Interoperabilità Regionale

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1 REGIONE AUTONOMA FRIULI VENEZIA GIULIA Interoperabilità Regionale INTEGRAZIONE ANAGRAFI MANUALE UTENTE PER L UTILIZZO DEI SERVIZI DA PARTE DEL CITTADINO Pag. 1 di 28

2 INDICE 1. Introduzione Premessa al documento Scopo del documento Requisiti e vincoli Struttura del manuale Il portale del cittadino Interprana Accesso ai servizi Processo di autenticazione Requisiti del sistema Procedura di autenticazione I servizi on-line ad accesso riservato Servizi di VISURE CORRENTI Servizi di VISURE STORICHE Servizi di auto-certificazione SINGOLA Servizi di auto-certificazione CUMULATIVA Pag. 2 di 28

3 1. Introduzione 1.1. Premessa al documento Il progetto rientra nell ambito di quanto previsto dalla Convenzione per il progetto Interoperabilità Regionale Integrazione Anagrafi nell ambito dell intervento Servizi Infrastrutturali e interoperabilità in essere tra Insiel e la Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia Scopo del documento Scopo del documento è quello di descrivere i principali passi che il cittadino deve compiere per accedere ai servizi che sono stati automatizzati attraverso il progetto, con particolare riferimento ai servizi per la verifica dei propri dati anagrafici ed al supporto all autocertificazione Requisiti e vincoli I servizi proposti rispondo e soddisfano una serie di requisiti e vincoli generali: Utilizzo delle tecnologie web. Modularità: consente l attivazione graduale e per fasi successive dei diversi servizi disponibili e garantisce l apertura verso l introduzione successiva di nuovi servizi. Identificazione certa di ogni utente abilitato ad accedere al servizio attraverso un autenticazione di tipo strong basata sulla Carta Regionale dei Servizi. Protezione, integrità e riservatezza dei dati assicurata dall adozione di protocolli sicuri per la trasmissione criptata delle informazioni. Immediatezza e facilità d uso garantita dalla semplicità delle interfacce dei singoli servizi e dalla loro intrinseca uniformità operativa, oltre che da una struttura di navigazione chiara ed intuitiva. Flessibilità in termini di adattabilità della soluzione alle diverse realtà operative, organizzative e normative dei diversi enti coinvolti. Integrabilità ed interoperabilità con le applicazioni gestionali verticali Ascot Anagrafe. Adozione del protocollo di interoperabilità SOAP ed, in generale, dei principi di cooperazione applicativa. Pag. 3 di 28

4 1.4. Struttura del manuale Il manuale è strutturato secondo le seguenti principali sezioni: Il portale del Cittadino Interprana: descrizione generale del sistema in termini di struttura del portale di accesso e relative sezioni. Accesso ai servizi: modalità di accesso ai servizi on-line offerti all interno dell area riservata indicazioni generali e requisiti per l utilizzo del sistema Servizi on-line ad accesso riservato: modalità di accesso ai servizi on-line offerti: visure (correnti e storiche) e autocertificazioni. Pag. 4 di 28

5 2. Il portale del cittadino Interprana Nel presente capitolo viene fornita una descrizione generale della struttura del portale di accesso e delle relative sezioni previste. Il Portale di accesso, raggiungibile dall indirizzo può essere distinto nelle seguenti macro-aree: Sezioni Area riservata News La soluzione proposta prevede due principali aree di accessibilità: Area ad accesso libero. Area ad accesso riservato, accessibile solo mediante preventiva autenticazione del cittadino. Nell area ad accesso libero, sono disponibili informazioni di carattere generale relative principalmente a: Pag. 5 di 28

6 Presentazione del progetto (Il progetto) Guida al primo accesso ai servizi (Guida al primo accesso) Descrizione dei servizi on-line disponibili all interno dell area riservata (Servizi disponibili) Riferimenti (Contatti) a cui poter richiedere eventuali informazioni FAQ - Domande e risposte più frequenti per assistere il cittadino nell accesso ai servizi on-line offerti Eventuali notizie ed eventi in primo piano ecc. (sezione News). I principali servizi on-line offerti al cittadino nell area ad accesso riservato possono essere raggruppati invece nelle seguenti macro-categorie: Servizi di verifica e stampa dei propri dati anagrafici (anche storici); Servizi di supporto all autocertificazione. Pag. 6 di 28

