Energia ACN in collaborazione con ENGIE Guida alla procedura di ordinazione

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1 Energia ACN in collaborazione con ENGIE Guida alla procedura di ordinazione

2 Procedura di ordinazione Fase 1 Iscrizione Imprenditori, e-learning e test di conformità Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia Fase 3 Engie verifica e attiva il servizio di erogazione energia

3 Fase 1 Iscrizione Imprenditori, e-learning e test di conformità

4 Fase 1 Iscrizione Imprenditori, e-learning e test di conformità Consigli utili per l ISCRIZIONE IMPRENDITORI 1. Per evitare problemi con l iscrizione, l Imprenditore dovrebbe verificare la correttezza delle informazioni seguenti: Codice Fiscale Indirizzo Numero d'identificazione Se le informazioni fornite non sono corrette, per correggerle l Imprenditore dovrà contattare l Assistenza Imprenditori ACN. 2. A iscrizione completata, l Imprenditore riceverà un di conferma contenente i dati di accesso alla sezione e-learning e al test online. Nel caso in cui non riceva un egli dovrà: Controllare la casella di posta indesiderata, oppure Contattare l Assistenza Imprenditori ACN per ricevere i dati di accesso. 3. Dopo che l Imprenditore avrà superato il test, il suo account sul portale ordini Engie sarà attivato entro 24 ore. Se, trascorso questo lasso di tempo, si verificano problemi nella realizzazione di un ordine, l Imprenditore dovrà contattare l Assistenza Imprenditori ACN.

5 Fase 1 Iscrizione Imprenditori, e-learning e test di conformità Accedi al tuo Negozio online ACN e clicca sull icona "Collaborazione per Energia". Il sito web conterrà informazioni importanti sulla collaborazione per la fornitura di energia e sulla procedura di registrazione e di ordinazione. Clicca sul pulsante per accedere al sito web di Engie.

6 Fase 1 Iscrizione Imprenditori, e-learning e test di conformità Prima di poter offrire il servizio di erogazione di energia ai clienti, l Imprenditore deve completare la procedura di iscrizione una tantum e passare un test di conoscenza del prodotto, pratiche commerciali e codice etico di Engie. Clicca sul link Registrati per iniziare. Per poter aprire i link e-learning e Gestione Prodotti sono necessari un nome utente e una password, che l Imprenditore riceverà per dopo l iscrizione.

7 Fase 1 Iscrizione Imprenditori, e-learning e test di conformità L Imprenditore sarà reindirizzato al modulo d iscrizione e dovrà compilare i campi seguenti: Ti preghiamo di notare che è necessario essere in possesso di un Codice Fiscale italiano per potersi registrare per offrire servizi di fornitura di energia con Engie. Clicca su AVANTI per completare l iscrizione.

8 Fase 1 Iscrizione Imprenditori, e-learning e test di conformità Una volta completata l iscrizione, si aprirà una finestra automatica con il messaggio seguente: L Imprenditore riceverà un contenente un nome utente e una password con cui poter accedere al portale di Engie e completare il test. Si prega di notare che il messaggio potrebbe finire nella cartella di posta indesiderata. Qualora non si riceva l , si prega di contattare l Assistenza Imprenditori ACN per richiedere i dati di accesso.

9 Fase 1 Iscrizione Imprenditori, e-learning e test di conformità Ora l Imprenditore potrà accedere al link e-learning e iniziare il test.

10 Fase 1 Iscrizione Imprenditori, e-learning e test di conformità Il questionario aiuterà l Imprenditore a comprendere quali risposte sono giuste e quali invece necessitano correzioni.

11 Fase 1 Iscrizione Imprenditori, e-learning e test di conformità Una volta completato il test, potrebbero essere necessarie fino a 24 ore per l attivazione dell account dell Imprenditore sul portale ordini (Venditori). L Imprenditore riceverà un che lo informa di poter iniziare ad acquisire clienti per la fornitura di energia con Engie. Qualora l Imprenditore non riceva un , dovrà innanzitutto controllare la casella di posta indesiderata e, in caso l non fosse stato recapitato, dovrà contattare l Assistenza Imprenditori ACN per recuperare i dati di accesso.

