Come gestire lo studio da professionisti, in un mondo di imprenditori...

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1 Invito al corso del dr.tiziano Caprara Autore de Il dentista tra lavoro e vita Comunicazione e Gestione per il dentista Imprenditore... no grazie! Come gestire lo studio da professionisti, in un mondo di imprenditori... Imprenditori...No grazie: Professionista, non c è parola più bella. In questo periodo sembra che utilizzare le parole professione, dentista, paziente ci renda colpevoli del reato di imprenditore-fobia (probabilmente faranno una legge per vietare l uso di tali termini, troppo violenti e discriminati nei confronti delle aziende...) Il dentista è qualcosa di molto diverso dall imprenditore, malgrado ciò che vogliono farci credere. Siamo dei professionisti, che applicano qualche concetto aziendale, dopo averlo modificato e adattato alla professione. Questo è molto diverso dal definirsi o sentirsi definito azienda o imprenditore... Le 5 costanti del successo: Esistono studi che pur lavorando nella stessa zona ottengono risultati completamente diversi. C è chi raggiunge un notevole successo, mentre altri tirano a campare. Come mai accade questo, per professionisti che operano nello stesso settore e nella stessa zona? Si possono definire 5 costanti che determinano il successo o l insuccesso di uno studio. Si tratta di comportamenti e azioni che, se applicati, permettono ad un professionista di emergere. Vedremo quali sono queste costanti e come sfruttarle al meglio nella nostra attività. Reagire alla crisi: uno degli effetti di questa situazione d incertezza economica è la sensazione d ansia che prova spesso il titolare di uno studio. Tanta responsabilità, pensieri e nessuno con cui confidarci... La solitudine tipica della nostra professione purtroppo amplifica tali sensazioni. Questo corso permetterà di conoscere molti colleghi con cui condividere le nostre esperienze. Inoltre grazie alle informazioni del corso ritroveremo la giusta motivazione e una maggiore energia per potere affrontare la nuova realtà.

2 Un corso fatto da dentisti per dentisti! Ormai sembra che parlare di professione, di dentista, di pazienti sia qualcosa fuori luogo, non politicamente corretto. L Europa e l Antitrust stesso ci dicono che siamo impresa (salvo poi tassarci come professionisti...). Vogliono che ci sentiamo imprenditori che gestiamo imprese (non più professioni) che vendiamo otturazioni, corone ecc (praticamente prodotti non più prestazioni in seguito a una diagnosi). Dobbiamo definire una brand identity, inserita in una corporate image, con efficaci strategie di marketing (etico...per carità) per raggiungere un break even point e un buon return on investment. Tutto interessante (se parlassero italiano sarebbe meglio), ma penso che oggi per capire la professione bisogna prima di tutto viverla in prima persona, sperimentando all interno di essa nuove soluzioni. Solo allora possiamo parlare ai colleghi in maniera chiara senza nasconderci dietro formule o slogan. Non siamo degli imprenditori malgrado ciò che ci raccontano. Possono convincerci che siamo un impresa o anche una giraffa (l assurdità è la stessa...), ma rimarremo sempre dei Dentisti. Professionista e imprenditore sono diversi perché hanno fini differenti, non ultimo il profitto, e chi vuole persuaderci dell opposto o non conosce il nostro ambito o è in malafede. Definirci imprenditori, poteva essere interessante negli anni 90 quando tali concetti iniziavano ad essere diffusi, ma oggi sa di vecchi slogan ritriti. Certamente dobbiamo applicare dei concetti aziendali, tuttavia dopo averli modificati ed adattati alla nostra professione, in maniera da mantenere sempre una visione umana e professionale del rapporto con il paziente. Oggigiorno la situazione economica è molto particolare e non possiamo più accontentarci di riassunti di libri, ma abbiamo bisogno di risposte concrete. Non ci serve sapere cosa fanno le grandi aziende (che ci riportano come esempio in molti corsi di gestione), ma che cosa dobbiamo fare adesso, per non arrivare a livelli di alcuni colleghi che non hanno più la forza per continuare. Lecco: Giusto per aggiornarti, stasera vedrò il commercialista per valutare il costo di una chiusura dello studio... Come dici tu, lavorare tanto vuol dire solo una cosa: lavorare tanto. E purtroppo scelte finanziarie sbagliate, adesso come adesso, si pagano dieci volte l'errore commesso.

