quando la comunicazione libera valore

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1 Unified Communication & Collaboration: quando la comunicazione libera valore Alessandro Piva School of Management Politecnico di Milano Mail: it 0 Il contesto Una definizione i i I trend La rilevanza e gli investimenti Gli sponsor e le esigenze Le barriere La governance Le iniziative Le dimensioni dell UC&C I modelli di adozione Le tre vie Agenda 1

2 2009: l anno terribile!! 2 L impatto della crisi sul budget ICT 7% 19% Diminuito Stabile Aumentato 70% 62% 31% 11% Campione: 102 CIO di Aziende medio-grandi Budget ICT passato (ultimi 3 anni) Budget ICT futuro (prossimi 3 anni) 3

3 Emergono quattro ambiti in controtendenza AEA SN&C UC&C ECM + +33% Unified Communication & Collaboration ICT Enterprise Content Management +13% +22% Social Network & Community +6% - Adaptive Enterprise Architecture 4 Unified Communication & Collaboration Supporto alla gestione di ogni tipo di comunicazione e collaborazione,, interna ed esterna all impresa, in modo unitario e indipendente dai mezzi adottati per veicolarne i contenuti attraverso infrastrutture e strumenti appositi 5

4 Rilevanza Molto rilevante Rilevante Poco rilevante Imprese che hanno attivato iniziative di Unified Communication & Collaboration 91% Nullo Ruolo passato e futuro Ruolo: Passato (ultimi 3 anni) Futuro (prossimi 3 anni) 7 200k Investimento medio (2008) 49% Aziende aumenteranno budget 1% Aziende ridurranno budget 8

5 Grado di apertura verso l esterno 9 I principali sponsor delle iniziative di UC&C Top Management 25% Direzione Marketing e Commerciale Direzione Risorse Umane e Comunicazione 22% 21% Utenti finali (dipendenti) 12% Direzione Operation e Supply Chain 8% Clienti 6% Fornitori / Partner 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 10

6 Le principali esigenze che spingono le iniziative di UC&C Supporto alla collaborazione Efficienza e riduzione dei costi Efficacia e tempestività dei processi e delle decisioni Integrazione e collaborazione con fornitori Gestione della conoscenza Innovazione dei prodotti e servizi Relazione e servizio ai clienti Senso di appartenenza e clima aziendale Flessibilità al cambiamento Formazione e crescita individuale Compliance e normative 3% 15% 18% 25% 22% 19% 9% 7% 43% 54% 60% 0% 20% 40% 60% 80% 11 Le principali barriere nelle iniziative di UC&C Investimenti e costi necessari 37% Difficoltà a identificare e valutare i benefici economici 34% Scarsa conoscenza delle potenzialità 28% Resistenze degli individui all'utilizzo 24% Mancanza di sponsorship 21% Necessità di cambiamenti organizzativi 20% Limiti nelle tecnologie disponibili 18% Percezione di scarsa sicurezza dei dati e delle informazioni 15% Scarsa rilevanza per il business 12% 0% 10% 20% 30% 40% 12

7 La governance delle iniziative UC&C Sistemi di governance formalizzati per lo sviluppo e gestione delle iniziative 13 La governance delle iniziative UC&C Piani espliciti di sviluppo delle iniziative 14

8 Il ruolo e il cambiamento della Direzione ICT + Lo Il Prudente Stratega lla Direzion ne Nuovi ruoli e Procedure N20 % 23% iamenti ne Il Passivo L Entusiasta Cambi Nuove com petenze 20% 37% - Campione: 92 aziende - Reattivo Proattivo Ruolo della Direzione ICT + 15 Il contributo dei fornitori ICT Poco rilevante Reattivo Proattivo 38% 42% 20% Esiste un forte sensibile gap tra livello attuale di apporto dei fornitori ICT e quello richiesto o desiderato: solo nel 55% dei casi, infatti, le aspettative dei CIO in termini di contributo innovativo vengono soddisfatte (manca, in particolare, una spinta proattiva) 16

9 Ma cos è veramente la Unified Communication & Collaboration? Unified Messaging? Presence? Convergenza Fisso-mobile? Multicanalità? Video conference? 17 Le dimensioni della UC&C Tecnologia abilitante trasmissione traffico voce e dati su reti IP funzionalità di fonia (rubrica centralizzata, casella vocale, gestione della chiamata, ) Servizi applicativi di comunicazione: per la gestione della comunicazione di presence: per conoscere la disponibilità delle persone di conferencing: per realizzare meeting tramite Internet di live collaboration: per condividere in tempo reale slide e documenti Multicanalità possibilità di utilizzare device mobili per accedere a servizi/informazioni aziendali convergenza fisso-mobile 18

10 Tecnologia abilitante Benefici Livello di maturità riduzione dei costi di telefonia riduzione dei costi di gestione di un unica infrastruttura aumento della flessibilità dell infrastruttura aumento del livello di servizio interno e esterno Campione: 20 aziende 19 Servizi applicativi Benefici Livello di maturità aumento della produttività del lavoro velocizzazione di attività/processi e decisioni riduzione delle spese per viaggi e trasferte supporto alla collaborazione valorizzazione di esperienze e conoscenze diffuse Campione: 20 aziende 20

11 Multicanalità Benefici supporto a nuove modalità di lavoro (tele- lavoro) facilità di accesso alle informazioni aumento della produttività del lavoro velocizzazione di attività/processi e decisioni riduzione dei costi sostenuti per la telefonia Livello di maturità Campione: 20 aziende 21 I modelli di adozione Multicanalità lità Servizi applicativi Tecnologia abilitante 22

12 I modelli di adozione Multicanalità EMBRIONALE Multicanalità 5 7 FOCALIZZATO Servizi applicativi Tecnologia abilitante Servizi applicativi Tecnologia abilitante Multicanalità COMPOSITO Multicanalità COMPLETO 7 1 Servizi applicativi Tecnologia abilitante Servizi applicativi Tecnologia abilitante 23 Le tre vie Le tre vie Tecnologia abilitante Servizi i applicativi i Multicanalità e i fattori da considerare priorità aziendali giusti sponsor indicatori corretti governance del progetto 24

13 Ma soprattutto.. Saper cambiare per trovare di volta in volta l approccio più corretto liberando energie e nuove fonti di valore 25 Unified Communication & Collaboration: quando la comunicazione libera valore Alessandro Piva School of Management Politecnico di Milano Mail: alessandro.piva@polimi.it it 26