7 3. Accesso ai servizi Il presente capitolo illustra le modalità operative per accedere all Area Riservata del Portale del cittadino Interprana Processo di autenticazione I servizi al cittadino sono erogati a partire dal Portale regionale del cittadino Interprana, a cui afferiscono i portali comunali dei singoli enti aderenti. Per fruire dei servizi, il cittadino dovrà pertanto: Accedere a Interprana il Portale del Cittadino ( Effettuare le attività previste dalla procedura di autenticazione al sistema mediante la Carta Regionale dei Servizi (CRS) e descritte in seguito Selezionare il Comune di interesse, tra quelli aderenti al progetto Requisiti del sistema Per effettuare la procedura di autenticazione all Area Riservata è necessario che il cittadino disponga di: Carta Regionale dei Servizi il lettore della carta correttamente installato e funzionante Driver per l installazione del lettore di smart card Pin assegnato al titolare della Carta Regionale dei Servizi Software di gestione della carta (CRS Manager). Di seguito sono descritti i requisiti del sistema ed i passi necessari per l installazione del software di gestione della carta. Il lettore di smart card deve rispondere a queste caratteristiche: Supporto SmartCard: ISO 7816, almeno T=0 e T=1. Supporto sistema operativo smart card: APDU. Pag. 7 di 28

8 Driver: PS/SC Per installare il software di gestione della carta è necessario svolgere i seguenti passi: Scaricare dal portale (sezione Guida al primo accesso ) il Manuale con le istruzioni per l installazione e l utilizzo del software Scaricare dal portale (sezione Guida al primo accesso ) il file: Kit per il Cittadino e salvarlo in una cartella del proprio pc. Cliccare due volte sul file setup.exe presente nella cartella e seguire le istruzioni fino al completamento della procedura. Per configurare il Browser: Internet Explorer: Non è necessario fare nulla. Mozilla Firefox: La procedura da seguire per impostare Mozilla Firefox in modo che legga automaticamente i certificati contenuti nella CNS smart card è la seguente: Avviare Mozilla Firefox. Selezionare Apri File dal menu File. Selezionare il file "add_profile_cns_oberthur.html" contenuto nella cartella di installazione ( es. C:\Programmi\CNS Manager ). Cliccare su Apri. Cliccare su OK ai messaggi che si presenteranno nel seguito. Volendo ripristinare la configurazione originale, eseguire la stessa procedura aprendo il file "remove_profile_cns_oberthur.html". Netscape Navigator: La procedura da seguire per impostare Netscape Navigator in modo che legga automaticamente i certificati contenuti nella CNS smart card comprende i seguenti passi: Avviare Netscape Navigator. Selezionare Apri File dal menu File. Pag. 8 di 28

9 Selezionare il file "add_profile_cns_oberthur.html" contenuto nella cartella di installazione ( es. C:\Programmi\CNS Manager ). Cliccare su Apri. Cliccare su OK ai messaggi che si presenteranno nel seguito. Volendo ripristinare la configurazione originale, eseguire la stessa procedura aprendo il file "remove_profile_cns_oberthur.html" Procedura di autenticazione Per poter accedere ai servizi on-line presenti all interno dell area riservata, il cittadino, dopo aver effettuato le installazioni e configurazioni descritte nei paragrafi precedenti, dovrà: o o o Inserire la smart card nel lettore collegato al proprio pc. Selezionare il pulsante Accedi ai Servizi. Inserire il Pin e confermare l inserimento del Pin. Una volta entrati nell area Riservata, per poter accedere ai servizi disponibili, è necessario selezionare dalla lista dei Comuni, il Comune di interesse, tra quelli aderenti al progetto e selezionare il pulsante Entra. Dopo aver selezionato il comune di riferimento, nell area riservata comparirà il nominativo dell utente collegato e l elenco dei servizi disponibili, raggruppati per tipologia: Pag. 9 di 28

10 visure correnti visure storiche autocertificazione storica autocertificazione cumulativa. Pag. 10 di 28

11 4. I servizi on-line ad accesso riservato In questo capitolo sono descritte le modalità di accesso ai servizi on-line fruibili a partire dall area riservata al cittadino Servizi di VISURE CORRENTI I servizi di visura consentono al cittadino di poter visualizzare e stampare un insieme strutturato di informazioni, relative alla propria posizione anagrafica ed alla posizione anagrafica relativa ai componenti il proprio nucleo familiare. In particolare, il cittadino, potrà avere accesso ad alcune visure Correnti, le quali potranno essere progressivamente attivate ed implementate nel corso del tempo. Le visure attivate in questa prima fase sono relative a: Residenza; Esistenza in vita; Stato libero; Pag. 11 di 28

