TUTELA LEGALE Crescita e utili per il Gruppo ARAG nel 2012

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1 TUTELA LEGALE Poste Italiane S.p.A. - Spedizione in abbonamento postale 70% - DCB Verona - Periodico di informazione di Tutela legale - n luglio 2013 Crescita e utili per il Gruppo ARAG nel 2012

2 Apriamo questo numero di TUTELA LEGALE riassumendo i risultati dell esercizio 2012 del Gruppo ARAG, presentati lo scorso 12 giugno dal presidente dr. Paul-Otto Faβbender. Il Gruppo ARAG: crescita e forti utili. Il Gruppo ARAG registra una crescita del 2,7 per cento, superiore alla media del mercato tedesco. L utile delle attività ordinarie raggiunge il livello record di 92 milioni di euro. Il risultato tecnico è notevolmente migliorato. Previsione per il 2013: moderata crescita nonostante un difficile contesto economico. D Il contributo di ARAG SE Italia. al punto di vista dei nostri azionisti, l anno fiscale 2012 è stato l anno di maggior successo nella storia di ARAG, da quando, nel 2003, è stata creata l attuale struttura di Gruppo ha osservato il dottor Paul-Otto Faβbender, CEO e azionista di maggioranza del Gruppo ARAG, nel corso della conferenza stampa annuale tenutasi a Düsseldorf il 12 giugno scorso. ARAG ha raccolto premi per 1,51 miliardi di euro. Nonostante un contesto economico estremamente impegnativo, la raccolta premi complessiva, registrata in Germania e all estero, è aumentata del 2,7 per cento. Il totale dei premi e dei ricavi del Gruppo, compresi quelli provenienti da società di servizi, è passato da 1.51 miliardi di euro nel 2011 a 1,55 miliardi di euro nel Gli utili da attività ordinarie hanno raggiunto il livello record di 92 milioni di euro (nel 2011: 49,9 milioni di euro). Il risultato tecnico è migliorato di quasi il 60 per cento raggiungendo 64,2 milioni di euro. La crescita dei premi in combinazione con una riduzione delle spese e dei costi dei sinistri hanno determinato una ulteriore e significativa riduzione del combined ratio di Gruppo, fino al 93,4 per cento nel 2012 (nel 2011: 98 per cento). Questi dati sottolineano sia la forte capacità operativa del Gruppo sia il suo potenziale per una crescita sostenibile La Tutela legale ha continuato a costituire il più grande settore di attività del Gruppo. In un contesto di mercato impegnativo, la raccolta premi è leggermente aumentata passando da 713,9 a 720,4 milioni di euro. La raccolta premi a livello internazionale (extra Germania) ha aumentato la sua incidenza sul totale dei premi raccolti dal Gruppo in questo ramo a quasi il 59 per cento, con un aumento dei ricavi del 1,6 per cento, passando da 417,0 a 423,5 milioni di euro. Nel mercato tedesco, che risulta particolarmente maturo, la Tutela legale è rimasta stabile da un anno all altro con una raccolta premi di 296,9 milioni di euro. A livello di Gruppo, i ricavi del comparto della Tutela legale sono stati molto buoni, con profitti attestati a 52,9 milioni di euro, in aumento rispetto ai 2,1 milioni di euro del Previsioni per l esercizio Per l esercizio 2013 il Gruppo ARAG si aspetta un rallentamento della crescita rispetto al I ricavi del Gruppo, nei primi sei mesi del 2013 risultano in aumento rispetto all esercizio precedente: da 783,1 milioni nel 2012 a 785 milioni di quest anno. Siamo orgogliosi della nostra forte stabilità finanziaria e dell elevata produttività della nostra impresa. Agli occhi dei nostri dipendenti, del Consiglio di Gestione e degli azionisti, non è sufficiente porsi come obiettivo la semplice sopravvivenza, pur in tempi difficili. Il nostro obiettivo deve essere quello di progredire con successo nel nostro mercato interno dell Europa e negli Stati Uniti, nell interesse dei nostri clienti, riassume il CEO di ARAG commentando le performance e le prospettive future. La filiale italiana del Gruppo ARAG nel 2012 ha consolidato il suo processo di rafforzamento, ottenendo risultati sensibilmente migliori rispetto al proprio piano strategico e all esercizio precedente. La