SERVIZIO P.O.S. Sezione I: Informazioni sulla banca. Sezione II: Caratteristiche e rischi tipici

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1 FOGLIO INFORMATIVO SERVIZIO P.O.S. Sezione I: Informazioni sulla banca Denominazione e forma giuridica: Banca Centro Emilia-Credito Cooperativo Società Cooperativa Sede legale e amministrativa: Via Statale Corporeno (Ferrara) - Codice ABI: Iscrizione all Albo delle banche presso la Banca d Italia n.5352 Iscrizione all Albo delle Cooperative n. A Iscrizione al Tribunale di Ferrara Registro Imprese n /97 Banca aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo Capitale sociale e Riserve : al Euro ,00 Riserve Euro ,00 Sezione II: Caratteristiche e rischi tipici Struttura e funzione economica Il Servizio P.O.S. (Point of Sale) consente ai clienti che hanno un'attività in proprio di realizzare operazioni di incasso con semplicità, rapidità e sicurezza. Il titolare dell'attività può scegliere se incassare solo con bancomat oppure anche con carte di credito. 1. Il Servizio P.O.S. della Banca prevede: l inoltro delle richieste di Convenzionamento alle principali Compagnie (Key Client, Cartasì, Diners, American Express); l installazione e manutenzione dell apparecchiatura predisposta per l accettazione delle carte; l attivazione di un Help Desk Numero Verde a disposizione della clientela. 2. Possibilità di attivare il servizio su rete telefonica fissa con apparecchio standard da tavolo o cordless, oppure su rete telefonica mobile GSM/ GPRS, Ethernet. 3. Requisiti tecnici per accedere al servizio: L esercente deve essere dotato di linea telefonica rete fissa per apparecchio standard o cordless L esercente deve essere dotato di linea telefonica rete mobile per apparecchio GSM/GPRS. Principali rischi (generici e specifici) Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni sul transato Pagobancomat o Carte di Credito e canone annuo utilizzo apparecchiatura POS; Mancato collegamento per richiesta Autorizzazione validità carte di credito. In caso di transazione d incasso manuale, l esercente è comunque tenuto alla richiesta autorizzazione telefonica alla Compagnia; Errori effettuati dall utente in fase di digitazione sull apparecchiatura POS dell importo incassato; Rischi specifici dell attività elettronica, ovvero problemi tecnici sull attività di linea telefonica o sull apparecchio POS stesso. 25/09/2009 SERVIZIO P.O.S. pag. 1

2 Sezione III: Condizioni economiche Servizio P.O.S. Canoni mensili di gestione Canone mensile di gestione - mod. Standard con o 36,00 senza Pin Pad / POS di terzi (es: colonnine carburante Self Service) Canone mensile di gestione - mod. Cordless / 55,00 GSM / GPRS / Ethernet / Distributori Carburante / barriere casse Grande Distrib. Altre voci di spesa relative al servizio Installazione POS 45,00 Installazione POS Ethernet 60,00 Diritto d urgenza (solo Pagobancomat entro 3 gg 50,00 lavorativi) Abilitazione POS di terzi (es. Colonnine Self 21,00 Service) Disabilitazione POS di terzi (es. Colonnine Self 50,00 Service) Disinstallazione e ricondizionamento POS 250,00 Sostituzione terminale POS su richiesta (non per 50,00 problemi tecnici) Spese amministrative POS smarrito, rubato, non 250,00 recuperato (se completato ammortamento, altrimenti valore resiuo) Attivazione convenzioni Carte di Credito successiva all installazione per ogni POS / carta 20,00 di credito Disattivazione convenzioni Carte di Credito da 20,00 POS attivo Uscite a vuoto 50,00 GPRS / GSM contributo d attivazione rilascio 30,00 SIM Sopralluogo preliminare all installazione Da preventivo Commissioni sul transato Commissioni sugli incassi Pagobancomat 2,00 % Commissioni sugli incassi Carte di Credito 5,00 % 25/09/2009 SERVIZIO P.O.S. pag. 2