12 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia

13 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia Consigli utili per l iscrizione clienti 1. Il cliente dovrebbe tenere a portata di mano seguenti documenti prima di iniziare la procedura di sottoscrizione: - La fattura più recente - Codice IBAN - Documento d'identità 2. Per evitare problemi con l iscrizione di un nuovo cliente, l Imprenditore/cliente dovrà verificare che: - il numero di Codice Fiscale, Codice Fiscale Azienda e la Partita IVA Azienda per le imprese combacino con i dati che figurano sull ultima bolletta del fornitore attuale. - Il nome, cognome siano corretti e - l indirizzo sia valido. Il Codice Fiscale, il nome e cognome del cliente non possono essere modificati dopo la creazione dell account. Se i dati riportati nella fattura del fornitore attuale del cliente contengono un numero di Codice Fiscale errato, il cliente dovrà contattare il fornitore e l azienda distributrice attuali per correggerli prima di abbonarsi a Engie.

14 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia Consigli utili per realizzare l ordine con il cliente Inserisci solo le prime 14 cifre del codice POD. In alcuni casi l azienda distributrice potrebbe non consentire il passaggio del cliente, per cui il modulo online genererà un messaggio di errore. Le ragioni principali di un tale rifiuto potrebbero essere: Il Codice Fiscale del cliente (oppure il Codice Fiscale e la Partita IVA) e l identificatore contatore (POD) non combaciano: secondo l azienda distributrice non esiste una fornitura attiva per questa combinazione. Probabilmente, la combinazione del Codice Fiscale e/o Partita IVA e il POD non è corretta. Non esiste una fornitura attiva. Il cliente potrebbe avere degli arretrati nel suo account: per ragioni di privacy, questo non viene comunicato a Engie. Potrebbero esserci degli errori nella banca dati dell azienda distributrice. Il cliente dovrebbe controllare le questioni relative all azienda distributrice con il suo distributore locale.

15 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia Consigli utili per realizzare l ordine con il cliente 3. Durante la procedura di sottoscrizione il cliente sceglie le credenziali del login, questi dati sono essenziali per potere seguire l'ordine. È importante prenderne nota per un utilizzo futuro. Se il cliente dovesse dimenticarle, è possibile recuperarle nell'area clienti Engie. 4. Se l'indirizzo del cliente non dovesse apparire durante la procedura di sottoscrizione, l'ibo può contattare ACN per permetterne la segnalazione a Engie. 5. Non appena completata la procedura di sottoscrizione, il cliente riceve un di conferma contenente il link per l'attivazione dell'account. Se non ricevuto, il cliente può: - Controllare la cartella della posta indesiderata, e se non trovato: - Cliccare il link "Recupera" nell'area clienti Engie e fornire il nome utente "username" scelto durante la registrazione dell'ordine. L' sarà inviata nuovamente all'indirizzo scelto. 6. Al termine della procedura di sottoscrizione Engie invierà al cliente un contenente la documentazione contrattuale. Se non ricevuto, il cliente può: - Controllare la cartella della posta indesiderata, e se non trovato: - Accedere all'area clienti Engie usando le credenziali d'accesso scelte durante la registrazione dell'ordine e scaricare il contratto in formato PDF. Se si riscontrano difficoltà nel recupero della documentazione contrattuale, l'ibo può contattare ACN al fine di segnalare il caso a Engie.

16 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia Consigli utili per realizzare l ordine con il cliente 7. Per completare l ordine, il cliente dovrà caricare sul portale Engie: Clienti domestici: Una copia del documento d'identità (fronte e retro). Una Dichiarazione Sostitutiva dell Atto di Notorietà firmata. Un Mandato SEPA CORE Direct Debit SDD firmato (Autorizzazione per l addebito in conto corrente) (se necessario). Clienti Attività: Documento d'identità del legale rappresentante della società, fronte e retro Mandato Sepa Core Direct Debit - SDD (solo se si è scelto l'addebito su conto bancario) Il Mandato per l addebito diretto dovrà essere firmato solo nel caso in cui il titolare del conto bancario non sia la persona richiedente il servizio. Qualora il titolare del conto bancario sia la persona richiedente il servizio Engie, nel campo dedicato alla firma figurerà il testo Accettato via web. Il cliente dovrà verificare la validità del documento d identità e la corrispondenza delle firme.

17 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia VERIFICA CHE I DOCUMENTI SIANO STATI CARICATI CORRETTAMENTE Entrambi i lati caricati Solo un lato caricato

18 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia CARICAMENTO DEI DOCUMENTI Documenti firmati correttamente con firme corrispondenti.

