FOGLIO INFORMATIVO relativo ai SERVIZI DI PAGAMENTO COMPRESI QUELLI DISCIPLINATI DAL D.LGS N.11/2010 (PSD) DIVERSI DALLE CARTE DI PAGAMENTO

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1 NORME PER LA TRASPARENZA DELLE OPERAZIONI E DEI SERVIZI BANCARI E FINANZIARI Redatto ai sensi del decreto legislativo 1 settembre 1993, titolo VI del Testo Unico ed ai sensi delle Istruzioni di Vigilanza della Banca d Italia del 29/07/2009 FOGLIO INFORMATIVO relativo ai SERVIZI DI PAGAMENTO COMPRESI QUELLI DISCIPLINATI DAL D.LGS N.11/2010 (PSD) DIVERSI DALLE CARTE DI PAGAMENTO INFORMAZIONI SULLA BANCA Denominazione: Banca Veronese Credito Cooperativo di Concamarise Società cooperativa Sede Legale: Via Capitello Concamarise (VR) Tel.: 0442/ Fax: 0442/ Sede Amministrativa e Direzionale: Via Roma Bovolone (VR) Tel.: 045/ Fax: 045/ info@bancaveronese.it Sito internet: Iscritta nel registro delle Imprese della CCIAA di Verona: n Iscritta all Albo della Banca d Italia: n cod. ABI: Iscritta all Albo delle società cooperative: n. A Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo ed al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo CHE COSA SONO I SERVIZI DI PAGAMENTO Con la prestazione di servizi di pagamento, il cliente ha la possibilità di effettuare pagamenti a terzi o di riceverli, utilizzando in via generale il conto corrente acceso presso la banca. Il servizio consente di: incassare assegni (bancari, circolari o titoli similari) a carico di altre banche italiane o estere ovvero a carico di altre agenzie della Banca, nonché effetti (cambiali e titoli similari) domiciliati per il pagamento presso i propri sportelli o presso sportelli di altre banche italiane o estere. L importo rinveniente dall incasso è accreditato sul conto corrente del cliente salvo buon fine (s.b.f.) ovvero ad incasso avvenuto (dopo incasso); incassare crediti tramite il servizio Ri.Ba (Ricevuta Bancaria), ossia il servizio di pagamento con cui il beneficiario comunica alla propria banca (banca assuntrice) un ordine all'incasso per ottenere l'accredito di una somma. La banca assuntrice trasmette i dati relativi alla Ri.Ba alla banca del pagatore (banca domiciliataria), la quale provvede ad inviare un avviso di pagamento al pagatore stesso. Il pagatore dispone l'ordine di pagamento presso la propria banca; se il pagatore non dispone l'ordine di pagamento, quest'ultimo non viene effettuato e la banca assuntrice, di norma, comunica l'esito negativo al proprio cliente; incassare crediti attraverso il servizio di addebito diretto (RID Rapporti Interbancari Diretti, SDD Sepa Direct Debit), ovvero il servizio di pagamento in base al quale un operazione di pagamento è disposta dal beneficiario in conformità al consenso dato dal debitore direttamente al beneficiario o al prestatore di servizi di pagamento del beneficiario (banca assuntrice) o al prestatore di servizi di pagamento del debitore medesimo (banca domiciliataria); incassare crediti attraverso l emissione di moduli contrassegnati con le diciture MAV (Pagamento mediante avviso) e Freccia (bollettino bancario precompilato). Tali moduli sono utilizzati dal debitore per effettuare il pagamento in contanti o con altre modalità presso qualunque sportello bancario, a prescindere dal possesso o meno di un conto corrente. La banca del debitore (banca esattrice) comunica alla banca del creditore (banca assuntrice) l avvenuto pagamento attraverso apposita procedura interbancaria; pagare mediante bonifico (Ordinario o SCT Sepa Credit Transfer) una somma determinata a favore di un beneficiario presso altri sportelli della banca o presso altre banche italiane o estere. Per i bonifici nazionali l ordine deve obbligatoriamente contenere le coordinate bancarie del beneficiario secondo lo standard IBAN (International Bank Accounter Number). Per i bonifici transfrontalieri da eseguire in euro verso Paesi appartenenti all area UE l ordine deve contenere il codice BIC (Bank Identification Code) e il codice IBAN; pagare somme attraverso Ri.Ba, RID, bolletini Mav e Freccia emessi a proprio debito (per gli addebiti R.I.D. il pagamento avviene solo mediante regolamento in conto corrente); pagare imposte, contributi e tasse con le procedure F24 e F23 