3 Chi ha partecipato a questo corso ha aumentato la redditività (in alcuni casi anche del 40%) ha avuto più tempo per se, del personale più motivato e una miglior qualità di vita lavorativa; tuttavia la cosa principale oggi è soprattutto RESISTERE, mantenere le proprie posizioni migliorandole nel tempo. Tutti ci dicono che è in arrivo una tempesta perfetta... Non so se sarà così senz'altro questi sono anni impegnativi ed è importante rafforzare le proprie posizioni per poter fruire fra qualche anno della possibile modificazione demografica della nostra professione Questo periodo è fondamentale. Probabilmente i prossimi anni anni saranno i più decisivi della nostra carriera. Per moltissimi colleghi significherà uscire dal mondo del lavoro (per ragioni di età) e proprio per questo sarà importante mantenere un attività proficua, che possa avere ancora un valore in una sua eventuale cessione. Per altri colleghi invece vorrà dire ampliare la propria realtà, in seguito alla riduzione del numero di dentisti operanti nella zona. In questo caso bisognerà essere pronti e organizzati per non perdere l occasione. Le informazioni di questo corso ci aiuteranno in questo. Le decisioni di oggi creano la realtà di domani. La situazione che stiamo vivendo (insicurezza economica, concorrenza delle catene dentali, pazienti con minori disponibilità), influisce molto sul nostro stato d animo. Questo a sua volta si riflette sui nostri comportamenti e azioni. Capita così che inconsciamente amplifichiamo gli effetti della crisi all interno dello studio. Questo è dovuto principalmente a due fattori. Il primo è rappresentato dalla mancanza di corrette informazioni. Se infatti le informazioni provengono solo da mondo delle aziende o delle grandi associazioni, potrebbero non essere del tutto adatte alla nostra situazione. Sentire notizie del tipo la maggior parte degli esperti ha decretato la morte dello studio monoprofessionale (editoriale Dentista Moderno 09/2010) non ci motiva di certo, anche se potremmo sempre chiederci chi sono questi esperti (spesso responsabili commerciali di catene dentali o professori universitari inesperti o i soliti aziendalisti). Il secondo aspetto è dato dalla solitudine tipica del nostro lavoro, che ci isola, amplificando la percezione dei problemi. Un giorno con un collega mi ha confidato che a furia di pensare e ripensare alle varie problematiche, è quasi svenuto sopra il paziente. Certamente non vogliamo arrivare a tali situazioni (forse in questo caso la Mindfullness

4 potrebbe aiutare...), ma neanche creare associazioni professionali o assumere dei collaboratori solo per avere un po' di compagnia. Senz altro poter condividere le proprie esperienze con colleghi, come avviene in questo corso, aiuta a ridimensionare le nostre preoccupazioni. Inoltre i rapporti e le opportunità che si possono creare, durano al di là del momento formativo. Quello di cui abbiamo bisogno sono informazioni pratiche riguardo i vari aspetti della nostra professione (comunicazione, gestione promozione e motivazione), che permettano di gestire correttamente il nostro studio, in modo da poter affrontare le sfide dei prossimi anni. Non teorie di marketing o sterili prodotti formativi, ma soluzioni pratiche e applicabili, già provate da dentisti. Caro Tiziano, volevo ringraziarti per il corso a Bardolino dell'11-12 aprile scorso... Ho trovato... una forte motivazione a intraprendere nuove strade e a rinnovarmi nell'ambito lavorativo e quindi nella mia vita. Grazie anche per la tua personale disponibilità, in certi momenti è davvero importante essere ascoltati dr.ssa M. Bellomi Tutte le testimonianze si possono visionare sul sito Senza le giuste informazioni e il confronto con i colleghi, rischiamo di fare la fine della rana nella pentola che si preoccupa un po' quando la temperatura dell acqua aumenta di un grado alla volta, ma non ha la conoscenza e la giusta motivazione per saltare fuori, finendo così bollita. La rana potrebbe facilmente salvarsi se solo avesse dei suggerimenti su come fare per saltare fuori dal bordo o se fosse maggiormente motivata, invece aspetta. Anche molti colleghi continuano a sopportare situazioni che non li soddisfano e che con il tempo tendono a peggiorare. Fai quello che hai sempre fatto ed otterrai gli stessi risultati Tutto dipende da noi. Possiamo realizzare azioni e comportamenti che ci portano a gestire uno studio di successo oppure restare fermi, a cucinare a fuoco lento. Corrette informazioni e motivazione ci aiutano a uscire dalla pentola e a vivere più serenamente.

