l EQDL LA PATENTE EUROPEA DELLA QUALITA Antonio Piva

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1 l EQDL LA PATENTE EUROPEA DELLA QUALITA Antonio Piva

2 Partnership tra AICQ ed AICA ECDL ed EQDL AICA mette a disposizione l infrastruttura logistica e informatica e il know-how già esistenti per l ECDL (Patente Europea del Computer): da costruire insieme Rete dei Test Center (2700, la gran parte Scuole) Sistema automatico di esami: ATLAS Procedure: quasi uguali Sistema di Qualità (procedure, verifiche ispettive)

3 ECDL in Italia da costruire insieme

4 La Filiera ECDL Test Al mese Istituzioni Candidati > Europee Scuole ~1.500 Università 134 Esaminatori ~7.000 Aziende di Formazione >1.000 Formazione a distanza Formazione in aula Editori >100 libri

5 AICA e la Qualità Contributo di AICA alla diffusione della cultura delle certificazioni in Italia Certificazione come conformity assessment : certificazione di una persona come atto con il quale una terza parte indipendente (AICA) attesta, a seguito di una verifica oggettiva (esame), la conformità della competenza della persona rispetto a un documento normativo (syllabus) Principi della Certificazione (secondo la ISO 17024): imparzialità, indipendenza, trasparenza, riservatezza, coerenza, formalizzazione. In una parola: oggettività del certificato Informatizzazione della valutazione: garanzia di imparzialità e di replicabilità su larga scala

6 Incarica di fare AUDIT AICA Organismo di certificazione e di accreditamento dei Test Center QA-REC10 CERTIFICATI Risultati della CERTIFICAZIONE Regole per l Accreditamento /Certificazione Ispettori QA-AU10 Eseguono gli AUDIT Rapporto di Audit / richiesta azioni correttive Azioni correttive Test Center Organizzazioni cui si delegano parti dell attività di certificazione QA-ESA10 CERTIFICATI Regole per la CERTIFICAZIONE Sistema di certificazione EQDL UTENTI della CERTIFICAZIONE (Datori di lavoro/governo/collettività) candidati certificati CLIENTI FINALI (Studenti/Lavoratori/Disoccupati)

7 EQDL Start: Programma Contenuti MOD 1: I Concetti di base della qualità e della soddisfazione del cliente, MOD 2: Le norme ISO 9000 e i processi di valutazione, MOD 3: i processi aziendali e il miglioramento continuo.

8 EQDL Start: Programma Modulo 1: Concetti di base della qualità e della soddisfazione del cliente. -i concetti e gli approcci fondamentali alla qualità ed alla gestione della qualità in una organizzazione; -le definizioni, i concetti e gli approcci più importanti alla qualità e diffusi nei principali settori delle attività economiche, sociali e politiche; -le definizioni fondamentali relative ai modelli di gestione per la qualità e innovazione, per la sicurezza, l ambiente, l etica e le principali normative di riferimento; -gli ambiti della certificazione e dell accreditamento e gli organismi coinvolti; - i concetti relativi alla soddisfazione del cliente, le ragioni della necessità della valutazione di tale grandezza e le principali tecniche in uso per la sua misurazione.

9 EQDL Start: Programma Modulo 2: Le norme ISO 9000 e i processi di valutazione. -lo scopo, il campo di applicazione ed i requisiti generali della norma UNI EN ISO 9001; -i principali requisiti della norma; -lo scopo dei processi di valutazione sia ai fini dell accertamento della conformità dei Processi, servizi e prodotti, sia ai fini del miglioramento dei sistemi di gestione; -significato e scopo delle verifiche ispettive; - il significato di autovalutazione ed il suo ruolo nel processo di miglioramento.

10 EQDL Start: Programma Modulo 3: I processi aziendali e il miglioramento continuo. -i concetti e la terminologia dell approccio per processi; -gli elementi che ne determinano il controllo e ne consentono il miglioramento; -i principi e gli approcci del miglioramento continuo con particolare riferimento all impegno della direzione e agli elementi di pianificazione per la sua attuazione; - i metodi, le tecniche e gli strumenti del problem solving e gli elementi base delle tecniche statistiche.

