Comune di Roma ENTRATE COMUNALI: dai tributi alle contravvenzioni. Roma Entrate S.p.A. Dipartimento II - Politiche delle Entrate

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1 Comune di Roma ENTRATE COMUNALI: dai tributi alle contravvenzioni Dipartimento II - Politiche delle Entrate Roma Entrate S.p.A. C A R T A D E I S E R V I Z I

2 CONSIGLI AI CITTADINI 1. Per ottenere informazioni e chiarimenti, è sempre preferibile telefonare prima ai call center o inviare una , e solo successivamente recarsi presso gli sportelli fisici. È un modo efficace per trovare soluzione alla propria problematica evitando inutili code. 2. I siti internet del Dipartimento II e di Roma Entrate sono costantemente aggiornati: non esitate a consultarli per usufruire dei servizi telematici, ottenere aggiornamenti normativi e scaricare la modulistica che vi occorre. 3. Gli sportelli a distanza (SAD) sono operativi quanto gli sportelli fisici, e consentono di risparmiare tempo e disagi. Inviate via fax o via la vostra documentazione, avendo premura di allegare sempre la fotocopia di un documento di identità valido e di lasciare un recapito di riferimento al quale far pervenire la risposta. 4. Prima di recarsi presso gli sportelli fisici è bene controllare di essere in possesso di tutta la documentazione necessaria a definire la pratica in giornata. In caso di documentazione incompleta, ricordate che è sempre possibile inviare via fax i documenti mancanti, senza dover tornare allo sportello. 5. Gli sportelli non possono accettare alcuna documentazione se non si è in possesso di una fotocopia del documento di identità (valido) dell'intestatario della pratica. In caso di delega, oltre alla fotocopia del documento di identità dell'intestatario, è necessario anche presentare all'operatore una lettera di delega, in carta semplice. 6. Gli sportelli fisici non possono accettare pagamenti. Tuttavia, presso le sale di attesa del Dipartimento II e di Roma Entrate, sono dislocate le casse automatiche per il pagamento, tramite bancomat e senza alcuna commissione, dei tributi ICI, dei canoni municipali ICP e COSAP e delle contravvenzioni. 7. Il Dipartimento II e Roma Entrate garantiscono, con adeguati sistemi informatizzati di gestione e smistamento delle code, il rigoroso rispetto della fila per ordine di arrivo, assicurando tuttavia un canale preferenziale a donne incinte ed a persone diversamente abili.

3 SOMMARIO 1 CHE COS'È LA CARTA DEI SERVIZI p. 2 2 GLI OBIETTIVI p. 3 3 I PRINCIPI FONDAMENTALI DELL'EROGAZIONE DEL SERVIZIO p. 4 4 LA RELAZIONE CON I CITTADINI p. 6 5 LA GARANZIA E LA TUTELA DEL CONTRIBUENTE p. 8 6 GLI STRUMENTI PER PREVENIRE E RISOLVERE IL CONTENZIOSO p. 9 7 QUANDO SI INTENDE COMUNQUE RICORRERE p COME SI PAGA p I SERVIZI p. 14 Tributi p. 14 Contravvenzioni p. 24 Relazioni con il pubblico p INFORMAZIONI UTILI p. 32

4 1 CHE COS'È LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi è un documento che serve ad informare e a guidare il cittadino. Individua i principi, le regole e gli standard dei servizi. È un patto unilaterale che definisce e fa conoscere ai cittadini i loro diritti e le aspettative di servizio. Questa Carta dei Servizi vuole, inoltre, costituire uno strumento unitario di informazione e di impegno a migliorare la qualità dei servizi erogati dal Dipartimento II - Politiche delle Entrate e dalla società Roma Entrate S.p.A., due dei principali soggetti di un settore, quello delle entrate comunali, con un particolare impatto sui cittadini. Il Dipartimento II - Politiche delle Entrate svolge un ruolo di coordinamento, indirizzo e controllo sull'intero settore, mentre Roma Entrate (di proprietà del Comune di Roma) ha la responsabilità dei sistemi operativi e tecnologici di supporto e compiti di verifica e recupero dell'evasione. Nell'ambito del settore entrate sono compresi anche altri soggetti, quali in primo luogo i Municipi, che svolgono compiti di gestione dei canoni e dei tributi decentrati e la società Equitalia - Gerit S.p.A., per la sola parte di riscossione dei tributi iscritti a ruolo e su mandato dell'amministrazione. IN SINTESI LA CARTA DEI SERVIZI È: uno strumento di informazione e di comunicazione; l'atto con cui il Dipartimento II - Politiche delle Entrate e Roma Entrate S.p.A. dichiarano ai cittadini il proprio impegno a mantenere elevati livelli di qualità, il cui rispetto può essere costantemente verificato da parte degli interessati. 2

5 2 GLI OBIETTIVI L'obiettivo perseguito è quello della corretta gestione delle entrate comunali tributarie (in particolare l'ici) ed extra-tributarie (contravvenzioni al codice della strada ed ai regolamenti comunali) e dei rapporti con i cittadini secondo i principi stabiliti dalla legge. Inoltre, gli Uffici sono impegnati nello sviluppo di strumenti tecnici, procedurali e regolamentari finalizzati a favorire il mantenimento di un rapporto positivo con i cittadini-contribuenti in termini di comunicazione, trasparenza e semplificazione degli adempimenti. Il Comune di Roma - Settore Entrate ha l'obiettivo di assicurare la corretta applicazione delle entrate e di soddisfare, al contempo, le esigenze dei contribuenti su tutti gli aspetti formali, sostanziali, normativi ed operativi al fine di favorire la definizione spontanea degli adempimenti operando con criteri di responsabilità, attenzione ai bisogni, buona fede, trasparenza ed imparzialità. In particolare, il Dipartimento II è anche tenuto a garantire il corretto esercizio delle attività di indirizzo, coordinamento e controllo dell'azione di soggetti terzi rispetto all'amministrazione, ma strettamente interagenti con essa (AMA per la gestione della tariffa rifiuti, Roma Entrate per le attività di controllo e recupero dell'evasione e dell'elusione tributaria ed ATAC per il settore delle contravvenzioni). 3