nonché imposte iscritte a ruolo con la procedura RAV (riscossione mediante avviso), ma anche l ICI e altri contributi. I Principali rischi che il cliente deve tenere in considerazione sono: - variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese del servizio), se contrattualmente previsto; - mancata esecuzione del pagamento per assenza di fondi; - per i servizi di pagamento ordinati dal beneficiario, il rischio per il pagatore consiste di non avere provvista sufficiente sul conto per accettare l addebito; - irregolarità formali o contraffazione riguardo gli incassi tramite procedura R.I.D.; - mancata accettazione da parte della banca domiciliataria dell ordine permanente di addebito o revoca da parte del debitore, indirizzata alla propria banca, dell autorizzazione stessa; - rischio di tasso di cambio per disposizioni di incasso e pagamento da effettuarsi in valuta estera; aggiornato al 08/07/2014 pag. 1 di 10

2 - disguidi tecnici (non giustificabili con i casi di forza maggiore) che impediscano all ordine impartito di pervenire correttamente e nei tempi previsti sul conto del beneficiario. - A - CONDIZIONI ECONOMICHE CHE COS È IL CONTONTE Le condizioni riportate nel presente foglio informativo includono tutti gli oneri economici posti a carico del cliente per la prestazione del servizio. Prima di scegliere e firmare il contratto di conto corrente è quindi necessario leggere attentamente le condizioni economiche riportate in questa sezione del foglio informativo. BONIFICI IN USCITA Bonifico SEPA (SCT SEPA CREDIT TRANSFER) e bonifico transfrontaliero in ambito UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) in euro, corone svedesi o lei rumeni ai sensi del regolamento CE n. 924/2009. a favore di clientela stessa Banca altra Banca Commissione per bonifico disposto allo sportello Generico o per girofondo massimo 5,00 massimo 6,00 Per emolumenti 0,00 0,00 Commissione per bonifico disposto tramite internet banking (Relax Banking) Generico o per girofondo massimo 3,00 massimo 5,00 Per emolumenti 0,00 0,00 Commissione per bonifico disposto tramite remote banking (CBI) Generico o per girofondo massimo 3,00 massimo 5,00 Per emolumenti 0,00 0,00 Commissione per bonifico disposto con ordine permanente massimo 3,00 massimo 5,00 Commissione per bonifico disposto con distinta massimo 5,00 massimo 6,00 Commissione per bonifico disposto mediante presentazione massiva massimo 5,00 massimo 6,00 Bonifico urgente o di importo superiore a ,00. a favore di clientela stessa Banca altra Banca Commissione per bonifico disposto allo sportello Generico o per girofondo massimo 5,00 massimo 10,00 Per emolumenti Commissione per bonifico disposto tramite internet banking (Relax Banking) Generico o per girofondo massimo 3,00 massimo 10,00 Per emolumenti 0,00 0,00 Commissione per bonifico disposto tramite remote banking (CBI) Generico o per girofondo massimo 3,00 massimo 10,00 Per emolumenti 0,00 0,00 Bonifico estero in ambito UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) in divisa di Stato membro dell Unione Europea/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all unione monetaria ai sensi del D.Lsg. 11/2010 (PSD). Bonifico disposto allo sportello Importo commissioni di intervento massimo 0,100% (minimo 3,00) aggiornato al 08/07/2014 pag. 2 di 10

3 spese swift massimo 5,00 recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle massimo 40,00 spese modalità OUR in divisa diversa dall euro, salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti (solo per bonifici che comportano una conversione valutaria) Bonifico disposto per via telematica commissioni di intervento massimo 0,100% (minimo 3,00) spese swift massimo 5,00 recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle massimo 40,00 spese modalità OUR in divisa diversa dall euro, salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti (solo per bonifici che comportano una conversione valutaria) Altro bonifico estero compresi i bonifici SEPA non rientranti nell ambito di applicazione del regolamento CE n. 924/2009 Bonifico disposto allo sportello Importo commissioni di intervento massimo 0,100% (minimo 3,00) spese swift massimo 5,00 recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle