CARTA DEI SERVIZI DEL TRASPORTO PUBBLICO A ROMA. finita di stampare a Roma a luglio 2006

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1 CARTA DEI SERVIZI DEL TRASPORTO PUBBLICO A ROMA 2006 finita di stampare a Roma a luglio

2 La sesta edizione della Carta dei servizi esce a pochi mesi dalla nascita della nuova Agenzia per la Mobilità del Comune di Roma, Atac SpA, ed è il frutto della collaborazione di tutte le aziende che operano nel settore del trasporto pubblico romano. Con questa pubblicazione vogliamo dichiarare a cittadini e utenti i risultati raggiunti nel 2005 e gli impegni che assumiamo per il Il contributo richiesto alla nuova Agenzia è di operare sulla mobilità cittadina per il miglioramento della qualità della vita nella Capitale. Il nostro obiettivo è quello di fluidificare il traffico urbano ed incentivare il trasporto pubblico, affinché questo diventi la scelta di mobilità di un numero sempre crescente di cittadini. Ma perché ciò avvenga è necessario offrire efficienza e qualità. Per il 2006, quindi, abbiamo deciso di investire in tecnologie che contribuiscano ad accrescere puntualità dei servizi, comfort e informazione, a contenere l inquinamento ambientale e ad assicurare una migliore accessibilità per tutti. Vanno in questa direzione, ad esempio, il sistema di telerilevamento satellitare dei mezzi di superficie, l installazione delle paline elettroniche alle fermate che informano su tempi di attesa e variazioni del servizio, i 300 nuovi bus a metano, i 39 nuovi treni climatizzati sulla linea A, le mappe e i percorsi tattili nelle stazioni della linea B. Gli impegni assunti sono il risultato anche del confronto che da quest anno abbiamo intrapreso con le rappresentanze dei cittadini utenti, poiché siamo convinti che l ascolto e il dialogo siano strumenti importanti per la crescita della qualità dei servizi. Il Presidente di Atac SpA Fulvio Vento 2

3 Indice 1. Obiettivo mobilità 2. I numeri del trasporto pubblico Servizi di superficie Linee metropolitane 3. L attenzione alla qualità Risultati e Impegni Dotazioni e frequenze dei servizi La parola ai cittadini 4. Informazione e comunicazione 5. Accessibilità e servizi per i diversamente abili Accessibilità dei servizi di superficie e servizi dedicati Accessibilità delle linee di metropolitana 6. Per una mobilità sostenibile Car-sharing Car-pooling I parcheggi di scambio 7. Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto Il sistema tariffario Metrebus Roma 8. Tutela dei viaggiatori Copertura assicurativa Oggetti smarriti Penalità per disservizio 3

4 1. Obiettivo mobilità Il sistema del trasporto pubblico realizzato dal Comune di Roma si basa sui valori dell integrazione e della sostenibilità. Tutela dell ambiente, sicurezza dei viaggiatori e garanzia nei confronti dei diversamente abili vanno di pari passo con la promozione di servizi - come i parcheggi di scambio o il car sharing - volti a consentire un uso razionale del mezzo privato. Sul piano della gestione, le attività di pianificazione e regolazione sono separate da quelle di conduzione dei servizi. Gli attori che concorrono, a diverso titolo, alla realizzazione complessiva della mobilità pubblica romana sono: : Comune di Roma: stabilisce le linee guida in materia di trasporto pubblico ATAC S.p.A: è la nuova Agenzia per la Mobilità del Comune di Roma nata a dicembre 2005 dalla fusione di Atac SpA e Sta SpA e svolge, con i suoi dipendenti, il ruolo di cabina di regia sia del trasporto pubblico sia della mobilità privata. In particolare, ha compiti di pianificazione del trasporlo pubblico e controllo dei servizi, è proprietaria dei mezzi e delle infrastrutture, gestisce la rete di vendita dei titoli di viaggio, cura l informazione e la comunicazione con utenti e cittadini Met.Ro. SpA: è l azienda del Comune di Roma cui è affidata la gestione delle due linee di metropolitana, A e B. Ha un organico di dipendenti Trambus SpA: è l azienda del Comune di Roma che gestisce, con circa dipendenti, l 80% (271 linee) del trasporto di superficie Tevere Tpl: è una società consortile privata (con dipendenti) che, a seguito di gara pubblica, si è aggiudicata la gestione del 20% (75 linee) del servizio di superficie. 4

5 I numeri del trasporto pubblico Servizi di superficie - parco mezzi bus 149 tram 30 filobus - km di rete km corsie preferenziali numero linee 346 di cui : linee bus 335 linee elettriche (bus) 4 linee tram 6 linee filobus 1 - tipologia linee 1 : urbane a frequenza 281 esatte (ad orario) 53 express 12 (compresa una linea di filobus) tra cui 22 notturne, 11 cimiteriali, 47 festive dedicate (attive solo nei giorni festivi) - distanza media delle fermate 387 mt - copertura giornaliera 24h - volume di produzione nel 2005 (vett.km) * passeggeri trasportati nel Linee di metropolitana Linea A Linea B Anagnina-Battistini Rebibbia-Laurentina - lunghezza percorso (km) 18,425 18,151 - stazioni tempo di percorrenza 39 min 34 min - treni carrozze volume di produzione nel 2005 (vett.km) * passeggeri trasportati nel le caratteristiche delle linee di superficie sono descritte a pag. 8 * vett.km: chilometri percorsi complessivamente dalle vetture utilizzate per i servizi dati al 31/12/05 5

