Materiale condiviso per uso esclusivamente interno tra I referenti del progetto. Non è consentita copia/riproduzione, di proprietà esclusiva di

Transcript

1 Materiale condiviso per uso esclusivamente interno tra I referenti del progetto. Non è consentita copia/riproduzione, di proprietà esclusiva di Eccellenze in Digitale.

2 Social Media per le PMI

3 Temi trattati Introduzione social media Costruire la strategia Gli strumenti 3

4 I social media sono una vetrina per le aziende, consentono ai brand di essere vicini alle persone 4

5 Sono un ottima opportunità di business 5

6 Se sono soddisfatte alcune condizioni 6

7 Che permettono di dare un ruolo definito ai canali social 7

8 Attraverso la definizione della strategia 8

9 Quali sono gli step? 9

10 1. Analizzare la situazione attuale Per lavorare sulla strategia in modo efficace, è necessario conoscere l azienda e il suo comportamento online. Non tutte le aziende hanno lo stesso livello di presenza ed expertise sul web: l analisi iniziale serve a capire dove e come intervenire per apportare dei miglioramenti.

11 1. Analizzare la situazione attuale Alcune domande: A. Qual è il comportamento online dell azienda? B. L azienda ha dei canali social? C. Quali sono e come li usa? D. C è una persona che si occupa della loro gestione? 11

12 2. Definire il target Per impostare una comunicazione funzionale che porti risultati, dobbiamo capire a chi parliamo. Conoscere il target serve a creare contenuti efficaci e evitare un inutile dispendio di energie. 12

13 2. Definire il target Alcune domande: A. A chi parliamo? B. Abbiamo un solo target? C. Ci sono dei target che possiamo raggiungere più facilmente attraverso i social media? 13

14 3. Definire gli obiettivi È impossibile raggiungere un obiettivo se non si sa qual è. È necessario definire gli obiettivi di comunicazione insieme all azienda (awareness, traffico al sito, vendite) 14

15 3. Definire gli obiettivi - Esempi FAR CONOSCERE L AZIENDA: il social media plan sarà incentrato sulla storia dell azienda con contenuti curiosi, foto e video, che presentino il brand e content curation PRESENTARE L E-COMMERCE: sarà necessario fare un piano che porti le persone a visitare il sito, raccontando i prodotti e realizzando contenuti che stimolino l approfondimento APERTURA DI UN PUNTO VENDITA: attività di teasing sul nuovo store, invito all evento, racconto dei prodotti 15

16 3. Definire gli obiettivi Dal punto di vista strategico farsi conoscere, stimolare l interesse, spingere gli acquisti sono obiettivi diversi anche se strettamente connessi. 16

17 3. Definire gli obiettivi Alcune domande: A. A che punto si trova la comunicazione dell azienda? B. Deve farsi conoscere? C. Vuole aumentare le visite sul sito? D. Vuole aumentare le vendite? 17

18 E quando l azienda non ha un obiettivo preciso? 18

19 3. Definire gli obiettivi Verificare che non sia solo una mancata 1 razionalizzazione 19

20 3. Definire gli obiettivi Verificare che non sia solo una mancata 1 razionalizzazione 2 Individuare le opportunità 20

21 3. Definire gli obiettivi 2 Individuare le opportunità Lancio di un nuovo prodotto o e-commerce o apertura di uno store Individuazione di attività che l azienda potrebbe fare sui social 21

22 3. Definire gli obiettivi Per definire gli obiettivi da raggiungere bisogna capire a che punto del funnel di comunicazione si trova l azienda. 22

23 Il funnel di comunicazione LOYALTY 23

24 Il funnel di comunicazione AWARENESS farsi conoscere e raccontare una storia con post in evidenza/ content curation per posizionarsi INTEREST rafforzare l interesse verso il brand/prodotto DECISION traffico al sito ACTION conversioni sul sito web/ indirizzare le persone sul pdv LOYALTY l acquisto è stato fatto, stimolare la conversazione per attivare l effetto passaparola online 24

