Contratto di Fornitura Servizio ADSL e TELEFONIA

Transcript

1 Contratto di Fornitura Servizio ADSL e TELEFONIA Ragione sociale Partita IVA Codice fiscale azienda Indirizzo Città CAP Provincia Nome del legale rappresentante Cognome legale rappresentante Telefono Cellulare (necessario per essere contattati per l installazione) Abbonamento Costo fisso mese. 24,60 + IVA ( 22 % ) Numero telefonico da portare** Codice migrazione altro operatore* * scrivere il codice di migrazione fornito dall attuale gestore telefonico ** scrivere il numero del telefono che si intende portare sulla linea di Lasertel Questi dati sono rintracciabili sulle fatture ricevute da parte del gestore attuale Lasertel Business 20 Mega Tutto Incluso Il soprascritto nella sua intenzione di abbonarsi alla Lasertel Inc., dichiara di aver preso visione, ed aver accettato le clausole contrattuali e di averne ricevuta copia per lui direttamente dal consulente o dall incaricato della lasertel Inc. di averne stampata copia dalla sessione dedicata nel sito internet. Dichiara anche di accettare eventuali modifiche alle clausole contrattuali, se queste verranno riportate e pubblicate sul sito internet della LaserTel Dichiara di essere consapevole che il pagamento del servizio dovrà essere effettuato entro la data riportata in fattura mediante sistema concordato con la LaserTel, e riportato sulla fattura stessa, e che ad eventuale ritardo dei pagamenti verranno applicati gli interessi di legge maggiorati del 5% per ogni mese di ritardo frazionato nei giorni X X X Luogo Data Firma e timbro Condizioni generali di fornitura del servizio dati e fonia 1. Oggetto del Contratto. 1.1 Con il presente contratto LASERTEL INC. (di seguito Lasertel ) definisce le Condizioni Generali per la fornitura al Cliente (di seguito Cliente ) del/i Servizio/i (di seguito Servizio ) meglio specificato nella documentazione commerciale ed in particolare dai seguenti documenti: a) Listino pubblico connettività XDSL b) Listino pubblico fonia Voip c) Listino pubblico connettività d) Listino pubblico servizi Web e) Listino promozioni in corso f ) eventuali offerte costruite ad hoc per servizi dedicati presenti sul sito: I documenti di cui al punto 1.1 costituiscono nell insieme il presente Contratto di fornitura del Servizio (di seguito Contratto ) che il Cliente dichiara espressamente di conoscere. 1.3) Il Cliente prima dell esecuzione del contratto può visionare La Carta dei servizi Lasertel nella sezione documenti dei siti. La carta dei servizi LASERTEL è conforme ai principi ed alle disposizioni fissati dalla Delibera 167/03/CSP dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, quale documento di approvazione della Direttiva Generale in materia di qualità e carte dei Servizi di TLC. 2. Rapporto contrattuale Cliente LASERTEL 2.1 Le presenti Condizioni Generali saranno applicabili al rapporto contrattuale instaurato tra il Cliente e Lasertel Inc unitamente alle condizioni tecnico-economiche di erogazione del Servizio contenute nella documentazione commerciale. Qualora sorgano dei dubbi interpretativi ovvero si rilevino delle discordanze, la risoluzione degli stessi avverrà intendendo i documenti che costituiscono il Contratto secondo il seguente ordine di prevalenza: 1) Ordine per la fornitura di beni e servizi, 1

2 2) Listino e Schede prodotto del Servizio 3) Condizioni Generali di Fornitura. 3. Modalità di erogazione del Servizio. 3.1 Ai fini specifici del presente contratto, il Cliente da mandato a Lasertel conferendo ogni necessario potere per porre in essere, direttamente o tramite suoi sub fornitori, tutte le attività necessarie presso le aziende fornitrici del collegamento fisico di trasmissione fonia e/o dati eventualmente interessate dall attivazione del Servizio, dando sin d ora per approvato e valido il di Lei operato. 3.2 Per i Servizi Dsl, Voip, e Web il compimento del contratto avviene nel momento in cui al Cliente viene effettuata l installazione della linea da parte dei tecnici Telecom Italia o da chi per loro, o tramite altro supporto fornito dalla Lasertel laddove non sia diversamente concordato per iscritto tra le Parti, il servizio verrà erogato collegando l'infrastruttura di rete di Lasertel (ovvero di un sub fornitore della stessa) tramite apparati installati presso il Cliente ( router ), il quale li detiene in comodato d uso gratuito con la diligenza del buon padre di famiglia, e se ne assume tutte le responsabilità in caso di rottura, non imputabile al mal funzionamento dell impianto, qualora questo dovesse verificarsi, il Cliente dovrà farne richiesta di un nuovo impianto ( router ) alla LASERTEL INC, corrispondendone la quota di. 60,00 ( dicasi euro sessanta e zero centesimi ) per quanto concerne l impianto di accesso in modalità ADSL e. 150,00 ( centocinquanta euro e zero centesimi ) per l impianto di accesso in modalità VDSL. 3.3 Le specifiche modalità di prestazione del Servizio e le correlate caratteristiche sono contenute nella Descrizione del Servizio e nelle Schede Tecniche di prodotto. 