T610 FFS Tasse per le prestazione FFS

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1 Tasse per le prestazione FFS

2 Indice 1 Vakat Tasse per le prestazioni di servizio dei punti di vendita delle FFS Abonnamento di deposito Bagagli Tariffa a tempo Conferma del prezzo Spese per fatturazione decentralizzata Tassa di prenotazione Diritto amministrativo IP Tassa di elaborazione e di spedizione per la vendita telefonica Spese d'emissione nel traffico viaggiatori internazionale (IP) Tasse per la ristampa di OnlineTicket Tariffa per le prestazioni dei Centri per l'incasso FFS Avvertenza Campo d'applicazione Trattamento del Centro Servizio Introiti Fatturazione del Centro Servizio Introiti Indice

3 1 Vakat Vakat 3

4 2 Tasse per le prestazioni di servizio dei punti di vendita delle FFS T610 FFS 2.0 Le seguenti prestazioni di servizio non sono parte di questo manuale: Servizio oggetti trovati (manuale utenti vedi al sito Caselle automatiche e deposito bagagli servito (manuale) 20 Abbonamento di deposito Prestazione Tasse L'abbonamento corrisponde al noleggio di un posto. In caso di perdita o danno, la ferrovia risponde solo in caso di colpa. In caso di limitata capacità di posti, il titolare di un abbonamento ferroviario ha la precedenza. Se una bicicletta viene consegnata al trasporto come bagaglio accompagnato, bisogna rimuovere l'abbonamento. Per il ritiro della bicicletta alla stazione di destinazione dopo la scadenza del termine esente da tasse di magazzinaggio, queste non vengono riscosse se il viaggiatore presenta il suo abbonamento di deposito (etichetta volante e documento). Bicicletta CHF Ciclomotore, motocicletta, attrezzi sportivi e oggetti simili CHF Conteggio Articolo Prisma 284 (EINSTELLABO/ABO DE DEPOT/CARTA DI DEPOSITO) Parte 1 (originale) da fissare all'oggetto Parte 2 (copia) per il titolare Per attaccare l'abbonamento all'oggetto depositato si può utilizzare un'etichetta di plastica trasparente per bagagli CH (FFS mod ). 21 Bagagli Il conteggio delle spese seguente avviene via Prisma2 con l'articolo 936 Tasse CH. Il cliente riceve il giustificativo Prisma come quietanza Verifica del contenuto Secondo la tariffa 601, cifra 22.02, per ogni collo CHF Tasse per le prestazioni di servizio dei punti di vendita delle FFS

5 Deposito Secondo la tariffa 601, cifra Giorno d'arrivo e i quattro giorni successivi esente da tasse Per ogni altro giorno, per ogni collo CHF Formalités de douane Apertura, sballatura e imballatura, chiusura dei colli di bagaglio ecc., per ogni collo Rimessa a un ufficio doganale interno Spedizione della chiave CHF 3.-- esente da tasse CHF Sdoganamento Fly Rail Baggage Spese, sdoganamento, multa fissati dall'autorità doganale Importo FFS per l'handling CHF Perdita dello scontrino di ricevimento del bagaglio per ogni scontrino CHF Tariffa a tempo Disposizioni esecutive Tasse La tariffa a tempo viene applicata per le prestazioni non indicate in precedenza, non fornite in relazione con un trasporto ferroviario e il cui onere giustifica un indennizzo. Il conteggio avviene via Prisma2 con l'articolo 936 Tasse CH. Il cliente riceve il giustificativo Prisma come quietanza. Per ogni agente e per ogni 1/4 d'ora Minimo per ogni prestazione e agente CHF Conferma del prezzo Disposizioni esecutive Sono soggette a tassa le conferme di prezzo per conteggi di spese, dichiarazioni d'imposta, ecc., che non sono in relazione con un viaggio in treno. Il conteggio avviene via Prisma2 con l'articolo Tasse CH (con IVA). Il cliente riceve il giustificativo Prisma come quietanza Tasse per le prestazioni di servizio dei punti di vendita delle FFS 5

6 Tasse Fino a 5 conferme di prezzo Da 6 a 10 conferme di prezzo (attenzione: vengono conteggiate anche le prime cinque) Da 11 conferme gratis CHF 2.- (per conferma) Applicazione della tariffa a tempo CHF 25.- ogni ¼ d'ora. 24 Spese per fatturazione decentralizzata Disposizioni esecutive Tassa Per l'incasso delle spese d'annullamento (in caso di titoli di trasporto non ritirati o annullati) per privati senza numero debitore gli uffici di cassa con proprio conto corrente postale possono redigere una fattura con polizza di versamento. Per la fatturazione si deve riscuotere una tassa di trattamento di CHF Il conteggio avviene via Prisma2 con l'articolo Tasse CH (con IVA). Il cliente riceve il giustificativo Prisma come quietanza Fatturazione decentralizzata con polizza di versamento dell'ufficio di vendita CHF Tassa di prenotazione Disposizioni esecutive Tassa Quando, dietro richiesta del cliente si prenotano posti a sedere in Internet per tratte di talune imprese di trasporto quali ad esempio le linee turistiche dell'autopostale Svizzera SA o per la carozza ristorante nel Glacier - Express, si riscuote una tassa di CHF 5.- per persona e prenotazione. Il conteggio della tassa avviene con l'articolo Prisma tasse CH (con IVA). Come quietanza, il cliente riceve il giustificativo Prisma. Tassa di prenotazione CHF 5.- (per prenotazioni fuori dei sistemi di vendita) per persona e prenotazione 26 Diritto amministrativo IP Disposizioni esecutive Se nel cambiamento di prenotazione o nel rimborso di un'offerta a prezzi di mercato IP secondo le disposizioni tariffali non è prevista alcuna tassa, per ogni persona e prenotazione viene riscossa una franchigia di CHF Tasse per le prestazioni di servizio dei punti di vendita delle FFS