12 Anagrafica di Nascita; Anagrafica di Cittadinanza; Anagrafica di Morte; Anagrafica di Matrimonio; Stato di famiglia. Per accedere ai servizi di visura, il cittadino dovrà: selezionare da una list-box, il tipo di visura che intende effettuare, tra quelle disponibili premere il pulsante Procedi. Confermato il tipo di visura, sarà presentata una pagina con l elenco dei componenti del nucleo familiare per i quali la visura è possibile. Pag. 12 di 28

13 E necessario quindi selezionare il componente del proprio nucleo familiare relativamente al quale si vuole effettuare l interrogazione dei dati e confermare l operazione con il pulsante Procedi. Si riportano di seguito alcune schermate di esempio di visure anagrafiche (visura residenza e visura stato di famiglia): Pag. 13 di 28

14 Il sistema consente, inoltre, di effettuare delle stampe strutturate per ciascuna delle diverse visure disponibili o il salvataggio della visura in un file formato pdf. Per effettuare la stampa delle visure il cittadino dovrà: Selezionare il tipo di visura; Selezionare il componente del proprio nucleo familiare; Confermare con il pulsante Procedi; Selezionare la funzione Stampa Visura; A questo punto è possibile salvare il file in formato pdf o procedere con la relativa Stampa. Pag. 14 di 28

15 Si riporta di seguito un template di esempio della Stampa Visura di Residenza 4.2. Servizi di VISURE STORICHE I servizi di visure storiche consentono al cittadino di poter visualizzare e stampare un insieme strutturato di informazioni, relative alla propria posizione anagrafica ed alla posizione anagrafica relativa ai componenti il proprio nucleo familiare ad una particolare data. Pag. 15 di 28

16 In particolare, il cittadino, potrà avere accesso ad alcune visure Storiche, le quali potranno essere progressivamente attivate ed implementate nel corso del tempo per rispondere alle richieste ed esigenze specifiche. Le visure attivate in questa prima fase sono relative a: Storica Residenza; Storica Cambi Abitazione Storica Stato di famiglia. Per accedere ai servizi di visura, il cittadino dovrà: selezionare da una list-box, il tipo di visura che intende effettuare impostare la data di interesse nel formato gg-mm-aaaa (se la data non è digitata correttamente, compare un messaggio di errore) premere il pulsante Procedi. Selezionato il tipo di visura e la data di interesse, i passi successivi prevedono di: Pag. 16 di 28

17 selezionare il componente del proprio nucleo familiare su cui vuole effettuare l interrogazione dei dati (il primo componente dell elenco corrisponde al titolare della carta); confermare l operazione, selezionando il Pulsante Procedi. Si riporta un esempio di visura storica di residenza Il sistema consente, inoltre, di effettuare delle stampe strutturate per ciascuna delle diverse visure disponibili o il salvataggio della visura in un file formato pdf. Per effettuare la stampa delle visure il cittadino dovrà: Selezionare il tipo di visura; Selezionare il componente del proprio nucleo familiare; Confermare con il pulsante Procedi; Selezionare la funzione Stampa Visura; A questo punto è possibile salvare il file in formato pdf o procedere con la Stampa. Pag. 17 di 28

18 4.3. Servizi di auto-certificazione SINGOLA I servizi di auto-certificazione consentono al cittadino di poter accedere ai dati anagrafici in possesso dell ente comunale, quale supporto per la compilazione di alcuni modelli di auto-certificazione. Le autocertificazioni disponibili sono relative a : Dichiarazione sostitutiva dell atto di notorietà (da produrre a privato che consente) Dichiarazione sostitutiva dell atto di notorietà (da produrre a pubblica amministrazione) Dichiarazione sostitutiva dell atto di notorietà (resa da chi non sa o non può firmare) Dichiarazione sostitutiva dell atto di notorietà (resa dal genitore o dal tutore) Dichiarazione sostitutiva dell atto di notorietà (impedimento temporaneo). Per accedere al Servizio di autocertificazione il cittadino dovrà: Selezionare la voce di menù Autocertificazioni singola; Selezionare da una list-box, il tipo di auto-certificazione che intende effettuare, tra quelle disponibili. Si riporta di seguito una schermata di esempio di accesso al servizio. Pag. 18 di 28