5 Sono molti i colleghi che hanno applicato tali informazioni e hanno ottenuto grandi miglioramenti nella professione e nella propria vita Caro Tiziano, Colgo l'occasione per ringraziarti ancora per tutto quello che mi hai insegnato con i tuoi corsi ed i tuoi libri; mi hai fatto fare un bel salto di qualità nella gestione dello studio ed i risultati li sto vedendo ancora di più ora, in tempi come questi! Un carissimo saluto ed un arrivederci a presto! Dr. C. Strappa Tutte le testimonianze si possono visionare sul sito Quello che ho notato è che esistono delle costanti nella nostra professione che permettono ad uno studio di emergere, mentre un altro tira a campare. Queste costanti però non si possono ricercare in freddi concetti teorici, che spesso funzionano solo sulla carta (la cosiddetta arroganza della teoria), ma soltanto valutando gli studi di successo che li hanno già applicati (l umiltà della pratica). Ho visitato vari studi e ho sempre notato queste differenze. Solo chi le applica può eccellere ed è vero anche l opposto, chi le trascura difficilmente ha una professione di cui è soddisfatto economicamente e qualitativamente. In questi 20 anni di formazione e di contatto diretto con colleghi, tramite programmi di coaching ho codificato tali costanti e le ho riassunte in questo corso in in maniera molto semplice, in modo che ogni collega possa riportarle nella propria attività. I risultati che si ottengono si notano dalle risposte dei colleghi, che grazie al corso hanno migliorato la propria realtà e hanno trovato un nuovo spunto motivazionale per ripartire. Siamo felici di partecipare con entusiasmo a questo corso. Abbiamo già frequentato un corso due anni fa con il Dott. Tiziano Caprara e il nostro studio grazie ai suoi consigli sta navigando con il vento in poppa pur su un mare alquanto burrascoso. Nel 2013 abbiamo incrementato il fatturato e aumentato l'organico. Grazie e Buon lavoro.un saluto da tutto lo staff Dr. I. Della Riva Tutte le testimonianze si possono visionare sul sito

6 In questo corso analizzeremo ognuna di queste costanti in maniera da migliorare la nostra redditività ed essere pronti per gli anni a venire. PROGRAMMA LE COSTANTI del SUCCESSO 1) COMUNICAZIONE ESTERNA Personalmente credo che esistano tre aspetti diversi quando vogliamo far conoscere la nostra attività: la pubblicità, la promozione e la comunicazione esterna. La pubblicità appartiene per lo più all aspetto commerciale delle strutture low cost e viene attuata attraverso azioni aggressive come il volantinaggio o i cartelloni sulla strada. La promozione riguarda solitamente particolari aspetti della nostra attività (magari promuoviamo trattamenti di implantologia avanzata) e viene attuata per alcuni periodi. La comunicazione esterna invece parla del nostro nome e della nostra professionalità; è qualcosa da effettuare continuamente attraverso dei mezzi diversi da quelli pubblicitari. Non bisogna aspettare che il Come è venuto a conoscenza del suo dentista? ( ) numero delle prime visiti cali di brutto per attivarsi. La 83,2 72,6 promozione è come la prevenzione: bisogna attuarla continuamente per 13,7 9,8 evitare problemi più grandi. 5,7 5,1 5,2 1,6 2,8 Oggigiorno vediamo molta parenti amici Internet Stampa PG varie pubblicità e siamo tentati di seguire l onda... Tuttavia c è anche il rischio di apparire disperati se sbagliamo il tipo di messaggio. Inoltre bisogna sempre considerare che l 80% dei pazienti ci conosce attraverso il passaparola positivo che si attiva con la comunicazione interna. Esistono dei metodi professionali che costano di meno e valgono di più dei classici metodi aziendali. In questo corso vedremo come realizzare una comunicazione esterna a costi bassi ed ad alta redditività. 2) COMUNICAZIONE INTERNA La comunicazione e il rapporto con i pazienti è uno dei fattori fondamentali della nostra professione. Il nostro è un lavoro prettamente relazionale, non solo per l area in cui operiamo (deputata alla vita di relazione), ma soprattutto perché il rapporto con il paziente occupa un aspetto determinante per la scelta del dentista, l accettazione delle cure e la