6 3 I PRINCIPI FONDAMENTALI DELL'EROGAZIONE DEL SERVIZIO Il rapporto con i contribuenti si ispira ai principi di responsabilità, attenzione ai bisogni e buona fede. Gli Uffici si impegnano a mantenere comportamenti trasparenti e capaci di interpretare correttamente i bisogni dei cittadini. Nel contempo, assicurano imparzialità di trattamento ed integrità nei rapporti con la Pubblica Amministrazione, nel rispetto delle regole derivanti dalle leggi, dai regolamenti comunali e dai codici di comportamento aziendali. I principi fondamentali, espressi anche nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994, a cui il settore entrate si attiene sono i seguenti: PARTECIPAZIONE I cittadini possono esercitare il loro diritto a partecipare: al miglioramento dei procedimenti in termini di semplificazione, trasparenza, efficienza ed efficacia presentando memorie e note scritte, o fornendo suggerimenti verbali; al procedimento di proprio interesse, esercitando il diritto di accesso agli atti così come disciplinato dalla legge 241/90 e successive modifiche ed integrazioni. CONTINUITÀ L'erogazione del servizio avviene di norma con continuità, regolarità e senza interruzioni, nei giorni e negli orari stabiliti. Eventuali interruzioni nell'erogazione del servizio, dovute a causa di forza maggiore, saranno comunicate all'utenza, unitamente alla motivazione dell'interruzione, di norma nei seguenti modi: con affissioni di cartelli agli ingressi degli uffici; pubblicate sul sito Internet del Comune nella pagina del Dipartimento II o nel sito con comunicazioni al servizio telefonico ChiamaRoma

7 EFFICIENZA ED EFFICACIA Le azioni organizzative e di erogazione delle prestazioni sono ispirate ai principi di efficacia, efficienza e semplificazione degli adempimenti a carico dei cittadini. UGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ I comportamenti dei dipendenti del Dipartimento II e di Roma Entrate nei confronti degli utenti sono ispirati a criteri di obiettività ed imparzialità, senza discriminazioni di sorta. CORTESIA E IDENTIFICABILITÀ Tutti i dipendenti si impegnano ad istaurare un rapporto con i cittadini basato sulla cortesia, sulla disponibilità e sul rispetto, adottando comportamenti, modi e linguaggi adeguati allo scopo. A tal fine i dipendenti sono tenuti ad agevolare l'utente nell'esercizio dei propri diritti e nell'adempimento degli obblighi, a soddisfare le sue richieste, ad indicare le proprie generalità nei modi previsti (sia nel rapporto personale che nelle comunicazioni telefoniche) e, per gli addetti al rapporto con il pubblico, ad esporre il proprio tesserino di riconoscimento. CHIAREZZA Nella comunicazione, sia verbale che scritta, viene usato un linguaggio semplice e comprensibile, ponendo particolare cura alla spiegazione dei termini tecnici. PRIVACY Il trattamento dei dati personali dei cittadini avviene nel rispetto delle disposizioni di cui al D.Lgs 196/2003, assicurando l'esercizio dei diritti previsti all'art. 7 del medesimo decreto. 5

8 4 LA RELAZIONE CON I CITTADINI La centralità del cittadino è un valore assoluto per il Comune di Roma - Settore Entrate che si pone al servizio degli utenti per agevolare gli adempimenti e fornire assistenza sulla base di un rapporto improntato a fiducia e collaborazione, ispirato al principio di buona fede. I valori di riferimento sono: forte impegno e competenza nell'assistenza al cittadino; comunicazione chiara, usando anche le più moderne tecnologie; rilevanza dell'ascolto e della partecipazione del cittadino per il miglioramento del servizio; affidabilità, intesa come capacità di rispettare gli impegni presi e di conquistare la fiducia dei cittadini; tempestività nel dare risposta alle richieste dei cittadini; semplicità di accesso ai servizi. CANALI DI SERVIZIO Il Settore Entrate è impegnato nello sviluppo di un sistema di relazione con i cittadini che tenga conto dei diversi canali di erogazione dei servizi, in modo da consentire agli utenti di scegliere l'accesso più rapido e adatto alle proprie esigenze. L'INFORMAZIONE AI CITTADINI L'informazione sui servizi (opportunità, modalità, obblighi, scadenze, ecc.) costituisce uno dei punti di maggiore impegno del Settore Entrate al fine di facilitare l'esercizio dei diritti e l'assolvimento dei doveri. Tutte le informazioni sono costantemente aggiornate sui siti alle pagine del Dipartimento II e 6

