Oggetto: Piano di Formazione Tecnica per l anno 2013

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1 Oggetto: Piano di Formazione Tecnica per l anno PREMESSA: Con il presente documento Fiat Group Automobiles intende illustrare in sintesi il contenuto complessivo del programma di formazione After Sales che sarà proposto nel corso del 2013, ideato per la propria rete di Concessionari e Officine Autorizzate per il Servizio di Post Vendita delle Autovetture e dei Veicoli Commerciali dei differenti marchi di Fiat Group Automobiles (di seguito brevemente la Rete Post Vendita ), nonché le modalità e le condizioni di accesso ed erogazione dei relativi corsi di formazione ai componenti della Rete Post Vendita che ne faranno richiesta. I singoli corsi di formazione inclusi nel Piano Formativo, fruibili in aula oppure on line a seconda della disponibilità, saranno erogati da Fiat Group Automobiles a pagamento; i prezzi di listino di tali corsi sono pubblicati sul sito 2. ATTIVITA DI ANALISI DELLE COMPETENZE TECNICHE E COMPORTAMENTALI Al fine di consentire a Fiat Group Automobiles la più efficace e funzionale predisposizione ed erogazione dei corsi di formazione, i componenti della Rete Post Vendita dovranno far sì che tutte le loro risorse si sottopongano ad un Analisi delle Competenze Tecniche e Comportamentali (di seguito Assessment ) nei termini e con le modalità indicate da Fiat Group Automobiles. Ogni risorsa è tenuta a completare tutti gli Assessment ai quali è iscritta (Tecnico / Comportamentale) è per ogni ruolo ricoperto. L Assessment sarà effettuato attraverso test on-line ed ha l obiettivo di verificare gli effettivi bisogni formativi del personale After Sales della Rete. Il personale che non avrà ancora completato i test entro il 30 settembre 2013 sarà invitato attraverso una specifica comunicazione a compilare il/i test relativo/i al ruolo/i di appartenenza (dalla propria sede di lavoro) In relazione ai risultati dell Assessment e al profilo atteso del proprio ruolo, per ciascuna risorsa, Fiat Group Automobiles metterà a punto un percorso formativo personalizzato, volto a far acquisire alla risorsa stessa le competenze non ancora possedute, ovvero a colmare le lacune formative rilevate in sede di assessment. Il Concessionario/Officina dovrà verificare ed eventualmente aggiornare i dati anagrafici dei tecnici attualmente censiti sull anagrafica di Rete in WebAcademy. Fiat Group Automobiles S.p.A. C.so G. Agnelli 200, Torino, Italia Tel Sede Legale: C.so G. Agnelli 200, Torino, Italia Capitale sociale Euro i.v. Reg. Impr. di Torino, Cod. Fiscale e P. IVA n REA Torino n , Comm. estero Posizione n. TO Società a socio unico Direzione e coordinamento ex art c.c.: Fiat S.p.A.

2 3. PIANO FORMATIVO PERSONALE COINVOLTO Si ricorda che la partecipazione ai corsi è inclusa negli standard assistenziali previsti nel Contratto di Concessione. I ruoli Post Vendita inclusi negli Standard Assistenziali sono: TEC (*) ACCETTATORE (*) RESPONSABILE OFFICINA (*) MOD - ELETTRAUTO MOD - MECCANICO MOD - TECNICO DI FINIZIONE CUSTOMER CARE MANAGER (CCM) (*) RESPONSABILE DI MAGAZZINO (*) OPERATORE PRENOTAZIONI SPECIALISTE GARANZIE MAGAZZINIERE BANCONISTA VENDITORE ESTERNO Il simbolo (*) indica i ruoli per i quali è richiesta almeno la qualificazione. Il piano formativo 2013 è basato sulle seguenti attività didattiche, erogate da Fiat Group Automobiles, a distanza e in aula a seconda della disponibilità indicata a catalogo. 3.2 FORMAZIONE A DISTANZA (FAD). Al fine di offrire un supporto formativo sempre più in linea con le esigenze della Rete Post Vendita, Fiat Group Automobiles ha messo a punto alcuni corsi di formazione fruibili a distanza con il metodo On Line e Virtual Classroom. Le modalità per l accesso, l iscrizione e la corretta fruizione della formazione a distanza sarà indicata alla Rete Post Vendita mediante specifica comunicazione di Fiat Group Automobiles Spa - Unetversity.

