Æqua Roma S.P.A. con socio unico. Soggetta a direzione e coordinamento di Roma Capitale SEDE LEGALE IN ROMA VIA OSTIENSE 131/L

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1 Æqua Roma S.P.A. con socio unico Soggetta a direzione e coordinamento di Roma Capitale SEDE LEGALE IN ROMA VIA OSTIENSE 131/L CAPITALE SOCIALE: ,00 i.v. REGISTRO IMPRESE DI ROMA N CODICE FISCALE: RELAZIONE DELL AMMINISTRATORE DELEGATO SULLA GESTIONE DELL'ESERCIZIO CHIUSO AL 31/12/2012

2 Indice RELAZIONE SULLA GESTIONE Le principali attività produttive... 4 Il contratto di servizio con il Dipartimento Risorse Economiche di Roma Capitale... 5 Il contratto di servizio con il settore Affissioni e Pubblicità di Roma Capitale Il contratto di servizio con AMA Le attività di gestione e supporto La gestione delle Risorse Umane I sistemi informativi La comunicazione ai cittadini L audit interno Il Documento Programmatico sulla Sicurezza I rapporti con Roma Capitale quale soggetto preposto alla direzione ed al coordinamento I principali rischi ed incertezze Rischi derivanti dalla gestione del rapporto contrattuale con il Dipartimento Attività Economiche e Produttive di Roma Capitale Rischi finanziari Rischi connessi con il perdurare del regime di contratto di affitto del ramo d azienda Servizi Tributari L evoluzione prevedibile della gestione Fatti di rilievo avvenuti dopo la chiusura dell esercizio I risultati economico finanziari Le altre informazioni

3 RELAZIONE SULLA GESTIONE 2012 Signori Azionisti, il bilancio dell esercizio chiuso al 31 dicembre 2012, che sottopongo alla vostra approvazione, evidenzia un utile netto di 9.908, rispetto all utile netto di dell esercizio precedente. Dal rendiconto dell esercizio 2012 emerge un quadro positivo dell andamento aziendale, che trova riscontro nel raggiungimento degli obiettivi fissati dai contratti di servizio con Roma Capitale e con Ama S.p.A.. Il raggiungimento degli obiettivi e l equilibrio di bilancio sono stati conseguiti in un quadro di crescenti difficoltà, prodotte da un lato dalla riduzione dei corrispettivi dei contratti con Roma Capitale nonché dalla completa eliminazione della parte variabile di tali corrispettivi, conseguente alla crisi della finanza degli enti locali in generale e di Roma Capitale in particolare; da altro lato dall emanazione di norme sempre più restrittive da parte del Legislatore che impattano sulla gestione aziendale e che si sono susseguite in un quadro normativo privo di chiare indicazioni attuative. E da segnalare come la concomitanza di queste circostanze abbia ridotto significativamente i margini delle possibilità operative a disposizione del management della società. A questi problemi, che hanno caratterizzato in generale nel corso dell anno le società in house di Roma Capitale, si sono aggiunti nel 2012 per Æqua Roma quelli prodotti dall avvio del nuovo sistema informativo Thebit Web messo a disposizione da Roma Capitale in una logica di unificazione dei sistemi informativi, che a causa di alcune disfunzioni nelle prime settimane di utilizzazione ha prodotto una temporanea paralisi pressoché completa dell attività produttiva in coincidenza dell estate, superata solo in autunno, con conseguenti affanni produttivi risolti in finire d anno. Ma mentre le prospettive di Thebit Web appaiono decisamente migliorate e il proseguimento delle attività in atto di completamento e affinamento, oltre che di risoluzione dei problemi residui, è destinato a rendere il sistema informativo sempre più efficiente e performante; sul versante dei corrispettivi contrattuali e delle regole normative riguardanti la società, invece, le difficoltà sembrano destinate a perdurare e a rendere sempre più ardui e complicati la gestione aziendale e l equilibrio di bilancio. Nell ambito delle disposizioni sulle società partecipate dagli enti locali, di cui al DL 95/12, convertito in L 135/12, con Deliberazione n. 24 del 23 gennaio 2013 la Giunta Capitolina di Roma Capitale ha inserito Æqua Roma tra gli enti e organismi per i quali sarà redatto il Piano di razionalizzazione previsto dall articolo 9 del provvedimento legislativo, cioè tra quelli strettamente necessari per il perseguimento delle finalità istituzionali indicate a livello costituzionale, anziché tra quelli per i quali l articolo 4 dello stesso provvedimento ha previsto la dismissione o lo 3

