Soluzioni innovative per il credito al consumo. ABI Credito alle Famiglie 2008

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1 Soluzioni innovative per il credito al consumo ABI Credito alle Famiglie 2008 Palazzo Altieri - Roma, 9-10 giugno 2008

2 Il Gruppo Assurant Ratings (AIZ) Standard & Poor s A (Strong) A.M. Best Co. A (Excellent) Moody s A2 (Good) Presenza geografica Le quattro divisioni Suddivisione per Utile Operativo Netto Assurant Solutions 19% Assurant Employee Benefits 50% 11% Assurant Health 20% Assurant Specialty Property Argentina, Brasile, Canada, Cile, Cina, Danimarca, Germania, Gran Bretagna, Irlanda, Italia, Messico, Portorico, Spagna e USA - da più di 5 anni - da meno di 5 anni 2

3 Alcuni Partner di Assurant a livello internazionale Banco Santander 3

4 Assurant Solutions in Italia Operativi in Italia da settembre 2006 Autorizzati ad operare in libertà di stabilimento attraverso 2 sedi secondarie (Vita e Danni) di diritto britannico Organi di vigilanza: -FSA(UK) -ISVAP(Italia) Principali linee di business: PPI - Protezione del Credito ESC - Estensione della Garanzia Totale indipendenza da Gruppi Bancari Team locale dedicato: business development attuariato sviluppo prodotto e marketing risk / compliance operations Gestione del Rischio ASSURANT Solutions Soluzioni Personalizzate Partnership di Lungo Termine 4

5 La nostra specializzazione PPI - Payment Protection Insurance ESC - Extended Service Contract Coperture assicurative per la protezione del rischio di credito, derivante da: Decesso Invalidità Totale Temporanea e Permanente Malattia Grave Perdita d Impiego Ricovero Ospedaliero Le coperture sono abbinabili ai seguenti prodotti finanziari: Servizi di estensione della garanzia sui beni durevoli di consumo, quali: Elettronica di consumo Elettrodomestici Audio Video Altro Riparazione di parti ricambio/manodopera senza anticipo Rete di assistenza tecnica con copertura nazionale Le coperture sono abbinabili ai seguenti prodotti finanziari: Mutui Prestiti personali Prestiti finalizzati Carte di credito / debito / revolving SINERGIE Mutui Prestiti personali Prestiti finalizzati Carte di credito / debito / revolving 5

6 Le carte di pagamento il mercato best practice l offerta 6

7 Il mercato Fattori che influiscono sul settore delle carte di pagamento Concorrenza Clienti Governo Normativa Economia Tecnologia 7

8 Come reagiscono alcuni operatori del mercato? Per aumentare i ricavi Migliorano il Servizio Clienti Lanciano nuovi prodotti/servizi = Ricavi Costi Per ottimizzare i costi Consolidano i fornitori Introducono soluzioni tecnologiche per migliorare la produttività 8

9 Qual è il ruolo di Assurant Solutions? Proporre nuovi programmi per aumentare la redditività: Best practice del settore Competenze marketing Servizio Clienti di qualità Innovazione di prodotto Flessibilità/personalizzazione Condivisione di ricerche 9

10 Assicurazione sulle carte di credito: best practice e sviluppo prodotto Programmi PPI consigliati per rispondere alle esigenze del consumatore: Copertura caso morte Invalidità e ricovero ospedaliero Perdita involontaria di impiego 10

11 Best practice: il Canada Relazioni Business-to-Business Oltre 35 anni di partnership con le principali banche, istituzioni finanziarie e retailer L assicurazione sul credito è una competenza fondamentale e centrale Assurant Solutions gestisce 53% del business PPI sulle carte di credito in Canada Massima integrazione con il cliente 11

12 Best practice Canada: la partnership con AMEX Partner esclusivo di Amex Canada sulla PPI Quindici anni di partnership Team Amex e Assurant completamente integrati Oltre CAN$ 20 milioni di premi 12

