Come definire la Qualità?

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Carla Mantovani
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1 La Certificazione di conformità Certificazione Aggiuntiva del prodotto orafo art.19 del D.Lgs.251/99 Elio Poma Iniziative per il Settore Orafo Gruppo di studio Settore Orafo CPV Camera di Commercio I.A.A. di Vicenza 14 dicembre 2004 Come definire la Qualità? L insieme delle caratteristiche e degli attributi di un entità, materiale o immateriale (prodotto o servizio), che le conferiscono la capacità di soddisfare le esigenze espresse o implicite 1

2 La Qualità come obiettivo strategico Ottimizzazione dei processi e dei prodotti: ( ricerca, innovazione e sviluppo tecnologico ) Gestione e controllo di tutte le attività : ( tecniche, commerciali, amministrative ) Valore garantito e mantenuto nel tempo (qualità assicurata / percepita) La soddisfazione del Cliente Soddisfazione come valore atteso/percepito ( materiale, sociale, economico. ) Soddisfazione di tutte le parti coinvolte ( Cliente/utente consumatore, lavoratori, azionisti, fornitori ) Valore garantito e mantenuto nel tempo (qualità assicurata / percepita) 2

3 Le motivazioni e le finalità Assicurare il mercato sugli obiettivi; Dimostrare oggettivamente la conformità; Stimolo continuo al miglioramento; Esigenze cogenti di carattere primario : Requisiti minimi : marcatura, titolo della lega tutela della salute e della sicurezza dei prodotti (es. contenuto di nichel nelle leghe bianche) Esigenze di carattere accessorio : prestazioni, affidabilità e durata dei prodotti, rapporto qualità/prezzo, competitività. Sistemi di Certificazione DI SISTEMA ISO ISO SA 8000 Gestione aziendale, ambientale, etica. DI PRODOTTO / SERVIZIO Certificazione cogente o volontaria 3

4 I Sistemi di Certificazione Sistema Qualità Aziendale ISO 9000 : Assicurazione e garanzia al Cliente/Fornitore Sistema di Gestione Ambientale ISO : Garanzia del rispetto dell ambiente/collettività Certificazione di prodotto / servizio Garanzia dei requisiti minimi cogenti/volontari Certificazione di Sistema ISO 9000 Coinvolgimento dell intera organizzazione Prevede un ottima strutturazione interna Identificazione dei compiti e responsabilità E più adatta alle realtà medio grandi E onerosa in termini di risorse 4

5 La Certificazione, in conformità alle norme della serie ISO 9000, di un prodotto o di un servizio sono universalmente utilizzate per garantire il mercato e il consumatore finale La Certificazione di parte terza di un bene o di un servizio è oramai la strada scelta in tutto il mondo per garantire il mercato e il consumatore 5

6 La Certificazione di prodotto è una attività di carattere tecnico che richiede personale specializzato, conoscenza tecnologica e normativa La Certificazione Aggiuntiva Art. 19 del D.Lgs. 251/99 Il fabbricante o il suo mandatario hanno facoltà di richiedere la Certificazione Aggiuntiva a Laboratori abilitati di cui all art.18 o a Enti di Certificazione accreditati a livello comunitario 6

7 La Certificazione Aggiuntiva Certificazione di prodotto facoltativa Verifica di conformità ai requisiti minimi E effettuata da Organismi indipendenti Evidenziata nel Registro Naz. Assegnatari E pubblicizzata nei siti web pubblici Come richiedere la Certificazione? Art D.P.R. n 150/02 Richiesta formale agli Enti autorizzati; Verifica delle tipologie produttive ; Verifica della legalità di marchi e punzoni ; Campionamento della produzione ; Verifica del titolo tramite analisi normate; Rilascio del Certificato a fine anno 7

8 Art. 53 del D.P.R. n 150/02 L Ente preposto, accertata la conformità dei prodotti ai requisiti previsti, esegue almeno tre verifiche nell arco dell anno su oggetti finiti e/o comunque pronti per la vendita Art. 53 del D.P.R. n 150/02 Se i risultati delle verifiche e delle analisi del titolo sono conformi l Ente rilascia il Certificato e l uso del logo secondo le modalità definite dal Regolamento di Certificazione Aggiuntiva 8

9 Art. 54 del D.P.R. n 150/02 Copia dei risultati delle verifiche e dei Certificati di analisi del titolo sono inviati all Azienda interessata che avrà cura di conservarli per almeno cinque anni dal rilascio Art. 54 del D.P.R. n 150/02 Se i risultati delle verifiche e delle analisi del titolo risultassero NON conformi l Ente ritira il Certificato, l uso del logo nonché l iscrizione dell Azienda dal Registro Nazionale Assegnatari Marchi 9

10 Art. 54 del D.P.R. n 150/02 A seguito della cancellazione della Certificazione, l Azienda può richiedere nuovamente la Certificazione Aggiuntiva non prima di sei mesi, ripetendo l iter previsto dal Regolamento Quali vantaggi per l Azienda? Fornire evidenza oggettiva della conformità dei prodotti ai requisiti legislativi ; Accrescere la fiducia di Clienti / Fornitori ; Migliorare l immagine aziendale ; Utilizzo commerciale del logo dell Ente Evidenza nel Registro Nazionale Assegnatari Pubblicizzazione nei siti web pubblici 10

11 GRAZIE PER LA CORTESE ATTENZIONE 11

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