7 fidelizzazione del paziente. Esiste una ricerca americana in cui si afferma che la quantità dei contenziosi è inversamente proporzionale al rapporto con il paziente. I nostri momenti comunicazionali sono solitamente sempre gli stessi, che si ripetono con la medesima sequenza. C è la risposta al telefono, l accettazione, la presentazione dello studio, l assistenza nella sala operatoria, la presentazione del piano di trattamento e preventivo, la definizione degli appuntamenti, la fatturazione ecc Ognuno di questi momenti può essere codificato e provato dal personale (o dal dottore per quello che gli compete) in modo da ottenere il miglior risultato relazionale. Sappiamo benissimo (ce lo hanno ripetuto in tutte le salse e lo proviamo ogni giorno...) che il paziente sceglie il professionista basandosi molto sui fattori presuntivi della qualità propri dell aspetto relazionale Sia il dottore sia il personale sono quindi responsabili di questo importante ambito. Se lo trascuriamo i pazienti potrebbero abbandonare lo studio a causa di un dottore troppo freddo o per una segretaria sgarbata (in questo caso pagheremmo qualcuno per mandar via i pazienti...). Nel corso analizzeremo gli aspetti comunicativi per non rischiare di perdere questo importante punto di forza tipico della nostra professione e che ci permette di competere con le spersonalizzate catene dentali. Valuteremo come organizzare questo fondamentale aspetto in modo da farci scegliere d e di aumentare il passaparola positivo che ancora oggi ci porta l 80% dei pazienti (mica poco...) 3) RICERCA DELLA CRISI Caro Dentista: smetti di essere il tuo peggior nemico Il pericolo più grande della crisi è l effetto sul nostro stato d animo; praticamente la crisi entra in noi e siamo quindi noi ad amplificarne gli effetti. Capita così che iniziamo a ridurre le proposte immaginando già le risposte dei pazienti riguardo l aspetto economico. Preveniamo le obiezioni anche se inesistenti. Ad esempio se durante i controlli periodici il primo paziente ci dice che ha perso lavoro, il secondo ci racconta che ha problemi economici, quando arriva il terzo probabilmente non gli proponiamo niente... tanto, chissà quanti

8 problemi avrà. Questo è l effetto della crisi su di noi. In questo caso il paziente non solo riceverà una proposta che non lo soddisferà, ma percepirà la nostra insicurezza. Noi tutti viviamo ogni giorno a contatto con i pazienti. Questo ci permette di essere degli osservatori privilegiati, ma anche di subire l influenza delle situazioni personali. Non dobbiamo assumere un responsabile commerciale, come avviene in certe catene dentali, ma neanche perdere le nostre capacità propositive. Nel corso vedremo come mantenere sempre alta la nostra motivazione nel proporre, evitando comportamenti errati che possano compromettere l accettazione del pazienti ai piani di trattamento.. Prime visite Urgenze Prev. Igiene Igiene Controlli 4) FIDELIZZAZIONE In un articolo, scritto da un aziendalista, ho letto che i vecchi clienti portano più del 90% del fatturato (!). A questo punto o le prime visite sono meno del 10% del fatturato o non si fatturano le prime visite... Il valore appare esagerato anche perché probabilmente ricavato da qualche ricerca su aziende (infatti si parla di clienti e non di pazienti). 43% 10% 8% 20% 18% Incasso Tuttavia nei nostri studi il valore che portano i pazienti fidelizzati è senz altro molto alto, anche più del 50%. Può essere considerato un vero tesoro in giardino che non va trascurato. Purtroppo se non si controllano gli appuntamenti di tutti i pazienti o non si organizza un corretto piano di controlli e richiami, spesso qualcuno ci abbandona a nostra insaputa. Questo non solo è negativo per il paziente, che perde il vantaggio della prevenzione, ma mette a rischio la nostra attività. Infatti il vero sistema anti-crisi oggi è la fidelizzazione dei nostri pazienti. Non possiamo solo basarci sulle prime visite a causa della notevole concorrenza, ma possiamo mantenere i pazienti che abbiamo in cura. Vedremo come attuare un programma ritenzione100% che ci permetta di mantenere questa nostra fondamentale risorsa. 5) ASPETTO ECONOMICO La produttività è importante, ma ciò che conta di più oggi è la redditività. Se non ci concentriamo su tale fattore rischiamo che a fine anno le nostre aspettative rimangano deluse, indipendentemente dall eventuale aumento delle entrate. Tutto qui? è infatti la frase che molti dentisti ripetono quando tirano le somme. Se poi questo accade a fine anno, non c è più tempo per