3.4 Resta inteso che sarà responsabilità del Cliente assicurare l'interoperabilità tra i suoi apparati e l'interfaccia dell'infrastruttura di rete Lasertel 3.5 È Nell interesse del Cliente, allorché si verifichino condizioni di degrado prestazionale di qualsiasi tipologia, di segnalare nel più breve tempo possibile alla Lasertel tali situazioni e a collaborare affinché vengano le verifiche necessarie e gli interventi riparatori. Nel caso questo non si dovesse verificare, non è responsabilità della Lasertel e di conseguenza non è consentito da parte del cliente omettere il pagamento del servizio offerto Lasertel. Non potrà inoltre essere considerata responsabilità della Lasertel il caso in cui, i valori di velocità minima garantita non siano sempre raggiunte in termini di navigazione, download o upload, Lasertel infatti non può rispondere delle situazioni relative alla eventuale congestione della Rete Internet, o sulla indisponibilità parziale o totale dei dati che vi si trovano o che vi transitano. 3.6 Il servizio di fonia viene fornito in modalità VOIP la cui numerazione e attivata tramite Lasertel per conto del Cliente dal sito di Clouditalia. Lasertel si riserva la facoltà di eseguire tutte le procedure necessarie all ottenimento della numerazione da destinare al Cliente, di cui ne da automaticamente autorizzazione all esecuzione di ogni procedura con la sottoscrizione del contratto di abbonamento al servizio di Lasertel 3.7 In caso di portabilità della numerazione attuale del Cliente, questi dovrà darne comunicazione al momento della sottoscrizione del contratto alla Lasertel, o comunque almeno due giorni prima dell installazione della linea presso il domicilio del cliente, in ogni caso lasertel fornirà un numero provvisorio al Cliente in attesa dell espletamento della portabilità. Non sarà comunque imputabile la responsabilità della mancata migrazione del numero del Cliente alla Lasertel se questa dovesse avvenire per cause non riconducibili alla stessa Lasertel 3.8 il servizio Fibra è fornito nelle tecnologie FTTCab/FTTE (collegamento con casa cliente in VDSL2) o FTTH (collegamento con casa cliente in fibra ottica), il servizio Rame viene fornito in modalità ADSL Facoltà di sub affidamento. 4.1 Ferma restando la responsabilità diretta di Lasertel nei confronti del Cliente per lo svolgimento delle prestazioni previste dal Contratto, resta inteso che Lasertel potrà avvalersi di Terzi da essa selezionati, che provvedendo in tal caso a tutti gli adempimenti previsti dalle normative vigenti. Per tanto l emissione della fattura verrà eseguita dalla Lasertel senza aggravare di alcun costo supplementare l abbonamento e i costi dei vari servizi al cliente finale, salvo si tratti di soggetti ad IVA esposta 5. Variazioni del Servizio relative alla rete del Cliente. 5.1 Lasertel si riserva il diritto di modificare in termini migliorativi informatici, di programmi applicativi e di ogni altro accessorio (ivi compreso il manuale d'uso), nonché i contenuti dei canali tematici i correlati diritti di proprietà intellettuale, resteranno di esclusiva titolarità Lasertel ovvero dei suoi sub fornitori. Il Cliente non potrà (a patto di esplicita autorizzazione da parte di Lasertel ): a) riprodurre, duplicare, ovvero consentire che altri riproducano o duplichino totalmente o parzialmente il contenuto dei predetti software, di pacchetti e/o supporti informatici, ovvero dei correlati manuali d'uso e dei canali tematici; b) cederli a titolo oneroso o gratuito a terzi; c) consentire l'utilizzo da parte di terzi. 6. Variazioni e comunicazioni. 6.1 Lasertel, per sopravvenute e comprovate esigenze tecniche, e per giustificati motivi non dipendenti dal volere della stessa, potrà, previa comunicazione al Cliente, aggiornare i corrispettivi per i Servizi nonché variare le presenti Condizioni Generali. 6.2 Le comunicazioni di Lasertel al Cliente saranno effettuate per posta elettronica, o attraverso comunicazione scritta separata previo servizio postale nazionale o via telefax, e si intenderanno valide se inviate all'ultimo indirizzo, mail o numero di telefax reso noto dal Cliente. 6.3 Se l'ipotesi prevista al punto 8.1 comporterà un aumento del prezzo dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente superiore al 8%, Lasertel provvederà a comunicarlo al Cliente almeno 30 giorni prima dell'efficacia dell'aumento. In questo caso il Cliente potrà recedere dal Contratto con le modalità e nei termini stabiliti nelle presenti Condizioni Generali. In mancanza, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente. 6.4 Qualsiasi intervento relativo al funzionamento dei Servizi dovrà essere comunicato immediatamente alla Lasertel 6.5 Il Cliente dovrà preventivamente comunicare a Lasertel ogni variazione dei propri dati amministrativi o tecnici inerenti il contratto. 7. Oneri e responsabilità del Cliente. 