IL NUOVO MARKETING DEI SERVIZI BANCARI, FINANZIARI E ASSICURATIVI FORMAZIONE BANCHE, INTERMEDIARI E ASSICURAZIONI

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1 FORMAZIONE BANCHE, INTERMEDIARI E ASSICURAZIONI IL NUOVO MARKETING DEI SERVIZI BANCARI, FINANZIARI E ASSICURATIVI L evoluzione nelle strategie di marketing finanziario per la conquista del cliente finale e le caratteristiche del nuovo customer relationship management multicanale Milano, 14 e 15 giugno 2001

2 FORMAZIONE BANCHE, INTERMEDIARI E ASSICURAZIONI IL NUOVO MARKETING DEI SERVIZI BANCARI, FINANZIARI E ASSICURATIVI Milano, 14 e 15 giugno 2001 Destinatari dell'incontro Direttori Generali Direttore e Responsabile Marketing Responsabili Formazione Nella nuova era dell economia dell informazione, per differenziare la propria offerta dalla concorrenza, diventa sempre più importante per banche, assicurazioni e SIM sfruttare la compressione di tempo e spazio che le nuove tecnologie rendono possibile ed erogare un servizio all altezza delle aspettative e delle esigenze del cliente. Con l obiettivo di esaminare le strategie per la conquista del cliente finale e le caratteristiche del nuovo customer relationship management multicanale, il Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE organizza il corso Il nuovo marketing dei servizi bancari, finanziari e assicurativi. La prima giornata approfondirà, partendo da un analisi degli strumenti classici del marketing, il passaggio in atto nella vendita dei servizi finanziari verso un orientamento al cliente e alla cultura di servizio. In particolare verrà esaminato il ruolo del CRM nelle strategie di marketing e le potenzialità delle nuove tecnologie per poter sfruttare la conoscenza del cliente come leva del marketing innovativo. Nella giornata successiva, attraverso l analisi di alcune case history, verranno presentate le nuove logiche di definizione dell offerta e le opportunità del web per la creazione di una relazione one-to-one con la clientela, soffermandosi sugli impatti organizzativi che le nuove strategie rendono necessari. Elena Isacchini Training Manager

3 PROGRAMMA - 14 GIUGNO 2001 Il Marketing nel nuovo contesto competitivo finanziario Il nuovo contesto competitivo: la concorrenza e la caduta delle tradizionali barriere di settore l aumentato potere informativo della clientela e l innalzamento delle aspettative le strategie: glocalizzazione, coopetitività, virtualizzazione I pilastri del marketing: Mission, Valori e Competenze distintive Le competenze per valorizzare i momenti della verità Dal marketing di prodotto al marketing di cliente Garantire la fidelizzazione del cliente con il CRM nelle istituzioni finanziarie e assicurative Il Customer Relationship Management (CRM) come elemento portante delle strategie di marketing Un modello integrato per il presidio della conoscenza del cliente, il disegno dell offerta e l erogazione del servizio Il modello di CRM e l integrazione delle diverse funzioni aziendali Testimonianza: le strategie di marketing di Banca Intesa La conoscenza della Clientela come leva del marketing innovativo Il ruolo strategico del Data Base di Marketing Dal dato alla conoscenza del cliente Il concetto di Customer Value Management L evoluzione dei metodi di segmentazione della clientela e le tecniche a supporto: il Data Mining Il presidio della Customer Satisfaction: da semplice momento di verifica a processo gestionale Le tecnologie a supporto delle attività di vendita

