Mobile Loyalty Suite

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Albina Lombardo
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1 Mobile Loyalty Suite

2 Caratteristiche dell offerta Mobile Loyalty Suite è la soluzione di mobile loyalty che Olivetti propone integrata con le proprie soluzioni per il PoS. E modulare, scalabile e personalizzabile e crea un nuovo canale di comunicazione che il cliente può utilizzare sempre e ovunque. Mobile Loyalty Suite abilita i retailers a: Coinvolgere i clienti aumentando la relazione e la fidelizzazione Acquisire nuovi clienti Abilitare un canale per transazioni in mobilità semplici e convenienti Ridurre i costi di customer care pur mantenendo una relazione efficace e diretta col cliente 2

Engagement Mobile Engage ment Mobile Fidelity Card Mobile Scratch &

3 Mobile Loyalty Suite La fidelizzazione del cliente attraverso soluzioni integrate con il PoS: Mobile Fidelity Card Mobile Engagement Mobile Engage ment Mobile Fidelity Card Mobile Scratch & Win Wi-Fi Captive Portal Mobile Scratch & Win Olivetti PoS Wi_Fi Captive Portal 3

Architettura della soluzione: SOA Custom Integration Module personalizzato in funzione delle esigenze del retailer o configurato in base alle caratteristiche del sistema di

4 Architettura della soluzione: SOA Custom Integration Module personalizzato in funzione delle esigenze del retailer o configurato in base alle caratteristiche del sistema di loyalty già in uso costituisce l interfaccia verso l Olivetti Management System o la soluzione legacy del cliente Syncro Gateway Server è il server che contiene il backoffice e che si occupa dello scambio dei dati tra l ambiente mobile e la piattaforma server Moduli funzionali: Mobile Loyalty; Mobile Engagement; Scratch &Win; Mobile Captive Portal Olivetti PoS Mobile App Mobile Loyalty Module Mobile Engagement Mobile Scratch & Win Wi-Fi Captive Portal Olivetti Retail Management System Custom Integration Module Synchro Gateway Server 4

5 Mobile Loyalty: funzionalità app Localizzazione PoS (Store Locator) Raccolta e gestione punti Catalogo premi Ordine premi da mobile Buoni sconto Gestione campagne di marketing interattive Geofencing 5

6 Mobile Loyalty App: come funziona App Multipiattaforma (ios, Android, Windows Phone) Login system per autenticazione Customizzazione integrazione con PoS cliente Aggiornamento da piattaforma centrale di dati e contenuti (catalogo prodotti, situazione punti) Opzionale integrazione con engagement e captive portal WiFi 6

cliente Aggiornamento da piattaforma centrale di dati e contenuti (catalogo

7 Mobile Loyalty App: caricamento punti E possibile implementare diverse modalità di caricamento dei punti, in funzione della soluzione adottata al PoS. La modalità più semplice è quella di far leggere alla cassa, tramite il lettore in dotazione, un codice a barre o QR esposto dalla app sullo smart phone che identifica il cliente. In alternativa si può stampare sullo scontrino un codice QR, che viene letto dalla app attraverso la fotocamera ed è la app che aggiorna il saldo punti colloquiando con la componente server 7

La modalità più semplice è quella di far leggere alla cassa, tramite il lettore in dotazione, un codice a barre o QR esposto dalla

8 Mobile Engagement

Mobile Engagement: funzionalità Invio di push notifications, rich push messages e SMS ai clienti anche se l app non è aperta Geofences: rende possibile la spedizione di messaggi presso specifiche

utilizzabili per impostare campagne di mkt più efficaci Gli eventi sono analizzati nel cloud, le statiche possono essere utilizzate per campagne di mkt mirate Le campagne vengono impostate e i

9 Mobile Engagement: funzionalità Invio di push notifications, rich push messages e SMS ai clienti anche se l app non è aperta Geofences: rende possibile la spedizione di messaggi presso specifiche zone punti vendita, concorrenti, luogo di un evento ecc Monitoring dello stato del device dell utente con geo-localizzazione Produzione di statistiche sul comportamento della base clienti, utilizzabili per impostare campagne di mkt più efficaci Gli eventi sono analizzati nel cloud, le statiche possono essere utilizzate per campagne di mkt mirate Le campagne vengono impostate e i contenuti vengono inviati ai clienti secondo regole definite L app riporta le informazioni sul comportamento degli utenti e la loro localizzazione Gli utenti finali ricevono in push notifiche e rich messages che compaiono attraverso le loro App 9

10 Come funziona il Push Messages un esempio concreto 1. l utente riceve una push notification 2. l utente clicca sulla push notification 3. l App si carica con nuovi contenuti 10

Esempio di evento e registrazione feedback Il retailer invia un video-messaggio promozionale geolocalizzato con inclusa push notification per l utente e misurazione dei feedback.

