SERVICE NETWORK TO SUPPORT SMEs UNDER THE PROGRAMME REINFORCING SYNERGIES BETWEEN PUBLIC POLICIES WORKPACKAGE REPORT

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1 Progetto co-finanziato dall Unione Europea OBRTNICKA KOMORA ISTARSKE ZUPANIJE SERVICE NETWORK TO SUPPORT SMEs UNDER THE PROGRAMME REINFORCING SYNERGIES BETWEEN PUBLIC POLICIES IN SUPPORT OF E-BUSINESS FOR SMES WORKPACKAGE REPORT WORKPACKAGE NO.: 2 ANALISI E STUDI TASK 2.1: Trasferimento delle conoscenze e della documentazione dei modelli di erogazione dei servizi integrati Confartigianato attraverso il portale WEB TASK 2.2: Raccolta ed analisi dei dati TASK 2.3: Elaborazione e condivisione dei dati raccolti da parte del Gruppo di Lavoro ACTIONS: TASK 2.4: Studio socio-economico TASK 2.5: Analisi di fattibilità per l applicazione delle best practices TASK 2.6: Analisi di fattibilità per la realizzazione del portale e del software TASK 2.7: Seminari di formazione/informazione DURATION: Mesi 4 Febbraio Maggio 2007 WORKPACKAGE 2 ANALISI E STUDI OBIETTIVI: a) Trasferimento delle conoscenze e della documentazione del portale utilizzato dal Sistema Confartigianato Veneto nelle due funzioni svolte di Rappresentanza e di Servizi. Il trasferimento delle conoscenze e della documentazione sarà molto dettagliata rispetto ai servizi integrati offerti alle PMI; b) Attività di raccolta dei dati, da parte dei partner, relativi ai bisogni delle aziende locali, delle Associazioni e delle Amministrazioni pubbliche attraverso la realizzazione di questionari specifici; c) Elaborazione e condivisione dei dati raccolti tra il Gruppo di Lavoro; d) Seminari di informazione sulle necessità delle aziende locali, delle Associazioni e delle Amministrazioni pubbliche rispetto allo sviluppo locale del territorio e l adeguamento agli standard europei; e) Realizzazione di un studio socio-economico contenente i fabbisogni delle PMI, delle Amministrazioni Pubbliche e delle Associazioni con l analisi qualitativa della struttura economica e 1

2 territoriale delle PMI; f) Analisi di fattibilità per la trasferibilità del Modello di servizi integrati Confartigianato; g) Studio per la realizzazione di un software e di un portale WEB specifico che preveda un collegamento in rete tra i partner del progetto, le aziende che ne faranno richiesta, le Associazioni e gli Enti pubblici. Il software dovrà consentire la trasmissione di dati input/output e la possibilità di accedere ad aree riservate che saranno utilizzate attraverso password specifiche. TASK TRASFERIMENTO DELLE CONOSCENZE E DELLA DOCUMENTAZIONE DEI MODELLI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI INTEGRATI CONFARTIGIANATO ATTRAVERSO IL PORTALE WEB A seguito della costituzione del Gruppo di Lavoro formato per l Associazione Artigiani e Piccole Imprese (Confartigianato) dai Sigg. Barbieri Roberto, Pavanetto Maurizio e Galletti Ennio e per la Camera dell Artigianato Istriana dal Sig. Soric Eros, si è provveduto a trasferire le conoscenze in tema di Servizi Integrati alle PMI dalla Confartigianato alla Camera dell Artigianato Istriana. Nelle riunioni del 28 febbraio 2007 presso la città di Pola (Croazia) e del 2 e 3 marzo 2007 nella città di Umag (Croazia) si è illustrato quali sono i principali servizi che la Confartigianato offre alle imprese che siano esse associate o no. Le tipologie di servizi sulle normative fiscali, del lavoro, del credito, dell ambiente e sicurezza, medicina del lavoro e bandi ed appalti europei, nazionali e locali, vengono erogati sia attraverso il sito web, quindi come informazione, che con assistenza diretta attraverso sportelli informazione presenti presso la sede della Confartigianato di San Donà di Piave. Oltre alle informazioni il personale Confartigianato offre assistenza diretta nella predisposizione di domande di finanziamento comunitari, nazionali e locali, alla partecipazione a fiere e manifestazioni, alla ricerca di partner nazionali ed europei, alla traduzione di documenti nelle principali lingue della Comunità Europea (inglese e tedesco), sulla sicurezza, privacy ed ambiente, nell accesso al credito agevolato e garantito e nel fiscale, contabilità e lavoro, oltre che assistere le proprie imprese nelle controversie con Enti Pubblici locali. L incontro è servito anche per verificare quale tipologie di servizi potranno essere erogati alle