Modifiche alle Condizioni generali (CG) dal 1 luglio 2017

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1 Modifiche alle Condizioni generali (CG) dal 1 luglio 2017 Le nuove CG sono valide per i nuovi clienti con effetto immediato. Per i clienti esistenti, le nuove CG diventano parte integrante del contratto 30 giorni dopo che il cliente ha preso conoscenza delle disposizioni nuove o modificate, salvo sua opposizione. Si prega di tenere presente che le CG sono state oggetto di una revisione generale e la numerazione risulta pertanto modificata rispetto alla versione precedente. Al fine di migliorare l ordine delle disposizioni, sono state inoltre introdotte alcune nuove sezioni (I. Ambito di validità; II. Disposizioni generali; III. Disposizioni speciali per l estero; IV. Disposizioni speciali per i clienti commerciali; V. Disposizione speciale per i clienti privati; VI. Ulteriori disposizioni). Nuova formulazione I. Ambito di validità Articolo 1.1 /Campo di applicazione Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i servizi, nazionali e internazionali, offerti da DPD. L offerta di prestazioni aggiornata può essere scaricata dal sito Le presenti condizioni valgono anche per eventuali prestazioni supplementari acquistabili dal cliente in aggiunta ai servizi. Art. 1.1 / Campo di applicazione Nota: clausola incorporata senza modifiche nell art. 1.1 Art. 1.3 / Accordi derogatori a riserva della forma scritta Art. 1.4 / Modifiche alle CG Art. 1.5 / Formazione del contratto II. Disposizioni generali Art. 2.1 / Indicazione dell indirizzo, imballaggio e peso massimo Nota: il testo degli artt. 2.1 e 2.2 rimane invariato. Art. 2.3: In caso di Collection Request, se ne occupa DPD. In caso di utilizzo di servizi express, nell indirizzo di consegna deve essere indicato anche il numero di telefono e l indirizzo del destinatario. DPD può applicare un sovrapprezzo alle spedizioni il cui trattamento comporti oneri aggiuntivi. La garanzia è esclusa qualora le prescrizioni di imballaggio non vengano rispettate e non sia possibile trattare correttamente il pacco. Art. 2.2 / Dati determinanti Art / Regole base DPD si riserva il diritto di effettuare, due mesi dopo l inizio del contratto o anche successivamente, confronti periodici tra l effettivo volume/effettiva struttura del pacco e i dati concordati contrattualmente e, in caso di discrepanze negative, di adeguare la tariffa in base al listino prezzi in vigore. Art / Costi accessori / supplementi DPD ha la facoltà di richiedere costi accessori o supplementi al cliente in base al listino prezzi in vigore e/o all accordo separato (ad esempio supplemento per carburante, supplemento sicurezza, supplemento in caso di imballaggio/contrassegno mancante o insufficiente del pacco). Art / Tasse, tariffe e rimesse (cfr. art. 3.4). Formulazione precedente Articolo 1.1 / Campo di applicazione Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i servizi offerti da DPD. Le CG entrano in vigore dal 1 luglio Singole disposizioni valgono solo per i clienti commerciali come specificato esplicitamente di volta in volta. Art. 1.6 / Disposizioni di trasporto Art. 1.4 / Accordi derogatori a riserva della forma scritta Art. 1.5 / Modifiche alle CG Art. 1.3 / Formazione del contratto Art. 2.1 / Peso massimo Art. 2.2 / Imballaggio Art. 2.3 / Obblighi di collaborazione da parte del cliente In caso di utilizzo di servizi express, nell indirizzo di consegna deve essere indicato anche il numero di telefono del destinatario. Art / Regole base dell importo Art / Supplementi DPD ha la facoltà di richiedere un supplemento al cliente se ne vede la necessità per i seguenti motivi: supplemento per il carburante nell ammontare indicato sul sito (soggetto a modifiche mensili), il pacco non è imballato o contrassegnato in modo adeguato, altro a seconda del contratto. Art / Tasse, tariffe e rimesse

