Allegato A.1.5 Ediz. 02. Carta dei servizi R.S.A. MANUALE DELLA QUALITA Pagina 1 di 11. R.S.A. Villa San Tommaso

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1 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 1 di 11 R.S.A. Villa San Tommaso Via Villa san Tommaso Buttigliera Alta (TO) Tel Fax villasantommaso.csda@alice.it CARTA DEI SERVIZI Edizione: Settembre 2014

2 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 2 di 11 Campo di applicazione Progettazione ed erogazione di servizi di assistenza agli anziani (gestione di Residenze Socio-Assistenziali, Centro Diurni, assistenza domiciliare). Progettazione di servizi di housing sociale e di assistenza residenziale, semiresidenziale e domiciliare, assistenza domiciliare rivolta ad anziani, adulti, minori e famiglie con difficoltà/disabilità Dati identificativi della R.S.A. Villa san Tommaso Gestione della RSA: Cooperativa. C.so Laghi Avigliana TO Tel: Fax: csdacooparl@tiscalinet.it RSA Villa San Tommaso Via Villa San Tommaso Buttigliera Alta (TO) Tel: Fax: villasantommaso.csda@alice.it La Cooperativa C.S.D.A.s.c. La Cooperativa Sociale di Assistenza nasce il 12 Dicembre 1995 ad opera di alcuni Soci che compresero l importanza di riconoscersi in una struttura comune, capace di rappresentarli, di fornire servizi, assistenza a tutte le categorie di persone. La Cooperativa opera secondo i principi della mutualità e senza alcuna finalità speculativa o di lucro e propone di perseguire l interesse generale della comunità alla promozione umana ed all integrazione sociale dei cittadini attraverso la gestione dei servizi socioassistenziali, nonché di ottenere, tramite la gestione in forma associativa dell azienda alla quale prestano la loro attività tutti i soci, continuità di occupazione e le migliori condizioni economiche, sociali e professionali secondo quanto previsto dallo statuto. La Cooperativa in questi anni di attività ha ricevuto alcuni importanti riconoscimenti quali casa impresa e l'attestato di 15 anni di attività rilasciato da ConfCooperative Torino a testimonianza del lavoro svolto per rafforzare e migliorare i principi di mutualità ed assistenza che stanno alla base della mission aziendale. La Cooperativa collabora attivamente sul territorio con gli Enti pubblici, in particolare con i soggetti gestori dei servizi socio assistenziali della Valle di Susa (Con.I.S.A.), del distretto

3 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 3 di 11 di Rivoli (C.I.S.A.) e del distretto di Orbassano C.I.D.I.S.; di particolare rilevanza è la collaborazione con i DSM del territorio dell' Asl TO3, nell' ottica condivisa che, l' interazione tra i soggetti nel rispetto dei ruoli e delle specifiche funzioni, può essere garanzia di maggior tutela delle persone, in particolare di quelle più deboli che spesso, oltre a non essere in grado di soddisfare autonomamente i propri bisogni, non sempre riescono a formulare le domande specifiche ai servizi. La Cooperativa partecipa regolarmente ai Piani di Zona, lavorando sul tavolo specifico degli anziani e dei diversamente abili, contribuendo, con le informazioni in suo possesso, alla redazione della mappa dei bisogni della popolazione residente sul territorio. Mission Centralità della persona, promozione della vita, costruzione di relazioni, qualità dei processi assistenziali e sanitari: un impegno rinnovato dal quale deriva la conduzione quotidiana e l organizzazione dell accoglienza e del sostegno. Principi fondamentali Uguaglianza Tutti i cittadini hanno pari dignità sociale e sono eguali davanti alla legge, senza distinzione di sesso, di razza, di lingua, di religione, di opinioni politiche, di condizioni personali e sociali Art.3 Costituzione italiana ; tutti i Servizi erogati dalla residenza Villa san Tommaso hanno come principio cardine l uguaglianza della persona. Imparzialità: tutti gli operatori della struttura svolgono le proprie attività mantenendo estraneità ad interessi di parte e valutando gli avvenimenti con obiettività. Continuità: viene garantita la continuità e la regolarità delle prestazioni assistenziali e sanitarie. Partecipazione: la Residenza garantisce all ospite la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso una informazione corretta e completa. Garantisce inoltre la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare i reclami e suggerimenti per il miglioramento del servizio. Efficienza ed efficacia: il servizio è erogato in modo da garantire un ottimale rapporto tra risorse impiegate, attività svolte e risultati ottenuti. Rispetto della dignità dell individuo: le prestazioni rivolte all ospite sono volte alla valorizzazione della persona, al rispetto della personalità e dei diritti individuali.

