SCRIPT NIP (liste mobili) - FIBRA anche FTTH con atterraggio dal27ottobre2014 V01

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1 Script per NIP con Offerta FIBRA di Telecom Italia APERTURA Parlo con il sig./sig.ra? Sono.del Call Center...Partner di TELECOM ITALIA e ho il piacere di informarla che lei è tra i primi clienti che potranno fruire della straordinaria offerta fibra di Telecom Italia, ovvero della rivoluzionaria tecnologia che la proietta nel futuro oggi a un prezzo eccezionale! E lei l intestatario di questa linea mobile? >>> No e la persona non è in casa chiedere quando è in casa e prendere il nuovo appuntamento >>> se l interlocutore non vuole più essere ricontattato e/o revoca il suo consenso >>>seguire la procedura prevista in caso di diniego al consenso su linea mobile >>> Sì proseguire Prima di proseguire con la descrizione dell offerta, ci tengo ad informarla che, qualora nel corso della telefonata decidesse di aderire alla proposta, Telecom Italia tratterà i suoi dati personali per l attivazione della linea telefonica In ogni momento potrà richiedere o visionare l informativa, verificare i Suoi dati ed esercitare gli altri diritti previsti dall art. 7 della normativa sulla Privacy, chiamando il 119 o consultando il link Privacy sul sito In alternativa: PRIVACY PER LISTE ADSALSA La informiamo che il Suo nominativo ci è stato fornito dalla società Adsalsa Italia Publicitad e che la stiamo contattando per conto di Telecom Italia per proporle l attivazione/vendita del servizio/offerta/prodotto.. In ogni momento potrà richiedere o visionare l informativa, verificare i Suoi dati ed esercitare gli altri diritti previsti dall art. 7 della normativa sulla Privacy, chiamando il 187 o consultando il link Privacy sul sito Inoltre, se desidera informazioni sulle modalità di raccolta dei suoi dati da parte della società Adsalsa Italia Publicitad, può scrivere un all indirizzo Italia@adsalsa.com Lei è titolare anche di una linea fissa? SI >>> E attualmente una linea di Telecom Italia? SI Siamo contenti di poterla annoverare tra i ns. Clienti. La nostra chiamata è motivata proprio dalla volontà di farle conoscere le interessanti opportunità disponibili sulla rete fissa di Telecom Italia. La ringrazio comunque della sua disponibilità e le auguro una buona giornata. NO script PASSAGGIO IN T.I. NO, linea di casa è intestata ad un familiare convivente E attualmente una linea di Telecom Italia? SI Siamo contenti di poterla annoverare tra i ns. Clienti. La nostra chiamata è motivata proprio dalla volontà di farle conoscere le interessanti opportunità disponibili sulla rete fissa di Telecom Italia. La ringrazio comunque della sua disponibilità e le auguro una buona giornata. NO La nostra chiamata è motivata dalla volontà di farle conoscere le interessanti opportunità ora disponibili sulla rete fissa di Telecom Italia. Posso richiamare quando ci sarà il titolare della linea di casa? prendere appuntamento e usare script PASSAGGIO IN TI NO, non ha nessuna linea di casa >>> proseguire PROPOSTA TUTTOFIBRA (o TUTTOFIBRA PLUS) è l offerta tutto incluso per chiamare senza limiti tutti i cellulari e i telefoni fissi nazionali senza scatto alla risposta, con inclusa la linea telefonica e la navigazione illimitata alla velocità della Fibra. Attivare OGGI TUTTOFIBRA oggi più che mai le offre grandi vantaggi: costa solo 29 al mese in promozione per 6 mesi! poi costerà solo 44,90 invece di 54,90 al mese ; il contributo di attivazione di 99 è gratis! Pensi, la FIBRA allo stesso prezzo della migliore offerta ADSL! E potrà godere al meglio dei contenuti della TV! Lei è già cliente di PAY TV? SI NO (*) Cliente rifiuta di dare indicazioni in merito Se ha risposto Si approfondire se: CON DECODER COLLEGATO A PARABOLA CON DECODER COLLEGATO SOLO A INTERNET VIA WEB O SMART TV Non sa rispondere La PAY TV di cui mi diceva essere già Cliente è di: Telecom Italia (TIMVision / IPTV)? SKY? Mediaset Premium? Fastweb + Sky? ALTRO >>..