compagnia ha infatti registrato una raccolta premi pari a 95,8 milioni di euro (al lordo dei premi ceduti in riassicurazione), in leggera crescita rispetto al I premi del lavoro diretto hanno raggiunto i 33,5 milioni di euro (28 milioni di euro raccolti nel ramo Tutela legale e 5 milioni di euro nel ramo Perdite Pecuniarie), mentre la raccolta premi derivante dal lavoro indiretto (che si realizza principalmente per mezzo di accordi di collaborazione con 25 compagnie del mercato italiano) è stata di 62,3 milioni di euro. L utile prima delle imposte è stato di 6,9 milioni di euro, segnando un significativo aumento rispetto a quanto fatto registrare nel Il Combined Operating Ratio è sceso al 98,8%, migliore rispetto agli obiettivi prefissati ed al precedente esercizio. 2 ARAG Tutela Legale - Anno XV - n luglio 2013

3 ARAG si espande in Scandinavia. A RAG SE intensifica le sue attività in nord Europa ed acquisisce la partecipazione di maggioranza nella filiale norvegese, aumentando la sua quota di azioni nella compagnia HELP Forsikring dal 44,8 per cento a più del 90 per cento, con l obiettivo di diventare l unico socio entro fine anno. Con questa iniziativa, ARAG si sta preparando per una ulteriore crescita nel mercato scandinavo. HELP Forsikring è stata fondata a Oslo nel Con più di 100 dipendenti ha generato nel 2012 premi lordi pari a 184 milioni di corone norvegesi (circa 25 milioni di euro). La sua attività si concentra principalmente nell assicurazione di tutela legale per i privati. Unico assicuratore specializzato in Scandinavia nella tutela legale, HELP Forsikring commercializza i suoi prodotti attraverso polizze collettive per sindacati, oltre che attraverso altri canali. I membri delle organizzazioni partner beneficiano di polizze assicurative di tutela legale personalizzate che forniscono copertura in settori quali la tutela dei consumatori e della famiglia, nei casi di successione, furto di identità e in ambito immobiliare. Oltre al mercato domestico in Norvegia, dal maggio 2012 HELP Forsikring si è impegnata attivamente per essere la prima compagnia a operare nel mercato della Tutela legale in Svezia, offrendo anche lì polizze collettive ai membri dei sindacati. 50 e non li dimostra. Il nostro periodico TUTELA LEGALE è arrivato al numero 50. Un traguardo importante, raggiunto attraverso una crescita nel tempo in termini di qualità di stampa, foliazione, qualità e varietà di contenuti. Il primo numero, uscito nel 1999, era a 2 colori (nero e giallo), composto da 4 pagine e si intitolava Protezione Legale. Poi, negli anni, arriva il colore, il numero di pagine aumenta sempre di più e, con il n.25 del 2005, oltre a rinnovarsi nella grafica, la testata cambia nome adeguandosi alla mutata denominazione del ramo, e viene registrata come TUTELA LEGALE nel registro delle pubblicazioni periodiche presso il Tribunale di Verona. La veste grafica viene ancora rivisitata con il n.38 di aprile 2009, l anno successivo con il n.41, dove nella testata viene impiegata la contrazione di TUTELA LEGALE in TL, e quindi ad aprile 2012, con il n.46, quando assume la configurazione attuale. Un percorso che accompagna la crescita di ARAG, per darvi una fonte aggiornata di notizie sul ramo, sulla compagnia e i suoi prodotti, per essere un concreto supporto di lavoro. attualità La RC Professionale diventa obbligatoria pag. 4 Il professionista incontra i nostri servizi di Tutela legale pag. 5 La riforma del condominio: in breve quello che è necessario sapere pag. 6 I 5 motivi per vendere Condominio Protetto pag. 7 Il nuovo portale per gli avvocati pag. 8 La realtà virtuale non è poi così virtuale pag. 9 parliamo di noi I recenti cambiamenti organizzativi pag. 10 È nato il Bimboufficio pag. 10 Passport 2012: il viaggio in Vietnam pag. 11 Con il nuovo portale di e-marketing è più facile ordinare gli stampati pag. 11 Direttore Editoriale: Rocco Luigi Matarazzo Direttore Responsabile: Giovanni Nenz Segreteria di Redazione: Elisa Perrotta, ufficio.stampa@arag.it Redazione: Giuliano Bonato, Timothy Bonfante, Francesca Breda, Francesco Ghizzi, Giampietro Milani, Caterina Perbellini, Alessandro Zaccarini, Pierachille Zinelli Ha collaborato: Ivan Cengia Pubblicazione Periodica: Aut. Trib. Verona n Grafica e impaginazione: ad-group.it Stampa: Copygraph S.r.l. - Via 1 Maggio 20/c Mozzecane - VR TUTELA LEGALE on-line QR code: Editore: ARAG SE Rappresentanza Generale e Direzione per l Italia Viale del Commercio, Verona Tel Fax arag@arag.it ARAG Tutela Legale - Anno XV - n luglio

