Script per Passaggio in TI con Offerta TIM SMART Dall approccio per NIP è emerso che cliente è già titolare anche di linea fissa, NON T.I.

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1 Script per Passaggio in TI con Offerta TIM SMART Dall approccio per NIP è emerso che cliente è già titolare anche di linea fissa, NON T.I. Che tipo di linea aveva con Telecom Italia, prima di passare ad altro gestore? [se Non aveva linea TI è Nativo OLO ] Quale è il suo attuale gestore di telecomunicazioni? Telecom Italia oggi le dà il vantaggio di utilizzare la linea telefonica e Internet a prezzi più convenienti, garantendole alte performance di navigazione e puntando sull innovazione e sulla multimedialità dei servizi che le proponiamo. Telecom Italia, inoltre, le offre un caring personalizzato in grado di soddisfare anche le sue esigenze più tecnologiche. Oggi c è una promozione speciale: il prezzo scontato per un anno intero! CONOSCI IL TUO CLIENTE Quanti siete in famiglia? Quanti telefonini avete? Li utilizzate molto anche per navigare? Che tipo di programmi seguite in tv, film, cartoni animati, documentari ecc,,? [attraverso le tecniche e abilità l operatore cerca di capire la tipologia di cliente per utilizzare le migliori leve] Lei è già cliente di PAY TV? SI NO Cliente rifiuta di dare indicazioni in merito >>>Se ha risposto SI : approfondire se CON DECODER COLLEGATO A PARABOLA CON DECODER COLLEGATO SOLO A INTERNET VIA WEB O SMART TV Non sa rispondere e chiedere: La PAY TV di cui mi diceva essere già Cliente è di: Telecom Italia (TIMVision / IPTV)? SKY? Mediaset Premium? Fastweb + Sky? ALTRO >>.. >>> Se ha risposto NO e quindi non ha una Pay tv, chiediamo: - A breve sarà disponibile una nuova offerta Telecom Italia, molto interessante e completa per avere il meglio dell intrattenimento e dei contenuti tv, senza la parabola. Pensa Le possa interessare per il futuro? SI NO Cliente rifiuta di dare indicazioni in merito Pensi, con TIMvision, la TV on demand di Telecom Italia, potrà soddisfare le esigenze di tutta la famiglia: tantissimi contenuti da vedere quando vuole e dove vuole, pensi anche fuori casa, ad un prezzo davvero speciale, un mese costa meno di un biglietto del cinema per una persona ma il divertimento è per tutti, per un intero mese! Come le accennavo, TIM SMART le darà l opportunità di risparmiare sulla sua spesa telefonica fisso e mobile perché è l unica offerta per navigare illimitatamente e chiamare sempre e dovunque con la qualità di rete e di servizio che solo TIM e Telecom Italia possono offrire, ad un prezzo trasparente e certo nel tempo. E se sceglie TIM questa è l occasione giusta per avere sotto controllo tutta la spesa telefonica, fisso e mobile, con la semplicità di un'unica bolletta. Con TIM SMART lei ha: Linea Fissa con connessione ADSL a 7 mega infinita e chiamate illimitate a costo zero al minuto Sulla sua SIM TIM 400 minuti e 400 sms al mese vs tutti i numeri fissi e mobili nazionali e 2 Giga di internet Capire quali esigenze ha il cliente rispetto all opzione traffico illimitato da casa APPROCCI : A seconda di quanto emerge dalla conversazione, se identifichi una tipologia di cliente, ti suggeriamo qualche possibile approccio: Famiglie con figli adolescenti Il meglio per comunicare TUTTI in casa e fuori La spesa telefonica è sotto controllo Unico conto

