CASTEL MONTE Società Cooperativa Sociale Onlus

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1 Relazione Sociale dell Impresa 1

2 PREMESSA La Castel Monte Società Cooperativa Sociale ONLUS ha come finalità la promozione umana, morale e culturale di persone socialmente svantaggiate, attraverso l utilizzo di risorse umane e materiali, coerentemente con lo spirito ed i valori rappresentati dalla L. 381/91. Obiettivo fondamentale dei prossimi anni della Castel Monte è contribuire al passaggio culturale dalla Cura al prendersi Cura del Cittadino. La Carta dei Servizi dell Impresa è concentrata nella ricerca della partecipazione degli Enti, delle famiglie, degli Operatori e della Comunità, in forme associate o singole al progetto educativo, socio sanitario, assistenziale alla persona. L obiettivo sovresposto può essere raggiunto attraverso la nascita di una moderna azienda Multiutiliti del Sociale, radicata nel territorio. CHI SIAMO La Castel Monte Società Cooperativa Sociale ONLUS ha sede Legale a Montebelluna (TV) in Piazza Parigi n. 7; Telefono: 0423/ r.a. Fax: 0423/ E mail: castelmonte@tin.it. Sono, inoltre, dislocate sul territorio due sedi operative e diverse rimesse: sede operativa di Casale sul Sile (TV): Via delle Industrie, 2/1 sede operativa di San Donà di Piave (VE): Via Giorgio la Pira, 19 La Castel Monte è una cooperativa sociale di diritto O.N.L.U.S. (organizzazione non lucrativa di utilità sociale) che opera nei servizi socio assistenziali e sanitari fin dal Ha una dimensione economica e una partecipazione di risorse umane adeguata a rispondere ad investimenti economici mirati del territorio, senza perdere l aspetto principale della mission che è quello umano mettendosi a completa disposizione dell utente quale cliente finale e vero destinatario dei servizi. OBIETTIVO: LA PERSONA La persona durante tutta la sua vita può fare la scelta di essere assistito e/o accompagnato nella soddisfazione dei suoi bisogni socio sanitari assistenziali. Il variare delle situazioni e delle condizioni di vita obbliga ognuno di noi a modificare le richieste con il passare del tempo. Castel Monte, mettendo al centro la Persona, riesce ad offrire a tutti i cittadini l opportunità di scegliere il servizio più adeguato ai loro bisogni sia utilizzando servizi pubblici sia organizzandosi privatamente. Castel Monte quindi si prende cura del Cittadino in un quadro di risposte ed esigenze sociali e sanitarie pubbliche e in forma sussidiaria offendo risposte anche private. La Castel Monte, ha promosso la nascita di una cooperativa sociale di tipo B, rivolta all inserimento lavorativo di svantaggiati anche sociali. L obiettivo è quello di favorire l occupazione di persone seguite dai servizi sociali. Grazie all implementazione di servizi legati al territorio e rivolti ai residenti del territorio, sia in termini classici di erogazione di servizi, sia in termini sociali attraverso le ricadute occupazionali delle fasce più deboli. Di particolare importanza, l Azienda sviluppa analisi dei bisogni della Comunità in cui opera, al fine di preparare risposte adeguate alle esigenze, anche latenti, del cittadino. 2

3 CARTA DEI SERVIZI DELLA CASTEL MONTE Mission La Castel Monte ha come finalità la promozione umana, morale e culturale di persone socialmente svantaggiate, attraverso l utilizzo di risorse umane e materiali, coerentemente con lo spirito ed i valori rappresentati dalla L.381/91. La propria Carta dei Servizi ha lo scopo di promuovere la partecipazione degli Enti, delle famiglie, degli operatori e della Comunità in forme associate o singole al progetto educativo, socio sanitario, assistenziale alla persona. Ritiene fondamentale collaborare con la realtà nella quale opera condividendone la cultura