massimo 40,00 spese modalità OUR, salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti Bonifico disposto per via telematica commissioni di intervento massimo 0,100% (minimo 3,00) spese swift massimo 5,00 recupero oneri a carico dell ordinante per bonifici effettuati con applicazione delle massimo 40,00 spese modalità OUR, salvo maggiori oneri reclamati da banche corrispondenti Tipo Bonifico Data valuta di addebito Bonifico SEPA Bonifico estero in euro o in divisa di Stato membro dell UE/SEE (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all unione monetaria. Altro bonifico estero Giornata operativa di addebito Orario di Cut-off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Tipo Bonifico Modalità Orario limite (cut off) allo sportello ore 16:00 Bonifico SEPA in internet banking (Relax Banking) on line tramite distinte ore 16:00 ore 13:00 Bonifico di importo rilevante o urgente Bonifico estero tramite remote banking (CBI) ore 13:00 allo sportello ore 13:00 per via telematica ore 13:00 allo sportello ore 16:00 per via telematica ore 13:00 Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore 11:30.per i bonifici allo sportello e alle ore 11:00 per i bonifici per via telematica per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l orario di chiusura. aggiornato al 08/07/2014 pag. 3 di 10

4 Tipo Bonifico Modalità Giorno di accredito della Banca del beneficiario(*) massimo due giornate operative Bonifico interno (stessa banca) allo sportello successive alla data ricezione dell ordine massimo una giornata operativa per via telematica successiva alla data ricezione dell ordine massimo due giornate operative Bonifico SEPA allo sportello successive alla data ricezione dell ordine massimo una giornata operativa per via telematica successiva alla data ricezione dell ordine massimo tre giornate operative successive Bonifico in ambito UE/SEE in divisa di allo sportello alla data ricezione dell ordine Stato membro dell UE/SEE non massimo una giornata operativa appartenente all unione monetaria: per via telematica successiva alla data ricezione dell ordine Bonifico Estero compresi i bonifici SEPA massimo quattro giornate operative non rientranti nell ambito di applicazione allo sportello successive alla data ricezione dell ordine del regolamento CE n. 924/2009 massimo quattro giornate operative per via telematica successive alla data ricezione dell ordine (*) in caso di bonifico interno la banca del beneficiario è ovviamente la banca anche del cliente ordinante, che, inoltre dovrà accreditare il beneficiario in giornata. Cambio applicato alla clientela per bonifici in divisa contro euro diminuzione 1,00% tasso di cambio BONIFICI IN ENTRATA Tipologia Bonifico SEPA (SCT SEPA CREDIT TRANSFER) e bonifico transfrontaliero in ambito UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) in euro, corone svedesi o lei rumeni ai sensi del regolamento CE n. 924/2009. da clientela stessa Banca altra Banca 1,00 1,00 Bonifico urgente o di importo superiore a ,00. 3,00 3,00 Bonifico estero in ambito UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) in divisa di Stato membro dell Unione Europea/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all unione monetaria ai sensi del D.Lsg. 11/2010 (PSD). Importo commissioni di intervento massimo 0,100% (minimo 3,00) recupero oneri trattenuti dalla banca dell ordinante per bonifici in divisa diversa dall euro con applicazione delle spese in modalità BEN nella misura applicata dalla banca dell ordinante Altro bonifico estero compresi i bonifici SEPA non rientranti nell ambito di applicazione del regolamento CE n. 924/2009. Importo commissioni di intervento massimo 0,100% (minimo 3,00) recupero oneri trattenuti dalla banca dell ordinante per bonifici in divisa diversa dall euro con applicazione delle spese in modalità BEN nella misura applicata dalla banca dell ordinante aggiornato al 08/07/2014 pag. 4 di 10