2 Single/ Coppie Multidevice Ogni device ha la migliore offerta dedicata Internet, Voce, SMS: c è il TUO mondo dentro Ottimizza l uso dell offerta in casa e fuori e risparmi! Famiglie con più componenti(figli, nonno, ecc) La semplicità di un unica bolletta per fisso e mobili Chiamare TUTTI a poco e senza sorprese L affidabilità di un unico grande gestore Un conto unico e controllato LE CARATTERISTICHE DI TIM SMART COMPONENTE DI TELEFONIA FISSA Linea Telefonica (nuovi clienti e clienti che passano da altro operatore) ADSL illimitata fino a 7 MEGA con velocità fino a 7 Mbps in download per la ricezione dei dati e fino a 384Kbps in upload per la trasmissione dei dati Telefonate verso fissi nazionali (locali/interurbane): 19,00 cent alla risposta +0 cent/minuto Telefonate verso cellulari: 19,00 cent risposta +0 cent/minuto COMPONENTE DI TELEFONIA MOBILE Attivazione dell offerta TIM SMART su Tim Card ricaricabile a lei intestata, che prevede 400 minuti/mese di chiamate verso tutti gli operatori 400 sms/mese verso tutti gli operatori 2GB/mese di navigazione internet Tutto questo in un unico abbonamento a 29 al mese per 12 mesi, poi a 39 al mese! Pensi, un unica fattura che include tutto per la sua comunicazione e il suo intrattenimento: in casa e fuori, il suo gestore l accompagna ovunque. INFORMARE IL CLIENTE CHE, SE LO DESIDERA, CHIAMANDO IL 119, PU0 CESSARE L OFFERTA ATTIVA SULLA SIM SULLA QUALE STA ATTIVANDO LA TIM SMART. Ma non finisce qui!! Perché con TIM SMART può avere la voce illimitata da casa verso tutti! OPZIONE VOCE cliente interessato a chiamate illimitate da casa Con VOCE CASA abbatte le soglie e ha chiamate illimitate verso tutti i fissi e mobili nazionali dalla linea fissa di casa, senza scatto alla risposta a 10 al mese. Ma l offerta non finisce qui! PROMO SPECIALE TIMvision con decoder TIMvision è la TV on demand di Telecom Italia. Oltre migliaia di titoli sempre disponibili: tra gli ultimi successi cinematografici, intere stagioni delle più appassionanti Serie TV, i cartoni animati per i più piccoli e molto altro ancora. E in più, incluso nell offerta, il decoder. Oggi, Le viene riservata una promozione davvero speciale: a soli 5 al mese (per sempre) avrà TIMvision con il decoder incluso, attivazione gratuita e non ha vincoli! La grande novità è che con TIMvision i programmi partono sempre dall inizio cioè è tutto ON DEMAND, così non si rischia mai di vedere un film già iniziato, può mettere in pausa e ricominciare a vederlo in un secondo momento. E un occasione unica per godersi lo spettacolo grazie alla qualità della nostra rete, dove e quando vuole. Con un unico abbonamento potrà vedere i contenuti da Lei scelti fino a 6 dispositivi contemporaneamente : da Tv, da web, tablet, smartphone. L installazione del decoder è molto semplice: basta collegare il decoder incluso nell offerta ad una qualsiasi TV e all ADSL di casa via wifi o via cavo che troverà nella confezione. Inoltre l offerta TIMvision la segue ovunque anche fuori casa senza nessun costo aggiuntivo. Potrà vedere i contenuti sul suo smartphone e tablet ovunque Lei sia anche in mobilità (il traffico Internet per Clienti TIM è incluso su apn wap.tim.it e ibox.tim.it) Inoltre se aderisce adesso potrà fruire della speciale promozione Grande Cinema. Avrà gratuitamente fino al 30 Giugno 2015 la possibilità di vedere 1 film al mese tra i principali titoli dal VIDEOSTORE che troverà nell area promozione per te. L installazione del decoder è molto semplice: basta collegare il decoder incluso nell offerta ad una qualsiasi TV e all ADSL di casa via wifi o via cavo che troverà nella confezione