19 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia CARICAMENTO DEI DOCUMENTI Documento con dati mancanti e firme non corrispondenti.

20 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia Clicca su Per la tua casa, per clienti residenziali, oppure su Per la tua attività per piccole imprese. Si prega di notare che MyBonus è disponibile solo per clienti residenziali.

21 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia - Residenziale Dopo aver selezionato l offerta, sarai reindirizzato alla pagina web contenente informazioni dettagliate sull offerta e sui vantaggi del servizio fornito da Engie. Per scegliere l offerta, il cliente dovrà selezionare Attiva subito l offerta.

22 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia - Residenziale Quando si sceglie di attivare un'offerta, appare questa finestra pop-up: 1. Controllo della disponibilità del servizio (solo per le offerte disponibili in alcune zone) 2. Seleziona il servizio 3. Entra come nuovo cliente, oppure accedi il tuo account

23 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia - Residenziale I clienti non ancora registrati devono forniscono i loro dati anagrafici, dati relativi alla loro abitazione e eventuali dati bancari per il pagamento.

24 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia - Residenziale Il cliente sceglie poi un nome utente "username" e accetta termini e condizioni come richiesto. In seguito al superamento di questi passaggi, al cliente è presentato un riepilogo dell'ordine. Una volta confermati i dati, al cliente è richiesto di ciccare il link contenuto nell' di conferma dell'ordine.

25 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia - Residenziale Il cliente può richiedere un nuovo invio dell' dall'area clienti Engie selezionando il link "Recupera" e selezionando in seguito "Nuova attivazione". Sarà richiesto il nome utente "username" scelto in fase di registrazione. 1 2 È possibile che il cliente non riceva l' di conferma in quanto è stato fornito un indirizzo errato. Si rammenta che se si è fornito un indirizzo errato in fase di sottoscrizione, l' di conferma sarà inviato a quell'indirizzo errato. È pertanto importante che il cliente verifichi attentamente i dati forniti.

26 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia - Residenziale Al termine della procedura di sottoscrizione sarà visualizzata una pagina di conferma dell'avvenuto completamento della registrazione. Engie invia a questo punto un contenente la documentazione contrattuale.

27 Fase 2 Cliente ordina servizio di erogazione energia - Residenziale Il cliente riceverà un contenente la documentazione contrattuale. Se non ricevuto, il cliente può scaricare la documentazione contrattuale nell'area clienti Engie. Il cliente deve stampare e firmare i documenti seguenti: Autodichiarazione sostitutiva dell'atto di notorietà Mandato Sepa Direct Debit SDD (se ricevuto) Questi documenti devono in seguito essere caricati, avendo cura di allegare copia del documento d'identità valido (fronte/retro), nell'area clienti Engie.

28 Fase 3 Engie verifica e attiva il servizio di erogazione energia

29 Fase 3 Engie verifica e attiva il servizio di erogazione energia Il controllo della solvibilità del cliente è effettuato in tempo reale, eventuali esiti negativi saranno visualizzati in fase di sottoscrizione. La sottoscrizione completata avrà il seguente stato: Il periodo di ripensamento è di 16 giorni, di cui 14 sono a disposizione del cliente per cambiare idea. Se il cliente revoca l ordine durante il periodo di ripensamento, la descrizione sarà modificata a Revocato. PCL Revocato Il nuovo ordine è stato revocato dal cliente durante il periodo di ripensamento. Importante: solo ai clienti è consentito contattare Engie per questioni relative ai propri ordini. Agli Imprenditori ACN non è consentito contattare Engie per conto dei clienti. Engie non fornirà alcuna informazione relativamente ai clienti, salvo che ai clienti stessi.

30 Fase 3 Engie verifica e attiva il servizio di erogazione energia TRASCORSO IL PERIODO DI RIPENSAMENTO Engie invia la richiesta di passaggio all Ufficio di trasferimento che, a sua volta, la invia all azienda distributrice (potrebbero essere necessari fino a 90 giorni per il completamento del passaggio). Se la richiesta viene accettata, la situazione sarà modificata ad Attivo. Engie contatterà il cliente per attivare il servizio selezionato nell offerta (es. manutenzione caldaia, termostato intelligente). Se il passaggio è respinto, la descrizione sarà modificata a: PCL Motivo Respinto L azienda distributrice ha rifiutato il trasferimento. Se la ragione del rifiuto non viene risolta, la descrizione resterà Respinto.