e le tradizioni. Auspica un forte rapporto progettuale con A.S.L., comuni, enti pubblici e privati, Ipab e parrocchie per poter così estendere e approfondire la sperimentazione socio assisteziale sanitaria in relazione alla persona. Considera di primaria importanza promuovere il benessere della persona, anche sostenendo le famiglie in percorsi formativi e di riflessione. Basa la sua filosofia sull educazione permanente e l aggiornamento, così da consentire il continuo adeguamento delle tecniche e dei contenuti rivolti all utente. Sostiene il percorso di inserimento formativo e l auto imprenditorialità dei giovani e di coloro che hanno professionalità specifiche, come strumento per rinvigorire la società. Favorisce l interculturalità e l educazione alla mondialità, nel rispetto della persona, qualsiasi sia la nazionalità, la razza, la religione o il ceto. Crede siano i principi base del rapporto tra privato e fra pubblico e privato, quello della solidarietà e quello della sussidiarietà, per consentire il maggior sviluppo possibile dei servizi a sostegno della persona. Si auspica, inoltre, una fattiva collaborazione e condivisione degli obiettivi soprattutto in ambito decisionale. Promuove l imprenditorialità femminile nei servizi e la sostiene. Gestisce in collaborazione con le famiglie e con l ente pubblico i propri servizi. Progetta servizi innovativi. Elabora e\o progetta protocolli per i settori oggetto d interesse. Attraverso le caratteristiche dei propri servizi la Castel Monte: Assicura la regolarità e la continuità dei servizi e delle attività affidatele o organizzate in proprio per tutta la durata dell anno solare. Applica metodi partecipativi dove la persona è protagonista del suo vivere quotidiano attraverso esperienze dirette che migliorano le sue acquisizioni, aumentano e\o conservano le sue abilità residuali. Ritiene di fondamentale importanza partecipare alla comunità instaurando uno scambio dialettico sulla programmazione dei servizi. Garantisce un servizio di assistenza domiciliare qualificata integrandolo ove possibile con altre figure professionali specifiche in rapporto alle necessità. Organizza e partecipa ai momenti di svago e di aggregazione della comunità. Applica percorsi contrattuali che favoriscano un percorso di auto imprenditorialità. Forma operatori per gli enti pubblici. Crea percorsi di accoglienza e accompagnamento per i propri lavoratori provenienti da altre regioni italiane o extracomunitarie. 3

4 PRINCIPI FONDAMENTALI DELLA CARTA DEI SERVIZI I principi ai quali si ispira la Carta dei Servizi ed ai quali fanno riferimento le decisioni di tipo organizzativo, gestionale e di programmazione delle prestazioni sia specialistiche che terapeutiche sono: Uguaglianza ed imparzialità: I servizi e le prestazioni vengono forniti secondo regole uguali per tutti, senza discriminazione di età, sesso, lingua, religione, statuto sociale, opinioni politiche, condizioni di salute. Rispetto: Ogni cittadino utente deve essere assistito e trattato con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità. Diritto di scelta: Il cittadino utente ha diritto, secondo le normativo vigenti, di scegliere tra i vari soggetti che erogano il servizio. Partecipazione: Il cittadino utente ha il diritto di presentare reclami, istanze, osservazioni, di accedere alle informazioni e di proporre suggerimenti per migliorare il servizio. Efficacia ed efficienza: I servizi e le prestazioni, devono essere forniti mediante un uso ottimale delle risorse, secondo i più aggiornati standard di qualità e adottando tutte le misure idonee per soddisfare in modo possibilmente tempestivo i bisogni del cittadino utente, evitando sprechi che andrebbero a danno della collettività. Continuità: L erogazione