4 scioglimento. Agli Uffici capitolini è stato demandato dalla Deliberazione di Roma Capitale l espletamento dell analisi tecnica finalizzata all adozione del Piano, che dovrà individuare soluzioni organizzative in grado di sviluppare sinergie e integrazioni tra i diversi organismi o, comunque, prevedere la riduzione dei relativi oneri finanziari a carico dell Amministrazione capitolina almeno nella misura prevista dalla legge. Il bilancio al 31 dicembre 2012 della società è stato redatto sull assunzione che Roma Capitale, nei termini previsti dal decreto e non ancora scaduti, dia seguito a quanto indicato nella suddetta Deliberazione. Per quanto riguarda i contratti di servizio, nel corso del 2012 sono stati rinnovati tutti i tre rapporti giuridici con il Dipartimento Risorse Economiche di Roma Capitale, con il Dipartimento Attività Economiche e Produttive di Roma Capitale e con Ama S.p.A.. Il contratto con il Dipartimento Risorse Economiche ha durata triennale, cioè fino al 31 dicembre 2014, e ha previsto una riduzione dei corrispettivi fissi e l eliminazione di quelli variabili al raggiungimento degli obiettivi. Il Contratto con il Dipartimento Attività Economiche e Produttive ha durata annuale ed è scaduto il 28 febbraio 2013, ma sono in corso le procedure di rinnovo con anche un ampliamento delle attività previste e correlato aumento dei corrispettivi. Il contratto con Ama S.p.A. ha durata triennale, cioè fino al 31 dicembre 2014, e rispetto al passato ha previsto una riduzione del corrispettivo fisso ma un aumento complessivamente degli aggi a fronte dei maggiori accertamenti riguardanti la tariffa rifiuti nonché delle iscrizioni a ruolo. Il settore dei tributi locali, peraltro, è stato interessato nel 2012 dall importante sostituzione dell Ici con l Imu nonché è interessato quest anno dall entrata in vigore della nuova Tares, sostitutiva della precedente tariffa rifiuti. Ciò sta comportando per Æqua Roma la necessità di adattare le proprie procedure di accertamento alle novità normative, in vista dell avvio delle attività di controllo sui nuovi tributi che via via sostituiranno quelle sui vecchi. Si segnala, infine, che il 30 marzo 2012 l assemblea degli azionisti ha approvato il nuovo Statuto della società, in attuazione della delibera della Giunta Capitolina n. 77 del 15 dicembre Tra le innovazioni, l introduzione del Piano Strategico Operativo comprendente il Piano Industriale Pluriennale, e l istituzione della figura del Dirigente preposto alla redazione dei documenti contabili e societari. Le principali attività produttive L attività di supporto alle entrate tributarie e patrimoniali è stata svolta nel 2012 da Æqua Roma in attuazione di tre contratti di servizio stipulati con il Dipartimento Risorse Economiche di Roma Capitale, con il Dipartimento delle Attività Produttive di Roma Capitale e con AMA S.p.A.. I due Contratti principali (Dipartimento Risorse Economiche e AMA) che costituiscono oltre il 90% dei ricavi complessivi derivanti dalla gestione caratteristica dell azienda, stipulati nel 2012, hanno durata triennale, con scadenza al 31 dicembre Il terzo contratto è scaduto invece nel febbraio 2013 e per esso sono in corso le procedure di rinnovo. 4

5 Per valutare le prestazioni rese dall azienda sia sotto il profilo quantitativo che qualitativo, ciascuno dei contratti prevede un insieme di indicatori di risultato, attraverso i quali è possibile misurare il grado di raggiungimento degli obiettivi assegnati alla società. Il contratto di servizio con il Dipartimento Risorse Economiche di Roma Capitale L attività di controllo sulla regolarità degli adempimenti dei contribuenti e il conseguente contrasto all evasione e all elusione costituiscono il principale processo gestito da Æqua Roma con riguardo all ICI, alle entrate decentrate a livello di Municipi, quali il COSAP ed il CIP ed alle quote scolastiche. Le attività principali in cui si articola il processo di accertamento sono: a) individuazione dei segmenti potenzialmente a rischio di evasione o elusione; b) selezione delle posizioni soggettive da sottoporre ad accertamento; c) notifica degli atti; d) assistenza alla regolarizzazione; e) predisposizione degli atti ingiuntivi; f) predisposizione delle eventuali rettifiche o annullamenti degli atti emessi; g) predisposizione della documentazione tecnica a supporto e tutela della pretesa tributaria; h) verifica dei crediti vantati dai cittadini. Nei prospetti che seguono sono indicati i dati sintetici della produzione 2012, in termini di volume di attività (codici fiscali e atti emessi) e di maggior tributo intimato (al netto e al lordo delle sanzioni e degli interessi). Prospetto 1. Attività di controllo Dettaglio per tributo (produzione anno 2012) Tipo entrata Codici Fiscali Atti Entrata netta Entrata lorda ( ) ( ) ICI Controlli automatizzati ICI Controlli mirati COSAP CIP Quote scolastiche Totale

6 Prospetto 2a. Recupero evasione Maggior importo intimato Importo intimato Tipo entrata Variazioni % 2012 su 2011 Variazioni % 2012 su 2010 ICI Controlli automatizzati % 6% ICI Controlli mirati % 47% COSAP % 227% CIP % 59% Quote scolastiche % 27% Totale complessivo % 29% Prospetto 2b. Recupero evasione Numero atti emessi Numero di atti Tipo entrata Variazioni % 2012 su 2011 Variazioni % 2012 su 2010 ICI Controlli automatizzati % 66% ICI Controlli mirati % 61% COSAP % 119% CIP % 41% Quote scolastiche % 13% Totale complessivo % 45% Le attività di verifica svolte nel 2012 nel settore dell Ici hanno interessato prevalentemente le annualità di imposta successive al 2007 e sono state quindi sensibilmente influenzate dall entrata in vigore dell esenzione per l abitazione principale. Tale modifica legislativa ha infatti comportato, rispetto agli anni passati, la riduzione a circa un terzo del numero di soggetti passivi d imposta, con conseguente riverbero sull attività di accertamento nei confronti delle persone fisiche, che ha registrato una sensibile riduzione in termini di soggetti accertati passati dai del 2010 agli del Tale riduzione è stata in parte controbilanciata dall incremento delle verifiche su soggetti titolari di patrimoni immobiliari di particolare rilevanza, consentendo di emettere atti di accertamento che, sebbene in forma numericamente ridotta, hanno registrato un importo intimato complessivamente di euro a fronte degli euro del Dal confronto fra le attività di controllo effettuate nelle annualità 2010, 2011 e 2012 (Prospetti 2a e 2b), emerge la sostanziale conferma dei volumi di intimato nel triennio, al netto dell eccezionale accertamento ATER effettuato nel