4 ATTUALITÀ La RC Professionale diventa obbligatoria. di Giuliano Bonato C ome ormai noto il combinato disposto dell articolo 3 della Legge 148 del 2011 e dell articolo 9 del Decreto Legge n. 1 del 2012 ha introdotto per tutti i liberi professionisti l obbligatorietà a dotarsi di una polizza di Responsabilità Civile professionale. Originariamente tale onere doveva entrare in vigore nell agosto del 2012 ma, a seguito di alcune perplessità e richieste da parte degli ordini professionali, la scadenza è stata prorogata di un anno dal D.P.R. 137 del Sono stati chiariti anche alcuni punti controversi. L articolo 5 recita infatti: Il professionista è tenuto a stipulare, anche per il tramite di convenzioni collettive negoziate dai consigli nazionali e dagli enti previdenziali dei professionisti, idonea assicurazione per i danni derivanti al cliente dall esercizio dell attività professionale, comprese le attività di custodia di documenti e valori ricevuti dal cliente stesso. Il professionista deve rendere noti al cliente, al momento dell assunzione dell incarico, gli estremi della polizza professionale, il relativo massimale e ogni variazione successiva. La violazione della disposizione di cui al comma 1 costituisce illecito disciplinare. Dunque ci siamo! Dal 13 agosto 2013 quasi 2 milioni di liberi professionisti dovranno dotarsi di apposita polizza Rc. Tuttavia non la sola iscrizione ad albo professionale, ma solo l effettivo esercizio della professione (tramite stipula di contratti) comporta l obbligo della copertura assicurativa. Ed inoltre si è anche definito che la violazione della regola costituisce semplice illecito disciplinare. Se è vero che una tale previsione comporta un costo ulteriore per i prestatori d opera ed in particolare per i giovani che si affacciano alla professione, d altra parte bisogna riconoscere che le nuove norme rappresentano un indubbio passo in avanti sia per il cliente, sicuro di veder risarcito un eventuale danno subito, sia per il professionista stesso che, in una fase di sempre maggior propensione dei clienti a contestare la bontà delle prestazioni ricevute, si vede garantito avverso le richieste di risarcimento, scaricando l onere del pagamento direttamente sulla compagnia assicuratrice. In ogni caso la legge ha previsto la possibilità di assolvere tale obbligo anche tramite la stipula di convenzioni collettive al fine del contenimento dei costi. Anche in questa occasione ARAG si dimostra al passo coi tempi. Con la nuova versione del prodotto ARAG Tutela Legale Impresa e, in particolare, col modulo dedicato ai professionisti, ARAG raccoglie le sfide poste dal mercato e propone una nuova offerta assicurativa volta a tutelare in modo completo il mondo della libera professione, sollevandolo dal pensiero di dover affrontare un costoso procedimento giudiziale penale, civile o amministrativo. Un abbinamento ad hoc tra la polizza di Responsabilità Civile e quella di Tutela legale per consentire al professionista una copertura a 360 gradi e la possibilità di svolgere in totale serenità la propria attività. 4 ARAG Tutela Legale - Anno XV - n luglio 2013

