IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL

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1 2010

2 INTRODUZIONE IL GRUPPO ATM 2.1 Presentazione 2.2 Il sistema dei valori 2.3 Il presidio degli aspetti strategici 2.4 Il sistema delle Certificazioni 2.5 L offerta del Gruppo ATM: i servizi per la mobilità sostenibile IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL Caratteristiche del servizio di Trasporto Pubblico Locale 3.2 L informazione 3.3 Il potenziamento del servizio 3.4 La regolarità 3.5 La sicurezza 3.6 Il comfort 3.7 L accessibilità 3.8 L ambiente 4.1 Gli indicatori LA QUALITÀ DEL SERVIZIO LE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION 5.1 Le indagini di Customer satisfaction di GFK-Eurisko 5.2 L indagine di Customer satisfaction di AMAT, Agenzia Mobilità Ambiente e Territorio 5.3 L indagine sull immagine di ATM L ASCOLTO DEL CLIENTE 6.1 Il processo di gestione dei reclami e l attività di monitoraggio 6.2 Sporgere un reclamo, fornire un suggerimento Numeri utili e contatti LE REGOLE DEL VIAGGIO 7.1 Norme e raccomandazioni per viaggiare correttamente 7.2 Viaggiare con i bambini 7.3 Viaggiare con bagagli e con oggetti 7.4 Viaggiare con animali 7.5 Trasportare la bicicletta in metropolitana 7.6 Fotografie e riprese televisive e cinematografiche 7.7 Sanzioni relative ai documenti di viaggio ATM: ISTRUZIONI PER L USO

3 INTRODUZIONE La Carta della Mobilità ha un ruolo importante nei rapporti tra azienda e cliente. Essa risponde principalmente a due obiettivi: esplicitare i fattori da cui dipende la qualità del servizio di trasporto pubblico locale in area urbana, oggetto del Contratto di Servizio con il Comune di Milano; dichiarare i risultati raggiunti nell anno passato e formulare gli obiettivi per l anno in corso (2010). 2 1 La Carta può dunque essere interpretata come un documento di riferimento per la tutela dei Clienti e, insieme, uno strumento utile per conoscere l azienda che offre il servizio. Per questo, prima della sua pubblicazione, il testo di questa edizione è stato analizzato in tutti i suoi punti insieme alle Associazioni dei 3 Consumatori. È stato inoltre istituito un tavolo di lavoro congiunto con la supervisione dell Assessorato alla Qualità, Servizi al Cittadino e Semplificazione, Servizi Civici per elaborare e condividere i contenuti della prossima edizione, al fine di garantire al meglio la partecipazione dei Clienti ATM attraverso le Associazioni stesse che li rappresentano.

4 INTRODUZIONE 4 Dal 1 maggio 2010, a seguito dell esito della gara bandita dal Comune di Milano, è stato assegnato ad ATM Servizi il servizio di trasporto pubblico locale per i prossimi sette anni nell ambito del territorio di Milano e della cosiddetta area urbana. In attesa della definizione degli aspetti operativi del nuovo Contratto di Servizio, la presente Carta della Mobilità è stata redatta valutando le performance relative all anno 2009 e definendo gli obiettivi per il 2010 secondo quanto previsto dal precedente Contratto, che è stato in vigore fino al 30 aprile 2010 e a cui ci si riferisce in tutta la presente pubblicazione. A corredo della Carta, nel capitolo 7 sono raccolte le norme e le raccomandazioni per viaggiare in sicurezza e nel rispetto delle regole, nel capitolo 8 sono presenti informazioni per consentire ai clienti una maggiore familiarità nell utilizzo dei servizi offerti. RIFERIMENTI NORMATIVI E DI INDIRIZZO Nel redigere la Carta della Mobilità 2010, ATM ha fatto riferimento ai seguenti documenti normativi e di indirizzo: la Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994, Principi sull erogazione dei servizi pubblici; il Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 30 dicembre 1998, Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti (Carta della Mobilità); il Contratto di Servizio con il Comune di Milano in vigore fino al 30 aprile 2010; l Ordine del Giorno Carta dei Servizi approvato dal Consiglio Comunale di Milano nella seduta del 13 ottobre La Carta della Mobilità è disponibile: in distribuzione gratuita presso gli ATM POINT di Duomo M1-M3, Cadorna FN Triennale M1-M2, Centrale FS M2, Loreto M1-M2, Romolo M2, Garibaldi FS M2, aperti da lunedì a sabato dalle 7.45 alle 19.15; on-line, sul sito da cui è possibile scaricarla. È possibile farne richiesta: per posta, scrivendo a ATM S.p.A. Ufficio Relazione con i clienti ATM POINT Stazione metropolitana Duomo Piazza Duomo Milano; inviando un fax al numero ; via web, utilizzando il modulo per i suggerimenti pubblicato sul sito La Carta sarà inviata gratuitamente all indirizzo specificato nella richiesta. 5

5 IL GRUPPO ATM 2.1 PRESENTAZIONE 6 2 Da oltre 75 anni, ATM si occupa di trasporto pubblico. Nel 2009, le persone che lavorano nel Gruppo ATM hanno permesso a oltre 650 milioni di passeggeri di spostarsi con i mezzi pubblici a Milano e nell hinterland. Negli ultimi anni, la necessità di strutturarsi in modo più efficiente per rispondere alle sfide del mercato ha profondamente mutato il profilo dell azienda. Oggi il Gruppo ATM è formato da 15 società tra Capogruppo, controllate e collegate; si occupa dello sviluppo di tecnologia avanzata applicata a sistemi di mobilità sostenibile, declinata in molteplici forme: dal trasporto pubblico locale ai parcheggi, la sosta, il car sharing e il bike sharing, i servizi a chiamata. Il Gruppo, dal 1 gennaio 2008, gestisce la metropolitana di Copenhagen, 21 chilometri di linea completamente automatizzata, tra le più avanzate del mondo, premiata con il World s best Metro 2008 e con il World s best driverless Metro