3 Servizio E-commerce POS virtuale Internet Attivazione Servizio Spesa attivazione E-commerce 80,00 Canone mensile servizio E-commerce 60,00 Spese singola transazione 1,00 Spese storno transazione 1,50 Commissioni sul transato Commissioni incassi Carte di Credito, circuiti VISA, 5,00 % MASTERCARD, AMEX, DINERS Massimo Rimborso spese per informativa precontrattuale 3,00 Sezione IV - Sintesi delle clausole contrattuali che regolano il servizio relative ai principali diritti, obblighi e limitazioni nei rapporti con il cliente. Il Servizio PagoBANCOMAT, di seguito denominato Servizio, consente al soggetto che aderisce al contratto, di seguito denominato Convenzionato, di ottenere da BANCA CENTRO EMILIA - CREDITO COOPERATIVO, che in seguito verrà chiamata Banca, il pagamento di beni e/o servizi acquistati da parte dei portatori di Carta PagoBANCOMAT, di seguito denominati Portatori, mediante utilizzo della Carta sulle apparecchiature contrassegnate o, comunque, individuate dal Marchio PagoBANCOMAT. Il Servizio viene erogato dalla Banca in conformità alle disposizioni emanate dalla Convenzione per la gestione del marchio PagoBANCOMAT Consorzio BANCOMAT, licenziatario del Marchio PagoBANCOMAT. Il Convenzionato dichiara di avere compilato e sottoscritto la Scheda informativa allegata, che costituisce parte integrante delle presenti Norme, indicando i propri dati anagrafici e fiscali, nonché quelli relativi al/i conto/i corrente/i in essere presso la Banca sul/i quale/i dovranno essere operati gli accrediti dei pagamenti ottenuti e gli addebiti delle commissioni applicate dalla stessa Banca. Il Convenzionato si impegna a dare tempestiva informazione di ogni variazione inerente ai dati contenuti nella scheda di cui al comma precedente, secondo le modalità previste nelle istruzioni previste. Il Convenzionato si impegna al rispetto scrupoloso delle presenti disposizioni e delle istruzioni contenute nel documento tecnico fornito dalla Banca, relativo alle modalità di erogazione del Servizio quali determinate esclusivamente dalla Banca stessa. Le modifiche di tali istruzioni saranno comunicate al Convenzionato in forma scritta, salvo che le modifiche medesime siano dovute a ragioni di sicurezza: in tal caso, tali modifiche potranno essere comunicate in qualsiasi forma, fatto salvo l invio di conferma scritta al Convenzionato. Il Convenzionato è responsabile di ogni conseguenza dannosa derivante da qualsiasi modificazione di tali modalità che non sia stata effettuata ovvero approvata dalla Banca. Il Convenzionato deve conservare e custodire con ogni diligenza le apparecchiature installate e, anche nel caso in cui le apparecchiature siano di proprietà del medesimo Convenzionato o di terzi, deve astenersi da ogni intervento sulle medesime apparecchiature, sui programmi installati, nonché sulle altre apparecchiature ad esse collegate e/o relativi programmi, che possa compromettere la sicurezza, l efficienza e la regolare erogazione del Servizio. 25/09/2009 SERVIZIO P.O.S. pag. 3

4 Il Convenzionato si impegna a consentire, nel rispetto delle modalità e dei termini concordati con la Banca, eventuali ispezioni nei propri locali da parte della stessa Banca ovvero del Consorzio BANCOMAT, volte a verificare il rispetto delle obbligazioni assunte con il presente contratto. L installazione delle apparecchiature è effettuata a cura della Banca, da incaricati della medesima, nei locali indicati dal Convenzionato. Alla manutenzione delle apparecchiature provvede la Banca attraverso personale proprio o da essa autorizzato, secondo i normali criteri di diligenza. Al Convenzionato, se il tipo di installazione lo prevede, viene consegnata una tessera di identificazione, che resta di proprietà della Banca da utilizzare e restituire per le finalità e con le modalità previste nel documento tecnico fornito dalla Banca stessa. L Esercente è tenuto a custodire con ogni cura la tessera ed a rispettare scrupolosamente le modalità di utilizzo di cui al comma precedente, restando responsabile di ogni conseguenza dannosa che possa derivare dall'abuso o dall'uso illecito della stessa tessera, nonché dal suo smarrimento o sottrazione, dei quali dovrà essere data immediata comunicazione