5 Il professionista incontra i nostri servizi di Tutela legale. di Francesca Breda ATTUALITÀ I liberi professionisti iscritti ad un albo o ad un ruolo dal prossimo agosto dovranno obbligatoriamente stipulare una polizza di RC professionale. Nessun obbligo è previsto per le polizze di Tutela legale ma è senz altro importante proporle al professionista unitamente al contratto di RC. Perché al professionista può servire una polizza di Tutela legale? Ecco 5 motivi che convinceranno i vostri clienti: 1) La garanzia difesa penale integra perfettamente il contratto di RC Professionale che solitamente non la include, o la limita molto. Il cliente, però, considera la difesa penale sempre compresa e difficilmente comprende i motivi delle limitazioni. Insomma, si tratta di una garanzia che mette al riparo il professionista e qualifica l intermediario che l ha proposta. 2) Nella polizza Premium è compresa la chiamata in causa della compagnia di RC professionale. Anche in questo caso si tratta di una garanzia di servizio, sia per il professionista, sia per l intermediario, che difficilmente potrà convincere il cliente che è necessario spendere del denaro per chiamare in causa il proprio assicuratore. 3) La polizza Premium permette anche l inserimento delle spese di resistenza; questa garanzia rende il prodotto ancora più interessante per il professionista più esigente. 4) Il premio è senz altro contenuto e si presta all abbinamento con la polizza RC professionale. 5) È una polizza semplice da comprendere; non possono sorgere equivoci sulla portata delle garanzie. Se 5 motivi possono bastare al cliente, ne aggiungo un altro per l intermediario: l emissione della polizza avviene direttamente con ARAG2web, e con pochi clic il contratto è già stampato. ARAG Tutela Legale - Anno XV - n luglio

6 ATTUALITÀ La riforma del condominio: in breve tutto quello che è necessario sapere. di Timothy Bonfante C on la legge 220/2012 è stata introdotta la riforma delle disposizioni del Codice Civile in materia di condominio, cercando di uniformare i 32 articoli della nuova disciplina ai principi di trasparenza e garanzia nei confronti dei condòmini. Le disposizioni che assumono più rilevanza sono tuttavia quelle che riguardano l amministratore, le delibere assembleari ed il recupero degli insoluti condominiali. Già dai primi articoli si possono scorgere alcune novità interessanti: l indicazione esaustiva di cosa debba intendersi per parti comuni dell edificio; l esplicito riferimento al supercondominio per l applicabilità delle disposizioni; la norma che disciplina le condizioni alle quali è possibile rinunciare alla fruizione del riscaldamento centralizzato; oppure la norma che prevede espressamente che l assemblea possa disporre le innovazioni relative (ad esempio) alla salubrità degli edifici o alla installazione di impianti per la ricezione radiotelevisiva. Degna di nota è anche la disciplina del rendiconto e del regolamento condominiale (quest ultimo, ad esempio, non può vietare il possesso di animali domestici). All amministratore, le cui attribuzioni sono elencate in dieci punti dalla nuova normativa, come detto, si richiedono massima trasparenza e conoscibilità del suo operato (cosicché, ad esempio, potrà essere attivato un sito internet del condominio per poter prendere visione dei documenti ad esso relativi). Per la riscossione delle somme, entro sei mesi dalla chiusura dell esercizio contabile di riferimento, l amministratore dovrà agire forzosamente. Al medesimo è poi tassativamente richiesto che ogni somma di denaro afferente al condominio transiti su un conto corrente dedicato, cosicché ogni condòmino possa eventualmente prenderne visione. Anche la revoca dell incarico all amministratore viene ampiamente disciplinata, per modalità e ipotesi in cui può essere richiesta dall assemblea o disposta dall autorità giudiziaria. La nuova normativa si occupa poi dell assemblea condominiale, sostituendo le precedenti disposizioni sia in materia di quorum (che ora sono più bassi) che in materia di impugnazione delle delibere. Con la legge 220/2012, quindi, si è voluto rinnovare l insieme delle regole in tema di gestione del condominio inserendo una disciplina totalmente a favore dei partecipanti, che ora hanno a disposizione una normativa più articolata e puntuale che consente di verificare in ogni momento, ad esempio, l operato del proprio amministratore. 6 ARAG Tutela Legale - Anno XV - n luglio 2013

