CARTA DEI SERVIZI. Istruzione di Lavoro Idl 2. Edizione n 08 del 09/04/2010 Pagina 1 di 8

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1 Idl 2 Edizione n 08 del 09/04/2010 Pagina 1 di 8 REDAZIONE RQ Dott.ssa APPROVAZIONE DG Dott. Luca Secchi.

2 Idl 2 Edizione n 08 del 09/04/2010 Pag.2 di 8 CARTA dei SERVIZI dei suoi professionisti. Dal 1998 la struttura ha avviato un rapporto di convenzione con i Distretti sanitari di Vignola e Castelfranco. Dove siamo Cenni storici Villa Sorriso sorge nel centro storico di Marano s. P., un ridente paese tra il fiume e le verdi colline della valle del Panaro. Fondata nel 1986 da Don Mauro Cavalieri per dare una risposta ai numerosi problemi assistenziali che approdavano alla sua sensibilità, ha trovato una prima collocazione in una villa padronale d inizio secolo, ristrutturata allo scopo. Sorretto dalla generosità di molti e mirando ad offrire un ambiente sereno e rispettoso delle esigenze degli anziani e dei loro diritti, ha proseguito nel suo impegno sociale realizzando nel 1992 una nuova struttura, più qualificata ad offrire ospitalità alle persone non autosufficienti. L attuale Villa Sorriso ha pertanto come obiettivo quello di offrire un assistenza globale che mantenga inalterati i principi ispiratori di: - Rispetto - Umanità - Eguaglianza dei diritti - Collaborazione e competenza Il complesso residenziale è ubicato in via Gramsci 149, angolo via 1 Maggio n. 2. Dista circa 25 Km. da Modena e 20 minuti dalla A1 (uscita Modena Sud) e vi si arriva percorrendo la strada provinciale in direzione Vignola- Fanano. Ben inserita nel contesto urbano, Villa Sorriso permette agli ospiti ed ai loro parenti di usufruire agevolmente dell ampio giardino privato, dei numerosi servizi pubblici (biblioteca, museo, parco ecologico, chiesa, negozi, bar) e delle iniziative organizzate per la cittadinanza.

3 Idl 2 Edizione n 08 del 09/04/2010 Pag.3 di 8 Fig. 2 Giardino Anteriore Servizi Offerti Villa Sorriso è in grado di accogliere persone autosufficienti e con diverso grado di non autosufficienza per brevi e lunghi periodi. In sintonia con l evoluzione dei bisogni della popolazione anziana la struttura propone i seguenti servizi: - il Centro Diurno ( 10 posti ), struttura socio-assistenziale a carattere diurno, in grado di offrire sostegno e aiuto all anziano ed alla sua famiglia L intervento è orientato al potenziamento e/o mantenimento delle abilità psico-fisiche della persona. - la Comunità Alloggio ( 20 posti), struttura socio-assistenziale residenziale di ridotte dimensioni, destinata a persone con una lieve non autosufficienza, che necessitano di una vita comunitaria fondata sulla reciproca solidarietà. - la Casa di Riposo (25 posti), struttura socio-assistenziale a carattere residenziale destinata ad anziani non autosufficienti di grado lieve che necessitano di un aiuto nello svolgimento delle attività quotidiane e di attività di stimolazione delle abilità cognitivo-funzionali e sociali residue. - la Casa Protetta (53 posti di cui 24 in convenzione con il Distretto di Vignola e 20 con il Distretto di Castelfranco Emilia), Struttura sociosanitaria destinata ad accogliere, temporaneamente o permanentemente, anziani non autosufficienti di grado medio e grave, che non necessitano di specifiche prestazioni ospedaliere 1. Partendo da un approccio globale l équipe propone interventi integrati finalizzati a: - produrre benessere stimolando le abilità residue, - prevenire le complicanze connesse alla sindrome da immobilizzazione, - rallentare il processo di involuzione senile. La qualità dei trattamenti è garantita dall implementazione di un Sistema di Qualità che recepisce gli aspetti più innovativi nel management delle caseresidenza e promuove gli standard più elevati di professionalità ed organizzazione. L azienda mette a disposizione dei propri clienti i servizi di: Assistenza di base ed infermieristi ca, 24 ore su 24 ore, Assistenza medica diurna, Regimi alimentari personalizzati, Interventi di mobilizzazione e di deambulazione assistita, Riabilitazione neurogeriatrica, Riabilitazione cognitivo, comportamentale per le persone affette da demenza, Terapia occupazionale, Attività ricreativo-culturali e di socializzazione. 1 Regione Emilia-Romagna, Direttiva Regionale n. 564 Autorizzazione al funzionamento delle strutture residenziali e semiresidenziali per minori, portatori di handicap, anziani e malati di AIDS, in attuazione della L.R.12/10/1998 n. 34, Bologna, 2000.

