Area Clienti Guida alla registrazione e all uso

Transcript

1 A. Prepara la documentazione necessaria Vai sul sito e clicca sulla sezione Area Clienti posta nel menù in alto nella pagina. Prima di procedere con la registrazione, assicurati di avere a portata di mano: il tuo codice fiscale o la partita IVA il documento di polizza o l ultima quietanza di pagamento Ti serviranno per recuperare alcuni dati necessari alla registrazione. B. Inizia la fase di registrazione Una volta entrato nell Area Clienti, clicca su Registrati ora e compila tutti i campi richiesti: Nome utente Scegli il nome con il quale intendi registrati: deve essere composto da un minimo di 3 (tre) ad un massimo di 8 (otto) caratteri alfanumerici. Le lettere maiuscole o i caratteri speciali non vanno utilizzati. Inserisci un indirizzo valido e riscrivilo, senza copiarlo, nella casella Ripeti ciò ti permetterà di verificarne la correttezza. Al fine di garantire la privacy e la sicurezza dei tuoi dati, ti segnaliamo che l indirizzo inserito non può essere usato da altri utenti, anche se tuoi familiari e clienti del nostro Gruppo. Numero di polizza E il numero di 7 caratteri che trovi nel tuo documento di polizza, come mostrato nell immagine esemplificativa riportata sotto. Il numero deve fare riferimento ad una polizza in vigore. Nel caso il numero della tua polizza fosse inferiore, inserisci tanti zero prima del numero riportato sul documento, fino ad arrivare ad un cifra composta da 7 (sette) caratteri. Un esempio per chiarire meglio: il tuo numero di polizza è Il numero da inserire nell Area Clienti è

2 Cellulare Inserisci un numero di cellulare valido, completo di prefisso internazionale per l Italia (+39). Riscrivilo poi, senza fare copia e incolla, nella casella Ripeti cellulare. La password con cui accedere all Area Clienti ti arriverà mediante SMS al numero di cellulare che ci hai indicato. Non sono ammessi numeri di rete telefonica fissa. C. Autorizza l uso dei tuoi dati e proteggi il tuo account Privacy e personalizzazione dei servizi I dati che ci fornisci saranno trattati nel rispetto del D.Lgs. 196/2003 Codice Privacy: prima di fornirci il consenso al trattamento dei dati, leggi l informativa privacy disponibile al punto G. Il rilascio del primo consenso è obbligatorio per poterti registrare e accedere alle informazioni e ai servizi presenti nell Area Clienti. Il secondo consenso ti permette di ricevere le informazioni sui nuovi prodotti e sulle iniziative promozionali. E facoltativo e potrai modificare la tua preferenza in qualunque momento accedendo alla sezione Il tuo profilo disponibile nell Area Clienti. In questa sezione puoi anche rilasciare il consenso che ti permette di ricevere le comunicazioni relative alla gestione dei tuoi contratti via in questo modo hai un servizio più veloce e tuteli l ambiente. Anche in questo caso, la tua preferenza è modificabile in qualunque momento. Test CHAPCHA Una volta autorizzato l uso dei tuoi dati, ti verrà richiesto di eseguire il test CAPCHA: è un operazione molto semplice che consente di determinare se l utente è una persona o un robot, in modo da impedire che programmi automatici utilizzino il servizio in modo illecito. Ti basterà digitare le parole che vedi nel box CHAPCHA, che sono volutamente distorte e offuscate. D. Finalizza la tua registrazione di conferma e password via SMS Se hai eseguito correttamente la procedura: sullo schermo apparirà il messaggio Registrazione effettuata con successo riceverai il tuo Nome utente tramite una all indirizzo che ci hai fornito riceverai la password con cui accedere all Area Clienti con un SMS al numero di cellulare indicato ATTENZIONE: Se la registrazione non termina con successo, sullo schermo comparirà un messaggio di esito negativo che ti invita a controllare i dati inseriti. Se ritieni che i dati siano corretti, scegli l opzione Richiedi assistenza grazie al quale sarai ricontattato telefonicamente o via per concludere la fase di registrazione. Primo accesso Giunto a questo punto, puoi accedere all Area Clienti andando su cliccando su Area Clienti e inserendo Nome utente e Password. Una volta effettuato l accesso, puoi completare il tuo profilo arricchendolo con informazioni che ci aiuteranno ad inviarti comunicazioni personalizzate su prodotti, servizi o iniziative in linea con le tue esigenze e il tuo stile di vita. 2