7 I 5 motivi per vendere Condominio Protetto ATTUALITÀ 1 È nuova Recepisce la legge 220 che attua la riforma della normativa relativa al condominio. 2 Premio La tariffa è modulare. La garanzia recupero quote condominiali fa la differenza ed i premi diventano accessibili a tutti. 3 Semplicità Il parametro di quotazione è il numero di unità immobiliari e non più riferito al valore di ricostruzione a nuovo dell edificio; la polizza non deve essere più aggiornata periodicamente. 4 Chiarezza Il testo è stato semplificato per rendere ancora più comprensibile al cliente il prodotto che ha acquistato. 5 Completezza Sono state inserite delle nuove garanzie, quali ad esempio: - le spese per la redazione dell atto di querela, nel caso di costituzione di parte civile nel procedimento penale a carico di terzi per la richiesta di risarcimento danni; - il valore in lite, per le vertenze contrattuali, è aumentato a ARAG Tutela Legale - Anno XV - n luglio

8 ATTUALITÀ Il nuovo portale per gli avvocati un sito radicalmente rinnovato nei contenuti e nelle funzionalità Adi Ivan Cengia ncora importanti novità sul fronte dei rapporti tra ARAG e gli avvocati che con essa collaborano più frequentemente e che costituiscono quella rete di specializzazione e qualificazione professionale della quale tante volte abbiamo parlato in queste pagine. Da giugno è a loro disposizione un nuovo potente strumento informatico per la gestione di tutti i sinistri a loro affidati. Esso va a sostituire il portale avvocati realizzato nel lontano 2007 e che, già allora, presentava forti componenti di innovazione, particolarmente apprezzate dagli avvocati che l hanno utilizzato. Proprio sulla base dei loro suggerimenti, abbiamo voluto sviluppare ulteriormente l idea, investendo nella realizzazione di uno sito radicalmente rinnovato nei contenuti e nelle funzionalità. Il nuovo portale è accessibile da parte degli avvocati della rete tramite un apposita profilazione ed ha l obiettivo di facilitare il dialogo con ARAG, consentendo loro la consultazione in autonomia di tutte le principali informazioni che riguardano il sinistro, come ad esempio le parti coinvolte, i pagamenti a loro effettuati, ecc. con la possibilità persino di generare i relativi report in excel. Ma la novità di assoluto rilievo è un altra: il nuovo strumento non è solo un mezzo di consultazione bensì è uno strumento di lavoro completamente integrato con il sistema gestionale dei sinistri di ARAG, che consente all avvocato di svolgere in modo semplificato ed immediato tutte le attività che richiedono un contatto con la compagnia. L avvocato, infatti, potrà inviare messaggi di testo e allegare files direttamente dal portale, tramite l intuitivo sistema a tendina contenuto nell apposito spazio Comunica con ARAG. La comunicazione viene riportata in tempo reale nel fascicolo informatico gestito dal Responsabile di Zona, e genera in automatico una scadenza per l evasione dell attività richiesta. Immaginatevi una lettera con la quale l avvocato richiede ad ARAG la costituzione di un fondo spese: oltre a richiedere il pagamento, il legale dovrà impostare la comunicazione in modo formale, inserendo come minimo destinatario, numero di riferimento, premesse, saluti ecc.. ARAG a sua volta dovrà registrare la comunicazione a sistema e assegnare l attività da svolgere al Responsabile di Zona competente. Tutti passaggi che con il nuovo portale non sono più necessari. Niente più mail, fax e lettere con la necessità di riportare informazioni già presenti a sistema solo ciò che serve per la migliore gestione del caso assicurativo! Last but not least, è degna di nota anche la possibilità per l avvocato di visualizzare tramite portale le comunicazioni scritte con ARAG, di cui sia mittente o destinatario, accessibili direttamente in formato.pdf, semplicemente cliccando sul relativo link. In definitiva, con tale servizio ci auguriamo di aver fornito ai legali, e per loro tramite a voi e ai vostri clienti, un importante strumento di lavoro che incrementa ulteriormente i servizi ed i vantaggi derivanti dal circolo virtuoso che lega ARAG, l intermediario ed i legali che con essi collaborano. 8 ARAG Tutela Legale - Anno XV - n luglio 2013

