SCIC-NRT. T710 Condizioni di trasporto SCIC-NRT. Edizione

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1 SCIC-NRT T710 Condizioni di trasporto SCIC-NRT Edizione

2 Indice SCIC-NRT... 1 T710 Condizioni di trasporto SCIC-NRT... 1 Edizione... 1 Indice Bagaglio Internazionale Disposizioni generali Definizione bagaglio accompagnato Oggetti ammessi e oggetti esclusi dal trasporto Accettazione, trasporto e riconsegna Irregolarità Responsabilità Titoli di trasporto Formalità doganali Offerte Bagaglio Internazionale Punti di servizio Modalità di spedizione e conteggio Prezzi Bagaglio internazionale a domicilio Punti di servizio Orari di ritiro e di consegna Termini per la prenotazione del servizio Modalità di spedizione e conteggio Prezzi Particolarità delle offerte Germania

3 10 Bagaglio Internazionale 10.0 Disposizioni generali Offerte Bagaglio Internazionale Bagaglio Internazionale a domicilio Particolarità dei singoli Paesi Germania Definizione bagaglio accompagnato Sono considerati bagaglio gli oggetti destinati all uso personale in relazione con una vacanza o una gita. Le dimensioni massime consentite sono di 1,2 x 0,80 x 1,0 m e il peso massimo del singolo collo non deve superare i 25 kg. Per ogni persona sono accettati al massimo tre colli di bagaglio Il bagaglio accompagnato può essere spedito in Germania. È obbligatorio osservare le disposi-zioni specifiche dei singoli paesi In partenza dall estero, il bagaglio può essere spedito solo verso le destinazioni svizzere abilitate al traffico bagagli e che sono inserite nel sistema di vendita della rispettiva ferrovia Con il termine «bagaglio accompagnato» si intendono gli oggetti necessari a scopi di viaggio Oggetti ammessi e oggetti esclusi dal trasporto Il bagaglio da trasportare deve essere debitamente imballato. Sono da considerarsi adatti allo scopo: borse, valigie, sacche, scatole di cartone, ceste, custodie e involucri di plastica; anche gli imballaggi vuoti sono ammessi al trasporto come bagaglio. Ogni paese ha specifiche condizioni di trasporto per carrozzine per bambini, sedie a rotelle, sci e snowboard Oggetti soggetti a obbligo di imballaggio speciale: sci e scarponi da sci vanno imballati separatamente (un paio per ciascun involucro) utilizzando le apposite buste di plastica messe a disposizione dall impresa di trasporto; più paia in sacche personali fino a un peso massimo di 25 kg; 1 snowboard per ciascun involucro di plastica messo a disposizione dall impresa di trasporto o più snowboard in sacche personali fino a un peso massimo di 25 kg Sono esclusi dal trasporto in particolare i contenitori di cartone, gli oggetti pesanti, lunghi e ingombranti e le merci elencate nella tariffa 601 «Bagaglio e bagaglio aereo» e nella dichiarazione doganale. 3

4 È obbligatorio osservare le disposizioni specifiche dei singoli paesi dalla cifra Accettazione, trasporto e riconsegna Ogni collo di bagaglio deve essere munito di indirizzo esatto e numero di telefono Eventuali difetti accertati al momento della spedizione vanno annotati sull etichetta bagagli L impresa di trasporto non è obbligata ad accettare colli di bagaglio: imballati in maniera insufficiente; in stato carente; che riportano tracce di danneggiamenti. Se tuttavia li accetta, deve inserire una nota a riguardo sui documenti di spedizione. Accettando la ricevuta bagagli corredata della nota, il cliente riconosce implicitamente le lacune esistenti Possono essere rifiutati e quindi non ammessi al trasporto i colli che potrebbero causare danni ad altre spedizioni di bagagli Le ferrovie si riservano la facoltà di trasportare i bagagli su un itinerario diverso da quello previsto o con altri mezzi di trasporto La riconsegna avviene al più tardi quattro giorni lavorativi dopo la spedizione Alla riconsegna alla stazione di destinazione o all indirizzo di destinazione del viaggiatore possono essere applicate tasse Irregolarità Le eventuali irregolarità sono gestite conformemente al «Manuale irregolarità nel traffico bagagli» Responsabilità La responsabilità per la perdita, la diminuzione, il danneggiamento e il ritardo nel traffico diretto ferrovia/automobile è disciplinata dalla legge federale sul trasporto dei viaggiatori (LTV) e dall ordinanza del Consiglio federale sul trasporto di viaggiatori in vigore Nel caso in cui non sia possibile appurare dove sia avvenuto il danno, si applicano le disposizioni in materia di responsabilità previste dalla legge federale sul trasporto dei viaggiatori (LTV) e l ordinanza del Consiglio federale sul trasporto di viaggiatori in vigore Per la definizione dell indennizzo si applicano le seguenti disposizioni, in particolare perché il peso del bagaglio trasportato non viene stabilito alla consegna. In caso di ritardi nella riconsegna, di norma la compagnia di assicurazioni AGA (Alliance Group Assistance) risponde del danno dimostrato (acquisti di emergenza come, per esempio, articoli da toeletta, noleggio di sci, attestabili mediante ricevuta) fino a CHF per collo di bagaglio e frazione indivisibile di 24 ore di ritardo nella consegna, per un massimo di 14 giorni (responsabilità massima di CHF , analogamente alla perdita totale). Il premio assicurativo è compreso nel prezzo del trasporto. In caso di perdita o danneggiamento, in linea di massima la compagnia di assicurazioni AGA risponde del danno dimostrato fino a un massimo di CHF per collo di bagaglio. Il premio assicurativo è compreso nel prezzo del trasporto. 4