4 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 4 di 11 Garantendo inoltre il diritto a: Diritto alla vita ogni persona deve ricevere la tempestiva, necessaria e appropriata assistenza per il soddisfacimento dei bisogni fondamentali per la vita; Diritto di cura ed assistenza ogni persona deve essere curata in scienza e coscienza e nel rispetto delle sue volontà; Diritto di prevenzione ad ogni persona deve essere assicurato ogni strumento atto a prevenire rischi e/o danni alla salute e/o alla sua autonomia; Diritto di protezione ogni persona in condizioni di bisogno deve essere difesa da speculazioni e raggiri; Diritto di parola e di ascolto ogni persona deve essere ascoltata e le sue richieste soddisfatte nel limite del possibile; Diritto di informazione ogni persona deve essere informata sulle procedure e le motivazioni che sostengono gli interventi a cui viene sottoposta; Diritto di partecipazione ogni persona deve essere coinvolta sulle decisioni che la riguardano; Diritto di espressione ogni persona deve essere considerata come individuo portatore di idee e valori ed ha il diritto di esprimere le proprie opinioni; Diritto di critica ogni persona può dichiarare liberamente il proprio pensiero e le proprie valutazioni sulle attività e disposizioni che la riguardano; Diritto al rispetto ed al pudore ogni persona deve essere chiamata con il proprio nome e cognome e deve essere rispettata la sua riservatezza ed il senso del pudore; Diritto di riservatezza ogni persona ha il diritto al rispetto del segreto su notizie personali da parte di chi eroga direttamente o indirettamente l'assistenza; Diritto di pensiero e di religione ogni persona deve poter esplicitare le sue convinzioni filosofiche, sociali e politiche nonché praticare la propria confessione religiosa. Autorizzazione e accreditamento Il presidio socio sanitario Villa San Tommaso è autorizzato al funzionamento con provvedimento n. 91 del 08/10/2010 emesso da ASL TO3 per n. 38 posti letto con requisiti di tipologia RSA Il presidio socio sanitario Villa san Tommaso è accreditato con delibera n. 94 del 25/10/10 emesso da ASL TO3 per n. 38 posti letto con requisiti di tipologia RSA

5 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 5 di 11 Come si arriva In automobile: per chi proviene da Torino: utilizzando la SS 25 entrati in Ferriera di Buttigliera Alta al secondo semaforo svoltare a sx; oltrepassare il sottoferrovia, svoltare in Via della Torre, svoltare a sx in fondo alla strada e proseguire su Via san Tommaso. per chi proviene da Susa: arrivare al piazzale del Cimitero comunale di Avigliana, percorrere la strada Antica di Francia, proseguire fino al primo incrocio, svoltare a dx e proseguire su Via San Tommaso. Struttura e persone accolte Villa San Tommaso è una Residenza Sanitaria Assistenziale di proprietà delle Suore del Sacro Cuore, gestita dalla Cooperativa Sociale di Assistenza. di Avigliana, che può accogliere fino a 38 anziani non autosufficienti; inoltre, integrato alla Struttura, vi è un Centro Diurno per anziani con capacità ricettiva di 26 posti. Ogni nucleo residenziale è autonomo sul piano funzionale essendo dotato di soggiorno/sala pranzo, bagno assistito, cucinotto, depositi di biancheria e materiale di pulizia, locale del personale ed infermeria. Ogni camera è pensata per poter accogliere anziani non autosufficienti con rilevanti problemi assistenziali e sanitari e dispone di due posti letto, con annesso servizi igienici dotati di sanitari accessibili a soggetti non deambulanti.

6 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 6 di 11 Al piano terra, oltre alla sede del Centro Diurno, troviamo la cucina, la dispensa, la lavanderia, la palestra, il locale parrucchiere, i locali per l animazione ed una sala polivalente. Personale in servizio Nel servizio operano: 15 operatori Socio-Sanitari (O.S.S.), tra i quali è nominato un referente di nucleo, che garantiscono la copertura assistenziale sulle 24 ore 4 infermieri che garantiscono il servizio infermieristico 13 ore/giorno 1 direttore sanitario 1 direttore di struttura 1 coordinatore generale 1 psicologo 1 educatore 1 fisioterapista 1 massofisioterapista 2 animatori 1 manutentore 4 addetti ai servizi generali/pulizie 1 addetto lavanderia/stireria A tutto il personale operante all interno della struttura è applicato il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro delle Cooperative Sociali. Prestazioni Assistenziali L assistenza medica è prestata da Medici di medicina generale, convenzionati con il Servizio Sanitario Nazionale, scelti liberamente dai singoli Ospiti. L assistenza infermieristica è garantita da Infermieri professionali presenti tutti i giorni della settimana in orari tali da garantire l erogazione delle prestazioni infermieristiche generali e i controlli individualizzati costanti relativi a patologie specifiche. L assistenza alla persona è svolta da operatori in possesso di qualifica O.S.S. (operatore socio sanitario) ed è garantita 24 ore su 24. E presente inoltre un Coordinatore O.S.S.

