MultitouchMarketing. Milano, 25 Giugno 2015

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1 MultitouchMarketing Milano, 25 Giugno

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3 Multitouch Marketing -comunicare con il cliente attraverso una user experience integrata Innovazione Marketing contestuale nuova frontiera del Multitouch marketing Esperienza In-store Comunicazioni su schermo secondario Gestione Eventi 3

4 Contextual Marketing Esperienza In-store La soluzione abilita la tracciatura dell acquirente e l invio attraverso uno smartphone di comunicazioni personalizzate 5 1 SUPPORTA L ACQUISTO La comunicazione supporta la decisione all acquisto Il sistema fornisce in tempo reale report sull efficacia della campagna e analisi statistiche CREA LA CAMPAGNA La soluzione fornisce gli strumenti necessari per creare la campagna promozionale o di comunicazione (anche attraverso dei proflli e segmentazioni standard) 4 2 Comunicazione personal. Self Scanning Shopping List Coupon Social Gamification POSIZIONA I BEACON SUGLI SCAFFALI Il sistema permette di associare uno o più codici univoci ad uno scaffale o ad uno specifico prodotto GESTISCI LA COMUNICAZIONE Possono essere inviati messaggi personalizzati, anche multilingua La comunicazione può assumere varie forme (coupon, tracking, ecc.) Ogni codice è il trigger di un particolare evento 3 RICEVI IL CODICE L APP sullo smartphone riceve il codice e lo collega all identificativo dell utente Viene attivato il trigger dell evento e si avvia la comunicazione 4

5 Contextual Marketing Comunicazioni su schermo secondario La soluzione abilita una comunicazione personale e contestuale attraverso uno smartphone 5 1 CREA LA CAMPAGNA La soluzione fornisce gli strumenti necessari per creare la campagna promozionale o di comunicazione (anche attraverso dei template) VAI IN NEGOZIO La comunicazione supporta la decisione all acquisto o genera visite in negozio Il sistema fornisce in tempo reale report sull efficacia della campagna e analisi statistiche 4 2 Comunicazione personal. Schermo secondario Coupon Social Gamification AGGIUNGI UN CODICE UNIVOCO ALLA COMUNICAZIONE Il sistema permette di associare uno o più codici univoci alla comunicazione broadcast GESTISCI LA COMUNICAZIONE Ogni codice è il trigger di un particolare evento 3 RICEVI IL CODICE L APP sullo smartphone riceve il codice e lo collega all identificativo dell utente Viene attivato il trigger dell evento e si avvia la comunicazione Possono essere inviati messaggi personalizzati, anche multilingua La comunicazione può assumere varie forme (survey, votazioni, ecc.) 5

6 Contextual Marketing Gestione Eventi La soluzione abilita una comunicazione interattiva, personale e contestuale attraverso uno smartphone 1 GESTISCI IL CONTENUTO La soluzione fornisce gli strumenti necessari per gestire i contenuti della campagna promozionale o di comunicazione (anche attraverso dei template) 2 POSIZIONA I BEACON E SCARICA L APP Viene definito lo schema di posizionamento dei beacon Per spingere il download dell APP possono essere organizzate campagne di comunicazione 5 SPINGI CON LA GAMIFICATION La redemption e il coinvolgimento dei clienti può essere invogliato attraverso la gamification Possono essere usati diversi meccanismi come instant win, contest, caccia al tesoro, ecc. 4 Comunicazone personal. Audio guide Coupon Social Gamification CREA UNA SEGMENTAZIONE Possono essere inviati messaggi personalizzati, anche multilingua La comunicazione può assumere varie forme (benvenuto, coupon, ecc.) 3 RICEVI IL CONTENUTO L APP sullo smartphone riceve il codice e lo collega all identificativo dell utente Viene attivato il trigger dell evento e si avvia la comunicazione 6

7 Contextual Marketing Gestione Eventi un caso di studio Notifica basata sulla prossimità Visualizzazione di contenuti multimediali contestuali, sulla base della posizione corrente del visitatore GABRIELE DE SANTIS Oh, Jeff I love you, too but 2013 Condivisione del contenuto sui social network Tracciatura e memorizzazione del percorso di visita analisi attraverso funzionalità di Business Intelligence 7

8 La soluzione per il Contextual Marketing Una architettura integrata Lo scenario funzionale di Contextual Marketing prevede il coinvolgimento di diverse componenti applicative che concorrono alla gestione coordinata del processo: Il motore Promozionaledefinisce il significato (la scontistica, l attribuzione dei punti, ecc.) e l applicabilità delle promozioni (Prodotti, Canali di vendita, Target coinvolti, ecc.) Il motore di Loyaltyè l owner delle Loyalty Card e orchestra tutte le tematiche di gestione dei punti, inclusi gli aspetti di redemption Il sistema di Marketing Automation, analizzando le informazioni di vendita e i comportamenti degli utenti sui diversi canali, individua il target delle iniziative di Marketing comunicandolo ai sistemi interessati La Mobile APP è il canale di abilitazione del Contextual Marketing Orchestrator Mobile APP Promotions Contextual Marketing Suite Marketing Automation Loyalty 8 L Orchestratoreè il backbone di gestione dei processi che innescato dalla Mobile APP ed attraverso le informazioni fornite dal motore Promozionale è in grado di veicolare in tempo reale i contenuti di Marketing specifici del contesto Beacons DWH

9 La soluzione per il Contextual Marketing Building blocks Beacon di localizzazione Informazioni contestuali Service APP Event APP Sales Apps Dedicated APP Messaggi Broadcast + Messaggi per una specifica localizzazione Sistema di Gestione dei Contenuti (CMS) Servizi di BackEnd Sistema di Gestione del Contextual Marketing Sistema di vendita CRM 9