11 Esempio di evento e registrazione feedback Il retailer invia un video-messaggio promozionale geolocalizzato con inclusa push notification per l utente e misurazione dei feedback. Il Marketing configura la campagna L utente clicca la push notification e apre la App L utente vede l icona del video La piattaforma Engage Manager registra ed analizza i feedback PUSH NOTIFICATION INVIATA RICH MESSAGE INVIATO RICH MESSAGE ATTIVATO! L utente entra nella location target e riceve push notification PUSH NOTIFICATION CLICK-THROUGH L utente riceve il video messaggio nella App RICH MESSAGE RICEVUTO L utente clicca sull icona per vedere il video 11

Il Marketing configura la campagna L utente clicca la push notification e apre la App L utente vede l icona del video La piattaforma Engage Manager registra ed

Funzionalità Engagement Manager Dashboard fruibile via web che permette ai gestori di creare campagne, definire le regole, analizzare i comportamenti e vedere le statistiche

12 Funzionalità Engagement Manager Dashboard fruibile via web che permette ai gestori di creare campagne, definire le regole, analizzare i comportamenti e vedere le statistiche (analytics). Semplice, intuitivo easy to use! APIs è possibile integrare applicazioni nuove o esistenti ed interfacciare l Engagement Manager con il CRM ed il sistema di reporting esistente. 12

(analytics). Semplice, intuitivo easy to use!

13 Scratch & Win

anche i codici vincenti e li invia al PoS I codici vengono stampati sugli scontrini direttamente in cassa.

14 L engagement diventa instant win: Scratch&Win, direttamente nel punto vendita su smartphone del cliente. Scratch & Win Il negozio crea una campagna e decide quanti codici dovranno essere vincenti L application server genera i codici univoci contenenti anche i codici vincenti e li invia al PoS I codici vengono stampati sugli scontrini direttamente in cassa. Il codice viene «bruciato» nell application server Con la app su smartphone, l utente controlla se lo scontrino è vincente In caso di vincita si condivide su Facebook (opzionale). Loyalty Campaign Retail store Code printed on the receipt 14

15 Architettura della soluzione 15

16 Captive portal

17 Captive Portal: funzionalità WiFi in 3 facili step: Connessione automatica alla rete del retailer (l app mobile dispone di tutte le credenziali per l accesso relative ai diversi punti vendita) Avvio automatico del browser Collegamento al portale del retailer o alla pagina facebook 17

credenziali per l accesso relative ai diversi punti vendita) Avvio

18 Captive Portal: analisi statistiche Dati sulla presenza dei clienti nel punto vendita Nuovi Clienti Visitatori abituali Frequenza di visita 18

19 Captive Portal: analisi statistiche Dati relativi ai PoS Confronto tra PoS Afflusso nella giornata, ore di picco Profilazione del cliente per PoS: genere, età,.. 19

20 Captive Portal: caratteristiche Analisi e shaping del traffico fino al L7 per identificazione utenti, contenuti e applicazioni Firewall L3 & L7 Intrusion detection (IDS) engine integrato, basato su Sourcefire's Snort 1-click guest access Individuazione e classificazione automatica clients (Apple ios, Android, Windows, Mac OS,..) in modo che l amministratore può implentare regole specifiche e differenziate Canale radio dedicato al monitoraggio continuo della rete (utilizzazione canali, livello del segnale, interferenze) in modo da ottimizzare le performance del Wi-Fi Google maps Integration Management System centralizzato 20

Un esempio di utilizzo 6 Opzione Engagement L utente si trova in prossimità di uno dei punti vendita del reteiler e riceve un rich message dedicato (geofencing) 1 Il cliente si reca presso il negozio

Opzione Captive Portal 5 Il cliente si trova nel negozio e attraverso la app si trova abilitato alla navigazione internet con un AP del negozio e può segnalarlo via social network.

21 Un esempio di utilizzo 6 Opzione Engagement L utente si trova in prossimità di uno dei punti vendita del reteiler e riceve un rich message dedicato (geofencing) 1 Il cliente si reca presso il negozio e fa un acquisto. Mostra la digital card dal suo smartphone e automaticamente gli vengono caricati i punti corrispondenti al suo acquisto. Opzione Captive Portal 5 Il cliente si trova nel negozio e attraverso la app si trova abilitato alla navigazione internet con un AP del negozio e può segnalarlo via social network. L utente scarica ed installa la App Mobile Loyalty del retailer con le seguenti funzionalità: digital card raccolta punti catalogo premi ordine premio store locator social network - couponing Il cliente può consultare il catalogo premi e avere la lista dei premi ordinabili col monte punti fino a quel momento accumulato. 2 4 Opzione Gioca e Vinci Il cliente che ha fatto un acquisto trova un codice QR sullo scontrino. Attraverso la app legge il codice e partecipa all instant win. Ordina un premio e condivide l informazione sui suoi social network. 3 21

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