6 IL GRUPPO ATM 2.2 IL SISTEMA DEI VALORI 2.3 IL PRESIDIO DEGLI ASPETTI STRATEGICI Dal 2007 il Gruppo ATM si è dotato di un Codice Etico 1, che defi- Il Gruppo ATM nel corso del 2009 ha proseguito il percorso intrapreso nisce il sistema di valori e le modalità di comportamento cui ogni con il suo primo Piano di Impresa, indirizzando le proprie risorse agli persona che lavora per il Gruppo si deve attenere. aspetti ritenuti strategici per il miglioramento dell efficienza e dell effi- La nostra ambizione è fare di ATM l impresa: Ammirata per l ec- cacia del servizio, in un ottica di crescita e sviluppo sostenibile: cellenza nei servizi di mobilità al Cliente, per la leadership nella so- l impatto ambientale. L azienda, attraverso la figura dell Energy stenibilità ambientale ed energetica, per la dinamicità del suo Manager, svolge e mantiene un presidio costante sugli impatti del modello operativo, per la qualità delle sue risorse professionali e la core business (emissioni) e sul risparmio energetico: gli investimenti sua cultura di innovazione. per il rinnovo del parco veicoli sono mirati ad acquisire mezzi dotati delle motorizzazioni meno inquinanti disponibili oggi sul mercato VALORI (EEV 2 e ibridi) e che siano in grado di ridurre i consumi sia di carbu- Qualità di vita della comunità rante sia di energia elettrica. In linea con le scelte di sostenibilità Nel nostro agire quotidiano dobbiamo sempre tenere presente ambientale, il rinnovo del parco veicoli prosegue anche con l ac- 8 l aspirazione al miglioramento della qualità della vita di chi vive e si quisizione di nuovi tram e di nuovi treni della metropolitana, mezzi 9 muove all interno del nostro territorio. ad energia pulita. Crescita professionale In questo ambito si inserisce anche il progetto Economy Drive del Vogliamo che ogni persona all interno della nostra organizzazione 2009 rivolto alla formazione degli autisti per una tecnica di guida at- abbia la possibilità di realizzare se stessa attraverso un percorso tenta ai consumi. continuo di crescita professionale. Il Gruppo ATM concretizza il proprio impegno per l ambiente anche Etica, Trasparenza e Lealtà attraverso il progetto di installazione di impianti fotovoltaici per la pro- Vogliamo improntare la nostra attività interna ed esterna al rispetto duzione di energia elettrica utile all alimentazione della metropolitana; dei principi di legalità, trasparenza, correttezza e lealtà. l impegno sociale. ATM ha elaborato ed intrapreso un piano trien- Ricerca continua dell eccellenza nale per il miglioramento dell accessibilità e ha previsto per il trien- Vogliamo che ognuno di noi sia sempre aperto al cambiamento, nio un importante piano di investimenti, la quasi totalità sia pronto a mettersi in discussione e guardi sempre oltre alla ri- in autofinanziamento, dedicati sia all adeguamento e alla manuten- cerca di migliori soluzioni. zione dei mezzi e delle infrastrutture, sia all adozione di dispositivi specifici. L obiettivo del piano è di migliorare il livello di fruibilità del 1 Il Codice Etico è pubblicato sul sito 2 EEV è l acronimo di Enhanced Environmentally-friendly vehicle ovvero veicolo ecologicamente avanzato.

7 IL GRUPPO ATM trasporto per le persone con disabilità da una parte e, dall altra, di 2.5 L OFFERTA DEL GRUPPO ATM: I SERVIZI PER LA MOBILITÀ assicurare un più comodo e facile uso dei mezzi alle persone an- SOSTENIBILE ziane, alle famiglie che viaggiano con bambini o a chi si sposta con bagagli; Diversificare l offerta per andare incontro alle esigenze di mobilità i fattori chiave della qualità del servizio, individuati attraverso di ogni cittadino: questo è l obiettivo del Gruppo ATM che mira l analisi dei reclami e le indagini di Customer satisfaction, ai quali a sviluppare un sistema di trasporti integrati a basso impatto sono rivolti progetti specifici monitorati periodicamente da team ambientale. di lavoro. Per questo motivo, l offerta del servizio di trasporto pubblico è accompagnata da un ventaglio di servizi che integrano e supportano la rete esistente. Il cittadino milanese può oggi muoversi sce- 2.4 IL SISTEMA DELLE CERTIFICAZIONI gliendo il mezzo che preferisce a seconda delle proprie esigenze e a costi contenuti. Al fine di rispondere alle esigenze dei clienti e di ridurre al minimo l im- Le attività svolte da ATM nell ambito dei servizi alla mobilità sono: patto ambientale, il Gruppo ha adeguato il proprio sistema di gestione il servizio di trasporto pubblico di area urbana; 10 aziendale ai migliori standard di qualità. Ha quindi intrapreso un pro- il servizio di trasporto pubblico in provincia di Milano (attraverso 11 cesso di certificazione in virtù del quale è giunto alla definizione del la società controllata NET e la partecipata Movibus); proprio Sistema di Gestione per la Qualità e l Ambiente secondo gli il servizio di gestione dei parcheggi e delle aree di sosta; standard previsti dalle norme internazionali ISO 9001 e ISO Radiobus, il servizio di autobus a chiamata; In particolare sono state certificate le attività riguardanti: Bus by Night; la progettazione del servizio; GuidaMi, il servizio di car sharing; l erogazione del servizio e la manutenzione dei mezzi per tutte le BikeMi, il servizio di bike sharing; modalità di trasporto (metropolitano, automobilistico, tranviario e il collegamento Cascina Gobba M2-Ospedale San Raffaele; filoviario); la funicolare Como-Brunate. la manutenzione e la gestione degli impianti e delle infrastrutture Per informazioni sui servizi del Gruppo ATM: necessarie all esercizio del trasporto pubblico locale, compresi i sistemi di sicurezza; Numero Verde , gratuito, attivo tutti i giorni dalle la costruzione delle infrastrutture delle linee filo-ferro-tranviarie e 7.30 alle 19.30; dei sistemi di gestione del traffico. brochure tematiche e mappa della rete in distribuzione gratuita Anche il Campus ATM, la struttura deputata alla formazione, e gli asili presso gli ATM POINT e scaricabili dal sito nido aziendali sono stati certificati secondo la Norma UNI EN ISO