4 CARTA DEI SERVIZI Idl 2 Edizione n 08 del 09/04/2010 Pag.4 di 8 Modello organizzativo. La Casa Protetta è articolata in due Nuclei: uno destinato a persone affette da demenza e uno ad anziani con elevati bisogni sanitari. Un settore della struttura è riservata agli ospiti della Casa di Riposo e a coloro che frequentano il Centro Diurno. Standard di sicurezza e comfort sono assicurati dalla varietà e articolazione degli spazi corredati con arredi funzionali ai bisogni degli ospiti. Un sistema di condizionamento interno ed un ampio giardino privato consentono agli ospiti di beneficiare di condizioni climatiche ottimali durante il periodo estivo. Fig. 4 Sala da pranzo Comunità Alloggio Il modello assistenziale e culturale adottato dalla struttura colloca l anziano al centro del sistema, considerandolo parte attiva e coinvolgendo anche le famiglie nel miglioramento dei servizi. Un azione sinergica dei professionisti assicura la globalità degli interventi mediante un integrazione delle attività socio-assistenziali e sanitarie con quelle di stimolazione cognitivo-funzionale. Fig. 2 Sala da pranzo Casa Protetta Tra le finalità perseguite si annoverano: a) il mantenimento e/o recupero delle abilità residue della persona, b) terapie riabilitive ed occupazionali in grado di elevare l autostima, c) la salvaguardia delle abitudini personali compatibilmente con le esigenze della vita comunitaria, d) rispetto della persona riducendo trattamenti che ne ledono la dignità (contenzione fisica e farmacologica). Fig. 3 Camera da letto Metodologie. La Comunità Alloggio è una struttura autonoma che offre opportunità occupazionali e di tipo educativo finalizzate ad incrementare le autonomie nelle attività di vita quotidiana. L implementazione di un Sistema di Qualità - UNI ISO 9001: Vision 2008 a tutti i processi indirizzati all anziano favorisce la pianificazione e il

5 Idl 2 Edizione n 08 del 09/04/2010 Pag.5 di 8 monitoraggio continuo delle azioni intraprese. Una valutazione multidimensionale ed interdisciplinare sulle abilità dell ospite consente all équipe di individuarne i bisogni e di procedere nell elaborazione del Progetto Assistenziale Individuale (PAI). L équipe interdisciplinare interviene con verifiche periodiche volte a quantificare l efficacia dei trattamenti e a riprogettare l intero sistema delle azioni. Il nostro approccio recepisce ed integra la prevenzione dei rischi operando a vari livelli: professionalità del personale, rispetto delle normative di sicurezza, procedure efficaci e standardizzate. La nostra giornata tipo. La struttura organizza alzate differenziate per consentire agli ospiti di mantenere inalterate le proprie abitudini. La colazione potrà quindi essere consumata in sala a partire dalle ore 7.30 fino alle ore Un programma settimanale di attività di: - Riabilitazione Neuromotoria, - Deambulazione assistita in struttura o in giardino, - Stimolazione Cognitiva e Comportamentale, - Ginnastica - Animazione (laboratorio sensoriale e creativo, cinema) - Socializzazione (uscite sul territorio) - Terapia Occupazionale consente all anziano di trascorrere la mattinata intervallata da momenti di idratazione. Per il pranzo e la cena sono previsti due momenti diversificati per favorire la socializzazione e la stimolazione delle persone non autosufficienti con problemi di inappetenza e di deglutizione. La cucina interna prepara quotidianamente un menù stagionale calibrato sulle esigenze nutrizionali e i gusti /tradizioni degli ospiti. Dopo il riposo pomeridiano, agli ospiti viene distribuita la merenda, prima di iniziare con le attività di deambulazione, di terapia occupazionale e di stimolazione cognitiva-comportamentale che in estate vengono realizzate in giardino. Al termine della cena è possibile rilassarsi guardando la televisione prima di prepararsi per il riposo notturno. Il personale durante la notte, oltre a svolgere l attività di sorveglianza, accompagna gli ospiti in bagno ed esegue le mobilizzazione programmate. Indicatori di esito e di qualità. Per valutare la qualità dei trattamenti, Villa Sorriso utilizza quali indicatori di esito: - lo stato nutrizionale, - lo stato di sicurezza, - la frequenza di complicanze che possono interagire negativamente sul benessere dell ospite (LCC, cadute, ricoveri ospedalieri, contenzione farmacologia e fisica), - l efficacia delle attività di socializzazione- riabilitative sul benessere psico-fisico dell ospite, - la valutazione della customer satisfaction del cliente e del famigliare. Modalità di accesso Il Coordinatore della struttura, Dott. ssa Luana Cocchi, fornisce informazioni sui servizi offerti e cura le

