Curriculum Vitae di MAURO DALLA TORRE

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1 Curriculum Vitae di MAURO DALLA TORRE DATI PERSONALI nato a il Profilo breve Responsabile Nucleo Gestione Esercizio del Servizio Sistemi Informativi - Manager ICT di infrastrutture e sistemi tecnologici complessi e di servizi H24 TITOLI DI STUDIO Laurea Ingegneria Elettronica presso Università di Bologna con indirizzo/specializzazione in Telecomunicazioni perito industriale capotecnico presso ITIS Marconi Rovereto con indirizzo/specializzazione in Elettronica ATTESTATI / CERTIFICATI First Certificate in English presso University of Cambridge. CAPACITA LINGUISTICHE Inglese Scritto: Livello 3-intermedio; Parlato: Livello 3-intermedio. Certificazione: First Certificate - B ESPERIENZE LAVORATIVE Responsabile Nucleo Gestione Esercizio presso Azienda provinciale per i Servizi Sanitari di Trento con attività di Progettazione e coordinamento delle infrastrutture tecnologiche ICT a supporto del sistema informativo aziendale. Gestione dei datacenter aziendali, installazione, configurazione e monitoraggio dei sistemi e dei servizi ICT. Controllo dei livelli di servizio e della continuità operativa. Progettazione e predisposizione dei sistemi di sicurezza e protezione. Gestione del parco applicativo e delle attività di supporto e assistenza agli utenti. Coordinamento degli inteventi tecnici dei fornitori. Pianificazione delle attività e coordinamento del team di specialisti destinati all'esercizio dei sistemi ICT. 1

2 Dirigente analista presso Azienda Provinciale per i Servizi Sanitari di Trento con attività di Responsabile dell'area Sistema Informativo Amministrativo e responsabile dell'area Rete telematica, cablaggi e gestione operativa dei sistemi informatici. Realizzazione del nuovo datacenter presso la sede di via Degasperi e gestione dei servizi di infrastruttura tecnologica, coordinamento dei fornitori di servizio ICT. Riorganizzazione del personale di comparto e definizione dei percorsi formativi in ambito tecnologico Responsabile pianificazione strategica Reti presso Informatica Trentina con attività di Costituzione della nuova azienda Infratrutture del Trentino (oggi Trentino Network) e predisposizione del Piano Industriale. Individuazione dell'organizzazione, del personale, dei partner e delle infrastrutture tecnologiche per lo startup. Sensibilizzazione degli stackholders istituzionali (PAT, Università di Trento, ITC, Ferrovia Trento-Malè, Municipalizzate di Trento e Rovereto, CCIAA, ecc.) Responsabile Reti e Sistema Periferico presso Informatica Trentina con attività di Progettazione ed esercizio dei sistemi di rete geografica a supporto della pubblica amministrazione trentina (PAT, APSS, Regione Trentino Alto Adige, Comuni, Comprensori, Scuole, APT, ecc.). Coordinamento delle attività di assistenza e manutenzione degli utenti. Gestione delle risorse professionali a supporto del sistema periferico (circa stazioni di lavoro) e della rete TELPAT Responsabile reti presso Informatica Trentina con attività di Sistemista di rete in ambito IBM/VTAM, CICS (sistemi mainframe transazionali). Responsabile di rete WAN e dei servizi telematici. Coordinamento delle risorse professionali sistemistiche sulle reti. Progettazione della nuova rete a pacchetto provinciale TELPAT sistemista presso OLTECO S.p.A. con attività di collaborazione alla progettazione e realizzazione della rete dati a pacchetto ENI gestita da SNAM Telecomunicazioni. Certificazione della tecnologia X.25 di BBN presso il Ministero delle telecomunicazioni ed integrazione con la rete nazionale Itapac. PROGETTI Adeguamento servizio Documenti lavoro in aderenza alla normativa privacy nel ruolo di Project Leader. Attività- Analisi degli aspetti funzionali correnti del servizio Documenti lavoro Analisi degli aspetti prestazionali e dei volumi dell'utenza Analisi delle criticità presenti e delle funzionalità desiderate con particolare riferimento all'accesso da terminali mobili (tablet e smartphone). Analisi della integrazione della soluzione nel contesto APSS Individuazione della soluzione ottimale ed economicamente sostenibile per APSS. Implementazione della soluzione e configurazione. Test con verifiche funzionali e prestazionali e della facilità d'uso. Messa in esercizio del servizio. Committente: APSS 2