3 ALTRE OPZIONI: Modem ADSL Wi-Fi a soli 3,90 al mese Super Internet che porta la velocità di connessione ad internet con ADSL fino a 10Mega o 20Mega L offerta, in promozione gratuita il primo mese, ha un costo mensile di 4,04 (5,04 la Plus) a partire dal 2 mese. PLUS DEL "MODEM ADSL2+WIFI N": Con questo modem si avvale della miglior tecnologia wireless, che le garantisce una maggiore copertura e velocità di trasmissione. Ha il vantaggio del risparmio energetico in quanto è dotato di funzionalità eco e criteri di eco-progettazione per ridurre l impatto ambientale e minimizzare i consumi E' di estrema semplicità nell'installazione, che è automatica: al primo collegamento alla linea, senza necessità di CD, il modem è subito funzionante E possibile connettere contemporaneamente più dispositivi (PC, Tablet e Smartphone, stampanti, Hard Disk) grazie al collegamento Wi-Fi e a 4 porte Ethernet disponibili E' facile utilizzare le funzionalità avanzate, è infatti dotato di programma di installazione guidata Grazie al noleggio è un prodotto coperto da garanzia e assistenza Telecom Italia per sempre Costo: 3,90 /mese Note TIM SMART: Qualora l attivazione dell ADSL non vada a buon fine per motivi tecnici, l offerta TIM SMART non verrà attivata. Sulla linea di casa verrà attivata la sola componente voce con l offerta Telecom Zero che prevede, a fronte di un abbonamento mensile di 19,54 comprensivo della linea telefonica, di effettuare telefonate a 16,26 cent alla risposta e 0 cent/minuto verso i numeri fissi nazionali (locali ed interurbane) e a 16,26 cent alla risposta e 19,31 cent/minuto verso i cellulari (tariffazione a scatti anticipati di 60 ).Tutti i prezzi sono iva inclusa. Potrà comunque recedere dall offerta Telecom Zero in qualsiasi momento, secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto Offerta Voce. COSTI ATTIVAZIONE Questa offerta strabiliante è in promozione e prevede l azzeramento di tutti i costi di attivazione! Infatti, il CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE LINEA TELEFONICA DI CASA in promozione è GRATIS anziché 97,60 - se mantiene linea telefonica e ADSL attivi per almeno 24 mesi Inoltre, se l attiva oggi, il CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE OFFERTA TIM SMART di 79 è GRATIS. Abbiamo pensato anche di premiare i nostri clienti che scelgono la comodità del pagamento con RID bancario: solo per loro è azzerato il CONTRIBUTO INTEGRATIVO di 30,00 *In caso di recesso dalla linea prima dei 24 mesi (promo contributo attivazione) Potrà recedere dalla presente offerta in qualsiasi momento ma, qualora il recesso dalla linea telefonica di casa e/o dall ADSL avvenga prima dei 24 mesi, verrà addebitato l intero contributo precedentemente scontato, pari a 97,60, in un unica soluzione e sul primo Conto Telecom Italia utile. Saranno inoltre dovuti i costi di disattivazione sostenuti secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali di contratto. La variazione dell offerta ADSL non comporta l addebito dello sconto attribuito. In caso di portabilità del numero (MNP) Le ricordiamo che previa sua identificazione da parte del corriere autorizzato da Telecom e contestuale sottoscrizione del modulo necessario per richiedere la portabilità del numero mobile in TIM le verrà consegnata all indirizzo indicato : la TIM Card su cui verrà attivata la Sua offerta TIM SMART con 15 di traffico prepagato incluso il cui importo dovrà essere corrisposto al corriere autorizzato da Telecom Italia che Le ha recapitato il package; le Condizioni Generali di Portabilità del Numero Mobile; il modulo necessario per richiedere la portabilità in TIM che dovrà, dopo averlo firmato, restituire a Telecom Italia tramite il corriere che Le ha consegnato il package. Sulla TIM Card che riceverà, con un Numero Provvisorio e il profilo tariffario descritto nella confezione e che può utilizzare fino al completamento della procedura di portabilità (MNP), è attiva l offerta Subito TIM