9 Per esigenze di informazione specifica, vengono prodotte Guide e documenti illustrativi largamente diffusi (distribuzione presso gli sportelli del settore e presso i Municipi, allegati a quotidiani, ecc.). Il Dipartimento II produce periodicamente circolari esplicative e pubblicazioni di interesse dei cittadini reperibili all'indirizzo alle pagine del Dipartimento II o presso gli uffici del Dipartimento stesso o dei Municipi. L'ASCOLTO DEI CITTADINI Il Settore Entrate è particolarmente attento alle valutazioni dei cittadini, sulla cui base vengono definite azioni di miglioramento. Indagini sulla soddisfazione degli utenti (Customer Satisfaction) vengono periodicamente svolte su tutti i canali di erogazione dei servizi. Gli utenti possono, inoltre, effettuare segnalazioni, osservazioni e reclami via fax, o direttamente agli sportelli. 7

10 5 LA GARANZIA E LA TUTELA DEL CONTRIBUENTE Lo Statuto dei diritti del Contribuente, Legge n. 212 del 27/07/2000, modificata dal D.Lgs n. 32 del 26/01/2001, fissa i diritti del contribuente e doveri dell'amministrazione in materia di tributi. DIRITTO ALL'INFORMAZIONE L'Amministrazione deve assicurare la conoscenza delle leggi, dei regolamenti e delle disposizioni amministrative in materia fiscale e diffondere tempestivamente ed efficacemente tutti gli atti dalla stessa emanati. DIRITTO ALLA COSCENZA DEGLI ATTI E ALLA TRASPARENZA L'Amministrazione deve essere certa che il contribuente sia realmente venuto a conoscenza degli atti a lui destinati. DIRITTO ALLA CHIAREZZA E ALLA MOTIVAZIONE DEGLI ATTI Al fine di assicurare maggiore chiarezza e trasparenza, tutti gli atti di accertamento o liquidazione devono essere motivati. DIRITTO ALLA COMPENSAZIONE L'Amministrazione permette al contribuente di poter estinguere l'obbligazione tributaria mediante compensazione. DIRITTO AL RISPETTO DELLA BUONA FEDE I rapporti tra contribuente e Amministrazione sono improntati al principio di collaborazione e buona fede. 8 DIRITTO ALL'INTERPELLO Il contribuente può chiedere il parere all'amministrazione prima di compiere un determinato atto, quando vi sono obiettive condizioni di incertezza circa l'applicazione della normativa tributaria. La mancata risposta entro 120 giorni si intende silenzio-assenso dell'amministrazione.

11 6 GLI STRUMENTI PER PREVENIRE E RISOLVERE IL CONTENZIOSO Il Settore Entrate adotta e riconosce diversi metodi per le controversie senza che sia necessario instaurare un contenzioso. PER PREVENIRE LE LITI FISCALI: con l' autotutela, nel caso siano presenti vizi di legittimità o di merito dell'atto emesso dall'amministrazione; con il ravvedimento operoso, che consente ai contribuenti di rimuovere spontaneamente le irregolarità tributarie e di beneficiare di una notevole riduzione delle sanzioni; con l'accertamento con adesione, particolarmente indicato nel caso di controversie in merito alle aree fabbricabili, attivabile anche su iniziativa del contribuente. Per effetto della definizione le sanzioni sono ridotte; con la conciliazione giudiziale, una volta avviato il contenzioso, da esperirsi davanti alla Commissione Tributaria Provinciale non oltre la prima udienza. PER PREVENIRE LE CONTROVERSIE IN MATERIA DI CONTRAVVENZIONI: autotutela: prima di presentare un ricorso contro una cartella esattoriale di pagamento è bene verificare se la cartella può essere annullata per la presenza di un vizio procedurale o di informazioni errate o incomplete, tramite la procedura di istanza di discarico (autotutela); avviso bonario: viene emesso dall'amministrazione prima che il verbale sia iscritto a ruolo e, quindi, prima che si arrivi all'emissione di una cartella esattoriale allo scopo di avvertire preventivamente l'utente che un verbale di contravvenzione, regolarmente notificato, non è stato pagato nei termini, né è stato contestato presso il Prefetto o il Giudice di Pace. Il pagamento degli importi richiesti con l avviso bonario evita l emissione della cartella con i relativi ulteriori oneri accessori. 9

12 7 QUANDO SI INTENDE COMUNQUE RICORRERE TRIBUTI Nei casi in cui il contribuente è convinto della illegittimità della pretesa dell'amministrazione può presentare ricorso alle Commissioni Tributarie. CONTRAVVENZIONI Se il cittadino vuole presentare ricorso contro un verbale accertato dalla Polizia Municipale o dagli Ausiliari del Traffico, non deve pagare la sanzione e può rivolgersi al Prefetto o, alternativamente, al Giudice di Pace. Il ricorso può essere presentato direttamente all'organo accertatore (Gruppi di Polizia Municipale). Per le violazioni accertate dagli ausiliari del traffico (pagamento parcheggi strisce blu, corsie preferenziali, soste nello spazio riservato ai bus), i ricorsi devono essere presentati alla U.O. Contravvenzioni del Comune di Roma. Qualora si intenda ricorrere contro la cartella di pagamento, il ricorso deve essere presentato al Giudice di Pace. 10