3 Definizione del sistema di backup aziendale nel ruolo di Project Leader. Attività- Progettazione del sistema di backup Analisi delle caratteristiche funzionali necessarie ad APSS. Valutazione dei volumi di dati correnti e stima della crescita dei dati per i prossimi tre anni Individuazione delle caratteristiche tecnico operative necessarie ad APSS Scrittura dei capitolati di gara, espletamento della gara ed aggiudicazione. Implementazione del sistema, verifiche funzionali e prestazionali, coordinamento con il fornitore ed i partner. Messa in esercizio. Committente: APSS Misure di sicurezza a protezione di attacchi telematici nel ruolo di Project leader. Attività- Progettazione di sistemi di protezione contro eventi riferibili come attacchi telematici Individuazione di soluzioni adeguate al contesto APSS Implementazione delle soluzioni e verifica dei risultati Messa in esercizio dei sistemi e loro integrazione funzionale. Committente: Servizio Sistemi Informativi Migrazione dei sistemi core APSS su piattaforma ICT innovativa nel ruolo di Project leader. Attività- Progettazione di soluzione a basso costo e ad alta affidabilità per i sistemi applicativi core di APSS. Confronto costo/benefici fra varie opportunità di mercato. Verifica di soluzioni analoghe presso altri soggetti pubblici e privati. Scelta della soluzione ottimale per APSS Implementazione di piattaforma virtualizzata completamente ridondata e con caratteristiche di business continuity h24. Soluzione delle problematiche riscontrate nella realizzazione di sistemi. Disservizio in caso di disastro contenuto in meno di 5 minuti Trasferimento delle applicazioni sulla nuova piattaforma con la minimizzazione dei tempi di sospensione del servizio per l'utenza. Committente: Servizio Sistemi Informativi Cifratura dei dati nei DB Oracle e riduzione di RTO nel ruolo di Project Leader. Attività- Individuazione delle soluzioni tecniche per realizzare la cifratura dei dati senza compromettere le prestazioni delle applicazioni. individuazione delle soluzioni architetturali più idonee al contenimento di RTO. Scelta della soluzione adeguata al contesto di APSS Implementazione della soluzione. Verifica dei risultati. Committente: APSS Interconnessione delle aziende sanitarie convenzionate con datacenter APSS nel ruolo di Project Leader. Attività- Coordinamento dei bisogni e delle soluzioni applicabili con il personale delle aziende convenzionate. Coordinamento dei tecnici Fuji o altri fornitori per la sequenzializzazion edelle attività. Realizzazione dei collegamenti in ponte radio o con modalità alternative. Attivazione dei servizi applicativi e delle utenze. Definizione dei processi di interazione per segnalare guasti, disservizi, modalità di intervento e richieste in generale. Sviluppo di protocolli operativi di rendicontazione delle attività. Committente: APSS 3

4 CUE Centrale Unica Emergenza nel ruolo di Referente tecnico per APSS. Attività- Progettazione e realizzazione del sistema informativo destinato a supportare l'attività del 118 e del 115 (in futuro anche del 113). Il progetto prevede anche il supporto operativo del servizio h24 e la gestione delle evoluzione tecniche e degli eventuali incidenti e indisponibilità. Committente: PAT Sistema per la conformità delle misure di sicurezza APSS con la normativa nel ruolo di Project Leader. Attività- Sistema per valutare la conformità delle misure di sicurezza applicate ai vari trattamenti aziendali rispetto a quanto previsto dalla normativa corrente: ideazione e progettazione del sistema. Realizzazione del sistema con audit periodici da parte degli amministratori del sistema. Produzione di un meccanismo di comunicazione per informare i responsabili del trattamento dello stato di compliance in relazione alla percezione degli AdS. Sviluppo di un sistema di Risk Analysis per verificare l'effetto delle azioni nel tempo, Individuazione di indicatori di risultato di facile comprensione per i responsabili di trattamento. Committente: APSS Numero Unico Emergenza non sanitaria nel ruolo di Responsabile progetto. Attività- Definizione di un numero unico telefonico per l'emergenza non sanitaria e realizzazione dei meccanismi che consentono nelle principali sedi aziendali di usare lo stesso numero per allertare il personale di presidio dell'emergenza specifico di ogni sito ed omogeneizzare in tal modo la cartellonistica e la formazione degli operatori. Committente: APSS Data Center unico Trentino (DCUT) nel ruolo di partecipante ad alcuni tavoli di lavoro. Attivitàrealizzazione di un datacenter unica per la PA trentina. Predisposizione dell'ambiente tecnologico dei vari enti per addivenire ad una facile integrazione attraverso meccanismi di virtualizzazione dei sistemi ed omogeneizzazione degli ambienti, focalizzazione dei servizi e scambi di esperienze e di conoscenze fra i vari attori. Committente: PAT Certificazione CINQUE nel ruolo di Ideatore e responsabile di progetto insieme al dott. Vozza. Attività- Progettazione di un percorso di certificazione triennale rivolto al personale di comparto del SSI per garantire abilità e comportamenti adeguati ed efficaci nella gestione degli incidenti informatici e nella garanzia della sicurezza del sistema informativo. Committente: SICO (Sicurezza Informatica e Continuità Opertaiva) Progetto VoIP nel ruolo di Responsabile di progetto. Attività- Progettazione e realizzazione di un sistema VoIP sul quale migrare progressivamente la telefonia aziendale. Definizione degli aspetti organizzativi e gestionali, rivisitazione delle procedure di supporto all'utenza e di intervento in caso di incidente, integrazione in SSI del personale dell'ufficio telefonia. Committente: APSS Realizzazione rete Wireless aziendale nel ruolo di Responsabile di progetto. Attività- Progettare e realizzare una rete wireless sulle principali sedi aziendali e sulle sedi ospedaliere in grado di integrarsi con la rete cablata e di veicolarne i medesimi servizi. Organizzare i servizi di supporto e manutenzione e predisporre le regole per disciplinarne l'uso in modo efficace e sicuro. Predisporre i sistemi di supporto ed il modello architetturale per la sua progressiva espansione sul territorio. Committente: APSS 4