3 Cambio password Una volta effettuato il primo accesso, è necessario modificare la password. Creane una che abbia le seguenti caratteristiche: lunghezza di almeno 8 caratteri contenente almeno una lettera maiuscola contenente almeno una lettera minuscola contenente almeno un carattere numerico Una volta scelta la nuova password, inseriscila negli appositi campi senza utilizzare la funzione di copia e incolla e clicca su Salva. Per una maggiore tutela della tua privacy e dei tuoi dati, scegli anche una domanda e una risposta personale che ti verranno richieste ogni volta che vorrai recuperare la password perché smarrita o dimenticata. Ultimo passaggio, la conferma del tuo indirizzo postale: se l indirizzo che compare sullo schermo non è corretto, puoi aggiornarlo cliccando Variazione indirizzo nella sezione Account, dalla quale puoi anche aggiornare il tuo numero di cellulare o l se necessario. Conserva l contenete il tuo Nome utente: potrà esserti utile nel caso dimenticassi la tua password. E. Problemi di visualizzazione? Leggi qui. I browser supportati sono: Internet Explorer versione 8 o superiore Mozilla Firefox versione 7 o superiore Google Chrome versione 33 o superiore Safari versione 7 o superiore Se non leggi correttamente i contenuti, segui questi suggerimenti: Per la lettura dei documenti in formato PDF, scarica la versione più recente di Acrobat Reader Per visualizzare alcuni contenuti del sito è necessario un player flash Se accedi al sito da un PC connesso a una rete LAN/WAN di università o uffici (con router o proxy) potresti incontrare alcune difficoltà dovute alla configurazione di queste reti. F. Ancora dubbi? Contattaci Servizio Clienti ERGO: Mail Anagrafica.areaclienti@ergoitalia.it Telefono da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle e il sabato dalle 9.00 alle da rete fissa da cellulare o dall estero

4 G. Informativa in materia di privacy Area Clienti La sicurezza e riservatezza dei tuoi dati sono per noi una priorità. ERGO Previdenza gestisce i tuoi dati in conformità con quanto prescritto dal Decreto Legislativo del 30 giugno 2003 n 196, noto come Codice in materia di protezione dei dati personali. Finalità del trattamento I dati raccolti per l'accesso all'area Clienti sono trattati da ERGO Previdenza S.p.A., Società Titolare del Trattamento, per accedere ai servizi informativi e di consultazione della tua posizione messi a disposizione nella tua Area Riservata; per dar corso alle informazioni e ai servizi da te richiesti attraverso l'area Riservata. A titolo esemplificativo non esaustivo, potrai ricevere sulla tua Area Riservata - cui avrai accesso tramite credenziali identificative personali - informazioni sulle scadenze contrattuali, dei fascicoli informativi di prodotto, degli estratti conto annuali, delle modifiche in corso di contratto o delle comunicazioni legate alla gestione della tua polizza. I dati raccolti, ad esclusione di quelli sensibili, potranno inoltre essere trattati, con il tuo esplicito consenso, per le attività di informazione e promozione commerciale di ERGO Previdenza S.p.A o delle altre società del medesimo Gruppo Assicurativo; per comunicarti iniziative di marketing e inviarti comunicazioni promozionali su prodotti e servizi propri che potrebbero interessarti; per la partecipazione a ricerche di mercato e indagini statistiche al fine di rilevare la qualità del nostro servizio, conoscere le tue opinioni, aspettative e esigenze e migliorare la nostra offerta. Tali iniziative ti verranno comunicate tramite i dati di contatto e recapito da te forniti e indicati come preferenziali nel tuo Profilo all'interno dell'area Riservata, sia con modalità tradizionali, sia con modalità automatizzate di contatto, nonché tramite messaggi promozionali o comunicazioni sulla stessa Area Clienti. Potrai in qualunque momento modificare i tuoi recapiti, i dati di contatto preferiti o il tuo consenso a tal fine dal tuo Profilo sull'area Clienti. Modalità del trattamento Il trattamento per le finalità sopra descritte è effettuato dalla Società Titolare, dalle altre società del suddetto Gruppo o da altri soggetti terzi con i quali, a titolo esemplificativo, sono stabiliti rapporti di partnership e di collaborazione, in qualità di Responsabili o di Incaricati al trattamento, in Italia o all'estero. I dati sono inoltre trattati, in qualità di Incaricati, dai dipendenti e collaboratori nell'ambito delle rispettive funzioni. Il trattamento è effettuato, anche con l'ausilio di mezzi elettronici, di modalità e procedure informatiche e telematiche, e, in base alle tue indicazioni, per le finalità di informazione e promozione commerciale, con messaggi promozionali o comunicazioni sulla stessa Area Clienti o tecniche di comunicazione a distanza tradizionali (posta e chiamate tramite operatore) e automatizzate (ad esempio , sms, mms, social media, chiamate senza operatore). Comunicazione dei dati I dati personali da te forniti non vengono diffusi a terzi. I dati personali possono essere comunicati per le finalità relative alla gestione dei servizi messi a disposizione nella tua Area Riservata, a società appartenenti al suddetto Gruppo Assicurativo, alla catena distributiva propria del settore assicurativo(ad esempio i riassicuratori, i coassicuratori, gli intermediari assicurativi), a legali, a medici o a periti, ai fornitori di servizi o a qualunque soggetto svolga attività per conto della Società, alle società di servizi (ad esempio quelle cui siano affidate la gestione amministrativa dei contratti o la liquidazione dei sinistri), ai fornitori di servizi informatici o di archiviazione, agli organismi associativi del settore assicurativo, alle Autorità di Vigilanza, nonché ad altri enti pubblici e alla Pubblica Amministrazione in genere, ad associazioni di categoria, agli enti o alle banche dati verso i quali vige un obbligo di comunicazione. Qualora necessario, i dati personali possono essere trasferiti, per la gestione dell Area Riservata e dei servizi ivi messi a disposizione, anche verso Paesi dell'unione Europea o verso Paesi terzi al di fuori di essa, ad esempio nel caso in cui un sottosistema informatico della nostra rete sia dislocato all'estero. 4

