Servizi pubblici e rapporti con i cittadini nella smart city

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1 Servizi pubblici e rapporti con i cittadini nella smart city Smart city summit 2012 Milano Claudio Forghieri Direttore di Smart City Exhibition

2 Lo scenario: città che concentrano popolazione, consumi e innovazione Fonte:

3 Quali cittadini nella smart city? Portland:

4 Smart people

5 Smart people? Cina:

6 Smart Administration for smart people

7 Sono queste le smart city?

8 Smart building? Graz City Hall,

9 Futuristiche città deserte? Masdar:

10 O antiche piazze piene di vita? Perugia,

11 Prospettive: i flussi di comunicazioni Sentient City Wiki city Persone Resilient City Oggetti Smart City PA Aziende City 2.0 Net City

12 Prospettive le aziende ICT: una città iper tecnologica

13 Prospettive i cittadini: più qualità della vita Img di Diogo A. Figueira -

14 Prospettive le amministrazioni locali: un salto culturale

15 Smart City: le sfide per la PA locale

16 Sfide: mutare la propria immagine e sostanza Da un immagine spesso centrata sugli sportelli per l erogazione dei servizi verso una nuova identità legata alla ricerca della performance, del miglioramento della qualità percepita dagli utenti e della capacità di ascolto dei cittadini

17 Sfide: anticipare i bisogni dei cittadini

18 Sfide: governabilità real time

19 Sfide: elaborare e adottare modelli standard

20 Sfide: il dato gegrafico pilastro per la smart city Standard Accessibile Ricercabile Scaricabile Da più fonti

21 Sfide: trovare modelli di gestione pubblico privata dei progetti

22 Sfide: sfruttare l esperienza dei grandi vendor ma valorizzare l impresa locale

23 Sfide: accettare nuovi intermediari

24 Sfide: il bilanciamento tra perdita di controllo e governo di sistema Open data Web 2.0 Social innovation Smart city

25 Sfide: anche il dipendente pubblico deve essere più smart

26 Rischi: il Presepe delle eccellenze (dalle sperimentazioni a scala ridotta al sistema)

27 Modelli di gestione pubblico privato Smart governance Vision strategica di lungo periodo Architettura di integraz. servizi Soluzioni per supporto decisioni Open government Urban planning Consenso fra tutti gli attori Piattaforma software di integr. Cloud computing Smart City: fattori abilitanti Piattaforma tecnologica Connettività Applicativi verticali per i servizi Device, sensori e attuatori Cultura digitale Smart people / community Partecipazione Consumi e comportamenti Filiera corta cibo Riduzione sprechi e consumi

28 Start up Economy Innovatività Found rising Veicoli elettrici Attrazione talenti Mobility Trasporto pubblico Car e bike sharing Smart City: Temi verticali Environment Riduzione inquinamento Gestione del territorio Efficienza energetica Fonti rinnovabili Riduzione CO2 Lavoro Welfare Living Cultura e creatività Salute Sicurezza Educazione e formazione

29 Cos è esattamente una Smart City? Una città può essere definita smart quando gli investimenti in capitale umano, sociale e in infrastrutture tradizionali e ICT producono uno sviluppo economico sostenibile migliorando al contempo la qualità della vita degli abitanti. Una smart city è quindi uno spazio urbano, ben diretto da una politica lungimirante, che gestisce al meglio le risorse naturali attraverso una governance partecipativa e una strategia coerente nell uso delle tecnologie più avanzate. Img by CC Orianna

30 Vision, finanziamenti e tecnologia per i servizi. Ma occorrono anche tecnologie abilitanti il civic empowerment per stimolare la co-creazione della città Img CC by Beatrice Amberg

31 Grazie Claudio Forghieri

32 Prospettive rispetto ai flussi comunicativi

33 La Città delle Reti o Net City TAG: network, flessibilità, economia globale e locale, capacità di attrazione, turismo, marketing territoriale, mobilità, co-working center Le città sono centri flessibili in grado di relazionarsi sia alla propria popolazione sia ai flussi internazionali legati ai settori della finanza, dell'economia e della cultura con l'ambizione di fungere da collegamento e da cerniera di connessione tra la dimensione globale e quella locale. In questa prospettiva, la città diventa lo strumento per mobilitare e valorizzare le risorse umane e le competenze che ospita ai fini della competitività globale. Per far questo deve essere per prima cosa "accogliente" e connessa ed essere capace di attrarre talenti creativi e capitale umano.

34 La Città delle Reti o Net City Turismo smart (QR code, Sistemi di ticketing, Augmented reality, apps) Economia (la banca come centro servizi, nuovi intermediari e infomediari) Marketing territoriale (progetti, software, iniziative di successo) Connettività (reti Wi-Fi / Wi-Max / LTE, banda larga, soluzioni innovative per la connettività delle cose e delle persone) Trasporti (mezzi elettrici, colonnine per la ricarica, sistemi di sharing, prenotazione, noleggio biciclette, tessere/bigliettazione unificata per il trasporto urbano, robot /droni, soluzioni software per la gestione intelligente dei trasporti) Soluzioni di co-working e lavoro virtuale

35 La Città Aperta o Open City TAG: trasparenza, open government, open data, streaming delle attività della PA, diritto di accesso, cloud computing, G-cloud È la città che dà priorità alla trasparenza del suo operato. La comunicazione delle proprie attività non è mediata ma diretta: pubblicazione on line di tutti gli atti, trasmissione in diretta streaming delle sedute consiliari, acceso ai documenti della PA. E' con l'adozione del modello degli open data che questo approccio ha trovato la massima espressione, prima in alcuni paesi esteri e, recentemente, anche in Italia con le esperienze di Udine, Torino, Firenze, Bologna seguite da un numero sempre maggiore di città e amministrazioni pubbliche.