25 3. Definire i KPI Darsi degli obiettivi numerici, anche non vincolanti, serve a misurare il roi dell attività di chi si occupa dei social media. I kpi possono essere relativi alle interazioni ottenuti dai contenuti pubblicati o alle visite realizzate sul sito e sono utili per comprendere e valutare l efficacia della strategia e giustificare il lavoro realizzato sui canali. 25

26 3. Definire i KPI Comprendere quali sono i numeri che contano anche in base alle dimensioni dell azienda. Es. Dare troppo peso al numero di fan acquisiti su fb è errato, visto il suo algoritmo. La possibilità di essere visti da un potenziale cliente aumenta con la pubblicazione di un post pubblicato in adv. 26

27 Consigli Recap: individuare target e obiettivi è fondamentale per una strategia social vincente. Per verificare di avere le idee chiare provate a sintetizzare in una riga il ruolo che i social attivati ricopriranno entro sei mesi. È sempre importante guardare i social di altri brand. 27

28 ...ED ORA TOCCA A VOI 28

29 CASO A Una piccola azienda di tessuti ha aperto una pagina FB ma non ha mai attuato una strategia. I contenuti sono confusi, le pubblicazioni sporadiche. Cosa suggerite? 29

30 CASO B Un azienda di medie dimensioni ha all interno una risorsa che si occupa di comunicazione e social. Analizzando la pagina FB notate che i contenuti sono semplici e numerosi ma la loro somma dà una reach piuttosto bassa. Cosa suggerite? 30

31 GLI STEP 1. ANALIZZARE LA SITUAZIONE ATTUALE 2. DEFINIRE IL TARGET 3. DEFINIRE GLI OBIETTIVI 4. DEFINIRE I KPI 31

32 I CANALI 32

33 CANALI UNA VOLTA DEFINITI TARGET E OBIETTIVI BISOGNA SCEGLIERE I CANALI DA PRESIDIARE E COME FARLO. 33

34 FACEBOOK 34

35 FACEBOOK: PERCHÈ È IL N 1 È IL SOCIAL PIÙ RILEVANTE, CON 1,7 MILIARDI DI UTENTI ATTIVI ATTRAVERSO I CONTENUTI METTE IN RELAZIONE IL BRAND E LE PERSONE ATTENZIONE ALLA TECNOLOGIA: COSTANTI AGGIORNAMENTI E NUOVE FEATURES TUTTI I NUOVI FORMATI SONO PREMIATI DALL ALGORITMO 35

36 CAROUSEL MOSTRA FINO A 10 IMMAGINI E LINK PER RIMANDARE A SEZIONI SPECIFICHE DEL SITO. TIPS: LE IMMAGINI DEVONO AVERE POCO TESTO UTILE PER I BRAND CHE HANNO UN VASTO RANGE DI PRODOTTI Appofondimento su FB 36

37 37

38 CANVAS FORMATO MULTIMEDIALE OTTIMIZZATO PER MOBILE, COMBINA IMMAGINI, VIDEO, TESTO E LINK. TIPS: RACCONTA UNA STORIA. È UN ESPERIENZA IMMERSIVA CHE RESTA ALL INTERNO DI FACEBOOK È UN CONTENUTO COMPLESSO DA REALIZZARE MA DI GRANDE EFFETTO Approfondimento su FB 38

39 39

40 LIVE VIDEO 40

41 41

42 FOTO & VIDEO A 360 I CONTENUTI POSSONO ESSERE ESPLORATI IN TUTTE LE DIREZIONI PER UN ESPERIENZA IMMERSIVA DELL UTENTE. IL BRAND HA MODO DI RACCONTARSI IN UN MODO NUOVO, LE POSSIBILITÀ SI AMPLIFICANO. 42

43 43

44 INSTAGRAM 44

45 INSTAGRAM: IMMAGINI & STORIES 500M DI UTENTI ATTIVI NEL M DI CONTENUTI AL GIORNO ACQUISITO DA FB NEL 2012, GRANDE ATTENZIONE A INNOVAZIONE E TECNOLOGIA VENDE SPAZI ADV, SI ATTIVANO ATTRAVERSO LA GESTIONE INSERZIONI DI IG RICERCA TRAMITE HASHTAG 45