13 8 COME SI PAGA È POSSIBILE PAGARE L'ICI UTILIZZANDO: a. il bollettino postale compilando l apposito bollettino presso qualsiasi ufficio postale. Il numero di conto corrente per il pagamento dell'ici ordinaria è intestato a Comune di Roma - Servizio ICI - Dipartimento II Entrate; con lo stesso bollettino postale si può pagare presso tutte le agenzie delle maggiori banche, ad un costo non superiore a 1,29; b. il modello F24 utilizzando il modello F24, senza commissioni, presso qualsiasi banca o ufficio postale; compilando il modello "F24 elettronico" sul sito dell'agenzia delle Entrate al costo di 1,00 ad operazione; c. la carta di credito si può pagare dal portale del Comune di Roma ( - Servizi on line) utilizzando i servizi del Monte dei Paschi di Siena (commissione pari all'1,5%) fino ad un importo massimo di 516,00; si può pagare collegandosi al sito d. il bancomat presso gli uffici di Via Ostiense 131/L e presso le sedi decentrate di Roma Entrate (P.zza Quarto dei Mille a Ostia e Via Ferraironi), utilizzando le casse automatiche, senza pagare commissioni; per le sole violazioni ICI, presso gli sportelli bancomat del Gruppo Monte dei Paschi di Siena (MPS, Banca Toscana). Il costo del servizio è di 1,48. 11

14 PER I PAGAMENTI ESEGUITI IN RITARDO: a. entro un mese: sanzione del 2,5% dell'imposta dovuta e non versata più gli interessi del 3% annui rapportati ai giorni di ritardo (interessi legali); b. oltre un mese ed entro un anno: sanzione del 3% dell'imposta dovuta e non versata più gli interessi del 3% annui rapportati ai giorni di ritardo, a partire dal 1 gennaio 2008; c. oltre un anno e fino a cinque anni (in assenza di avviso di accertamento): sanzione del 10% dell'imposta dovuta e non versata, più gli interessi del 3% annui rapportati ai giorni di ritardo a partire dal 1 gennaio 2008, per periodi precedenti il 2,5%. Nei casi di pagamento in ritardo si devono utilizzare i bollettini ICI ordinari barrando la casella "Ravvedimento". Nel caso di pagamenti per più anni si deve utilizzare un bollettino per ogni anno di imposta; d. in presenza di avviso di accertamento: con bollettino allegato oppure attraverso tutti i canali elencati per l'ici, seguendo le indicazioni riportate nell'avviso. È POSSIBILE PAGARE LA TARI UTILIZZANDO: a. le 26 filiali della Banca Popolare di Sondrio. Tutte le fatture dal 2006 possono essere pagate senza addebito di commissione; b. gli sportelli di qualsiasi altra banca; c. gli uffici postali, con addebito di commissione; d. le ricevitorie SISAL-Superenalotto autorizzate, utilizzando il codice a barre riportato sulla fattura; e. via internet, collegandosi all'indirizzo f. con carta di credito circuito VISA, MasterCard o American Express, telefonando al numero unico senza scatto alla risposta (da rete fissa tariffa 0,0836 al minuto, da rete mobile tariffa vigente applicata dal singolo gestore). È POSSIBILE PAGARE UNA CONTRAVVENZIONE: seguendo le indicazioni riportate nell'atto ricevuto che contiene le modalità e la scadenza dei termini di pagamento. Normalmente tutti gli atti possono essere pagati presso gli uffici postali con i bollettini di conto corrente allegati. Alcuni possono essere pagati anche con sistemi diversi: 12

15 a. Preavviso di verbale di accertamento: entro 15 giorni anche presso: le ricevitorie del lotto convenzionate; con la carta di credito o il Banco posta dal sito presso lo sportello della U.O. Contravvenzioni in Via Ostiense, 131/L; b. Verbale di accertamento di violazione: il "pagamento in misura ridotta" (corrispondente al minimo della sanzione prevista) deve essere effettuato entro gg. 60 ( posticipato al 61 giorno qualora il 60 giorno fosse un festivo) dalla notifica, cioè da quando il cittadino entra in possesso del verbale (Art. 202 del Codice della Strada), anche presso: gli sportelli delle banche tesorerie (Banca Nazionale del Lavoro, Unicredit Banca di Roma e Monte dei Paschi di Siena); le ricevitorie del lotto convenzionate; le ricevitorie del superenalotto convenzionate; presso lo sportello della U.O. Contravvenzioni in Via Ostiense, 131/L; con la carta di credito o il Banco Posta tramite il portale del Comune di Roma ( con il bancomat tramite le casse automatiche installate presso il Dipartimento II, Via Ostiense 131/L, e le sedi di Roma Entrate; presso gli sportelli bancomat del Gruppo Monte dei Paschi di Siena (MPS, Banca Toscana). Il costo del servizio è di 1,48. per il pagamento dall'estero si deve eseguire un bonifico bancario intestato a: Tesoriere del Comune di Roma - Banca di Roma Cod. IBAN: IT80E Cod. Swift: BROM IT R1052. È POSSIBILE PAGARE UNA CARTELLA DI PAGAMENTO (ICI, TARSU, CONTRAVVENZIONI, COSAP, ICP, CIP, ICIAP, ECC.) ANCHE: presso gli sportelli bancari utilizzando il bollettino RAV allegato alla cartella; presso gli sportelli della GERIT S.p.A. in Via Aurelia 477, Via Cristoforo Colombo 271, viale Palmiro Togliatti n e Viale della Marina, 36 Ostia; con carta di credito presso il sito 13

16 9 TRIBUTI COSA FARE PER CANALE Sportello fisico Internet Avere informazioni e/o assistenza fiscale in materia di tributi locali. Dipartimento II e di Roma Entrate. Informazioni disponibili on-line sul sito alle pagine del Dipartimento II - Politiche delle Entrate e sul sito di Roma Entrate Per gli utenti abilitati al Portale del Comune di Roma sul sito accedendo ai servizi on-line è possibile consultare la propria posizione. Verificare lo stato dei versamenti effettuati. Dipartimento II e di Roma Entrate. Per gli utenti abilitati al Portale del Comune di Roma sul sito accedendo ai servizi on-line. Presentare comunicazioni per l'applicazione di aliquote ICI ridotte Dipartimento II, di Roma Entrate o presso i Municipi. Per gli utenti abilitati al Portale del Comune di Roma per via telematica tramite il sito accedendo ai servizi on-line. Il servizio può essere utilizzato anche dai professionisti abilitati per l'inoltro delle pratiche dei loro clienti.. Presentare la dichiarazione ICI nei casi di variazioni che non danno luogo ad atti notarili. Dipartimento II o presso i Municipi. 14 NB: tutte le comunicazioni inoltrate via fax devono essere corredate dalla fotocopia di un documento di identità valido e dal numero di fax a cui inviare la risposta.