7 Giova altresì segnalare che, come noto, l attività di accertamento svolta nel 2012 ha subito una sostanziale interruzione nel periodo che va dal 1 luglio al 31 agosto ed un sensibile rallentamento nel mese di settembre, a causa dell introduzione del nuovo sistema informatico. Tale criticità, puntualmente segnalata da Æqua Roma dal suo primo insorgere come peraltro dimostrato dall inteso scambio di note intervenuto fra la Società ed i diversi organi amministrativi di Roma Capitale, nonché da quanto riportato nei verbali delle riunioni tenutesi con i rappresentanti dei vari Dipartimenti ha comportato il perdurare della concentrazione degli invii degli atti negli ultimi mesi dell anno solare, impedendo, ancor più degli anni passati, la distribuzione in tutta la seconda metà dell anno, con conseguente congestionamento degli uffici di assistenza al pubblico nei primi mesi del Sempre con riguardo alla sola ICI, dal 2011 viene svolta un ulteriore attività riguardante la verifica della correttezza delle richieste di rimborso da parte dei cittadini, finalizzata al contrasto ai crediti inesistenti e alla velocizzazione della procedura di rimborso del dovuto. Tale attività completa il processo di controllo, anche attraverso le verifiche tempestive, avviate nel 2012, delle compensazioni effettuate dai contribuenti. Il recupero delle entrate di competenza dei Municipi (COSAP, CIP e Quote scolastiche) mostra un risultato apprezzabile, in quanto nel 2011 era stato compiuto uno sforzo eccezionale di estensione dell invio di atti di recupero della morosità, con particolare riferimento al COSAP, a tutte le annualità potenzialmente oggetto di accertamento. Nel 2012, quindi, in quasi tutti i Municipi supportati da Æqua Roma, è stata accertata la sola annualità disponibile: il Ciò comporta, come è ovvio, un volume di intimato decisamente minore, ma una qualità degli atti molto più elevata e un riscontro verso gli operatori economici soggetti al pagamento del canone di occupazione del suolo pubblico più rapido ed efficace. Il risultato è inoltre dovuto al recupero delle somme dovute da parte delle aziende che forniscono pubblici servizi, recupero al quale, nel 2012, è stata prestata particolare attenzione a supporto del Dipartimento Risorse Economiche. Una menzione va fatta anche per quanto riguarda il recupero delle quote scolastiche non riscosse dai Municipi negli anni passati. Anche in questo caso, soprattutto in quei Municipi che hanno chiesto per la prima volta il supporto di Æqua Roma anche in questo settore, si è proceduto ad accertare tutte le annualità pregresse, in modo di allinearsi ad un recupero della morosità pressoché immediato. Nel corso del 2012 si è avviata la profonda riorganizzazione dell assetto della unità organizzativa preposta alla gestione del supporto ai Municipi, evidenziata come necessaria già nel corso dell anno precedente, per rispondere in maniera tempestiva ed efficace alle nuove esigenze produttive anche alla luce di quanto stabilito con il nuovo contratto di servizio. La riorganizzazione privilegia una suddivisione trasversale delle attività affidate a ciascun coordinatore, ciò al fine di garantire omogeneità delle lavorazioni in tutti i Municipi in cui opera Æqua Roma, e al contempo favorire l adozione di procedure standard, l ottimizzazione dell impiego delle risorse umane, 7

8 l attivazione di procedure di gestione del contribuente già proficuamente sperimentate nella sede aziendale. Il servizio di assistenza al contribuente erogato attraverso un sistema integrato di gestione dei rapporti con i contribuenti (Sportelli, Call Center, fax, posta ordinaria, posta elettronica, sito istituzionale) rappresenta un aspetto fondamentale della missione di Æqua Roma. Nel corso del 2012 è stato compiuto un intervento di miglioramento sostanziale della qualità dei servizi di assistenza ai cittadini, attraverso il loro trasferimento al piano terra dell immobile di via Ostiense, principale sede aziendale. Ciò ha significato garantire: a) L accessibilità completa agli sportelli, liberi da ogni tipo di barriera architettonica. b) La visibilità immediata da parte dei cittadini senza necessità di rivolgersi ai servizi di portierato dell immobile. c) L incremento del numero degli sportelli, utile ad affrontare le criticità legate alle scadenze che provocano elevati picchi di affluenza. d) Il miglioramento qualitativo dell accoglienza e, in definitiva, dei contenuti del servizio di assistenza ed informazione che, ferma restando la polifunzionalità degli operatori, può essere differenziato per tipologia di utente. È stata inoltre portata a termine la riorganizzazione del call center, che ha consentito di soddisfare il 90% delle richieste telefoniche contro una media del 50% registrata nel passato. Si prevede di proseguire negli interventi, anche sperimentando possibilità di telelavoro finalizzato ad un recupero di personale attualmente in part time, specializzato nel servizio di assistenza telefonica. Il progetto prevede un adeguamento delle infrastrutture telefoniche e telematiche che andrà a beneficio anche del servizio di acquisizione dati e di controllo di qualità, già svolti in buona parte con la modalità del telelavoro. Inoltre, è stata ampliata la gamma di servizi, fornendo assistenza ai conduttori di strutture ricettive in materia di Contributo di soggiorno e fornendo, soprattutto telefonicamente, piena informazione sull IMU. I miglioramenti nei livelli di servizio dell assistenza ed informazione al cittadino, peraltro, sono stati analizzati, con esiti ampiamente positivi, dall indagine effettuata dall Agenzia per il controllo e la qualità dei servizi pubblici locali di Roma Capitale, pubblicata nel settembre Successivamente a questa indagine, Æqua Roma ha utilizzato gli schemi metodologici dell indagine per avviare una raccolta sistematica finalizzata alla misurazione della Customer Satisfaction, al fine di monitorare costantemente i servizi resi e di migliorarli con il contributo dei cittadini; questo progetto si è concretizzato, nel dicembre 2012, con la distribuzione di un questionario (anonimo, 8