46 INSTAGRAM: QUANDO USARLO SU IG LE IMMAGINI SONO PROTAGONISTE ED È FONDAMENTALE, PER IL SUCCESSO DEL CANALE CHE SIANO DI ALTO LIVELLO. OFFRE AI BRAND LA POSSIBILITÀ DI FARSI CONOSCERE DAL TARGET DI RIFERIMENTO TIPS: NON APRIRE IL CANALE SE NON SI HANNO IMMAGINI DI QUALITÀ I CONTENUTI POSSONO ESSERE PRODOTTI DALL AZIENDA È POSSIBILE PREVEDERE COLLABORAZIONI CON CONTENT CREATOR VALUTARE COLLABORAZIONI CON INFLUENCER SOPRATTUTTO PER BRAND DI MODA 46

47 Il 60% degli utenti Instagram dichiarano di aver scoperto nuovi prodotti sulla piattaforma. Il 75% dice che un contenuto li ha spinti a compiere un azione. 47

48 INSTAGRAM STORIES BREVI VIDEO CHE RESTANO ONLINE 24 ORE PRIMA DI CANCELLARSI. TIPS: LE STORIE SI POSSONO PERSONALIZZARE CON EMOJI, SCRITTE E GRAFICHE È POSSIBILE VISUALIZZARE QUALI E QUANTE PERSONE HANNO VISTO PER EVENTI E LANCI DI PRODOTTO PERMETTE DI ENTRARE DIETRO LE QUINTE DELLE FOTO GEOLOCALIZZAZIONE Approfondimento su IG 48

49 49

50 50

51 INSTAGRAM LIVE ATTUALMENTE IN ROLL OUT, LE DIRETTE DI INSTAGRAM PERMETTONO DI TRASMETTERE VIDEO DELLA DURATA MASSIMA DI UN ORA. TIPS: GLI UTENTI HANNO LA POSSIBILITÀ DI COMMENTARE LIVE NON È ANCORA DISPONIBILE PER TUTTI SI UTILIZZERÀ PER GLI EVENTI Approfondimento su IG 51

52 TWITTER 52

53 PERCHÈ SI, PERCHÈ NO. PERCHÈ USARLO SE L AZIENDA FA TANTI EVENTI SE L AZIENDA GENERA MOLTE CONVERSAZIONI IN TEMPO REALE PERCHÈ NON USARLO NON HA SENSO SE USATO COME UNA COPIA DELL ACCOUNT FB MEGLIO CONCENTRARE LE ENERGIE SU CANALI PIÙ EFFICACI 53

54 STRUTTURA EDITORIALE 54

55 COME PUBBLICARE SUI CANALI? PER CREARE CONTENUTI È NECESSARIO: AVERE UN IDEA CHIARA SU COME E COSA COMUNICARE VALUTARE QUAL È IL RUOLO DI OGNI CANALE VERIFICARE CHE LA COMUNICAZIONE SIA STRUTTURATA E STUDIATA (ad esempio i visual devono essere in linea con la comunicazione online del brand) VALUTARE E MANTENERE IL GIUSTO TOV ( i canali scelti ad esempio possono parlare a target diversi con un diverso approccio di comunicazione) 55

56 STREAM EDITORIALI STREAM EDITORIALI: RAGIONARE SUI CONTENUTI CREANDO UN PIANO EDITORIALE CHE POSSA ESSERE RIPETUTO NEL TEMPO AD ESEMPIO: CONTENUTO DI PRODOTTO CONTENT CURATION TREND REPOST DI UN POST SUL BLOG (se l azienda ce l ha) 56

57 COSA E QUANDO PUBBLICARE? IN AGGIUNTA AI CONTENUTI PENSATI PER RAGGIUNGERE GLI OBIETTIVI CONDIVISI CON L AZIENDA, L ATTUALITÀ OFFRE TANTI SPUNTI PER NUOVI POST. PER GENERARE CONTENUTI INTERESSANTI È VIVAMENTE CONSIGLIATO: SEGUIRE I TREND DEL MOMENTO (anche attraverso la content curation) SFRUTTARE IL CALENDARIO SELEZIONANDO I MOMENTI IMPORTANTI es. Natale, San Valentino, Black Friday 57

