Che cosa è Message Activator

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2 Che cosa è Message Activator Message Activator è una piattaforma software che permette la comunicazione diretta alla Customer Base utilizzando una molteplicità di canali Punti di forza di Message Activator sono la flessibilità nel gestire liste di aderenti a campagne promozionali e la profondità delle informazioni registrate sul comportamento del campione stimolato Con Message Activator il direct marketing è alla portata di tutte le organizzazioni che aspirano ad un contatto efficace e remunerativo con la propria Clientela 2

3 Che cosa fa Message Activator Message Activator permette di: Definire le tipologie di comunicazione da implementare sui differenti Canali Definire le Campagne di comunicazione massiva Creare Template di messaggi grafici che saranno la base della composizione dei messaggi inviati durante le Campagne con i dati dinamici del target Gestire le anagrafiche dei target permanenti Gestire le liste di target associati alle singole Campagne Schedulare gli invii secondo le scelte del Marketing e tenendo presente le caratteristiche ed i vincoli dei singoli Canali fisici Valutare le performance di una Campagna ed il tasso di redemption 3

4 Le funzionalità di Message Activator Divise in macro aree, le funzionalità di Message Activator sono le seguenti: Configurazione di Tipi di Comunicazione Configurazione Campagne Schedulazione Campagne Definizione caratteristiche di invio dei Canali (banda, throughput, fasce orarie, giorni ammessi) Gestione Liste di Target Gestione Anagrafiche e dati di Contatto Creazione e gestione Template di messaggi 4

5 Scenari di comunicazione - 1 Campagna di Comunicazione basata su una Lista Target Viene definita la Campagna su Message Activator Tramite consolle amministrativa, viene creato il Template di messaggio associato alla Campagna, utilizzando placeholders che permettono di definire nel testo i dati dinamici ed i link su cui il Target sarà chiamato ad effettuare la redemption. Viene caricata la Lista che costituisce il Target della Campagna via file o via popolamento tabelle di database condivise. Le informazioni di contatto sono fornite contestualmente alla Lista, dal momento che siamo in uno scenario dove non si devono conservare tali dati su Message Activator. Vengono immesse le informazioni sulla schedulazione della Campagna 5

6 Creazione Template Messaggio

7 Anteprima Template Messaggio

8 Scenari di comunicazione - 2 Eventi di Comunicazione basati su dati di Contatto permanenti: Vengono definite su Message Activator le tipologie di Comunicazione che il Sistema Esterno gestisce. Con questo di fatto si censiscono gli eventi significativi che fanno scattare l invio di una notifica al Cliente Su Message Activator vengono creati i Template dei messaggi da inviare che poi sono associati alle tipologie di Evento/Comunicazione ed ai Canali disponibili. Il sistema Esterno fornisce i dati di Contatto corredati con le info anagrafiche minimali necessarie ad associare Cliente a Contatto (anche solo un codice Cliente) Dal sistema esterno fluiscono gli eventi realtime Message Activator, in base alla configurazione, dispone l invio della notifica al Cliente, schedulandolo in base alle disponibilità di Canale. 8

9 Message Activator: Architettura tecnica Middle Tier WEB Tier HTTP HTML Adapters EJB SOAP EIS Tier Web browser Struts Framework (Servlets, JSP, HTML) Eterogeneous Systems RMI / IIOP WEB Container EJB RMI / IIOP Hibernate Standalone Client DB Server EJB Container 9

10 Message Activator: Integrazione con Campaign Activator E in via di sviluppo l integrazione fra Message Activator e Campaign Activator (altro prodotto di ICTeam). Ciò significa che: Message Activator potrà utilizzare nativamente le liste di output prodotte da Campaign Activator per attivare gli invii di messaggi legati alle campagne promozionali Campaign Activator potrà accedere ai dati di Message Activator per analizzare le adesioni a particolari campagne promozionali Campaign Activator potrà definire direttamente su Message Activator i parametri delle liste di invio e la loro schedulazione. 10

11 Message Activator: Integrazione con Loyalty Activator Message Activator è nativamente integrato con Loyalty Activator (il prodotto di ICTeam preposto alla gestione dei programmi di fidelizzazione della clientela). Ciò significa che: Loyalty Activator utilizza direttamente i servizi esposti da Message Activator per attivare gli invii realtime di messaggi legati al comportamento degli aderenti Loyalty Activator definisce le tipologie di comunicazione che sono significative per la loyalty e che si tradurranno per Message Activator in eventi cui viene associato un invio Loyalty Activator delega a Message Activator la gestione dei dati di contatto dei sottoscrittori e delle loro preferenze, senza necessità di dupliare i dati. 11