17 Tabella A I SERVIZI Sportello a distanza* TEMPI Informazioni relative a: Dipartimento II al numero Inviando una all'indirizzo tributi@comune.roma.it Roma Entrate al numero Inviando una all'indirizzo info@romaentratespa.it Immediata agli sportelli fisici e a distanza. Risposta alle di norma entro 15 giorni. Informazioni al numero Inviando una all'indirizzo tributi@comune.roma.it Immediata agli sportelli fisici e a distanza. Risposta alle di norma entro 15 giorni. Inviati al fax n / Spediti per posta con raccomandata semplice, indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, U.O. Entrate Fiscali, via Ostiense 131/L Roma. I moduli devono essere presentati entro il 31 luglio (31 ottobre per l'invio telematico) dell'anno successivo a quello in cui si è verificato l'evento o si è applicata l'aliquota ridotta. Inviati al fax n / Spediti per posta con raccomandata semplice, indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, U.O. Entrate Fiscali, via Ostiense 131/L Roma. Le Dichiarazioni ICI devono essere presentate entro il termine di presentazione della dichiarazione dei redditi relativamente all'anno in cui si è verificato l'evento oggetto della dichiarazione. * per Sportello a distanza si intende la possibilità dell'utente di rivolgersi agli uffici tramite canali diversificati: telefono, , fax, posta. 15

18 9 TRIBUTI COSA FARE PER CANALE Sportello fisico Internet Presentare richieste di agevolazioni sociali comunali ICI e/o TARI. Dipartimento II, di Roma Entrate e presso i Municipi. Per l'assistenza alla compilazione e presentazione di richiesta di agevolazioni in cui sia necessaria la definizione della situazione economica del richiedente, con o senza l'applicazione dello schema di valutazione ISEE, presso i CAAF convenzionati (tale assistenza è gratuita). Presentare la richiesta di rimborso ordinario ICI delle somme versate e non dovute. Dipartimento II o presso i Municipi. Per gli utenti abilitati al Portale del Comune di Roma sul sito accedendo ai servizi on-line. Presentare la richiesta di autoliquidazione del rimborso ICI con compensazione delle somme pagate in eccesso in occasione dei versamenti relativi all'anno in corso ed eventuali successive annualità. Dipartimento II o presso i Municipi. Per gli utenti abilitati al Portale del Comune di Roma sul sito accedendo ai servizi on-line. 16 NB: tutte le comunicazioni inoltrate via fax devono essere corredate dalla fotocopia di un documento di identità valido e dal numero di fax a cui inviare la risposta.

19 Tabella B I SERVIZI Sportello a distanza* TEMPI Per l'applicazione delle agevolazioni sociali comunali la richiesta ed i relativi documenti possono essere inviati per posta, tranne nei casi in cui è necessaria la certificazione sanitaria, con raccomandata semplice a uno degli indirizzi di seguito riportati, oppure via fax al n oppure inviando una all'indirizzo agevolazioni@romaentratespa.it Comune di Roma, Dipartimento II, presso Roma Entrate, Via Ostiense 131/L Roma Roma Entrate: - via Ostiense 131/L Roma - piazza Quarto dei Mille 11/L Ostia Lido - via F. Ferraironi 94/C Roma II moduli devono essere presentati entro il 31 luglio dell'anno successivo a quello in cui si è applicata l'agevolazione, oppure ci si deve recare presso un CAAF convenzionato entro il 31 luglio dell'anno successivo in cui si è applicata la detrazione. Il modulo sarà inviato al Comune a cura del CAAF stesso. Inviata al fax n / Spedita per posta con raccomandata semplice, indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, U.O. Entrate Fiscali, via Ostiense 131/L Roma. Inviata al fax n / Spedita per posta con raccomandata semplice, indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, U.O. Entrate Fiscali, via Ostiense 131/L Roma. Liquidazione entro 180 gg. dalla presentazione o dal ricevimento della richiesta salvo impedimenti debitamente motivati dal Dirigente responsabile. Il rimborso richiesto con questo modulo non produce interessi, in quanto si intende definito al momento della presentazione della richiesta. * per Sportello a distanza si intende la possibilità dell'utente di rivolgersi agli uffici tramite canali diversificati: telefono, , fax, posta. 17

20 9 TRIBUTI COSA FARE PER CANALE Sportello fisico Internet Presentare domande d'interpello da inviare in carta libera (richiesta di chiarimento in presenza di difficoltà interpretative nell'applicazione della normativa in materia di tributi locali rispetto ad un caso concreto e personale). Dipartimento II. Richiedere il riesame in autotutela su avvisi di accertamento ICI. Presso gli sportelli di Roma Entrate. Per gli utenti abilitati al Portale del Comune di Roma per via telematica tramite il sito accedendo ai servizi on-line. Richiedere il riesame in autotutela su avvisi di accertamento TARI. Presso gli sportelli di Roma Entrate. 18 NB: tutte le comunicazioni inoltrate via fax devono essere corredate dalla fotocopia di un documento di identità valido e dal numero di fax a cui inviare la risposta.