2 Art / Pagamenti anticipati e garanzie DPD è autorizzata a richiedere un adeguata garanzia per la fornitura delle sue prestazioni, in particolare nel caso in cui: il cliente ha sede all estero o sposta la sua sede all estero; la sua solvibilità non è indubbia; il cliente non rispetta i termini di pagamento; DPD ha già subito perdite per sua causa. Art / Regole base di consegna I tempi di consegna concordati nei singoli contratti sono da considerarsi come tempi di consegna previsti in giorni lavorativi da lunedì a venerdì. Se la fine del termine di consegna cade in un sabato o in una domenica o in un giorno festivo nazionale o locale nel luogo di adempimento, la consegna viene effettuata il giorno lavorativo successivo. Lo stesso vale se il termine di consegna viene ritardato a causa di un giorno festivo nazionale o locale in un paese di transito. Fatta eccezione per DPD EXPRESS e DPD CLASSIC con opzione Guarantee i termini di consegna sono da intendersi soltanto come indicativi e non possono essere garantiti. Art / Zone servite e zone non servite Per gli Express Services nazionali e internazionali come pure per DPD EXPRESS sono già definite delle zone servite e delle zone non servite (NPA). L elenco delle zone può essere scaricato al sito Art / Consegna del pacco Il cliente prende atto del fatto che il destinatario ha in ogni caso la possibilità di inviare a DPD per iscritto o in formato digitale un autorizzazione di recapito (consegna senza firma). In questo caso il cliente rinuncia a una prova di avvenuta consegna. Art / Procedura in caso di destinatario assente Il rinvio dei pacchi che è stato impossibile recapitare avviene come DPD CLASSIC. Le spedizioni si considerano come impossibili da recapitare se il destinatario: è irrintracciabile; rifiuta l accettazione; non preleva la spedizione entro il termine previsto presso il Pickup parcelshop/deposito DPD; non paga l importo contro rimborso. Art / Invii contro rimborso La consegna di pacchi contro rimborso avviene esclusivamente dietro pagamento in contanti del relativo importo. La consegna di pacchi contro rimborso non è possibile all estero. Art / Rinvio dei pacchi Art. 2.5 / Esclusione dal servizio di trasporto due o più pacchi legati insieme e contrassegnati da una sola etichetta con codice a barre; ad eccezione di due pacchi di grandezza identica legati insieme con una reggetta in plastica e provvisti il primo di etichetta e il secondo dell indirizzo del destinatario; i pacchi il cui contenuto potrebbe danneggiare altre merci o persone; beni soggetti a facile deterioramento, in particolare derrate alimentari*; animali vivi o morti*; merci pericolose* al di fuori dalle disposizioni sulla norma delle piccole quantità di merce (LQ Limited Quantities) ai sensi dell ADR; i pacchi che contengono batterie per veicoli a motore e navi, armi, esplosivi o munizioni; i pacchi che comportano l obbligo di incassare spese di porto, di Art / Cauzione e assicurazioni DPD è autorizzata a chiedere in ogni momento la verifica della solvibilità, il pagamento anticipato delle sue prestazioni o una garanzia. Se, dal punto di vista di DPD, la solvibilità del cliente commerciale non è garantita, DPD è autorizzata a richiedere il pagamento anticipato o una garanzia a lungo termine. Art. 3.5 / Regole base di consegna I tempi di consegna concordati nei singoli contratti sono da considerarsi come tempi di consegna previsti in giorni lavorativi. Se la fine del termine di consegna cade in un sabato o in una domenica o in un giorno festivo per il luogo di destinazione, la consegna viene effettuata il giorno lavorativo successivo. Lo stesso vale se il termine di consegna viene ritardato