UniCredit Consumer Financing. Marzo 2008

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1 UniCredit Consumer Financing LE SOLUZIONI DI FINANZIAMENTO PERSONALE Marzo 2008

2 INDICE DELLA PRESENTAZIONE Unicredit Consumer Financing Prestiti personali: linee guida Web Dealer Novità 2008 Recapiti 2

3 CHI SIAMO UniCredit Consumer Financing è la società del Gruppo UniCredit specializzata nel rispondere a tutte le esigenze di finanziamento personale: Prestiti personali Prestiti Garantiti/Cessione del Quinto Prestiti finalizzati Carte di Credito (focus Revolving) Nata dall esperienza di UniCredit Clarima Banca, UniCredit Consumer Financing vuole offrire soluzioni specializzate, innovative e sicure in tutti i settori del credito al consumo. UniCredit Consumer Financing è il quinto player nel mercato del credito al consumo, secondo la classifica stilata da Assofin nel

4 LA NOSTRA STORIA 2001: nasce Clarima, che promuove carte revolving con l obiettivo di acquisire nuovi clienti fuori dal perimetro UniCredit Group 2003: sviluppo del business per la rete Captive 2005: sviluppo del business prestiti per il mercato Non-Captive : espansione internazionale Febbraio 2008 UniCredit Clarima Banca diventa UniCredit Consumer Financing Bank per offrire soluzioni specializzate, innovative e sicure in tutti i settori del credito al consumo. 4

5 IL NOSTRO IMPEGNO Ci impegniamo a ricercare sempre per i nostri Clienti Customer Satisfaction: un programma di monitoraggio continuativo sui principali elementi di soddisfazione nei finanziamenti e nelle carte. I risultati di queste analisi sono il motore di nuovi cambiamenti ed innovazioni. Wise Credit : UniCredit Consumer Financing vuole essere a fianco dei propri Clienti nella realizzazione serena dei loro progetti, affiancandoli in scelte di finanziamento consapevole, in linea con le loro possibilità e che salvaguardino il loro futuro. 5

6 INDICE DELLA PRESENTAZIONE Unicredit Consumer Financing Prestiti personali: linee guida Web Dealer Novità 2008 Recapiti 6

7 UN UNICA GAMMA PER TUTTE LE ESIGENZE Matrimonio Ristrutturazione Trasloco Arredo Prestito da a Durata da 12 a 72 mesi Scuola Vacanza Spese mediche Auto e Moto 7 Unica finalità esclusa: attività lavorativa

8 GAMMA PRODOTTI PRESTITO STANDARD PRESTITO STANDARD CON ASSICURAZIONE CONSOLIDAMENTO STANDARD Novità 2007 CONSOLIDAMENTO CON ASSICURAZIONE Novità

9 IL PRESTITO PERSONALE Definizione E un finanziamento che consente al cliente di ottenere una somma di denaro destinata a soddisfare esigenze di spesa personali o familiari. UCFin eroga l importo al cliente e questi si impegna a restituire l importo secondo un piano di rimborso rateale Beneficiari Persone fisiche titolari di reddito - dipendenti, pensionati, lavoratori autonomi - di età compresa tra i 18 e i 75 anni (limite massimo di età entro cui concludere il rimborso del finanziamento). Il Prestito Personale differisce dal Credito Finalizzato puro, poiché in quest ultimo caso l importo viene erogato non al cliente finale ma al Dealer (concessionaria auto, mobilificio, megastore) a fronte dell acquisto di un bene/servizio effettuato dal cliente presso il Dealer medesimo. L effettivo beneficiario del finanziamento deve essere il richiedente medesimo. 9

10 LA DESTINAZIONE DEL PRESTITO Prestito finalità Casa Arredo Trasloco Ristrutturazione Anticipo per il compromesso o stato avanzamento lavori Prestito finalità Famiglia Vacanze, Matrimonio, Auto, Moto, Spese mediche, Scuola, altro N.B. Sono esclusi i finanziamenti a supporto dell attività lavorativa o con finalità d impresa (es. acquisto dell arredo di un esercizio commerciale, di un bar/ristorante ) A differenza del mutuo (finanziamento con immobile a garanzia), il Prestito Personale è un finanziamento non garantito. Ai fini della corretta valutazione del rischio di credito connesso al prestito, per UCFin è fondamentale che l effettiva finalità del prestito sia quella dichiarata dal cliente. 10