7.1 Il Cliente si obbliga a: a) consentire l'accesso a L Lasertel ovvero a Società da questa incaricate ai suoi siti, mettendo contestualmente a disposizione tutte le informazioni e attrezzature che risultino indispensabili al fine di consentire il corretto adempimento delle prestazioni contrattuali; b) non intervenire o manomettere, direttamente ovvero mediante terzi, le apparecchiature, il software e più in generale qualsivoglia prodotto messogli a disposizione da Lasertel; c) segnalare i rischi specifici (legge 626) che potrebbero causare danni a personale Lasertel ovvero a società da questa incaricate, che provvederanno all'installazione degli apparati presso il Cliente; d) non divulgare a terzi password, login o qualsiasi altra tipologia di chiavi d'accesso; e) assumersi ogni responsabilità derivante dall'utilizzo dello spazio disco sull'area utenti del Web server messo a disposizione da Lasertel, in particolare relativamente alle eventuali pretese avanzate a qualunque titolo da terzi; 7) nel caso di recesso antecedente alla data di attivazione del Servizio, il Cliente dovrà comunque corrispondere a Lasertel i costi fino a quel momento sostenuti da quest'ultima per l'attivazione del Servizio stesso così come previsto nelle condizioni economiche generali. 8. Indirizzi IP. 8.1 Ove previsto nel Servizio, Lasertel potrà richiedere direttamente o indirettamente all'autorità competente Per conto del Cliente (anche dietro pagamento di apposito corrispettivo che il Cliente dovrà riconoscere ad alla Lasertel), l'assegnazione di uno o più indirizzi IP. Resta inteso che Lasertel non sarà ritenuta responsabile per l'eventuale mancato accoglimento delle predette richieste. 8.2 Lasertel rimarrà 2

3 comunque titolare degli indirizzi IP ottenuti e potrà riassegnare gli stessi, laddove il Cliente non li utilizzi, ovvero sia cessato il rapporto contrattuale. 9. Corrispettivi, Sconti, Fatturazione e Pagamenti. 9.1 Il Cliente corrisponderà ad Lasertel il corrispettivo riferito ai prezzi ed ai canoni per i Servizi forniti secondo quanto definito nella documentazione commerciale e nell Ordine per la fornitura di beni e servizi. Lasertel si riserva di modificare in senso migliorativo per il Cliente i prezzi e i canoni del Servizio erogato. Eventuali sconti o promozioni sui canoni a listino non estendono il loro effetto oltre a quanto concordato con il Cliente. Successivamente riprenderanno validità i prezzi non scontati del listino in vigore. al momento della sottoscrizione del contratto. 9.2 Le fatture di Lasertel saranno emesse secondo la frequenza indicata nella documentazione commerciale, il pagamento dovrà essere effettuato secondo le modalità e nei termini definiti in fattura. A tutti gli importi fatturati sarà applicata l'iva, le eventuali tasse e imposte dovute oltre ai costi di spedizione fattura e incasso previsti nella documentazione commerciale. Lasertel si impegna a notificare via mail la disponibilità delle fatture relativa ai servizi erogati che potranno essere scaricate attraverso l area riservata ai Clienti accessibile tramite userid e password. Dal momento che questa è resa fattibile 9.3 Il pagamento delle fatture emesse da Lasertel dovrà essere effettuato per l'intero importo. 9.4 Il Cliente potrà attivare, in caso di contestazione del corrispettivo fatturato, la procedura di reclamo prevista dal successivo articolo10. L'invio del reclamo non sospende l'obbligo di pagamento della fattura contestata. 9.5 In ogni caso di ritardo nei pagamenti sarà addebitata al Cliente, senza necessità di intimazione o messa in mora, una indennità di ritardato pagamento e un'indennità di mora corrispondente agli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 2 (due) punti percentuali. L'ammontare delle indennità di ritardato pagamento e di mora applicate saranno dettagliate da Lasertel nelle fatture inviate al Cliente. Il Cliente perderà altresì il beneficio dell eventuale sconto ottenuto optando per il pagamento unico anticipato. 9.6 LASERTEL si riserva in ogni caso la facoltà di sospendere la fornitura dei Servizi e di recedere dal contratto in caso di ritardo dei pagamenti da parte del Cliente. In caso di ritardo di pagamenti superiore a 30 giorni dalla sospensione dei Servizi, Lasertel si riserva la facoltà di recedere dal Contratto ai sensi dell'art Codice Civile. 9.7 Lasertel, senza rinunciare alla facoltà di cui al punto 9.6, in caso di disdetta, ritardo nei pagamenti superiore a 30 giorni e nei casi previsti all articolo 13, potrà fatturare al Cliente in unica soluzione e con esigibilità immediata quanto dovuto per tutti i periodi successivi relativi all anno di validità contrattuale e richiederne il pagamento senza ulteriori autorizzazioni con la possibilità, ove previsto o dietro esplicita richiesta del cliente, di interrompere l erogazione del servizio con l addebito conseguente dei costi di distacco, o dove applicabile di riallaccio. 9.8 il servizio di Fonia viene fornito in modalità VOIP, tutte le telefonate effettuate verso i fissi italiani e verso i fissi delle nazioni convenzionate sono gratuite e senza scatto alla risposta. Tutte le chiamate verso i telefoni mobili italiani e delle nazioni convenzionate sono incluse per un massimo di 5000 minuti annui senza scatto alla risposta, l eventuale superamento della soglia comporterà un addebito di. 0,05 ( cinque centesimi di euro), IVA inclusa, per ogni minuto di consumo extra soglia che verrà fatturato nel conto del mese successivo a quello del reale consumo. 10. costi di installazione 10.1 i costi di installazione della linea sono sempre a carico del Cliente nelle seguenti misure: a) In modalità ADSL per il solo profilo fino a 20 Mega, il costo è di. 96,00 ( novantasei euro e zero centesimi ) IVA inclusa (. 