8 IL GRUPPO ATM I NUMERI DEL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO (AL ) Rete filoviaria Numero linee Lunghezza rete (km) Parco veicoli 3 41,4 148 Territorio servito Comuni serviti Popolazione residente Km percorsi Passeggeri trasportati Età media parco autobus (anni) Kmq 709, ,77 IL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO Il servizio di trasporto si articola in quattro modalità (metropolitana, autobus, filobus e tram) lungo una rete che si snoda per oltre mille chilometri, utilizzata nel 2009 da oltre 653 milioni di passeggeri. La rete di superficie serve in modo capillare tutta la città di Milano, i Comuni di area urbana e una parte del territorio della Provincia, integrandosi con la rete metropolitana, la più estesa in Italia. Comprende anche le due linee tranviarie interurbane, conosciute 12 Rete metropolitana anche come tranvie della Brianza, che collegano Milano ai Comuni di 13 Numero linee Lunghezza rete (km) Parco veicoli (motrici e carrozze) 3 74,1 789 Desio e di Limbiate. Attraverso le società NET Nord Est Trasporti (controllata) e MOVI- BUS (partecipata), ATM gestisce parte del trasporto pubblico in area provinciale, rispettivamente nei lotti Nord-Est e Ovest. Con la società Rete automobilistica controllata Nuovi Trasporti Lombardi s.r.l. ATM gestisce i servizi di trasporto pubblico locale nel Comune e nella Provincia di Mantova Numero linee Lunghezza rete (km) Parco veicoli , per mezzo della collegata APAM Esercizio S.p.A. Nel 2009 il Gruppo ha acquisito tramite NET il ramo d azienda TPM che si occupa della gestione del servizio di trasporto pubblico a Monza e nell hinterland. Rete tranviaria Numero linee 20 I PARCHEGGI DI CORRISPONDENZA ATM gestisce 19 parcheggi in città per un totale di posti auto. Realizzati con l intento di rendere più scorrevole la viabilità incen- Lunghezza rete (km) 297,9 tivando all uso del mezzo pubblico gli automobilisti che entrano in Parco veicoli 547 città, i parcheggi si trovano in corrispondenza delle stazioni delle

9 IL GRUPPO ATM linee metropolitane situate alle porte della città o in zone periferi- i giorni dell anno dalle alle 2.00 di notte, ad esclusione del che, in corrispondenza delle principali linee di superficie o in zone giorno di Natale e del 1 maggio. In concomitanza ad eventi parti- di grande afflusso di veicoli. colari come le notti bianche, il servizio si protrae oltre l orario previsto. Sono presenti posti riservati alle vetture delle persone disabili situati al piano terra in prossimità delle uscite o, nel caso dei parcheggi interrati, RADIOBUS DI QUARTIERE al primo piano; nelle strutture di Romolo multipiano, Caterina da Forlì 3, Il Radiobus di Quartiere è il nuovo servizio di ATM inaugurato nel Bisceglie, Molino Dorino, Lampugnano, Famagosta, Maciachini e mese di marzo 2010, in funzione tutte le sere dalle alle 2.00 Quarto Oggiaro si trovano anche i posti rosa riservati alle donne, collo- di notte nei quartieri Comasina Bruzzano e Fatima Noverasco, cati in prossimità delle uscite o in posizioni visibili dal personale in servizio. ideato per consentire di spostarsi all interno del quartiere in orario serale-notturno con maggior comodità e con più sicurezza grazie LA SOSTA alla garanzia della coincidenza tra le linee di forza e il radiobus al ATM gestisce, per conto del Comune di Milano, le aree di sosta a capolinea. Le fermate corrispondono a quelle delle linee di super- pagamento contrassegnate dalle strisce blu e dalla segnaletica ficie che transitano nella zona e a quelle del Radiobus tradizionale verticale del sistema SostaMilano, pari a posti. garantendo pertanto anche una maggiore capillarità del servizio. A 14 La sosta può essere pagata con le tessere Gratta&Sosta, con la partire dalle le principali linee che collegano il centro con il 15 tessera elettronica a scalare, tramite il sistema SostaMilanoSMS quartiere aumentano la frequenza che è stata cadenzata ogni 15 e per mezzo dei parcometri installati nel centro cittadino. Le mo- minuti: al loro arrivo trovano un Radiobus di Quartiere, fermo al dalità, le tariffe e la durata della sosta sono indicate sulla segnale- proprio capolinea, che accoglie i passeggeri e li porta alla fermata tica che delimita le aree a pagamento. richiesta all interno del quartiere. Le persone disabili, il cui veicolo è munito di contrassegno disabili I clienti hanno a disposizione tre diverse modalità per poter accedere per la circolazione e la sosta, parcheggiano gratuitamente secondo al Radiobus di Quartiere: le modalità previste dal Codice della Strada. salendo direttamente al capolinea e comunicando all autista la destinazione; RADIOBUS, IL SERVIZIO DI AUTOBUS A CHIAMATA prenotando la corsa allo , anche poco prima di A metà strada tra il trasporto pubblico tradizionale ed il taxi, il Radio- servirsene, a partire dalle ore fino alle 2.00 del giorno in cui bus è il servizio di autobus a chiamata di ATM che consente di spo- si intende utilizzare. In questo caso il cliente è tenuto a comuni- starsi nelle ore serali in sicurezza e comodità in tutto il territorio care l ora, il punto di partenza e il punto di arrivo; comunale. Accessibile solo su prenotazione, Radiobus è attivo tutti facendo cenno con la mano qualora si trovi in corrispondenza di una fermata e veda sopraggiungere la vettura. Una volta a bordo, 3 Il parcheggio Caterina da Forlì si trova nei pressi della stazione M1 di Bande Nere. comunica all autista la destinazione desiderata.