11 UN LIVELLO DI SERVIZIO DI ECCELLENZA ESITI RAPIDI risposta in tempo reale nell 80% dei casi Novità 2008 DOCUMENTAZIONE SNELLA solo 3 documenti VELOCITA DI EROGAZIONE in giornata bonifico diretto sul conto cliente SUPPORTO COMMERCIALE SUL TERRITORIO SUPPORTO TELEFONICO anche per istruttoria e delibera dei prestiti 11

12 TABELLE PRESTITI TABELLE A DISPOSIZIONE 6 TABELLE A VOSTRA DISPOSIZIONE DI CUI 3 IN CASO DI IMPORTO EROGATO INFERIORE O UGUALE A E 3 PER IMPORTI SUPERIORI. LE TABELLE SI RIFERISCONO AL PRESTITO E CONSOLIDAMENTO CON E SENZA ASSICURAZIONE. IMPORTO EROGATO da a IMPORTO EROGATO da a Tan R6A Tan R5A Tan R4A 9,90% 11,40% 12,90% Tan R6B Tan R5B Tan R4B 9,40% 10,90% 12,40% 12

13 IL PROCESSO DI COLLOCAMENTO DEI PRESTITI PERSONALI Web dealer Firme Anticipo Fax Delibera Spedizione Richiesta on line con immediato lancio delle banche dati e stampa automatica della richiesta di prestito personale. Raccolta delle firme del cliente e dell eventuale coobbligato. In caso di trattativa fuori sede, si potrà utilizzare un contratto stampato preliminarmente da web dealer. Anticipare via fax AL NUMERO la richiesta firmata e la relativa documentazione: documento identificativo codice fiscale ultima busta paga modello cud. 730 o unico Ricevuto il fax l analista crediti provvederà alla delibera e alla liquidazione dell importo sul conto corrente del cliente. Spedire la documentazione originale a UCFin, conservare la copia di propria pertinenza. 13

14 IL CONTRATTO DATI ANAGRAFICI DATI PER CONSOLIDAMENTO DATI FINANZIARI 14

15 La richiesta on line su Web Dealer Web Dealer Stampa Firme Spedizione Inserire in tempo reale i dati tramite l interfaccia on line Al termine dell inserimento la pratica riceve un esito immediato nell 80% dei casi Stampare il contratto di prestito personale dalla piattaforma web in cui compare anche il regolamento-privacy Far apporre al cliente ed eventuale coobbligato le firme negli appositi spazi In caso di polizza far firmare l apposito spazio In basso al contratto inserire la firma ed il timbro dell affiliato In caso di trattativa fuori sede è possibile utilizzare un contratto in carta chimica(backup) Anticipare il contratto e la relativa documentazione obbligatoria al fax verde. Solo da questo momento inizia la fase di delibera Spedire l intera documentazione in originale a UCFin 15

16 INDICE DELLA PRESENTAZIONE Unicredit Consumer Financing Prestiti personali: linee guida Web Dealer Novità 2008 Recapiti 16

17 PROCESSO DI VENDITA OBIETTIVO: LIBERARE TEMPO COMMERCIALE Fatto 100 il tempo di gestione di un finanziamento Ascolto esigenze del clienti Gestione risposta OGGI Ascolto esigenze del cliente Gestione risposta DOMANI Più tempo per la relazione con il cliente Aumenta la Customer Satisfaction Prodotti Semplicità nella relazione Preventivi integrati nel processo Velocità nella risposta Soluzioni alternative 17

