CONTRATTO DI SERVIZIO PER IL TRASPORTO PUBBLICO FERROVIARIO DI INTERESSE REGIONALE E LOCALE TRA REGIONE MARCHE. TRENITALIA S.p.A.

Transcript

1 REGIONE MARCHE CONTRATTO DI SERVIZIO PER IL TRASPORTO PUBBLICO FERROVIARIO DI INTERESSE REGIONALE E LOCALE TRA REGIONE MARCHE E TRENITALIA S.p.A. RELATIVO AL PERIODO ALLEGATO 2 QUALITÀ DEI SERVIZI

2 PUNTUALITÀ Nella seguente tabella sono indicati gli standard di puntualità del servizio che TRENITALIA S.p.A. si impegna a garantire e le relative sanzioni. La puntualità del servizio sarà monitorata e calcolata rispetto all orario di arrivo dei singoli treni nella stazione di termine corsa. I risultati della rilevazione, effettuata e trasmessa alla Regione su base media mensile e con i sistemi e le procedure attualmente disponibili presso il gruppo F.S., saranno valutati con cadenza bimestrale nell anno 2007, prevedendo ove possibile, e comunque in presenza di criticità rilevanti, un articolazione per singola linea e per direzione. STANDARD (su base media bimestrale nell anno 2007) SANZIONI (per punto % di scostamento o frazione di punto) ANNO 2007: non più del 7% dei treni regionali con ritardo > 5 Euro ,00 ANNO 2007: non più del 2% dei treni regionali con ritardo > 15 Euro ,00 ANNO 2007: non più dello 0,5% dei treni regionali con ritardo > 30 Euro ,00 ANNO 2007: non più del 6% dei treni ex interregionali con ritardo > 15 Euro ,00 ANNO 2007: non più del 2,5% dei treni ex interregionali con ritardo > Euro , treni specificamente individuati ad ogni cambio orario di comune accordo nell ambito della fascia oraria del traffico pendolare con ritardo > 20 Euro 300,00 per Rilevazione non a standard (*) CON RIFERIMENTO AGLI STANDARD DELLE PRIME 5 RIGHE DELLA TABELLA, LE PENALI RELATIVE ALLA MEDESIMA CATEGORIA DI TRENO NON SONO SOVRAPPONIBILI. I TRENI EX INTERREGIONALI SONO IL 2121, 2131, 2126 E 2140 CONTESTO Rapporti puntualità Criticità L ANDAMENTO BIMESTRALE E MENSILE SARÀ OGGETTO DI ANALISI TRA LE PARTI ALLO SCOPO DI VERIFICARE OGNI POSSIBILITÀ DI MIGLIORAMENTO n treno stazione di partenza ora part stazione di arrivo ora arr classif carico max medio lun/ven posti offerti viagg*km 2121 Bologna 6.35 Ancona 9.15 Regionale Ancona 6.36 Milano Regionale Milano Ancona Regionale Ancona Bologna Regionale Pesaro 7.08 Ancona 7.50 Regionale San Benedetto 7.10 Ascoli 7.44 Regionale Ascoli San Benedetto Regionale Ancona 7.36 Bologna Regionale

3 n treno stazione di partenza ora part stazione di arrivo ora arr classif carico max medio lun/ven posti offerti viagg*km Bologna Ancona Regionale Bologna Ancona Regionale Pesaro 6.38 Pescara 9.16 Regionale Ancona M Pesaro Regionale Rimini 6.25 Ancona M Regionale Ancona/Pesaro San Benedetto Regionale Pesaro 7.25 Ancona M Regionale Pescara 6.05 Ancona 8.10 Regionale Ancona Pescara Regionale Ancona Pescara Regionale Fabriano 6.00 Ancona M Regionale Foligno 5.50 Ancona M Regionale Ancona 6.27 Fabriano 7.39 Regionale Fabriano Ancona Regionale Ancona M Fabriano Regionale Ancona M Fabriano Regionale Tolentino 6.15 Ancona 7.42 Regionale Civitanova 6.04 Fabriano 7.54 Regionale Fabriano 7.06 Civitanova 9.06 Regionale Ancona 8.01 Macerata 9.09 Regionale San Benedetto 6.25 Ancona 8.39 Regionale San Benedetto 7.12 Ancona 8.34 Regionale ======================================================