10 IL GRUPPO ATM Per servirsi del Radiobus di Quartiere è sufficiente il biglietto o l abbonamento utilizzato abitualmente sui mezzi ATM; il biglietto può essere acquistato anche in vettura senza sovrapprezzo. Linate ed è la prima postazione di car sharing presente in un aeroporto italiano. Per informazioni: 16 IL BUS BY NIGHT Nato per rispondere ad esigenze di sicurezza, il Bus by Night è il servizio dedicato a chi frequenta i locali notturni. Tutti i venerdì e i sabati notte si può usufruire del servizio salendo in vettura e comunicando all autista dove si vuole essere accompagnati. I capilinea di partenza, attivi tra le 2.00 e le 5.10, sono situati nelle zone dove maggiore è la concentrazione dei locali notturni milanesi. Il costo è quello di un biglietto ordinario urbano che può essere acquistato anche a bordo sempre al costo di 1 ; è gratuito per chi è titolare di un abbonamento urbano o di un cumulativo. Per informazioni: IL SERVIZIO DI CAR SHARING ATM annovera nella propria offerta anche il servizio di car sharing che gestisce tramite la società GuidaMi. È un sistema di trasporto innovativo che consente a coloro che si abbonano di utilizzare auto a disposizione in autorimesse o parcheggi distribuiti capillarmente in città, fruibili in ogni ora del giorno e della notte ed in ogni giorno dell anno, a tariffe vantaggiose e senza costi di assicurazione, di parcheggio in città all interno delle strisce blu, di Ecopass, oltre che di manutenzione e di rifornimento: con il car sharing infatti si acquista l uso effettivo dell auto, cioè la mobilità, e non il veicolo. Nel 2009 ATM ha acquisito il ramo d azienda inerente il car sharing della società Car Sharing Italia, il servizio di Legambiente, potenziando notevolmente la propria offerta. Da febbraio 2010 GuidaMi è in funzione anche presso l area arrivi di IL SERVIZIO DI BIKE SHARING Attivo da dicembre 2008, BikeMi, il servizio di bike sharing sviluppato da ATM per conto del Comune di Milano, è stato pensato e progettato a supporto e integrazione della rete di trasporto milanese. Sono disponibili biciclette in 100 stazioni distribuite sul territorio cittadino; tra annuali, settimanali e giornalieri gli abbonati sono oltre Sono in corso le procedure per ampliare il sistema con altre bici in 100 nuove stazioni di grandi dimensioni che allargheranno l area dell utenza fino alla Cerchia Filoviaria della linea 90/91. Per informazioni: IL COLLEGAMENTO CASCINA GOBBA M2 OSPEDALE SAN RAFFAELE Dalla stazione di Cascina Gobba della M2 è in funzione il servizio di metropolitana leggera automatica (da cui l acronimo Me.L.A.) che collega la metropolitana direttamente con l Ospedale San Raffaele. Dal lunedì al sabato la prima corsa da Cascina Gobba è alle 6.40, l ultima corsa dall Ospedale è alle 20.00; la domenica e nei giorni festivi (fatto salvo casi particolari) la prima corsa da Cascina Gobba è alle 13.00, l ultima corsa dall Ospedale è alle LA FUNICOLARE COMO-BRUNATE Dal 1 luglio 2005 ATM gestisce la funicolare che collega Como a Brunate, impianto di grande valenza storica e turistica. Il servizio si effettua tutti i giorni dell anno dalle 6.00 alle Per informazioni: 17

11 IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL ATM garantisce l effettuazione del servizio tutti i giorni dell anno in ogni circostanza, salvo in situazioni eccezionali al di fuori del controllo dell azienda come interruzioni stradali, particolari fenomeni meteorologici, manifestazioni o altri eventi di ordine pubblico. Nelle giornate del 25 dicembre e del 1 maggio il servizio è effettuato dalle 7.00 alle circa. In tutte le altre festività il servizio è garantito con orario normale festivo. In occasione di eventi quali fiere, avvenimenti sportivi, artistici e in concomitanza a provvedimenti di limitazione del traffico cittadino privato, l offerta di servizio viene incrementata in modo da soddisfare la domanda di trasporto. In caso di sciopero il servizio si effettua nelle fasce orarie di garanzia previste dalla legge, ovvero dall inizio del servizio alle ore 8.45 e dalle ore alle 18.00; tali fasce possono subire variazioni a seguito di decisioni della Commissione di garanzia dell attuazione della legge sullo sciopero nei servizi pubblici essenziali. 19

12 IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE CALENDARIO DEL SERVIZIO ATM Linee metropolitane e linee di superficie di area urbana IL SERVIZIO DI SUPERFICIE DI AREA URBANA Orario: gli orari di inizio e di conclusione del servizio variano a seconda della tipologia delle linee. Tipologia linea Inizio servizio Fine servizio ORARIO INVERNALE In vigore fino al 9 luglio Riprende a partire dal 6 settembre 2010 ORARIO ESTIVO In vigore dal 10 luglio al 5 settembre 2010* Linee 90/91 (filobus) Servizio continuativo Linee 29/30 (tram) Linee tranviarie Linee automobilistiche * Dal 2 al 20 agosto le linee effettuano, nei giorni feriali, l orario del sabato. Ogni orario è sviluppato in giorni feriali, sabato e festivi; nei giorni da lunedì a venerdì è suddiviso nelle fasce dette di: punta: dalle 7.00 alle 9.00 e dalle alle per le tre linee metropolitane e per le principali linee di superficie dette linee di forza 4 ; per le altre linee di superficie, la fascia pomeridiana di punta termina alle 19.00; morbida: le restanti ore della giornata rispetto alle ore di punta. Nelle giornate del 25 dicembre e del 1 maggio il servizio è effettuato dalle 7.00 alle circa; in tutte le altre festività è garantito con orario normale festivo Tranviarie: /30-31; filoviarie: 90/ ; automobilistiche:

13 IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL 2009 Frequenze programmate (in minuti) Invernale Estivo Agosto Ore di punta morbida punta morbida punta morbida Linee di forza Altre linee Nelle fasce notturne (dalle ore circa) il servizio ha una frequenza media di circa 20 minuti. IL SERVIZIO DELLA METROPOLITANA Orario: il servizio sulle tre linee metropolitane ha inizio alle 6.00 circa e si conclude intorno alle Nelle giornate del 25 dicembre e del 1 maggio è effettuato dalle 7.00 alle circa; in tutte le altre festività il servizio è garantito con orario normale festivo. 22 Frequenze programmate (in minuti) 23 Invernale Estivo Agosto punta morbida punta morbida punta morbida M1 tratta centrale: Sesto 1 Maggio FS-Pagano M1 diramazioni: ->Rho Fieramilano ->Bisceglie M2 tratta centrale: Abbiategrasso-Cascina Gobba M2 diramazioni: ->Gessate ->Cologno Nord M3: S. Donato-Maciachini Vedi nota precedente. 6 Fino al 24 aprile 2010 è stato in vigore il prolungamento dell orario del sabato sera fino all 1.40 circa (tranne che nella tratta della M2 Cascina Gobba-Cologno Nord/Gessate); da sabato 1 maggio il prolungamento serale è stato temporaneamente sospeso per consentire l esecuzione dei lavori al sistema di segnalamento della metropolitana. Per aggiornamenti sull orario del sabato si consiglia di telefonare al Numero Verde ATM o di consultare il sito internet

