Processo DGE/1 Servizio Relazioni con il pubblico. Cittadini, imprese, professionisti, Pubbliche Amministrazioni.

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1 Denominazione processo Principali caratteristiche erogato Processo DGE/1 Servizio Relazioni con il pubblico Il prevede l'erogazione di informazioni sulla struttura, gli uffici, i servizi, gli orari, e requisiti necessari per l'attuazione dei procedimenti di competenza del Consorzio; il prevede, inoltre, l'agevolazione dell'accesso ai documenti amministrativi in applicazione della legge sul procedimento amministrativo. Tipologia di utenza che usufruisce del Struttura competente all'erogazione Struttura interna deputata a ricevere la diffida art. 3, comma 1, D. Lgs. n. 198/2009 Cittadini, imprese, professionisti, Pubbliche Amministrazioni. Direzione Generale/Unità operativa URP e comunicazione istituzionale Direttore Generale Dimensioni Sottodimensioni Descrizione indicatore Formula indicatore Valore programmato Accessibilità Accessibilità fisica Accessibilità multicanale Disponibilità tramite telefono, fax, posta, e PEC Numero giornate lavorative con apertura al pubblico effettuate/numero totale giornate lavortive Numero prestazioni effettuate tramite telefono, fax, posta, e PEC/Numero totale istanze pervenute 0% 90% Tempo massimo evasione dalla Numero giorni naturali e presentazione consecutivi per riscontro dell'istanza completa per l'erogazione Responsabili riguardanti il resopnsabile Trasparenza Procedure di contatto riguardanti le modalità di contatto Tempistiche di risposta web della tempistica programmata Spese a carico dell'utente Pubblicazione su web delle spese di copia, ricerca e trasmissione Conformità Regolarità della Numero di prestazione effettuate conformemente alla normativa di riferimento/numero di istanze compiutamente motivate pervenute 0% Efficacia Affidabilità Pertinenza della Numero di reclami/numero di prestazioni effettuate 3%

2 Compiutezza Esaustività della Numero di prestazioni effettuate senza ulteriori adempimenti dell'utenza/numero totale di istanze pervenute 90%

3 Denominazione processo Principali caratteristiche erogato Processo DGE/2 Servizio giornaliero di Rassegna Stampa Il mette a disposizione attraverso un web -link la rassegna stampa quotidiana di articoli pubblicati su testate giornalistiche cartacee o web, e di servizi / interviste trasmesse da canali radio e TV. Il è curato dall'ufficio Stampa e viene erogato da un fornitore esterno attraverso una propria piattaforma web, sulla base di parole chiave fornite dall'ente. L'aggiornamento della rassegna stampa viene effettuato quotidianamente nei giorni lavorativi - di norma entro le ore 11. Inoltre l'archivo è accessibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno Tipologia di utenza che usufruisce del Struttura competente all'erogazione Struttura interna deputata a ricevere la diffida art. 3, comma 1, D. Lgs. n. 198/2009 Oltre al personale del Consorzio, la rassegna stampa viene diffusa ad uno o più referenti per ciascuna delle organizzazioni residenti nel Parco che aderiscono o richiedono l'accesso al Direzione Generale/Ufficio Stampa Direttore Generale Dimensioni Sottodimensioni Descrizione indicatore Formula indicatore Valore programmato Accessibilità fisica Numero giornate lavorative con apertura al pubblico effettuate/numero totale giornate lavorative 0% Accessibilità Accessibilità multicanale tramite telefono ed e- mail per segnalazioni, richiesta di informazioni o di inserimento nell'elenco dei destinatari della rassegna stampa Numero prestazioni effettuate tramite telefono /Numero totale istanze pervenute 95% Tempo massimo evasione dalla Numero giorni naturali e presentazione consecutivi per riscontro dell'istanza completa per l'erogazione 5 Responsabili riguardanti il responsabile Procedure di contatto riguardanti le modalità di contatto Trasparenza Tempistiche di risposta web della tempistica programmata Spese a carico dell'utente l'accesso al standard - Da l'accesso al standard - Da l'accesso al standard - Da preventivarsi in caso di richiesta di rassegna stampa personalizzata

4 Conformità Regolarità della Numero di richiedenti a cui il viene erogato nei tempi previsti /Numero di richieste compiutamente motivate pervenute 0% Efficacia Affidabilità Pertinenza della Numero di reclami per mancato ricevimento del /numero di utenti a cui il è diretto 1% Compiutezza Esaustività della Numero di utenti che ricevono quotidianamente il /Numero di utenti che hanno aderito al 99%

5 Denominazione processo Principali caratteristiche erogato Processo DGE/3 Servizio media relations Sviluppare relazioni con i media e realizzare note, comunicati, articoli e interviste per gli organi d informazione locali e nazionali, per la stampa generalista, scientifica ed economica, per canali web e social media sui progetti/ricerche più significativi sviluppati dal sistema AREA, previa valutazione da parte dell'ufficio Stampa della valenza giornalistica delle notizie e dell'utilità della loro divulgazione ai fini di una maggiore notorietà e affermazione di AREA Science Park presso il pubblico e gli stakeholder. Tipologia di utenza che usufruisce del Struttura competente all'erogazione Struttura interna deputata a ricevere la diffida art. 3, comma 1, D. Lgs. n. 198/2009 Imprese e laboratori del parco scientifico. Direzione Generale/Ufficio Stampa Direttore Generale Dimensioni Sottodimensioni Descrizione indicatore Formula indicatore Valore programmato Accessibilità Accessibilità fisica Accessibilità multicanale tramite telefono ed e- mail per segnalazioni, richiesta e scambio di informazioni Numero giornate lavorative con apertura al pubblico effettuate/numero totale giornate lavorative Numero prestazioni effettuate tramite telefono /Numero totale istanze pervenute 0% 95% Tempo massimo evasione dalla Numero giorni naturali e presentazione consecutivi per riscontro dell'istanza completa per l'erogazione 15 Responsabili riguardanti il responsabile Procedure di contatto riguardanti le modalità di contatto Trasparenza Tempistiche di risposta web della tempistica programmata Spese a carico dell'utente l'accesso al standard - Da l'accesso al standard - Da l'accesso al standard - Da preventivarsi in caso di richiesta di rassegna stampa personalizzata

6 Conformità Regolarità della Numero di richiedenti a cui il viene erogato nei tempi previsti /Numero di richieste compiutamente motivate pervenute 90% Efficacia Affidabilità Pertinenza della Numero di reclami per mancato ricevimento del /numero di utenti a cui il è diretto 1% Compiutezza Esaustività della Numero di utenti che ricevono il /Numero di utenti con i quali è stata concordata l'erogazione 99%