SPECIALE. Servizi aeroportuali. Parcheggi, mercato in crescita. L autonoleggio alla conquista di nuovi spazi. Roberto Ostini

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1 13 luglio 2011 Parcheggi, mercato in crescita 10 Il sistema dei parcheggi aeroportuali sta vivendo un periodo di grande fermento. A PAGINA 12 L autonoleggio alla conquista di nuovi spazi Flessibilità, trasparenza e tante nuove idee per rilanciare il segmento dell autonoleggio in aeroporto. ALLE PAGINE 13 e 14 Servizi aeroportuali Parcheggi, autonoleggi e aeroporti. Servizi concatenati che fanno a gara per offrire i migliori comfort ai vacanzieri del fly & drive e non solo. Si va dal fast track allo shopping, alle sale d attesa degli aeroporti, alle polizze e tariffe sempre più personalizzabili e convenienti di autonoleggi e parcheggi. Il tutto per un offerta complessiva di servizi accessori in grado di accontentare ogni cliente. Perché è proprio vero che oggi la vacanza inizia già dal viaggio e per agenzie e operatori diventa quindi importante accontentare ogni cliente sin da quando chiude la porta di casa e va in aeroporto. Dove parcheggiare? Un pensiero in alcuni casi determinante per la scelta del volo e che ha quindi visto i parcheggi assumere un ruolo di tutto rispetto all interno della filiera turistica. A testimoniarlo, la crescita esponenziale dell Apai - Associazione parcheggi aeroportuali italiani -, che oggi conta dieci soci, sei dei quali entrati nei mesi scorsi. «Quest anno e in modo particolare gli ultimi mesi, sono stati molto positivi per la nostra associazione, che ha registrato una notevole crescita di adesioni, di fatto raddoppiando gli associati nel giro di poche settimane, a riprova della crescente solidità del ruolo istituzionale di Apai - ha spiegato Roberto Ostini, neo presidente Apai -. Attualmente Apai ha inoltre attivato vari rapporti con i principali enti di riferimento, in modo sistematico e strutturato. Per la seconda metà del 2011 ci aspettiamo una ancor più significativa adesione all'associazione da parte dei gestori dei parcheggi privati che gravitano intorno agli aeroporti. Puntiamo, in particolare, a una presenza più capillare anche sugli aeroporti minori, al fine di avere quanto prima una rete di associati uniformemente distribuiti su tutto il territorio nazionale». Alcune delle attività curate da Apai Fra le principali attività portate avanti dall associazione, ci sono la raccolta e diffusione di informazioni e di scambio di esperienze fra gli associati, il coordinamento e la tutela degli interessi di categoria, la promozione di iniziative per lo sviluppo del settore della sosta aeroportuale, la divulgazione della conoscenza di normative vigenti in materia civilistica, fiscale e amministrativa e la ricerca di soluzioni ai problemi inerenti la sosta e tutte le attività ad essa connesse. SPECIALE a cura di: PAOLA CAMERA E MONICA LISI Puntiamo a una presenza più capillare anche sugli aeroporti minori Roberto Ostini

2 Quotidiano 13 luglio 2011 LE DIVERSE SOCIETÀ FANNO A GARA PER OFFRIRE AI PASSEGGERI IL MASSIMO COMFORT Il viaggio comincia qui 30 Parcheggi rappresentati dagli associati dell Apai +6% Aumento flotta circolante dei veicoli in noleggio a breve termine Gli attuali associati rappresentano oltre 30 parcheggi per un bacino di clientela che nei periodi di punta raggiunge, ad esempio, circa 30 mila posti auto su Malpensa, mille posti auto su Linate, 3 mila posti auto su Bergamo Orio al Serio e oltre 5 mila su Fiumicino. E se invece il tema non fosse trovare un parcheggio prima della partenza ma trovare una macchina a disposizione all arrivo? Ecco che entrano in gioco gli autonoleggi, con la loro proposta di parchi macchine e servizi accessori sempre più allettante e adatta ad ogni turista a quattro ruote. Anche in questo caso, il comparto sta seguendo le tendenze del turismo, ponendo particolare attenzione alla distribuzione tramite agenzie di viaggio e offrendo servizi che permettono massima flessibilità in termini di costi e di contenuti. I risultati si vedono, perché secondo il rapporto appena presentato dall Aniasa - Associazione nazionale dell autonoleggio e servizi automobilistici di Confindustria -, il settore è tornato a crescere e sembra aver ormai superato la fase critica della difficile congiuntura economica internazionale. Nei primi mesi del 2011 i risultati del