5 Campus Cluster nel ruolo di Responsabile di progetto. Attività- Progettazione e realizzazione di un sistema informatizzato ad alta affidabilità in grado di supportare le applicazioni principali di APSS (SIO, SIT, Sistema delle Anagrafi, Referti) con garanzia di continuità di servizio anche in caso di indisponibilità dell'intero datacenter principale. Committente: SSI Realizzazione datacenter CSS nel ruolo di Responsabile di progetto. Attività- Realizzazione del datacenter principale di APSS prresso la nuova sede del Centro per i Servizi Sanitari e consolidamento dei server aziendali distribuiti presso i datacenter periferici. Committente: APSS Definizione dei registri aziendali nel ruolo di Responsabile ed ideatore del progetto. Attività- Definizione, progettazione e realizzazione dei registri aziendali per disciplinare e tracciare i trattamenti aziendali e le loro profilazioni, le connessioni di rete, i sistemi server (fisici e virtuali) ed i sistemi storage, l'assegnazione degli indirizzi ai devices ed alle strutture, le non conformità alle misure minime ed idonee dei trattamenti e l'analisi del rischio per trattamento, la relazione fra amministratori di sistema e Responsabili di trattamento. Committente: SSI Sistema Gestione Richieste Utente (GRU) nel ruolo di Responsabile e ideatore del progetto. Attività- Definire un sistema in grado di disciplinare le richieste di beni e servizi informatici garantendo un processo autorizzativo certo e la misurazione e la tracciabilità delle risorse professionali e tecniche attibuite ad ogni settore dell'organizzazione aziendale. Committente: APSS Esternalizzazione DTM nel ruolo di Responsabile progetto. Attività- Esternalizzazione delle attività sul sistema periferico APSS (e successivamente dell'acquisizione dei devices). Il progetto ha previsto la definizione del capitolato tecnico e la successiva organizzazione delle interazioni con il fornitore (Informatica Trentina) per i vari servizi esternalizzati in termini di coordinamento, separazione delle responsabilità, integrazione con i servizi di reperibilità, misurazione e controllo degli SLA, rilevazione della soddisfazione degli utenti. Committente: APSS Rete APSS nel ruolo di Responsabile progetto. Attività- Realizzare la rete APSS definendo una architettura di base omogenea ed implementando l'ossatura di backbone presso il datacenter e le isole LAN interconnesse presso le sedi ospedaliere e le varie sedi territoriali. Committente: Servizio Sistemi Informativi Vivo Scuola nel ruolo di Responsabile tecnologico. Attività- Definizione di un portale a supporto della scuola trentina con il coinvolgimento di insegnati, genitori ed alunni per lo scambio di informazioni istituzionali e la cooperazione fra gli operatori. Committente: PAT Realizzazione TELPAT 2 nel ruolo di Responsabile di progetto. Attività- Rivisitazione della rete TELPAT per aggiornarla tecnicamente con tecnologia Frame Relay e connessioni ad alta velocità. Aggiunta dei servizi telefonici e voce in generale. Impostazione di nuovi rapporti gestionali con il gestore nazionale. Committente: Informatica Trentina 5