21 Tabella C I SERVIZI Sportello a distanza* TEMPI Inviata al fax n / Spedita per posta con raccomandata semplice, indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, U.O. Entrate Fiscali, via Ostiense 131/L Roma. Risposta scritta e motivata entro 120 gg dalla presentazione o dal ricevimento della richiesta. La mancata risposta entro 120 gg si intende silenzio-assenso dell'amministrazione. Spedita per posta con raccomandata semplice indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, U.O. Accertamenti e Controlli Fiscali, o via fax al n Spedita per posta con raccomandata semplice indirizzata a Roma Entrate, o via fax al n Risposta entro 30 giorni dalla presentazione dell' istanza, fatto salvo un maggior termine fino a 120 giorni in casi particolarmente complessi. Informazioni al n Fax n Spedita per posta con raccomandata semplice indirizzata a Roma Entrate, via Ostiense 131/L Roma. Risposta entro 30 giorni dalla presentazione dell'istanza, fatto salvo un maggior termine fino a 120 giorni in casi particolarmente complessi. * per Sportello a distanza si intende la possibilità dell'utente di rivolgersi agli uffici tramite canali diversificati: telefono, , fax, posta. 19

22 9 TRIBUTI COSA FARE PER CANALE Sportello fisico Internet Richiedere il riesame in autotutela della cartella esattoriale recupero imposta ICI. Presso gli sportelli di Roma Entrate. Richiedere la rateizzazione del pagamento ICI. Necessaria marca da bollo di euro 14,62. Dipartimento II e di Roma Entrate. Regolarizzare spontaneamente le irregolarità tributarie (Ravvedimento operoso). Dipartimento II e di Roma Entrate. Il pagamento del dovuto e la regolarizzazione delle dichiarazioni o comunicazioni omesse, per gli utenti abilitati al Portale del Comune di Roma, può avvenire per via telematica tramite il sito accedendo ai servizi on-line. Il servizio può essere utilizzato anche dai professionisti abilitati per l'inoltro delle pratiche dei loro clienti. 20 NB: tutte le comunicazioni inoltrate via fax devono essere corredate dalla fotocopia di un documento di identità valido e dal numero di fax a cui inviare la risposta.

23 Tabella D I SERVIZI Sportello a distanza* TEMPI Spedita per posta con raccomandata semplice indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, U.O. Accertamenti e Controlli Fiscali, o via fax al n Spedita per posta con raccomandata semplice indirizzata a Roma Entrate, o via fax al n Risposta entro 30 giorni dalla presentazione dell'istanza, fatto salvo un maggior termine fino a 120 giorni in casi particolarmente complessi. Spedita per posta con raccomandata semplice (corredata da marca da bollo di euro 14,62) indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, U.O. Accertamenti e Controlli Fiscali. Spedita per posta con raccomandata semplice (corredata da marca da bollo di euro 14,62) indirizzata a Roma Entrate.. Spedita per posta con raccomandata semplice indirizzata al Comune di Roma, Dip. II, U.O. Accertamenti e Controlli Fiscali o via fax al n Spedita per posta con raccomandata semplice indirizzata a Roma Entrate, o via fax al n * per Sportello a distanza si intende la possibilità dell'utente di rivolgersi agli uffici tramite canali diversificati: telefono, , fax, posta. 21

24 9 TRIBUTI COSA FARE PER CANALE Sportello fisico Internet Richiesta di riesame in autotutela della cartella esattoriale recupero TARSU. Dipartimento II e di Roma Entrate. Richiesta di rateizzazione del pagamento TARSU. Necessaria marca da bollo di euro 14,62. Dipartimento II e di Roma Entrate. Pagamenti (oltre ai consueti canali di pagamento: bollettino postale, F24 etc.). Dipartimento II e Roma Entrate si può pagare con il bancomat, senza commissioni, utilizzando le casse automatiche. Per gli utenti abilitati al Portale del Comune di Roma per via telematica tramite il sito accedendo ai servizi on-line. Il servizio può essere utilizzato anche dai professionisti abilitati per l'inoltro delle pratiche dei loro clienti. 22 NB: tutte le comunicazioni inoltrate via fax devono essere corredate dalla fotocopia di un documento di identità valido e dal numero di fax a cui inviare la risposta.

25 Tabella E I SERVIZI Sportello a distanza* TEMPI Presso lo sportello a distanza chiamando il n Risposta entro 30 giorni dalla presentazione dell'istanza, fatto salvo un maggior termine fino a 120 giorni in casi particolarmente complessi. Spedita per posta con raccomandata semplice (corredata da marca da bollo di euro 14,62) indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, U.O. Entrate Fiscali. Spedita per posta con raccomandata semplice (corredata da marca da bollo di euro 14,62) indirizzata a Roma Entrate. Risposta entro 30 gg dalla data di presentazione dell'istanza. * per Sportello a distanza si intende la possibilità dell'utente di rivolgersi agli uffici tramite canali diversificati: telefono, , fax, posta. 23

26 9 CONTRAVVENZIONI COSA FARE PER CANALE Sportello fisico Internet Richiesta di informazioni e/o assistenza in materia di sanzioni amministrative. Dipartimento II. Informazioni disponibili on line sul sito alle pagine del Dipartimento II. Per gli utenti abilitati al Portale del Comune di Roma sul sito accedendo ai servizi on-line è possibile consultare i dati delle proprie contravvenzioni. Presentazione istanze di discarico o di annullamento atti esecutivi/cautelari. Dipartimento II. Presentazione istanza di rateizzazione. Necessaria marca da bollo di euro 14,62. Dipartimento II. 24 NB: tutte le comunicazioni inoltrate via fax devono essere corredate dalla fotocopia di un documento di identità valido e dal numero di fax a cui inviare la risposta.