9 facoltativo e compilabile online) a tutti i cittadini che fruiscono dei servizi di sportello e di Call Center. Le soluzioni tecnologiche adottate nel corso del 2012 per la creazione della nuova sede del front office, inoltre, sono risultate finaliste ai premi Innovazione ICT di Smau Lazio 2013 e Smart City Smau Business Roma Per quanto riguarda l entrata di più recente istituzione, il Contributo di soggiorno, ad un iniziale fase di organizzazione del lavoro attraverso la predisposizione di standard operativi e di modulistica in collaborazione con il Dipartimento Risorse Economiche, è seguita una fase più operativa di verifica dei pagamenti effettuati e di contrasto all evasione. Sono stati, infatti, inviati n avvisi di integrazione della documentazione alle strutture recettive non in regola con le dichiarazioni e i relativi pagamenti per l annualità 2011 e sono stati emessi, tra aprile e luglio 2012, n. 858 verbali di irrogazione delle previste sanzioni amministrative. Nel periodo da luglio a settembre 2012, sono stati notificati n. 616 verbali a strutture che non hanno aderito all invito di presentazione. I positivi risultati ottenuti, nonostante le difficoltà dovute essenzialmente al non completamento del quadro normativo, inducono a ritenere questo un settore con un margine di potenzialità e di sviluppo futuro. In materia di collaborazione dei Comuni nell'attività di accertamento condotta dagli uffici dell'amministrazione finanziaria, Æqua Roma, nella ricerca di nuove modalità di controllo integrato tra le diverse fonti informative di ambito locale, ha predisposto segnalazioni qualificate derivate soprattutto dagli accertamenti ICI effettuati negli anni precedenti. Nel 2012, l attività di contrasto all evasione effettuata per mezzo del controllo diretto sul territorio, svolta dagli Addetti Accertatori di Æqua Roma è stata da un lato orientata a consolidare i risultati già ottenuti negli anni precedenti per gli accertamenti su COSAP e CIP, dall altro ad estendere i controlli ad altre entrate. È, infatti, proseguita la campagna di controlli sulla TaRi, avviata nel 2011, ed è stata attivata una procedura di controllo riguardante l ICI/IMU. Nel 2012, in forza di quanto disposto dalla Delibera di giunta Capitolina n. 69 del 2012, è stato costituito da Roma Capitale il Gruppo Permanente Coordinamento Controlli sul Territorio, la cui attività ha consentito in particolare di armonizzare l attività svolta dagli accertatori di Æqua Roma con quella della Polizia di Roma Capitale, con l Inps ed in alcuni casi con la Guardia di Finanza, consentendo di ottenere sensibili recuperi di efficienza nonché una maggiore efficacia complessiva. In questo quadro, al fine di migliorare e rendere sempre più efficaci i controlli sul territorio, si è proceduto ad introdurre un nuovo modello di rilevazione (PT10), unico per ogni tipologia di controllo, da utilizzare per la redazione dei verbali di constatazione. Nella direzione di un rafforzamento degli strumenti disponibili per il controllo e di una più attenta gestione della base del prelievo, devono considerarsi tutte le lavorazioni affidate ad Æqua Roma nell ambito dell attuazione del Protocollo di Intesa tra Agenzia del Territorio e Roma Capitale. In 9

10 particolare, sono state effettuate rettifiche di toponomastica rispetto alle previste e sono state effettuate lavorazioni a fronte di una gestione prevista di n. 700 pratiche in relazione agli interventi in applicazione del comma 336 della legge 311/2004. Infine, Æqua Roma svolge per conto del Dipartimento Risorse Economiche un importante attività di controllo sulla legittimità delle richieste di agevolazione sociale. Tali controlli sono stati svolti su tutte le agevolazioni richieste ai fini dell esenzione dal pagamento della tariffa rifiuti e su una percentuale superiore al 70% delle richieste di agevolazione tariffaria nel settore dei servizi scolastici capitolini (asili nido, mense, trasporto ecc.). L obiettivo di fondo è quello di perseguire azioni di deterrenza di comportamenti opportunistici o elusivi, a fine di garantire una corretta ed equilibrata distribuzione dei benefici nei confronti delle categorie meno abbienti. Il sistema informativo delle Agevolazioni sociali rappresenta uno strumento indispensabile per il rafforzamento del sistema di controllo da parte dell Amministrazione capitolina sulle agevolazioni concesse e per potenziare la capacità di programmazione e definizione dei criteri agevolativi. Più in particolare, nel 2012 Æqua Roma ha effettuato verifiche massive incrociando le informazioni delle diverse banche dati (catasto, anagrafe comunale e Siatel) al fine di individuare i soggetti che pur avendo presentato la richiesta di agevolazione tariffaria (TaRi, asili nido e mense scolastiche) non ne avevano diritto in quanto privi dei requisiti richiesti. Su richieste controllate, hanno evidenziato anomalie, segnalate al Dipartimento Risorse Economiche o avviate ad accertamento per quanto riguarda la TaRi. Il contratto di servizio con il settore Affissioni e Pubblicità di Roma Capitale Le attività di supporto al settore Affissioni e pubblicità (all interno, attualmente, del nuovo Dipartimento Attività Economiche e Produttive Formazione e Lavoro) di Roma Capitale, svolte in attuazione del contratto di Servizio approvato con Delibera di Giunta Capitolina n.108 del 17 dicembre 2010 hanno indotto l Amministrazione Capitolina alla stipulazione del nuovo contratto di Servizio, approvato con Delibera di Giunta Capitolina n. 182 del 27 giugno Al fine di garantire il consolidamento dei nuovi modelli procedurali ed organizzativi e di favorirne l ulteriore sviluppo, sono state affidate ad Æqua Roma tutte le attività di competenza dello Sportello Impresa della Direzione Regolazione e Gestione Affissioni e Pubblicità; pertanto, tale competenza ha riguardato non solo le ditte pubblicitarie ma anche i privati, non solo istanze di spostamento ma anche nuove autorizzazioni, la gestione non solo di impianti pubblicitari ma anche altre forme di pubblicità temporanea e permanente (volantinaggio, pubblicità su veicoli e altro). Alcuni fatti di cronaca emersi in questo settore hanno portato l Amministrazione Capitolina ad attuare alcune modifiche sia di carattere strutturale sia di carattere normativo, che hanno avuto ripercussioni sulle attività di Æqua Roma, tra le quali è opportuno ricordare la sospensione per circa cinque mesi di ogni attività riguardante l impiantistica pubblicitaria a seguito dell Ordinanza del Sindaco n. 263/2011, nonché l adozione, con la Determinazione Dirigenziale n. 618/2012, di 10