9 La realtà virtuale non è poi così virtuale ATTUALITÀ di Francesco Ghizzi A lzi la mano chi non ha mai sentito parlare di social network, motori di ricerca, blog, chat, forum, chi non ha mai mandato una . Alzi la mano chi non ha mai letto le ultime notizie on-line o chi non ha mai notato su quotidiani o spazi promozionali quelle anomale scacchiere bianche e nere, tecnicamente chiamate QR Code. Alzi la mano chi non ha mai fatto un download di un documento, visto i goal della propria squadra del cuore con una piattaforma di condivisione di contenuti multimediali. Alzi la mano, infine, chi non ha mai emesso una polizza attraverso un sistema di emissione web. Internet, se ne è scritto, se ne è parlato, se ne parla e se ne parlerà sempre: la più importante rivoluzione industriale dopo la rivoluzione industriale. Nata nei primi anni 90, la rete è ad oggi evoluta esponenzialmente verso un mondo virtuale di interazioni dinamiche tra più soggetti e sta diventando la nuova vera dimensione di sviluppo economico. Basti pensare che nel solo 2012, il mondo dell e-commerce italiano è cresciuto del 19% rispetto al 2011, per un totale di volume d affari proveniente dalle vendite da siti internet pari a 9,5 miliardi di euro, di cui il 63% nel settore dei servizi; oppure che l 80% degli iscritti ai social network è attivo su almeno due social diversi, il 60% addirittura su 3, e che gli stessi iscritti in Italia passano su queste piattaforme in media oltre le 6 ore al mese. Indipendentemente dal fatto che queste evoluzioni possano essere inquadrate come un semplice nuovo fenomeno sociologico o come una nuova realtà, sembra proprio che il web stia diventando in definitiva il contraltare della crisi economica. Tutti i distributori che integrano alla vendita tradizionale la vendita on-line, coniugata nella funzione di mera vetrina o servizi di supporto per agevolare l attività commerciale o di vendita on-line vera e propria, stanno raccogliendo quote di mercato (se non addirittura erodendo le quote di mercato esistenti, a fronte di una diminuzione del volume di affari totale). Un mercato che aumenta per il numero di transazioni di varia natura - in prevalenza economiche, informative e sociali - e che come tale deve essere presidiato sempre con maggiore attenzione: se da un lato la filosofia del mondo on-line prevede il paradigma del concetto di condivisione delle risorse, dall altro il proliferare degli strumenti e delle modalità di interazione aprono scenari per i quali è sempre più necessario prevedere dei meccanismi di tutela. In parallelo all evoluzione della rete, infatti, anche la dimensione dei danni da web sta via via diventando un fenomeno non trascurabile: indipendentemente dall ampiezza delle maglie normative o dall esaustività dei controlli per le transazioni on-line, di qualsiasi natura esse siano e di cui molto si sta discutendo in questo periodo, il rischio di incappare in un danno nella realtà virtuale non è poi così recondito. Proviamo solo a pensare agli effetti che può portare la sottrazione di un database clienti, oppure al danno che consegue al furto di identità o ancora all utilizzo fraudolento o indebito di mezzi di pagamento elettronico; oppure ancora all effetto che può arrecare una informazione distorta condivisa in un post o la pubblicazione di informazioni personali. La domanda che sorge spontanea è se siamo pronti ad affrontare anche questo tipo di sfida. ARAG Tutela Legale - Anno XV - n luglio