5 Tipo Bonifico Bonifico interno (stessa banca) Bonifico SEPA Bonifico estero in divisa di Stato membro dell UE/Spazio Economico Europeo (Norvegia, Islanda e Liechtenstein) non appartenente all unione monetaria. Altro bonifico estero Data valuta di accredito e disponibilità dei fondi stessa giornata operativa di ricezione dei fondi sul conto della banca (data di regolamento) stessa giornata operativa di ricezione dei fondi sul conto della banca (data di regolamento) data di lavorazione della divisa del giorno di negoziazione della stessa (calendario forex) data di lavorazione della divisa del giorno di negoziazione della stessa (calendario forex) Cambio applicato alla clientela per bonifici in divisa contro euro diminuzione 1,00% tasso di cambio ADDEBITI DIRETTI PASSIVI RID passivi Tipologia Voce Importo RID Energia elettrica Commissioni 0,00 Spese 0,00 RID Telefoni Commissioni 0,00 RID Gas commissioni 0,00 RID Rata mutuo Commissioni massimo 3,00 Altri RID commissioni massimo 3,00 Spesa di storno per mancanza fondi spese massimo 3,00 SEPA Direct Debiti (SDD) passivo Core Direct Debit (B2C) per clienti consumatori commissioni massimo 3,00 Business to Business Direct Debit (B2B) per client diversi da commissioni massimo 3,00 consumatori Giornata operativa di addebito. Accredito dei fondi alla banca del creditore alla data di scadenza. Altre spese applicabili agli addebiti diretti Per richiesta di rimborso (refund) massimo 5,00 Spesa per servizio clausola limitativa (black list/white list) massimo 5,00 Gestione del mandato massimo 5,00 Richiesta copia del mandato massimo 5,00 Ri.Ba. PASSIVE Pagamento allo sportello 0,00 Pagamento allo sportello con prenotazione prima della scadenza 0,00 Pagamento mediante internet banking (Relax Banking) 0,00 Pagamento mediante CBI 0,00 Penale per comunicazione insoluto oltre la scadenza non consentito dalla banca Giornata operativa di addebito. aggiornato al 08/07/2014 pag. 5 di 10

6 Orario di Cut-off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Modalità Orario limite (cut off) Pagamento disposto allo sportello ore 15:45 Pagamento disposto per via telematica ore 12:45 Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore 11:45 per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l orario di chiusura. Accredito dei fondi alla banca del creditore un giorno operativo successivo alla data di scadenza MAV PASSIVI Pagamento MAV 0,00 Giornata operativa di addebito. Orario di Cut-off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Modalità Orario limite (cut off) Pagamento disposto allo sportello ore 15:45 Pagamento disposto per via telematica ore 12:45 Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore 11:45 per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l orario di chiusura. Massimo due giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine. BOLLETTINO BANCARIO FRECCIA PASSIVO Pagamento Bollettino Bancario Freccia massimo 3,00 Giornata operativa di addebito. Orario di Cut-off (orario limite oltre il quale gli ordini di pagamento si considerano ricevuti la giornata operativa successiva) Modalità Orario limite (cut off) Pagamento disposto allo sportello ore 15:45 Pagamento disposto per via telematica ore 12:45 Il termine massimo di cut off sarà anticipato alle ore 11:45 per le giornate semi-lavorative (es. giorno del santo patrono della filiale di riferimento, 14 Agosto, 24 Dicembre, 31 Dicembre). Per le succursali della banca che osservano un orario ridotto il cut off coincide con l orario di chiusura. Massimo due giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine. BOLLETTINO POSTALE PREMARCATO Pagamento bollettino postale premarcato massimo 3,00 Massimo due giornate operative successive alla data di ricezione dell ordine. aggiornato al 08/07/2014 pag. 6 di 10

7 ASSEGNI Commissione per negoziazione per cassa di assegni bancari stesso Istituto 1,00%, minimo 3,00 Commissione per negoziazione per cassa di assegni bancari di altro Istituto 1,00%, minimo 3,00 Commissione per negoziazione per cassa di assegni circolari 1,00%, minimo 3,00 Commissione su assegno impagato (chek truncation) massimo 7,00 Commissione su assegno impagato massimo 15,00 Commissione per assegno negoziato reso protestato/insoluto/richiamato (oltre massimo 30,00 alle spese reclamate) sui prelievi Prelievo mediante assegno bancario proprio data di emissione Pagamento di assegno bancario data di emissione Addebito per assegno negoziato reso protestato/insoluto/richiamato data di negoziazione sui