SMART che Le permetterà di utilizzare al meglio il Suo TIM SMARTphone con 400 minuti mese di chiamate verso tutti gli operatori, 400 sms mese verso tutti gli operatori e 2 GB mese di navigazione internet. Subito TIM SMART rimarrà attiva anche sul numero portato al completamento della MNP e per un periodo di 60 giorni in attesa che sia attivata entro tale termine anche la componente fissa della TIM SMART (linea telefonica fissa + ADSL.).. L Offerta SUBITO TIM SMART ha un costo di attivazione di 10 che verranno addebitate sul credito residuo della Sua TIM Card. In caso di MNP farsi confermare l indirizzo per la consegna SIM Card Mi conferma che la SIM Card è da consegnare all indirizzo della linea di casa? Se NO >> mi può fornire l indirizzo per la consegna? In caso attivazione nuovo numero mobile Le ricordiamo che previa sua identificazione da parte del corriere autorizzato da Telecom le verrà consegnata all indirizzo indicato : la TIM Card su cui verrà attivata la Sua offerta TIM SMART con 15 di traffico prepagato incluso il cui importo dovrà essere corrisposto al corriere autorizzato da Telecom Italia che Le ha recapitato il package; le condizioni di contrattuali dell offerta di TIM che dovrà, dopo averlo firmato, restituire a Telecom Italia tramite il corriere che Le ha consegnato il package.

4 Sulla TIM Card che riceverà, verrà attivata l offerta Subito TIM SMART che Le permetterà di utilizzare al meglio il Suo TIM SMARTphone con 400 minuti mese di chiamate verso tutti gli operatori, 400 sms mese verso tutti gli operatori e 2 GB di mese navigazione internet. Subito TIM SMART rimarrà attiva per un periodo di 60 giorni in attesa sia attivata entro tale termine anche la componente fissa della TIM SMART (linea telefonica fissa + ADSL); t L offerta SUBITO TIM SMART ha un costo di attivazione di 10 che verranno addebitate sul credito residuo della Sua TIM Card. In caso di attivazione nuova linea mobile farsi confermare l indirizzo per la consegna SIM Card Mi conferma che la SIM Card è da consegnare all indirizzo della linea di casa? Se NO >> mi può fornire l indirizzo per la consegna? IMPORTANTE leggere sempre [su NIP e Passaggi]- spese per spedizione Bolletta- Le spese postali di spedizione della Bolletta sono a carico del Cliente. Il costo minimo è di 0,34 euro (IVA inclusa) e può subire un incremento in funzione del domicilio del Cliente e del peso della spedizione. In alternativa è possibile attivare il servizio gratuito di ricezione delle Bollette in formato elettronico ( Conto on line ) Se è interessato provvedo ad inserire l offerta: VAI A PROCEDURA NIP PER REPERIRE I DATI NECESSARI POI REGISTRARE CONSENSO ALLA REGISTRAZIONE Mi fornisce cortesemente il suo consenso a procedere alla registrazione? Questa domanda le sarà posta nuovamente all avvio della registrazione. NO Allora le comunico che non potremo dare corso alla sua proposta contrattuale e procedere al rientro in Telecom Italia attivando..xxx SI Proseguire con la registrazione ricordando al cliente che: Nel corso della registrazione Le verrà chiesto di riprecisare se sarà lei il titolare della linea in Telecom Italia o se è persona convivente maggiorenne autorizzata dal titolare della linea; in tal caso saranno necessari i dati sia del titolare che della persona autorizzata CHIUSURA CONTATTO con esito POSITIVO- ripresa dopo la registrazione VO Signor/ra ROSSI la ringrazio moltissimo per l attenzione prestata e per aver scelto TelecomItalia. Le ricordo che per qualsiasi esigenza è a sua disposizione il servizio 187. Le auguro una Buona giornata/serata. CHIUSURA CONTATTO con esito Negativo Signor/ra ROSSI la ringrazio