9 intervenire. In questo caso è bene organizzare a inizio anno una Pianificazione Annuale Semplificata per valutare se l attività dello studio potrà compensare il nostro stipendio o se dovremo agire sul tariffario o sulle altre leve della redditività. Durante il corso analizzeremo in maniera semplice tali aspetti in modo da ottenere un adeguato stipendio invece di dover pagare per lavorare... Questo è l ambito in cui i colleghi ottengono i maggiori risultati, grazie anche ai files che vengono consegnati riguardanti tariffari, stipendi, centri di costo. Per realizzare tutto questo ci vuole anche una SQUADRA EFFICIENTE: Una ricerca americana ha analizzato un gruppo omogeneo di studi dentistici per valutare quanto l anzianità lavorativa del personale ausiliario potesse influenzare la redditività. Si notò che gli studi con assistenti assunte da più tempo (15 aa) fatturavano di più, rispetto a quelli in cui le assistenti venivano cambiate spesso (3-4 aa). Come dico sempre il personale ausiliario determina il successo o l insuccesso del nostro studio. Tuttavia le capacità tecniche non bastano; ciò che vale di più è la motivazione e l entusiasmo per il proprio lavoro. Infatti quello che attira di più i pazienti è un ambiente sereno e felice (come dice il collega Paddi Lund nel suo libro). Vediamo già troppe persone che si lamentano della situazione attuale e incontrare uno studio professionale in cui si respira entusiasmo attira le persone. Vedremo come motivare il nostro personale in maniera che si trasformi uno stimolo e non in qualcosa che dobbiamo spingere. Carissimo Tiziano... ho avuto il piacere di fare la tua conoscenza al corso che hai tenuto a Maggio a Verona. Il più interessante degli ultimi anni veramente incredibile, ho cercato di fare tesoro dei tuoi insegnamenti e dopo quasi un anno i risultati sono stupefacenti. Ti invio questa per ringraziarti con tutto il cuore e per farti i complimenti per il tuo libro Ti saluto con tanta amicizia Dr. V. Gazzola Tutte le testimonianze si possono visionare sul sito

10 PROGRAMMA Giovedì 9:00-17:30 - Venerdì 9:00-15:30 (orari con +/- 30 ) Giovedi Comunicazione Esterna Fattori scelta e effettiva importanza del prezzo e della pubblicità Fattori principali della promozione esterna Strategie di comunicazione professionale a basso costo e alta efficacia Comunicazione Interna Come realizzare una esperienza prima visita coinvolgente Organizzare una visita empatica La comunicazione efficace La comunicazione del personale e collaboratori Ricerca della Crisi Piano di trattamento per paziente con minori disponibilità Come aumentare le percentuali di accettazioni Vendere il prezzo: metodo PCSV Venerdi Ambito Economico Numeri professionali e personali: tariffario e stipendio del dentista Un metodo veloce per calcolare il giusto onorario Regole della redditività: Come aumentare lo stipendio a parità di produzione Il monitoraggio automatico dello studio Il sistema per evitare crediti insoluti La Squadra Le riunioni efficienti Sistema di motivazione del Personale Sistema Incentivi Fidelizzazione Metodiche per aumentare il numero dei pazienti attivi (fedeli) Inoltre il seguente materiale formativo: 1)Libro Io odio i dentisti, ma non lei dottore : Dottore perché costa tanto? Perché devo venire ai controlli periodici? Ha sentito dei low-cost? Mio cognato si trova bene. Devo fare l impianto gengivale. Ogni giorno ci sentiamo fare queste e altre domande. Non sempre, nel turbinio di pazienti, abbiamo il tempo o la voglia di rispondere. Sarebbe utile avere qualcuno, qualcosa che spieghi al posto nostro. Questo libro è nato per spiegare in maniera elegante e cortese il perché dei costi, l importanza vitale dei controlli e dell igiene periodica, la scelta del dentista giusto.