delle prestazioni deve essere garantita con carattere di continuità e senza interruzioni. Qualora si renda necessario, per imprescindibili esigenze, sospendere temporaneamente alcuni servizi, devono essere adottate idonee misure volte ad alleviare i disagi dei cittadini. Tale finalità si intende essere raggiunta prefiggendosi i seguenti obiettivi: - Analisi dei bisogni della Comunità in cui opera; - Organizzazione e gestione trasporto malati con ambulanza in Italia o all estero, a richiesta, con assistenza infermieristica e medica, con mezzi propri e non (N.C.C.) ; - Trasporto disabili con pulmini e minibus attrezzati con e senza accompagnatore (N.C.C.); - Assistenza infermieristica e/o medica a manifestazioni sportive, sociali, culturali e altre; - Informazione e consulenza in materia socio sanitaria ; - Progettazione ed elaborazione di protocolli per il settore in oggetto ; - Vari servizi di assistenza, sorveglianza e accompagnamento di minori, portatori di handicap e anziani, sia essa domiciliare, ospedaliera o anche attuata in soggiorni climatici ; - Assistenza socio assistenziale sanitaria presso Enti pubblici e privati; - Gestione di un centro medico polispecialistico, riabilitativo fisioterapico rivolto al benessere della persona; - Gestione di reparti R.S.A, Case per Anziani, Comunità Alloggio, C.T.R.P.; - Formazione del personale; - Gestione servizi ausiliari vari, servizi di presidio e custodia strutture, servizi amministrativi vari (sportelli, biblioteche, centri di informazione, ). 4

5 STRUTTURA SOCIETARIA, BASE SOCIALE E SERVIZI FORNITI La Castel Monte Società Cooperativa Sociale ONLUS ha sede Legale ed Amministrativa a Montebelluna (TV) in Piazza Parigi n. 7; Telefono: 0423/ r.a. Fax: 0423/ E mail: info@castelmonteonlus.it. Sono, inoltre, dislocate sul territorio n. 2 sede operativa per il settore trasporti e diverse rimesse secondarie: Sedi operative: Principali rimesse secondarie : Casale sul Sile (TV): Gestione servizi in convenzione/appalto e privati Via delle Industrie, 2/1 Tel. 0422/ Fax 0422/ Reperibilità 24 h / 24 Pieve di Soligo (TV) Pederobba (TV) Maser (TV) Caerano di San Marco (TV) Il Consiglio di Amministrazione è composto da 7 membri, esso è l organo esecutivo della cooperativa, è presieduto dal Presidente Dott. Possagnolo Giuseppe. Al 31/01/2009 i soci lavoratori, dipendenti e i collaboratori libero professionali attivamente inseriti nella nostra organizzazione ammontano a circa 320 (di cui 280 a rapporto di lavoro di tipo subordinato), tra cui psicologi, assistenti sociali, educatori, pedagogisti, medici, infermieri, operatori socio sanitari o equipollenti (O.A.A. O.T.A.A.), autisti, fisioterapisti, accompagnatori/barellieri, ausiliari ed addetti alle pulizie, impiegati amministrativi. L organizzazione della Castel Monte si sviluppa su più livelli ed è strutturata per obiettivi strategici (Consiglio di Amministrazione) e per obiettivi funzionali (aree operative). Le aree operative sono così composte: Area Amministrativa Finanziaria e Contabile; Area Programmazione Sviluppo e Qualità; Area Commerciale; Area Produzione; Area Studi e ricerche, progettazione nel campo delle politiche sociali; Area Formazione. Indipendentemente da quali siano i destinatari socio sanitari di un progetto elaborato dalla Cooperativa Castel Monte, nell estensione delle proprie proposte, viene tenuto conto di alcuni criteri guida che trovano applicazione in ogni nostro lavoro: Analisi economica costruita sulla logica dei centri di costo; Ricerca e definizione di standard assistenziali di alto livello; Applicazione di un chiaro modello di funzione educativa; Elaborazione di chiari strumenti di valutazione e verifica. 5