versamenti Assegni bancari stessa banca altra filiale stessa filiale tramite sportello automatico Assegni Circolari emessi in Italia da altri istituti/vaglia banca d Italia e titoli similari circolari Iccrea Banca emessi in Italia da altri istituti/vaglia banca d Italia e titoli similari tramite sportello automatico circolari Iccrea Banca tramite sportello automatico Assegni bancari di altri istituti su sportelli situati in Italia e assegni postali italiani su piazza fuori piazza su piazza tramite sportello automatico fuori piazza tramite sportello automatico Assegni in euro di conto estero (assegni tratti da soggetti non residenti su + 1 giorni lavorativi bancari (1) + 1 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi bancari (1) + 3 giorni lavorativi (2) conto in euro intrattenuto presso banche italiane) Assegni in euro tratti su o emessi da sportelli bancari situati all estero + 8 giorni lavorativi (2) Assegni in divisa tratti su o emessi da sportelli bancari situati all estero + 8 giorni lavorativi (2) (1) successivi al versamento (2) successivi a data contabile ALTRI SERVIZI DI PAGAMENTO Pagamento delega F23 e F24 0,00 Pagamento Imposte/Tasse/Contributi Previdenziali massimo 3,00 Spesa per duplicato attestato di pagamento (deleghe F23/F24) massimo 3,00 ALTRE SPESE APPLICABILI AI SERVIZI DI PAGAMENTO Per comunicazione di mancata esecuzione dell ordine (rifiuto) massimo 5,00 Per revoca dell ordine oltre i termini massimo 5,00 Spesa per storno (return) massimo 5,00 Per bonifico incompleto di coordinate bancarie IBAN e BIC, oltre alle massimo 5,00 commissioni Per recupero fondi in caso di identificativo unico fornito inesatto dal massimo 100,00 cliente Per comunicazioni su singole operazioni di pagamento massimo 5,00 (solo per clienti diversi da consumatori e microimprese) Per informativa ulteriore rispetto a quella dovuta per legge massimo 5,00 aggiornato al 08/07/2014 pag. 7 di 10

8 Spese per comunicazioni periodiche (ex art.119 TUB) - in forma cartacea - in forma elettronica Spese per altre comunicazioni (ad eccezione di quelle concernenti variazioni unilaterali) massimo 2,00 0,00 massimo 8,00 Spese per altre comunicazioni mediante raccomandata massimo 15,00 Spesa per ricerca e copia documentazione pari ai costi sostenuti per la produzione della documentazione richiesta Spesa di informativa pre-contrattuale 0,00 Tasso di cambio applicato cambio al durante applicato da ICCREA al momento dell esecuzione DISPONIBILITA DELLE SOMME VERSATE Assegni bancari stessa banca altra filiale stessa filiale tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) tramite cassa continua (se il servizio è attivo) Assegni Circolari emessi in Italia da altri istituti/vaglia banca d Italia e titoli similari ICCREA Banca emessi in Italia da altri istituti/vaglia banca d Italia e titoli similari tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) ICCREA Banca tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) tramite cassa continua (se il servizio è attivo) Assegni bancari di altri istituti su sportelli situati in Italia e assegni postali italiani ordinari su piazza fuori piazza su piazza tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) fuori piazza tramite sportello automatico (se il servizio è attivo) tramite cassa continua (se il servizio è attivo) Assegni in euro di conto estero (assegni tratti da soggetti non residenti su + 2 giorni lavorativi bancari (1) + 2 giorni lavorativi bancari (1) + 2 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi bancari (1) + 4 giorni lavorativi (2) conto in euro intrattenuto presso banche italiane) Assegni in euro tratti su o emessi da sportelli bancari situati all estero + 20 giorni lavorativi (2) Assegni in divisa tratti su o emessi da sportelli bancari situati all estero + 20 giorni lavorativi (2) (1) successivi al versamento (2) successivi a data contabile CALENDARIO GIORNATE NON OPERATIVE Se il momento della ricezione ricorre in una giornata non operativa l ordine di pagamento si intende ricevuto la giornata operativa successiva. Nella tabella sono riportati il calendario delle giornate operative per l erogazione dei servizi di pagamento della Banca: GIORNO ORARIO APERTURA GIORNATA OPERATIVA Lavorativi (Lunedì Venerdì) Come da cartelli esposti SI Semifestivi (per la Banca e le filiali) * Come da cartelli esposti SI i sabati e le domeniche NO NO tutte le festività nazionali NO NO il Venerdì Santo (in quanto non sono attivi i principali sistemi di regolamento interbancario) Come da cartelli esposti NO tutte le festività nazionali dei paesi della UE** presso cui sono destinati i pagamenti esteri Come da cartelli esposti NO tutte le giornate non operative per festività delle strutture interne o esterne coinvolte nell esecuzione delle operazioni Come da cartelli esposti NO aggiornato al 08/07/2014 pag. 8 di 10