11 2) Formule dello studio: Le formule dell analisi dei costi, previsione entrate e centri di costo per poter realizzare il proprio tariffario. Inoltre una serie di monitor per controllare periodicamente l andamento della nostra professione. 3) Raccolta Articoli New Dental Order: Comunicazione e Redditività : 150 pagine di articoli che approfondiscono gli importanti aspetti della nostra professione: - Comunicazione esterna: come promuovere correttamente la nostra professione - Comunicazione interna: come aumentare la fidelizzazione dei pazienti - Ambito economico: migliorare la redditività del nostro studio - Motivazione del personale ausiliario, come comportarsi in questo particolare aspetto Oltre ad una raccolta di moduli per aiutarci nella creazione del Manuale dello studio GARANZIA NO rischio : Non so se raggiungerete gli stessi risultati che hanno raggiunto i precedenti partecipanti però è molto probabile che prima del pranzo di venerdì avrete già imparato dei concetti interessanti che potenzieranno la vostra professione. Se così non sarà, potrete dirmelo personalmente prima del pranzo e sarete scusati per il resto del seminario. Entro le prime 4 ore e prima di ricevere il materiale formativo, si può decidere di ritirarsi dal corso, ricevendo interamente la somma versata per l iscrizione. Per informazioni: Segreteria organizzativa: Sig.ra Barbara Miani martedì e giovedì pomeriggio caprara@conecta.it

12 Quando: Giovedì 7 aprile - Venerdì 8 aprile 2016 Dove: Centro Congressi Ca di Mezzo, Dental Trey - Fiumana di P. (FC) Quanto: Dentista Costo del corso: 797 (+iva) e comprende oltre al corso i seguenti materiali (del valore di 188 ) * : 1)Libro Io odio i dentisti, ma non lei dottore 2)Formule dello studio 3)Raccolta informazioni e protocolli utili per la gestione dello studio * il materiale viene consegnato per singolo studio. A tutti i partecipanti verranno offerti i break e il pranzo nella piacevole atmosfera del ristorante. Dentista associato o igienista non dipendente: 560 (+iva) Assistenti: 427 (+iva) dalla 2 assistente 327 (+iva) Per le iscrizioni entro il 30 gennaio 2016, 50 di sconto 13 Crediti ECM richiesti MOTIVAZIONE e ORGANIZZAZIONE PERSONALE DENTISTA Questo corso con le sue informazioni servirà già da stimolo per il dentista. Nel caso si voglia migliorare la motivazione e l organizzazione personale si rimanda al corso Tempo e Obiettivi che si terrà di sabato 9 aprile nella stessa sede. (programma allegato in questo invio). A chi parteciperà ad entrambi i corsi verrà offerta la seguente agevolazione: Corso Gestione Tempo e Obiettivi Corso Comunicazione e Gestione 797 = scontato 997+iva (sconto 197 )

13 Sede: Dental Trey Via Partisani, Fiumana Predappio (FC) Ufficio corsi: T F corsi@dentaltrey.it Calendario e informazioni su corsi, eventi, percorsi formativi: (sezione corsi) Bologna Ravenna USCITA AUTOSTRADA TRADA FORLÌ Via Gordini Via Gordini A14 Ancona Via Costanzo II Via Correcchio STAZIONE F.S. FORLÌ Stazione F.S. - Fiumana: autobus linea 96A CIMITERO Tangenziale Via Fermi Viale e dell Appennino la l ennino Predappio Fiumana Uscita Predappio Pizzeria Dal Nonno DALL AUTOSTRADA ZONA ARTIGIANALE ANALE Autostrada A14 uscita di Forlì. All uscita dell autostrada voltare a sinistra in direzione della tangenziale. Percorrere tutta la tangenziale fino all ultima rotonda e svoltare a destra in direzione Predappio. Dopo 300 metri svoltare a sinistra alla rotonda in direzione Predappio. Oltrepassare la località San Lorenzo in Noceto. 300 metri circa dopo aver superato il cartello di Fiumana svoltare a destra (direz. zona artigianale): subito a sinistra si trova Dental Trey DA CASTROCARO TERME Da Via Marconi proseguire per Via Roma. Prendere Via Conti a sinistra e proseguire fino a incrociare Via Mengozzi (SS67). Girare a sinistra in via Mengozzi, proseguendo per poco fino a incrociare, a destra, Via Sadurano (SP57). Dopo una serie di tornanti proseguire a sinistra sempre per la SP57 (Via Borsano) fino alla SP3 (V.le dell Appennino). Voltare a destra e, 300 metri dopo aver superato il cartello di Fiumana, voltare a destra (direz. zona artigianale): subito a sinistra si trova Dental Trey. HOTEL CONVENZIONATI Per ottenere il prezzo convenzionato presentarsi come corsisti Dental Trey Grand Hotel Forlì**** S Via del Partigiano, 12/bis Vecchiazzano (FC) T Grand Hotel Terme**** S Via Roma, Castrocaro Terme T Hotel Rosa del Deserto**** Via Giorgini, Castrocaro Terme T Hotel Michelangelo**** Via Buonarroti (angolo Via Roma) Forlì T Hotel San Giorgio**** Via Ravegnana, 538/D Forlì T Hotel Executive**** Viale Vittorio Veneto, 3E Forlì T Hotel Globus City**** Via Traiano Imperatore, Forlì T Dental Trey è lieta di darvi il benvenuto mettendo a disposizione gratuitamente la sala congressi e offrendo ai partecipanti i coffee break.