alla Banca. Il Convenzionato si impegna a consentire ai Portatori di effettuare, durante l'orario di apertura al pubblico dei locali nei quali sono installate le apparecchiature, il pagamento delle merci e/o servizi acquistati mediante l'utilizzo della Carta. Il Convenzionato si impegna a consegnare ai Portatori lo scontrino rilasciato dall apparecchiatura, dal quale devono risultare, in modo leggibile, gli elementi identificativi dell operazione di pagamento, dei seguito denominata operazione, indicati nel documento tecnico. In caso di mancato rilascio dello scontrino per guasto della stampante intercorso a conclusione dell'operazione, il Convenzionato è tenuto a replicare il tentativo di stampa dello scontrino e, in caso negativo, a contattare il servizio di assistenza per verificare il buon fine dell'operazione stessa ed ottenerne gli elementi identificativi ed il numero progressivo, che saranno annotati, a cura del Convenzionato medesimo, sullo scontrino fiscale. La temporanea impossibilità tecnica del rilascio dello scontrino deve essere comunicata al Portatore prima dell'esecuzione dell'operazione, lasciando quindi al Portatore stesso la facoltà di proseguire o meno l'effettuazione dell'operazione stessa. Anche in tal caso il Convenzionato è tenuto a contattare il servizio di assistenza per le finalità descritte nel comma precedente. Nel caso di impossibilità di perfezionamento dell operazione sulle apparecchiature per irregolarità della Carta, il Convenzionato si asterrà dal ritirare la Carta e potrà esigere dal Portatore che il pagamento avvenga per contanti o con gli eventuali altri mezzi di pagamento di norma accettati dal Convenzionato medesimo. Nel caso in cui durante gli orari di chiusura del servizio di assistenza, l operazione eseguita sull apparecchiatura non si concluda con la consegna dello scontrino, il Convenzionato può richiedere il pagamento in contanti o con strumenti diversi dalla Carta, rilasciando al Portatore una dichiarazione, apposta sullo scontrino fiscale ovvero su modulo appositamente fornito dalla Banca e sottoscritta dal Convenzionato medesimo, relativa all impossibilità di verificare l esito dell operazione ed alle modalità di pagamento in concreto utilizzate. La prova dell'importo della operazione effettuata sui terminali nei rapporti fra la Banca e Convenzionato è data esclusivamente dal giornale di fondo dell apparecchiatura attraverso la quale sono transitati i dati contabili relativi alle operazioni medesime. Il Convenzionato è tenuto ad effettuare, almeno una volta per ogni giornata lavorativa e per ogni apparecchiatura POS, il controllo delle operazioni effettuate, secondo le modalità e nei termini descritti nel documento tecnico fornito dalla Banca, alla quale è tenuto a dare tempestiva comunicazione secondo le modalità preventivamente concordate con la Banca medesima, di ogni discrepanza fra le risultanze del 25/09/2009 SERVIZIO P.O.S. pag. 4

5 giornale di fondo e quelle provenienti dagli scontrini in possesso dell'esercente a completamento dell'operazione di controllo sopraindicata. Nel caso in cui si verifichino le discrepanze previste al comma precedente, il Convenzionato è altresì tenuto, a seguito di richiesta scritta della Banca, a fornire alla Banca medesima quanto necessario per effettuare le ricostruzioni del caso. La Banca si impegna ad assicurare al Convenzionato un servizio di assistenza nel caso di difficoltà operative, secondo quanto concordato con il Convenzionato stesso anche in relazione alla proprietà delle apparecchiature e/o dei programmi, allo scopo di: Garantire la collaborazione e l assistenza di carattere operativo che fosse richiesta dal Convenzionato; Assicurare l analisi dei problemi che possono aver determinato le citate difficoltà operative, e che possono interessare sia il funzionamento delle apparecchiature che il collegamento con le infrastrutture trasmissive; Apportare i necessari interventi di ripristino, ivi compreso l invio