Colloquio di vendita GRUPPO TELECOM ITALIA. La gioia di vendere

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1 Colloquio di vendita GRUPPO TELECOM ITALIA La gioia di vendere

2 Il nostro processo comunicativo 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) Presentazione Personale Feeling Motivo dell'incontro Conferma consulenza Analisi Situazione Attuale Soluzione ottimale Tecnica finale Compilazione e raccolta documenti Tecnica delle raccomandazione Questionario Informativo

3 Konrad Herman Josef Adenauer Cancelliere della Germania ovest

4 PRESENTAZIONE PERSONALE Voce alta, contatto visivo positivo e stretta di mano energetica. Buon giorno sono.. di Telecom Italia Ho un appuntamento alle ore.con il Sig Eventuali obbiezioni, che si possono ricevere in prima fase:

5 PRESENTAZIONE PERSONALE GRUPPO TELECOM ITALIA Obbiezioni Il sig, non c è è!!!! Il sig... è impegnato!!!! Come possiamo fare? L aspetto qui? Per cosa? Per che avevo un appuntamento? Non ci interessa Cosa intende? Dica a me? Bene, con piacere, dove ci possiamo accomodare Mi lasci un offerta Bene, con piacere, dove ci possiamo accomodare Ho poco tempo Facciamo prima possibile, dove ci possiamo accomodare? Avevo detto che non mi interessava Dato che sono qui posso farle una domanda? Lei sapeva che da giugno 2010

6 FEELING GRUPPO TELECOM ITALIA La fase del feeling, è la parte più importante della comunicazione, l obbiettivo in questa prima e indispensabile fase non vendere ma conoscere chi vi sta davanti. Per poterci riuscire dobbiamo aiutarlo ad aprire un dialogo PIACEVOLE, trovare argomenti di suo interesse,il suo lavoro, la famiglia (meglio i figli) gli hobby personali. Spesso, l ambiente che lo circonda manifesta interessi della persona che ci vive, quadri, oggetti, colori,foto. E anche l occasione di prendere informazioni, con domande intelligenti. La fase di conoscenza serve per creare fiducia nelle persone. Parlare con una persona simpatica, si ascolta di più e meglio. Non si copra da una persona non simpatica.

7 IMPRESA SEMPLICE

8 Motivo dell incontro Bene sig... Come anticipato telefonicamente, dalla mia collega,la signorina Sono qui perche anche Telecom da Giugno 2010 con il nuovo decreto ministeriale per le telecomunicazioni, può finalmente sostituire il canone di rete con il servizio IMPRESA SEMPLICE di Telecom Italia. Aveva già sentito parlare di Impresa Semplice - SI.. No. Bene sono qui proprio per questo!

9 IMPRESA SEMPLICE

10 Richiesta consulenza Pero prima di parlare di Impresa Semplice vorrei parlare meglio di me! come le ho già detto sono il responsabile di zona (dare il biglietto da visita)della società è la società, incaricata da Telecom Italia per di far conoscere i servizi di impresa Semplice. Il mio lavoro è quello di seguire le aziende a me assegnate e di rivedere e far conoscere tutti i servizi del nostro listino..

11 Servizio Clienti informazioni Servizio assistenza Clienti Servizio di consulenza Impresa semplice

12 Richiesta consulenza La nostra organizzazione si avvale di consulenti come me che lavorano sempre sulla stessa zona,con numero definito di clienti, questo ci permette di essere più vicino ad nostri clienti, con un vantaggio anche per voi Avrà un filo diretto con i nostri uffici, un servizio aggiuntivo al solito al solito numero verde, (tipo il 191). Che spesso non da pronte risposte. Questo servizio vi mette di avere un canale preferenziale per poter parlare sempre con la stessa persona, Conoscerà chi le ha fissato l appuntamento, che è anche la persona incaricata di informarla di eventuali novità commerciali. Avrà in contatto con la persona che seguirà le sue pratiche dall inizio alla fine. Ed un unico consulente per la rete fissa che mobile. Un altra interessante iniziativa, e l accordo con un gestore di energia, precisamente Edison Energia,questo le permetterà di avere dei grossi vantaggi.. Questo è il nuovo servizio di IMPRESA SEMPLICE per i clienti selezionati. Praticamente più assistenza tecnica, commerciale, e amministrativa.

13 IMPRESA SEMPLICE GRUPPO TELECOM ITALIA

14 Richiesta consulenza GRUPPO TELECOM ITALIA Il mio compito, come suo consulente,è quello di fare un analisi sui servizi attuali sia per la rete fissa e mobile sia per l energia, ed in base alle sue esigenze cerchiamo di trovare insieme la migliore soluzione, non sempre ci riusciamo pero sempre ci proviamo. Le posso fare una domanda? Se le faccio conoscere i nuovi servizi di impresa Semplice, sarebbe interessante anche per lei far una attenta valutazione con me sui nuovi servizi di Telecom Italia? Ha preparato le bollette come ha richiesto la mia collega al telefono?