10 PARLIAMO DI NOI I recenti cambiamenti organizzativi D al 1 giugno scorso, abbiamo attuato una serie di cambiamenti organizzativi allo scopo di migliorare la nostra efficienza ed il servizio alla rete. Ecco nel dettaglio le novità: Le funzioni di formazione e comunicazione sono state accorpate ed nata la nuova Unità Formazione e Comunicazione, con l obiettivo di fornire nuovi programmi di formazione e strumenti di comunicazione per supportarvi al meglio nella vendita dei prodotti ARAG. La nuova Unità, sotto la responsabilità di Caterina Perbellini, è stata potenziata con due nuovi formatori, Mirko Righetti e Marco Viscovi, che si aggiungono ai già collaudati Andrea Benedettini e Paola Traverso; Giovanni Nenz continuerà a presidiare la funzione Comunicazione. La Divisione Governance & Controllo, gestita da Ilaria Bonicelli, è stata integrata con la funzione Organizzazione, la cui responsabilità è affidata a Giampietro Milani, che contestualmente assume anche la responsabilità del Servizio Legale interno. È stata inoltre creata la funzione di Program Manager inserita nell ambito della Direzione Sinistri, Operations & Technology, sotto la direzione di Mauro Salemme. Con questo cambiamento le attività connesse al disegno e gestione delle procedure, in quanto strettamente collegate al controllo dei rischi e all adeguamento a Solvency II, vengono ora presidiate dalla Divisione Governance & Controllo, mentre tutte le attività relative ai progetti e alla realizzazione del change management vengono presidiate dalla Direzione Sinistri, Operations & Technology. Questi cambiamenti sono supportati da specifici programmi di formazione, con l obiettivo di incrementare le competenze delle persone coinvolte e fornirvi un servizio sempre più di qualità. È nato il Bimboufficio V enerdì 21 giugno abbiamo festeggiato l inaugurazione di un nuova stanza appositamente attrezzata e a disposizione di tutti i dipendenti, dove, in caso di emergenza, è possibile portare sul posto di lavoro i propri figli. Il Bimboufficio,così lo abbiamo chiamato, è stato predisposto in modo da poter accogliere sia il genitore, consentendogli di proseguire la normale attività lavorativa, sia il bambino, che potrà giocare, fare i compiti, disegnare, ecc... Andrea Andreta, Rappresentante Generale e Direttore della sede italiana della società, in occasione dell inaugurazione ha dichiarato abbiamo sentito più volte alcuni colleghi-genitori raccontare le loro difficoltà nel conciliare lavoro e famiglia, citando momenti critici in cui si sono trovati a non aver alcun supporto per accudire il proprio figlio, dovendo prendere ore/ giornate di ferie, piuttosto che fare salti mortali al fine di conciliare le esigenze familiari con quelle aziendali. Come azienda abbiamo provato, assumendoci la nostra responsabilità sociale d impresa, a pensare come poter dare un contributo effettivo per la gestione di queste problematiche. Senza guardare troppo lontano, abbiamo fatto tesoro dell esperienza della nostra casamadre, in Germania, che da tempo mette a disposizione dei genitori/dipendenti una stanza-ufficio nella quale si possono accudire i propri figli in caso di emergenza, così ci siamo attivati per fare altrettanto, e verificata la fattibilità dell idea, adesso il progetto è diventato realtà. Per la realizzazione di questo particolare ambiente sono state adottate tutte le soluzioni previste per i luoghi atti ad ospitare bambini, anche molto piccoli, valutando, in particolare, i possibili rischi nell ambito della sicurezza, senza dimenticare le coperture assicurative necessarie e l integrazione di tale luogo con la struttura di uffici preesistente. 10 ARAG Tutela Legale - Anno XV - n luglio 2013