imprese croate e le modalità di erogazione. Attraverso il sito internet della Confartigianato sono stati illustrati i principali servizi inseriti e le procedure per la loro erogazione sia a livello di semplice informazione che come assistenza diretta all impresa. E stato visionato il forum dove a precise domande i funzionari della Confartigianato in brevissimo tempo formulano le risposte. Le tipologie, i tempi, le modalità e i costi dell erogazione dei servizi sono stati trasferiti dalla Confartigianato alla Camera dell Artigianato Istriano affinché fosse verificato, in una ottica di bi-direzionalità, le necessità ed il gradimento delle imprese croate all utilizzo di medesimi servizi. Le necessità delle imprese sia croate che italiane in termini di servizi che di internazionalizzazione sono contenute nel questionario redatto dal Gruppo di Lavoro e fornito ad un campione di imprese per un sondaggio sui bisogni dei territori. I risultati del sondaggio saranno inseriti nel documento di sintesi e saranno trasferiti anche nel documento finale che conterrà oltre che all analisi del territorio e delle imprese anche l illustrazione del portale web che è in fase di realizzazione. TASK 2.2: RACCOLTA ED ANALISI DEI DATI In data 15 marzo 2007 è stato definito il questionario da inviare alle imprese venete e istriane al fine di conoscere dalle dirette interessate qual è il grado di conoscenza e di utilizzo delle tecnologie informatiche in generale e di internet in particolare con riferimento alle azioni di e-business, quali sono i principali servizi integrati richiesti e quali Paesi dell Unione Europea principalmente ma anche extra Unione Europea sarebbe di gradimento per partnership commerciali e per partecipazioni a fiere e manifestazioni. Il questionario è stato inviato ad un campione di imprese suddivise per attività, dimensione e 2

3 localizzazione. In particolare i questionari sono stati inviati sia ad aziende che già lavorano nel campo dell e-business e hanno partnership commerciali con l estero, che aziende che non hanno mai internazionalizzato ne tanto meno utilizzato lo strumento di internet per la loro attività. I risultati consentiranno di accrescere in termini di quantità e qualità i servizi già forniti attraverso le risposte delle imprese che già operano con tecnologie informatiche e hanno internazionalizzato le proprie attività che di avvicinare le imprese che invece non sfruttano le tecnologie informatiche e non hanno internazionalizzato le proprie attività con sevizi mirati e con una animazione e coinvolgimento a livello territoriale. TASK 2.3: ELABORAZIONE E CONDIVISIONE DEI DATI RACCOLTI DA PARTE DEL GRUPPO DI LAVORO In data 5 aprile 2007 i rappresentati della Confartigianato e della Camera dell Artigianato Istriana si sono trovati presso il confine fra Slovenia ed Italia ospiti del Parco Tecnologico di Nova Gorica (Slovenia), Partenr del Partenariato Stabile Internazionale, al fine di verificare il grado di apprezzamento delle imprese venete e istriane rispetto al questionario inviato e al progetto e- business in particolare. Dalle prime indicazioni ufficiose emerse da un sondaggio delle 2 Associazioni il grado di apprezzamento è stato favorevole sia all uso delle tecnologie informatiche e dell e-business che di internazionalizzare le proprie attività in una ottica europea di transnazionalità e di cooperazione internazionale. La riunione è stata anche l occasione per discutere sui contenuti dello spazio Web del sito dedicato ai servizi integrati e alla cooperazione/internazionalizzazione delle imprese. In data 10 aprile 2007 i rappresentanti della Confartigianato e della Camera dell Artigianato Istriana si sono trovati presso la città di Rovigno (Croazia) per un altro aggiornamento sulle procedure di raccolta e verifica dei dati dei questionari. Le procedure di compilazione, raccolta, verifica e elaborazione dei dati hanno consentito di attribuire delle priorità ai servizi che le imprese richiedono e del grado di utilizzo e di gradimento che lo strumento informatico in generale e l ebusiness in particolare riveste negli imprenditori. TASK 2.4: STUDIO SOCIO-ECONOMICO TASK 2.5: ANALISI DI FATTIBILITÀ PER L APPLICAZIONE DELLE BEST PRACTICES In data 18 e 19 aprile 2007 presso la città di Rovigno (Croazia) si è tenuto l incontro tra i rappresentanti della Confartigianato e