di personale tecnico esperto. La Banca assicura il regolare funzionamento del Servizio e non è responsabile delle interruzioni del Servizio dovute a cause di forza maggiore, e/o a scioperi, anche del proprio personale, ma si impegna ad intervenire, nell ambito delle apparecchiature, dei programmi e delle attività di propria competenza, nel più breve tempo possibile al fine di ripristinare l erogazione del Servizio. La Banca si riserva la facoltà di sospendere il Servizio in relazione a tutte le esigenze connesse all'efficienza ed alla sicurezza del Servizio medesimo. La Banca rimane completamente estranea a qualsiasi contestazione o controversia relativa alla fornitura di merce e/o Servizi che possa sorgere tra il Portatore ed il Convenzionato. Il Convenzionato si impegna inoltre: a) a verificare la presenza del Marchio PagoBANCOMAT sulla Carta prima di iniziare la transazione elettronica; b) ad applicare ai Portatori prezzi non superiori e condizioni (compresi eventuali sconti, saldi e simili) non meno favorevoli di quelli praticati, all epoca dell uso della Carta, alla clientela pagante in contanti; c) ad accettare la restituzione o la sostituzione di merci già fornite ai Portatori, nonché la rinuncia all utilizzo dei servizi dai medesimi richiesti, con i normali criteri generalmente adottati per la propria clientela; d) ad effettuare tutte le operazioni previste per la chiusura contabile periodica delle apparecchiature ; e) a consentire che il suo nominativo sia inserito gratuitamente in guide, elenchi e pubblicazioni predisposti dalla Banca stessa, o da soggetti con i quali la Banca ha concluso appositi accordi, ed indirizzati ai Titolari di Carte PagoBancomat o al pubblico in genere, esonerando la Banca ad ogni responsabilità per errori od inesattezze; f) ad esporre per tutta la durata del presente accordo in modo evidente, all esterno ed all interno dei locali, le vetrofanie e gli altri materiali pubblicitari forniti dalla Banca; g) a comunicare immediatamente alla Banca, mediante lettera raccomandata A/R, la cessazione delle attività, la cessione dell azienda, i mutamenti in genere della proprietà o della gestione della stessa attività, le variazioni o modifiche della denominazione o ragione sociale. Gli accrediti vengono effettuati sul/i conto/i corrente/i indicato/i dal Convenzionato con valuta primo giorno lavorativo successivo all'operazione effettuata con Carta, a condizione che il Convenzionato abbia rispettato quanto previsto alla lettera d) del precedete punto 25/09/2009 SERVIZIO P.O.S. pag. 5

6 A titolo di corrispettivo del Servizio reso dalla Banca, il Convenzionato si impegna a riconoscere le condizioni concordate ed indicate nella scheda condizioni allegata. I costi relativi a canoni e utilizzi delle linee telefoniche connesse all'impiego di ogni apparecchiatura sono a carico del Convenzionato. Il Convenzionato autorizza la Banca ad operare gli addebiti relativi al canone e agli oneri previsti dal presente contratto sul/i conto/i corrente/i indicato/i preventivamente. Il presente contratto è valido sino a recesso da parte di uno dei contraenti. La dichiarazione di recesso dovrà essere comunicata con lettera raccomandata con avviso di ricevimento e avrà efficacia trascorsi 10 giorni dal ricevimento della stessa. La Banca potrà comunque recedere dal presente contratto, senza preavviso alcuno, qualora il Convenzionato: a) sia protestato, sottoposto a procedure esecutive individuali o concorsuali ovvero a procedimento penale per reato contro il patrimonio; b) muti tipo di attività; c) ceda, affitti o ponga in liquidazione l'azienda o ne conceda comunque la gestione a terzi senza preventivo consenso della Banca; d) abbia estinto il proprio rapporto di conto corrente sul quale vengono regolate le transazioni PagoBANCOMAT; e) non osservi le norme di cui ai punti precedenti. In ogni caso di recesso o scioglimento del presente contratto, il Convenzionato è tenuto: a) a corrispondere alla Banca