15 Richiesta consulenza GRUPPO TELECOM ITALIA Obbiezioni Ha preparato le bollette come ha richiesto la mia collega al telefono? Sono dal commercialista! Come possiamo fare? Ora Non ho tempo! Non e un problema,sono qui anche la prossima settimana, lei preferisce di mattina o pomeriggio? Ho già un agente un agente telecom N o!!!! possibile, ma le ha gia presentato Impresa semplice? Ne ero certo, infatti sono qui proprio per questo. Se per lei èinteressante possiamo insieme fare un analisi di questi nuovi servizi.

16 Analisi Costi Bene vediamo la sua situazione attuale, posso prendermi degli appunti? (chiedere tutte le bollette, fisso mobile ed energia,) Allora lei ha : Questa è la sua situazione attuale con un costo bimestrale di.. : Ora però le faccio conoscere il nuovo servizio di Impresa semplice.

17 Servizio Ottimale 1 GRUPPO TELECOM ITALIA Non dovrà più preoccuparsi delle tariffe telefonico perche avrà con il servizio tutto incluso, tutte le telefonate nazionali incluse e illimitate. e può scegliere un opzione per chiamare tutti i cellulari : Un numero aggiuntivo che può usare come Fax

18 Servizio Ottimale 2 GRUPPO TELECOM ITALIA La sua Adsl sarà potenziata sella rete Alice Professional Che da maggior sicurezza e velocità sulla rete e inoltre un Beck-up di sicurezza fino a 30 ore mese mese.

19 Servizio Ottimale 3 GRUPPO TELECOM ITALIA Fra i nuovi servizi : La posta elettronica certificata, che da gennaio e obbligatoria; Un anti virus aggiornata direttamente da Telecom Il nuovissimo Pacchetto Office IL Web Fax, per poter invia e ricevere Fax dalla proprio Un Backup di 50 Gbyte di spazio in Data Center TI,che permette di salvare ogni giorno in automatico i dati importanti del pc Avra un Pc Professional incluso nel servizio

20 Servizio Ottimale 4 Ma la grande novità la convergenza Fisso Mobile Fra Tim e Telecom, Potrà chiamare li suoi cellulari aziendali che le diamo noi e viceversa, e inoltre potrà riceve le sue direttamente anche sul suo SmartPhone, dato che hanno l accesso ad internet.

21 Come le avevo anticipato, Telecom ha fatto un importante accordo, con Edison che permette di avere un vantaggio economico del 10% sull energia. Ma il motivo più importante oggi, dato che il prezzo del petrolio sta salendo paurosamente, rischiamo di avere fra 3 mesi un aumento del 10/20% di aumento. Quello che sto consigliando ai miei amici e clienti di bloccare il prezzo prima possibile. Questo è il mio consiglio da consulente. Avere il 10% di sconto e bloccarlo per 2 anni

22 Impresa Semplice Linea Tuttoincluso PC Tuttocompreso Premium Router Wi-FI + Back-up Alice Mobile 30h PC Tuttocompreso Smarthone Tuttocompreso

23 Compilazione

24 Tecnica Finale GRUPPO TELECOM ITALIA Questo è il servizio di Impresa Semplice. Le piace? Dalle nuove bollette avrà più chiaro quanto mensilmente spenderà per le TLC, e non avrà nessun cambiamento strutturale ma un semplice cambio di offerta. Per attivare il servizio ho bisogno di queste (prendere in mano) bollette e un timbro,possibilmente piccolo

25 TECNICA FINALE Obbiezioni Non ci interessa Come dovrebbe essere per essere interessante? Ci devo pensare Non sono stato chiaro? Ho delle penali con. E se le trovo una soluzione? Non Mi piace. E come le piacerebbe?

26 TECNICA DELLE RACCOMANDAZIONE Ora che è diventato cliente di Impresa semplice,le posso fare un bel regalo. Potrà scegliere uno di questi apparati, che ha già un numero inserito, con un profilo senza canone senza TCG e con tariffa telefonica senza scatto, se lei segnala almeno tre nominativi di azienda dove possiamo fargli conoscere i nuovi servizi di telecom. E lei potrà chiamarli a costo zero. Chi le viene in mente???? Prendere il modulo, penna in mano e guardarlo negli occhi.

27 Gennaio 2011 SCATTO ZERO TGC Zero Canone ZERO Tim e fissi 9 /c Nazionali 18 /c Profilo ricaricabile Prima ricarica 24 Offerta commerciale per chi presenta almeno 3 possibili nuovi clienti Un telefono scelta Canone 3,Omaggio con 10 di traffico mese,

28

29 VISITA DIRETTA Il 70% dei clienti del mercato Business sono oggi, clienti di TELECOM ITALIA, solo il 13% sono Clienti IMPRESA SEMPLICE Buon giorno sono..di Telecom Italia Sono il nuovo agente di zona e dato che il suo nominativo si trova sul la lista dei miei clienti ho pensato si venirla trovare, (dare il biglietto da visita) con chi posso parlare? Volevo fissare eventualmente un appuntamento per parlare del nuovo programma di Telecom Italia di Impresa semplice, ne ha già sentito parlare?

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