6 3. L attenzione alla qualità Risultati e impegni I servizi Risultati Impegni 2005 _2006 Comfort mezzi di superficie climatizzati 63% 73% treni climatizzati 16% 39% fermate con pensiline 5% 12% Tutela ambientale (mezzi di superficie) mezzi a basso impatto ambientale 57% 67% di cui: ibridi* 0,7% 0,6% a metano - 10% elettrici (bus, tram, filobus) 13,8% 14,2% a carburante 85,5% 75,2% Informazione e comunicazione Superficie fermate con indicazione orari 1 18% 20% di cui: con orari affissi nei prismi 89% 81% con display a messaggio variabile 11% 19% numero mezzi con video informativi a bordo Metropolitane banchine con indicaz. tempo di attesa prossimo treno 31% 33% numero vetture con video informativi a bordo Assistenza clienti tempo medio di attesa al numero verde Atac (min.) 2 2 tempo medio di attesa agli sportelli dei centri assistenza (min.) 5 5 tempo medio di risposta alle segnalazioni scritte (giorni) Rete di vendita n. punti vendita/1.000 ab. 0,92 0,95 n. mezzi con emettitrici automatiche a bordo Accessibilità per i diversamente abili bus e filobus con pedana per salita carrozzelle e area attrezzata 53% 64% tram con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle 42% 69% treni con pianale a liv. banchina e area attrezzata per carrozzelle 67% 87% stazioni metro con percorsi e mappe tattili 14% 65% * mezzi ibridi: bus a bassa emissione di inquinanti (L.E.V.) alimentati a gasolio e batteria elettrica 1 Gli orari sono affissi nei prismi dei capolinea, delle fermate delle linee esatte (ad orario) e di quelle notturne. 6

7 Linee di superficie Risultati Impegni Regolarità corse effettuate su corse programmate 96,9% 97,5% velocità commerciale media (km/h) 13,9 13,7 Sicurezza del viaggio sinistri passivi* sul totale dei sinistri 56% 56% età media bus e filobus (anni) 6 5 età media tram (anni) Pulizia mezzi ordinaria giornaliera (mezzi trattati/tot) 88% 88% a fondo mensile con lavaggio e disinfezione (mezzi trattati/tot) 100% 100% Linee di metropolitana Risultati Impegni 2005 _2006_ Regolarità corse effettuate/corse programmate 99,3% 99% Sicurezza funzionamento avvisatore acustico chiusura porte n.d. 75% stazioni con sistema di video sorveglianza 100% 100% stazioni con presidio vigilanza armata (ore max affollamento) 100% 100% età media treni (anni) Pulizia Treni ordinaria giornaliera (vetture trattate/tot) 100% 100% a fondo mensile con lavaggio e disinfezione (vetture trattate/tot) 100% 100% Stazioni ordinaria giorn., pavimenti, ascensori, scale, portarifiuti (staz. trattate/tot) 100% 100% a fondo mensile con lavaggio e disinfezione (stazioni trattate/tot) 4 4 raccolta rifiuti (n. interventi giornalieri per stazione) 100% 100% * sinistri passivi:incidenti per i quali viene accertata una responsabilità diretta delle aziende 7

8 Dotazioni e frequenza del servizio Servizi di superficie Impianti Capolinea Fermate Fermate linee esatte (ad orario) Fermate linee notturne Pensiline Orari affissi nei prismi si no si si no Informazioni e mappe no no no no si Meb (emettitrici a maggiore a maggiore automatiche di biglietti) affluenza affluenza no no no Mezzi (bus, tram e filobus) in corso di installazione su Annuncio vocale prossima fermata 434 vetture Pedale di allarme per richiesta intervento* 434 vetture Sistema di video sorveglianza 50 vetture * Il dispositivo è collegato sia con la Centrale Operativa delle società di gestione sia con le forze dell ordine, per consentire tempestività d intervento in caso di emergenza. Frequenza dei passaggi Tipologia linee giorni feriali orario invernale (freq. min e max) giorni feriali orario estivo ( freq. min e max) giorni festivi tutto l anno ( freq. min e max) Express (ad alta frequenza) Urbane (ad alta frequenza) Urbane (a media/bassa frequenza) Esatte (passaggi ad orario) Notturne (passaggi ad orario) Linee ad alta frequenza collegano con destinazioni di alto interesse (scuole, ospedali, ASL, stazioni ferroviarie, zone ad alta densità abitativa ecc ). Linee a media/bassa frequenza attraversano e collegano i percorsi delle linee ad alta frequenza e delle linee ferroviarie (metropolitane e ferrovie regionali), assicurando la capillarità della rete di trasporto. In base al tasso di utilizzo, comunque inferiore rispetto a quello delle linee ad alta frequenza, sono programmate nelle diverse fasce orarie con frequenze medie o basse express linee veloci (ad alta frequenza), sono caratterizzate da percorsi lunghi e con poche fermate urbane linee a frequenza (alta, media o bassa), programmata in base al percorso e alla destinazione, il tasso di utilizzo, il periodo dell anno cui si fa riferimento, il giorno (feriale o festivo), la fascia oraria. esatte sono linee ad orario perlopiù periferiche, con orari dei passaggi indicati ad ogni fermata notturne linee ad orario attive dopo la mezzanotte e fino alle 5.30 circa del mattino, con orari dei passaggi indicati ad ogni fermata. Per ulteriori informazioni: numero verde Atac