78,70 + IVA 23% nel caso di soggetti giuridici ), tale costo verrà ripartito prime 12 fatture mensili inviate al cliente privato pari ad. 8,00 ( otto euro e zero centesimi ), in caso di recesso anticipato prima della scadenza dei 12 mesi, il costo rimanente della installazione verrà calcolato a saldo sull emissione dell ultima fattura emessa a fronte della chiusura contrattuale, salvo fatto eccezione che questi non sia soggetto con partiva IVA, in tale fattispecie il costo della installazione previsto sarà fatturato in una unica soluzione sulla prima fattura emessa per l intero importo. b) in modalità VDSL per i profili 30/3, 30/10, 50/15 il costo della installazione è di. 240,00 ( duecento quaranta e zero centesimi ) IVA inclusa, tale costo verrà ripartito prime 12 fatture mensili inviate al cliente privato pari ad. 20,00 ( venti euro e zero centesimi ), in caso di recesso anticipato prima della scadenza dei 12 mesi, il costo rimanente della installazione verrà calcolato a saldo sull emissione dell ultima fattura emessa a fronte della chiusura contrattuale, salvo fatto eccezione che questi non sia soggetto con partiva IVA, in tale fattispecie il costo della installazione previsto sarà fatturato in una unica soluzione sulla prima fattura emessa per l intero importo. c) in modalità VDSL per il solo profilo 100/30 il costo della installazione è di. 360,00 ( trecentosessanta euro e zero centesimi ) IVA inclusa, tale costo verrà ripartito prime 12 fatture mensili inviate al cliente privato pari ad. 30,00 ( trenta euro e zero centesimi ), in caso di recesso anticipato prima della scadenza dei 12 mesi, il costo rimanente della installazione verrà calcolato a saldo sull emissione dell ultima fattura emessa a fronte della chiusura contrattuale, salvo fatto eccezione che questi non sia soggetto con partiva IVA, in tale fattispecie il costo della installazione previsto sarà fatturato in una unica soluzione sulla prima fattura emessa per l intero importo 10.2 è previsto il versamento a titolo corrispettivo equivalente a un mese di canone anticipato pari al tipo di contratto sottoscritto in caso di chiusura del contratto, in qualsiasi momento questo avvenga, il Cliente è tenuto a versare una quota di chiusura contrattuale pari a. 60,00 ( dicasi sessanta euro e zero centesimi) e l eventuale costo dell impianto non riconsegnato 10.4 In caso di riattivazione del servizio sospeso per il mancato pagamento delle mensilità scadute, è dovuto a titolo di riattivazione da parte del cliente un contributo di. 25,00 In caso di riattivazione del servizio cessato per il mancato pagamento delle mensilità scadute, sarà necessario effettuare un nuovo allaccio con i costi di cui al punto10.1 a), b), c) 11) Servizio assistenza Clienti - Reclami sulla fatturazione - Richieste di rimborso Allo scopo di agevolare i Clienti nelle loro comunicazioni, segnalazioni per difetti di funzionamento nell'erogazione e nella fruizione dei Servizi, richieste di chiarimenti, suggerimenti, Lasertel rende disponibile il proprio servizio telefonico ai seguenti numeri AMMINISTRAZIONE COMMERCIALE ASSISTENZA TECNICA attivi dal Lunedì al Sabato nei seguenti orari: mattina 09,00 13,00 pomeriggio16,00 20, Eventuali reclami potranno comunque essere comunicati a Lasertel, mediante apertura di apposita segnalazione all ufficio amministrativo attraverso comunicazione inviata per posta elettronica all'indirizzo amministrazione@lasertelitalia.com o info@lasertelitalia.com, tramite Fax al numero , o tramite raccomandata a Lasertel Inc. Via dei Velieri Roma. Lasertel fornirà, nel più breve tempo possibile, un riscontro al Cliente e si impegna comunque a dare una risposta via mail o scritta entro massimo 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, evidenziando l'esito degli accertamenti e di eventuali azioni correttive. Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, Lasertel entro il termine predetto, informerà comunque il Cliente comunicando i tempi necessari per la risposta Per i reclami relativi ai difetti di funzionamento che impediscono totalmente l'utilizzo dei Servizi qualora non risolti entro 45 giorni dalla comunicazione ufficiale effettuata dal cliente come dal punto 11.2, il Cliente potrà recedere dal Contratto con disdetta scritta da inviarsi a Lasertel con lettera raccomandata A/R in Via dei Velieri Roma e con effetto immediato dalla data di ricevimento della disdetta da parte di Lasertel Incorporation 3