27 Tabella A I SERVIZI Sportello a distanza* TEMPI Informazioni al numero chiedendo di parlare con l'operatore dell'ufficio contravvenzioni attivo nei seguenti orari: lunedì, martedì, mercoledì e venerdì ore 8:30-13:00; giovedì ore 8:30-17:00 (orario continuato). Inviando una all'indirizzo contravvenzioni@comune.roma.it Immediata agli sportelli fisici e a distanza. Risposta di norma alle entro 15 giorni. Spedita per posta con raccomandata A/R indirizzata al Comune di Roma, U.O. Contravvenzioni, via Ostiense 131/L Roma. Inviata via fax al n Inviata via all'indirizzo contravvenzioni@comune.roma.it. Riscontro direttamente allo sportello fisico. Tramite contact center: dopo verifica documentazione. Spedita per posta con allegata la documentazione (corredata da marca da bollo di euro 14,62) tramite raccomandata A/R indirizzata al Comune di Roma, U.O. Contravvenzioni, via Ostiense 131/L Roma. * per Sportello a distanza si intende la possibilità dell'utente di rivolgersi agli uffici tramite canali diversificati: telefono, , fax, posta. 25

28 9 CONTRAVVENZIONI COSA FARE PER CANALE Sportello fisico Internet Presentazione richiesta di rimborso. Dipartimento II. Presentazione esonero di pagamento a seguito di avviso bonario. Dipartimento II. Informazioni disponibili on-line sul sito alle pagine del Dipartimento II. Presentazione ricorso al Prefetto. Il cittadino può fare ricorso al Prefetto entro 60 gg dalla notifica del verbale direttamente al Prefetto del luogo ove è stata commessa la violazione, tramite raccomandata A/R. In alternativa può presentare il ricorso direttamente a qualsiasi Comando Municipale, preferibilmente il Gruppo che ha elevato la contravvenzione. Presentazione ricorso al Giudice di Pace. Si può presentare istanza al Giudice di Pace, entro 60 gg dalla notifica del verbale, presso via Teulada Roma; tel NB: tutte le comunicazioni inoltrate via fax devono essere corredate dalla fotocopia di un documento di identità valido e dal numero di fax a cui inviare la risposta.

29 Tabella B I SERVIZI Sportello a distanza* TEMPI Spedita per posta tramite raccomandata A/R indirizzata al Comune di Roma, U.O. Contravvenzioni, via Ostiense 131/L Roma. Inviata via fax al n gg. più i tempi tecnici per il pagamento. Spedito per posta con allegata la necessaria documentazione indirizzato al Comune di Roma, U.O. Contravvenzioni, Casella Postale Roma. Spedito per posta con raccomandata A/R indirizzata a qualsiasi Comando Municipale, preferibilmente il Gruppo che ha elevato la contravvenzione. * per Sportello a distanza si intende la possibilità dell'utente di rivolgersi agli uffici tramite canali diversificati: telefono, , fax, posta. 27

30 9 CONTRAVVENZIONI COSA FARE PER CANALE Sportello fisico Internet Per la sola presentazione del ricorso contro le violazioni accertate dagli ausiliari del traffico. la U.O. Contravvenzioni del Dipartimento II o direttamente al Giudice di Pace o in alternativa al Prefetto. Pagamenti (oltre gli uffici postali, le ricevitorie del lotto e del superenalotto, gli sportelli bancomat del Monte dei Paschi di Siena e Banca Toscana). Presso il Dipartimento II: sportello cassa della U.O. Contravvenzioni cassa automatica esclusivamente con il bancomat Informazioni disponibili on-line sul sito alle pagine del Dipartimento II. Presentazione richiesta di dissequestro. Dipartimento II. Consegna sentenza. Dipartimento II. 28 NB: tutte le comunicazioni inoltrate via fax devono essere corredate dalla fotocopia di un documento di identità valido e dal numero di fax a cui inviare la risposta.

31 Tabella C I SERVIZI Sportello a distanza* TEMPI Spedito per posta con raccomandata A/R indirizzata al Comune di Roma, U.O. Contravvenzioni, via Ostiense 131/L Roma. Immediato (tempo di attesa allo sportello). Definizione della richiesta di norma entro 10 gg. Spedita per posta tramite raccomandata A/R indirizzata al Comune di Roma, U.O. Contravvenzioni, via Ostiense 131L, o via fax al n * per Sportello a distanza si intende la possibilità dell'utente di rivolgersi agli uffici tramite canali diversificati: telefono, , fax, posta. 29

32 9 RELAZIONI CON IL PUBBLICO COSA FARE PER CANALE Sportello fisico Internet Richiesta di informazioni ed orientamento all'utenza sulle modalità di erogazione dei servizi dell'amministrazione Comunale e delle altre Pubbliche Amministrazioni. Presso l'urp del Dipartimento II. Informazioni disponibili on-line sul sito alle pagine del Dipartimento II - Politiche delle Entrate. Richieste di accesso ai sensi della L. 241/90 e successive modificazioni e integrazioni. Presso gli URP del Comune di Roma. Presso l'urp del Dipartimento II. Presso gli sportelli di Roma Entrate. Presentazione reclami. di Presso gli URP del Comune di Roma. Presso l'urp del Dipartimento II. Presso gli sportelli di Roma Entrate. Per gli utenti abilitati al Portale del Comune di Roma per via telematica tramite il sito Sul sito alla sezione Aiutaci a migliorare. 30 NB: tutte le comunicazioni inoltrate via fax devono essere corredate dalla fotocopia di un documento di identità valido e dal numero di fax a cui inviare la risposta.