4 SISTEMA PREMIANTE Il sistema premiante viene attivato in relazione al Materiale Rotabile, alla Puntualità ed ai Titoli di viaggio ed emettitrici in base ai seguenti parametri. La somma delle premialità per Materiale Rotabile, Puntualità e i Titoli di viaggio ed emettitrici non potrà superare ,00 per anno. MATERIALE ROTABILE Trenitalia trasmetterà alla Regione entro aprile 2008, la documentazione relativa alle sostituzioni del materiale rotabile effettuate. La sostituzione del materiale rotabile obsoleto con altro nuovo o restaylizzato è soggetta ai seguenti incentivi: ,00 per ogni complesso ,00 per ogni locomotore 7.000,00 per ogni elemento La somma delle premialità per MATERIALE ROTABILE non potrà superare ,00 per anno. PUNTUALITA La puntualità del servizio sarà monitorata e calcolata rispetto all orario di arrivo dei singoli treni nella stazione di termine corsa. I risultati della rilevazione, effettuata e trasmessa alla Regione su base media mensile e con i sistemi e le procedure attualmente disponibili presso il gruppo F.S., saranno valutati con cadenza bimestrale nell anno Il superamento dello standard per la Puntualità è soggetta ai seguenti premi: A) 5.000,00 per ogni punto percentuale superiore all obiettivo mensile per la puntualità 5 B) 10,00/giorno per lo stesso treno che registri una puntualità del 100% a 5 nell arco del mese solare (applicabile ai soli treni permanenti, lavorativi lunedì venerdì e lavorativi lunedì sabato) C) 20,00 per ogni Treno Top che registri una puntualità del 100% a 5 nell arco del mese solare applicabile ai soli treni permanenti, lavorativi lunedì venerdì e lavorativi lunedì sabato) La somma delle premialità per PUNTUALITA non potrà superare ,00 per anno. I premi relativi alla PUNTUALITA non sono cumulabili all interno dello stesso mese. Relazione (quadro orario) Treni con periodicità settimanale 5 giorni n treno categoria Relazione (quadro orario n treno categoria R R R R R R R R R R

5 Relazione (quadro orario) Treni con periodicità settimanale 5 giorni n treno categoria Relazione (quadro orario n treno categoria R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

6 Relazione (quadro orario) Treni con periodicità settimanale 5 giorni n treno categoria Relazione (quadro orario n treno categoria R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R

7 Relazione (quadro orario) Treni con periodicità settimanale 5 giorni n treno categoria Relazione (quadro orario n treno categoria R R R R R R R R R R R R R R R R R R R TITOLI DI VIAGGIO ed EMETTITRICI L aumento percentuale dei titoli di viaggio venduti, calcolati sul consuntivo, è soggetto al premio di ,00 per ogni punto percentuale di aumento del numero dei titoli di viaggio emessi nell anno contrattuale distinti in T39/11, T40/11 e abbonamenti integrati, fino ad un max di ,00. L immissione in esercizio su stazioni impresenziate è soggetta al premio di 500,00 per ogni emettitrice automatica installata su stazioni impresenziate, fino ad un massimo di euro. La somma delle premialità per TITOLI DI VIAGGIO ED EMETTITRICI AUTOMATICHE non potrà superare ,00 per anno. Stazioni impresenziate all Emettitrici installate al Albacina 1 Castelplanio 1 Castelraimondo 1 Chiaravalle 2 Loreto 2 Matelica 1 Montecarotto 2 Osimo 1 Pedaso 1 Porto d'ascoli 2 Porto Sant'Elpidio 1 San Severino 1 Serra San Quirico 1 Totale: 17