4 11.4 Per i reclami relativi alla fatturazione Lasertel, ove accerti la fondatezza del reclamo, Lasertel provvederà alla restituzione degli importi già corrisposti dal Cliente mediante accredito sulla fattura immediatamente successiva, fermo restando che questo non superi il corrispettivo della stessa in tal caso sarà suddiviso in duo o più rate in egual misura Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, Lasertel entro il termine predetto, informerà comunque il Cliente comunicando i tempi necessari per la risposta Tutti gli interventi tecnici risultati effettuati a vuoto dai tecnici incaricati dalla Lasertel, riconducibili come guasto ad un cattivo uso o manomissione da parte del cliente, saranno addebitati direttamente al Cliente per un importo pari a. 80,00 (ottanta euro e zero centesimi) 12. Durata Diritto di Recesso Per tutti i Servizi forniti dalla Lasertel avrà valore come periodo quello sottoscritto dal cliente al momento della stipula dello stesso, per una durata pari a 24 mesi il Contratto, alla data di scadenza del periodo concordato, se non pervenuta alcuna richiesta scritta da parte del cliente di eventuale disdetta, s'intenderà tacitamente rinnovato per un ulteriore anno, fatta salva la possibilità di recesso anticipato in qualunque momento in conformità alla normativa vigente (Decreto legge , N.7 convertito in legge, con modificazioni, dall'art. 1 legge 2 aprile 1907, n. 40). I clienti che intendono esercitare questo diritto di recesso anticipato, dovranno corrispondere il canone di abbonamento relativo al mese in corso e a quello successivo, nonché il traffico sviluppato fino all'avvenuta cessazione del servizio che avverrà entro 30 giorni fine mese dal ricevimento del recesso, il costo dello stacco della linea previsto in. 60,00 ( dicasi sessanta euro e zero centesimi ), salvo aumenti sviluppatesi nel corso del tempo, e le eventuali penali se previste dal prospetto di abbonamento sottoscritto in base alla tipologia del servizio stipulato. Il distacco totale dei servizi avverrà entro 30 giorni lavorativi posticipati a fine mese (escludendo eventuali problematiche tecniche non attribuibili a Lasertel che potrebbero comportare un aumento dei tempi di attesa). I costi e le modalità di distacco del servizio saranno indicati nella Notifica di accettazione disdetta. Per Attivazione del servizio si intende il momento in cui viene installata presso il domicilio del cliente la linea ADSL e TELEFONIA da parte dei tecnici incaricati dalla Lasertel. In caso di problematiche che impediscano totalmente l utilizzo iniziale del servizio attribuibili alla connessione e segnalate entro i termini descritti nella notifica di attivazione la data del Ready for Service si sposterà al momento in cui il problema sarà rimosso Per tutti i Servizi il Cliente potrà recedere dal Contratto con disdetta scritta, da inviarsi da parte del cliente, con lettera raccomandata A/R presso il domicilio del Cliente o della Lasertel Inc Ai sensi dell art. 64 del D. Lgs. 06/07/1905 n 196 il consumatore, entro dieci giorni lavorativi dalla installazione della linea, ha diritto di recedere dallo contratto stesso senza alcuna penalità e senza specificarne i motivi. Tale diritto si esercita con l invio, entro il termine di cui sopra, di lettera raccomandata A.R. a Lasertel in Via dei Velieri Roma. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche a mezzo telegramma, o fax a condizione che sia confermata da una raccomandata A.R. entro le 48 ore successive. Il consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso qualora l attivazione del servizio sia iniziata, su sua richiesta, prima della scadenza del termine di dieci giorni lavorativi. 13. Clausola risolutiva espressa Lasertel potrà risolvere il presente Contratto con effetto immediato, ai sensi dell' articolo 1356 del codice civile, con comunicazione scritta da inviarsi a mezzo di raccomandata A/R.,nei seguenti casi in cui: a) il Cliente ceda in tutto o in parte il Contratto; b) il Cliente sia assoggettato a procedure esecutive, procedure di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali o divenga in ogni caso insolvente; c) il Cliente cessi per qualsiasi causa la sua attività imprenditoriale e/o professionale; d) il Cliente utilizzi apparecchiature collegate alla rete prive di omologazione o autorizzazione; e) il Cliente non abbia effettuato il pagamento delle fatture e il Cliente abbia fatto o consentito un uso improprio dei Servizi o comunque contrario alle norme di Legge. 14. Limitazioni di responsabilità Lasertel, salvo quanto previsto dall'articolo 1027 C.C., non sarà responsabile verso il Cliente e/o terzi per guasti, ritardi, cattivo funzionamento, sospensioni e/o interruzioni nell'erogazione del Servizio causati da: a) caso fortuito o forza maggiore; b) manomissione o interventi sul Servizio o sulle apparecchiature necessarie per la fornitura del Servizio, effettuati da parte del Cliente o da parte di terzi non autorizzati da Lasertel c) errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente; d) inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti (inclusi leggi o regolamenti in materia di sicurezza, prevenzioni incendi e infortunistica); e) cattivo funzionamento dei terminali utilizzati dal Cliente; f) interruzione totale o parziale del Servizio per necessità di modifiche e/o manutenzioni; g) interruzione totale o parziale del Servizio di accesso locale fornito da altro operatore di telecomunicazioni, quali Telecom Italia Lasertel non sarà responsabile verso il Cliente, soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o terzi per danni diretti, indiretti o costi subiti inconseguenza di sospensioni o interruzioni del Servizio dovute a forza maggiore o a caso fortuito Il Cliente dovrà informare tempestivamente Lasertel circa ogni contestazione, pretesa o procedimento