a causa di un giorno festivo legale in un paese di transito. Fatta eccezione per DPD 8:30, DPD 10:00 / 12:00, DPD 18:00 e DPD GUARANTEE, i termini di consegna sono da intendersi soltanto come indicativi e non possono essere garantiti. Art. 3.4 / Zone servite e zone non servite Per gli Express Services nazionali come pure per DPD GUARAN TEE sono definite delle zone servite e delle zone non servite (NPA). L elenco delle zone può essere scaricato al sito Se il servizio scelto dal cliente non è disponibile per una determinata zona, il pacco viene trasportato e consegnato come DPD 18:00 (nazionale). Art. 3.7 / Consegna del pacco Art. 3.8/ Procedura in caso di destinatario assente Il rinvio dei pacchi che è stato impossibile recapitare (o che non sono stati accettati dal destinatario) avviene come DPD CLAS SIC. Art. 3.9 / Invii contro rimborso La consegna di pacchi contro rimborso avviene esclusivamente dietro pagamento del relativo importo. Art. 2.8 / Rinvio dei pacchi Art. 2.4 / Esclusione dal servizio di trasporto due o più pacchi legati insieme e contrassegnati da una sola etichetta con codice a barre; i pacchi il cui contenuto potrebbe danneggiare altre merci o persone; beni soggetti a facile deterioramento; animali vivi o morti; merci pericolose al di fuori dalle disposizioni sulla norma delle piccole quantità di merce (LQ Limited Quantities) ai sensi dell ADR; per quanto concerne la spedizione per via aerea e in caso di trasporto per il/dal Canton Ticino le merci pericolose sono generalmente (anche le quantità LQ) escluse dal trasporto; i pacchi che contengono batterie per veicoli a motore e navi, armi, esplosivi o munizioni; i pacchi il cui contenuto viola le disposizio

3 merce o il prezzo. * Salvo nel caso in cui derrate alimentari, animali vivi o morti, merci pericolose, vengano accettate con la stipula di un accordo speciale. Art. 2.6 / Obbligo di etichettatura da parte del cliente Nota: l ultimo periodo è stato incorporato nella parte relativa alla responsabilità. Art. 2.8 / Disposizione e distruzione dei pacchi è previsto da disposizioni ufficiali (ad es. della dogana) oppure per adempiere a una disposizione di legge. Art. 2.9 / Servizio scelto dal cliente non disponibile Nota: Testo invariato Art / Lista di spedizione Art / Regole base e responsabilità legate al servizio svolto da terzi DPD può prestare da sola i suoi servizi o affidarli a terzi. Art / Esclusione di responsabilità quando il danno è imputabile ad azioni od omissioni del cliente, del destinatario del pacco o di altre persone coinvolte nell operazione. Rientrano in questi casi anche i danni derivanti da un imballaggio inadeguato o i danni causati da difetti di fabbricazione dei materiali della merce trasportata. Qualsiasi responsabilità in caso di abuso di nomi utente o password da parte del cliente è esclusa. La stampa dell etichetta a cura del cliente e il collegamento al sistema da parte del cliente attraverso la trasmissione dei dati sono soggette a previo accordo con DPD. Il cliente è unico responsabile della correttezza e completezza dei dati. Art / Esclusione di responsabilità in caso di invii contro pagamento se la spedizione è stata esclusa dal trasporto in base agli artt. 2.5 e 3.2; se intervengono le esclusioni di responsabilità generali in base all art Art / Procedura in caso di danni, lacune e perdite Eventuali perdite o sospetti di una perdita devono essere comunicati dal cliente o dal destinatario per iscritto a DPD entro 30 giorni dalla consegna del pacco. DPD verifica singolarmente ogni perdita e decide i passi successivi. Art / Altri principi di responsabilità Art / Limiti di responsabilità legati all importo CHF 700. per DPD CLASSIC, DPD EXPRESS e DPD COMFORT; CHF 500. per DPD CLASSIC INTERNATIONAL; CHF 500. per DPD