corso executive Servizi professionali per il mercato immobiliare

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1 R corso executive Servizi professionali per il mercato immobiliare I edizione Gennaio 2011 Milano Laboratorio Gesti. Tec Via Bonardi, Milano Tel. 02/ Fax 02/ lab.gestitec@polimi.it L amministratore ANACI (che si aggiorna) il migliore investimento dopo la tua casa!

2 Il corso executive Servizi professionali per il mercato immobiliare Il corso, articolato in 12 moduli, è stato progettato per le esigenze degli amministratori condominiali e di operatori del settore che necessitano di approfondimenti puntuali, ma contratti in poche ore: il corso risulta infatti composto da specifici pacchetti formativi che possono essere frequentati singolarmente. Ogni professionista potrà acquistare uno o più moduli del corso secondo specifico interesse; ogni studio professionale invece avrà la possibilità di acquistare l itero corso e affidare la partecipazione al singolo modulo alla risorsa che, all interno della propria struttura, si occupa di quello specifico argomento. Ogni modulo del corso è stato organizzato in due parti: I Parte: Inquadramento del problema dal punto di vista tecnico economico e gestionale. II Parte: Casi studio ampiamente documentati e presentati da esponenti di grandi aziende del settore. COMITATO SCIENTIFICO - Prof. Oliviero Tronconi - Politecnico di Milano, Dip. BEST - Prof. ssa Marzia Morena - Politecnico di Milano, Dip. BEST - Dott. Pietro Membri - Presidente Nazionale ANACI - Dott. Carlo Parodi - Direttore Centro Studi ANACI - Ing. Francesco Burrelli - Centro Studi Nazionale ANACI - Carlo Moritz - Vicepresidente ANACI Milano - Marco Lombardozzi - Presidente Regionale ANACI Bolzano - Agostino Lombardi - Presidente Regionale ANACI Lombardia - Dario Guazzoni - Presidente Provinciale ANACI Milano - Dott. Francesco Venunzio - Resp. Comunicazione e Rapporti Istituzionali ANACI DIREZIONE E COORDINAMENTO Direzione del corso: - Prof. Oliviero Tronconi Coordinamento: - Prof.ssa Liala Baiardi DOCENTI - Ing. Roberto Benaglia - Prof. Andrea Ciaramella - Dott. Cesare Ferretti - Prof. Marzia Morena - Ing. Giuseppe Rago - Prof. Oliviero Tronconi - Prof. Gianni Utica 1 EVOLUZIONE E TRASFORMAZIONE DEGLI EDIFICI NELLA SOCIETA TERZIARIA - Il moderno ciclo edilizio: dalla programmazione alla gestione - Evoluzione del settore delle costruzioni - Le trasformazioni architettoniche, dei materiali costruttivi e delle tecnologie realizzative: riflessioni sulla manutenzione/gestione 2 ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELL IMPRESA - L organizzazione: concetti generali - L evoluzione dei modelli organizzativi - Le imprese di servizi - La gestione delle risorse umane: mission e motivazione - La gestione strategica dei servizi - Progettare l erogazione dei servizi e la relativa organizzazione - Forme di cooperazione, network organizzativi e impresa rete - La social responsability - Organizzare l innovazione e gestire il cambiamento