6 La Castel Monte ritiene che la formazione investa una importanza determinante nel qualificare i servizi alla persona. Il ruolo e la funzione sociale che la Cooperativa esercita nel territorio e nella comunità si esplicano attraverso l'attuazione del servizio: è in quel momento che viene "veicolato" il sistema di valori che anima la Cooperativa stessa. La formazione si sviluppa attraverso una concatenazione di esperienze; e l'esperienza è la capacità di integrare professionalità e senso/significazione del "fare": il "contenuto" dell'esperienza è, quindi, la sintesi tra la professionalità ed il sistema di valori, e questa sintesi è resa possibile dalla qualità della relazione. In tal senso, la Castel Monte considera la formazione come "formazione permanente". Con cadenza variabile per ogni settore d'intervento, la Cooperativa organizza incontri di formazione permanente che trovano strutturazione in seminari e verifiche. SERVIZI ATTUALMENTE GESTITI: Studi di dinamiche sociali La Castel Monte ha organizzato, per conto di diverse organizzazioni non profit e ditte private, la promozione dei loro prodotti e servizi, fornendo attività di supporto progettuale, logistico ed operativo. Ha collaborato con l Associazione Generale Cooperative Italiane A.G.C.I. Roma per il progetto di promozione e creazione di nuove Imprese cooperative. Ha eseguito uno studio del territorio provinciale, con contestuale mappatura dei bisogni della cittadinanza, per favorire le varie Amministrazioni Comunali interessate nella progettazione / realizzazione di interventi mirati a migliorare i servizi esistenti e/o a crearne di nuovi, attraverso un nuovo canale orientato a trovare risorse spendibili in progetti a valenza locale. Ha promosso ed organizzato vari incontri ed eventi legati ai seguenti tema: Rispetto della legalità e della persona; Rapporto inter generazionale; Bisogni sociali e risposte del territorio. Ha contribuito a realizzare nel trevigiano il progetto IN FORMA, della durata di un anno, che ha permesso lo scambio di esperienze ed emozioni tra anziani e giovani, attraverso l uso del pc. Il progetto ha coinvolto 7 comuni, oltre che altri Enti ed organizzazioni. GESTIONE DELLA COMUNITA ALLOGGIO PER DISABILI CASA CODATO A PREGANZIOL Promossa dalla fondazione Il nostro domani, da aprile 2007 è aperta una Comunità Alloggio per persone disabili. La struttura può accogliere fino a 20 disabili gravi privi di nucleo familiare o che lo stesso sia impossibilito anche temporaneamente ad assisterli, o che abbiano la voglia di fare esperienze di vita autonoma. Nel particolare, La Comunità Alloggio è un servizio educativo di tipo residenziale che ospiterà, al suo interno, due Residenze per persone con disabilità di tipo intellettivo e fisico grave e medio grave. La Comunità alloggio, infatti, è la casa famiglia di tutte quelle persone con disabilità fisiche e psichiche a cui è venuto meno il supporto della famiglia di origine. E un ambiente confortevole in cui l operatore si propone di instaurare una relazione accogliente, calda e affettiva, in modo da poter rispondere alle esigenze emotive e psicologiche del soggetto disabile che si trova ad affrontare una nuova situazione di vita. La persona con disabilità deve trovare nella Casa alloggio un punto di riferimento importante che possa favorire lo sviluppo di una vita autonoma e di relazione anche svincolata dalla famiglia d origine. 6