11 nuove procedure relative alle istanze di spostamento e/o ricollocazione e di trasformazione degli impianti. I risultati ottenuti sono così sintetizzabili: sono state analizzate pratiche di cui necessitavano di ulteriore verifica prima di poter effettuare l aggiornamento nella Banca Dati; sono stati effettuati tutti gli aggiornamenti necessari, di cui oltre il 90% entro i 30 giorni dalla ricezione dell istanza. Il processo di gestione delle entrate è composto da verifiche contabili varie finalizzate all analisi delle posizioni contabili per annualità pregresse, alla predisposizione dei tabulati con le situazioni debitorie da inviare alle ditte, alla definizione dei conteggi per il rilascio di identificativi per nuovi impianti o vulture e spostamenti, nonché alla gestione dei contatti con le ditte e con i cosiddetti privati per quanto riguarda gli aspetti economici. Le verifiche hanno riguardato tutte le ditte presenti nella banca dati. Sono state ricevute e analizzate richieste di discarico rispetto a controversie giudiziali e stragiudiziali. Per oltre l 87% di tali richieste è stato interamente completato il processo di lavorazione. Il contratto di servizio con AMA Nei primi mesi del 2012 è stato rinnovato il contratto di servizio fra Ama S.p.A. e Æqua Roma S.p.A. che regola, su base triennale, l affidamento a quest ultima delle attività di contrasto all evasione totale e parziale della Ta.Ri. Nello specifico, ad Æqua Roma è dato l incarico di individuare quei contribuenti, siano essi persone fisiche o giuridiche, la cui comunicazione di iscrizione alla Ta.Ri. risulti infedele ovvero non presentata. Una volta terminata con esito positivo la fase di accertamento, le posizioni individuate sono oggetto di regolarizzazione da parte di AMA e rientrano da questo momento in poi nella completa autonomia gestionale di quest ultima anche per quanto riguarda il contrasto alla morosità. Tale impianto contrattuale comporta pertanto una costante e fisiologica riduzione negli anni del bacino di indagine sul quale opera Æqua Roma, al netto di nuove iscrizioni, variazioni o cessazioni. Ne deriva pertanto che, al fine di garantire il mantenimento in termini di somme intimate dei livelli di recupero dell evasione Ta.Ri nel corso degli anni, l azione di accertamento svolta da Æqua Roma debba essere caratterizzata dalla costante ricerca di nuove metodologie, in grado di permettere l individuazione di nuovi ambiti di evasione a compensazione dell esaurimento fisiologico di quei bacini per i quali le verifiche si sono concluse con esito positivo negli anni precedenti. 11

12 Nel corso del 2011, notevole impulso all individuazione di nuove metodologie di accertamento è stato fornito dall acquisizione di nuove banche dati da parte di enti esterni nonché dall aggiornamento e dalla riqualificazione di quelle disponibili. In tale contesto si inquadra l aggiornamento completo dell Anagrafe della popolazione, della banca dati della Camera di Commercio e l acquisizione degli studi di settore dall Agenzia delle entrate. Tali informazioni hanno consentito di avviare, sperimentalmente, alcune nuove linee di produzione nel corso del secondo semestre del 2011 e di porle a regime nell anno successivo. Non minor rilevanza ha assunto, a partire dal 2011, l incremento delle attività di accertamento scaturite dai sopralluoghi svolti dagli accertatori di Æqua Roma nel 2012, meglio articolata anche in virtù della partecipazione attiva al già citato Gruppo Permanente Coordinamento Controlli sul Territorio. Prospetto 4. Attività di controllo Accertamenti TaRi Sanzione Totale Anno di con sanzione con sanzione Tributo Agevolata Piena Interessi produzione agevolata piena Totale complessivo Per quanto riguarda la produzione del 2012, va segnalato che non sono stati spediti atti per un valore pari a ,43 (sanzione agevolata, pari a ,20 calcolando la sanzione piena) in quanto AMA ha avocato a sé le procedure di regolarizzazione/accertamento durante la fase di validazione. La produzione è stata caratterizzata dall emissione di atti per un pari numero di soggetti accertati. Tale produzione è risultata, in termini di somme intimate, in linea con gli obiettivi e solo leggermente inferiore a quella registrata nel Per quanto riguarda il numero di soggetti accertati si è assistito, invece, ad una drastica riduzione rispetto all anno precedente attestatosi a La motivazione della drastica riduzione del numero di soggetti accertati in costanza di somme intimate risiede principalmente nella scelta, effettuata quest anno, di concentrare l attenzione sul fenomeno dell evasione totale, rimasto negli anni precedenti sostanzialmente ai margini dell azione di accertamento, prevalentemente a causa della citata indisponibilità di informazioni. Mentre infatti nel 2011 l accertamento dell evasione totale riguardava il 20% dell attività complessiva, nel 2012 questa percentuale è salita a più del 70%. Tale cambiamento di indirizzo, 12

13 oltre ad andare nella direzione di una migliore garanzia del principio di equità fiscale, comporterà un incremento sostanziale, rispetto agli anni precedenti, delle somme iscrivibili a ruolo, in ragione dell applicazione di una sanzione piena doppia rispetto a quella prevista per l evasione parziale. L accertamento riguardante l utilizzo abitativo dell immobile (cosiddette utenze domestiche) in senso stretto ha portato all emissione di atti nei confronti di evasori totali per una somma intimata complessiva di euro a sanzione ridotta. I soggetti sono stati individuati attraverso l incrocio automatico dei dati catastali, dell Anagrafe della Popolazione, dell Anagrafe Tributaria e dei dati relativi alle utenze elettriche. All interno della categoria utenze domestiche, nel 2012, sono stati svolti accertamenti riguardanti anche particolari categorie di soggetti, quali i professionisti, che sono risultati, in base alle analisi preliminari, evasori totali ovvero iscritti erroneamente nella categoria delle utenze domestiche, in base all uso promiscuo dell immobile destinato all attività o dall elezione dello stesso come residenza. L accertamento riguardante i professionisti, che ha riguardati notai e avvocati, ha portato all emissione di atti nei confronti di 806 soggetti, dei quali circa l 80% evasori totali, per un importo complessivamente intimato di euro determinato applicando la sanzione ridotta. I soggetti sono stati individuati attraverso l incrocio automatico dei dati catastali, dell Anagrafe della Popolazione, dell Anagrafe Tributaria, dei dati relativi alle utenze elettriche, degli albi professionali e degli studi di settore. L accertamento riguardante prevalentemente l utilizzo commerciale degli immobili (utenze non domestiche) ha interessato prevalentemente le categorie merceologiche della ristorazione, dell abbigliamento, dell arredamento e dell edilizia. Tra questi, si segnalano gli accertamenti delle violazioni individuate in base ai verbali redatti dagli accertatori di Æqua Roma, dalla Polizia di Roma Capitale e dalla Guardia di Finanza, che hanno portato all emissione di atti nei confronti di 828 evasori parziali e totali per una somma complessivamente intimata di euro (sanzione ridotta). Nel corso del 2012, infine, è stata avviata la nuova procedura per l iscrizione al ruolo della riscossione coattiva degli accertamenti TaRi effettuati da Æqua Roma. Sono stati iscritti a ruolo gli atti emessi nel 2009, per un importo complessivo di euro Æqua Roma ha inoltre svolto il consueto servizio di assistenza ed informazione attraverso i propri sportelli, anche per quanto riguarda la tariffa rifiuti. Un cenno merita il coinvolgimento degli Addetti Accertatori nell attività di verifica della correttezza delle dichiarazioni TaRi, concentratasi quest anno nei confronti di grandi centri commerciali situati nel territorio di Roma Capitale. Tali rilevazioni hanno consentito di potenziare l azione di contrasto all evasione della tariffa con l utilizzo di mezzi istruttori diversi da quelli tradizionalmente usati. Questa nuova modalità di intervento è stata avviata nel 2011 e proseguirà nel 2013 in quanto risultata particolarmente efficace. 13