9 Metropolitana Scale Locali Mappe Stazioni Linea A WC Meb 1 Riven P mobili comm.li info. dite Battistini si si no si si si no Cornelia si si no si si Chiusa 2 si Baldo degli Ubaldi si si no si si no no Valle Aurelia si si si si si no no Cipro - Musei si si si si si no si Vaticani Ottaviano S. no no no no si si si Pietro Lepanto no no si si si no Flaminio si no no si si no Spagna si no no si si Chiusa 2 si Barberini si no no si si no no Repubblica si no no si si no no Termini si no si si si si si Vittorio Emanuele si no no si si no no Manzoni si no no si si no no S. Giovanni si no no si si no no Re di Roma si no no si si no no Ponte Lungo si no no si si no no Furio Camillo si no no si si no no Colli Albani no no no si si no no Arco di Travertino no no no si si no si Porta Furba no no no no no si si Quadraro Numidio Quadrato no no no si si no no Lucio Sestio no no no si si no no Giulio Agricola no no no si si no no Subaugusta no no no si si no no Cinecittà no no no si si no no Anagnina no si si si si si si 1 emettitrici automatiche di biglietti 2 lavori di ristrutturazione in corso Stazioni Linea B Scale Locali Mappe WC Meb 1 Riven mobili comm.li info. dite P Rebibbia no si si si si no si Ponte Mammolo si si si si si si si S.M. del Soccorso no si si si si no si Pietralata no si si si si no no Monti Tiburtini no si si si si no no Quintiliani no si no si si no si Tiburtina si si si si si no si Bologna si si si si si no no Policlinico si si si si si no no Castro Pretorio si si si si si no no Termini si si si si si si si Cavour no si no si si no no Colosseo si si si si si no no Circo Massimo no si no si si no no Piramide si si si si si no no Garbatella si si si si si no si Basilica S. Paolo si si si si si no no Marconi no si si si si no si Eur Magliana si no si si si si si Eur Palasport no si si si si si si Eur Fermi no si si si si si si Laurentina si si si si si si si Dotazione treni Linea A Linea B Indicazione percorso e stazioni si si Annuncio vocale di prossima fermata si si Avvisatore acustico chiusura porte si si 9

10 Frequenza dei passaggi (intervalli min e max) Linea Giorni feriali invernali frequenza ore di punta (6:30-20:30) Giorni feriali invernali frequenza ore di basso utilizzo Linea A Giorni feriali estivi frequenza ore di punta (10-20:30) Giorni feriali estivi frequenza ore di basso utilizzo Sabato e festivi frequenza nell anno e per tutto l arco del giorno Orario di inizio e fine servizio per i giorni feriali e festivi Orario di inizio e fine servizio per il sabato :30 21:00 3 5:30 21:00 3 Linea B :30 23:30 5:30 0:30 3 dal 2005 e per tre anni, causa lavori di ammodernamento, la linea A chiude alle ore 21:00, ma è comunque attivo un servizio sostitutivo con i bus navetta MA1 e MA2, tutti i giorni fino alle e il sabato fino alle

11 La parola ai cittadini L ascolto dei cittadini che utilizzano il trasporto pubblico è un importante elemento di riferimento per la gestione e il miglioramento dei servizi offerti. Dal 1998 Atac effettua indagini semestrali sulla soddisfazione degli utenti, avvalendosi della consulenza di una società esterna specializzata. Le indagini consentono di rilevare: - un indice complessivo di soddisfazione (ICS); - il livello di soddisfazione degli utenti su tutti gli aspetti del servizio, per poter intervenire con azioni correttive su quelli valutati come più critici; - l emergere di nuove attese, aspettative ed esigenze, utili alla programmazione del servizio e alla destinazione degli investimenti futuri. Indice complessivo di soddisfazione (ICS) nel periodo 2004/2005 (rilevazioni semestrali) Servizi di superficie 1 sem sem sem sem ,4 50,3 50,4 50 Linee di metropolitana (A e B) 1 sem sem sem sem , ,1 50,5 Nota ICS Indice complessivo di soddisfazione Calcolato su scala 0-100, rappresenta il punteggio complessivo, ovvero la sintesi, di tutti gli aspetti del servizio valutati dagli utenti intervistati. I risultati delle indagini 2005 in dettaglio Servizi di superficie Linee di metropolitan (A e B) 1 sem 05 2 sem 05 1 sem 05 2 sem 05 ICS complessivo 50,4 50 ICS complessivo 49,1 50,5 Componenti di qualità Componenti di qualità Affidabilità ore di punta Stazione Affidabilità ore non di punta Personale Mezzi Frequenza Personale Vetture Gestione delle emergenze Gestione delle emergenze Localizzazione fermate Sicurezza Presenza itinerari Efficacia Informazioni Banchine Efficacia Comfort Comfort Informazioni Titoli di viaggio Titoli di viaggio Tariffe Tariffe Immagine Atac SpA Immagine Atac SpA