7 Ciascuna Comunità ospita otto Persone in modo stabile ed ha la disponibilità di due posti per la PRONTA ACCOGLIENZA atti a fronteggiare bisogni ed esigenze familiari impellenti o programmati. Inoltre, nella Struttura, è realizzato un Laboratorio diurno educativo occupazionale con la possibilità di disporre di 14 ( 12 stabili + 2 di pronta accoglienza) posti riservati, prevalentemente, ad Utenti esterni. SERVIZI RESIDENZIALI CASE DI RIPOSO: In molte strutture residenziali si pone spesso il problema di utilizzare personale esterno per garantire i servizi essenziali alla persona. La Castel Monte garantisce a dette strutture operatori qualificati, anche per brevi periodi, collaborando con l Ente nella gestione efficiente ed efficace dell Istituto. Il ricorso a personale esterno socio della Cooperativa, si rivela utile soprattutto per le situazioni temporanee di operatori in ferie, malattia, ecc. poiché in tal modo viene garantita continuità nel rapporto assistenziale, limitando la rotazione del personale interno. La Cooperativa garantisce anche : La gestione completa di strutture di ricovero di piccole e medie dimensioni Il servizio di assistenza scolastica e domiciliare a favore di disabili Il trasporto di ammalati con personale qualificato Servizi di educazione animazione Progettazione socio sanitari Servizio di terapia della riabilitazione. Un servizio flessibile ed articolato, attuabile in virtù delle caratteristiche organizzative della Cooperativa e della forte motivazione degli operatori, oltre che alle elevate doti professionali. Le strutture convenzionate sono: Casa di riposo Umberto I Montebelluna (TV) Istituto Bon Bozzola Farra di Soligo (TV) Casa di riposo Opere Pie di Onigo Pederobba (TV) Casa di riposo ed Opere Pie Riunite Vidor (TV) R.S.A. (RESIDENZE SANIATRIE ASSISTENZIALI): Grazie alla collaborazione con il Consorzio Restituire, la Castel Monte: Gestisce la R.S.A. Pancrazio, di Marocco di Mogliano Veneto (TV); il servizio ha attenuto, nel 2005, e mantenuto a tutt oggi, la certificazione di QUALITA ISO 9001:2000 (VISION) dalla CSQA PALOMAR per la progettazione ed erogazione per i Servizi di assistenza residenziale ad anziani ed a disabili con handicap psichiatrico e servizi di pulizia civili, sanitaria e industriale ; Dal 2008 è stata assegnata la gestione diretta di un reparto del Polo Disabilità dell ULSS 9 dove sono inseriti 18 adulti disabili gravi non autosufficienti provenienti dall Istituto Gris sempre di Mogliano Veneto. Nello specifico viene svolto il coordinamento del reparto, curato l aspetto socio assistenziale ed educativo degli Ospiti. Collabora nella gestione per le R.S.A. comunitarie di Meduna di Livenza, Lutrano, Motta di Livenza, Ormelle, e Olmi di San Biagio di Callalta. 7

8 SERVIZIO DOMICILIARE DI BASE: La Castel Monte gestisce servizi di assistenza domiciliare ad anziani, minori, portatori di handicap e cittadini in stato di bisogno, in convenzione con Enti pubblici e privati. I nostri soci operano offrendo le seguenti prestazioni : Aiuto domestico Preparazione pasti Aiuto alla persona per l igiene personale Accompagnamento Socializzazione Segretariato sociale. Il servizio è spesso integrato con prestazioni complementari, quali il trasporto, la consegna dei pasti a domicilio, il servizio infermieristico. La Cooperativa ha anche elaborato un MANUALE DELLA QUALITA PER L ASSISTENZA DOMICILIARE per tutti i propri soci operanti in questo tipo di servizio. Le principali amministrazioni con le quali siamo convenzionati sono le seguenti : Comune di Cornuda Comune di Montebelluna Comune di Spresiano Comune di Trevignano Comune di Volpago del Montello ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA (ADI): Dal novembre 1997, la Cooperativa Castel Monte collabora con l Ulss n. 7 di Pieve di Soligo (TV) per la gestione del servizio ADI per tutti e due i Distretti: Nord e Sud. L ADI ha ormai raggiunto praticamente tutti i Comuni dell Ulss con i suoi servizi ad alta specializzazione. La dicitura integrata nasce dall impiego congiunto di operatori socio sanitari (forniti dai singoli Comuni), terapisti della riabilitazione, infermieri professionali (messi a