6 Idl 2 Edizione n 08 del 09/04/2010 Pag.6 di 8 attività di programmazione/dimissione degli ospiti. L accesso per i posti convenzionati, Distretto di Vignola e di Castelfranco Emilia, è gestito direttamente dal Servizio Assistenza Anziani (SAA) e pertanto le domande devono essere inoltrate alle Assistenti Sociali dei due Distretti. I costi del servizio Le rette di soggiorno sono calcolate e differenziate in base a: - natura del contratto stipulato (privato o convenzionato), - tipologia del servizio usufruito (CA CD CdR - CP), - valutazione del bisogno assistenziale dell ospite misurato attraverso l Indice di Barthel. Annualmente la direzione si riserva di apportare un aggiornamento solitamente collegato all incremento del costo della vita. La retta include: Servizio Alberghiero, Assistenza Tutelare e Sanitaria 24 ore su 24 ore, Assistenza medica diurna, Riabilitazione Cognitiva e Funzionale, Terapia Occupazionale, Attività Ricreativo-Culturali, Attività di Deambulazione e Mobilizzazione personalizzata Servizio di lavanderia e di cura della biancheria personale. - trasporti e visite mediche specialistiche. Figure di riferimento Ruolo DIRETTORE GENERALE e AMMINISTRATORE Titolare delle autorizzazioni e del controllo degli atti amministrativi dell azienda COORDINATORE di STRUTTURA Responsabile del funzionamento della struttura SEGRETERIA Si occupa della gestione delle pratiche amministrative di ammissione, elabora le rette ed incassa i corrispettivi RESPONSABILI ATTIVITA ASSISTENZIALI Organizzano gli ingressi, garantiscono l elaborazione dei PAI, assicurano la fornitura dei presidi e dei materiali di consumo dei nuclei, coordinano le attività degli operatori addetti all assistenza. RESPONSABILE SANITARIO Responsabile delle attività di prevenzione, diagnosi, cura in qualità di loro medico di medicina di base. RESPONSABILE INFERMERISTICO Responsabile delle attività infermieristiche. TERAPISTA della RIABILITAZIONE Responsabile della attività di riabilitazione neuromotoria. ANIMATORI Responsabili delle attività di riabilitazione cognitivocomportamentale, occupazionale e delle attività educative e ricreative. Orario di ricevimento Su appuntamento Dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore e dalle alle Al sabato dalle ore 8.30 alle ore Sono presenti nei giorni feriali dalle ore 8.00 alle ore Secondo l orario ambulatoriale Dal lunedì alla domenica con turni in coincidenza con la presenza del medico Dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle ore Dal lunedì al sabato dalle ore 9.00 alle ore A pagamento sono disponibili: - terapie di riabilitazione personalizzate, - cure estetiche, - fornitura di presidi di tutela e di sostegno, Villa Sorriso srl. Pensionato per anziani Via Gramsci Marano sul Panaro (Mo) tel fax villa.sorriso@villasorriso.net P.I Sito internet : hptt:\\ Trib. Di MO n Reg. Ditte n

7 LISTA DELLE MODIFICHE N Data Pagine Motivo e contenuti della modifica 2 20/02/2003 Riunito cover e testo 3 21/03/2003 Ripristinati nomi dei responsabili di riferimento, eliminato n posti convenzionati 4 13/03/04 Aggiornati nominativi delle figure di riferimento 5 15/06/04 Inseriti i seguenti campi: servizi offerti, modello organizzativo, metodologia, giornata tipo ed indicatori di esito e qualità, modalità di accesso, costi del servizio e figure di riferimento. 6 16/07/08 Introdotti fattori e standard di qualità 7 01/01/09 Modificato format e numerazione..