moltissimo per l attenzione prestata e qualora cambiasse idea e volesse attivare il servizio XXX di TelecomItalia siamo sempre a sua disposizione. >>>per clienti TI : può in ogni istante contattare il 187 La saluto e le auguro una Buona giornata/serata. DATI PER L INTESTAZIONE LINEA N.B. I seguenti dati devono essere riferiti al titolare della linea 1. DATI RESIDENZA E UBICAZIONE IMPIANTO 1.1 SOLO PER NATIVI OLO : Residenza: Località CAP- Provincia-via- n.civico 1.2 L indirizzo completo presso cui è ubicata la sua linea telefonica se diverso dalla Residenza 1.3 Il Conto Telecom Italia lo vuole ricevere a questo indirizzo? SI FLAGGARE L APPOSITA CASELLA NO PROSEGUIRE 1.4 SOLO PER COR1X E UX Lei ha cambiato casa dopo il suo passaggio ad altro gestore? SI FLAGGARE L APPOSITA CASELLA TRASLOCO = SI 2. RACCOLTA DATI PER INSERIMENTO IN ELENCO 2.1 Vuole che il suo nome sia presente nei nuovi elenchi telefonici e nei servizi di informazione? SI/NO [Attenzione se risponde SI, ossia vuole essere presente negli elenchi su Sk contatto - può fermarsi qui e non rispondere alle altre domande oppure - pur avendo deciso di non figurare negli elenchi, può chiedere che i dati che indicherà più avanti possano essere forniti a chi ne faccia richiesta solo attraverso un servizio di informazione abbonati (es. il Servizio 1254). E interessato a questa opzione? SI/NO (se SI andare a punto2)

5 scegliere N (no) nel campo riserv. in elenco (cartaceo e on-line) e viceversa SI/NO (se SI andare a punto2) Se ha risposto NO 2.2 Quali dati vuole che siano inseriti negli elenchi o visibili dai servizi di informazione?(nome-cognomeindirizzo titolare) (Può scegliere di comparire nelle seguenti modalità: Nome, cognome, indirizzo completo N.B. in Sk contatto scegliere non riservato Nome, cognome, indirizzo senza numero civico N.B in Sk contatto scegliere RisParz. con indirizzo senza civico Nome, cognome, senza indirizzo Iniziale nome, cognome, indirizzo completo Iniziale nome, cognome, indirizzo senza n civico N.B in Sk contatto scegliere RisParz. senza Indirizzo N.B in Sk contatto scegliere Risparz con iniz nome N.B in Sk contatto scegliere Risparz con iniz nome indirizzo senza civico Iniziale nome, cognome e senza indirizzo N.B in Sk contatto scegliere Risparz con iniz nome senza indirizzo [su Sk contatto compilare campo riservatezza scegliendo i valori sopra indicati] 2.3 Una persona che non conosce o non ricorda il suo nome, potrebbe risalire ad esso sulla base del suo numero di telefono oppure di un altro suo dato; è d'accordo che ciò possa avvenire?si/no [su Sk contatto compilare campo consenso ricerca evoluta ] Attenzione se ha risposto NO alla domanda 2.1, ossia che non vuole comparire sugli elenchi e nemmeno ai servizi di informazione allora consenso ricerca evoluta può essere solo NO! 2.4 È d'accordo con l uso del suo indirizzo per l'invio di posta cartacea pubblicitaria? SI/NO (Porre questa domanda SOLO se ha risposto SI alla domanda 2.1 se invece ha risposto NO, ossia che non vuole essere presente sugli elenchi, nessuno potrà reperire dati per inviargli pubblicità ) [su Sk contatto compilare campo consenso pubblicità posta ] 2.5 Desidera ricevere annualmente l elenco telefonico presso il suo domicilio al costo annuo di 1.17 euro iva inclusa? SI/NO Le facciamo in ogni caso presente che può rinunciare in qualsiasi momento al servizio contattando telefonicamente il servizio clienti 187 o inviando una comunicazione scritta all indirizzo indicato sulla Bolletta 3. RACCOLTA CONSENSI PRIVACY/AFFIDABILITA della LINEA FISSA Inoltre, se ci fornirà il consenso, Telecom Italia potrà trattare i suoi dati (inclusi i dati di