8 AFFIDABILITÀ Nella seguente tabella sono indicati gli standard che la TRENITALIA S.p.A. si impegna a garantire e le relative sanzioni. Alla Regione sarà trasmesso mensilmente il rapporto contenente l elenco dei treni soppressi e delle corse limitate con le relative cause, i provvedimenti adottati ed i tempi di intervento. Tale rapporto sarà valutato con cadenza mensile nell anno STANDARD (su base media mensile nell anno 2007) Treni soppressi o treni limitati senza istituzione di corse sostitutive su ferro o gomma entro 60 minuti dal verificarsi dell evento NEL 2007: allo 0,3% dei treni programmati N. treni soppressi o limitati senza istituzione di corse sostitutive su ferro o gomma entro 60 minuti dal verificarsi dell evento SANZIONI (per punto % di scostamento o frazione di punto punto pari a 1/10) (*) Euro ,00 Euro 300,00 per rilevazione non a standard (*) RANGE DI APPLICAZIONE: ES. 0,5-1,4 / 1,5-2,4, ETC. Per istituzione di corse sostitutive su ferro può anche intendersi il trasbordo su treno successivo, entro un lasso di tempo di 60, nel rispetto della capienza del treno successivo in rapporto alle persone da trasbordare. CONTESTO Rapporti affidabilità Criticità L ANDAMENTO MENSILE SARÀ OGGETTO DI ANALISI TRA LE PARTI PER VERIFICARE OGNI POSSIBILITÀ DI MIGLIORAMENTO DISPONIBILITÀ, IN TEMPO UTILE, DI MEZZI SOSTITUTIVI SU GOMMA TEMPI DI TRASFERIMENTO DEI MEZZI SOSTITUTIVI DALLA PROPRIA SEDE ALLA LOCALITÀ DI INSERIMENTO IN LINEA NATURALE IMPREVEDIBILITÀ DEI GUASTI

9 AFFOLLAMENTO Nella seguente tabella sono indicati gli standard di riferimento che Trenitalia si impegna a garantire e le relative sanzioni. Alla Regione sarà trasmesso un rapporto semestrale sull utilizzo dei treni, fatta salva la possibilità di monitorare puntualmente casi specifici su indicazione della Regione e/o di effettuare rilevazioni ad hoc da parte della Regione stessa. Le valutazioni saranno effettuate con cadenza semestrale. Sono considerati sovraffollati ai fini della sanzione i treni che dalla verifica delle frequentazioni risultano con rapporto viaggiatori/posti a sedere offerti > 1 per almeno due giorni a settimana per ogni singolo monitoraggio o in entrambi i monitoraggi per almeno un giorno. STANDARD Coefficiente di affollamento relativo (viaggiatori*km/posti a sedere offerti*km) 1 nel 93% dei treni monitorati Coefficiente di affollamento assoluto (viaggiatori/posti a sedere offerti) 1 nel 98% dei treni monitorati SANZIONI Euro ,00 per punto % di scostamento Euro ,00 per punto % di scostamento CONTESTO Stato attuale RILEVAZIONI SEMESTRALI DELLE FREQUENTAZIONI E CONSEGUENTE INDIVIDUAZIONE DEGLI INDICI DI AFFOLLAMENTO Criticità CONCOMITANZA CON EVENTI ESTERNI CHE OCCASIONALMENTE POSSONO PRODURRE UN INCREMENTO DI PRESENZE A BORDO DEI MEZZI GUASTI AL MATERIALE RIMORCHIATO E CONSEGUENTI MODIFICHE DELLE COMPOSIZIONI

10 INFORMAZIONI ALL UTENZA Informazioni in stazione TRENITALIA S.p.A. si impegna a garantire : l affissione, nelle stazioni ove è presente la propria rete di vendita diretta nonché nelle fermate impresenziate: dell orario delle eventuali autolinee integrate facenti capo all impianto; della mappa della rete del servizio ferroviario regionale; delle tabelle con le tariffe di trasporto applicate; dei comunicati relativi a modifiche di orario per lavori programmati sulla linea; la diffusione di informazioni all utenza tramite la propria rete di vendita diretta. Trenitalia si impegna inoltre ad attivare le azioni necessarie verso le strutture competenti del Gruppo FS per assicurare: la tempestiva diramazione, nelle stazioni attrezzate, tramite altoparlante o altri sistemi, delle informazioni: sugli arrivi/partenze dei treni, sulle coincidenze ove possibile e sugli eventuali ritardi; su eventuali anomalie del servizio. l affissione dei quadri orario di arrivo e partenza treni A TRENITALIA S.p.A. sarà irrogata una sanzione di Euro 1.000,00 per ogni rilevazione non a standard, effettuata con frequenza superiore a 7 giorni. CONTESTO Stato attuale ELENCO STAZIONI/FERMATE: CON BIGLIETTERIE DELLA DIVISIONE TRASPORTO REGIONALE O DELLA DIVISIONE PASSEGGERI IMPRESENZIATE, CON PUNTI DI VENDITA BIGLIETTI A FASCIA CHILOMETRICA MUNITE DI BIGLIETERIE SELF-SERVICE DOTATE DI DIFFUSIONE SONORA DOTATE DI TELEINDICATORI Criticità VANDALISMO E CONSEGUENTI INTERVENTI PER GUASTI, SOPRATTUTTO NEGLI IMPIANTI IMPRESENZIATI