12 4. Informazione e comunicazione Informazioni su orari e percorsi delle linee di superficie, sulle frequenza dei passaggi delle metropolitane, sul sistema tariffario e su eventuali variazioni o interruzioni temporanee del servizio sono disponibili presso: numero verde Atac SpA (dal lun. al sab. dalle 8 alle 20) portale della mobilità pagina quotidiana Trasporti & Mobilità su Metro (in distribuzione gratuita nelle stazioni di metropolitana) radio in metropolitana RomaRadio The Tube Station cartelli informativi presenti sui mezzi di superficie e il sistema informativo video Moby indicazioni su paline, pensiline e paline elettroniche con display a messaggio variabile cartelli informativi affissi nelle stazioni metro, in banchina e ai nodi di scambio materiale cartaceo, mappe della rete, trovalinea, tariffario, depliant informativi in distribuzione presso lo sportello di ricevimento al pubblico dell Ufficio Clienti Atac SpA di Via Ostiense 131/L e presso le biglietterie Atac, aperte tutti i giorni * : Metro A Anagnina (7 20; festivi 7-20) Spagna (in ristrutturazione) Lepanto (7 20; festivi 8-19) Ottaviano (7 20; festivi 7-20) Cornelia (in ristrutturazione) Battistini (7 20; festivi 8-19) Metro B Laurentina (7 20; festivi 7-20) Eur Fermi (7 20; festivi 8-19) Eur Magliana (7 20; festivi 8 19) Ponte Mammolo (7 20; festivi 7-20) Termini (7 20; festivi 7-20) Via Gaeta, 78 (fronte stazione Termini) (7 19; chiusa i festivi) * Nel corso del 2006 gli orari di apertura potranno subire delle variazioni ed alcune biglietterie resteranno chiuse a rotazione, per consentire lavori di ristrutturazione dei locali. Per presentare reclami e suggerimenti sul servizio di trasporto pubblico, il cittadino può rivolgersi all Ufficio Clienti Atac tramite: sportello di ricevimento al pubblico in Via Ostiense 131/L scala C/1 piano dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle telefono dedicato: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle sito aziendale: sezione Contattaci indirizzo clienti@atac.roma.it lettere o fax: Atac SpA - Ufficio Clienti - Via Ostiense 131/L Roma fax: Nella segnalazione l utente deve esporre chiaramente la richiesta di suo interesse, il reclamo o la proposta, facendo riferimento a circostanze e/o documentazione che possono facilitare l Ufficio nella ricostruzione dell accaduto o nell individuazione dell esigenza e della problematica all origine della segnalazione. L ufficio avrà cura, su richiesta del cittadino, di informarlo in qualsiasi momento sullo stato della segnalazione. L Agenzia garantisce inoltre la riservatezza dei dati personali trasmessi dal cittadino e il loro trattamento in osservanza delle normative previste dalla legge sulla Tutela della Privacy (D. Lgs 196/03). 12

13 5. Accessibilità e servizi per i diversamente abili La necessità di assicurare anche ai cittadini diversamente abili o comunque con difficoltà motorie la possibilità di utilizzare il trasporto pubblico per i propri spostamenti giornalieri, si è tradotta nell attuazione di numerosi progetti per l adeguamento ed il miglioramento dell accessibilità di mezzi ed infrastrutture e nell attivazione di alcuni servizi dedicati. Accessibilità dei servizi di superficie e servizi dedicati Il parco mezzi è stato progressivamente rinnovato con l introduzione di bus e tram equipaggiati per il trasporto dei disabili motori, dotati di pedana estraibile, di un sistema di inginocchiamento della vettura per favorire l accesso della carrozzina e di aree interne attrezzate per il loro ancoraggio. Servizi Linea 590 Nell ambito del trasporto pubblico, per i viaggiatori con difficoltà di deambulazione il servizio lungo il percorso della linea A della metropolitana - da p.za Cinecittà a p.za Risorgimento è offerto in superficie dalla linea urbana 590, sulla quale vengono impiegate solo vetture attrezzate per il trasporto dei disabili motori con sedia a ruote. info: numero verde Atac Trambus abile scuola Trambus abile a chiamata Dal 2002 è attivo un servizio scuola bus per gli alunni disabili della scuola materna, media inferiore e superiore, gestito per conto del Comune di Roma da Trambus Spa. Per informazioni è necessario rivolgersi direttamente al proprio Municipio di appartenenza. info: E a disposizione di disabili motori e non vedenti gravi pertanto impossibilitati ad utilizzare il trasporto pubblico cittadino - un servizio a chiamata con prenotazione gestito da Trambus SpA. L accesso gratuito al servizio, integrativo della Mobility Card, deve essere autorizzato dal Dipartimento V del Comune di Roma e viene assicurato solo per spostamenti legati a motivi di studio, di lavoro, di terapia riabilitativa e con limitazioni - per attività sociali svolte presso enti. A seguito di accordi con Enti e Associazioni, pubblici e privati, quali Municipi, Università e Associazioni Onlus, sono previste alcune convenzione per il trasporto sia di cittadini disabili che di persone a ridotta capacità motoria. Il servizio è attivo nei giorni feriali dalle 6.00 alle 21.00, il sabato e i prefestivi dalle 6.00 alle La gestione è curata da Trambus SpA, attraverso la Centrale Operativa Trambus Abile, dedicata a Fabrizio Bellocchio info: Dipartimento V Politiche Sociali V.le Manzoni, 16 1 piano dal lun. al ven. dalle 9 alle 12; il mar. e gio. anche dalle 15 alle 17 tel /5387 Centrale Operativa Trambus Abile Prenotazione del servizio a chiamata: tel La richiesta va effettuata un giorno prima della data in cui si necessita del servizio Giorni feriali: dal lun. al ven. dalle 9 alle 12, da confermare dalle alle 20. Sabato e prefestivi: si ricevono le prenotazioni per il lunedì (o primo giorno feriale) della settimana successiva, dalle 8 alle 10, da confermare dalle 12 alle 13. La domenica e i giorni festivi il servizio non viene effettuato Mobility card Il servizio offerto con la Mobility Card (Del. Consiglio Comunale n. 25 del 16/02/2004) è sostitutivo dei Buoni Taxi, istituiti dall Ufficio Politiche Sociali del Comune di Roma e le cui autorizzazioni non vengono più rilasciate dal Il cittadino che ha ottenuto l'autorizzazione al servizio può utilizzare i taxi convenzionati servendosi della Mobility card prepagata. La gestione è a cura del Dipartimento V del Comune di Roma. 13