11 EQDL Start: Programma Il Programma di dettaglio è presente nel Syllabus EQDL Start rev scaricabile in: In particolare per gli studenti di Informatica e TWM sono previsti appositi seminari di approfondimento, tenuti dal Docente e da esperti dell AICQ, sulle norme di settore: ISO 9001:2008 Requisiti Sistema di Gestione della Qualità (applicato al software) ISO/IEC 27001: Requisiti Sistemi di gestione della Sicurezza delle Informazioni ISO/IEC 20000: Requisiti Sistemi di gestione dei Servizi IT BS Requisiti Sistemi di gestione della Continuità Operativa (o Business Continuity).

12 EQDL Start e Plus SYLLABUS! EQDL START EQDL PLUS EQDL FULL Skills Card EQDL Start Skills Card EQDL Plus Skills Card EQDL Full 3 esami EQDL Start 3 esami EQDL Plus 6 esami EQDL Full Certificato EQDL Start Certificato EQDL Full

13 Contenuti professionalizzanti utili per: Auditor interni Valenza professionale dell EQDL Responsabili della Qualità soprattutto in piccole organizzazioni Auditor di terza parte Con molto piacere vi comunico che il SINCERT ha recentemente approvato i crediti per i possessori dell EQDL (per gli esami ai candidati Valutatori sulla Qualità nel registro certificati AICQ SICEV). Ovunque nel mondo del lavoro (Dallo sviluppo SW, al responsabile dei Sistemi informativi, Ai Direttori Generali.) Interesse di aziende certificate ISO 9001 per la certificazione EQDL di personale non direttamente impiegato nella Qualità (Unindustria di Treviso) Scienza dell organizzazione La Patente Europea della Qualità: una positiva carta di credito spendibile per l inserimento nel mondo del lavoro

14 Modalità d esame Chi già possiede la Patente Europea della Qualità EQDL Start (o Full) avrà diritto ai crediti formativi (come specificato nel dfile prentazion corso ETICA INFORMATICA, DIRITTO e QUALITA.

15 Modalità d esame Certificazione EQDL Start Esame EQDL start Possibile in ogni TC, Si può effettuare in sessioni moduli diversi (per esempio in aprile mod 2, maggio mod 3 e settembre mod 1) o anche tutti insieme nella stessa sessione MOD1 25 domande chiuse MOD 2 25 domande chiuse MOD 3 25 domande chiuse QUAL È IL PUNTEGGIO MINIMO PER SUPERARE UN ESAME? Per superare ciascuna prova di esame, è necessario conseguire almeno il 60% del punteggio disponibile. QUAL È IL TEMPO A DISPOSIZIONE PER SOSTENERE UN ESAME? Per lo svolgimento di ciascun modulo di prova d'esame è previsto un tempo limite di 45 minuti.

16 I TC in veneto Formazione Unindustria Treviso (LN 0348) - Responsabile: Alberto Mercurio Libertà CARITÀ DI VILLORBA (TV) - tel fax informatica@unindustriatv.it - url: Ist.Prof. di Stato per i Serv. Comm.li Turistici e Pubblicità 'CARLO ROSSELLI' (LN 0372) - Responsabile: IVO MOSCHENI V. Rizzetti, CASTELFRANCO V.TO (TV) - tel fax ivo.moscheni@sanzenone.it - url: IIS J.F. KENNEDY (WU 01) - Responsabile: paola bezze VIA A. DE GASPERI, MONSELICE (PD) - tel fax kennedy@provincia.padova.it - url: ITS PACLE M. POLO (AHA 01) - Responsabile: UBALDO PERNIGO VIA MOSCHINI, 11/B VERONA (VR) - tel fax POLO@MARCOPOLOVR.IT - url: ITA L. EINAUDI (KH 01) - Responsabile: Afra Zangheratti VIA S. NICOLO', BADIA POLESINE (RO) - tel fax info@itaseinaudi.it - url:

17 I TC della zona UDINE Exform associazione per la formazione Viale Duodo, Udine Segretaria di riferimento : Zuliani Alessandra tel segreteria@exform.it Sede esami Palmanova Excol Servizi didattico-formativi Via Lion 2, Palmanova (Ud) tel e fax riferimento Casadei Menghi Stefania casadei@excol.net ITI A. MALIGNANI (UD 01) - Responsabile: Giuseppe Nobile VIA L. DA VINCI, UDINE (UD) - tel fax nobile@malignani.ud.it - url:

18 Materiale Lucidi Docente Libro EQDL Chi acquista la SC per la certificazione Ha gratuitamente la Dispensa/libro AICQ in PDF (con esempi di domande e risposte) Norme ISO?

19 Dr. Antonio Piva Vicolo degli Orti n. 9 UDINE Cell