per intero le commissioni relative alle transazioni effettuate fino al momento in cui avranno efficacia il recesso o lo scioglimento; b) a corrispondere alla Banca per intero la commissione per l apparecchiatura relativa al mese in corso, nonché le spese di disinstallazione previste nella scheda condizioni allegata. Qualora tale commissione vada calcolata in relazione al numero delle transazioni effettuate nel mese, ma con la previsione di un importo mensile minimo garantito, anche in caso di recesso la omissione dovuta non dovrà essere inferiore a tale minimo. c) a restituire immediatamente l apparecchiatura completa e tutto quanto consegnatogli in uso dalla Banca, a rimuovere eventuale materiale pubblicitario relativo al Servizio e comunque a non farne ulteriore uso. La Banca si riserva di modificare le presenti condizioni generali di contratto mediante lettera raccomandata al Convenzionato, da inviarsi almeno trenta giorni prima della loro entrata in vigore. Qualora pertanto tali modifiche non comportino alcun aggravio per il Convenzionato, potranno essergli comunicate dalla Banca senza alcun preavviso e formalità. La Banca si riserva inoltre di modificare, anche con effetto immediato e con mera comunicazione verbale, le istruzioni fornite al Convenzionato ai sensi del presente contratto. Per quanto concerne la modifica delle condizioni economiche applicate al presente rapporto, si fa rinvio a quanto previsto dalle Norme per i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi in merito alla facoltà per la Banca di apportare le modifiche medesime, rispettando, in caso di variazioni in senso sfavorevole al Convenzionato, le prescrizioni di cui agli art. 118, e 161, secondo comma, del decreto legislativo 1 Settembre 1993, n.385 e delle relative disposizioni di attuazione. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni sono applicabili le Norme per i conti correnti di corrispondenza a suo tempo sottoscritte dal Convenzionato e delle quali il presente contratto costituisce parte integrante. 25/09/2009 SERVIZIO P.O.S. pag. 6

7 I rapporti tra il Convenzionato e la Banca presso cui vengono effettuati gli addebiti e gli accrediti previsti dal presente contratto rimangono regolati dalle "Norme di conto corrente dal Convenzionato a suo tempo sottoscritte e depositate presso la Banca stessa. Reclami - Per eventuali contestazioni in ordine ai rapporti intrattenuti con la banca, il cliente può presentare reclami all Ufficio reclami della banca e, ove ne ricorrano i presupposti, all Ombudsman bancario. Foro competente - Per ogni controversia concernente l applicazione e l interpretazione del contratto, il foro competente è determinato nel contratto medesimo ed è generalmente quello nella cui giurisdizione è ubicata la sede centrale della banca o la dipendenza filiale della banca stessa presso la quale è intrattenuto il rapporto. Laddove il cliente stipuli il contratto in qualità di consumatore il foro competente è quello previsto dalle vigenti disposizioni di legge. LEGENDA: Nel presente Documento di sintesi, i termini di seguito elencati hanno i significati rispettivamente indicati. Carta di credito : Carta di pagamento personale non cedibile rilasciata dall'emittente, prodotta su supporto plastificato di dimensioni standard e dotata di banda magnetica e microchip, sulla quale sono stampati: a) gli estremi identificativi sia della carta stessa (denominazione, numero, arco temporale di validità) che del Titolare (cognome, nome); b) uno o più Marchi Internazionali caratterizzanti quel sistema nel cui alveo la carta risulta utilizzabile. Essa può incorporare: h) la sola funzione di carta di credito; ovvero Carta PagoBancomat : Carta che consente l acquisto di beni e servizi, in presenza di fondi disponibili sul conto corrente, presso gli esercizi convenzionati, sul circuito domestico Transazione Ordine di pagamento Valuta Data dalla quale decorre il calcolo degli interessi 25/09/2009 SERVIZIO P.O.S. pag. 7