14 Accessibilità delle linee di metropolitana Per le linee della metropolitana sono in corso interventi specifici volti a migliorare l accessibilità di stazioni e vetture, attraverso: l immissione in servizio sulla linea A di 39 nuovi treni attrezzati per il trasporto di disabili su sedia a ruote, dotati di avvisatore acustico di fermata e di sistema automatico di apertura/chiusura delle porte in sicurezza; l installazione di barriere in gomma negli spazi tra i vagoni delle vetture impiegate sulla linea B; fino al completamento dei lavori sui treni della linea, è attivo il servizio Metro Serena per l accompagnamento del disabile visivo dall ingresso della stazione in vettura e viceversa; la realizzazione, all interno delle stazioni, di percorsi e mappe tattili per i disabili visivi; la realizzazione, nella stazione Manzoni della linea A, di ascensori per l accesso dei disabili in banchina. Linea A Mappe e percorsi Linea B Mappe e percorsi Ascensori stazioni tattili 1 Ascensori stazioni tattili Battistini si si Rebibbia si si Cornelia si si Ponte Mammolo si si Baldo degli Ubaldi si si S.M. del Soccorso si si Valle Aurelia si si Pietralata si si Cipro - Musei Vaticani si si Monti Tiburtini si si Ottaviano S. Pietro no no Quintiliani si si Lepanto no no Tiburtina si lavori in corso 3 Flaminio no no Bologna si lavori in corso 3 Spagna no no Policlinico si lavori in corso 3 Barberini no no Castro Pretorio si lavori in corso 3 Repubblica no no Termini si lavori in corso 3 Termini no in progettazione Cavour no lavori in corso 3 Vittorio Emanuele no no Colosseo no lavori in corso 3 Manzoni 2 lavori in corso lavori in corso Circo Massimo no lavori in corso 3 S. Giovanni no no Piramide si lavori in corso 3 Re di Roma si si Garbatella si si Ponte Lungo si si Basilica S. Paolo si lavori in corso 3 Furio Camillo si si Marconi si lavori in corso 3 Colli Albani no no Eur Magliana si lavori in corso 3 Arco di Travertino no no Eur Palasport si lavori in corso 3 Porta Furba Quadraro no no Eur Fermi si lavori in corso 3 Numidio Quadrato no no Laurentina si lavori in corso 3 Lucio Sestio no no Giulio Agricola no Subaugusta si no si Cinecittà si si Anagnina no no 1 Per le stazioni della linea A prive di mappe e percorsi tattili, è in corso di approvazione il progetto per la sostituzione della linea gialla di sicurezza della banchina con una linea di arresto-pericolo percettibile dai non vedenti, del tipo già presente nella stazione Garbatella della metro B. 2 Per Manzoni le infrastrutture sono in corso di realizzazione. La riapertura della stazione è prevista per inizio La progressiva ultimazione dei lavori di realizzazione di mappe e percorsi tattili sulla linea B è prevista per il