9 * Nei giorni semifestivi sono incluse le giornate di formazione del personale della Banca per le quali è prevista la chiusura pomeridiana, nonché il Santo Patrono dei Comuni nei quali sono insediate le filiali e la sede della Banca e le giornate in cui è indetta l'assemblea sindacale dei dipendenti della Banca; ** 27 membri dell Unione Europea (Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria) più Norvegia, Islanda e Liechtenstein. RECESSO E RECLAMI Recesso dal contratto Il contratto è a tempo indeterminato. Il cliente può recedervi in ogni momento, senza preavviso, senza penalità e senza spese di chiusura. In caso di recesso della banca, questa deve dare al cliente un preavviso di almeno 2 mesi. Il preavviso è dato in forma scritta, su supporto cartaceo o su altro supporto durevole concordato con il cliente. La banca può recedere dal contratto anche senza preavviso qualora sussista un giustificato motivo, dandone immediata comunicazione al cliente stesso. Tempi massimi di chiusura del rapporto contrattuale La chiusura del rapporto coincide con la data di perfezionamento del recesso, salvo l obbligo per il cliente di precostituire i fondi motivatamente richiesti dalla banca per chiudere partite eventualmente ancora sospese. Reclami I reclami vanno inviati all Ufficio Reclami della banca (Via Capitello Concamarise VR, indirizzo reclami@bancaveronese.it), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento. Qualora il reclamo abbia ad oggetto l esercizio del diritto di rimborso di somme relative a operazioni di pagamento autorizzate e disposte ad iniziativa del beneficiario di cui agli artt. 13 e 14 del D.lgs. n. 11/2010 il predetto termine è ridotto a 10 giorni dal ricevimento della richiesta di rimborso. Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 o i 10 giorni può rivolgersi a: Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all Arbitro si può consultare il sito chiedere presso le Filiali della Banca d'italia, oppure chiedere alla banca Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie all assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle Botteghe Oscure 54, tel , sito internet Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi all ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell apposito registro ministeriale. Per qualunque controversia è competente in via esclusiva l autorità giudiziaria nella cui giurisdizione si trova la sede legale della Banca, salva l ipotesi in cui il cliente rivesta la qualità di consumatore, nel qual caso il foro competente è quello di residenza del consumatore medesimo. LEGENDA Ordinante Beneficiario Operazione di pagamento La persona fisica o giuridica titolare di un conto di pagamento a valere sul quale viene impartito un ordine di pagamento ovvero, in mancanza di un conto di pagamento, la persona fisica o giuridica che impartisce un ordine di pagamento. La persona fisica o giuridica prevista quale destinataria dei fondi oggetto dell operazione di pagamento. L attività, posta in essere dal pagatore o dal beneficiario, di versare, trasferire o prelevare fondi, indipendentemente da eventuali obblighi sottostanti tra pagatore e beneficiario. aggiornato al 08/07/2014 pag. 9 di 10