14 IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL L INFORMAZIONE indirizzo è possibile visualizzare le linee che transitano nei pressi dell indirizzo prescelto e tutte le informazioni relative alle loro fermate come gli orari, il tempo di attesa aggiornato in tempo reale per le fermate dotate di palina elettronica e le notizie di Info Traffico. Sono state inoltre incrementate le possibilità di ricerca del calcolo del percorso: GiroMilano riconosce, tra l origine e la destinazione, oltre all indirizzo esatto anche luoghi di interesse della città come stazioni, ospedali, capilinea, siti culturali e turistici e servizi in città quali, ad esempio, le università. Tra i nuovi servizi, nella pagina dedicata agli abbonamenti la piattaforma offre anche la possibilità di acquistare una nuova tessera elettronica carica di un abbonamento annuale o mensile, oppure richiedere la sola tessera su cui caricare successivamente l'abbonamento o effettuare il rinnovo di una tessera a partire da due mesi prima della sua scadenza 7. La tessera viene recapitata entro 10 giorni dalla richiesta all indirizzo specificato dall utente a Milano e provincia, nella provincia di Monza e Brianza, a Como città e a Bergamo città. Informazioni sul traffico in tempo reale, comunicati, notizie e rassegna audio e video sull azienda sono presenti nella sezione ATM news; il servizio di newsletter ATM alert tiene aggiornato il cliente sulla circolazione dei mezzi pubblici e sulle novità dell azienda. Nella sezione ATM risponde il cliente trova, oltre ai riferimenti per contattare l azienda (Numero Verde, ATM POINT, Ufficio Relazione con i Clienti, servizio Radiobus, Risarcimenti e contravvenzioni), il modulo reclami e il nuovo modulo suggerimenti, all interno dei quali L offerta informativa di ATM ha visto nel corso dell ultimo biennio il costante sviluppo di tutti i suoi canali e di tutti gli strumenti dedicati sia all informazione in tempo reale sia all informazione fissa. Il 2009 ha segnato un importante momento di cambiamento nelle modalità di comunicazione di ATM che con il lancio del nuovo sito ha inteso rispondere a una duplice esigenza: il progressivo aumento dei visitatori, che in media raggiungono attualmente il numero di al giorno e la necessità di adeguarlo agli standard del web 2.0. Il sito, inaugurato a giugno 2009, ha registrato un incremento di visite rispetto al precedente pari a circa il 30%. È anche in versione mobile all indirizzo nel secondo semestre del 2010 sarà inaugurata anche la nuova applicazione per i-phone. Nella pagina Viaggia con noi il cliente trova tutte le informazioni sui documenti di viaggio, sul servizio Radiobus e sul Bus by Night, il car sharing e il bike sharing, le linee speciali, la pagina dedicata all accessibilità dei passeggeri con disabilità, i vantaggi per gli abbonati annuali, le guide al servizio che possono essere scaricate, le norme per viaggiare in sicurezza e la pagina dedicata ai documenti di viaggio per i turisti a Milano. Con oltre il 50% delle visite GiroMilano è l applicazione più utilizzata: il navigatore propone nuove mappe rispetto al sito precedente, permette di calcolare percorsi, visualizzare le fermate, gli orari e i tempi di attesa dei mezzi aggiornati in tempo reale, i percorsi di tutte le linee e di localizzare indirizzi in ambito cittadino. Nell'ottica di una sempre maggiore interattività e di una continua ottimizzazione dell'offerta delle informazioni, nel 2010 il lavoro di sviluppo del sito ha arricchito GiroMilano di nuove funzionalità per la ricerca delle linee e per il calcolo del percorso: grazie alla funzione Cerca Il servizio è riservato ad utenti registrati e maggiorenni, mentre per gli studenti minorenni l acquisto può essere effettuato solo dal genitore o dal legale responsabile. Gli abbonamenti annuali in vendita on line sono: ordinario urbano, studenti diurni urbano, senior, ordinario interurbano e ordinario cumulativo; i mensili sono: ordinario urbano, studenti diurni urbano, studenti serali urbano, senior. Chi acquista un abbonamento annuale riceve insieme ad esso anche la Carta Club ATM.

15 IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL 2009 è disponibile uno spazio di 800 battute per la descrizione; i mes- nel mese di settembre 2009, con il premio Inte- saggi vengono raccolti dall Ufficio Relazione con i Clienti che li inoltra ractive Key Award è stato riconosciuto come il miglior sito cor- agli uffici aziendali competenti. In ATM risponde sono on line i son- porate italiano e, nel mese di novembre, con il premio econtent daggi per raccogliere le opinioni delle persone su temi inerenti il Award Italy patrocinato dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri, trasporto pubblico cittadino i cui risultati vengono tenuti in consi- ha ottenuto il riconoscimento di miglior prodotto digitale nella ca- derazione per il miglioramento del servizio. tegoria egovernment and Istitutions. Direttamente dalla home page è possibile accedere alla versione in inglese del sito. Al fine di potenziare i canali di informazione in tempo reale, da giu- Prossimamente verrà inaugurata la community MyATM, uno spazio gno 2009 ATM ha inaugurato ATM Tg, striscia informativa di ser- in cui condividere le proprie esperienze di viaggio. vizio in collegamento dalla Sala Operativa di superficie, della durata Il nuovo sito è stato progettato e realizzato anche per consentire di 60 secondi in onda sul sito aziendale all interno della pagina una migliore usabilità da parte delle persone con disabilità visiva, ATM news, in dieci edizioni dalle 7.30 alle e, nel pomeriggio, uditiva e motoria, obiettivo che si colloca nel più ampio contesto alle e alle 18.00; negli stessi orari mattutini e pomeridiani e del piano triennale per il miglioramento dell accessibilità del servizio in replica a 10 minuti da ciascuna edizione, il Tg viene diffuso 26 di trasporto intrapreso dal Lo sviluppo di queste funzionalità anche attraverso i proiettori a parete e i monitor presenti lungo le 27 si è attenuto alla legislazione nazionale in materia, alle buone banchine della metropolitana. Nel mese di agosto 2009 il telegior- norme di fruibilità e ai suggerimenti degli utenti. Fondamentale la nale è stato trasmesso anche in due edizioni al giorno in inglese. collaborazione con ASPHI, la fondazione che si occupa di Avvia- ATM Tg fa parte del sistema di Infomobilità che l azienda ha svi- mento e Sviluppo Progetti per ridurre l Handicap mediante l Infor- luppato nel corso dell ultimo biennio con l obiettivo di raggiungere matica, che ha fornito un importante contributo teorico e pratico e tener aggiornato in tempo reale, sia prima del viaggio sia durante e ha sottoposto il sito ad un gruppo di utenti con disabilità che lo il viaggio, il maggior numero possibile di persone sulla situazione hanno testato prima del lancio valutandolo secondo parametri del trasporto pubblico in caso di modifiche programmate e anche quali la gradevolezza, la possibilità di raggiungere facilmente le in- di eventi straordinari. Le informazioni real time vengono diffuse oltre formazioni, la buona percezione dei colori, dei contrasti e dei ca- che nella sezione ATM news del sito, anche attraverso: ratteri, la velocità di navigazione; il punteggio medio di 4,2 attribuito annunci sonori a bordo dei mezzi di superficie e nelle stazioni al sito su una scala da 1 a 5 ha espresso il giudizio globale posi- della metropolitana. Anche il nuovo treno Meneghino, in esercizio tivo in termini di usabilità. Le considerazioni finali e i suggerimenti dal marzo 2009, è dotato del sistema di videocomunicazione di avanzati da ASPHI sono stati materia per ulteriori miglioramenti. bordo con annuncio vocale e visivo di prossima fermata; display elettronici presso circa fermate di superficie che infor- 8 A tale proposito si veda il paragrafo 3.7. mano in tempo reale sui tempi di attesa e sulle variazioni del servizio;