7 Tassa I'importo massimo è di CHF per gruppi da sei viaggiatori, anche per scuole e gruppi di giovani con bambini fino a anni. Nel sistema di prenotazione l'annullamento viene effettuato senza franchigia. Il conteggio avviene tramite l'articolo Prisma Tasse IP (senza IVA). Il giustificativo dell'articolo 935 dev'essere fissato all'annullamento e alla prenotazione. Il cliente riceve una quietanza dell'articolo con riscossione di tasse. Franchigia in caso di cambiamento di prenotazione/annullamento di un'offerta a prezzi di mercato (se secondo la tariffa non è prevista alcuna tassa) CHF 10.- per persona/prenotazione 27 Tassa di elaborazione e di spedizione per la vendita telefonica Disposizioni d'esecuzione In caso di vendita telefonica, le tasse di spedizione vengono rilevate per ogni dossier (inclusi gli Eventticket) dal Contact Center FFS. Si tratta di un contributo alla copertura delle spese per l'esecuzione dell'ordine (fulfillment) nella vendita telefonica. (Dispendio di tempo per il processo di esecuzione dell'ordine, stampa della lettera di accompagnamento, materiale d'imballaggio, costi di spedizione e spese di fatturazione). Qualora tutte le prestazioni vendute siano imponibili (p. es. abbonamento metà prezzo e articolo 125) oppure lo siano soltanto parti o singoli elementi delle prestazioni vendute (p. es. abbonamento metà prezzo e biglietto internazionale), la fatturazione delle tasse di spedizione viene effettuata includendo l'imposta sul valore aggiunto (IVA). Si tratta di una regolamentazione semplificata. Eccezioni Nessuna tassa di spedizione per le ricevute d'acquisto di carte plastificate Nessuna tassa di spedizione per il fulfillment Ticketshop. Per le ordinazioni telefoniche delle ditte con contratti grandi clienti B2B non viene rilevata latassa di spedizione Tasse Tassa di spedizione CH posta A CHF 5.- Tassa di spedizione internazionale posta A CHF 8.- Tassa di spedizione DHL zona 1 (in base all'attuale elenco dei prezzi DHL) CHF 44.- Tassa di spedizione DHL zona 2 (in base all'attuale elenco dei prezzi DHL) CHF Fatturazione posta A (CH e internazionale) Selezione dell'articolo Prisma tasse CH (con IVA) Tasse per le prestazioni di servizio dei punti di vendita delle FFS 7

8 Il giustificativo Prisma va allegato all'ordine. Selezione dell'articolo Prisma tasse IP (senza IVA) Il giustificativo Prisma va allegato all'ordine Fatturazione DHL Selezione dell'articolo Prisma tasse CH (con/senza IVA) Il giustificativo Prisma va allegato all'ordine. 28 Spese d'emissione nel traffico viaggiatori internazionale (IP) Disposizioni d'esecuzione Le spese d'emissione IP sono riscossi nei casi seguenti: Conteggio Per i viaggi con tutti i titoli di trasporto internazionali (SCIC-NRT, TEE - secondo le T710/T719) e la vendita di offerte Pass (InterRail, Eurail - secondo le T710.6/710.8) Per le prenotazioni in treni a prezzo di mercato secondo la T710.2 (tutti i codici tariffari) Per le prenotazioni dei posti a sedere da CHF in treni in base alla T710.1 per tutti i Paesi, compreso il transito e le relazioni interne di Paesi terzi (Domestic) per i canali di distribuzione POS e CC/Rail Service - senza la vendita agli automatici, sul canale elettronico e nel treno la spesa d'emissione ammonta a CHF per persona adulta e viaggio anche per i titolari di metà-prezzo, AG, EuRail, InterRail ecc. l'importo massimo è di CHF 40. per dossier nel caso di viaggiatori isolati I'importo massimo è di CHF per gruppi da sei viaggiatori, anche per scuole e gruppi di giovani con bambini fino a anni non sono riscosse spese d'emissione IP per: o bambini fino a anni, cani, FIP o Viaggiatori in sedia a rotelle, ciechi e persona che accompagna o viaggi verso destinazioni nella zone estera di confine CH tutti i titoli di trasporto, incl. prezzi di mercato). o Biglietti internazionali acquistati a sud del San Gottardo (da Airolo a Chiasso/Luino) per la tratta dal Ticino verso l'«hinterland milanese» e per collegamenti venduti con l'articolo (trenord). Definizione di canale POS: il titolo di trasporto è acquistato presso un POS in Ticino Definizione di canale CC Brig: il destinatario (per invii postali) o il punto di ritiro (del Dossier) deve trovarsi in Ticino o viaggi internazionali con RailAway (p.e. offerta Europa Park) o offerte regionali transfrontaliere (p.e. Baden-Württemberg - Ticket) o spostamenti di data, biglietti di congiunzione, cambiamenti di classe e di percorso per i viaggi prenotati in Svizzera o Biglietto internazionale per bici (Art. Prisma 4359) 8 2 Tasse per le prestazioni di servizio dei punti di vendita delle FFS