2 (*)Se cliente ha risposto NO e quindi non ha una Pay tv e non è interessato a TIMvision chiediamo: -Stiamo preparando una nuova e completa offerta che riguarda i contenuti tv, senza parabola. Pensa di essere interessato per il futuro? SI NO Cliente rifiuta di dare indicazioni in merito Pensi, con TIMvision, la TV on demand di Telecom Italia, potrà soddisfare le esigenze di tutta la famiglia: tantissimi contenuti da vedere quando vuole e dove vuole, pensi anche fuori casa, ad un prezzo davvero speciale, un mese costa meno di un biglietto del cinema per una persona ma il divertimento è per tutti, per un intero mese! Gliela illustro! PROMO SPECIALE TIMvision con decoder TIMvision è la TV on demand di Telecom Italia. Oltre migliaia di titoli sempre disponibili: tra gli ultimi successi cinematografici, intere stagioni delle più appassionanti Serie TV, i cartoni animati per i più piccoli e molto altro ancora. E in più, incluso nell offerta, il decoder. Oggi, Le viene riservata una promozione davvero speciale: a soli 5 al mese (per sempre) avrà TIMvision con il decoder incluso, attivazione gratuita e non ha vincoli! La grande novità è che con TIMvision i programmi partono sempre dall inizio cioè è tutto ON DEMAND, così non si rischia mai di vedere un film già iniziato, può mettere in pausa e ricominciare a vederlo in un secondo momento. E un occasione unica per godersi lo spettacolo grazie alla qualità della nostra rete, dove e quando vuole. Con un unico abbonamento potrà vedere i contenuti da Lei scelti fino a 6 dispositivi contemporaneamente : da Tv, da web, tablet, smartphone. L installazione del decoder è molto semplice: basta collegare il decoder incluso nell offerta ad una qualsiasi TV e all ADSL di casa via wifi o via cavo che troverà nella confezione. Inoltre l offerta TIMvision la segue ovunque anche fuori casa senza nessun costo aggiuntivo. Potrà vedere i contenuti sul suo smartphone e tablet ovunque Lei sia anche in mobilità (il traffico Internet per Clienti TIM è incluso su apn wap.tim.it e ibox.tim.it) Inoltre se aderisce adesso potrà fruire della speciale promozione Grande Cinema. Avrà gratuitamente fino al 31/12/2014 la possibilità di vedere 1 film al mese tra i principali titoli dal VIDEOSTORE che troverà nell area promozione per te. L installazione del decoder è molto semplice: basta collegare il decoder incluso nell offerta ad una qualsiasi TV e all ADSL di casa via wifi o via cavo che troverà nella confezione. E interessato ad aderire a questa esclusiva offerta? SI>>> procedere NO>>> la mia domanda era per capire se le poteva interessare l offerta PAY TV DI TELECOM ITALIA TIMmusic Inoltre solo con la FIBRA di Telecom Italia Lei potrà usufruire del nuovo servizio TIMmusic, che consente - collegandosi dalla propria linea al sito web - l ascolto di milioni di brani musicali direttamente dal suo PC. La scelta di brani musicali è vastissima e ascoltarli è molto semplice: può accedere direttamente al catalogo ed ascoltare il brano o l album desiderato o scegliere se creare e salvare una playlist personale, oppure ascoltarne una creata per lei dinamicamente in base alla musica che sta ascoltando. Disponibile l abbonamento (costo aggiuntivo su abbonamento Fibra): Senza limiti (streaming illimitato): per coloro che sottoscrivono l abbonamento per la prima volta il primo mese è gratuito, dal secondo mese costa 4 /mese [promo fino al 31/12/14] CARATTERISTICHE DI TUTTO FIBRA Navigazione illimitata ad altissima velocità: 30 mega Telefonate illimitate verso fissi nazionali Telefonate illimitate verso tutti i cellulari nazionali, da effettuarsi secondo buona fede e correttezza Trasferimento di Chiamata gratuito: non si pagherà nemmeno la chiamata trasferita sia verso un altro numero di rete fissa che verso un cellulare Costo mensile di abbonamento in promo a 29 al mese per i primi 6 mesi, poi 44,90 al mese invece di 54,90 incluso anche il costo della linea telefonica tradizionale (canone) >>Se il cliente non è interessato al traffico incluso possiamo proporre Internet Fibra [- 10 rispetto a Tuttofibra] CARATTERISTICHE DI INTERNETFIBRA