3 3.3 FORMAZIONE TECNICA SU PRODOTTO A DISTANZA E IN AULA I corsi riguardano la formazione dei tecnici in concomitanza con la commercializzazione di un nuovo modello di vettura o dell adozione di un nuovo sistema tecnologico su un modello già in commercio. I ruoli tecnici coinvolti nella formazione a distanza e in aula sono quelli del TEC e dell ACCETTATORE per i Concessionari e del TEC per le Officine nominate e gestite dai Concessionari. Il Ruolo del Responsabile Officina per i Concessionari e per le Officine nominate e gestite dai Concessionari dovrà partecipare alla formazione di Prodotto di tipo a distanza. N.B. I periodi di erogazione della Formazione sono sempre vincolati e subordinati al lancio commerciale del modello. 3.4 FORMAZIONE TECNICA SULLE COMPETENZE Al fine di consentire ai Tecnici della Rete Post Vendita di colmare eventuali gap formativi l ente di Fiat Group Automobiles - Unetversity ha ideato e messo a punto un Catalogo Formativo basato su 5 Competenze Tecniche Carrozzeria Diagnosi Elettronica Motore Trasmissione ciascuna delle quali è basata su 3 livelli di conoscenza Livello 1 Conoscenza Livello 2 Pratica Livello 3 Padronanza Ogni competenza, per ciascun Livello comprende uno o più moduli formativi. I ruoli tecnici oggetto del Piano Formativo sono quelli elencati nel precedente paragrafo 3.1.

4 3.5 FORMAZIONE COMPORTAMENTALE A DISTANZA E IN AULA I corsi Comportamentali riguardano la formazione delle Risorse sulle competenze seguenti: Relazione con il Cliente, Gestione risorse e attività, Sviluppo del business Policy e Processi. I ruoli coinvolti nei corsi FAD e in aula sono quelli dell Accettatore, del Resp. Officina, del Customer Care Manager CM, del Responsabile di Magazzino, del Venditore esterno e dell Operatore Prenotazioni.. Ogni competenza comprende uno o più moduli formativi. 4. PROPOSTA FORMATIVA TECNICA E COMPORTAMENTALE La presente Proposta Formativa 2013 contempla e disciplina la partecipazione ai seguenti corsi: Formazione su Prodotto in aula e a distanza Formazione su Applicativi in aula e a distanza Formazione su Competenze in aula e a distanza per il conseguimento e il mantenimento della qualifica. Partecipazione dei Ruoli di Concessionaria/Officina in relazione ai risultati dell Assessment e allo sviluppo dei percorsi formativi personalizzati. 4.1 PREZZI DEI CORSI DI FORMAZIONE IN AULA Il prezzo di ogni singolo corso fruibile in aula presente sul listino (disponibile sul sito è pari a 230,00 (+ IVA) per ogni giornata di corso e per ciascun partecipante. Il prezzo giornaliero di ogni corso comprende il materiale didattico fornito ai partecipanti, l uso dell attrezzatura o degli strumenti per le esercitazioni e il pranzo presso la sede di svolgimento del corso. In ogni caso le spese di trasferta (viaggi, pernottamenti e vitto, con la sola eccezione di quelle per il pranzo durante le giornate di corso) saranno a carico del partecipante.

