Risultati del Questionario sulla soddisfazione degli utenti di Technology Innovation

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1 Risultati del Questionario sulla soddisfazione degli utenti di Technology Innovation User satisfaction survey Technology Innovation 2010 Survey results

2 Ricordiamo che l intervallo di valutazione va da 1 (minima soddisfazione) a 6 (massima soddisfazione). I risultati del 2008 avevano 5 come massimo valore e sono stati quindi normalizzati a 6. Please remember that we used the following assessment scale, 1 for minimum satisfaction, 6 for maximum satisfaction. The 2008 results had a maximum value of 5 and were then normalized to 6.

3 Popolazione - Population Popolazione - Population 760 Risposte - Responses 220 Ricerca - Research 167 Servizi - Services 53 29% 22% 71% 78% hanno risposto/respondents non hanno risposto/non respondents servizi/services ricerca/research

4 Servizi generici Generic Services Qual è il tuo grado di soddisfazione riguardo al modo in cui Technology Innovation: Degree of satisfaction with how Technology Innovation: Mantiene la disponibilità dei servizi critici - Keeps critical services available Implementa i servizi richiesti nei tempi previsti - Carries out requested services in a timely fashion Ti aiuta ad usare la tecnologia - Helps you use the technology Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto ai servizi forniti da Technology Innovation? Overall satisfaction with the services provided by Technology Innovation?

5 Servizi di supporto Support Services Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti del servizio di supporto? Degree of satisfaction with the following aspects of our support services? Facilità nel contattare le persone del supporto - Ease of contacting support personnel Prontezza nella presa in carico dell'intervento - Speed with which action is taken Tempo per la risoluzione dell'intervento - Resolution time Capacità nel risolvere i problemi - Ability to solve problems

6 Servizi di supporto Support Services Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto al modo in cui Technology Innovation: Degree of satisfaction with how Technology Innovation: Comunica le interruzioni dei servizi critici in modo da consentire di prendere provvedimenti - Communicates interruptions in critical services in such a way as enabling users to take precautions Organizza il sito in modo che sia semplice trovare le informazioni richieste - Has arranged the website (http://sit.fbk.eu) to make it easy to find the required information Fornisce istruzioni semplici e chiare per i servizi offerti - Provides simple, clear instructions for the services offered Usa il web e i feed RSS per veicolare le informazioni - Uses the web and RSS feeds to circulate information Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto ai servizi di supporto forniti da Technology Innovation? Overall satisfaction with the support services provided by Technology Innovation?

7 Posta elettronica Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti della posta elettronica? Degree of satisfaction with the following features? Velocità - Speed Funzioni Functions Facilità d uso - Ease of use Affidabilità - Reliability Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto ai servizi di posta elettronica? Overall satisfaction with the services?

8 Reti - Networks Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti della rete WIRELESS? Degree of satisfaction with the following features of the WIRELESS network? Qualità e intensità del segnale - Quality and intensity of the signal Disponibilità nelle sedi FBK - Availability in FBK offices Processo di registrazione degli ospiti - Guest registration process Mantenimento della connessione - Connection stability Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti della rete WIRED? Degree of satisfaction with the following with the following aspects of the WIRED network? Affidabilità della rete - Reliability of the network Disponibilità della rete - Availability of the network Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto alle reti? Overall satisfaction with the networks?

9 Accesso remoto Remote Access Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai servizi di rete di FBK quando Degree of satisfaction with FBK network services when: Lavori a casa - Working from home Stai viaggiando - Traveling Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto al servizio di Virtual Private Network SSL? Degree of satisfaction with the Virtual Private Network SSL service? Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto ai servizi di accesso remoto? Overall satisfaction with remote access services?

10 Stampanti e Scanner Printers and scanners Qual è il tuo grado di soddisfazione rispetto ai seguenti aspetti dei servizi di stampa? Degree of satisfaction with the following printer features? Velocità - Speed na Numero di stampanti Number of printers na Caratteristiche delle stampanti Printer features na Stampa dalle reti untrusted Printing from untrusted networks na Qual è il tuo grado di soddisfazione, in generale, rispetto ai servizi di stampa? Overall satisfaction with printing services? na

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