10 Giornata operativa Identificativo unico IBAN Consumatore Microimpresa Impresa Valuta Data disponibilità Calendario Forex BEN (tutte le spese a carico del beneficiario) OUR (tutte le spese a carico dell'ordinante) Cambio al durante CVS (Comunicazione valutaria statistica) SEPA (Single Euro Payment Area) Bonifico SEPA (o SEPA Credit Transfer) Il giorno in cui la banca del pagatore o del beneficiario coinvolto nell esecuzione di un operazione di pagamento è operativo, in base a quanto è necessario per l esecuzione dell operazione stessa. La combinazione di lettere, numeri o simboli che la banca indica all utilizzatore di servizi di pagamento e che l utilizzatore deve fornire alla propria banca per identificare con chiarezza l altro utilizzatore del servizio di pagamento e/o il suo conto corrente per l esecuzione di una operazione di pagamento. Ove non vi sia un conto corrente, l identificativo unico identifica solo l utilizzatore del servizio di pagamento. Il codice IBAN (International Bank Account Number) costituisce l'identificativo unico per individuare correttamente ciascun correntista bancario ed è riportato con chiarezza sull'estratto conto. Il codice IBAN in Italia è composto da 27 caratteri alfanumerici e risulta formato come segue: codice paese (2 caratteri alfabetici), individua il Paese dove è tenuto il conto (per l'italia IT ); codice controllo (2 cifre), consente di verificare l'esattezza del codice IBAN; CIN (1 carattere alfabetico); codice ABI (5 cifre), che identifica la Banca dove è aperto il conto; codice BIC (5 cifre), individua la filiale della Banca; numero di conto corrente (12 caratteri alfanumerici), identifica il conto corrente (NB: se il numero di conto è di lunghezza inferiore a 12 caratteri si deve procedere all'allineamento a destra riempiendo i caratteri vuoti a sinistra con zero ). La persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Impresa che occupa meno di 10 addetti e realizza un fatturato annuo o un totale di bilancio annuo non superiore a 2 milioni di euro. Impresa utilizzatore di servizi di pagamento che non rientra nella categoria di microimpresa. Data di inizio di decorrenza degli interessi. Data in cui il cliente può utilizzare i fondi accreditati. Calendario valido per l identificazione del giorno lavorativo di regolamento delle transazioni in divisa, che di norma corrisponde al secondo giorno lavorativo bancario successivo alla data di conclusione dell operazione e che dipende anche dalla combinazione delle festività nazionali dei vari Paesi. Le spese bancarie sono tutte a carico del beneficiario, incluse quelle della Banca Ordinante. L'ordinante viene addebitato solo per l'importo del bonifico mentre il beneficiario riceve i fondi al netto delle spese della sua Banca e di quelle della Banca Ordinante e/o di eventuali banche intermediarie. Le spese bancarie sono tutte a carico dell'ordinante, incluse quelle della Banca estera. Il beneficiario riceve l'esatto importo del bonifico senza deduzione di spese; la Banca del beneficiario richiederà successivamente le spese alla Banca Ordinante che si rivarrà sul proprio Cliente; nel caso di accordi tra banche tali spese vengono addebitate immediatamente all'ordinante e riconosciute alla Banca del beneficiario al momento dell'esecuzione del bonifico. E' il cambio praticato sul mercato dei cambi al momento dell'esecuzione dell'operazione e riferito all'entità dell'operazione stessa. Segnalazione spettante agli operatori residenti in Italia e trasmessa alla Banca d'italia. Contiene informazioni sull'operazione e sull'operatore residente, al quale l'operazione fa riferimento. Area nella quale i cittadini e le imprese possono effettuare e ricevere pagamenti in euro con condizioni di base, diritti e obblighi omogenei in tutti i 27 paesi dell Unione Europea e nei 4 paesi dell EFTA (Norvegia, Islanda e Liechtenstein e Svizzera). Bonifico in euro eseguito in ambito SEPA secondo regole, le prassi e gli standard interbancari fissati dall EPC (European Payment Council, organismo di autoregolamentazione nato dall'iniziativa dell industria bancaria europea come organo decisionale e di coordinamento per la creazione della SEPA). Paesi Unione Europea 15 paesi che adottano l euro quale valuta ufficiale (Italia, Germania, Francia, Spagna, Portogallo, Grecia, Austria, Finlandia, Irlanda, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Slovenia, Cipro e Malta) e 12 paesi che adottano una valuta ufficiale diversa dall euro (Regno Unito, Svezia, Danimarca, Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Bulgaria, Romania). aggiornato al 08/07/2014 pag. 10 di 10