settore sono stati infatti tendenzialmente positivi, indicativi del progressivo miglioramento del clima economico evidenziato già a partire dal secondo semestre del Il dato di maggior rilievo è l aumento di nuove immatricolazioni, che evidenzia una crescita del 38,5% rispetto al primo trimestre dello scorso anno, da cui il deciso aumento della flotta circolante dei veicoli in noleggio a breve termine (+6%). Pressoché stabile il fatturato totale registrato dal settore nel primo trimestre 2011 rispetto a quello dello scorso anno, mentre si assiste a una seppur lieve crescita della forza lavoro, a dimostrazione del fatto che le aziende stanno tornando ad investire. +38,5% Immatricolazioni auto primo trimestre 2011 su

3 13 luglio 2011 Quotidiano NUOVI SPAZI DA CONQUISTARE PER LE SOLUZIONI DI PARCHEGGIO ALL INTERNO DEGLI SCALI ITALIANI Business in espansione Dalle convenzioni con le agenzie di viaggio alle iniziative su internet, passando per una serie di servizi abbinati: un futuro tutto da scrivere Park to Fly Maurizio Di Lallo: Con il web ottimizziamo tempi e modalità di erogazione del servizio Archiviato il 2010 con uno sviluppo del 10%, Park To Fly mira per l anno in corso ad un consolidamento del business e dell efficacia dei servizi offerti, dal lavaggio dell auto, al car valeting Meet and greet, all avvolgimento bagagli, nonché all implementazione del web. «Attualmente stiamo dedicando la massima attenzione allo sviluppo delle tecnologie web che, tramite il nostro sito Parktofly.it, consentono di ottimizzare tempi e modalità di erogazione del servizio spiega Maurizio Di Lallo, direttore commerciale e marketing Park To Fly -. Il sito consente di effettuare prenotazioni personalizzate a tariffe convenzionate attraverso internet o intranet sia alle agenzie di viaggio, sia alle aziende». E poi l assistenza e il customer care a fare la differenza: «Fiori all occhiello della nostra offerta prosegue Di Lallo - sono il Centro gomme, situato presso la nostra sede di Malpensa Dra, nel quale si effettuano riparazioni e sostituzioni degli pneumatici sfruttando il periodo durante il quale il cliente è in viaggio e il servizio Fly & Fit, avviato in collaborazione con Fiat Group Automobiles - Parts & Services, che offre la possibilità di effettuare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria sull auto, sempre quando il cliente è in viaggio». Parcheggi Low Cost Parcheggi Low Cost, che ha inaugurato la sede di Verona, lancia la promozione per i clienti che viaggiano con compagnie aeree low cost. «Prenotando online sul nostro portale Parcheggilowcost.it i clienti possono usufruire di uno sconto ulteriore del 10%, sulle tariffe già scontate indica Fabio Pastorello, presidente del gruppo Parcheggi Low Cost -. Offriamo agevolazioni tariffarie alle agenzie di viaggio che prenotano online tramite area dedicata, proponendo scontistiche da un minimo del 10% ad un massimo del 50% (per le agenzie fidelizzate). Attualmente contiamo oltre Fabio Pastorello: Offriamo agevolazioni alle adv che prenotano online mille 700 agenzie convenzionate. Stiamo dunque spingendo molto sul canale online». Le agenzie possono richiedere user e password e prenotare online i posti auto, risparmiando tempo e guadagnando la giusta commissione. Tra i servizi di successo, l avvolgimento bagagli, il car valet il carmoving «ossia il servizio più comodo per la nostra clientela prosegue Pastorello - che consiste nella possibilità di trasferire l auto da un aeroporto all altro. Se un cliente parte da Malpensa e torna su Linate, può richiedere che la sua auto venga trasferita e quindi riprenderla presso il nostro parcheggio di Linate». ParkinGo Feel the difference, pay-off di ParkinGo, sintetizza quanto l azienda stia facendo sul fronte del rinnovamento e dell innovazione. A partire dalla nuova lounge di Milano Malpensa che si sviluppa su 200 metri quadrati ed offre gratuitamente all ospite connessione wi-fi, postazioni internet con possibilità di stampa delle carte d imbarco, schermi per monitorare i voli, servizio self service per la vendita di prodotti di parafarmacia, articoli da viaggio e prodotti alimentari, servizi di avvolgimento bagagli, lavaggio auto, car valet e altro. Sarà un modello per le altre strutture presenti nel Belpaese. Al passo con i tempi, l azienda lancia per l estate la nuova App per iphone, Android e tablet, che semplifica la prenotazione dei servizi e velocizza le procedure di accettazione attraverso l uso di palmari anche fuori dalla reception. Crescono le potenzialità d espansione illustrate da Giuliano Rovelli, amministratore delegato di Oasi Handling, gruppo di cui fa parte ParkinGo: «Stiamo trattando per aprire con il nostro marchio nuove strutture anche a Bologna e Pisa. A chi possiede un parcheggio vicino ad un aeroporto offriamo la forza commerciale del brand ParkinGo e i numerosi accordi attivi con i tour operator e grandi network di agenzie». Giuliano Rovelli: Trattiamo per aprire altre strutture a Bologna e Pisa 12