3 Navigazione illimitata ad altissima velocità: 30 mega Telefonate verso fissi nazionali a 0 cent/min + 16,13 cent di scatto alla risposta Chiamate verso tutti i cellulari : 19,15 centesimi al minuto e più 16,13 centesimi di scatto alla risposta. Costo 29 al mese per 6 mesi dal 7 mese 44,90 CARATTERISTICHE DI TUTTOFIBRA PLUS Navigazione illimitata ad altissima velocità: 100 mega Telefonate illimitate verso fissi nazionali Telefonate illimitate verso tutti i cellulari nazionali, da effettuarsi secondo buona fede e correttezza Trasferimento di Chiamata gratuito: non si pagherà nemmeno la chiamata trasferita sia verso un altro numero di rete fissa che verso un cellulare Costo mensile di abbonamento in promo a 29 al mese per i primi 6 mesi, poi 44,90 al mese invece di 54,90 ULTERIORI DETTAGLI PER TUTTE LE OFFERTE: Il costo di attivazione della linea è in promozione a 0 invece di 99 incluso anche il costo della linea telefonica tradizionale (canone) Intervento gratuito del tecnico a domicilio pagamento posticipato dell abbonamento per una fattura più chiara Una sola voce nel Conto Telefonico e la massima trasparenza. Servizio Chi è gratuito Navigazione ad altissima velocità: 30 mega (per FTTH : 100 mega) le permettono il download di film, musica, file di grosse dimensioni in tempi estremamente ridotti Upload a 10 Mega: Alla velocità di 10 mega può condividere il suo mondo in un batter d occhio-ad esempio può caricare le foto delle vacanze sui social network molto più velocemente rispetto alla consueta connessione ADSL Banda Minima garantita contrattualmente di almeno 60 mega in download e di almeno 6 Mega in upload Il nuovo modem VDSL2/FIBRA incluso, che garantisce la navigazione senza fili ad altissime prestazioni. Collega tutti i PC, Tablet e Telefoni in modo semplice. Inoltre, è caratterizzato da Design ECO e risparmio energetico, dati i bassi consumi. Da oggi, se hai fibra, il tuo smartphone diventa un telefono fisso che puoi utilizzare anche sulla tua linea di casa! Basta scaricare gratuitamente l'app da App Store o Google Play e il tuo smartphone ti consente di: o Chiamare, utilizzando i numeri memorizzati sulla rubrica del cellulare o ricevere telefonate con la libertà di poter rispondere in parti della casa dove non c è un telefono o poter consultare il registro delle chiamate (ricevute, effettuate, perse) o e di utilizzare tutti i servizi disponibili per il telefono di casa Gaming online: le caratteristiche della fibra ottica consentono di giocare in modalità multiplayer con prestazioni elevatissime grazie ad una latenza estremamente ridotta TIMvision in alta definizione: con la Fibra Ottica di Telecom Italia tutta la magia dell'alta definizione arriva a casa sua grazie all'offerta canali e on demand di TIMvision. Sfrutti al massimo le potenzialità del suo TV HD ed entri in un'altra dimensione con qualità di Immagini e Audio incomparabile rispetto al passato, anche in HD Contemporaneità di fruizione: con la fibra ottica ha banda a volontà per tutta la famiglia e per tutti i device di casa connessi anche contemporaneamente: TV connected, PC, Tablet/I-Pad, console, ecc casella di posta da 3 Giga Alice Mail, con protezione Antivirus e Antispam Linea telefonica di qualità: sia per i dati che per la fonia La possibilità di inviare SMS, anche a più destinatari contemporaneamente: 10 SMS al giorno sono gratis! Gli altri a 15,25 cent ciascuno. Funzione DO NOT DISTURB: pensi, può decidere se ricevere o meno chiamate in ingresso Assistenza telefonica gratuita tramite il Servizio Clienti 187 con operatori CHIEDERE AL CLIENTE: Mi può dire come pensa di configurare l impianto, ovvero, pensa di utilizzare una o più prese? >risposta : una Glielo chiedo perché il modem può essere installato sulla presa e gestisce fino a 6 telefoni (2 tradizionali e 4 dect sia cordless che con filo) >risposta : più di una Glielo chiedo perché il modem può essere installato su qualsiasi presa e gestisce fino a 6 telefoni (2 tradizionali e 4 dect sia cordless che con filo) ma le altre prese non funzionano. Se volesse utilizzarle, il tecnico le potrà abilitare in sede di attivazione. [nota per operatore: non sono previsti addebiti] In questo caso ho un offerta che può risolvere questa esigenza! IL CORDLESS MINI DUO IN PROMOZIONE SPECIALE PER I CLIENTI CHE ATTIVANO FIBRA Per utilizzare in piena libertà la sua linea Fibra, le offriamo il cordless MiniDUO in promozione speciale a solo 1!