11 DOTAZIONE DELLE STAZIONI E PUNTI VENDITA diffusione sonora presenziate da RFI monitors RFI non presenziate P a s s e g g er i Regio nali Biglietterie emettitrici automatiche Passeggeri emettitrici automatiche Regionale bacheche 1 PESARO tele indicatori 2 Fano X 3 Marotta X 4 SENIGALLIA X 5 Marzocca Montemarciano FALCONARA M Palombina Ancona Torrette ANCONA Ancona M.ma Varano Osimo X 14 LORETO X 15 Porto Recanati X 16 Potenza P X 17 CIVITANOVA M Porto S.Elpidio X 19 Porto San Giorgio X 20 Pedaso X 21 Cupramarittima X 22 Grottammare X 23 S.BENEDETTO T X 24 PORTO D'ASCOLI X 25 Falconara Stadio Castelferretti Chiaravalle x 28 JESI Pantiere MONTECAROTTO Castelplanio Serra San Quirico Genga ALBACINA FABRIANO Cerreto d'esi Locate in parte ai comuni*

12 diffusione sonora presenziate da RFI monitors RFI non presenziate P a s s e g g er i Regio nali Biglietterie emettitrici automatiche Passeggeri emettitrici automatiche Regionale 37 Matelica Castelraimondo Gagliole San Severino M Tolentino Pollenza Urbisaglia MACERATA Fontesc MACERATA Corridonia San Claudio Morrovalle Montecosaro Monteprandone Monsampolo bacheche tele indicatori 52 Spinetoli X 53 Offida Maltignano Marino del T Ascoli S.Filippo Ascoli Piceno Fabriano Cà Maiano Melano Sassoferrato Monterosso Bellisio Pergola 1 * le indicazioni relative alla locazione ai comuni sono suscettibili di variazioni. Locate in parte ai comuni* PUNTI VENDITA DIRETTI E AGENZIE Gabicce Mare 1 PESARO 2 3 URBINO 3 Urbania 1 Fermignano 1 Montelabbate 1 FANO 3

13 Marotta 1 SENIGALLIA 1 1 Marzocca 1 Montemarciano 1 Arcevia 1 FALCONARA M. 1 Falconara Stadio 1 Castelferretti 1 Maiolati Spontini 1 Ancona Torrette 2 ANCONA C.LE 6 6 Ancona M.ma 2 Varano 1 Numana 1 Osimo 1 2 Castelfidardo 1 Loreto 2 PORTO RECANATI 1 1 Potenza P. 1 CIVITANOVA M. 2 4 Porto S.Elpidio 1 PORTO S GIORGIO 1 1 Fermo 1 Pedaso 2 Cupramarittima 2 Grottammare 4 S.BENEDETTO T. 1 Porto d'ascoli 2 Chiaravalle 1 JESI 1 4 Castelbellino 1 Moje di Maiolati 1 Castelplanio 1 Serra San Quirico 4 Genga 1 FABRIANO 2 3 Cerreto d'esi 1 Matelica 4 1 Camerino 2 2 Castelraimondo 5 1 San Severino M. 4 2 Tolentino 4 1 Pollenza 1 Sforzacosta 1 MACERATA 13 2 Recanati 1 Corridonia 3 1 Morrovalle 1 Montecosaro 2 Spinetoli 3