4 Quotidiano 13 luglio 2011 PROPOSTE PER STARE AL PASSO CON I CAMBIAMENTI DI MERCATO E UNA COMPETIZIONE SEMPRE PIÙ STRETTA Prodotti innovativi Avis Maggiore Rent Samantha Marani: Seguiamo le nuove abitudini di acquisto dei clienti L innovazione in casa Avis si chiama Home Delivery Service: l autonoleggio a domicilio. Col nuovo servizio introdotto a Roma basta una telefonata e chi vuole noleggiare un auto non deve più necessariamente muoversi di casa: a consegnarla a domicilio, ma anche a ritirarla a fine noleggio sotto casa ci penserà il personale di Avis. Il progetto è partito a Roma lo scorso 6 giugno ed è rivolto agli utenti privati. Un vero e proprio lusso alla portata di tutti: la consegna della vettura costa 12 euro, per includere il ritiro a domicilio invece il prezzo è di 24 euro (Iva inclusa). I clienti potranno scegliere fra una vasta gamma di vetture, dalle più tradizionali come la Fiat Panda, a quelle di tendenza come Fiat 500, Audi A1 o Alfa MiTo. Per le agenzie di viaggio Avis sta promuovendo Avis 360, tariffa all inclusive per l Europa che prevede il 15% di commissione e l assicurazione casco danni e furto del veicolo inclusa. Sempre dedicata alle adv la promozione Fresco agosto che offre una commissione del 18% per tutti i noleggi giornalieri e settimanali effettuati dal 1 al 28 agosto 2011 negli uffici Avis del Nord Italia. Rientra nei plus della compagnia la partnership in esclusiva con Air One, che consente la proposta di tariffe vantaggiose. Flessibilità, trasparenza, italianità e innovazione, le parole chiave della politica di Maggiore Rent: «Tendiamo a seguire il comportamento d acquisto del cliente - spiega Samantha Marani, retail & travel industry manager di Maggiore Rent -, sulla base delle diverse occasioni d uso, con una politica dinamica, semplice e trasparente che ci vede sempre al passo con la domanda, con una vasta scelta di veicoli, un servizio sempre più accessibile in termini di fruibilità e tariffe innovative. Oltre che proposte tagliate su misura come Formula Amica per il noleggio di gruppo, Family Pack per le famiglie con bambini o Maggiore OneWay che incentiva fortemente le tratte con Viaggio a Lasciare da e per la Sicilia e la Calabria a partire da euro 9,90». Numerose le new entry anche sul fronte tecnologico. «Fiat 500 tricolore possono essere noleggiate nelle principali città italiane ed ammirate presso gli aeroporti di Fiumicino e Linate, inoltre con l investimento nel cloud computing della Nuvola Italiana di Telecom Italia, Maggiore lancia per la prima volta in Europa nel settore rent a car, il progetto esign che permette di rilevare la firma autografa del sottoscrittore usando tablet o pad». Proseguono i recenti accordi con Poste Italiane (iniziativa Sonti BancoPosta) e Telepass (tariffe esclusive sul noleggio di auto e furgoni AmicoBlu e sui servizi Maggiore Extra per titolari della carta Premium). 13

5 13 luglio 2011 Quotidiano FLESSIBILITÀ E TECNOLOGIA AL CENTRO DELLO SVILUPPO DELLE PRINCIPALI COMPAGNIE DI AUTONOLEGGIO Hertz Fabio Spaccasassi: Europocar Marco Brotto Rizzo: Abbiamo rafforzato l attenzione alle famiglie e al web 2.0 Il nostro obiettivo è garantire la massima flessibilità Hertz rafforza l attenzione verso il target famiglia, lanciando Family Selection, gamma di auto comode, sicure e spaziose come la nuova Opel Meriva e spinge sul web, arricchendo il booking online rivolto alle adv. «Nella sezione personalizzata di Interplanet, gsa di Hertz Italiana, è stato da poco rinnovato con tecnologia web 2.0 il portale b2b dedicato alle agenzie - indica Fabio Spaccasassi, general manager Hertz -. La sezione booking tool è stata dotata di un prodotto business travel, per la prima volta reso disponibile da Hertz sul