3 3 FACILITY MANAGEMENT: COMPETENZE OPERATIVE - Quadro di riferimento e stato dell arte - Criteri per la progettazione del Facilities Management - Modelli organizzativi e sistemi contrattuali - La pianicazione e il controllo dei servizi: il Service Level Agreement (SLA) - Caso studio 4 GESTIONE DELLE ATTIVITA TERZIARIZZATE E CONTRATTUALISTICA GLOBAL SERVICE - La terziarizzazione delle attività - Aspetti legali e sindacali della terziarizzazione - Esperienze di outsourcing - Evoluzione dei capitolati tecnici per la selezione dei fornitori: casi di studio 5 LE OPERAZIONI DI MANUTENZIONE/RIQUALIFICAZIONE DI EDIFICI/PATRIMONI IMMOBILIARI: COME PROGETTARE E GESTIRE I PROCESSI DI VALORIZZAZIONE IMMOBILIARE - La redazione di un Piano di manutenzione - La valutazione dei costi di manutenzione - Il Life Cycle Cost - Sistemi e metodi per la costruzione di un capitolato per un appalto di manutenzione - Sistemi informativi per la gestione della manutenzione - La valorizzazione immobiliare - Casi di studio 6 PROPERTY MANAGEMENT: COMPETENZE OPERATIVE - Quadro di riferimento e stato dell arte - Criteri per la progettazione del Property Management - Modelli organizzativi e sistemi contrattuali - Casi studio 7 LA QUALITA : PRODOTTI E SERVIZI. OPERARE IN SISTEMA DI QUALITA - Le norme di qualità: prodotto e processo - Operare in Sistema di qualità - La certicazione di qualità 8 I SISTEMI INFORMATIVI PER LA GESTIONE DI EDIFICI/PATRIMONI IMMOBILIARI - Stato dell arte dei sistemi informativi - Criteri per la scelta del sistema informativo - L implementazione del sistema - Obiettivi e metodologie per l organizzazione delle informazioni necessarie ad una corretta gestione tecnica ed economica - L integrazione di sistemi - Caso studio 9 IL MARKETING DEI SERVIZI (E IMMOBILIARE) - L economia dei servizi e della conoscenza - L analisi del mercato - L analisi dei competitori - Le analisi comparative e il benchmarking - Progettare un servizio - La gestione delle relazioni con il cliente: la relazione interpersonale - Gestire la customer satisfaction - La Customer Relationship Management

4 10 LA COMUNICAZIONE - Le capacità interattive - La comunicazione non verbale - Leadership e comunicazione - La comunicazione in fase di negoziazione - Il problem solving - La comunicazione con persone di altra etnia 11 DOMOTICA E SISTEMI DI SICUREZZA - Le trasformazioni della famiglia e dell abitare - Cos è la domotica - Il cablaggio della casa domotica - La struttura di un sistema domotico - Le prestazioni di un sistema domotico - La sicurezza antintrusione (security) - La sicurezza ambientale (safety) - Il progetto condominio sicuro - Casi studio 12 IL NEGOZIATO - Generalità - Le informazioni di base - Negoziato di posizione e negoziato di principi - Le competenze del negoziatore efficace - La gestione del campo negoziale - Le situazioni esemplificative più frequenti - Le trattative internazionali - Organizzazione delle riunioni negoziali - Analisi di casi pratici Svolgimento delle lezioni Il Corso avrà luogo presso il Politecnico di Milano, Via Bonardi 9, Milano Edificio Nave Piano Terreno - AULA PUNTA NAVE, Le lezioni si svolgeranno nell intera giornata di venerdì Modalità di iscrizione L iscrizione al Corso dovrà avvenire via fax al numero 051/ o via all indirizzo: uff.comunicazione1@anaci.it, inviando il modulo di iscrizione unitamente ad una copia del bonifico bancario, che dovrà essere effettuato specificando il titolo del corso sul c.c. di ANACI ITALIA SERVIZI S.R.L. IBAN: IT 13 F (UNICREDIT Banca di Roma-ag. 9) Quote di iscrizione Intero corso 3.000, 00 euro Moduli Singolo modulo euro da 3 a 5 moduli sconto del 20% da 6 a 8 moduli sconto del 25% > 9 moduli sconto del 30% ANACI Associazione Nazionale Amministratori Condominiali Immobiliari Via Cola di Rienzo, 212 tel / Fax: anaci@anaci.it

5 scheda di iscrizione Inviare via mail a: oppure via fax allo 051/ Nome e Cognome Titolo di Studio Professione Ente P. Iva Indirizzo Città Tel. Fax Intendo partecipare a: Tutto il corso Singoli moduli (indicare quantità e numero del/dei modulo/i prescelto/i) Autorizzo al trattamento dei miei dati nel rispetto di quanto previsto dalla legge sulla tutela dei dati personali, a norma dell art. 23 del D. Lgs. 196/2003 Data Firma