7 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 7 di 11 L attività di fisioterapia e riabilitazione ha come fine il prendersi cura degli ospiti, programmando interventi mirati alla prevenzione e riabilitazione delle capacità motorie e funzionali utilizzando metodologie adeguate; l attività è garantita da un fisioterapista e da una massofisioterapista. Il servizio di animazione, oltre ad essere un momento di forte rilievo per la condizione psicologica, relazionale ed effettiva degli ospiti, ha come obiettivo quello di favorire ed ampliare i rapporti interpersonali. Servizi generali Ristorazione I pasti sono cucinati esternamente da una ditta autorizzate e certificata. Il menù giornaliero garantisce la possibilità di due scelte sia di primi che di secondi piatti. Particolare cura nelle predisposizione del menù sarà garantita durante le festività; previa prenotazione e pagamento del costo relativo è prevista la possibilità per i parenti di consumare il pasto insieme al proprio parente. La dieta proposta è controllata ed autorizzata dal ASL TO3 Tutti gli operatori addetti al servizio ristorazione hanno ricevuto adeguata formazione nel rispetto delle norme H.A.C.C.P. previste dalla legge. Servizio di lavanderia e guardaroba La residenza dispone di un servizio di lavaggio e stiratura della biancheria e degli indumenti personali degli ospiti; ogni capo deve essere numerato o portatore di nome. Il lavaggio della biancheria piana è affidato ad una ditta esterna in possesso dei requisiti qualitativi richiesti. Pulizia La pulizia di tutti gli spazi della residenza è svolto direttamente dal personale della Cooperativa che presta servizio all interno della Residenza. Parrucchiere La struttura è provvista di un locale parrucchiere e garantisce il servizio della cura del se che comprende una prestazione di taglio/piega. Tale prestazione è compresa nella retta mensile.

8 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 8 di 11 Fisioterapia Il servizio si prende cura degli anziani programmando interventi mirati e atti alla cura, alla prevenzione e alla riabilitazione delle capacità motorie. Nei casi in cui sia necessario contenere l ospite per la salvaguardia della propria sicurezza, tutte le misure adottate sono condivise e decise dall intera equipe operante all interno della struttura, in stretta collaborazione con la famiglia. Il servizio fisioterapico, in alcuni casi specifici, viene svolto in stretta collaborazione con il servizio di animazione. Animazione Questo servizio prevede molteplici attività per permettere ai nostri ospiti di valorizzare le proprie capacità, trascorrere momenti piacevoli, mantenere vivi e ampliare i rapporti interpersonali. Relazioni con il pubblico La direttrice della residenza, coadiuvata con la psicologa, è la responsabile del servizio relazioni con il pubblico; è possibile fissare colloqui e visite guidate per conoscere meglio la nostra struttura e avere maggiori informazioni. Servizi aggiuntivi Al fine di favorire la presenza dei familiari e nel mantenere i legami affettivi con i propri congiunti ricoverati, potrà essere attivato, su richiesta degli interessati, un servizio di trasporto, da e per la stazione ferroviaria di Avigliana, con l utilizzo di un automezzo della Cooperativa Servizio religioso progetto preghiamo insieme La religione è uno dei capisaldi che con l età può assumere uno spazio e un peso sempre maggiore. La religiosità conferisce all anziano stabilità e certezze che lo aiutano a fronteggiare i possibili disadattamenti dovuti all età (Presidenza del C.d.M., comitato nazionale per la bioetica, 20 gennaio 2006)