4 PROGRAMMA - 15 GIUGNO 2001 Le nuove logiche di definizione dell offerta: l Intentions Marketing La definizione dell offerta per il presidio di insiemi di bisogni complessi La creazione di reti di partner commerciali L impatto sull organizzazione, le competenze e la gestione del cliente Analisi di esperienze innovative nel settore bancario e assicurativo L evoluzione nei canali distributivi e nell approccio al cliente I punti vendita leggeri ed il franchising dei negozi finanziari Le promozioni : smart e fidelity cards, concorsi a premi Le opportunità del WEB: dalla semplice virtualizzazione all innovazione dell offerta L innovazione di prodotto Il ruolo di internet nella definizione di un offerta multicanale I nuovi modelli di relazione con la clientela: il marketing one to one Il Direct Marketing: conquista e fidelizzazione dei clienti Il marketing mix tra vecchi e nuovi strumenti Dalla logica di prodotto alla distribuzione di servizi I fattori di Customer Satisfaction nei servizi finanziari Il comarketing e le partnership Gli impatti organizzativi delle nuove strategie Strategie vincenti in organizzazioni che cambiano Vincere la guerra dei talenti per sopravvivere Benchmarking: alcune esperienze di successo Analisi di esperienze di finanza on line

5 DOCENTI Adriano Botta Marketing&Management Consultant Supporti alle Decisioni Srl Massimiliano Colangelo Senior Manager Service Line Strategy and Business Architecture Accenture Massimo Proverbio Partner Responsabile Service Line CRM Accenture TESTIMONIANZA Andrea Anesini Responsabile Servizio Marketing operativo Banca Intesa METODOLOGIA DIDATTICA Il tema sarà affrontato con un taglio operativo e con il ricorso di numerose case history. Il numero dei partecipanti è limitato. MATERIALE DIDATTICO Ai partecipanti del corso sarà distribuita una dispensa strutturata ad hoc. Sarà, inoltre, distribuito il libro "Il marketing one-to-one", di D. Peppers, M. Rogers, B. Dorf, edito da Il Sole 24 ORE. ATTESTATO DI FREQUENZA Al termine del corso verrà consegnato a ciascun partecipante l attestato di frequenza. COORDINAMENTO DIDATTICO Per richiedere informazioni sui contenuti del corso, potete rivolgervi alla Dottoressa Elena Isacchini, tel.: , elena.isacchini@ilsole24 ore.com Questo corso può essere personalizzato e organizzato direttamente presso la sede dell azienda o ente richiedente. La Formazione in-house offre al cliente la possibilità di progettare, insieme agli Esperti de Il Sole 24 ORE, corsi nelle diverse aree tematiche in funzione degli obiettivi aziendali. Per informazioni contattare il coordinatore didattico.

6 INFORMAZIONI Data e luogo del corso 14 e 15 giugno 2001 Centro di Formazione de Il Sole 24ORE Via Brisa, Milano (vicinanze Cadorna - MM1 e MM2). In prossimità della sede è disponibile un parcheggio. Orario delle lezioni 9,15-13,00; 14,15-17,15. Sono previsti due coffee break alle ore 11,00 e alle 16,00. Come iscriversi Iscrizioni on line: sezione Calendario Area Finanza e Mercati Clicca qui Telefonicamente: /3029, con successivo invio della scheda di iscrizione formazione.iscrizioni@ilsole24ore.com con successivo invio della scheda di iscrizione A mezzo telefax: , inviando la scheda di iscrizione al Servizio Clienti Quota di iscrizione La quota di partecipazione è di L % IVA (1285, % IVA). Include i coffee break e il materiale didattico. La quota deve essere versata all atto dell iscrizione effettuando il pagamento con: assegno bancario o circolare intestato a Il Sole 24 ORE S.p.A. - P.IVA da inviare a Il Sole 24 ORE Centro di Formazione, Via Brisa 3, Milano bonifico bancario, indicando la sigla TA1272 da effettuarsi sul c/c 13600/00 del Credito Italiano Ag. 34 Corso Sempione, 95 - Milano, Cod. ABI Cod CAB CIN M. Verrà spedita lettera assicurata convenzionale a ricevimento della quota di iscrizione con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite. Iscrizione di più partecipanti Da 2 a 4 iscrizioni della stessa società è prevista una riduzione del 5% su ciascuna quota.da 5 iscrizioni in poi la riduzione prevista è del 10%.