15 6. Per una mobilità sostenibile Oltre alla progressiva introduzione di mezzi a bassa emissione di inquinanti e alla realizzazione di impianti che operano nel rispetto delle certificazioni ambientali, l attenzione all ambiente e alla vivibilità cittadina di traduce anche nell offerta di servizi che contribuiscono a una mobilità sostenibile. A Roma sono disponibili soluzioni di trasporto collettivo alternative sia al mezzo pubblico sia a quello privato e sono stati attivati 30 parcheggi in corrispondenza dei principali nodi di scambio con il trasporto pubblico. Car-sharing (auto in comune) Car-pooling (utilizzo collettivo dell auto) Parcheggi di scambio E un servizio di mobilità flessibile gestito da Atac, che consente l uso in comune di veicoli privati ad un club di utenti. Si può usufruirne solo con prenotazione telefonica, via internet e previa iscrizione ad un associazione di car-sharing. Al momento è attivo nel Municipio III. info: numero verde Si tratta di una modalità di spostamento casa-lavoro che prevede l utilizzo collettivo di una stessa auto privata da parte di più colleghi della medesima azienda. I Mobility Manager degli enti e delle aziende interessati all iniziativa, possono rivolgersi ad Atac per usufruire di strumenti progettuali di ausilio all organizzazione del servizio. info: - tel I parcheggi di scambio contribuiscono alla scelta di limitare l uso del mezzo privato alla cintura più esterna dell area metropolitana e di preferire il trasporto pubblico per gli spostamenti all interno della città. Atac SpA gestisce 30 parcheggi di scambio, per un totale di posti, presso i quali l abbonato Metrebus e i portatori di handicap possono usufruire di sosta gratuita negli orari di apertura, dalle 6.00 alle Per tutti gli altri, il parcheggio è tariffato. info: numero verde Atac

16 PARCHEGGI DI SCAMBIO Parcheggio Localizzazione Posti auto Posti auto per portatori di handicap Interscambio con trasporto pubblico Anagnina Via Tuscolana Metro A e linee di superficie Anagnina A e C Via Giudice Metro A e linee di superficie Anagnina B Via Otello Stefanini Metro A e linee di superficie Angelo Emo Via G. Di Bartolo (staz. Valle Aurelia) Metro A-FM3 e linee di superficie Arco di Travertino Via del Carroceto Metro A e linee di superficie Battistini Via Lucio II Metro A e linee di superficie Cipro Via Cipro Metro A e linee di superficie Elio Rufino Via Marco e Marcelliano linee di superficie Fontana Candida Via Giarratana RM-Pantano e lineedi superficie Grotte Celoni Via Casilina RM-Pantano e linee di superficie La Celsa Via Flaminia RM-Viterbo e linee di superficie La Giustiniana Via Bassano Romano FM3 e linee di superficie La Storta Via della Storta FM3 e linee di superficie Labaro Via Flaminia RM-Viterbo e linee di superficie Laurentina (multipiano) Via F. De Suppé Metro B e linee di superficie Magliana (multipiano) Via di Val Fiorita Metro B; RM-Lido e linee di superficie Montebello Via Flaminia RM - Viterbo e linee di superficie Nomentana Via Val D Aosta FM1 e linee di superficie Nuovo Salario Via Serpentara FM1 e linee di superficie Ostiense (adiac. staz. Magliana) Palmiro Togliatti Via Ostiense Metro B e linee di superficie Via Palmiro Togliatti (staz. Ponte Mammolo) Metro B e linee di superficie Ponte Mammolo 1 Via delle Messi d Oro Metro B e linee di superficie Ponte Mammolo 2 Rampa di collegamento Via Tiburtina - Via Palmiro Metro B e linee di superficie Togliatti Rebibbia Via Casal de Pazzi Metro B e linee di superficie S. Maria del Soccorso Via Tiburtina Metro B e linee di superficie Saxa Rubra Vle Maurizio Barendson RM-Viterbo e linee di superficie Stazione Tiburtina Via Pietro l Eremita Metro B-FM1 e linee di superficie Stazione S. Pietro Via della Stazione S. Pietro, FM3 FM5 e linee di superficie Villa Bonelli Via della Magliana Nuova FM1 e linee di superficie Vitinia Via Ostiense RM-Lido e linee di superficie Totale posti disponibili nei 30 parcheggi di scambio Dati aggiornati al 30/04/06 16

17 7. Diritti, doveri e condizioni generali di trasporto Di seguito sono riportate, in sintesi, le principali norme che regolano l utilizzo del servizio. La versione integrale dei regolamenti è consultabile sul sito e nei cartelli informativi affissi sia sulle vetture di superficie che nelle stazioni di metropolitana. Ai viaggiatori sono riconosciuti i seguenti diritti: - sicurezza e tranquillità del viaggio - continuità e certezza del servizio, anche attraverso una razionale integrazione dei mezzi di trasporto - pubblicazione e reperibilità delle frequenze e degli orari che siano (ove possibile) integrati e coordinati con i mezzi di trasporto necessari al completamento del viaggio - accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto che nei capilinea e nelle stazioni; informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi (ove possibile) in caso di anomalie o incidenti - rispetto degli orari di partenza e delle frequenze, compatibilmente con la situazione generale della viabilità - igiene e pulizia dei mezzi, dei capilinea e delle stazioni; efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture - contenimento dei tempi di attesa agli sportelli (biglietterie, informazioni, ecc ) - accessibilità alla procedura dei suggerimenti e reclami e risposta agli stessi da parte delle aziende - rispetto delle disposizioni relative al divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico. E richiesto di*: - munirsi di titolo di viaggio valido, convalidarlo, conservarlo per la durata del percorso e ad esibirlo a richiesta del personale di verifica. Chiunque contravvenga all obbligo, è soggetto al pagamento del titolo di viaggio per l intera corsa e alla sanzione amministrativa prevista che va da 100,00 a 500,00; sanzione ridotta a 50,00 in caso di pagamento contestuale in vettura al personale di verifica. In caso di possesso della Metrebus card, questa va passata dinanzi alle macchinette validatrici ogni volta che si sale in vettura o si accede in stazione - reggersi agli appositi sostegni, se si resta in piedi - non sporgersi dai finestrini - non occupare più di un posto in vettura. Alcuni posti, individuati con apposita etichetta adesiva o avviso, sono riservati a determinate categorie di passeggeri. Possono essere occupati da qualsiasi viaggiatore, ma devono essere ceduti a richiesta degli aventi diritto. E vietato*: - salire o scendere dalle porte diverse da quelle stabilite - salire o scendere dalle vetture quando sono in movimento - azionare i dispositivi di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo - gettare oggetti dai finestrini - fumare (Legge n. 3 del 16/01/2003) - danneggiare, deteriorare o sporcare le vetture - esercitare l attività di venditore di beni, di servizi, di cantare, suonatore e simili o di far raccolta di fondi a qualunque titolo - salire in vettura in stato di ubriachezza, sudici o vestiti in modo indecente - portare in vettura armi da fuoco cariche e non smontate, con eccezione per gli agenti della forza pubblica - portare in vettura oggetti che per natura, forma o volume risultino pericolosi o molesti - disturbare il conducente o i passeggeri * la trasgressione degli obblighi e dei divieti menzionati è soggetta a sanzione amministrativa, secondo quanto previsto nell art. 30 del Regolamento di Polizia Urbana e dal D.P.R. 753/80 17

