Colloquio di vendita GRUPPO TELECOM ITALIA. La gioia di vendere

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1 Colloquio di vendita GRUPPO TELECOM ITALIA La gioia di vendere

2 PRESENTAZIONE PERSONALE Voce alta, contatto visivo positivo e stretta di mano energetica. Buon giorno sono.. di Telecom Italia Ho un appuntamento alle ore.con il Sig Eventuali obbiezioni, che si possono ricevere in prima fase:

3 Step 2 FEELING La fase del feeling, è la parte più importante della comunicazione, l obbiettivo in questa prima e indispensabile fase non vendere ma conoscere chi vi sta davanti. Per poterci riuscire dobbiamo aiutarlo ad aprire un dialogo PIACEVOLE, trovare argomenti di suo interesse,il suo lavoro, la famiglia (meglio i figli) gli hobby personali. Spesso, l ambiente che lo circonda manifesta interessi della persona che ci vive, quadri, oggetti, colori,foto. E anche l occasione di prendere informazioni, con domande intelligenti. La fase di conoscenza serve per creare fiducia nelle persone. Parlare con una persona simpatica, si ascolta di più e meglio. Non si copra da una persona non simpatica.

4 3 Motivo dell incontro GRUPPO TELECOM ITALIA Bene sig... Come anticipato telefonicamente, dalla mia collega,la signorina Sono qui perchè anche Telecom da luglio 2011 con il nuovo decreto ministeriale per le telecomunicazioni, può finalmente sostituire il canone di rete con il servizio IMPRESA SEMPLICE di Telecom Italia. Aveva già sentito parlare di Impresa Semplice? SI.. No. Bene sono qui proprio per questo!

5 Richiesta consulenza Però prima di parlare di Impresa Semplice vorrei parlare del nuovo rapporto fra Telecom e i nuovi clienti di Impresa semplice La nostra organizzazione si avvale di consulenti come me che lavorano sempre sulla stessa zona,con numero definito di clienti- Questo ci permette di essere più vicino ad nostri clienti, con un vantaggio anche per voi.

6 Servizio Clienti informazioni Servizio assistenza Clienti Servizio di consulenza Impresa semplice

7 Richiesta consulenza Avrà un filo diretto con i nostri uffici, un servizio aggiuntivo al solito numero verde, (tipo il 191). Che spesso non da pronte risposte. Questo servizio aggiuntivo vi permette di avere un canale preferenziale per poter parlare sempre con la stessa persona, Conoscerà chi le ha fissato l appuntamento, che è anche la persona incaricata di informarla di eventuali novità commerciali. Sarà in contatto con la persona che seguirà le sue pratiche dall inizio alla fine. Ed un unico consulente sia per la rete fissa che per la rete mobile. Un altra interessante iniziativa, e l accordo con un gestore di energia, precisamente Edison Energia,questo le permetterà di avere dei grossi vantaggi..ma questo le vediamo dopo Questo è il nuovo servizio di IMPRESA SEMPLICE per i clienti selezionati. Praticamente più assistenza tecnica, commerciale, e amministrativa.

8 IMPRESA SEMPLICE GRUPPO TELECOM ITALIA

9 Richiesta consulenza GRUPPO TELECOM ITALIA Il mio compito, come suo consulente,è quello di fare un analisi sui servizi attuali sia per la rete fissa e mobile sia per l energia, ed in base alle sue esigenze cerchiamo di trovare insieme la migliore soluzione, non sempre ci riusciamo pero sempre ci proviamo. E se non riusciamo a far spender meno cercheremo di farla spendere meglio Le posso fare una domanda? Se ora le faccio conoscere i nuovi servizi di impresa Semplice, sarebbe interessante anche per lei far una attenta valutazione con me sui nuovi servizi di Telecom Italia? Ha preparato le bollette come ha richiesto la mia collega al telefono?

10 Analisi Costi Bene vediamo la sua situazione attuale, posso prendermi degli appunti? (chiedere tutte le bollette, fisso mobile ed energia,) : Come vedo lei ha linee per telefonare Un adsl. Ecc.. Sviluppare la bolletta telecom Questo le costa in tutto. Per quanto riguarda il Mobile Per l energia

11 Analisi Tecnica Questa è la sua situazione dei suoi costi, vediamo ora la parte tecnica!! Telecom Ha una scheda tecnica personalizzabile Posso Farle alcune domande

12

13 Analisi Tecnica GRUPPO TELECOM ITALIA Questa è la sua situazione attuale con un costo bimestrale di.. : Ora però le faccio conoscere il nuovo servizio di Impresa semplice.

14 Servizio Ottimale 1 GRUPPO TELECOM ITALIA Pensi che questo servizio era destinato solo alle grandi aziende ora finalmente anche per le aziende selezionate di Impresa semplice

15 Servizio Ottimale 1 GRUPPO TELECOM ITALIA Non dovrà più preoccuparsi delle tariffe telefoniche, perche dalla prossima bolletta, tutte le telefonate nazionali saranno Gratis e illimitate. Come le dicevo i servizi di impresa semplice include questo e altri servizi.

16 Servizio Ottimale 2 Un tecnico di Telecom Italia istallerà il nuovo router che fa anche da centralino che oltre a potenziare la sua Adsl attuale sulla rete Alice Premium, le daranno nuovi servizi come: Trasferimento di chiamate, conversazione a tre, Segreteria telefonica, risponditore automatico,

17 Servizio Ottimale 3 GRUPPO TELECOM ITALIA Inoltre la rete premium include la La posta elettronica certificata, che oggi è obbligatoria; Un anti virus aggiornata direttamente da Telecom Il nuovissimo Pacchetto Office IL Web Fax, per poter invia e ricevere Fax dalla proprio Un Backup di 50 Gbyte di spazio in Data Center TI che permette di salvare ogni giorno in automatico i dati importanti del pc E i nostri nuovi clienti di Impresa semplice avranno un Pc Professional incluso nel servizio

18 Servizio Ottimale 4 Ma la grande novità la convergenza Fisso Mobile Fra Tim e Telecom, Potrà chiamare li suoi cellulari aziendali che le diamo noi e viceversa, e inoltre potrà riceve le sue direttamente anche sul suo SmartPhone, dato che hanno l accesso ad internet.

19 E Per finire come le avevo anticipato, Telecom ha fatto un importante accordo, con Edison energia che permette di abbattere il costo della sua bollette elettrica fino al 20%.

20 Questo è il servizio di Impresa Semplice. Mi dica la verità, è meglio il nostro vecchio servizio o il nuovo di impresa semplice???

21 Tecnica Finale Questo è il servizio di Impresa Semplice. Mi dica la verità, è meglio il nostro vecchio servizio o il nuovo di impresa semplice??? Questo!!!! Per attivare il servizio ho bisogno di queste 2 cose, bollette e un timbro,possibilmente piccolo Questo, ma Ma quanto costa? Ma secondo lei,un servizio come questo,costa di meno o sicuramente di più del suo? Di piu? Bravo/a, ha capito il valore del servizio Pensi che il suo servizio Le costa solo. In Più, per attivare il servizio ho bisogno solo di due cose Di più, ma io di più non voglio spendere? Quindi il servizio le piace e se spendesse meno lei firmerebbe subito, vero? Pensi che il suo servizio Le costa Semplicemente., Per attivare il servizio ho bisogno di 2 cose, queste (prendere in mano) bollette e un timbro,possibilmente piccolo

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