9 Viaggiatori isolati con articolo Prisma Spes d'emissione IP (senza IVA) Gruppi da 6 persone con articolo Prisma Tasse IP (senza IVA) (utilizzare l'importo mediante Diversi' CHF sowie ) In caso di vendite con «IPS POS» la spesa d'emissione IP è calcolata direttamente ed esposta con una posizione a parte nel "cestino". Le spese d'emissione nel traffico viaggiatori internazionale (IP) non devono essere rimborsate. Questo nemmeno in caso di rimborso di biglietti internazionali acquistati. 29 Tasse per la ristampa di OnlineTicket Tasse per la ristampa di OnlineTicket da Prisma2 / Dossier cliente e shop del tempo libero RailAway Vedasi T600 / Tasse per la ristampa di OnlineTicket da sncf-voyages.com Gli OnlineTicket possono essere ristampati nei servizi di vendita delle FFS, al sito pagando una tassa di CHF Soltanto il viaggiatore stesso ha il diritto di chiedere una sostituzione. L'autorizzazione deve essere verificata. Lista di controllo: Ristampa di e-ticket SNCF Tasse per la ristampa di Online Ticket da DB Gli OnlineTicket possono essere ristampati nei servizi di vendita delle FFS, al sito pagando una tassa di CHF Soltanto il viaggiatore stesso ha il diritto di chiedere una sostituzione. L'autorizzazione deve essere verificata. Lista di controllo: Ristampa di Online Ticket da DB Tasse per le prestazioni di servizio dei punti di vendita delle FFS 9

10 3 Tariffa per le prestazioni dei Centri per l'incasso FFS 30 Avvertenza La presente tariffa contiene le disposizioni interne circa i supplementi e le tasse dovuti per il trattamento di irregolarità in relazione con viaggi sulla rete delle FFS o di comunità di trasporti; essa disciplina inoltre le competenze per il trattamento, in particolare la fatturazione da parte del Centro Servizio Introiti 31 Campo d'applicazione Viaggi senza o con un titolo di trasporto solo parzialmente valevole, così come irregolarità di altro genere nell'ambito dell'utilizzazione di dispositivi di trasporto delle FFS o delle comunità di trasporti. 32 Trattamento del Centro Servizio Introiti Se l'importo dovuto non viene corrisposto immediatamente nel treno, il personale del treno allestisce un mod Tutte le imprese di trasporto che lasciano la gestione del mod al Centro Servizo Introiti, lo può consegnare a chiunque. Il trattamento è curato dal preposto Centro Servizio Introiti Per il trattamento del mod è competente, di principio, l'impresa di trasporto (IT) che ha allestito il modulo. Le eccezioni sono regolate di comune intesa fra le singole IT I mod emessi dal personale di controllo delle ITC devono essere inviati alla divisione dell'impresa di trasporto riportata nell'intestazione del modulo stesso, senza riguardo al luogo di domicilio del viaggiatore. Per le FFS è competente il Centro Servizio Introiti di Zurigo e Losanna. 33 Fatturazione del Centro Servizio Introiti Il Centro Servizio Introiti delle FFS fattura i seguenti importi: Tariffa a tempo Incasso per irregolarità Onere supplementare di qualsiasi genere, per ogni 15 minuti e frazioni Tassa Spese di sollecito e per denunce penali Incasso per irregolarità Tassa 10 3 Tariffa per le prestazioni dei Centri per l'incasso FFS

11 Tassa di richiamo (1. Richiamo) Inoltro Denuncia Ritiro Denuncia Dilazione e pagamento rateale Spesa per il rilascio dell accordo Tassa base Tassa Supplemento pro Rata Trasferimento al Centro Incasso Trasferimento CredInkasso (CIP) Tassa Spese Deposito nel Centro Servizio Introiti FFS Depositare abbonamenti personali come abbonamento generale abbonamento a metà prezzo e simili Tassa Deposito durante il periodo di validità Tariffa per le prestazioni dei Centri per l'incasso FFS 11