mercato attraverso un partner intermediario». Partnership all ordine del giorno: «Abbiamo colto subito l occasione di entrare in Nectar, il primo programma di fidelity con formula coalition in Italia. I clienti possono raccogliere punti in diversi punti vendita oltre ad Hertz. La sigla del nuovo accordo quinquennale con Disneyland Resort Paris per Europa, Medioriente e Africa consente inoltre agli ospiti che soggiornano in un hotel del parco di usufruire di una linea diretta per noleggiare un auto tramite l agenzia Hertz di Chessy Marne-la- Valle». Entrano poi nella flotta Hertz i furgoni frigo di ultima generazione, isotermici e coibentati, noleggiabili per qualsiasi durata. Soluzioni innovative di mobilità per organizzare al meglio le vacanze e maggiore flessibilità. Verso questi obiettivi si muove Europcar, che presenta alcuni pacchetti funzionali e convenienti tra cui «le nuove formule di noleggio "All in", "Diet rent" e "O clock", che non esistevano fino a un mese fa e che sono oggetto della nostra campagna di lancio - spiega Marco Brotto Rizzo, direttore marketing e comunicazione di Europcar Italia -. La prima all inclusive è stata pensata per chi non vuole avere pensieri; comprende additional driver e navigatore satellitare. La seconda è l ideale per chi vuole acquistare un prodotto "nudo e crudo" ed eventualmente rendere proporzionale il costo del noleggio all effettivo uso che ne farà, secondo un approccio nofrills. Si tratta dell acquisto del prodotto base, per poi pagare solo ciò che si utilizza in più. La terza soluzione light è invece oraria, per chi si vuole muovere rapidamente in città. «Il valore aggiunto è la flessibilità di poter noleggiare un auto anche solo per un ora, fino a un massimo di dieci. La proposta di noleggio parte da 10 euro l ora per un minimo di tre ore. L obiettivo è quello di offrire al cliente quanta più flessibilità è possibile, scegliendo solo quello di cui ha effettivamente bisogno». 14

6 Quotidiano 13 luglio 2011 CRESCE E SI DIVERSIFICA L OFFERTA DEL SEGMENTO NON-AVIO, FORIERO DI NUOVI REDDITI Scali da vivere Aeroporti di Milano Aeroporto di Venezia Si chiama ViaMilano l ultima novità in ambito di servizi offerta da Sea Aeroporti di Milano. Si tratta di un nuovo servizio gratuito che offre, attraverso lo scalo di Malpensa, il collegamento tra due o più tratte aeree di compagnie diverse verso centinaia di destinazioni nazionali, internazionali e intercontinentali. Scegliendo questa soluzione, il passeggero può costruire il proprio viaggio senza dipendere dai pacchetti standard e risparmiare sui costi del biglietto e sulle ore di volo. Inoltre, una volta a Malpensa può usufruire di altri servizi gratuiti come i desk dedicati al bagaglio dei passeggeri ViaMilano in Aeroporti di Roma transito, che provvedono al trasferimento sul volo di prosecuzione. Altro vantaggio esclusivo dei clienti ViaMilano è il voucher di 10 euro da spendere nei negozi dell aeroporto e l accesso gratuito al servizio fast track. Per spostarsi tra i due terminal, poi, è a disposizione il servizio navetta gratuito che Sea ha appositamente potenziato e che oggi è disponibile con una frequenza di 7 minuti. Durante il periodo della sperimentazione, da dicembre 2010 a maggio 2011, l aeroporto ha registrato circa 2 mila 400 passeggeri transitati attraverso il ViaMilano e circa mille 300 bagagli trattati. E uno dei tre gate intercontinentali italiani, una valida alternativa agli scali di Roma e Milano, una porta d arrivo e di partenza in Italia, che sempre più si sta sviluppando in termini di collegamenti e servizi. E il Marco Polo di Venezia, gestito da Save e protagonista del programma Vola Via Venezia, che nella sua nuova edizione offre ai passeggeri la possibilità di usufruire di pacchetti turistici predisposti dall Apt per visitare la città a prezzi contenuti durante il transito, con l ovvia garanzia di proseguire regolarmente il proprio itinerario di volo. Tra i servizi presenti in aeroporto invece, da segnalare il Vip Service, accessibile attraverso il sito per usufruire di una serie di benefit a pagamento, come il personale di supporto dedicato, il servizio portabagagli, l entrata in sala vip. Altro fiore all occhiello del Marco Polo è il programma di fidelizzazione Club Il Milione, oggi al suo decimo anno di attività con 3 mila 600 iscritti, che permette di accumulare punti