4 Ha le seguenti caratteristiche: Due telefoni portatili abbinati Ampio schermo personalizzabile Riconosce le chiamate importanti (Lista VIP e servizio Chi è attivo) Modalità Eco Plus per risparmio energetico Al costo di 1 con addebito in fattura + ulteriori 10,98 per spese di spedizione Viene offerto ai clienti che attivano l offerta Fibra di Telecom Italia e la mantengono attiva per un periodo di almeno 24 mesi al prezzo eccezionale di 1, più le spese di consegna di 10,98 In caso di cessazione dell offerta Fibra per causa a Lei imputabile prima dello scadere del ventiquattresimo mese di durata dell offerta (recesso volontario o risoluzione per inadempimento), sarà tenuto al pagamento dei seguenti importi: 50 per cessazione tra il primo e l ottavo mese; 33 per cessazione tra il nono ed il sedicesimo mese; 17 per cessazione tra il diciassettesimo ed il ventiquattresimo mese di durata dell offerta >Se il cliente NON è interessato alle Offerte Fibra, indagare su abitudini e bisogni e rilanciare Telecom Italia ha la soluzione alle sue esigenza! Per unire prestazioni e convenienza le propongo TUTTO, per l utilizzo sia del telefono sia di internet: naviga e telefona senza limiti a fissi e cellulari nazionali. Se cliente interessato a offerta solo per telefonare >>>>> andare a TUTTO VOCE PER LE ALTRE OFFERTE UTILIZZARE LO SCRIPT STANDARD QUINDI RIPRENDERE DA QUI PER LA CHIUSURA Se è interessato provvedo ad inserire l offerta: VAI A ALLEGATO NIP PER REPERIRE I DATI NECESSARI POI PROSEGUIRE QUI PER REGISTRARE ATTENZIONE importante! Leggere testualmente: Qualora l attivazione dell offerta non vada a buon fine per motivi tecnici, verrà attivata l offerta TUTTO, con le seguenti caratteristiche: TUTTO E l offerta in grado di soddisfare tutte le esigenze di comunicazione della famiglia: NAVIGARE ILLIMITATAMENTE, CHIAMARE SENZA LIMITI TUTTI I TELEFONINI DI TUTTI GLI OPERATORI MOBILI E TUTTI I TELEFONI FISSI ad un prezzo CHIARO, FISSO e realmente conveniente. Se passa in Telecom Italia con Tutto, finalmente avrà TUTTO, l illimitato vero: Linea telefonica di casa ADSL illimitata a 7 Mega, ma se vuole può chiedere di arrivare a 20 Mega con Superinternet Plus Chiamate illimitate verso tutti i numeri fissi nazionali incluse da effettuarsi secondo buona fede e correttezza Chiamate illimitate verso tutti i cellulari nazionali incluse 300 SMS al mese verso tutti i cellulari (10 sms al giorno da web) L offerta è completa, senza sorprese e potrà effettuare le chiamate verso tutti i fissi e tutti i mobili risolvendo DEFINITIVAMENTE il problema della quantità e lunghezza delle chiamate verso mobili e fissi. Un prezzo unico, senza nessun costo di attivazione, senza costi aggiuntivi, al prezzo di lancio di 29 al mese per i primi 6 mesi! Dal 7 mese il costo sarà di 44,90 al mese. IMPORTANTE leggere sempre [su NIP e Passaggi]- spese per spedizione Bolletta- Le spese postali di spedizione della Bolletta sono a carico del Cliente. Il costo minimo è di 0,34 euro (IVA inclusa) e può subire un incremento in funzione del domicilio del Cliente e del peso della spedizione. In alternativa è possibile attivare il servizio gratuito di ricezione delle Bollette in formato elettronico ( Conto on line ) CONSENSO ALLA REGISTRAZIONE Mi fornisce cortesemente il suo consenso a procedere alla registrazione? Questa domanda le sarà posta nuovamente all avvio della registrazione. NO Allora le comunico che non potremo dare corso alla sua proposta contrattuale e procedere al rientro in Telecom Italia attivando..xxx SI Proseguire con la registrazione ricordando al cliente che: Nel corso della registrazione Le verrà chiesto di riprecisare se sarà lei il titolare della linea in Telecom Italia o se è persona convivente maggiorenne autorizzata dal titolare della linea; in tal caso saranno necessari i dati sia del titolare che della persona autorizzata CHIUSURA CONTATTO con esito POSITIVO- ripresa dopo la registrazione VO Signor/ra ROSSI la ringrazio moltissimo per l attenzione prestata e per aver scelto TelecomItalia. Le ricordo che per qualsiasi esigenza su FIBRA è a sua disposizione un servizio di assistenza PREMIUM 187 con operatori dedicati per risolvere ogni problema senza lunghe attese in linea. Le auguro una Buona giornata/serata.

5 CHIUSURA CONTATTO con esito Negativo Signor/ra ROSSI la ringrazio moltissimo per l attenzione prestata e qualora cambiasse idea e volesse attivare il servizio XXX di TelecomItalia siamo sempre a sua disposizione. >>>per clienti TI : può in ogni istante contattare il 187 >>> per OLO: può visitare quando vuole il nostro portale digitando La ringrazio per la Sua attenzione. Per ogni informazione relativa alle nuove offerte e a tutti i servizi di Telecom Italia può rivolgersi al Servizio Clienti gratuito 187 La saluto e le auguro una Buona giornata/serata.