[15] II - STRUTTURA DI RIFERIMENTO

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1 [15] II - STRUTTURA DI RIFERIMENTO

2 [16] II. 1. Le attività dell Ufficio Comunicazione e Stampa per l anno 2010 L Ufficio Comunicazione, nelle attività di gestione del Piano di Comunicazione integrata dell ente e della Comunicazione pubblica e di servizio al cittadino, realizza da un lato la mission della pubblica amministrazione relativa alla trasparenza e democraticità delle azioni e dei servizi al cittadino, dall altro la creazione di un sistema riconosciuto e riconoscibile per la comunicazione integrata e organizzativa interna. Il complesso delle attività, azioni e strumenti vanno nella direzione di consolidare e aggiornare un sistema di rete che trova nella comunicazione l olio e il collante delle attività della Provincia e della comunicazione pubblica sul territorio. Dal Portale del Cittadino al Coordinamento URP - potenziato per una Provincia più grande -, dalla redazione del Piano di Comunicazione integrata alla formazione delle reti interne per la comunicazione. Il 2010 sarà in particolare l anno della riprogettazione del sito per potenziare l aspetto della comunicazione interna-organizzativa (back e front-office) e i servizi diretti al cittadino. Verranno inoltre realizzate indagini mirate di customer sulla soddisfazione dell utenza. Nello specifico le linee di attività si muovono su due direttrici: 1) Sistemi per la comunicazione pubblica e servizi al cittadino Gestione e aggiornamento del portale Urponline (sportello online per la comunicazione pubblica e di servizio al cittadino). Realizzazione della newsletter telematica Urponline- Coordinamento URP destinata ai pubblici interni ed esterni relativa ai temi dei servizi al cittadino e alle imprese, all ambiente e sostenibilità e politiche sociali. Attività del Coordinamento Urp della Provincia di Rimini (formazione e seminari) e partecipazione a fiere di settore con altri enti del territorio. Realizzazione di strumenti a supporto della conoscenza e divulgazione della comunicazione coordinata della Provincia. Aggiornamento quotidiano del sito web della Provincia in rapporto con la redazione web. 2) Piano di comunicazione integrata e indagini customer satisfaction Predisposizione e presentazione del Piano di Comunicazione Integrata. Supporto alle attività di comunicazione dei servizi (metodo rete referenti e account). Attività di monitoraggio e verifica della soddisfazione dei cittadini rispetto ai servizi e alle politiche dell Ente. Gestione integrata e co-finanziamento di attività di comunicazione dei servizi. Attività di comunicazione interna e organizzativa in collaborazione con i servizi dell ente. L Ufficio Stampa si occupa di: Le attività di informazione e comunicazione per il 2010 vengono declinate sulla base di una ridefinizione della programmazione degli strumenti di comunicazione messi in campo dall Ente alla luce del nuovo mandato amministrativo La complessiva strategia programmatica, incardinata sui criteri/valori/obiettivi della trasparenza, della partecipazione, della utilità dell Ente Provincia, e le indicazioni scaturite dai risultati del progetto di verifica qualitativa degli strumenti di comunicazione denominato Comunicare la Provincia, delineano un quadro modificato e ottimizzato delle priorità Tutto questo implica un maggiore investimento sui media televisivi (coinvolgendo tutte le emittenti locali del territorio provinciale) e una nuova composizione da adottare per quanto concerne quelli che fanno riferimento alla carta stampata e alla radio. Ulteriore novità, si inaugura un canale di comunicazione diretto con i cittadini del territorio provinciale mediante l invio di lettere su temi specifici di particolare rilevanza strategica (dalla comunicazione del bilancio agli interventi infrastrutturali più importanti). Ciò all interno di un processo di

3 [17] razionalizzazione gestionale, con sensibili riflessi sulla parte economico/finanziaria, che porterà a un incremento della sinergia tra tutte le attività di comunicazione dell Ente. L Area Comunicazione e Stampa comprende al suo interno segmenti autonomi e strettamente interrelati e coordinati: quello del portavoce del Presidente e del responsabile dell ufficio stampa per le attività più propriamente di informazione, quello della comunicazione per le attività di comunicazione pubblica, servizi al cittadino e piano di comunicazione integrata. Servizi di comunicazione per il pubblico: Newsletter di URPonLINE per ricevere le notizie sulla nostra provincia e sul coordinamento URP I Piani di Comunicazione integrata della Provincia di Rimini Coordinamento URP della provincia di Rimini Portale "URPonline" Chi siamo: Area Ufficio Stampa Vincenzo Terlizzi Carla Benassi Portavoce Fabrizio Bronzetti Area Comunicazione Manuela Priolo Capacci Marina responsabile ufficio stampa ufficio stampa portavoce del presidente responsabile comunicazione redazione sito web

4 [18] II. 2. La Rete dei referenti e la Redazione web L attività della Rete dei referenti è parte integrante del metodo della comunicazione integrata della Provincia di Rimini. In particolare, si fa riferimento alla collaborazione con i propri account per quanto riguarda la progettazione di attività di comunicazione nel corso dell anno e al monitoraggio e valutazione delle attività. Le Segreterie e gli Uffici di supporto degli Assessori sono considerate parte della Rete dei Referenti per la Comunicazione anche se non specificamente segnalate. Affari Generali - Ambiente Viviana De Podestà Patrizia Dellavalle Patrizia Dellavalle Attività Produttive e Agricoltura Sauro Sarti Christian Ghigi Laura Mazzavillani Centro per l Impiego- Lavoro Tatiana Giorgetti Massimo Gavelli Cultura Anna Rita Biondi Luca Vannoni

5 [19] Politiche Comunitarie, Sviluppo Sostenibile Cristina Berardi, Massimo Briani, Anna Delprete - Infrastrutture territoriali e tecnologiche e Lavori Pubblici Massimo Venturelli Silvia Pesaresi - Statistica Carmelo Cilia Rossella Salvi - Personale e Organizzazione Franco Facondini Franco Facondini Politiche giovanili, immigrazione, ecc. Antonella Muccioli Elena Malfatti Polizia Provinciale e Protezione Civile Massimo Venturelli Maurizio Guidi (Polizia Provinciale), Antonio Pesaresi (Protezione Civile) Maurizio Guidi (solo per Polizia Provinciale)

6 [20] Ufficio Comunicazione e Stampa Carmelo Cilia Manuela Priolo, Vincenzo Terlizzi Marina Capacci Scuola Anna Diterlizzi Maria Teresa Mondaini, Alessandro Lotti Alessandro Lotti Sport Anna Diterlizzi Damiana Bertozzi Damiana Bertozzi Servizi Sociali Daniela Manfroni, Barbara Raffaeli - Sistema Informativo Massimo Venturelli Silvia Sarti - Turismo e mktg territoriale Symon Buda Cora Balestrieri Marino Campana

7 [21] Politiche territoriali e di piano Fabio Tomasetti Massimo Nicolò Massimo Nicolò Risorse finanziarie Pier Paolo Deluigi Francesca Pazzagli - Staff di supporto alle attività del Consiglio Franca Altobello Franca Altobello Controllo Interno Carmelo Cilia Chiara Astolfi - Progetti di area vasta e mobilità di sistema Alberto Rossini William Rocchi -