1. REQUISITI TECNOLOGICI MINIMI

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1 1. REQUISITI TECNOLOGICI MINIMI Personal Computer in grado di supportare un applicativo Browser (Navigatore) di tipo Netscape 4.5 o superiore oppure Explorer 4.0 o superiore. Livello di codifica 128 bit. Per il modem telefonico è consigliabile che lo stesso abbia una velocità di almeno bps. Si consiglia una visualizzazione in formato 800X600 o 1024x IMPOSTAZIONI DEL BROWSER Il Browser è il programma installato sulla macchina dell utente che permette di navigare sulla rete Internet. Per utilizzare il servizio è necessario impostare il browser come segue: Netscape Navigator versione 4.5 Bottone sicurezza Navigator verificare che siano selezionati: Abilita SSL (Secure Sockets Layer) v2 e Abilita SSL (Secure Sockets Layer) v3. Microsoft Internet Explorer versione 4 Visualizza Opzioni Internet Avanzate Protezione verificare che sia selezionato SSL 3.0. Microsoft Internet Explorer versione 5 Visualizza Opzioni Internet Avanzate Protezione verificare che sia selezionato SSL MODALITÀ PER COMUNICAZIONI Eventuali comunicazioni tra l utente e la Banca devono essere effettuate tramite l apposito numero verde che la Banca mette a disposizione della clientela e che è attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle e il Sabato dalle 8.00 alle La Banca effettua eventuali comunicazioni urgenti, ricorrendo ad avvisi esposti sulla pagina di connessione al servizio ( 4. ASSISTENZA L assistenza data su questo servizio è di diverse modalità: Help Desk telefonico Il numero verde è: E un servizio di assistenza tecnica sul prodotto. Gli operatori possono ricevere segnalazioni di smarrimento, di furto o di indesiderata presa di conoscenza da parte di terzi dei codici e/o della password personale: in tal caso gli operatori provvederanno a sospendere il Viene fornita assistenza per individuare anomalie e malfunzionamenti sulla catena informatica telematica e per effettuare in maniera corretta le operazioni dispositive e di consultazione. L orario di presidio è stabilito dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 all e il Sabato dalle 8.00 alle Comunicazioni tramite Internet E possibile inviare una comunicazione cliccando sul bottone . Possono essere richieste informazioni sul corretto utilizzo del servizio, sul funzionamento o su anomalie tecniche riscontrate.

2 7.1 PRIMO COLLEGAMENTO a) Accedere al sito e cliccare sull icona Accedi ai servizi on line Si presenta la seguente schermata: FIGURA 1

3 b) Inserire il Codice Cliente nel campo corrispondente; c) Inserire il Codice PIN (Codice di Identificazione Personale) nel campo corrispondente; d) Cliccare sul bottone Conferma. Si presenta la seguente schermata: FIGURA 2

4 e) Compilare i campi presenti nella suddetta schermata: - Inserire il codice Cliente; - nel campo Codice PIN (codice di identificazione personale) inserire il Codice PIN (codice di identificazione personale); - nel campo Nuova Password inserire una password personale osservando le indicazioni presente nella parte bassa della schermata; - nel campo Conferma Password reinserire la password personale per conferma. NOTA: Il sistema è sensibile alle maiuscole/minuscole. Se l inserimento dei codici personali è avvenuto correttamente si visualizza la seguente schermata: FIGURA 3

5 Terminato il caricamento dei dati, si visualizza la finestra di Accesso ai come mostrato nella successiva figura. FIGURA 5 Per visualizzare la guida in linea relativa all uso della finestra accesso ai cliccare sul bottone relativo alle informazioni ( i ). 7.2 COLLEGAMENTI SUCCESSIVI f) Accedere alla schermata rappresentata in figura 2 come indicato nel punto a) del paragrafo 7.1 g) Digitare il codice Cliente la password personale h) Cliccare sul bottone Conferma Se l inserimento dei Codici Personali è avvenuto correttamente si visualizza la finestra Accesso ai come mostrato in Figura 5. NOTA: Se l utente sbaglia a digitare la password per sette volte consecutive il servizio viene automaticamente bloccato. L utente dovrà recarsi in filiale per farsi rilasciare dei nuovi codici segreti per la riattivazione del servizio. Al fine di evitare il blocco dei codici l utente potrà chiamare il numero verde per azzerare il totale degli errori.