EXPRESS INTERNATIONAL; CHF 500. per DPD HOME e DPD SHOP. Se tuttavia il valore della merce più il prezzo del pacco è inferiore all importo contro rimborso indicato, l indennizzo è limitato al valore della merce (prezzo di costo o prezzo d acquisto, a seconda del livello di negoziazione) più il prezzo del pacco. Art / Assicurazione massima Art / Limiti di responsabilità relativamente all importo in ni di legge; Art. 2.6 / Obbligo di etichettatura da parte del cliente Il cliente risponde giuridicamente di qualsiasi danno diretto o indiretto causato a DPD dalla spedizione di merci escluse dal trasporto ai sensi degli articoli 2.4 e seguenti o sprovviste delle etichettature obbligatorie ai sensi dei suddetti articoli. Art. 2.9 / Disposizione e distruzione dei pacchi è previsto da disposizioni ufficiali. Art. 3.2 / Servizio scelto dal cliente non disponibile Art. 3.3 / Lista di spedizione Art. 4.1 / Regole base e responsabilità legate al servizio svolto da terzi Art. 4.2 / Esclusione di responsabilità Art. 4.4 / Esclusione di responsabilità in caso di invii contro pagamento Art. 4.5 / Procedura in caso di danni e lacune Art. 4.7 / Altri principi di responsabilità Art. 4.8 / Limiti di responsabilità legati all importo CHF 700. per DPD Classic CHF 500. per DPD Classic Export CHF 500. per DPD Consumer Home, DPD Home & Shop e DPD ParcelShop delivery Se tuttavia il valore della merce più il prezzo del pacco è inferiore all importo contro rimborso indicato, l indennizzo è limitato al valore della merce più il prezzo del pacco. Art. 4.9 / Assicurazione massima Art / Limiti di responsabilità relativamente all importo in

4 caso di ritardi La responsabilità per il superamento del termine di consegna per servizi espressi a orari fissi e l opzione Guarantee è limitata all onere dovuto per le prestazioni. La richiesta di risarcimento danni per superamento del termine di consegna per servizi espressi a orari fissi e l opzione Guarantee può essere inoltre avanzata solo presentando una denuncia scritta a DPD entro 30 giorni dalla data di consegna del pacco a DPD. III. Disposizioni speciali per l estero Art. 3.1 / Diritto applicabile per il trasporto transfrontaliero Art. 3.2 / Esclusione dal servizio di trasporto transfrontaliero Nel trasporto transfrontaliero valgono, oltre alle esclusioni generali (art. 2.5), anche le disposizioni seguenti che escludono dal trasporto: merce pericolosa in generale, anche quantità limitate (LQ Limited Quantities). Sono esclusi i pacchi LQ diretti in Belgio, Lussemburgo, Polonia, Slovenia, Danimarca, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Germania, Norvegia, Francia, Austria, Slovacchia. Art. 3.3 / Obbligo di etichettatura da parte del cliente Art. 3.4 / Sdoganamento, rappresentanza doganale Art. 3.5 / Responsabilità e responsabilità limitata in caso di trasporto transfrontaliero Art. 3.6 / Prescrizione in caso di trasporto transfrontaliero IV. Disposizioni speciali per i clienti commerciali Art. 4.1 / Definizione di cliente commerciale Art. 4.2 / CG del cliente commerciale Art. 4.3 / Contenitori multiuso, materiali di imballaggio e spedizione Art. 4.4 / Adeguamento dei corrispettivi in caso di modifica del rapporto In caso di sostanziale aumento dei prezzi del carburante, delle tasse (in particolare della tassa sul traffico pesante commisurata alle prestazioni TTPCP) o di altre spese, o dell introduzione di nuove tasse e spese, come pure di oscillazioni dei corsi di cambio superiori al +/ 5% rispetto al momento della stipula contrattuale, DPD può adeguare l importo del corrispettivo convenuto con i clienti commerciali nel rispetto di un termine di 30 giorni. DPD si riserva di apportare modifiche all offerta e ai prezzi nel rispetto di un termine di 30 giorni. Art. 4.5 / Diritto di