5 I dati personali possono essere comunicati per le finalità di informazione, promozione e analisi commerciale, in Italia, a società facenti parte del Gruppo di appartenenza, a soggetti del settore assicurativo (ad esempio, assicuratori, coassicuratori, riassicuratori, agenti, subagenti, mediatori, intermediari), a terzi fornitori di servizi (ad esempio: società di servizi informatici, postali o di archiviazione) e a soggetti terzi che svolgono attività per conto della Società, alle pubbliche amministrazioni ai sensi di legge. Ogni comunicazione o trasferimento dei dati ai soggetti indicati è effettuato nell'ambito delle disposizioni normative e regolamentari. ERGO Previdenza osserva a tal fine misure di sicurezza adeguate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati. Pone inoltre particolare attenzione nella selezione dei propri collaboratori e delle società terze, tutti soggetti che godono della nostra fiducia e che agiranno attenendosi alle istruzioni e alle procedure di sicurezza che ERGO Previdenza definisce al fine di tutelare la riservatezza dei propri assicurati. Titolari e responsabili del trattamento Titolare del trattamento è ERGO Previdenza S.p.A. nella persona del suo Legale Rappresentante pro tempore, con sede in Via Pampuri 13, Milano. Responsabile del trattamento è la Direzione Commerciale e Marketing della Società Titolare, in Via Pampuri 13, 20141Milano - telefono , privacy@ergoitalia.it - cui potrà essere richiesta ogni informazione in merito all'individuazione di altri titolari, degli altri responsabili del trattamento, dei soggetti cui vengono comunicati i dati e di coloro che operano per conto del Titolare (responsabili ed incaricati). Facoltà nel conferimento dei dati La comunicazione dei tuoi dati personali e il consenso al loro trattamento per la registrazione sull Area Riservata sono facoltativi. Senza i tuoi dati e il relativo consenso non potremo tuttavia consentirti l'accesso all'area Clienti e ai servizi messi a disposizione in essa.il tuo consenso al trattamento dei dati personali comuni per le finalità di informazione, promozione e analisi commerciale è altresì facoltativo e non limita l'accesso all'area Clienti, né ha effetto sulla fornitura del prodotto o del servizio assicurativo. Senza i tuoi dati non potremo tuttavia informarti sulle nostre offerte e promozioni e proporti soluzioni adatte alle tue esigenze o per le quali hai manifestato interesse. Diritti dell Interessato Potrai comunque richiedere in qualunque momento al Responsabile del Trattamento, sopra indicato, la verifica dell'esistenza o meno di dati personali, di conoscerne il contenuto e l'origine, di verificarne l'esattezza, di rettificarli, di integrarli, cancellarli, e, dove ne ricorrano le condizioni, renderli anonimi, bloccarli o opporti anche in parte al loro trattamento. ERGO Previdenza Sede e direzione generale: Via Pampuri Milano Italia Telefono privacy@ergoitalia.it 5