16 IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL 2009 proiettori a parete e monitor presenti lungo le banchine delle stazioni metropolitane di maggior flusso di passeggeri 9 ; monitor digitali installati nelle stazioni di maggior affluenza per informare in tempo reale sulla regolarità delle tre linee della metropolitana; sono collocati sopra la linea dei varchi di ingresso e riportano tre possibili situazioni di servizio ovvero regolare, rallentato, bloccato, a cui è associato un colore rispettivamente verde, giallo e rosso. Oltre allo stato delle linee della metropolitana, attraverso i monitor sono diffuse le notizie che riguardano tutto il servizio in tempo reale oltre a comunicazioni sulle novità dell azienda; video bifacciali a bordo di 500 autobus che diffondono informazioni in tempo reale sulla circolazione dei mezzi e notizie sulla promozione del servizio, destinati ad aumentare con il rinnovo della flotta; servizio ATM Alert, accessibile registrandosi sul sito, per ricevere direttamente al proprio indirizzo aggiornamenti su modifiche o lavori sulla rete di trasporto, con la possibilità di selezionare le linee di interesse, e notizie su promozioni e novità ATM; widget scaricabili dal sito: ATM widget desktop da installare sul proprio computer per ricevere sia le informazioni dell Info Traffico sia per poter fruire di GiroMilano direttamente dal proprio computer; collegamento con Radio Milano da lunedì al venerdì alle 8.20 e alle per gli aggiornamenti sulle modifiche programmate o straordinarie di percorso dei mezzi e novità sul servizio. Gli eventi straordinari che influiscono sul servizio sono comunicati in tempo reale alle emittenti radiofoniche nazionali e diffuse nella provincia di Milano; sempre in caso di eventi di rilievo, un ulteriore strumento di informazione al cliente è il collegamento diretto dalla Sala Operativa, alle 7.30, con la trasmissione di RAI 3 Buongiorno regione in onda dal lunedì al venerdì, attraverso cui vengono forniti aggiornamenti sulla circolazione dei mezzi di superficie e delle tre linee della metropolitana. Del sistema Infomobilità fa parte anche la pagina LineaDIRETTA con ATM all interno del quotidiano gratuito City, distribuito dal lunedì al venerdì in copie nelle stazioni della metropolitana e presso alcune pensiline in corrispondenza delle fermate di superficie. Rinnovata nei contenuti e nel layout ad inizio 2009, la pagina offre quotidianamente informazioni e notizie sul mondo ATM; è disponibile giornalmente anche sul sito internet nella sezione ATM news da cui è possibile scaricarla. Un altro canale di comunicazione molto utilizzato dalla clientela è il Numero Verde ATM : gratuito, fornisce informazioni su orari, percorsi, tariffe e iniziative dell azienda; è operativo tutti i giorni dalle 7.30 alle Aperti al pubblico sono i 6 ATM POINT, uffici informazioni e punti vendita di documenti di viaggio, documenti per la sosta, tessere Ecopass, abbonamenti al servizio BikeMi. Sono aperti da lunedì a sabato dalle 7.45 alle e si trovano presso le stazioni di Duomo M1-M3, Cadorna FN Triennale M1-M2, Loreto M1-M2, Centrale FS M2-M3, Romolo M2, Garibaldi FS M2. Quest ultimo è stato inaugurato nel mese di marzo 2009 all interno dell omonima stazione che è stata oggetto di un importante intervento di rinnovo. L ATM POINT di Romolo, in seguito ai lavori di ristrutturazione, è stato dotato di tre sportelli e attrezzato con strutture più moderne, efficienti ed accoglienti. Gli uffici di Duomo, Cadorna, Centrale, Romolo e Garibaldi sono ubicati in stazioni accessibili ai passeggeri con disabilità motoria. Alle fermate e nelle stazioni della metropolitana a disposizione dei Sono presenti sulla M1 nelle stazioni di Bisceglie, Rho Fieramilano, Lotto, Pagano, Cadorna FN Triennale, Cairoli, Cordusio, Duomo, San Babila, P.ta Venezia, Lima, Sesto 1 Maggio FS; sulla M2 a Famagosta, Romolo, P.ta Genova FS, S. Ambrogio, Cadorna FN Triennale, Garibaldi FS, Centrale FS, Piola, Lambrate FS; sulla M3 a Maciachini, Zara, Centrale FS, Montenapoleone, Duomo, Missori, S. Donato.