14 Le attività di gestione e supporto La gestione delle Risorse Umane Dotazione Organica Nel corso del 2012 è proseguito il consolidamento della struttura organizzativa aziendale introdotta nel 2011 con il varo del nuovo organigramma. In particolare, è proseguita l azione di miglioramento della distribuzione e dell utilizzo delle risorse umane tenuto conto degli assetti organizzativi e dei fabbisogni specifici delle singole strutture, al fine di perseguire nell operato aziendale una maggiore efficienza e una maggiore reattività all evoluzione delle politiche delle entrate e della lotta all evasione ed all elusione. Le vicende normative che hanno interessato nel corso del 2012 la legislazione sulle società partecipate dagli enti locali, in particolare il decreto legge 95/12, convertito dalla legge 135/12, hanno indotto il Consiglio di Amministrazione della società a non rinnovare, alla scadenza di agosto 2012, l incarico al direttore generale, in attesa che la legislazione si assesti e che siano adottati le scelte e i provvedimenti di competenza di Roma Capitale. Le funzioni del direttore generale, quindi, sono state svolte da quel momento direttamente dall Amministratore delegato. Nel mese di aprile 2012 la struttura organizzativa è stata integrata con l introduzione del nuovo Ufficio di Staff Contributo di Soggiorno, incardinato nell ambito della Direzione Fiscalità Generale. Il numero di risorse umane al 31/12/2012 è risultato pari a 324 unità, invariate rispetto al 2011, corrispondenti a 313,83 FTE (Full Time Equivalent). I rapporti di lavoro part time sono aumentati di 2 unità per complessivi 42 dipendenti (40 nel 2010), corrispondenti a 33,16 FTE. Organico al 31/12/2012 suddiviso per livelli d'inquadramento contrattuale Organico al 31/12/2012 suddiviso per livelli d'inquadramento contrattuale Dirigenti 5 Quadri 17 Impiegati 1 Livello 19 Impiegati 2 Livello 50 Impiegati 3 Livello 204 Impiegati 4 Livello 14 Impiegati 5 Livello 15 Totale 324 L organico alla data del 31/12/2012, suddiviso per genere, è composto dal 50,31% da donne e dal 49,69% da uomini e l età media del personale è di circa 43 anni. 14

15 Inoltre, sempre alla data del 31/12/2012, il personale era distribuito sul territorio di Roma Capitale come segue: Organico al 31/12/2012 suddiviso per dislocazione operativa ORGANICO AL 31/12/2012 SUDDIVISO PER DISLOCAZIONE OPERATIVA Sede Di Via Ostiense* 252 Municipi 43 Sportello Di Ostia 8 Presso Agenzia Del Territorio 17 Presso A.M.A. 1 In Distacco Presso Regione Lazio 2 In Distacco Presso Zetema 1 Totale 324 * di cui 6 in Telelavoro Del personale in forza al 31/12/2012, due lavoratrici sono in distacco presso la Regione Lazio, su richiesta dell Ente stesso, mentre 1 lavoratore è in distacco presso la società Zètema per distacco infragruppo. Sempre in posizione di distacco, presso Æqua Roma presta la propria opera, con incarico dirigenziale, un funzionario dell Agenzia delle Entrate. Nel corso dell anno è proseguito l utilizzo dell istituto della somministrazione di lavoro, che ha coinvolto 10 impiegati. Sono inoltre state effettuate n. 4 assunzioni, di cui 3 attingendo a risorse umane provenienti da aziende partecipata da Roma Capitale, mentre si sono verificate n. 4 cessazioni dei rapporti di lavoro, così suddivise: n. 2 decessi n. 1 per raggiunti limiti di età pensionabile; n. 1 per dimissioni. Durante il 2012 è stato corrisposto al personale il premio di produzione relativo al Come già nel 2011, confermando il processo di valutazione di tutti coloro che in azienda hanno un incarico dirigenziale, direttivo o di coordinamento, anche per il 2012 l Azienda ha assegnato a tutti i responsabili di struttura organizzativa obiettivi di risultato. La valutazione dei risultati raggiunti costituisce la base anche per la corresponsione della parte variabile della retribuzione. 15