36 La Città Aperta o Open City Open government/open data (iniziative di successo, progetti, realizzazioni) URP - Servizi di comunicazione (canali innovativi di informazione e comunicazione) Multimedia per rendicontare e promuovere (video produzioni, dirette video, animazioni, grafici, infografiche)

37 La Città Senziente TAG: efficienza, connettività, infrastrutture, energia, partecipazione, Internet of things, business intelligence, densità come risorsa, domotica, participatory sensing, teleassistenza sanitaria, e-care, e-health Finalizzata principalmente a migliorare l'efficienza operativa e il controllo proattivo delle sue parti, la città senziente crea le condizioni infrastrutturali per produrre e gestire le informazioni sull andamento delle sue funzioni prioritarie: la mobilità, le risorse energetiche, la qualità dell'ambiente, la salute degli abitanti. La raccolta delle informazioni non è solo delegata al diffondersi di nuovi strumenti urbani sotto forma di sensori; nuovi progetti coinvolgono direttamente i cittadini i quali da fruitori o beneficiari diventano soggetti attivi nel monitoraggio della città. Un esempio di questo tipo è la Copenaghen Wheel.

38 La Città Senziente Traffico (semafori intelligenti, lampioni intelligenti, sistemi per la gestione automatizzata del traffico) Energia (sistemi di illuminazione intelligenti, soluzioni per il controllo dei consumi energetici) Internet delle cose (tag RFD, oggetti connessi, sensori ambientali) Edilizia intelligente (case connesse, case a basso consumo energetico, domotica) Telemedicina e teleassistenza (progetti e device per il monitoraggio dei pazienti a domicilio, progetti di teleassistenza degli anziani)

39 La Città Partecipata o Wikicity TAG: coinvolgimento, e-democracy, bidirezionalità, co-design, social media, associazionismo, reti sociali, città inclusiva, urban center, urbanistica, spazio pubblico, crowdsourcing, intelligenza collettiva Nella città partecipata la comunicazione è orientata a favorire il coinvolgimento degli abitanti nella gestione della cosa pubblica. Dai primi esperimenti di e-democracy alle recenti esperienze di contest pubblici e di wiki-government, i cittadini sono chiamati a diventare parte attiva nelle decisioni che riguardano la città. È caratterizzata da un amministrazione che stabilisce una comunicazione bidirezionale con i cittadini affinché valutino servizi e progetti, segnalino criticità, manifestino esigenze, bisogni e le stesse proposte per soddisfarli.

40 La Città Partecipata o Wikicity Social media Laboratori di co-design dei servizi laboratori di urbanistica partecipata social housing Urban center Sistemi per la raccolta e la gestione delle segnalazioni di degrado urbano sistemi di Social Citizen Relationship Management Esperienze di partecipazione attiva dei cittadini alla gestione della città

41 La Città Resiliente TAG: partecipazione, emergenza, social media, condivisione, organizzazione, sicurezza, telecontrollo, sensoristica Una città resiliente è una città che aiuta i cittadini a meglio comprendere i rischi del proprio territorio quando si verificano calamità naturali ed emergenze, e tramite modelli organizzativi, la formazione e la sensibilizzazione li stimola a condividere le informazioni e ad agire in modo coordinato.

42 La Città Resiliente Meteorologia Sicurezza/Prevenzione/monitoraggio del territorio (videosorveglianza, sensori per il monitoraggio della città, video sistemi per l interpretazione automatica dei comportamenti degli individui) Social media e comunicazione

43 La Città Creativa TAG: arte, rappresentazione, occupazione dello spazio pubblico, video produzioni, formazione permanente, cultura, educazione, riqualificazione urbana, multimedia, E' la città dove la cultura, la condivisione della conoscenza e l innovazione hanno un ruolo strategico. Dove c e ampio spazio alla comunicazione che viene dal basso sotto forma di produzione artistica, creando così le condizioni per la riqualificazione di aree urbane. Interi quartieri della città diventano laboratori di ricerca e sviluppo per la produzione dell'economia dell'entertainment, dei media, della pubblicità, dei lavori legati all'estetica. Questo tipo di città è ricco di opportunità formative che esulano dai modelli tradizionali avvantaggiandosi delle soluzioni offerte dalla tecnologia e anche dai paradigmi partecipativi introdotti dal web 2.0.

44 La Città Creativa Immaginare spazi formativi 2.0 (muri e lavagne interattivi, nuovi formati per i libri di testo) Arredo urbano per stimolare la comunicazione e la partecipazione Supporti multimediali (monitor, totem, led wall) Produzioni multimediali (animazioni, video-art) Cultura (street art, installazioni)