della Camera dell Artigianato Istriana per definire gli ultimi dettagli riguardo allo studio socio-economico del territorio e delle imprese sia venete che istriane alla luce dei dati emersi sia dalle indagini territoriali svolte dalle 2 Associazioni che dai dati dei questionari compilati dalle imprese. L impressione emersa è che le imprese hanno necessità di essere supportate sia attraverso la fornitura di servizi integrati che le consentano di essere competitive rispetto al mercato europeo che attraverso l informatizzazione delle proprie attività e l uso della tecnologia informatica per esplorare e conquistare nuove nicchie di mercato, creare partnership transnazionali e forme di cooperazione annullando le distanze geografiche e abbattendo i costi. L uso di Internet e del sito web e-business consentirà proprio questo: da un lato di essere costantemente aggiornate sulle politiche e sui programmi di spesa dell Unione Europea e dall altro di intraprendere partnership commerciali con altre imprese localizzate all interno della rete EBSN. I rappresentanti delle 2 Associazioni hanno deciso comunemente di affidare l incarico a consulenti esterni per la realizzazione del documento di studio socio economico e dell applicazione delle best practices attraverso la licitazione privata considerato anche l importo molto al di sotto dei limiti di spesa per l affidamento di attività di servizi. Il documento socio economico del territorio della Venezia Orientale e di quello Istriano sarà affidato 3

4 a consulenti con capacità nello specifico campo e dietro un attento esame dei curricula che perverranno. La scadenza per la presentazione dello studio socio economico e dell applicazione delle best practices è stato deciso per il 15 di giugno al fine di potere redigere il documento finale dell attività entro la fine del mese di giugno. TASK 2.6: ANALISI DI FATTIBILITÀ PER LA REALIZZAZIONE DEL PORTALE E DEL SOFTWARE In data 28, 29 e 30 Aprile 2007 i rappresentanti della Confartigianato e della Camera dell Artigianato Istriana si sono riuniti presso la città di Rovigno (Croazia) per individuare la grafica, la struttura e i contenuti dello spazio web del sito dedicato al progetto. Per quanto riguarda la grafica la scelta è stata demandata alla Confartigianato mentre per i contenuti e la struttura sono state individuate alcune variazioni rispetto a quanto era emerso nelle precedenti riunioni. Nello spazio web, che avrà una struttura ad albero e sarà inizialmente in 3 lingue (Inglese, Italiano e Croato), ma con la possibilità di inserirne altre 2, conterrà i servizi offerti, le informazioni sulle politiche comunitarie, le news dell Unione Europea, i bandi di finanziamento europei, nazionali e locali, le gare di appalto, i progetti presentati dal Partenariato Stabile Internazionale di cui la Confartigianato è capofila e che attualmente comprende circa 40 strutture Pubbliche e Private di 9 differenti Paesi Europei, le principali fiere e manifestazioni. In particolare ci sarà un apposito spazio dedicato alle imprese ed alla loro internazionalizzazione con un motore di ricerca che consentirà l immediata individuazione di imprese localizzate inizialmente in Veneto e Istria per Contea, Provincia, Città, attività, codice NACE, tipologia descrittiva di attività e ragione sociale. Ogni azienda potrà avere un suo spazio o vetrina all interno del sito per pubblicizzare l attività e i prodotti. Tale servizio permetterà alle imprese di trovare partner affidabili anche se geograficamente distanti, intraprendere attività di cooperazione internazionale, avere l occasione di fare conoscere la propria azienda all esterno del mercato tradizionale e soprattutto avvicinarsi all uso ed all utilizzo sistematico delle tecnologie informatiche e di internet. La difficoltà maggiore che è stata riscontrata dai tecnici informatici delle 2 Associazioni e da queli esterni è stata la realizzazione del motore di ricerca riguardo alle specifiche attività delle imprese in considerazione del diverso significato e della diversa traduzione di molte parole croate rispetto a quelle italiane ed inglese. Per ovviare a tale difficoltà si è reso necessario riclassificare e tradurre i codici attività (esempio ISTAT/ATECO per l Italia) dei due Paesi Italia e Croazia rispetto al Codice NACE Europeo, al fine di arrivare ad un unico riferimento