6 Realizzazione Rete TELPAT nel ruolo di Responsabile di progetto. Attività- Progettazione della rete dati provinciale in tecnologia a pacchetto ed implementazione dei nodi a Trento e nei vari centri di valle. Realizzazione del centro di controllo rete e definizione delle interazioni con Telecom Italia per la manutenzione dei collegamenti. Connessione dei sistemi di elaborazione di Informatica Trentina e delle stazioni di lavoro dei vari enti provinciali. Committente: PAT Realizzazione Rete ENI nel ruolo di Progettista sistemista collaboratore. Attività- Progettazione della rete dati a pacchetto per ENI ed implementazione del primo nucleo di sistemi di rete presso San Donato Milanese. Realizzazione del NOC (Network Operating Center) ed interconnessione alla rete dei sistemi elaborativi (mainframe e minicomputer) esistenti. Committente: SNAM Telecomunicazioni ATTIVITA DIDATTICA La privacy nella continuità assistenziale Ore totali: 1.3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire abilità manuali, tecniche e pratiche Data inizio: 15/09/2013 Data Fine: 15/09/2013 Privacy: fondamenti e terminologia di riferimento Formazione a Distanza Ore totali: 20 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire abilità manuali, tecniche e pratiche Data inizio: 16/09/2011 Data Fine: 16/09/2011 Ruolo: Esperto Ente: SAGO e APSS Sede: APSS Trento Corso - Concorso riqualificazione assistente tecnico - programmatore Art. 111 C.C.P.L. Ore totali: 24 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire abilità manuali, tecniche e pratiche Data inizio: 01/11/2009 Data Fine: 01/11/2009 Informatica - Livello base Ore totali: 2 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire abilità manuali, tecniche e pratiche Data inizio: 16/06/2003 Data Fine: 19/06/2003 L'applicazione dei programmi informatici per la gestione dei servizi Ore totali: 11 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire abilità manuali, tecniche e pratiche Data inizio: 31/03/2003 Data Fine: 19/06/2003 Corso di formazione per dirigenti degli uffici relazioni con il pubblico (URP) nelle aziende sanitarie Ore totali: 2 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 30/09/2002 Data Fine: 04/10/2002 6

7 Ente: Istituto Superiore di Sanità Sede: APSS Trento Sicurezza e privacy e la responsabilità del dirigentee preposto in tema di sicurezza sui luoghi di lavoro Ore totali: 1.3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire abilità manuali, tecniche e pratiche Data inizio: 18/09/2001 Data Fine: 19/09/2001 La sicurezza per i sistemi informativi Blended Ore totali: 20 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 19/04/2000 Data Fine: 22/06/2000 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: APSS via Degasperi FORMAZIONE IL NUOVO REGOLAMENTO EUROPEO SULLA PRIVACY: COSA CAMBIA PER LE AZIENDE SANITARIE Formazione Residenziale Ore totali: 7 Data inizio: 01/12/2016 Data Fine: 01/12/2016 Sede: TRENTO Scrivere mail efficaci: i fondamenti Ore totali: 1.3 Finalità corso: - Fare migliorare le capacità relazionali e comunicative Data inizio: 28/10/2016 Data Fine: 28/10/2016 Ente: TSM I fondamenti della comunicazione assertiva Formazione a Distanza Ore totali: 1.3 Finalità corso: - Fare migliorare le capacità relazionali e comunicative Data inizio: 27/10/2016 Data Fine: 27/10/2016 Ente: TSM HTA nei processi assistenziali e nei modelli organizzativi Formazione Residenziale Ore totali: 16 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 13/10/2016 Data Fine: 15/10/2016 Ente: SIHTA Sede: Palazzo dei Congressi Riva del Garda IX CONGRESSO NAZIONALE: HTA NEI PROCESSI ASSISTENZIALI E NEI MODELLI ORGANIZZATIVI Formazione Residenziale Ore totali: 24 Data inizio: 13/10/2016 Data Fine: 15/10/2016 Ente: SIHTA - SOCIETA' ITALIANA DI HEALTH TECHNOLOGY ASSESSMENT Sede: RIVA DEL GARDA Cloud: le opportunità per la PA e per le imprese del territorio Formazione Residenziale Ore totali: 3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e 7