14 Offida 2 ASCOLI PICENO 4 1 Sassoferrato 1 1 Pergola 1

15 Informazioni in vettura TRENITALIA S.p.A. si impegna a garantire: la diramazione, nei convogli attrezzati con diffusione sonora, di informazioni relative alle fermate del treno; in caso di ritardi o fermate prolungate, la tempestiva ed efficace diramazione di informazioni in merito, laddove possibile tramite altoparlante o comunque, da parte del personale in servizio, in vettura. La sanzione non viene applicata se il treno sta recuperando il ritardo nella tratta in questione. A TRENITALIA S.p.A. sarà irrogata una sanzione di Euro 1.000,00 per ogni rilevazione non a standard. Stato attuale Criticità CONTESTO ELENCO TRENI ATTREZZATI CON IMPIANTI DI DIFFUSIONE SONORA GUASTI ELENCO TRENI EFFETTUATI CON MATERIALE ROTABILE NON ATTREZZATO PER INFORMAZIONI IN VETTURA Relazione quadro orario treno cat partenza ora partenza arrivo ora arr/par R FABRIANO 6.20 PERGOLA R PERGOLA 7.02 FABRIANO R FABRIANO PERGOLA R PERGOLA FABRIANO R FABRIANO PERGOLA R PERGOLA FABRIANO R FABRIANO 8.15 CIVITANOVA R FABRIANO CIVITANOVA R FABRIANO CIVITANOVA R CIVITANOVA FABRIANO R CIVITANOVA MACERATA R MACERATA CIVITANOVA R ASCOLI P S.Benedetto T R S.Benedetto T ASCOLI P R ASCOLI P S.Benedetto T R S.Benedetto T ASCOLI P R ASCOLI P ANCONA R S.BENEDETTO T ASCOLI P R ASCOLI P CIVITANOVA (MC) R S.BENEDETTO T ASCOLI P R ASCOLI P S.Benedetto T R CIVITANOVA (Fabriano) ASCOLI P R ASCOLI P S.BENEDETTO T R S.Benedetto T ASCOLI P R S.Benedetto T ASCOLI P R ASCOLI P S.BENEDETTO T

16 Relazione quadro orario treno cat partenza ora partenza arrivo ora arr/par R S.Benedetto T ASCOLI P R ASCOLI P CIVITANOVA (Fabriano) R ANCONA ASCOLI P R ASCOLI P S.Benedetto T R CIVITANOVA (Fabriano) ASCOLI P R ASCOLI P S.BENEDETTO T R S.Benedetto T ASCOLI P R ASCOLI P S.BENEDETTO T R ASCOLI P S.BENEDETTO T R S.BENEDETTO T ASCOLI P R ASCOLI P S.BENEDETTO T R S.BENEDETTO T ASCOLI P R ASCOLI P S.BENEDETTO T R S.SEVERINO 5.58 ANCONA R CIVITANOVA 5.07 FABRIANO R FABRIANO 5.52 CIVITANOVA R FABRIANO 6.51 CIVITANOVA R CIVITANOVA 6.01 FABRIANO R CIVITANOVA 7.05 FABRIANO R FABRIANO 8.05 CIVITANOVA R CIVITANOVA 8.23 FABRIANO R MACERATA 9.44 CIVITANOVA R ANCONA 8.15 MACERATA R FABRIANO 9.12 CIVITANOVA(Ascoli) R Civitanova(Ascoli) 9.30 MACERATA R FABRIANO CIVITANOVA R CIVITANOVA FABRIANO R MACERATA CIVITANOVA R CIVITANOVA FABRIANO R FABRIANO CIVITANOVA R CIVITANOVA FABRIANO R FABRIANO Ancona R CIVITANOVA FABRIANO R FABRIANO CIVITANOVA (Ascoli P.) R CIVITANOVA MACERATA R CIVITANOVA (ASCOLI P) FABRIANO R MACERATA CIVITANOVA R MACERATA CIVITANOVA R CIVITANOVA MACERATA R FABRIANO CIVITANOVA R CIVITANOVA FABRIANO R FABRIANO CIVITANOVA R ANCONA FABRIANO R FABRIANO CIVITANOVA R CIVITANOVA MACERATA R FABRIANO CIVITANOVA R CIVITANOVA FABRIANO R PESARO 8.55 ANCONA M. 9.55

17 Relazione quadro orario treno cat partenza ora partenza arrivo ora arr/par R ANCONA M RIMINI R RIMINI 6.22 ANCONA M R ANCONA M RIMINI R Porto d'ascoli (PESCARA 5.48 PESARO R ANCONA Porto d'ascoli (SULMONA ) R Porto d'ascoli (SULMONA ) ANCONA R Rimini Porto d'ascoli (PESCARA ) R FABRIANO 5.00 ANCONA M R ANCONA 7.18 FABRIANO R FABRIANO ANCONA R ANCONA M FABRIANO R ANCONA S.Benedetto T R S.Benedetto T ANCONA 16.13