5 In caso di danneggiamento di sci, scarponi da sci o snowboard, le ferrovie rispondono solo se gli oggetti erano stati imballati conformemente alle disposizioni In caso di forza maggiore, le ferrovie saranno esonerate da qualsiasi responsabilità. Per «forza maggiore» si intendono tutti gli eventi non prevedibili che si verifichino senza alcuna colpa delle ferrovie o dei suoi ausiliari (per esempio, condizioni meteorologiche estreme, calamità naturali, sbarramenti stradali imprevedibili, catastrofi ambientali), che FFS SA non riesca a impedire pur applicando tutta la diligenza necessaria e di cui non riesca quindi a evitare le conseguenze In tal caso, nei limiti concessi dalla legge, si esclude qualsiasi responsabilità Se il cliente accerta solo dopo la riconsegna del bagaglio un danno non visibile esteriormente o una perdita parziale, è tenuto a notificarlo per iscritto alle FFS (indirizzo: FFS SA, Dialogo clienti, Casella di posta, 3000 Berna 65) entro tre giorni. Decorso tale termine si estinguono i relativi diritti Titoli di trasporto Documenti di viaggio e itinerario: il bagaglio è accettato per il trasporto solo dietro presentazione di un biglietto valevole per la tratta corrispondente. Il sempre maggiore utilizzo di MobileTicket e OnlineTicket comporta un applicazione pragmatica e condiscendente delle presenti disposizioni Annotazioni sui titoli di trasporto I titoli di trasporto (fatta eccezione per gli abbonamenti) devono essere provvisti, sul retro, della nota «Bagaglio» e del timbro a data della stazione. Se vengono utilizzati treni di autovetture accompagnate, il bagaglio può essere spedito da e verso destinazioni diverse da quelle indicate sul titolo di trasporto. Dette stazioni devono però essere situate nel medesimo paese della stazione di carico o di scarico Formalità doganali I viaggiatori devono informarsi personalmente in merito alle disposizioni vigenti per il passaggio della frontiera La «Dichiarazione doganale per bagagli» compilata e firmata dal viaggiatore va inserita nell involucro previsto allo scopo con l etichetta per bagagli. Occorre una dichiarazione doganale per ogni collo I dati dichiarati sulla dichiarazione doganale sono vincolanti Si segnala ai viaggiatori che il bagaglio può essere occasionalmente trattenuto dalle autorità doganali Offerte Bagaglio Internazionale Punti di servizio Tutte le stazioni aperte per l invio bagagli corrispondono al campo d applicazione «Bagaglio» dans le Tarif 601 «Bagaglio e bagaglio aereo». 5

6 Modalità di spedizione e conteggio I documenti di spedizione bagagli sono predisposti mediante l applicazione web (basata su Internet) «Gepäckshop» (negozio bagagli) e stampati da una stampante tradizionale comprensivi di etichette. I dati concernenti destinazione, partenza, prezzo, assicurazione, etichetta, ricevuta bagagli, ecc. sono registrati direttamente nella maschera di inserimento dati del software. A tale scopo, ai punti vendita viene fornito un indirizzo URL Per eventuali domande sul software o per sapere cosa fare in caso di interruzioni o guasti contattare: Disposizione CompanyMail, trasporto e logistica FFS Tel (giornalmente dalle 7.00 alle 23.00) XP380 / dispo.railbaggage@sbb.ch Contabilizzazione: si utilizza l articolo (di fatturazione) Prisma «11899 Bagaglio accompagnato» Per l articolo «Bagaglio internazionale» non è prevista alcuna prevendita Prezzi Al massimo tre colli per viaggiatore; peso massimo per collo 25 kg. Prezzi per collo Valigie, borse, slitte, sacche portasci personali, carrozzine per bambini (senza carico) Sci, scarponi da sci, snowboard (imballati in sacche dell IT, 1 paio per sacca) CHF ) ) Prezzi per spedizione (oltre ai prezzi per colli) CHF Forfait «internazionale» ) 1) compresa nel prezzo del trasporto: assicurazione di trasporto AGA, copertura fino a max. CHF ) forfait indipendente dal numero di colli per spedizione Bagaglio internazionale a domicilio Punti di servizio In generale tutti gli indirizzi postali della Svizzera e del Liechtenstein raggiungibili su strada o con la ferrovia di montagna costituiscono possibili punti di consegna e di ritiro Per le seguenti località chiuse al traffico possono essere applicate condizioni divergenti / restrizioni (elenco non esaustivo): 3823 Wengen 3825 Mürren 3906 Saas-Fee 3913 Rosswald 6