16 Formazione L attività di formazione ha riguardato 279 lavoratori per un numero totale di ore, pari a 33,5 ore medie pro capite per partecipante. Rispetto al 2011 le ore di formazione erogate sono aumentate di circa il 13% ed i corsi hanno coinvolto circa l 85% delle risorse in forza. Gli interventi formativi hanno riguardato prevalentemente i temi della fiscalità locale in particolare l IMU, l informatica specialistica, il processo tributario, la polifunzionalità degli operatori di Front e Back Office nonché di quelli dislocati presso i Municipi, la riscossione coattiva e, per quanto attiene la formazione obbligatoria, la normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro (D.Lgs. 81/2008). È stato in parte possibile utilizzare risorse finanziarie pubbliche messe a disposizione dagli organismi istituiti nell ambito del CCNL di categoria (Ente Bilaterale Territoriale di Roma e Fondo di Formazione del Terziario) ed in tal modo finanziare iniziative di formazione in tema di privacy, informatica avanzata, aggiornamento sulla fiscalità locale, sicurezza sui luoghi di lavoro, comunicazione efficace, contenzioso tributario, per un numero complessivo di ore di formazione finanziata erogate pari a per circa il 25% del personale. Una considerevole attenzione è stata dedicata alla formazione in house del personale coinvolto nei processi core, sul nuovo sistema informativo di produzione denominato Thebit Web, entrato in esercizio nel luglio La formazione si è svolta sia in modalità d aula che on the job. Infine si segnala che, nell aprile 2012, l Azienda ha presentato alla Regione Lazio un progetto formativo aderendo all iniziativa denominata A.G.I.S.C.O. Apprendimento per Generare Innovazione, Sviluppo delle Competenze e Occupazione, che prevedeva l erogazione da parte dell Ente di risorse a fondo perduto a valere sui fondi ex art. 9 della legge 236/93. Il progetto aziendale è stato ritenuto ammissibile al finanziamento di circa ,00, che però non sono stati liquidati per esaurimento delle risorse al momento disponibili, con riserva di riapertura delle erogazioni in presenza di nuove linee di finanziamento. I sistemi informativi Il 2012 è stato l anno di avvio del nuovo sistema informativo per la gestione degli accertamenti che Roma Capitale ha messo a disposizione di Æqua Roma in attuazione di un apposito protocollo d intesa, del luglio 2010, finalizzato all integrazione dei sistemi informativi comunali. L avvio è avvenuto il 1 luglio con una buona risposta, tanto funzionale quanto prestazionale, rispetto alle attività di servizio ai contribuenti (assistenza ed informazione, rettifica di atti, verifica dei versamenti effettuati ecc.). Più graduale e inizialmente problematica è stata, invece, 16

17 l implementazione a regime delle funzionalità di generazione degli accertamenti, sia ICI sia Ta.Ri., con il conseguente affollamento della notifica degli atti negli ultimi mesi dell anno. Oggi il sistema può dirsi avviato, ancorché suscettibile delle normali attività di tuning, in particolare riferite agli aspetti conclusivi del ciclo di vita dell accertamento non ancora provati sul campo; si tratta degli adempimenti connessi all iscrizione a ruolo, per la successiva riscossione coattiva, oltre che alla definizione di adeguati cruscotti direzionali. Tuttavia, la base informativa su cui si fonda il sistema sembra fornire sufficienti garanzie per una rapida e corretta implementazione di tali funzionalità. Naturalmente, la tendenza evolutiva si proietta interamente verso la gestione dei nuovi tributi locali, ovvero IMU e TARES. Per questo, già nel 2012 il sistema ha integrato i versamenti pervenuti per l IMU ed è predisposto, salvo variazioni normative, ad integrare i versamenti che perverranno per la TARES. Appare evidente, tuttavia, che l impegno più consistente riguarderà le nuove funzioni per la gestione degli atti di accertamento dei due nuovi tributi. Nel corso dell anno, inoltre, è stato avviato in esercizio il sistema di protocollazione informatica, conforme agli standard previsti dalla normativa nazionale, integrato con un sistema di gestione documentale. L operazione ha consentito un notevole efficientamento dei flussi documentali e la graduale dematerializzazione della documentazione aziendale. Infine, con l obiettivo di raggiungere un adeguato livello di compliance rispetto alle linee guida di DigitPA in materia di Disaster Recovery e Business Continuity, la società si è dotata di un sito secondario per la continuità del sistema informativo aziendale. Ciò consente, in caso di evento critico che riguardasse il data center aziendale, di operare su un data center secondario, fisicamente dislocato in una sede remota e perfettamente allineato a quello principale. La comunicazione ai cittadini Il sito internet aziendale (www.aequaroma.it) è stato aggiornato costantemente e tempestivamente, al fine di mantenere una comunicazione diretta con i cittadini nonché di contribuire a promuovere il ruolo e l immagine della società. I dati sugli accessi alle pagine web, verificati attraverso Google Analytics, hanno registrato un incremento di circa il 40% di visite rispetto al 2011, a ulteriore conferma di quanto il sito sia diventato punto di riferimento per i cittadini per le discipline dei tributi locali e per i servizi resi da Æqua Roma. Le informazioni sulla fiscalità locale, periodicamente aggiornate e allineate alle indicazioni riportate nel sito di Roma Capitale, la possibilità di prenotare on line gli appuntamenti presso gli uffici e la possibilità di esprimere giudizi sulla qualità dei servizi, rendono il sito uno strumento non solo di comunicazione con la cittadinanza, ma anche di governo dei processi di assistenza ai 17

18 cittadini, consentendo ad Æqua Roma di raccoglierne critiche e suggerimenti utili al miglioramento. L audit interno In ottemperanza a quanto previsto dal Piano delle attività 2012, nonché alle best practices di riferimento in materia, Æqua Roma ha svolto, nel periodo di competenza, nove interventi di audit, realizzati seguendo l iter procedurale disciplinato nel proprio Manuale operativo, elaborato nel corso del Tali interventi di audit hanno riguardato, nello specifico, le seguenti principali attività operative: 1. processo di autotutela 2. procedura rilevazione presenze sede centrale 3. contenzioso 4. verifica accessi 5. contributo di soggiorno 6. verifica presenze presso i municipi 7. gestione assunzioni 8. gestione consulenze 9. sistema poteri di firma. Le attività di internal audit sono state inoltre tese a supportare l Organismo di Vigilanza di Æqua Roma nel processo di applicazione concreta del Modello di organizzazione, gestione e controllo ai sensi del D.Lgs. 231/01, che comporta la verifica, per ciascun intervento di audit, della possibile attinenza dell oggetto dell intervento ai temi sensibili ai sensi del decreto. Il Documento Programmatico sulla Sicurezza L aggiornamento del Documento Programmatico sulla Sicurezza, ancorché non più obbligatorio per la soppressione del punto g) previsto dal comma 1 dell art.34 del Dlgs.196/2003, è, per le caratteristiche della società, un fondamentale momento di confronto per la puntuale definizione degli elementi di rischio per i dati personali trattati. Nel corso del 2012, l aggiornamento è stato formalizzato con C.I. n.60 del 26 marzo 2012, continuando così a rispettare, per una sorta di impegno aziendale, la normativa abrogata. L aggiornamento, viste le misure già adottate e riepilogate nelle due precedenti versioni del 2011, ha fotografato le ordinarie evoluzioni aziendali, senza particolari novità rispetto ai livelli di sicurezza già precedentemente consolidati. 18