13 La partnership per Assurant Solutions: a 360 Customer retention Sviluppo prodotti Servizi marketing Riassicurazione Partner Programma gestione clienti Legale e Compliance Servizio clienti Gestione sinistri 13

14 L offerta: soluzioni innovative di prodotto Lifestyle Protection Flexible Income Protection Extended Warranty sugli Acquisti Home Appliance Protection 14

15 Lifestyle Protection esempio Carte base Carte premium Capitale assicurato Fisso: Caso morte Fisso: Caso morte Beneficio mensile 500 3/6/9 mesi Perdita di impiego per dipendenti Invalidità per lavoratori autonomi /6 mesi Perdita di impiego per dipendenti Invalidità per lavoratori autonomi 15

16 Flexible Income Protection esempio Carte base Carte premium Beneficio mensile 500 3/6/9 mesi Perdita di impiego per dipendenti Invalidità per lavoratori autonomi /6 mesi Perdita di impiego per dipendenti Invalidità per lavoratori autonomi 16

17 Extended Warranty sugli Acquisti La copertura offre l estensione di garanzia del produttore per un anno fino ad un massimo complessivo di 4 anni, per i prodotti eleggibili ed acquistati con carta di credito. L inserimento di tale benefit per il titolare della carta offre la possibilità di: Incrementare significativamente l utilizzo della carta per l acquisto di beni durevoli di consumo alternativamente acquistati con altri strumenti di pagamento: Aumento della spesa media effettuata con carta Incremento del saldo mensile Aumentare le sottoscrizioni, il valore ed il prestigio percepito in relazione alla carta di credito Incrementare la percezione di Customer Service e servizio nei benefit al titolare Fidelizzare il titolare nel tempo per non perdere diritti e benefit in fase di acquisizione 17

18 Home Appliance Protection Il servizio offre, in estensione della garanzia del produttore, il rimborso spese o la riparazione/sostituzione dei 5 principali grandi elettrodomestici (con l opzione di aggiungere il TV LCD / Plasma) Valore aggiunto Servizio Clienti / Supporto Tecnico Estensione di garanzia su grandi elettrodomestici presenti in casa (da non più di X anni) al momento dell adesione - x ANNI - 1 ANNO 1 ANNO 2 ANNI 3 ANNI 4 ANNI 5 ANNI Sottoscrizione 18

19 Rete di assistenza capillare Vasta esperienza nella creazione e gestione di reti di assistenza, con integrazione di capacità logistiche, che permettono l implementazione di programmi complessi di riparazione in laboratorio e/o di sostituzione del prodotto Partnership nazionali e regionali con Centri di Assistenza con copertura capillare del territorio Riduzione dei tempi di riparazione e/o sostituzione presso il domicilio dei prodotti non coperti da garanzia Sviluppo e distribuzione delle riparazioni al centro di assistenza su base territoriale con attenzione alla relativa Customer Satisfaction generata 19

20 Assurant Solutions mette il cliente al centro Le 6 regole del Treating Customers Fairly Trattamento equo Istituzioni finanziarie che abbiano l equo trattamento del cliente come centralità della cultura aziendale Prodotti e servizi ad hoc Prodotti disegnati per far fronte ai bisogni dei consumatori o di gruppi identificati Trasparenza Informazioni chiare, prima, durante e dopo la vendita Adeguatezza Le soluzioni offerte devono rispondere alle esigenze dei clienti Servizi associati Il livello di servizio associato ai prodotti deve rispettare gli standard definiti Assenza di barriere Nel cambiare prodotto, provider o inoltrare una richiesta d indennizzo i consumatori non devono incontrare barriere 20

21 Il nostro logo rappresenta la sinergia tra le nostre principali competenze: Gestione del rischio Soluzioni personalizzate Partnership di lungo termine 21

22 Contatti 22