9 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 9 di 11 Uno dei nostri obiettivi è quello di fornire ai nostri Utenti residenti della struttura, un occasione per condividere comunitariamente il senso religioso vista l impossibilità a partecipare alla funzione religiosa settimanale, nonché quello di dare loro una risposta concreta alla richiesta di spiritualità. Modalità di ricovero Il ricovero avviene a seguito di domanda sottoscritta dai parenti, dal tutore o dall anziano stesso. L ammissione degli ospiti è disposta dal Responsabile di struttura, accertato il consenso dell anziano e dopo parere positivo della Direzione sanitaria. Di seguito l elenco dei documenti da presentare: - Domanda di ammissione - Scheda medica ed eventuale altra documentazione sanitaria - Contratto di ricovero - Carta d identità, codice fiscale, tessera sanitaria - Eventuali altri documenti stabiliti durante il colloquio di pre-ricovero Poiché la R.S.A. ha stipulato una convenzione con l A.S.L. TO3, per i soggetti residenti nei distretti convenzionati, è possibile rivolgersi presso le sedi dei servizi sociali competenti, al fine di presentare la domanda di ricovero presso l Unità di Valutazione Geriatrica (UVG). Tali ricoveri saranno disposti dall UVG stessa, secondo modalità definite dall A.S.L. TO3. Organizzazione della vita quotidiana Fasce orarie Attività Sveglia e igiene personale Colazione Attività sanitarie, fisioterapia, animazione Pranzo Riposo pomeridiano attività alternative Merenda Ripresa attività sanitarie, fisioterapia, animazione Cena

10 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 10 di 11 Dalle ore Preparazione per la notte e riposo notturno Rapporti con i familiari La Residenza ritiene indispensabile ed utile stabilire un rapporto di collaborazione e coinvolgimento dei familiari, in particolari nelle fasi di inserimento. I parenti sono inoltre sollecitati a partecipare alle attività di animazione, alle manifestazioni ricreative e alle festività La presenza dei familiari è inoltre sostenuta per permettere la verifica del servizio offerto, a tal fine verranno utilizzati strumenti di raccolta di informazioni. Orario di visita Le visite di parenti/visitatori è consentita tutti i giorni dalle ore 9.00 alle ore In caso di gravi malattie e/o pazienti terminali, previa autorizzazione del Direttore di Struttura, è possibile una deroga sull orario stabilito. Pagamento della retta La retta è stabilita annualmente. Deve essere versata dall ospite/parente entro il giorno cinque del mese di riferimento, con conseguente rilascio di ricevuta di avvenuto pagamento. Qualora l ospite non usufruisca dell interno periodo per il quale ha effettuato il pagamento (decesso, dimissioni), verrà rimborsato della quota versata corrispondente al periodo non usufruito, detratto le eventuali spese a suo carico. Per gli ospiti non in convenzione, è previsto il versamento di un deposito cauzionale; tale importo verrà restituito alla cessazione del ricovero. In caso di assenza per ricoveri ospedalieri, la retta verrà ridotta del 10%; in caso di assenze per altri motivi il posto letto verrà riservato per un periodo non superiore a giorni 30 e preventivamente concordato con la Direzione. La retta comprende l erogazione di tutti i servizi descritti nella presente Carta dei Servizi ad esclusione del pagamento di farmaci e tickets, del costo di eventuali trasporti verso ospedali e centri diagnostici e delle visite specialistiche. Tutela dei dati personali

11 MANUALE DELLA QUALITA Pagina 11 di 11 L RSA Villa san Tommaso assicura che tutti i dati inerenti la salute ed i dati di carattere personale, assistenziale e terapeutico necessari per lo svolgimento dell incarico di assistenza, saranno utilizzate nel rispetto dei principi di correttezza, lealtà e trasparenza dei trattamenti dei dati personali dei ns. assistiti, come previsto dalla ns. etica professionale e nel più scrupoloso rispetto delle norme di legge e delle disposizioni del D.Lgs. 196/2003. In particolare ricordiamo che, il trattamento e la conservazione dei dati personali degli assistiti si svolgono nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità dell interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all identità personale ed al diritto alla protezione dei dati personali (art. 2, D.Lgs.196/2003) Sicurezza e Qualità La salute e la sicurezza dei propri Soci-lavoratori e la qualità dei servizi erogati sono aspetti imprescindibili e fondamentali all interno della C.S.D.A. Per questi motivi abbiamo definito una politica per la qualità volta ad un miglioramento continuo. Tutto il personale che opera all interno della struttura ha ricevuto adeguata formazione in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro, come previsto dal D.Lgs 81/2008. Il personale operante all interno della struttura, è riconoscibile mediante tesserino di riconoscimento. La Cooperativa C.S.D.A. è certificata secondo le norme: UNI EN ISO 9001:2008 Progettazione ed erogazione del servizio di assistenza agli anziani (gestione residenza socio-assistenziale, centro diurno, assistenza domiciliare). Progettazione di servizi di assistenza domiciliare e residenziale rivolta a minori con disabilità e alle loro famiglie. UNI 10881:2013 Progettazione ed erogazione del servizio di assistenza agli anziani (gestione residenziale socio-assistenziale, centro diurno, assistenza domiciliare). Progettazione di servizi di assistenza domiciliare e residenziale rivolta a minori con disabilità e alle loro famiglie.