5 4.2 SCONTI E FATTURAZIONE DEI CORRISPETTIVI DELLA FORMAZIONE AFTERSALES SVOLTA IN AULA Ad ogni Concessionario/Officina della Rete Post Vendita Fiat Group Automobiles riconoscerà uno sconto sul prezzo della singola giornata di formazione effettivamente fruita con il seguente criterio: Formazione tecnica: al raggiungimento di 3 gg di formazione per risorsa Organico Medio (OM ), cioè l organico mediamente impegnato all interno dell area Post Vendita durante l anno di riferimento per ricoprire i ruoli indicati nel precedente paragrafo 3.1.) sarà riconosciuto uno sconto del 40% (prezzo scontato Iva esclusa = 138 ) Formazione Comportamentale per i Dealers: al raggiungimento di 3 gg di formazione per Ragione Sociale durante l anno di riferimento per i ruoli dell area Post Vendita indicati nel precedente paragrafo 3.1. sarà riconosciuto uno sconto del 40% (prezzo scontato Iva esclusa = 138 ) Formazione Comportamentale per le OO/AA: lo sconto del 40% (prezzo scontato Iva esclusa = 138 ) sui corsi comportamentali sarà riconosciuto previo raggiungimento dell obiettivo di 3gg di fruizione di corsi tecnici. Al fine dell applicazione degli sconti sopra indicati Fiat S.p.A. si riserva la possibilità di verificare ed accertare attraverso il proprio personale di campo l effettiva adeguatezza dell OM (Organico Medio) rispetto all anno in corso. Qualora il personale del Concessionario/Officina partecipi a giornate di formazione senza aver effettuato il/i preventivo/i e necessario/i Assessment indicato nel precedente punto 2, tali giornate verranno addebitate da Fiat Group Automobiles al prezzo di 230 (iva esclusa) per ogni giornata formativa, come indicato nel Catalogo pubblicato sul sito Fiat Group Automobiles anticiperà gli sconti sopra indicati nelle fatture emesse per le giornate di formazione acquistate dal singolo soggetto della Rete Post Vendita, di modo che il prezzo netto provvisoriamente fatturato per la singola giornata di formazione ammonterà a 138,00, ma fatto in ogni caso salvo il diritto di Fiat Group Automobiles al conguaglio, al fine di recuperare, al termine del 2013, gli sconti anticipati qualora il soggetto della Rete Post Vendita non abbia rispettato le condizioni o raggiunto gli obiettivi di acquisto ai quali detti sconti sono vincolati e condizionati. 4.3 PREZZI DEI CORSI DI FORMAZIONE A DISTANZA (FAD) Il prezzo di ogni singolo corso di formazione fruibile con la modalità FAD sarà commisurato alla durata del corso stesso come indicato nel catalogo formativo di Fiat Group Automobiles (disponibile sul sito

6 La partecipazione alla formazione FAD concorrerà in maniera proporzionale al raggiungimento dell obiettivo di 3 gg di fruizione di corsi tecnici per risorsa (medio OM > Organico Medio), e dell obiettivo di 3gg di fruizione di corsi comportamentali per partita iva. 5. CONDIZIONI DI ACQUISTO E PARTECIPAZIONE AI CORSI DI FORMAZIONE 5.1 Date e sedi dei corsi di Formazione Variazione ed annullamento dei corsi I corsi di Formazione saranno effettuati presso le sedi e nelle date indicate da Fiat Group Automobiles subordinatamente al raggiungimento del numero minimo di Partecipanti di volta in volta determinato dalla stessa Fiat Group Automobiles. Fiat Group Automobiles si riserva comunque il diritto di variare le date o le sedi dei corsi di Formazione, nonché di provvedere alla cancellazione dei corsi ed alla loro ri-programmazione, dandone comunicazione ai Partecipanti che vi abbiano aderito e senza incorrere in alcuna responsabilità. 5.2 Prenotazione e disdetta dei corsi di Formazione La partecipazione ai corsi di Formazione è subordinata alla preventiva iscrizione dei Partecipanti che dovrà avvenire nel rispetto delle modalità e delle tempistiche di volta in volta stabilite da Fiat Group Automobiles per i singoli eventi di Formazione. I Partecipanti avranno facoltà di disdettare le iscrizioni ai corsi di Formazione con le modalità di volta in volta indicate da Fiat Group Automobiles in relazione ai singoli eventi formativi, ma in ogni caso entro e non oltre 10 giorni prima della data di inizio del relativo evento. Il mancato rispetto del termine di disdetta sopra indicato darà luogo all addebito dell integrale corrispettivo del corso di Formazione da parte di Fiat Group Automobiles. La mancata partecipazione ai corsi di formazione precedentemente prenotati non farà venire meno l obbligo del pagamento del prezzo del corso a Fiat Group Automobiles, a meno che la mancata presenza del Partecipante all intero corso di Formazione sia comprovatamene dovuta a cause ragionevolmente non prevedibili nonché al di fuori del controllo del singolo Partecipante. 5.3 Pagamento della Formazione Il termine di pagamento delle fatture emesse da Fiat Group Automobiles + 60 giorni fine mese data fattura.