7 3914 Belalp (Blatten) 3918 Lauchernalp 3920 Zermatt 3925 Grächen 3984 Fiesch - Eggishorn 3987 Riederalp 3992 Bettmeralp 6064 Melchsee - Frutt (Kerns) 7153 Falera 8784 Braunwald Orari di ritiro e di consegna Il ritiro e la consegna si effettuano dal lunedì alla domenica, inclusi i giorni festivi All atto della prenotazione, il cliente deve scegliere una delle fasce orarie disponibili per il ritiro e la consegna. Ogni fascia è al massimo di sei ore. Di norma è possibile scegliere tra le seguenti fasce orarie: dalle 7.00 alle dalle alle dalle alle Per indirizzi postali raggiungibili solo con la ferrovia di montagna non sarà sempre possibile garantire tutte le fasce orarie menzionate ma si dovrà operare in base agli orari di esercizio della ferrovia di montagna Per quanto riguarda gli indirizzi postali in regioni chiuse al traffico, non vengono offerte le seguenti fasce orarie. Ritiro: dalle alle Consegna: dalle 7.00 alle Il giorno precedente il ritiro, tra le e le 20.00, il trasportatore comunica telefonicamente le due fasce orarie disponibili per il ritiro e la consegna Termini per la prenotazione del servizio Affinché il ritiro possa avvenire due giorni dopo, il servizio deve essere prenotato entro le ore È possibile effettuare la prenotazione al massimo con 60 giorni di anticipo Modalità di spedizione e conteggio I documenti di spedizione bagagli sono predisposti mediante l applicazione web (basata su Internet) «Gepäckshop» (negozio bagagli) e stampati da una stampante tradizionale comprensivi di etichette. I dati concernenti destinazione, partenza, prezzo, assicurazione, etichetta, ricevuta bagagli, ecc. sono registrati direttamente nella maschera di inserimento dati del software. A tale scopo, ai punti vendita viene fornito un indirizzo URL Per eventuali domande sul software o per sapere cosa fare in caso di interruzioni o guasti contattare: Disposizione CompanyMail, trasporto e logistica FFS 7

8 Tel (giornalmente dalle 7.00 alle 23.00) XP380 / dispo.railbaggage@sbb.ch Contabilizzazione: si utilizza l articolo (di fatturazione) Prisma «11900 Bagaglio a domicilio» L articolo «Bagaglio internazionale a domicilio» può essere acquistato in prevendita Prezzi Al massimo tre colli per viaggiatore; peso massimo per collo 25 kg. Prezzi per collo Valigie, borse, slitte, sacche portasci personali, carrozzine per bambini (senza carico) Sci, scarponi da sci, snowboard (imballati in sacche dell IT, 1 paio per sacca) CHF ) ) Prezzi per spedizione (oltre ai prezzi per colli) CHF Forfait «internazionale» ) Forfait «a domicilio» ) 1) compresa nel prezzo del trasporto: assicurazione di trasporto AGA, copertura fino a max. CHF ) forfait indipendente dal numero di colli per spedizione 10.2 Particolarità delle offerte Germania Spedizione: le spedizioni vanno effettuate esclusivamente verso il domicilio del cliente. Ogni collo di bagaglio deve inoltre essere munito di indirizzo completo del destinatario, numero di telefono compreso Le biciclette e i tandem non possono essere trasportati La riconsegna del bagaglio al destinatario ha cadenza giornaliera, fatta eccezione per la domenica e i festivi. Nel caso in cui la riconsegna non abbia successo viene inviato un avviso al cliente. La seconda consegna è gratuita Spedizioni verso le isole del Mare del Nord: le spedizioni alle isole del Mare del Nord sono possibili senza interruzioni. I costi relativi alla tratta marittima e alla consegna a domicilio vanno saldati al momento della consegna del bagaglio. In questo caso si applicano termini di trasporto più lunghi, che sono reperibili sul sito ffs.ch/bagaglio Telefono di servizio: per eventuali domande in merito a spedizioni introvabili contattare il Service Center, tel (0) Per il trasporto Germania - Svizzera è possibile acquistare i biglietti per la spedizione bagagli in uno dei Centri viaggi DB (Deutsche Bahn) o in una delle agenzie DB. 8