18 Comunicazioni generali all utenza Trenitalia si impegna a garantire: la diffusione di un orario regionale ferroviario; la distribuzione gratuita di fiches orario per le principali relazioni nella quantità totale di almeno copie; l informazione al pubblico mediante comunicati stampa ed altre pubblicazioni sui quotidiani in occasione di modifiche di orario o interruzioni di linea programmate per grandi lavori. A TRENITALIA S.p.A. sarà irrogata una sanzione di Euro 5.000,00 IN CASO DI MANCATA REALIZZAZIONE DELLE FICHES ORARIO entro il 1 febbraio Stato attuale Criticità CONTESTO ORARIO REGIONALE DISPONIBILE PRESSO LE BIGLIETTERIE ED I PUNTI VENDITA ESTERNI ADEGUAMENTO ALLA DOMANDA DELLA QUANTITÀ STIMATA DI FICHES- ORARIO

19 PULIZIA E COMFORT Pulizia e comfort nelle stazioni e nelle infrastrutture di attesa TRENITALIA S.p.A. si impegna ad attivare le azioni necessarie verso le strutture competenti del Gruppo FS per garantire la pulizia ed il decoro delle aree aperte al pubblico all interno delle stazioni ed antistanti le stesse, ivi compresi i sottopassi, nonché l illuminazione, il riscaldamento e il mantenimento in condizioni di decoro dei locali e dei relativi arredi sollecitando, laddove necessario, la sostituzione di quanto usurato e/o non più utilizzabile. In particolare TRENITALIA si impegnerà a garantire il funzionamento e la piena operatività di scale mobili ed ascensori per almeno 300 giorni all'anno. A TRENITALIA S.p.A. sarà irrogata una sanzione di Euro 1.000,00 per ogni rilevazione non a standard effettuata con frequenza superiore a 7 giorni. Stato attuale Criticità CONTESTO IMPIANTI PRESENZIATI/IMPRESENZIATI LA CUI PULIZIA È AFFIDATA A DITTE APPALTATRICI MANCANZA DI UN PRESIDIO DIRETTO DA PARTE DI TRENITALIA SUL PROCESSO DI PULIZIA Elenco stazioni provviste di scala mobile e ascensore: Ancona, Pesaro

20 Pulizia e comfort delle vetture Trenitalia si impegna a rispettare i cicli di pulizia indicati nella presente scheda. TRENITALIA S.p.A. si impegna a garantire la pulizia all interno ed all esterno delle carrozze attuando interventi mirati all eliminazione dei graffiti, alla protezione e, ove necessario, al ripristino della superficie esterna delle casse, nonché a garantire l illuminazione e il riscaldamento delle vetture e il mantenimento in condizioni di decoro dei relativi arredi provvedendo, laddove necessario, alla sostituzione degli stessi. A TRENITALIA S.p.A. sarà irrogata una sanzione di Euro 1.000,00 per ogni rilevazione non a standard rilevata entro la stazione successiva a quella di partenza del treno. La suddetta sanzione sarà irrogata anche per le toilette trovate chiuse. Per la climatizzazione è conteggiata la prima rilevazione, effettuata in qualsiasi punto del percorso, ed ogni successiva purché effettuata dopo 7 giorni sulla stessa carrozza. OPERAZIONI DI PULIZIA CHE DEVONO ESSERE ESEGUITE PER OGNI TIPOLOGIA DI INTERVENTO - Intervento Minimo (I1) Ha lo scopo di togliere la sporcizia accumulatasi durante il viaggio all interno delle carrozze, di completare la scorta di accessori igienici e di assicurare il rifornimento idrico delle ritirate e dei locali lavabo. - Intervento di Mantenimento (I2) Ha lo scopo prevalente di assicurare condizioni di igiene e decoro a tutte quelle parti che si trovano a più diretto contatto con i Clienti. - Intervento di Base (I3) Ha lo scopo di porre tutte le parti del rotabile in condizioni di decoro, igiene e pulizia assicurando il pieno soddisfacimento della Clientela, del personale di Macchina e di Bordo. - Intervento di Fondo (I4) Ha lo scopo di ripristinare periodicamente ottimali condizioni di pulizia, igiene e decoro di tutti i particolari dei rotabili mediante l esecuzione di accurati lavaggi, eseguiti con appropriate attrezzature elettromeccaniche, macchinari e prodotti specifici per garantire il livello di qualità richiesto. - Lavaggio Cassa (LC) Ha lo scopo di ripristinare periodicamente le condizioni di pulizia e decoro delle superfici esterne del materiale rotabile. - Rimozione Graffiti (RG) Ha lo scopo di rimuovere i graffiti dalle superfici esterne del materiale rotabile e ripristinare il decoro dello stesso.