17 IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL 2009 viaggiatori ci sono gli orari delle linee in transito, gli schemi di rete e le mappe delle linee di superficie. Nell ambito della comunicazione fissa, nel 2009 è stato redatto il nuovo Manuale di Segnaletica, la guida completa del sistema segnaletico della metropolitana. La prima applicazione è stata eseguita nella stazione di Garibaldi FS; nel corso del 2010 verrà estesa ad altre venti stazioni. Lo scopo è di razionalizzare le informazioni per aumentarne la fruibilità, migliorare l individuazione dei percorsi e creare uniformità nei messaggi. Nel contempo, in coerenza con le nuove regole prescritte dal Manuale, sono stati rinnovati sia i pannelli dei percorsi di linea affissi in tutte le stazioni sia il materiale informativo presente sui tutti i treni. 3.3 IL POTENZIAMENTO DEL SERVIZIO Per il potenziamento del servizio tra il 2008 e il 2009 sono stati investiti oltre 500 milioni di euro, cifra record nella storia di ATM. Al centro degli interventi la razionalizzazione della rete per il miglioramento dell efficacia e dell efficienza del sistema di trasporto. L assetto attuale della rete di superficie è il risultato della stratificazione di scelte operate negli ultimi venticinque anni e che, per poter essere in grado di rispondere adeguatamente alla mutata domanda di mobilità, richiede azioni innovative. Il progressivo spostamento della popolazione verso la cintura urbana, il decentramento delle sedi universitarie e le nuove esigenze legate alla sostenibilità ambientale hanno imposto la razionalizzazione e l adeguamento della rete alle nuove istanze della città. Per rimodellare e allo stesso tempo incrementare l offerta di servizio, ATM in superficie ha attuato: il potenziamento delle linee nell area nord di Milano con la metrotranvia Milano-Cinisello linea 31, quattro nuove linee di autobus - 86, 87, 728 e e il riassetto di alcune linee di tram e di autobus, la revisione della rete di superficie, la creazione della linea Express X73 San Babila-M1 Linate, il nuovo servizio del Radiobus di Quartiere e il potenziamento delle linee che transitano nelle zone in cui è attivo il servizio, l estensione del servizio di trasporto a zone di recente urbanizzazione, il potenziamento del servizio del Bus by Night. Per facilitare l uso del mezzo pubblico e per fornire ai clienti un ulteriore canale di informazione, l azienda sta pubblicando una serie di brochure tematiche che presentano i servizi ATM dedicati alla famiglia, agli anziani, agli studenti, alle persone con disabilità, alle aziende, un dépliant specifico per il trasporto della bicicletta in metropolitana 10 e, di prossima uscita, la Guida al servizio ATM. Queste pubblicazioni, così come la mappa dei trasporti ATM City e la mappa della rete metropolitana, sono distribuite gratuitamente presso i 6 ATM POINT e sono consultabili e scaricabili dal sito internet In metropolitana ATM sta attuando: il potenziamento strutturale della rete. All esterno del territorio del Comune di Milano ATM: a Segrate ha inaugurato la nuova linea 923 che collega l aeroporto di Linate con l Ospedale S. Raffaele e ha preso in gestione 10 Le brochure tematiche hanno rispettivamente i seguenti titoli: ATM per la famiglia, ATM per i senior, ATM per gli studenti, Rete di trasporto ATM. Guida per i passeggeri con disabilità, ATM per le aziende e Bici in metrò.

18 IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL 2009 il servizio a chiamata, nei Comuni di Peschiera Borromeo e di Basiglio gestisce il servizio a chiamata. con i Comuni di prima fascia il miglioramento del servizio grazie all incremento delle frequenze, soprattutto nelle ore di morbida e in quelle serali. Per informare i clienti sulla riorganizzazione della rete l azienda ha pubblicato la brochure Potenziamento linee ATM area Nord di Milano, distribuita ai clienti gratuitamente presso gli ATM POINT e da tutor ATM a bordo dei mezzi delle linee interessate, oltre ad essere pubblicata sul sito internet aziendale. IL POTENZIAMENTO DELLE LINEE NELL AREA NORD DI MILANO A gennaio 2009 è entrata in servizio la linea 31, la metrotranvia Milano-Cinisello Balsamo. Caratterizzata da un elevato livello di servizio e quasi completamente in sede riservata, si sviluppa su un percorso di 25 fermate lungo 8,5 km che collega Cinisello Balsamo a piazzale Lagosta con interscambio alla fermata M3 Zara. Contestualmente, ATM è intervenuta sull assetto della rete di superficie nella zona nord della città che ha visto negli ultimi decenni uno sviluppo abitativo avvenuto successivamente alla creazione della rete di trasporto. I percorsi di alcune linee urbane e di collegamento tra questa zona della città e i comuni limitrofi sono stati modificati per aumentare la regolarità e per eliminare le sovrapposizioni con la tranvia: dieci linee fra tramviarie e automobilistiche hanno cambiato percorso, due sono state eliminate dal servizio e sono state create quattro linee di autobus 11. Con il riassetto della rete di superficie nell area nord di Milano ATM ha assicurato ai propri passeggeri: l aumento della regolarità delle linee, l incremento del servizio in zona Niguarda, il servizio in tutto il quartiere Bicocca attraversato dalla linea 88, la creazione di un collegamento, grazie alla nuova linea 86, tra la fermata Turro della Linea 1 della metropolitana e la casa di cura Villa Turro. Il nuovo assetto ha garantito a chi utilizza le linee di collegamento LA REVISIONE DELLA RETE DI SUPERFICIE Nel primo semestre del 2010 il potenziamento del servizio di superficie è proseguito con gli interventi per il riassetto della rete che ha interessato, a partire dal 14 giugno, cinque linee di tram (2, 3, 19, 27 e 33) e una di autobus (81) che hanno subito modifiche di percorso. Questo per garantire una maggior regolarità del servizio, più puntualità in fermata e più corse. Le informazioni sulla riorganizzazione della rete sono state rese disponibili attraverso tutti i canali aziendali dell Infomobilità, per mezzo della brochure dedicata distribuita gratuitamente agli ATM POINT e scaricabile dal sito aziendale, attraverso volantini e affissioni nelle stazioni della metropolitana, sui treni, a bordo dei mezzi e alle fermate delle linee di superficie oltre che negli spazi pubblicitari ATM lungo il percorso delle linee interessate LA CREAZIONE DELLA LINEA EXPRESS X73 SAN BABILA M1-LINATE Dal 15 dicembre 2009 ATM ha inaugurato la linea Express X73 San Babila M1-Linate che collega direttamente il centro città con l aeroporto milanese e viceversa in circa 25 minuti effettuando una sola fermata: in direzione aeroporto in Piazza Tricolore in corrispondenza con la circonvallazione tranviaria, in direzione San Babila la 11 Hanno cambiato percorso le linee automobilistiche 40, 44, 51, 81, 83, 702, 727 e 729, la linea tranviaria 5 e la 7 che ha sostituito la 11 non più in servizio, mentre sono state create le linee 86, 87, 728 e 705 che ha sostituito la 704 non più in servizio.