per individuare la medesima tipologia di attività sia italiana che croata ma anche in previsione di una futura implementazione della rete con imprese di altri Paesi. In data 17 maggio 2007 si è tenuta presso la Confartigianato di San Donà di Piave (VE) un riunione tra i rappresentati della Confartigianato e della Camera dell Artigianato Istriana alla presenza dei tecnici informatici. Nel corso della riunione sono stati individuati i record per la predisposizione del database delle imprese, le chiavi di ricerca per il motore, la grafica dello spazio web ed i contenuti e la struttura dei servizi e delle informazioni che lo stesso spazio web dovrà avere. E stato concordato di affidare la realizzazione del sito web a società esterne sia italiana che croata con la supervisione dei tecnici informatici interni alle Associazioni. Le società di informatica hanno garantito la consegna del sito per la fine del mese di giugno 2007 nonostante le difficoltà per la realizzazione del motore di ricerca considerata la diversa natura delle attività relativamente alla traduzione di alcune parole chiave dal croato all italiano ed inglese. Eventuali implementazioni e/o correzioni al motore di ricerca saranno inserite successivamente al fine di migliorare e rendere il sito e in particolare il motore di ricerca efficiente ed efficace agli obiettivi del progetto. 4

5 In particolare lo spazio web dovrà essere munito: software gestionale ADMIN per consentire l inserimento e modifica delle pagine sia da parte dei tecnici italiani che croati, autonomamente con un semplice collegamento ad internet, ed in versione multilingua; Database Mysql con aggiunta di tabelle per supporto multilingua; Progetto Grafica Europa e E-business; Vetrina artigiani italiani e croati; Software di consultazione multilingua; Motore di ricerca per descrizione dell attività, codice NACE, Stato/Paese, Contea/Regione/Provincia, azienda anche con chiave parziale; Software gestione classificazioni; Software importazione dati database Mysql; Sarà cura delle Associazioni fornire sia i codici ATECO e NACE che i dati delle imprese da inserire nel database. Problema non trascurabile è il reperimento delle necessarie autorizzazioni da parte delle imprese per pubblicare in Internet i propri dati in conformità alla legge sulla Privacy. TASK 2.7: SEMINARI DI FORMAZIONE/INFORMAZIONE Nel corso dei 4 mesi (Febbraio Maggio) si sono svolti diversi incontri con imprenditori artigiani e delle Piccole e Medie Imprese e con i rappresentati delle sedi mandamentali con il preciso obiettivo di illustrare alle imprese come sarà lo spazio web dedicato al progetto E-business e in particolare di avvicinare le aziende all uso di internet e degli strumenti informatici spiegando quali sono le opportunità della tecnologia informatica e dello strumento dell E-business. Gli incontri sono stati organizzati dalle 2 Associazioni separatamente, sia in Italia che in Croazia. All ultima riunione del 4 giugno 2007 la Camera dell Artigianato Istriana ha chiesto la presenza dei rappresentati della Confartigianato al fine di illustrare oltre che agli imprenditori anche ai rappresentati delle categorie di attività le opportunità che lo spazio web darà alle imprese ed in particolare ai servizi ed alle informazioni che le Associazioni, in sinergia, potranno erogare alle imprese. La riunione ha riscosso notevole successo considerato che sono stati illustrati oltre ai contenuti dello spazio web, del motore di ricerca e delle Vetrine delle imprese, anche le azioni di supporto alle imprese in termini di informazione ed assistenza ai programmi di spesa dell Unione Europea per il periodo 2007/2013. Sono state evidenziate in particolare le possibilità di cooperazione transnazionale con aziende italiane e non solo e la rete EBSN attraverso il collegamento Internet e slide. L attività di informazione è stata condotta anche attraverso articoli specifici sulle riveste delle Associazioni, con news all interno del sito istituzionale della Confartigianato e con newsletter consegnate a mano alle imprese associate in occasione dei pagamenti di contributi o consegna di documenti. CONFARTIGIANATO ASSOCIAZIONE ARTIGIANI E PICCOLE IMPRESE MANDAMENTO DI SAN DONÀ DI PIAVE (VENEZIA ITALIA) IL DIRETTORE CAMERA DELL ARTIGIANATO ISTRIANO (POLA CROAZIA) IL DIRETTORE San Donà di Piave (VE), 4/6/2007 5