58 ESEMPIO - BLACK FRIDAY 58

59 FACEBOOK ADV 59

60 FACEBOOK ADV FACEBOOK OFFRE LA POSSIBILITÀ DI FARE ADV LA BUONA NOTIZIA? FUNZIONA MOLTO BENE ANCHE CON BUDGET RIDOTTI. TIPS: DILAZIONARE IL BUDGET IN UN PERIODO DI TEMPO PER OTTIMIZZARE L INVESTIMENTO SELEZIONARE IL GIUSTO TARGET PER NON SPRECARE RISORSE CONTROLLARE COSTANTEMENTE I POST VALUTARE L INVESTIMENTO SIA SU FB CHE IG 60

61 PAID PAID MEDIA: MEDIA POLICY È SEMPRE BENE INFORMARSI SULLE POLICY DI FACEBOOK PER EVITARE DI PUBBLICARE CONTENUTI NON IDONEI ALLA PIATTAFORMA. QUALCHE ESEMPIO: LE PAGINE NON DEVONO CONTENERE CONTENUTI FALSI, FUORVIANTI O INGANNEVOLI VERIFICARE CHE IL PRODOTTO DELL AZIENDA POSSA ESSERE PRESENTE SU FB ( ES. ARMI, MEDICINALI) RISPETTARE IL DIRITTO D AUTORE DELLE IMMAGINI UTILIZZATE Approfondimento Condizione d uso delle Pagine

62 USO DEI VISUAL 62

63 USO DEI PAID VISUAL: MEDIA POLICY LE IMMAGINI SONO UN ELEMENTO FONDAMENTALE DELLA COMUNICAZIONE SOCIAL, È IMPORTANTE CONOSCERE LE REGOLE PER USARLE AL MEGLIO QUALCHE ESEMPIO: NON LEDERE IL DIRITTO D AUTORE SE SI UTILIZZANO IMMAGINI DEGLI UTENTI, CHIEDERE IL PERMESSO E CITARE LE FONTI NON USARE IMMAGINI DI NUDO 63

64 USO DEI PAID VISUAL: MEDIA STRUMENTI CI SONO DIVERSI SITI DAI QUALI PRENDERE LE IMMAGINI PER LA CREAZIONE DEI CONTENUTI. ALCUNI SONO FREE, ALTRI A PAGAMENTO. LA SCELTA VA PONDERATA IN BASE AL BUDGET A DISPOSIZIONE E ALL UTILIZZO. IMPORTANTE! NON SI RUBANO LE IMMAGINI DA GOOGLE ;) RISORSE FREE SELEZIONE IMMAGINI GRATUITE DI FB UNPLASH.COM RISORSE A PAGAMENTO GETTY IMAGES SHUTTERSTOCK THENOUNPROJECT.COM 64

65 USO DEI VISUAL: CREAZIONE PAID MEDIA UN IDENTITÀ GRAFICA AVERE UNO STILE CHIARO E DEFINITO POSIZIONA IL BRAND E AIUTA L UTENTE A ORIENTARSI. È BENE CREARE DEI FORMAT CHE RENDANO L ACCOUNT PULITO E ORDINATO E SIANO IN LINEA CON LA PRESENZA ONLINE DELL AZIENDA. 65

66 USO DEI VISUAL: PAID ESEMPI MEDIA IDENTITÀ GRAFICA 66

67 REPORTISTICA 67

68 ANALISI DEI PAID RISULTATI MEDIA & REPORT È UN MOMENTO FONDAMENTALE DELLA GESTIONE DEI CANALI SOCIAL IN QUANTO CONSENTE DI MISURARE I RISULTATI GENERATI DALLE ATTIVITÀ SVOLTE. I RISULTATI OTTENUTI SI POSSONO ANALIZZARE NELLA SEZIONE INSIGHT DI FACEBOOK CHE PERMETTE DI MONITORARE L ATTIVITÀ DEGLI ACCOUNT. L ANALISI VA FATTA PERIODICAMENTE SENZA DIMENTICARE DI FARE DEI CHECK INTERMEDI SULLE CAMPAGNE IN CORSO. 68

69 ESEMPIO PAID MEDIA INSIGHT 69

70 Grazie! 70