19 IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL 2009 fermata è in Corso Concordia. IL POTENZIAMENTO DEL SERVIZIO DEL BUS BY NIGHT La linea è in servizio dal lunedì al venerdì dalle 7.10 alle con Nel corso del 2009 è stata istituita la nuova fermata Sempione una frequenza di 20 minuti. Arco della Pace e sono state incrementate quelle delle corse estive; Il costo del servizio Express è lo stesso del servizio di linea e cioè è presso la fermata di Piazza XXIV Maggio, dove la presenza dei locali pari al biglietto urbano da 1. Sulla linea X73 possono essere utiliz- notturni è molto elevata, è stato aumentato il numero dei minibus. zati i normali documenti di viaggio urbani e cumulativi. I nuovi monitor 2.0 installati ai capilinea informano in tempo reale IL POTENZIAMENTO STRUTTURALE DELLE RETE DELLA sulla localizzazione della vettura e sul tempo di attesa per la corsa METROPOLITANA successiva. Sulla M1, la più utilizzata fra le tre linee metropolitane ma anche quella con più anni di servizio, sono in corso interventi sia in linea IL NUOVO SERVIZIO DEL RADIOBUS DI QUARTIERE sia sui treni per il potenziamento e per l innovazione tecnologica Il Radiobus di Quartiere 12, inaugurato a marzo 2010, attualmente degli impianti di segnalamento e di regolazione del traffico; ad oggi in funzione nei quartieri Comasina Bruzzano e Fatima Noverasco, le installazioni sulla linea sono quasi completate e si sta proce- sarà esteso nel corso dell anno in altre zone periferiche della città dendo con l allestimento dei treni. Il nuovo sistema permetterà dal 34 attualmente in fase di studio e monitoraggio. Per il miglioramento 2011 di incrementare la frequenza di passaggio nell ora di punta 35 del servizio si prevede la sostituzione dell attuale piattaforma di ge- del 25%, cioè ogni 90 secondi rispetto ai 120 di prima dei lavori stione e il rinnovo di metà del parco veicoli con nuove vetture dotate contribuendo al minor affollamento delle vetture. di impianto di condizionamento e di postazione per passeggero in Sulla M2 proseguono i lavori per l ammodernamento della rete con carrozzina. il rinnovo dell armamento (binari, scambi e deviatoi). Questi interventi, in corso dal 2008, hanno lo scopo di aumentare l efficienza del ser- L ESTENSIONE DEL SERVIZIO DI TRASPORTO ALLE ZONE DI vizio, garantire una maggiore sicurezza e un maggior comfort di viag- RECENTE URBANIZZAZIONE gio e ridurre la rumorosità dovuta al rotolamento dei carrelli sui binari. Per estendere il servizio anche a zone di recente urbanizzazione L immissione in esercizio dei nuovi treni Meneghino ha consentito il come Santa Giulia, ATM ha istituito la linea 88 Rogoredo FS M3- miglioramento del comfort, della qualità e dell affidabilità del servizio. Viale Ungheria che collega il nuovo quartiere, ubicato a sud-est della città, con la metropolitana e con la stazione FS presso cui SEGRATE: LA NUOVA LINEA 923 AEROPORTO DI LINATE- transitano le linee S; costituisce inoltre un collegamento rapido tra OSPEDALE S. RAFFAELE E IL SERVIZIO A CHIAMATA Rogoredo e viale Ungheria. Nel 2009 è entrata in funzione la nuova linea 923 che collega l aeroporto di Linate con l Ospedale S. Raffaele; è operativa tutti i 12 A tale proposito si veda anche il paragrafo 2.5. giorni dalle 6.00 alle 22.00, ad eccezione dei festivi in cui termina

20 IL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE: L ATTIVITÀ DEL 2009 il servizio alle 20.30; le corse sono ogni 15 e 30 minuti. Il trasporto Uno degli obiettivi prioritari di ATM, condiviso con il Comune di Mi- locale di Segrate con ATM beneficia di maggiore puntualità e mag- lano, è la riqualificazione delle corsie esistenti e la realizzazione di gior frequenza dei mezzi, anche nei festivi, e di un collegamento nuove riservate ai mezzi pubblici in sede totalmente protetta, con potenziato con l aeroporto; il viaggio è più confortevole grazie a particolare attenzione alle linee tranviarie; i progetti presentati dal- mezzi dotati di impianto di condizionamento e di pianale ribassato. l azienda prevedono corsie presidiate nei punti strategici da se- A partire dal 2009, a Segrate ATM gestisce anche il servizio spe- mafori intelligenti e da telecamere (varchi elettronici). Queste ultime ciale del Bus a chiamata, attivo dalle 7.00 alle 24.00, dal lunedì al sono dedicate al controllo dei transiti lungo le corsie preferenziali, sabato, al costo di un biglietto Ambito Comunale ; i punti di rac- l ingresso nell area Ecopass e all interno delle zone a traffico limi- colta sono le fermate della linea 923 oltre ad altri posizionati in luo- tato: scoraggiando i passaggi non autorizzati contribuiscono a in- ghi strategici di Segrate. nalzare i livelli di sicurezza e, limitando il traffico all interno delle zone e delle aree predette, favoriscono la regolarità di esercizio. PESCHIERA BORROMEO: IL SERVIZIO A CHIAMATA Il controllo della regolarità del servizio di superficie è gestito dalla Da maggio 2010 ATM gestisce anche il servizio a chiamata Sala Operativa che, grazie alle avanzate tecnologie di cui dispone, Chiama Bus di Peschiera Borromeo, attivo dalle 6.00 alle monitora in tempo reale linea per linea tutti i veicoli in circolazione 36 dal lunedì al sabato, domenica e festivi esclusi. e coordina le task force antitraffico. Gli operatori intervengono per 37 migliorare la regolarità dei mezzi influenzata negativamente dalle BASIGLIO: IL SERVIZIO A CHIAMATA auto che sostano in maniera irregolare e che non rispettano gli ATM gestisce il servizio a chiamata Callbus attivo tutti i giorni, spazi riservati al trasporto pubblico; seguono tutte le fasi neces- escluso il sabato, la domenica e i giorni festivi, dalle 7.00 alle sarie alla ripresa del servizio e sanzionano l automobilista respon- a Basiglio, Milano 3 e in alcune aree di interesse pubblico del Co- sabile. All interno della Sala Operativa è attiva la postazione di mune di Rozzano. Infomobilità che aggiorna i viaggiatori in tempo reale sulla circolazione dei mezzi attraverso i canali di comunicazione ATM (Numero Verde, sito internet, video sugli autobus, pannelli a messaggio va- 3.4 LA REGOLARITÀ riabile in pensilina, paline elettroniche, monitor nelle stazioni). Per garantire la puntualità e potenziare la frequenza, a partire dalla La regolarità dei mezzi è vincolata alle variabili che incidono sulla metà del mese di giugno 2010 ATM ha avviato il nuovo assetto singola modalità di trasporto: mentre in metropolitana il servizio della rete tranviaria che ha coinvolto cinque linee di tram e una di subisce interruzioni soltanto in casi straordinari, in superficie è in- autobus che attraversano la città, con conseguente riduzione della fluenzato da eventi quali il traffico cittadino, le soste irregolari sui bi- sovrapposizione delle linee sulle tratte più congestionate (Orefici, nari delle linee tranviarie (incagli), le manifestazioni, i guasti in linea. Cordusio, Broletto) e il miglioramento dei collegamenti con le pe-