ritenzione 4.6 Foro competente per i clienti commerciali caso di ritardi La responsabilità per il superamento del termine di consegna per prodotti espressi a orari fissi è limitata a massimo il triplo dell onere dovuto per le prestazioni, a condizione che vi sia un danno patrimoniale comprovato causato dal superamento del termine di consegna. La richiesta di risarcimento danni per superamento del termine di consegna per prodotti espressi a orari fissi può essere avanzata solo presentando una denuncia scritta a DPD entro 21 giorni dalla data di consegna del pacco a DPD. Art. 2.5 / Disposizioni per il trasporto transfrontaliero Nel trasporto transfrontaliero valgono anche le disposizioni seguenti che escludono dal trasporto: Art. 4.6 / Responsabilità e responsabilità limitata in caso di trasporto transfrontaliero Art / Contenitori multiuso, materiali di imballaggio e spedizione Art / Modifica del rapporto In caso di sostanziale aumento dei prezzi del carburante, delle tasse (in particolare della tassa sul traffico pesante commisurata alle prestazioni TTPCP) o di altre spese, DPD può adeguare l importo del corrispettivo convenuto con i clienti commerciali nel rispetto di un termine di 30 giorni. V. Disposizione speciale per i clienti privati Art. 5.1 / Foro competente per i clienti privati VI. Ulteriori disposizioni Art. 6.1 / Sicurezza dei dati Art / Sicurezza dei dati

5 Art. 6.2 / Riservatezza Art. 6.3 / Divieto di cessione Art. 6.4 / Prescrizione Nota: l ultima frase è stata spostata nelle disposizioni per l estero. Art. 6.5 / Diritto di ritenzione. Nota: questa frase è stata spostata nelle disposizioni per i clienti commerciali. Art. 6.6 / Fatturazione Art. 6.7 / Luogo di adempimento e diritto applicabile Luogo di adempimento è Zurigo 1. Al rapporto contrattuale tra le parti si applica il diritto materiale svizzero. Per eventuali regole non contenute nelle presenti CG, trovano applicazione in particolare le disposizioni del Codice delle Obbligazioni svizzero in materia di contratto di spedizione e trasporto (artt. 440 e segg. CO). È fatto salvo l art. 3.1 per il trasporto trasfrontaliero. Art. 6.8 / Procedura di mediazione Art. 5.3 / Divieto di cessione Art. 6 / Prescrizione Nei trasporti transfrontalieri il termine di prescrizione è conforme alle disposizioni della CMR, rispettivamente della Convenzione di Varsavia e della Convenzione di Montréal. Art. 5.1 / Diritto di ritenzione Per i clienti commerciali il diritto di ritenzione si applica a tutte le merci consegnate a DPD e al saldo derivante dal traffico di relazioni commerciali intrattenute con il cliente. Art. 5.2 / Fatturazione Art. 7.1 / Luogo di adempimento, foro competente, diritto applicabile Luogo di adempimento e foro competente esclusivo è Zurigo 1. DPD è autorizzata, ma non tenuta, a vantare i propri crediti nei confronti del committente per via giudiziaria presso la sede del committente. In caso di contenzioso derivante dai contratti del consumatore, foro competente per le cause promosse dal cliente è il domicilio o la sede di una delle parti; per le cause promosse da DPD il foro competente è quello del domicilio del cliente. Al rapporto contrattuale tra le parti si applica il diritto materiale svizzero. Per eventuali regole non contenute nelle presenti CG, trovano applicazione in particolare le disposizioni del Codice delle Obbligazioni svizzero in materia di contratto di spedizione e trasporto. Per i servizi transfrontalieri, le suddette CG sono integrate, laddove applicabile, dalle seguenti disposizioni di diritto internazionale: Convenzione concernente il contratto di trasporto internazionale di merci su strada (CMR), Accordo europeo per il Trasporto di Merci Pericolose per Vie di Navigazione Interna (ADR), Art. 7.2 / Procedura di mediazione