7 FORMAZIONE Vi preghiamo di rispedire via fax la fotocopia della scheda qui sotto debitamente compilata. SCHEDA DI ISCRIZIONE Un corso ideato e promosso dal Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE Fax / Tel /3029 Il numero dei partecipanti è limitato. Le iscrizioni verranno accettate in ordine cronologico e si intendono perfezionate al ricevimento della scheda di iscrizione. Modalità di disdetta È attribuito a ciascun partecipante il diritto di recesso ai sensi dell'art Cod. Civ., che dovrà essere comunicato con disdetta da inviare via fax ai seguenti numeri , e potrà essere esercitato con le seguenti modalità. a) fino a 10 giorni lavorativi (compreso il sabato) prima dell'inizio del corso, il partecipante potrà recedere senza dovere alcun corrispettivo alla nostra società, che pertanto provvederà al rimborso dell intera quota di iscrizione, se già versata; b) oltre il termine di cui sopra e fino al giorno di inizio del corso, il partecipante potrà recedere pagando un corrispettivo pari alla percentuale del 25% della quota di iscrizione, che potrà essere trattenuta direttamente dalla nostra società, se la quota è già stata versata. La nostra società provvederà ad emettere la relativa fattura. Desideriamo registrare il seguente partecipante al corso: Il nuovo marketing dei servizi bancari, finanziari e assicurativi Milano, 14 e 15 giugno 2001 Nome Funzione Società Settore di attività Cognome TA1272 P. IVA o C.F. Fatturato fino a 2 mld da 3 a 5 mld da 6 a10 mld da 11 a 50 mld da 50 a 100 mld oltre100 mld Numero dipendenti Indirizzo Città Cap. Prov. Tel. Firma Fax Timbro L'iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento da parte del Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE della presente cedola compilata in tutte le sue parti e sottoscritta per accettazione. Ai sensi dell'art.1341 C.C. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta. Firma Modalità di pagamento : Bonifico bancario Assegno bancario Assegno circolare In caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modificato dall'art. 14 L. 537/93, barrare la casella L'adesione all'iniziativa dà diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi de Il Sole 24 ORE S.p.A. Se non desidera riceverle, barri la casella qui accanto Legge n 675/96 Tutela della privacy. I suoi dati sono trattati in forma automatizzata al solo fine di prestare il servizio in oggetto, che comprende, a sua discrezione, l'offerta di prodotti e servizi de Il Sole 24 ORE S.p.A., con modalità strettamente necessarie a tale scopo. Il conferimento di dati è facoltativo: in mancanza tuttavia, non potremo dar corso al servizio. I suoi dati non saranno divulgati. Titolare del trattamento è Il Sole 24 ORE S.p.A., in Via Lomazzo 52, Milano. Responsabile del trattamento dei dati personali è la società Simad Srl con sede in Treviglio (Bg), Via Casnida 22. Potrà esercitare i diritti di cui all'articolo 13 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, ecc.), rivolgendosi a Il Sole 24 ORE S.p.A. o direttamente al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali.

8 Nel sito del Centro di Formazione sono disponibili i programmi completi di tutte le iniziative organizzate per aree tematiche. La registrazione gratuita consentirà di accedere a tutte le sezioni del sito, iscriversi alla mailing list e pianificare la formazione in tempo reale. Il Sole 24 ORE S.p.A. Centro di Formazione de Il Sole 24 ORE Sedi di Milano:Via Brisa 3 - Via Londonio 2 Sede di Roma: Via delle Ande 15 Servizio Clienti: /3029 Fax / formazione@ilsole24ore.com Stampa propagandistica n I semestre Vendita per corrispondenza di Servizi - Spedizione in abbonamento postale - Milano Proposta, accettazione, pagamenti vengono realizzati attraverso i servizi postali.