8 Data inizio: 30/09/2016 Data Fine: 30/09/2016 Ente: Politecnico di Milano, Osservatori.net Sede: Trento Sala della cooperazione LA RETE PER LA TUTELA DELLA PRIVACY: ORGANIZZAZIONI SANITARIE, PROFESSIONISTI E PAZIENTI Formazione Residenziale Ore totali: 7 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare nei diversi contesti Data inizio: 11/03/2016 Data Fine: 11/03/2016 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: TRENTO - SALA DELLA COOPERAZIONE "D. LGS 81/ TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO" - CORSO DI AGGIORNAMENTO PER DIRIGENTI E PREPOSTI Formazione a Distanza Ore totali: 6 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 28/09/2015 Data Fine: 18/04/2016 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI SANITA' E PRIVACY: PRIMA DI TUTTO UN APPROCCIO CULTURALE Formazione Residenziale Ore totali: 6.1 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare nei diversi contesti Data inizio: 11/09/2015 Data Fine: 11/09/2015 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: TRENTO - CENTRO PER I SERVIZI SANITARI - AUDITORIUM PALAZZINA D PREVENIRE LA CORRUZIONE - LEGALITÀ, INTEGRITÀ ED ETICA Formazione Residenziale Ore totali: 4 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 15/05/2015 Data Fine: 15/05/2015 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: TRENTO - CENTRO PER I SERVIZI SANITARI - AUDITORIUM PALAZZINA D SPERIMENTARE LA CHECK LIST "MONITORAGGIO NELLE UU.OO/SERVIZI DELLAPPLICAZIONE DELLA NORMATIVA PRIVAC" Formazione sul Campo Ore totali: 16 Data inizio: 31/01/2013 Data Fine: 26/11/2013 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: SEDE CENTRALE - SERVIZIO AFFARI GENERALI E LEGALI GIORNATA DI CHIUSURA AL CORSO IN FAD "D.LGS. 81/ TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO Formazione Residenziale Ore totali: 4 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 18/05/2011 Data Fine: 18/05/2011 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: TRENTO - CENTRO PER I SERVIZI SANITARI - AUDITORIUM PALAZZINA D 8

9 D. LGS 81/ TUTELA DELLA SALUTE E DELLA SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO - TECNICI/AMMINISTRATIVI Formazione a Distanza Ore totali: 12 Data inizio: 17/02/2011 Data Fine: 30/09/2011 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Formazione sul Campo Ore totali: 4 Data inizio: 09/11/2010 Data Fine: 09/11/2010 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI PROCESSO DI AUTO - VALUTAZIONE DEI RISCHI E DEI CONTROLLI NELL'AMBITO DELLE ATTIVITA' TECNICO AMMINISTRATIVE APSS Formazione Residenziale Ore totali: 4.3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 31/03/2010 Data Fine: 31/03/2010 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: TRENTO - AUDITORIUM STRUTTURA OSPEDALIERA S.CHIARA LA VALUTAZIONE E SVILUPPO DELLE PRESTAZIONI Formazione sul Campo Ore totali: 12 Data inizio: 19/02/2010 Data Fine: 24/02/2010 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI LABORATORIO DI PROJECT MANAGEMENT: LA GESTIONE DEL RISCHIO DI PROGETTO Formazione Residenziale Ore totali: 4.3 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare nei diversi contesti Data inizio: 05/06/2008 Data Fine: 05/06/2008 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: TRENTO - SERVIZIO FORMAZIONE LABORATORIO DI PROJECT MANAGEMENT: IL CONTROLLO DI PROGETTO/LA CHIUSURA DI PROGETTO Formazione Residenziale Ore totali: 7.05 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 23/05/2008 Data Fine: 23/05/2008 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: TRENTO - SERVIZIO FORMAZIONE IL PROJECT MANAGEMENT PER L'INNOVAZIONE DELLE AZIENDE SANITARIE: UNA STRATEGIA ORGANIZZATIVA Formazione Residenziale Ore totali: 5.45 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e Data inizio: 12/11/2007 Data Fine: 12/11/2007 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: TRENTO - AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI La comunicazione nelle organizzazioni complesse e strumenti di integrazione processuale (riunione e negoziazione) Ore totali: 45 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare acquisire abilità manuali, tecniche e pratiche - Fare migliorare le capacità relazionali e comunicative 9

10 Data inizio: 06/10/2005 Data Fine: 22/11/2005 Lo sviluppo delle competenze direzionali per la gestione dei servizi della pubblica amministrazione Ore totali: 130 Finalità corso: - Fare acquisire conoscenze teoriche e - Fare migliorare le capacità relazionali e comunicative - Fare acquisire competenze di analisi e risoluzione di problemi che si possono presentare nei diversi contesti Data inizio: 28/09/2001 Data Fine: 17/01/2002 Ente: AZIENDA PROVINCIALE PER I SERVIZI SANITARI Sede: APSS via Paolo Orsi 10