avviato da terzi relativamente a Servizio, dei quali il Cliente venisse a conoscenza, nonché di ogni sospensione e/o interruzione totale o parziale, dei Servizi di accesso locale forniti da altro operatore di telecomunicazioni. Il Cliente sarà responsabile dei danni diretti o indiretti che Lasertel dovesse subire in conseguenza di tale mancata tempestiva comunicazione Il Cliente è responsabile nei casi di utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla rete di Lasertel prive dell'omologazione o autorizzazione stabilita dalla normativa applicabile, di manomissioni o interventi sulle modalità di effettuazione del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Lasertel e circa il contenuto e le forme delle comunicazioni trasmesse attraverso il Servizio. Pertanto il Cliente terrà indenne Lasertel da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, da terzi nei confronti di Lasertel Il Cliente sarà quindi responsabile dell'uso di apparecchiature non omologate/autorizzate nonché di qualsiasi uso improprio del Servizio e, in tal caso, Lasertel potrà sospendere in qualsiasi momento e senza preavviso il Servizio qualora detto uso comportamenti od omissioni a questa imputabili e che determini il mancato totale o parziale adempimento degli obblighi nascenti dal Contratto produca danni o turbative a terzi o violino le norme di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge. 15. Uso improprio del Servizio Il Cliente che non utilizzerà, e non adotterà ogni cautela affinché soggetti terzi non utilizzino il Servizio per effettuare comunicazioni che arrechino danni o turbative ad operatori di telecomunicazioni o utenti o che violino le leggi ed i regolamenti vigenti o siano contrari all'ordine pubblico. Pertanto a titolo esemplificativo, non effettuerà, non consentirà ad altri di effettuare, l'invio di non richieste che provochino lamentele da parte degli utenti che le ricevono, la realizzazione di tentativi non autorizzati, andati a buon fine o meno, per accedere ad eventuali indirizzi o risorse di computer non appartenenti all'utente (spoofing). Il Cliente si impegna, inoltre, a rispettare le regole di Netiquette. In particolare il Cliente si impegna a non immettere, e a non fare immettere a terzi, contenuti violativi della privacy, dei diritti d'autore e proprietà intellettuale, o contenuti pornografici, blasfemi o offensivi, o che possano in alcun modo ledere o mettere in pericolo l'immagine di terzi o di Lasertel 4

5 16. Forza maggiore Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, il concetto di forza maggiore include ogni fatto, imprevisto ed imprevedibile oppure inevitabile e comunque al di fuori della sfera di controllo di Lasertel, il cui verificarsi non sia dovuto a comportamenti od omissioni a questa imputabili e che determini il mancato totale o parziale adempimento degli obblighi nascenti dal Contratto. 17. Riservatezza Lasertel ed il Cliente si impegnano, per le informazioni che saranno di volta in volta definite come confidenziali ad utilizzarle esclusivamente per consentire l'esatto adempimento del presente Contratto, rivelarle a terzi unicamente a seguito di preventivo consenso scritto dell'altra parte, garantire che ai terzi ai quali dovessero essere rivelate sottoscrivano apposito accordo di riservatezza nei termini del presente articolo Quanto previsto nel comma che precede non troverà applicazione rispetto a qualsiasi informazione confidenziale che sia o sia divenuta di dominio pubblico per un motivo diverso dalla violazione delle disposizioni del comma che precede, sia o sia stata autonomamente appresa, sia rivelata per obblighi di legge o per ordine di competente Autorità Giudiziaria o competente Autorità Regolamentare L'accesso al Servizio è consentito (quando è prevista l'assegnazione di un indirizzo IP dinamico) mediante un codice identificativo cliente (Username) ed una parola chiave (Password). L'Utente prende atto ed accetta l'esistenza del registro dei collegamenti (log) mantenuto da LASERTEL e adotta le misure tecniche ed organizzative necessarie a garantire la riservatezza di tale registro. Il registro dei collegamenti potrà essere esibito solo all'autorità Giudiziaria, dietro esplicita richiesta Lasertel al fine di proteggere e tutelare i propri clienti non iscrive la numerazione telefonica fornita negli elenchi telefonici pubblici e non consente l uscita del CLI NUMBER verso altri impianti se non a quelli stessi facenti parte della rete Lasertel pertanto tutte le telefonate in uscita dagli impianti telefonici installati da Lasertel risulteranno sempre con numerazione riservata, salvo espressa richiesta scritta da parte del Cliente effettuata alla Lasertel 18. Trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs 166/ In relazione ai dati personali del Cliente, titolare del trattamento è Lasertel, Coastal Highway Lewes, Delaware 16758, con sede in Italia in Via dei Velieri Roma Ai sensi del decreto Lgs. 166/03 Lasertel informa che il trattamento dei dati, oltre alle finalità connesse, strumentali e necessarie alla fornitura del Servizio sarà finalizzato a: a)comunicare i dati a terze parti che svolgono funzioni necessarie o strumentali