18 Trasporto bambini I bambini fino al mese del compimento del 10 anno di età viaggiano gratuitamente sui servizi di trasporto pubblico urbano, escluse le linee speciali, purché accompagnati da un adulto munito di titolo di viaggio valido. Gli accompagnatori, a richiesta del personale addetto alla verifica, devono certificare l età del bambino attraverso il codice fiscale o con dichiarazione sostitutiva compilata e sottoscritta al momento della verifica. Trasporto animali Cani Sono ammessi in vettura, previo pagamento del biglietto a tariffa ordinaria, i cani di piccole e medie dimensioni. Sono ammessi al trasporto gratuito solo i cani guida in accompagnamento a non vedenti. Tutti i cani al massimo due per vettura - devono essere muniti di guinzaglio e museruola a paniere ed essere in adeguate condizioni igieniche. L accesso è consentito dalla parte posteriore delle vetture ed al primo ed ultimo vagone della metropolitana. Gatti, uccelli e piccoli animali E permesso il trasporto, a tariffa ordinaria, in gabbie o ceste di dimensioni non superiori a cm 80x45x25. Gli accompagnatori di animali sono tenuti al risarcimento di eventuali danni provocati a persone, vetture o cose. Trasporto bagagli Ad ogni viaggiatore è consentito il trasporto gratuito di un solo bagaglio di dimensioni non superiori a cm 50x30x25. Per il trasporto di ulteriori bagagli e comunque di bagagli che superino tali dimensioni, è dovuto il pagamento del biglietto ordinario. E vietato il trasporto di bagagli eccedenti le dimensioni di cm 80x45x25. Eccezioni: - strumenti musicali: è ammesso il trasporto gratuito di un solo strumento musicale per passeggero, purché riposto nell apposita custodia con dimensioni non superiori a cm 150x50x20; - passeggini per bambini: sono ammessi in vettura se utilizzati per il trasporto di bambini. Possono essere trasportati a titolo gratuito purché ripiegati in modo da rappresentare il minimo ingombro; - biciclette: è consentito trasportare la bicicletta - il week-end, i giorni festivi e dal 20 ottobre 2005 anche nei giorni feriali dopo le sul primo vagone dei treni della linea B di metropolitana e della ferrovia regionale Roma-Lido. Ogni passeggero può portare una sola bicicletta ed è comunque vietato l uso delle scale mobili. I gruppi con più di 5 biciclette devono segnalare la propria presenza, con un anticipo di 24 ore, allo (Metro B) e allo (Roma-Lido), per ricevere la necessaria assistenza dal personale di stazione. Da marzo 2006 inizialmente sulla linea 791 e poi progressivamente su altre linee festive - è possibile trasportare la bicicletta anche sui bus. L accesso è consentito solo dalla parte posteriore delle vettura e la bicicletta dovrà essere fissata ai mancorrenti con le apposite cinghie. Il trasporto della bici in metro e sui bus è gratuito per gli abbonati Metrebus, a tariffa ordinaria per gli altri viaggiatori. Il trasporto degli animali e dei bagagli può essere limitato o rifiutato per particolari esigenze legate al servizio, a giudizio del personale delle Società. Avvertenze Le aziende non sono responsabili delle conseguenze derivanti dall inosservanza dei divieti e delle prescrizioni. Le infrazioni alle condizioni di trasporto sono accertate e contestate dal personale delle aziende. 18