19 Un volta selezionata la tipologia di autocertificazione, è necessario: Selezionare il componente del proprio nucleo familiare (il primo componente dell elenco corrisponde al titolare della carta); Confermare con il pulsante Procedi. La conferma dell operazione determina la comparsa della pagina di compilazione dell autocertificazione che presenta preimpostati i dati anagrafici relativi alla persona che effettua la dichiarazione e prevede l inserimento da parte del cittadino di dati specifici della dichiarazione stessa. Si riportano alcuni esempi di autocertificazioni singole. Pag. 19 di 28

20 Per produrre l autocertificazione è necessario: Inserire i dati necessari mancanti (rispetto a quelli anagrafici già presenti a sistema) i quali saranno specifici a seconda del modello di autocertificazione selezionato (es. nome del destinatario, provincia di residenza, testo della dichiarazione); qualora non vengono inseriti tutti i campi previsti come obbligatori, il sistema segnala un messaggio di errore. Confermare l operazione, selezionando il Pulsante Genera il certificato PDF che consente di salvare il file in formato pdf o procedere con la Stampa. Si riporta di seguito un esempio di certificato: Pag. 20 di 28

21 4.4. Servizi di auto-certificazione CUMULATIVA I servizi di auto-certificazione cumulativa consentono al cittadino di poter accedere ai dati anagrafici in possesso dell ente comunale, quale supporto per la compilazione di modelli di auto-certificazione cumulativa relativi alla propria posizione anagrafica ed alla posizione anagrafica relativa ai componenti il proprio nucleo familiare. Le autocertificazioni disponibili sono relative a : Nascita Residenza Pag. 21 di 28

22 Appartenenza ad un ordine professionale Cittadinanza Codice fiscale Concordato fiscale Dichiarazione generica Esami sostenuti Esistenza in vita Godimento di diritti politici Iscrizione ad un albo professionale Iscrizione ad un associazione Morte Nascita di un figlio Obblighi contributivi Partita IVA Qualifica di pensionato Qualifica professionale Qualifica tecnica Qualifica di casalinga Qualifica di curatore Qualifica di studente Qualifica di tutore Rappresentante legale (persona fisica) Rappresentante legale (società) Registro Situazione economica Situazione redittuale Stato civile Stato di disoccupazione Stato di famiglia Stato militare Titolo di abilitazione Titolo di aggiornamento Pag. 22 di 28

23 Titolo di formazione Titolo di specializzazione Titolo di studio Vivenza a carico. Per accedere al Servizio di autocertificazione il cittadino dovrà: Selezionare la voce di menù Autocertificazioni cumulativa; Selezionare il componente del proprio nucleo familiare (il primo componente dell elenco corrisponde al titolare della carta); Confermare con il pulsante Procedi. Confermata la predisposizione dei certificati cumulativi, il passo successivo prevede la comparsa di una pagina in cui sono riassunti i dati anagrafici della persona oggetto della certificazione ed è possibile selezionare i certificati da compilare. Pag. 23 di 28

24 Per produrre l autocertificazione è necessario: inserire i dati necessari mancanti (rispetto a quelli anagrafici già presenti a sistema) (es. provincia di residenza); qualora non vengono inseriti tutti i campi previsti come obbligatori, il sistema segnala un messaggio di errore. selezionare i certificati di interesse confermare l operazione, selezionando il Pulsante Genera certificato/i che consente di avviare i passi per la generazione dei certificati richiesti. Pag. 24 di 28

25 Confermata l operazione di generazione dei certificati, nella pagina successiva sono elencate le tipologie di certificati da compilare e i relativi dati utilizzati (dati anagrafici presenti nel sistema e/o eventuali dati aggiuntivi da inserire nel documento di autocertificazione). Si riporta di seguito un esempio di videata relativa alla compilazione di un autocertificazione cumulativa con solo dati anagrafici: ed un esempio di videata relativa alla compilazione di un autocertificazione cumulativa che prevede l inserimento di dati aggiuntivi: Pag. 25 di 28

26 Completati i passi di compilazione del documento, viene data la possibilità di visualizzare il certificato a video o di generare il relativo documento in formato PDF. Per produrre l autocertificazione è pertanto necessario confermare l operazione mediante: selezione del Pulsante PDF per salvare il file in formato pdf o procedere con la Stampa del documento. o selezione del Pulsante Video per generare il certificato a video. Pag. 26 di 28

27 Si riporta di seguito un esempio di certificato visualizzato a video: Pag. 27 di 28

28 e un esempio documento di certificazione cumulativa prodotto dal sistema in formato pdf: Pag. 28 di 28