tramite gli acquisti in aeroporto e ricevere in premio il parcheggio auto a condizioni agevolate, l accesso alla sala vip, l utilizzo della corsia prioritaria ai controlli di sicurezza, sconti nei negozi convenzionati. Oltre ad accrescere la proposta di servizi al cliente, con iniziative anche simpatiche come il concorso a premi Venice Geo Quiz, l aeroporto di Venezia si è distinto ultimamente anche per il rapido sviluppo in termini di nuovi voli. Lo scorso maggio è stato infatti premiato con l Euro Annie Award in quanto aeroporto europeo che da agosto 2010 ad agosto 2011 ha maggiormente incrementato il numero di compagnie aeree. Bergamo Orio Al Serio Dalla più tradizionale accoglienza con assistenza privata al booking online, ai voucher prepagati per agenzie di viaggio e tour operator, ai servizi dedicati al trade. Molte le novità in termini di servizi proposte da Adr, Aeroporti di Roma. Iniziamo dal prodotto Executive, con assistenza in loco in H16 con una hostess che accoglie il cliente all ingresso del parcheggio, il servizio di self check-in per i voli Alitalia e una copertura assicurativa sul veicolo per ogni tipo di rischio. Passiamo poi al servizio di punta del momento, il booking online dei parcheggi di Fiumicino e Ciampino, Aeroporto di Firenze L ampliamento della hall arrivi, i negozi, la sala Vip Masaccio, la gestione di autonoleggi e parcheggi. Sono le ultime novità in termini di servizi dell aeroporto di Firenze, che solo nel primo trimestre 2011 ha investito un utilizzato da 150 mila persone l anno, che permette di ottenere tariffe scontate sino al 60%. Dedicata ad agenzie di viaggio e tour operator invece, la possibilità di avere un area web riservata, da cui far partire le prenotazioni del parcheggio per i clienti, senza anticipare il costo della sosta e percepire le commissioni direttamente da Adr. Novità di questi giorni poi, i voucher prepagati destinati al trade, un prodotto estremamente conveniente e flessibile, con tariffe nette ed esclusive per i parcheggi multipiano e lunga sosta. milione 300 mila euro per interventi propedeutici per l ampliamento della hall arrivi che diventerà un infrastruttura importante per il futuro dell aeroporto e consentirà di servire ancora meglio i clienti, dando loro un a positiva impressione della città di Firenze fin dallo sbarco. Altro asset su cui AdF sta puntando in termini di investimenti e che vuole sviluppare in vendite e spazi nei prossimi anni, sono i negozi. Lo scalo conta ad oggi due Airport retail corner (Arc), uno dedicato al settore duty free e l altro al comparto fashion, per un totale di sei punti vendita che registrano un grande successo di pubblico, con un incremento delle vendite più che proporzionale rispetto all incremento dei passeggeri. Nell aeroporto fiorentino sono presenti anche la sala vip Masaccio, dotata di ogni comfort, e autonoleggi e parcheggi gestiti anche attraverso la controllata Parcheggi Peretola Srl. E acquistabile online per i passeggeri in partenza dall aeroporto di Orio al Serio, il servizio aggiuntivo che garantisce l accesso riservato ai filtri di sicurezza. Si tratta del Fast Track, un percorso agevolato che permette di raggiungere speditamente l area per sottoporsi ai controlli obbligatori prima di accedere ai gate di imbarco. Il servizio è disponibile tutti i giorni e può essere utilizzato ininterrottamente dalle ore 6.00 alle La fruibilità del servizio Fast Track coincide con l orario di apertura della Vip lounge, dove è consentito il solo transito e non la permanenza. Il Fast Track può essere acquistato online sia come accesso singolo al costo di 4 euro, sia sotto forma di carnet da 10 ingressi al costo di 30 euro, mentre in biglietteria è disponibile il solo ticket di accesso singolo al costo di 5. Altro servizio a pagamento da non farsi però scappare è l accesso alle due vip lounge, con servizi di refreshment e tv con televideo e collegamento a Sky, prese di corrente per utilizzo dei pc personali. Inoltre, con l avvento della stagione estiva, entra in funzione il parcheggio remoto denominato Parcheggio low cost convenzionato tour operator a servizio dei passeggeri in partenza dall aeroporto di Orio al Serio. Il parcheggio, gestito dalla società SkyPark, offre posti auto e un bus navetta gratuito per il collegamento con l aerostazione. 15

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