19 Il sistema tariffario Metrebus Roma Titolo di viaggio Costo Validità BIT (Biglietto Integrato a Tempo) MULTIBIT (5 BIT su un unico biglietto) BIG (Biglietto Integrato Giornaliero) BTI (Biglietto Turistico Integrato) CIS (Carta Settimanale Integrata) Abbonamento Integrato Mensile Ordinario Personale* Abbonamento Integrato Mensile Ordinario Impersonale Abbonamento Integrato Mensile Ridotto* Abbonamento Integrato Mensile Agevolato a Contribuzione* Abbonamento Integrato Mensile Agevolato per Disoccupati* Abbonamento Integrato Annuale Ordinario* Abbonamento Integrato Annuale Agevolato* Gratuità 1,00 5,00 4,00 11,00 16,00 30,00 46,00 18,00 4,00 16,00 230,00 150,00 * Titoli di viaggio caricabili sulla Metrebus card elettronica 75 minuti dalla prima timbratura. Consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma. Valido per una sola corsa metro. utilizzabile da una sola persona 5 volte, anche in giorni diversi, come 5 BIT separati con validità di 75 minuti a partire dalla prima timbratura. Ogni BIT è comunque valido per una sola corsa metro. fino alle ore 24 del giorno di timbratura e per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma fino alle ore 24 del terzo giorno dalla timbratura del primo giorno di utilizzo e per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma fino alle ore 24 del settimo giorno dalla data indicata dall utente e per un numero illimitato di viaggi su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma mese solare di riferimento. Consente di viaggiare alternativamente a persone diverse poiché non deve essere intestato ad una sola - su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma. E riservato ai residenti a Roma: giovani fino a 20 anni; agli studenti universitari fino a 26 anni; agli anziani oltre i 65 anni; ai militari di leva ed agli obiettori di coscienza in servizio a Roma; ai titolari di pensione INPS in possesso di Roma-card mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma. E riservato a particolari categorie di cittadini residenti a Roma quali invalidi civili e del lavoro dal 67%; invalidi di servizio dalla 1 alla 5 categoria; titolari di pensione sociale categoria AS e PS mese solare di riferimento. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma. E riservato a disoccupati residenti a Roma 365 giorni dalla data di sottoscrizione dell abbonamento o della ricarica sulla Metrebus card. Il titolo è personale e consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma 365 giorni dalla data di sottoscrizione dell abbonamento o della ricarica sulla Metrebus card, consente di viaggiare su tutti i mezzi pubblici all interno del Comune di Roma. Titolo personale riservato ai residenti a Roma: studenti fino a 20 anni e a studenti universitari fino a 26 anni; cittadini il cui reddito familiare rientri negli attuali criteri adottati nel Comune di Roma per le agevolazioni ICI bambini fino al compimento dei 10 anni accompagnati da un adulto munito di titolo di viaggio valido; ultra settantenni residenti a Roma con reddito non superiore ai annui; mutilati e invalidi di guerra dalla I all VIII categoria; i decorati di medaglia d oro al valore militare I titoli di viaggio sono reperibili nei circa 2600 punti vendita presenti sul territorio e presso le biglietterie Atac SpA. 19

20 8. Tutela dei viaggiatori Copertura assicurativa Per il trasporto di superficie e le linee di metropolitana sono state stipulate apposite polizze assicurative, per i rischi di responsabilità civile per danni che possono occorrere a persone, cose o animali durante il viaggio. MASSIMALI DI GARANZIA Polizza RCA autobus ,00 per sinistro a persone, cose o animali Polizza RCT tram ,00 per sinistro a persone, cose o animali Polizza RCT metro A e B ,00 per sinistro a persone, cose o animali Polizza RCA filobus ,00 per sinistro a persone, cose o animali Polizza RCA per autobus in concessione a Tevere Tpl ,00 per sinistro a persone, cose o animali Per eventuali richieste di risarcimento danni, il cittadino deve rivolgersi alla società di trasporto interessata (Trambus e Tevere Tpl per la superficie; Met.Ro. per le linee di metropolitana) e - ad eccezione dei sinistri avvenuti su o con vetture in uso a Tevere Tpl anche alle Assicurazioni di Roma. Trambus SpA - Ufficio Inchieste ed Incidenti Via Prenestina, ; tel Met.Ro. SpA - Ufficio Sinistri, Via Tiburtina Roma Assicurazioni di Roma Lgt. Raffaello Sanzio, Roma; ricevimento lun./giov ; giov. anche telefono ; fax lun./giov Tevere Tpl - Ufficio Sinistri, Via Raffaele Costi, 18/ Roma; tel Oggetti smarriti Per il rinvenimento degli oggetti smarriti sui mezzi pubblici di Roma, è necessario rivolgersi: - smarrimenti su bus e tram: Via Nicolò Bettoni, 1 tel ; fax dal lun. al ven ; il mar. anche ; il giov. orario continuato smarrimenti in metro A: tel lun./mer./ven. ore smarrimenti in metro B: tel lun./ven Penalità per disservizio La normativa che regola il trasporto pubblico locale a Roma non prevede, in caso di disservizio, un sistema di rimborso a favore del singolo utente in quanto - trattandosi di servizi di pubblica utilità - ad essere tutelato è l interesse collettivo prima di quello individuale. Pertanto, in base a quanto previsto nei Contratti di Servizio sottoscritti con il Comune di Roma, a fronte del mancato raggiungimento degli standard di servizio concordati per l anno, le Aziende sono soggette a penalità economiche e le risorse, così recuperate, vengono reinvestite dall Amministrazione comunale a vantaggio dell intera collettività. 20