19 I rapporti con Roma Capitale quale soggetto preposto alla direzione ed al coordinamento Per ciò che afferisce il rispetto delle regole di condotta in merito agli obblighi informativi, la società ha ottemperato alla presentazione trimestrale delle relazioni sul generale andamento della gestione e sui dati economici, patrimoniali e finanziari dell azienda. Nel corso dell esercizio non sono state svolte operazioni soggette agli obblighi di comunicazione e autorizzazione preventiva previsti dal comma 2, art. 14 dello Statuto della società. I principali rischi ed incertezze Rischi derivanti dalla gestione del rapporto contrattuale con il Dipartimento Attività Economiche e Produttive di Roma Capitale Il contratto annuale con il Dipartimento Attività Economiche e Produttive per il settore Affissioni e Pubblicità è scaduto il 28 febbraio. Le procedure per il rinnovo sono in fase avanzata al momento della redazione della presente relazione, con prospettiva di incremento delle attività nonché dei connessi corrispettivi economici. I tempi di approvazione, tuttavia, risentono delle difficoltà di bilancio di Roma Capitale e delle relative procedure di reperimento delle risorse necessarie al suo finanziamento. Rischi finanziari Non possono che confermarsi, rafforzate, le considerazioni espresse nel bilancio dell esercizio La situazione economica generale è divenuta ancor più critica. In tale contesto il sistema bancario ha ulteriormente diminuito l erogazione di credito a favore delle imprese. Considerando le difficoltà che anche Roma Capitale, nostro socio totalitario, presenta nel raggiungere il pareggio di bilancio e nel reperire le risorse finanziarie di cui abbisogna, si comprende come anche Aequa Roma abbia subito i contraccolpi di tale riduzione del credito. Nel corso del 2012 la società ha visto diminuire i propri affidamenti di 4,0 milioni di, da 30,1 a 26,1 milioni. Stante le considerazioni sopra esposte, si possono comprendere le difficoltà che il Management, nonostante gli sforzi intrapresi, incontra sistematicamente per mantenere la società in equilibrio finanziario. A tale fine diventa fondamentale che i pagamenti dei due clienti principali, Roma Capitale ed AMA, si velocizzino, allineandosi agli standard contrattuali. 19

20 Rischi connessi con il perdurare della mancata definizione dei rapporti riguardanti il ramo d azienda Servizi Tributari Come riferito nella relazione sul bilancio 2011, nel mese di maggio 2012 venivano riavviate le trattative tra Æqua Roma e la Curatela del fallimento Gemma (il 7 febbraio 2011 il Tribunale civile di Roma Sezione Fallimentare ha dichiarato il fallimento di Gemma Spa con la nomina di un collegio di curatori), aventi a oggetto una soluzione transattiva per la definizione dell annosa vicenda dell affitto da parte di Roma Entrate (poi divenuta Æqua Roma) del ramo d azienda RAST di proprietà di Gemma SpA. In particolare, con lettera del 15 maggio 2012, la Curatela Fallimentare, senza entrare nel merito delle questioni, manifestava la sua disponibilità a riprendere la trattativa e ad un incontro. In data 14 giugno 2012, Æqua Roma e la Curatela si incontravano, addivenendo ad un ulteriore ipotesi transattiva per la cessione del ramo d azienda. Tuttavia, in data 17 luglio 2012, la Curatela comunicava ad Æqua Roma di avere sottoposto alla valutazione del Comitato dei Creditori la nuova ipotesi transattiva e che il Comitato dei Creditori aveva espresso un netto dissenso all adesione alle condizioni ipotizzate. Con comunicazione in data 27 luglio 2012, Æqua Roma riscontrava detta ultima comunicazione della Curatela di Gemma rilevando come per la seconda volta Codesta Spettabile Curatela riferisce del dissenso del Comitato dei creditori nell accettare nostre ipotesi di soluzioni transattive per l annosa questione riguardante l affitto del ramo di azienda servizi tributari RAST formulando due osservazioni: La prima: la titolarità del credito verso la Gestione Commissariale è di Æqua Roma così come spiegato anche nella nostra ultima lettera del , onde le Vostre affermazioni al riguardo risultano completamente destituite di fondamento. La seconda osservazione concerne lo svolgimento delle trattative. Dopo varie riunioni in cui si è giunti ad ipotizzare una linea transattiva con notevole grado di dettaglio viene inviata una lettera in cui da parte del Fallimento si respinge in toto, con affermazioni del tutto generiche, l impostazione. In considerazione di ciò Æqua Roma accoglieva l invito a non ritenere perente le chances di successo relative ad una possibile intesa, sollecitando da parte della Curatela una riflessione su come procedere per proseguire la trattativa rendendo proficuo il lavoro di tutti. Nel mese di gennaio 2013 riprendevano i contatti tra la Curatela e Æqua Roma per valutare la possibilità di giungere ad una definizione transattiva non mediante la cessione del ramo di azienda, ma attraverso una risoluzione concordata del contratto di affitto. L obiettivo è porre fine alle varie questioni controverse riguardanti, per esempio, la definizione del perimetro del ramo d azienda, la durata del contratto d affitto, la titolarità dei crediti in esso originariamente contenuti nonché il loro valore, il pagamento delle rate del canone d affitto e il trattenimento da parte della Curatela del fallimento a diverso titolo di somme corrisposte da Æqua Roma ecc.; attraverso un accordo complessivo che veda il pagamento da parte di Æqua Roma in favore del 20

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