33 I SERVIZI Sportello a distanza* TEMPI Informazioni al numero /9030 nei seguenti orari: lunedì, martedì, mercoledì e venerdi ore 8:.30-12:30; giovedi ore 8:30-17:00. Inviando una all'indirizzo urpentrate@comune.roma.it Immediata allo sportello fisico. Risposta alle di norma entro 15 giorni. Spedita per posta indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, Ufficio URP, via Ostiense 131/L Roma. Via fax, allegando la fotocopia di un documento di identità valido, al n Entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta. Spedita per posta indirizzata al Comune di Roma, Dipartimento II, Ufficio URP, via Ostiense 131/L Roma. Roma Entrate, Direzione Produzione, via Ostiense 131/L Roma. Via fax ai numeri Dipartimento II Roma Entrate Per all'indirizzo urpentrate@comune.roma.it - Dipartimento II; info@romaentratespa.it - Roma Entrate Entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo. * per Sportello a distanza si intende la possibilità dell'utente di rivolgersi agli uffici tramite canali diversificati: telefono, , fax, posta. 31

34 10 INFORMAZIONI UTILI Informazioni e servizi interattivi sono disponibili su alle pagine del Dipartimento II Politiche delle Entrate e all'indirizzo per le attività di Roma Entrate. Per le informazioni generali si può chiamare il numero attivo 24 ore su 24 oppure contattare i numeri di seguito evidenziati, a seconda del servizio e dell'ente desiderato. Per ciascun servizio sono di seguito riportate le informazioni di base per l'accesso. TRIBUTI Se si desidera accedere ai servizi del Dipartimento II - Politiche delle Entrate a. contattare lo sportello telefonico al numero , servizio interattivo con possibilità di risposta dell'operatore attivo nei seguenti orari: dal lunedì al giovedì: 8:30-16:00 il venerdì: 8:30-13:00 b. inviare una comunicazione all'indirizzo tributi@comune.roma.it c. recarsi agli sportelli dedicati, quando: il lunedì, martedì, mercoledì e venerdì ore 8:30-12:30 il giovedì ore 8:30-17:00 dove: Via Ostiense 131/L Roma - Corpo D 1 piano 32 Se si desidera accedere ai servizi di Roma Entrate SpA a. contattare lo sportello telefonico al numero , servizio interattivo con possibilità di risposta dell'operatore attivo nei seguenti orari: dal lunedì al giovedì: 8:45-16:45 il venerdì: 8:45-14:00 b. inviare una all'indirizzo info@romaentratespa.it c. recarsi agli sportelli dedicati

35 quando: dal lunedì al giovedì ore 9:00-16:00 il venerdì ore 9:00-13:00 dove: - Via Ostiense 131/L Roma - Corpo C - 3 piano - Via Francesco Ferraironi 94/c Roma - Piazza Quarto dei Mille 11/L Roma - Ostia Lido CONTRAVVENZIONI Se si desidera accedere ai servizi riguardanti le contravvenzioni a. contattare il numero chiedendo di parlare con l'operatore dell'ufficio contravvenzioni attivo nei seguenti orari: il lunedì, martedì, mercoledì e venerdì: 8:30-13:00 il giovedì: 8:30-17:00 b. inviare una all'indirizzo contravvenzioni@comune.roma.it c. recarsi agli sportelli dedicati, quando: il lunedì, martedì, mercoledì e venerdì ore 8:30-12:30 il giovedì ore 8:30-17:00 (orario continuato per le informazioni e l'assistenza, per il pagamento diretto alla cassa ore 8:30-12:30 e ore 14:00-16:00) dove: Via Ostiense 131/L Roma - Corpo D - 1 piano L'accesso agli sportelli contravvenzioni è garantito per un numero limitato di utenti e pertanto il servizio potrà terminare prima degli orari sopraindicati. Inoltre Per COSAP, CIP e soppressa ICP, servizi scolastici e asili nido, ciascun Municipio gestisce i servizi di informazione, discarichi, pagamenti, ecc. Le informazioni sono reperibili presso il sito nell'apposita sezione Municipi. Per la Tariffa Rifiuti presso A.M.A. ( Linea Verde ) vengono svolti i servizi di ricezione del pubblico, informazioni e assistenza. Il servizio di informazioni e riesame degli avvisi di pagamento per recupero evasione viene svolto da Roma Entrate secondo gli orari e i canali di comunicazioni di cui ai punti precedenti. 33

36 progetto grafico: Comune di Roma Dipartimento II - Politiche delle Entrate Via Ostiense, 131/L Tel tributi@comune.roma.it contravvenzioni@comune.roma.it DIPARTIMENTO II POLITICHE DELLE ENTRATE Roma Entrate S.p.A. Via Ostiense, 131/L Corpo C Roma Tel Fax info@romaentratespa.it LA SOCIETÀ DEL COMUNE DI ROMA PER LE ENTRATE LOCALI