all'operatività del Servizio e/o gestiscono banche dati finalizzate alla tutela dei rischi del credito; b) raccogliere dati ed informazioni in via generale e particolare sugli orientamenti e le preferenze dell'utente; inviare informazioni ed offerte commerciali, anche di terzi; inviare materiale pubblicitario e informativo; effettuare comunicazioni commerciali, anche interattive; compiere attività dirette di vendita o di collocamento di prodotti o servizi; elaborare studi e ricerche statistiche su vendite, clienti e altre informazioni, ed eventualmente comunicare le stesse a terze parti; cedere a terzi i dati raccolti ed elaborati a fini commerciali anche per la vendita o tentata vendita, ovvero per tutte quelle finalità a carattere commerciale e/o statistico lecite; Il trattamento dei dati avverrà mediante strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi in modo da garantirne la sicurezza nonché la riservatezza. I dati saranno conservati presso Lasertel almeno per i tempi prescritti dalle norme di legge e trattati da parte di dipendenti e/o terzi da questa incaricati, i quali svolgono le suddette attività sotto la sua diretta supervisione e responsabilità. Lasertel, assicura e garantisce che non saranno trattati in maniera diretta o indiretta argomenti riguardanti dati sensibili. Il conferimento del consenso al trattamento dei dati personali forniti per gli scopi di cui ai punti (a) e (b) è necessario. In caso di rifiuto alla prestazione del consenso non ci sarà possibile erogare i servizi Il Cliente potrà esercitare, direttamente o mediante delega o procura a persone fisiche o ad associazioni, i diritti elencati nell'articolo 7 del D.Lgs 166/03 (Diritti dell interessato), contattando il Servizio Clienti di Lasertel anche a mezzo posta elettronica all indirizzo privacy@autonent.com In particolare: il Cliente ha il diritto di opporsi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento e può, secondo le modalità e nei limiti previsti dalla vigente normativa, richiedere la conferma dell'esistenza di dati personali che lo riguardano, e conoscerne l'origine, riceverne comunicazione intelligibile, avere informazioni circa la logica, le modalità e le finalità del trattamento, richiederne l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione, richiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge, ivi compresi quelli non più necessari al perseguimento degli scopi per i quali sono stati raccolti, nonché, più in generale, esercitare tutti i diritti che gli sono riconosciuti dalle vigenti disposizioni di legge. 19. Disposizioni varie Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla fornitura dei Servizi. Nel caso in cui una o più disposizioni contenute nel Contratto fossero ritenute dall'autorità Giudiziaria, o da altra autorità competente, invalide, nulle, o comunque inefficaci, le rimanenti disposizioni del Contratto resteranno in vigore, valide ed efficaci Ogni modifica e/o integrazione del presente Contratto dovrà essere effettuata in forma scritta r comunicata direttamente ai firmatari del contratto stesso 19.3 Il Cliente non potrà, in alcun caso, cedere a terzi il presente Contratto senza il previo consenso scritto di Lasertel 19.4 In caso di trasloco o di operazioni inerenti le linee telefoniche impiegate per l accesso il Cliente dovrà darne preventiva comunicazione a Lasertel con un preavviso di almeno 70 giorni. Sarà cura di Lasertel verificare le conseguenze tecniche/contrattuali e la fattibilità di tali operazioni per la prosecuzione del contratto. Qualora si accerti la compatibilità delle operazione con la prosecuzione del contratto, Lasertel provvederà a fornire il Servizio secondo le modalità e i termini previsti dal presente Contratto, fatti salvi i maggiori oneri a carico del Cliente. In caso di incompatibilità, il Cliente dovrà comunque corrispondere a Lasertel tutti gli oneri relativi al contratto per l'intero periodo sino alla scadenza originaria o rinnovata, secondo quanto disposto dall'articolo 12 del presente contratto. 20. Legge applicabile Il presente Contratto è regolato, e deve essere interpretato, secondo l Ordinamento italiano. 21. Clausola compromissoria Qualsiasi controversia concernente il presente contratto comprese quelle relative alla sua validità, esecuzione e risoluzione, sarà risolta, in conformità del regolamento dell'associazione Nazionale per l'arbitrato ANPAR, da uno o più arbitri nominati secondo detto regolamento, il foro competente sarà quello di Roma 21.2 Gli arbitri decideranno secondo equità in via irrituale; la loro decisione viene fin d'ora riconosciuta dalle parti come manifestazione della loro stessa volontà contrattuale. 22. Promozioni In caso di adesione ad una offerta promozionale il cliente è tenuto a sottoscrivere l integrativo contrattuale della relativa promozione in corso nella quale viene specificata la formula promozionale, la durata della stessa e le eventuali sanzioni penali in caso di recesso anticipato 23.Modalità ed estremi del pagamento del servizio 23.1 Il cliente potrà scegliere di pagare il proprio conto postale mediante addebito sul proprio conto corrente ( RID bancario e/o postale ), o mediante bollettino postale (c.c.p.). Lasertel applicherà le seguenti condizioni economiche in base alla modalità scelta dal cliente Pagamento mediante RID bancario e/o postale, prevede un contributo spese, una tantum annuale, di. e di 1 mensilità anticipata in base al servizio sottoscritto quale acconto su fatturazione, che verrà emessa sul primo conto telefonico emesso. 5