14 SCRIVERE IN STAMPATELLO: MODULO DI ISCRIZIONE al corso CG del dr. Tiziano Caprara del 7-8/04/2016 Nome: Dr. Cognome: P.IVA CF Dentista Associato/ Igienista non dipendente: Dr. Dr: Indirizzo via: Città e CAP: Assistente 1:. Assistente 2:. Assistente 3:. Tel: Fax: Prezzi: Dentista 797 +IVA; iscrizioni prima del 30 gennaio IVA Collaboratori o socio studio associati IVA Igienista 560 +IVA Assistenti 427 +IVA; Dalla 3^ assistente 327 +IVA Iscrizione anche la corso Tempo e Obiettivi Corso Comunicazione e Gestione+ corso Tempo e Obiettivi =1.194 scontato 997+IVA Bonifico effettuato in data: intestato a Dr. Tiziano Caprara srl IBAN: IT 20 P Banca: Credito Cooperativo di Manzano filiale San Giovanni al Natisone (UD) PER CONFERMARE L ISCRIZIONE SPEDIRE QUESTO MODULO INSIEME ALLA RICEVUTA DEL BONIFICO BANCARIO VIA FAX O VIA POSTA A: Dr. Tiziano Caprara Via stazione 40 a San Giovanni al Natisone (UD) - FAX: Rimborsi per cancellazioni (decurtata della somma di 50 per spese di segreteria): entro 31/01/ % dopo 01/02/2016 nessun rimborso Informativa sulla Privacy (D. L.vo 196/2003) I dati personali richiesti saranno utilizzati per registrare la sua partecipazione e per le pratiche amministrative (ottenimento dei Crediti Formativi ECM ed emissione fattura compresi). Saranno trattati dal personale Dr. Tiziano Caprara srl, in accordo al D. L.vo 196/2003, per la registrazione nella propria banca dati informatica e presso la banca de Ministero della Salute ed essere utilizzati per l invio di comunicazioni in merito allo svolgimento di altri eventi formativi. Il nome, cognome e città saranno pubblicati sul sito In qualunque momento Lei potrà esercitare i diritti di cui all articolo 7 del D. L.vo 196/2003 in merito alla verifica circa la veridicità e correttezza dei dati trattati, circa le modalità di trattamento ed in merito alla Sua facoltà opporsi, per motivi legittimi, al trattamento dei dati. Data Firma

15 Dr. Tiziano Caprara Laureato in Odontoiatra all Università di Bologna, si interessa da più di 15 anni di gestione dello studio dentistico. E autore di numerosi articoli su riviste nazionali ed internazionali. Relatore a congressi nazionali ed internazionali per quanto riguarda la gestione dello studio dentistico, efficienza del personale ausiliario e comunicazione in odontoiatria. Ha frequentato lo studio del dr. Howard Farran autore del Dental MBA ed è allievo del dr. Tom Orent, uno dei maggiori dentisti gestionali americani Ha collaborato alla stesura del libro del prof. Carlo Guastamacchia Gestione della pratica professionale odontoiatrica. Autore dei libri: Dentista tra lavoro e Vita e Io odio i dentisti, ma non lei dottore. E coach accreditato (ACC) dalla Federazione Internazionale Coaching. Pratica la libera professione odontoiatrica dal uccellini si trovano sopra un ramo e 3 decidono di andare via. Quanti rimangono? Tutti. Hanno solo deciso, ma non l hanno fatto