18 I PLUS DEL PRODOTTO TASSO FLESSIBILE sei tabelle tra cui scegliere COMODITA il nostro processo è molto leggero e il sistema di caricamento delle pratiche di prestito personale è facile e intuitivo UCFin liquida la pratica con la sola ricezione del fax (contratto firmato doc identità doc reddito) LIBERTA DI CONTO CORRENTE non è obbligatorio un c/c UniCredit Banca ed è accettato anche il banco posta ESITO IMMEDIATO Con il nuovo sistema di scoring creditizio automatico, l 80% delle pratiche ricevono un esito definitivo IN TEMPO REALE, la restante parte viene giudicata da un credit analyst entro 48 ore 18

19 INDICE DELLA PRESENTAZIONE Unicredit Consumer Financing Prestiti personali: linee guida Web Dealer Novità 2008 Recapiti 19

20 SIAMO A VOSTRA DISPOSIZIONE UN RECAPITO PER OGNI TUA NECESSITA : COMMERCIALE (per i recapiti vedi prossima slide) se vuoi, ad esempio, saperne di più sulle linee guida nell istruttoria delle pratiche, per avere un esito sempre più veloce. Tel Fax DELIBERA se sei interessato, ad esempio, ad approfondire alcuni aspetti di valutazione delle pratiche. ASSISTENZA TECNICA Tel se vuoi, ad esempio, conoscere meglio i sistemi di UniCredit Consumer Financing o risolvere problemi tecnici. 20

21 SIAMO A VOSTRA DISPOSIZIONE AREE NORD OVEST NORD EST CENTRO SUD SICILIA COPERTURA FAX invio ASSISTENZA SUPPORTO FILIALI UNICREDIT CONSUMER FINANCING RESPONSABILE TEL. DELIBERA REGIONI PRATICHE TECNICA COMMERCIALE Valle D'Aosta Pisa, Giovanni Tanzarella 050/ dal Piemonte Torino, Corso Francia 203, Fabrizio Cini Num.Verde Fax Verde dal lun al ven dalle Bertoncini Ilaria 050/ lun al sab dalle Liguria e30 alle 18 Torino, Ilaria Bertoncini 050/ alle 21 Toscana Pisa, via Scornigiana Ospedaletto, Lombardia Milano, viale Monza 128 Milano, Sara Petrucci 02/ Trentino A.A dal Matteo Carosi 02/ Serena Pontecorvi Num.Verde Fax Verde dal lun al ven dalle Friuli Venezia G. lun al sab dalle Bologna, Lucia Belpulsi 051/ e30 alle 18 Emilia Romagna Bologna, via Calori 2 8 alle 21 Veneto Padova, via Venezia 90 Padova, Donatella Chinello 049/ Umbria Roma, Rosalba Mazzilli 06/ Marche dal Napoli, Alfredo Castellano 081/ Luisa Valentino Num.Verde Fax Verde dal lun al ven dalle Lazio Roma, via circ.ne Ostiense 49 lun al sab dalle Salerno, Antonio Rullo 089/ e30 alle 18 Sardegna Cagliari, via S.Benedetto 10/Sassari, via Costa 72 8 alle 21 Cagliari, Federica Murru 070/ Campania Napoli, via Gen.Orsini 29/Salerno, via Conforti 17 Sassari, Federica Murru 070/ Abruzzo Molise dal Bari, Elena Bardinella 080/ Valdo Pietanza Num.Verde Fax Verde dal lun al ven dalle Puglia Bari, via Amendola 30 lun al sab dalle Lamezia T., Isabella Perri 096/ e30 alle 18 Basilicata 8 alle 21 Rende, Stefania Ciardullo 0984/ Calabria Rende, viale Resistenza/Lamezia, via Claudia Arena 0984/ Messina, Isabella Corica 090/ dal Messina, via Garibaldi 254 Carmen Licciardo Num.Verde Fax Verde dal lun al ven dalle Catania, Davide Giudice 095/ lun al sab dalle Sicilia Catania, via XX Settembre e30 alle 18 Roberto Mandolfo 095/ alle 21 Palermo, via Agrigento 7 Palermo, Maria Cipollina 091/ Antonino Pellitteri 091/

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