6 Pagamento mediante C.C.P., prevede un contributo spese, una tantum annuale, di. 16,00 e di 3 mensilità anticipate in base al servizio sottoscritto quale acconto su fatturazione che verrà emessa sul primo conto telefonico emesso 23.2 Il mancato pagamento del anticipo fatturazione conferisce a Lasertel Incorporation la facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell articolo 1456 c.c La somma versata a titolo di anticipo fatturazione non costituisce deposito e viene restituita al Cliente in caso di cessazione del Contratto, in conformità all articolo 1851 c.c., e messa a compensazione degli eventuali importi che il Cliente deve ancora corrispondere alla Lasertel Incorporation sull ultima bolletta emessa per il servizio prestato Qual ora il Cliente, che ha versato l'anticipo fatturazione, volesse modificare il sistema di pagamento del suo conto telefonico passando dal pagamento C.C.P. a RID, richiedendo quindi la domiciliazione delle fatture sul conto corrente, postale o bancario, ha diritto alla restituzione dell'anticipo conversazioni in conformità all'articolo 1851 c.c., tale anticipo fatturazione saà stornato dalla Lasertel Incorporation sulle fatture successive all avvenuta domiciliazione Informativo sulla PRIVACY ai sensi del DLGS 163/03 Per trattamento di dati personali si intende qualunque operazione o complesso di operazioni, effettuati anche senza l ausilio di strumenti elettronici, concernenti la raccolta, la registrazione, l organizzazione, la conservazione, la consultazione, l elaborazione, la modificazione, la selezione, l estrazione, il raffronto, l utilizzo, l interconnessione, il blocco, la comunicazione, la diffusione, la cancellazione e la distruzione di dati anche se non registrati in una banca di dati come da art. 4 Dlgs 166/03. Tali dati verranno trattati per finalità connesse alle reciproche obbligazioni derivanti dal rapporto commerciale e professionale con voi intercorrente, nonché per finalità di tipo statistico, commerciale, di marketing, promozionale e di tutela del credito. Il trattamento dei dati avverrà mediante strumenti idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato anche attraverso strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi. Vi informiamo inoltre che i dati personali a voi riferibili saranno trattati nel rispetto delle modalità indicate nell'art. 9 della Dlgs 166/03, il quale prevede, tra l'altro, che i dati stessi siano: trattati in modo lecito e secondo correttezza; raccolti e registrati per scopi determinati, espliciti e legittimi; esatti e, se necessario, aggiornati; pertinenti, completi e non eccedenti rispetto alle finalità per le quali sono raccolti o successivamente trattati. Il predetto trattamento dei dati personali inerenti, connessi e/o strumentali al nostro rapporto commerciale e professionale, potrà essere comunicato: a società, enti o consorzi che forniscano a questa società servizi elaborativi o che svolgano attività strumentali a tale servizio; a soggetti ai quali la facoltà di accedere ai vostri dati personali sia riconosciuta da disposizioni di legge o di normativa secondaria o comunitaria, nonché di contrattazione collettiva; a soggetti ai quali la comunicazione dei vostri dati personali risulti necessaria o sia comunque funzionale alla gestione del rapporto commerciale e professionale; a potenziali clienti o clienti già acquisiti ai quali la comunicazione dei vostri dati personali, anche in forma di nostre referenze, risulti necessaria all acquisizione o al mantenimento del cliente. Il conferimento dei dati personali è facoltativo, salvo che sia richiesto da specifiche normative. L eventuale rifiuto di corrispondere i propri dati per le finalità legate al rapporto commerciale, può comportare l impossibilità di stipulare o eseguire il contratto di fornitura. in relazione al predetti trattamenti, lei potrà esercitare i diritti di cui all'art. 7 del Dlgs 166/03 allegato alla presente offerta. Titolare, ai sensi del Dlgs 166/03, è la società LASERTEL con sede legale in Coastal Highway Lewes, Delaware con sede in Italia in Via dei Velieri Roma Con la firma della presente offerta voi manifestate il vostro consenso, ai sensi degli articoli 23 e 24 della Dlgs 166/03, a che i dati che vi riguardano siano oggetto delle operazioni di trattamento sopra descritte. X X X Luogo Data Firma e timbro Il soprascritto al fine di completare la propria richiesta allega alla presente scrittura i seguenti documenti: Fotocopia del proprio documento di identificazione Fotocopia della visura camerale Modulo RID compilato in originale Il presente contratto in originale e i documenti di cui sopra dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Lasertel Italia Incorporation, Via dei Velieri 72, Roma E anticipati per a: info@lasertelitalia.com o per Fax al n X X X Luogo Data Firma e timbro 6