disposizione dell Ulss) e della figura del logopedista (messa a disposizione dalla Cooperativa Castel Monte) il cui intervento viene coordinato secondo le necessità individuate dai protocolli terapeutici elaborati per ogni singolo utente fruitore del servizio. CENTRO FISIOTERAPICO E CENTRO MEDICO POLISPECIALISTICO: Da febbraio 2006 vengono gestiti tre centri di medicina, ovvero ambulatori polispecialistici specializzati in diverse specialistiche sanitarie tra cui: medicina del lavoro, medicina sportiva, medicina legale, cardiologia, dietologia, dermatologia, aventi con sede a: - Castelfranco Veneto: con FISIOMED; - Casale sul Sile: con SAN RAFFAELE; - San Donà di Piave: con AQUILEGIA. PALESTRE DI FISIOTERAPIA: Sempre in partnership con l Ulss n. 7 sono funzionanti: - una palestra situata presso il Distretto di Conegliano (TV); 8

9 - una palestra situata presso il Distretto di Pieve di Soligo (TV). Il servizio è attivo dalle ore 8 alle ore e prevede l impiego di 8 terapisti della Riabilitazione e 2 segretarie. IGIENE AMBIENTALE: La Cooperativa effettua anche dei servizi di pulizia ed igiene ambientale, le principali sedi sono: Comune di Alano di Piave Comune di Crespano del Grappa Comune di Monfumo Comune di Possagno Comune di Roncade Comune di Trevignano Comune di Montebelluna / MON.SER. Consorzio di Bonifica Pedemontano Bretella di Pederobba Oltre a numerosi clienti del privato commerciale. SETTORE TRASPORTI: TRASPORTO AMMALATI CON AMBULANZA La diversificazione delle particolari tipologie dei servizi e degli interventi socio sanitari promossi ed offerti dalla Cooperativa, ha fatto nascere la necessità di istituire un servizio ambulanze e trasporti sanitari. Tale servizio intende soddisfare, oltre che le esigenze degli utenti delle strutture e degli Enti convenzionati, anche quelli di altri Enti pubblici e/o privati in una logica di servizio al territorio, alla comunità. In particolare la Castel Monte organizza i seguenti servizi: Taxiambulanza 24 ore su 24 con disponibilità di autista/barelliere ed un, infermiere professionale e/o accompagnatore. Assistenza gare e manifestazioni, anche con servizio integrato. Assistenza medica a domicilio per visite; Servizio di trasporto programmato o in emergenza in convenzione e collaborazione con le Aziende ULSS della Regione Veneto, con le Case di Riposo e con il privato: Tra le principali convenzioni/collaborazioni, stipulate per la gestione dei servizi di trasporto ammalati con ambulanza e di trasporto disabili, abbiamo le seguenti: ULSS n. 9 Regione Veneto servizio di pronto intervento in collaborazione con il SUEM 118 ULSS n. 7 Regione Veneto servizio di pronto intervento Ospedale Riabilitativo di Alta Specializzazione di Motta di Livenza (TV) ISRAA di Treviso Casa di Riposo Associazione Cà dei Fiori sede di Casale sul Sile e Quarto di Altino Varie società di assicurazioni 9

10 SETTORE TRASPORTI: TRASPORTO ED ACCOMPAGNAMENTO DISABILI CON MEZZI ATTREZZATI: La Castel Monte da diversi anni opera anche nel trasporto ed accompagnamento disabili con pulmini e minibus attrezzati. Nel particolare si opera nei seguenti centri/servizi: Casa di Riposo Opere Pie d Onigo di Pederobba Casa di riposo Sabbione di Pederobba (TV) Il servizio di accompagnamento disabili prevede la presenza sia dell autista che dell accompagnatore/operatore. SETTORE TRASPORTI: TRASPORTO PERSONE CON AUTOMEZZI IN AUTORIZZATI CON N.C.C. (noleggio con conducente) La Castel Monte ha ottenuto diverse autorizzazioni per il trasporto di persone nella formula del noleggio con conducente, nel particolare con i seguenti mezzi dislocati nelle proprie rimesse: N. 2 pulmini da 9 posti; N. 1 autovettura da 5 posti. Montebelluna, 25 febbraio 2009 f.to IL PRESIDENTE Dott. Giuseppe Possagnolo 10