traffico e di navigazione internet) individuali e dettagliati : Consenso I1 per finalità di marketing di Telecom Italia Per proporle nuove offerte, per vendita diretta, per ricerche di mercato, anche con modalità automatizzate (es. sms, ). Consenso I2 per profilazione individuale Per identificare, anche mediante elaborazioni elettroniche, Suoi comportamenti ed abitudini di consumo per migliorare i servizi forniti, soddisfare le Sue esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di interesse. Consenso P1 per ricevere da Telecom Italia comunicazioni promo-pubblicitarie di soggetti terzi Per inviarle, anche con modalità automatizzate (es. sms, ), materiale pubblicitario di soggetti terzi. Informativa e consenso telefonico (inbound ed outbound) del cliente CONSUMER al trattamento dei dati personali per le finalità di verifica dell affidabilità e della puntualità nei pagamenti La informiamo che, previo Suo consenso, Telecom Italia tratterà i Suoi dati per la verifica del Suo grado di affidabilità e puntualità nei pagamenti, consultando i sistemi di informazioni creditizie e/o i sistemi di informazioni ricavate da fonti pubbliche con l elaborazione di giudizi sintetici, gestiti da Experian-Cerved Information Services. Telecom Italia Le invierà l informativa scritta resa ai sensi del Codice deontologico sui sistemi di informazioni

6 creditizie, che è anche visionabile nel link Privacy del sito (o Potrà sempre esercitare i diritti dell art. 8 del citato Codice chiamando il numero. (es. 187) 1. RACCOLTA CONSENSI PRIVACY/AFFIDABILITA della LINEA MOBILE IN CASO DI MNP - AL Inoltre, per quanto concerne la sua linea mobile, se ci fornirà il consenso, Telecom Italia potrà trattare i suoi dati (inclusi i dati di traffico e di navigazione internet) individuali e dettagliati : Consenso I1 per finalità di marketing di Telecom Italia Per proporle nuove offerte, per vendita diretta, per ricerche di mercato, anche con modalità automatizzate (es. sms, ). Consenso I2 per profilazione individuale Per identificare, anche mediante elaborazioni elettroniche, Suoi comportamenti ed abitudini di consumo per migliorare i servizi forniti, soddisfare le Sue esigenze ed indirizzare le proposte commerciali di interesse. Consenso P1 per ricevere da Telecom Italia comunicazioni promo-pubblicitarie di soggetti terzi Per inviarle, anche con modalità automatizzate (es. sms, ), materiale pubblicitario di soggetti terzi. Informativa e consenso telefonico (inbound ed outbound) del cliente CONSUMER al trattamento dei dati personali per le finalità di verifica dell affidabilità e della puntualità nei pagamenti La informiamo che, previo Suo consenso, Telecom Italia tratterà i Suoi dati per la verifica del Suo grado di affidabilità e puntualità nei pagamenti, consultando i sistemi di informazioni creditizie e/o i sistemi di informazioni ricavate da fonti pubbliche con l elaborazione di giudizi sintetici, gestiti da Experian-Cerved Information Services. Telecom Italia Le invierà l informativa scritta resa ai sensi del Codice deontologico sui sistemi di informazioni creditizie, che è anche visionabile nel link Privacy del sito Potrà sempre esercitare i diritti dell art. 8 del citato Codice chiamando il numero. (es. 187) ALTRI DATI DA ANNOTARE [ che dovremo farci confermare con il VO]- Titolare della linea: o Nato a in provincia di il.. o Documento di identità tipo : (carta d identità/patente/passaporto) o Numero: emesso da.. in data..scadenza il. o Codice fiscale n.. o [in caso di Nativo OLO]: E residente a questo indirizzo?>>sì o Se NO: >>dati residenza: Città.CAP Via n Recapito telefonico per eventuali comunicazioni: