Guida all utilizzo dei servizi hometao. Domande frequenti

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1 Guida all utilizzo dei servizi hometao Domande frequenti 1

2 Guida all utilizzo dei servizi hometao REQUISITI NECESSARI PER USUFRUIRE DEL SERVIZIO HOMETAO VIA MAIL La richiesta di iscrizione al servizio hometao con modalità mail prevede l accesso ad una pagina web personale. Per accedere alla propria pagina personale e visualizzare la prescrizione terapeutica si deve possedere: un collegamento ad internet : se non è possibile arrivare a visualizzare la schermata di accesso al sito, potrebbero esserci problemi di configurazione o di connessione sul PC; prima di chiamare il numero verde devono essere effettuate tutte le prove necessarie al fine di accertarsi che le configurazioni del PC e la connessione internet siano corrette. (NON E POSSIBILE UTILIZZARE TABLET O SMARTPHONE) Microsoft Internet Explorer 8 o superiore. Acrobat Reader: serve per visualizzare la terapia che è in formato pdf le credenziali di accesso al sito che sono : Codice Utente: è inviato tramite la mail di benvenuto (NB: non è il Vostro nome e cognome). In caso di smarrimento contattare il numero verde Password: è inviata tramite la mail di benvenuto. In caso di smarrimento contattare il numero verde La mail di benvenuto deve essere custodita con cura 2

3 COME ATTIVARE IL SERVIZIO HOMETAO 1. compilare l apposita scheda che può essere richiesta al proprio centro TAO. 2. riconsegnare al centro TAO la scheda compilata. IMPORTANTE : nella scelta della modalità di ricezione della terapia è possibile scegliere solo una modalità di ricezione: o fax o mail. 3. l iscrizione è attiva nel momento in cui viene ricevuta una mail di benvenuto (mittente con soggetto Benvenuto in hometao. Nella mail viene indicato il Codice Utente e la Password che devono essere utilizzati per accedere alla pagina personale. Nella mail viene anche indicato l indirizzo del sito internet al quale accedere per visualizzare la propria pagina personale 4. Avvenuta l iscrizione al servizio hometao è possibile ricevere secondo le modalità prescelte (fax o mail) la terapia il giorno del controllo 3

4 COME VISUALIZZARE LA TERAPIA PARTENDO DAL LINK DELLA MAIL Il giorno del controllo dopo la validazione della terapia da parte del medico, viene inviata una mail (mittente con soggetto hometao Report) che avvisa che la terapia è disponibile sul sito. La mail contiene il link che permette di accedere alla terapia. LINK SUL QUALE CLICCARE PER ACCEDERE ALLA TERAPIA Cliccando sul link della mail si accede alla pagina dove si devono inserire il proprio Codice Utente e la propria password. 4

5 SOLO SE E LA PRIMA VOLTA CHE SI ACCEDE AL SITO, dopo avere inserito le credenziali il sistema chiede di cambiare la password: - Password attuale: è quella ricevuta con la mail di benvenuto. - Nuova Password: deve essere scelta dall utente. La nuova password deve avere minimo di 8 e massimo 25 caratteri. - Conferma nuova password : la nuova password scelta dall utente deve essere inserita per la seconda volta. ATTENZIONE: quando viene digitata la password non è visibile ma compaiono dei pallini. E importante quindi assicurarsi che venga scritta correttamente rispettando eventuali lettere maiuscole e minuscole. Inseriti i dati cliccare sul bottone SEND per procedere: si aprirà la videata con lo schema terapeutico che potrà essere stampato COME VISUALIZZARE LA TERAPIA ACCEDENDO ALLA PAGINA PERSONALE DIRETTAMENTE DAL SITO E possibile accedere al proprio spazio web direttamente dal sito internet che è stato comunicato nella mail di benvenuto. IMPORTANTE: l indirizzo del sito deve essere inerito nella barra degli indirizzi e non deve essere ricercato tramite Google. Entrati nella pagina web cliccare su accedi ai servizi hometao 5

6 Si accede alla pagina web dove devono essere inseriti il Codice Utente e la Password. 6

7 ATTENZIONE: quando viene digitata la password non è visibile ma compaiono dei pallini. E importante quindi assicurarsi che venga scritta correttamente rispettando eventuali lettere maiuscole e minuscole Entrati nel sito cliccare sulla voce Ultimo esame per visualizzare la propria terapia: 7

8 Domande frequenti QUANDO DEVO CONTATTARE IL NUMERO VERDE Il numero verde deve essere contattato nei seguenti casi: - per recuperare le proprie credenziali di accesso al sito in caso vengano perse (Codice Utente e Password) - per ricevere la terapia ad un numero di fax alternativo il giorno della terapia: tutte le richieste di questo tipo devono essere fatte per iscritto inviando un fax al numero specificando nome, cognome, data nascita, centro TAO e nuovo numero di fax. - DOPO LE 16 nel caso in cui il giorno del controllo non ricevete la terapia Gli operatori del numero verde non possono fornire nessuna indicazione di tipo clinico né fornire telefonicamente la dose di farmaco da assumere. QUANDO DEVO CONTATTARE IL CENTRO TAO Il centro TAO deve essere contattato nei seguenti casi: - richieste di carattere clinico riguardanti la prescrizione terapeutica; - spostamento dell appuntamento del controllo successivo; - prenotazione di prelievi domiciliari; - richieste di visite di consulto; - informazioni sul pagamento del servizio; - comunicazione dei risultati di INR. 8

9 COME DEVO RICHIEDERE UNA MODIFICA INERENTE LA MODALITA DI RICEZIONE DELLA TERAPIA E possibile effettuare in qualsiasi momento la modifica della modalità di ricezione della prescrizione da a fax e viceversa. E sufficiente consegnare il modulo di modifica al vostro centro TAO, specificando: - Nome; - Cognome; - Codice Fiscale; - Codice Utente; - Centro TAO; - Tipo di modifica richiesta; - Nuova modalità di ricezione. COME DEVO RICHIEDERE UNA MODIFICA INERENTE I DATI DI RICEZIONE DELLA TERAPIA E possibile effettuare in qualsiasi momento la modifica dei dati di ricezione della terapia: modifica del numero del fax o dell indirizzo mail. E sufficiente consegnare il modulo di modifica al vostro centro TAO, specificando: - Nome; - Cognome; - Codice Fiscale; - Codice Utente; - Centro TAO; - Tipo di modifica richiesta; - Nuovi dati di ricezione. COSA DEVO FARE SE NON CONTROLLO RICEVO LA TERAPIA IL GIORNO DEL La terapia viene consegnata dopo la validazione del medico del centro TAO. Per questo motivo si consiglia di non preoccuparsi fino alle 16. Nel caso non sia stata ricevuta dopo le 16 contattare il numero verde per verificare i motivi del ritardo. 9

10 COSA DEVO FARE SE NON ACCEDO AL SITO PER VISUALIZZARE LA TERAPIA - Verificare il nome corretto del sito a cui si accede controllando nella mail di benvenuto ricevuta. IMPORTANTE: quando si accede al sito, l indirizzo NON deve essere inserito nella barra di ricerca di google ma deve essere inserito nell apposito spazio dell indirizzo. - Verificare se è possibile accedere ad altri siti per assicurarsi che il PC possa andare in internet E POSSIBILE USARE IL TABLET PER CONSULTARE LA TERAPIA Al momento l accesso tramite tablet non è supportato. Vi consigliamo di utilizzare il vostro PC. E POSSIBILE USARE UNO SMARTPHONE PER CONSULTARE LA TERAPIA Al momento l accesso tramite sartphone non è supportato. Vi consigliamo di utilizzare il vostro PC. QUALI REQUISITI DEVE AVERE IL MIO PC PER POTER ACCEDERE ALLA MIA TERAPIA IN INTERNET Per accedere alla propria pagina personale e visualizzare la prescrizione terapeutica si deve possedere: - un collegamento ad internet: se non è possibile arrivare a visualizzare la schermata di accesso al sito, potrebbero esserci problemi di configurazione o di connessione sul PC. Prima di chiamare il numero verde devono essere effettuate tutte le prove necessarie al fine di accertarsi che le configurazioni del PC e la connessione internet siano corrette. - un browser: Microsoft Internet Explorer 8 o superiore. - Acrobat Reader: serve per visualizzare la terapia che è in formato pdf. - le credenziali di accesso al sito: 10

11 Codice Utente: è inviato tramite la mail di benvenuto (NB: non è il Vostro nome e cognome). In caso di smarrimento contattare il numero verde Password: è inviata tramite la mail di benvenuto. In caso di smarrimento contattare il numero verde La mail di benvenuto deve essere custodita con cura QUALI SONO GLI ORARI DEL NUMERO VERDE Il servizio di Help Line è operativo dal lunedì al venerdì nella fascia oraria che va dalle 8.30 alle In questa fascia oraria potrete parlare direttamente con un operatore o lasciare un messaggio in segreteria telefonica specificando il vostro nome, cognome e numero telefonico per essere richiamati. Al di fuori di questi orari un servizio di segreteria telefonica permetterà di raccogliere eventuali segnalazioni COME VIENE CONSEGNATA LA TERAPIA IL GIORNO DEL CONTROLLO Il giorno del controllo e solo dopo la validazione da parte del medico questa viene inviata secondo le modalità scelte in fase di iscrizione (fax o mail): - FAX: riceverà al numero prescelto un fax con lo schema terapeutico. - MAIL: riceverà una mail all indirizzo prescelto contenente un link al nuovo schema terapeutico nella propria pagina personale del servizio hometao. Nella mail non è allegata la terapia. Per poter visualizzare la terapia occorre autenticarsi inserendo il proprio Codice Utente e Password (ricordare che questi codici vengono inviati con la mail di benvenuto). COME FACCIO A SAPERE SE SONO ISCRITTO AL SERVIZIO Nel momento in cui viene iscritto al servizio riceverà secondo le modalità da lei prescelte una comunicazione di benvenuto che le indicherà l avvenuta iscrizione. E possibile scegliere una sola modalità di iscrizione: o fax o mail. Se avrà chiesto di ricevere la terapia via mail riceverà una mail di benvenuto all indirizzo da lei indicato (il mittente della mail è dove le vengono indicate le credenziali (Codice Utente e Password) necessarie per poter accedere alla propria pagina personale per visualizzare la terapia. E importante custodire queste credenziali. Se avrà richiesto di ricevere la terapia via fax riceverà un fax di benvenuto al numero di fax da lei indicato che attesterà l avvenuta iscrizione al servizio 11

12 COSA DEVO FARE SE QUANDO CLICCO SUL LINK DELLA MAIL COMPARE BAD URL Provare ad accedere direttamente al sito indicato nella mail di benvenuto. COSA DEVO FARE SE DOPO AVER INSERITO CODICE UTENTE E PASSWORD NON SUCCEDE NULLA E I CAMPI SI CANCELLANO Occorre eliminare i cookies e i file temporanei di Internet Explorer. La procedura per eseguire queste operazioni cambia in base al tipo di browser e alla versione di Internet Explorer da voi utilizzata; solitamente questa funzione si trova nel menù Strumenti Opzioni Internet Tab Generale. 12

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