11 Passport 2012: il viaggio in Vietnam PARLIAMO DI NOI di Elisa Perrotta S ono passati due mesi dal rientro del viaggio in Vietnam e tante sono le cose da condividere. Ci proviamo riportando alcune frasi che sono state scritte dai nostri ospiti nel quaderno di viaggio ARAG. Un iniziativa, nata con il viaggio in Istanbul e Cappadocia, che siamo felici di portare avanti, perché ciò che si legge è così magico da far rivivere con grande emozione tutti i momenti e le varie attività come fossero appena successi! Ebbene sì, siamo ancora qui con ARAG e un altro dei suoi splendidi viaggi! Ai quali ci teniamo in modo particolare a partecipare perché sono molto più che semplici viaggi turistici. un incredibile escalation: dalla frenetica Ho Chi Min, alla colorata Hoi An, passando per l imperiale Hue e finendo nell incantata baia di Ha Long; oltre al viaggio è stato bello ritrovarsi ogni sera a chiacchierare con persone diverse, tutte speciali e dalle caratteristiche uniche! In questi giorni ho vissuto il presente godendo di ogni istante come fosse il raggiungimento di tutte le mie ambizioni, null altro avrebbe potuto essere un simile arcobaleno di emozioni! La pace e la spiritualità di alcuni di questi luoghi, la frenesia di altri, la gentilezza e il sorriso semplice di queste persone, le meraviglie della terra hanno reso indimenticabile questa vacanza. Un viaggio indimenticabile e soprattutto inaspettato, ed è stato reso magnifico dalla semplicità e complicità di tutti i partecipanti. Grazie! Lo scrivo anch io a tutti i partecipanti. Ogni anno il vostro entusiasmo, la vostra allegria, la vostra disponibilità, la vostra curiosità, sono per noi di grande stimolo per organizzare i viaggi successivi. Ogni volta che rientriamo non vediamo l ora di programmare la prossima destinazione per poter vivere nuovamente un altra avventura con voi! Vi aspettiamo in Cina vendete, vendete, vendete! Con il nuovo portale e-marketing è più facile ordinare gli stampati della compagnia. Dai primi di luglio tutti gli intermediari che collaborano con la compagnia, tramite ARAG2web hanno la possibilità di accedere al nuovo portale e-marketing predisposto per consultare, ordinare on-line il materiale a marchio ARAG (stampati, pieghevoli, gadget, materiale informativo vario ecc.) e verificare in tempo reale lo stato di avanzamento degli ordini effettuati. Il collegamento diretto di questo portale con la società che gestisce il nostro magazzino stampati, la stampa e la logistica, garantisce un servizio più efficiente. Entrare nel sito e-marketing è immediato: basta cliccare sul banner giallo posizionato sulla destra della pagina di ARAG2web e senza alcun inserimento di username e password - il sistema accredita automaticamente l utente, riconoscendolo tra chi è stato abilitato ad usufruire del servizio - si apre la pagina di benvenuto che illustra gli obiettivi del portale e le modalità d uso. La navigazione del sito è molto semplice e intuitiva ma, almeno all inizio, è utile consultare la sezione Assistenza cliccando l omonimo link in testa alla pagina. La finalità di questo nuovo servizio è quindi quella di fornire a chi collabora con ARAG uno strumento che faciliti l accesso ai documenti ufficiali della compagnia, predisposti secondo il corporate design ARAG, promuovendone l utilizzo. La vecchia modalità di ordine del materiale viene quindi sostituita da questo nuovo portale che perfmette facilità di utilizzo e velocità nell evasione degli ordini. ARAG Tutela Legale - Anno XV - n luglio

12 La polizza che tutela l attività delle aziende e dei professionisti. Messaggio promozionale. Prima della sottoscrizione leggere il fascicolo informativo disponibile sul sito: e presso i punti vendita. ARAG Tutela Legale Impresa. Imprese, professionisti, artigiani e commercianti da oggi possono avvalersi di una copertura completa ed efficace in tutte le controversie, comprese quelle previste dalla normativa sulla salute e sicurezza, e far fronte al pagamento delle spese legali. In particolare, con questo prodotto i liberi professionisti possono integrare la loro polizza di RC. Con la competenza e l affidabilità di un gruppo assicurativo che da oltre 75 anni è impegnato a salvaguardare la serenità delle persone dando risposta alle loro necessità di Tutela Legale. ARAG, la soluzione efficace per far valere i propri diritti. ARAG SE - Rappresentanza Generale e Direzione per l Italia Viale del Commercio, Verona tel arag@arag.it