Carta dei Servizi rev. 1 giugno Servizio Poliambulatoriale Ospedaliero

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1 Carta dei Servizi rev. 1 giugno 2007 Servizio Ospedaliero

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo (VR) Dipartimento Ospedaliero Servizio Direttore Medico di Presidio Ospedaliero Area Nord: Dott. Umberto Bressan Direttore Medico di Presidio Ospedaliero Area Sud: Dott.ssa Carla Enrica Foglietta Poliambulatorio Ospedale di Bussolengo Infermiera referente: Laura Filippini Poliambulatorio Ospedale di Caprino V.se Caposala: Paola Gaburro Poliambulatorio Ospedale di Isola della Scala Caposala: Paola Perenzin Poliambulatorio Ospedale di Malcesine Responsabile Ufficio Infermieristico di Sede: AFD Marisa Privitera Poliambulatorio Ospedale di Villafranca Caposala: Rita Polato

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Servizio Il poliambulatorio rappresenta la struttura in cui vengono garantite prestazioni specialistiche, diagnostiche e terapeutiche. Funzionalmente esso si divide in: Attività ambulatoriali dislocate e svolte nellʼambito dellʼunità operativa di appartenenza Attività ambulatoriali erogate presso questa struttura poliambulatoriale Lʼattività ambulatoriale si integra in modo trasversale con i poliambulatori delle strutture ospedaliere di: Bussolengo Caprino Veronese Isola della Scala Malcesine Villafranca e con gli ambulatori territoriali dei distretti dellʼazienda Ulss. 1

4 LE PRESTAZIONI OFFERTE Nel poliambulatorio vengono offerte le prestazioni che di seguito sono riportate: Ospedale Specialità Prestazioni Bussolengo Audiometria Audiometria tonale e vocale Impedenzometria Esame infantile Centro antidiabetico Dermatologia Dietologia Ginecologia Logopedia Neurologia Oculistica Odontoiatra Otorinolaringoiatra Pediatria Urologia Visita diabetologica Visita esenzione ticket per diabetici Visita rinnovo patente per diabetici Visita dermatologica Crioterapia Visita dietologa Visita ginecologica Colposcopia Riabilitazione logopedica Visita neurologica Visita oculistica Fluorangiografia Laser terapia Visita ortottica Campo visivo Odontoiatria conservativa Visita Otorinolaringoiatrica Visita pediatrica Follow-up neonatale Visita urologica 2

5 Caprino Veronese Ginecologia Visita ginecologica Odontoiatra Dermatologia Urologia Oculistica Otorinolaringoiatra Cardiologia Centro antidiabetico (Geriatria) Neurologia Ortopedia Fisiatra Servizio Psichiatrico di diagnosi e Cura Odontoiatria conservativa e protesica Chirurgia odontoiatrica Visita dermatologica Crioterapia Visita urologica Visita oculistica Visita otorinolaringoiatrica Visita cardiologica Ecg Holter cardiaco Monitoraggio pressorio Spirometria Visita diabetologica Visita esenzione ticket per diabetici Visita rinnovo patente per diabetici Educazione sanitaria: autocontrollo glicemico piede diabetico educazione alimentare autoiniezione insulina Visita neurologica EEG Visita ortopedica Infiltrazioni Bendaggio, gessi Visita fisiatrica Visita fisiatrica per prescrizioni terapie fisiche Consulenza psicologica 3

6 Caprino Veronese Geriatria Visita geriatriche Visite internistiche Visite internistiche per esenzione ticket Chirurgia Visita chirurgica Rettoscopia Piccoli interventi Medicazioni Centro trasfusionale Donazione sangue (giovedì e sabato) Ostetricia-Ginecologia (Servizi territoriali) Consultorio ginecologico: preparazione al parto Ambulatorio ostetrico-ginecologico: Pap-test Tamponi vaginali Isola della Scala Ginecologia Visita ginecologica Pap-test Colposcopia Visite infanzia adolescenza Visite menopausa Oculistica Visita oculistica Fluorangiografia Campo visivo Urologia Visita urologica Otorinolaringoiatra Audiometria Neurologia Visita Otorinolaringoiatrica Esame otofunzionale Audiometria tonale e vocale Impedenzometria Audiometria infantile Visita neurologica 4

7 Isola della Scala Cardiologia Elettrocardiogramma Visita cardiologica Chirurgia Visita chirurgica Medicazioni Gastroenterologia Gastroscopia Colonscopia Visita gastroenterologica Pneumologia Visita pneumologica Spirometria globale Emogasanalisi Test metacolina Andrologia Visita andrologica Spermiogramma Laboratorio Tamponi vaginali Malcesine Dermatologia Visita dermatologica Crioterapia rimozione molluschi Ginecologia Visita ginecologica Pap-test Neurologia Visita neurologica EMG Oculistica Visita oculistica Ortopedia Otorinolaringoiatra Visita ortopedica Visita ortopedica con prestazioni ambulatoriali Visita Otorinolaringoiatrica 5

8 Villafranca Centro antidiabetico Visita diabetologica Visita esenzione ticket per diabetici Visita rinnovo patente per diabetici Educazione sanitaria Urologia Dermatologia Chirurgia Ortopedia Fisiokinesiterapia A.I.STOM Visita urologica sostituzione catetere vescicale Visita dermatologica Crioterapia Visita chirurgica Visita chirurgica post-intervento Medicazioni - Follow-up Visita ortopedica Terapia infiltrativa Medicazioni Visita internistica Visita esenzione ticket per patologia Follow-up post intervento Medicazioni Ambulatori distrettuali con sede presso l ospedale di Villafranca Endoscopia Ostetricia Oculistica Ortottistica Otorinolaringoiatria Audiometria Rieducazione motoria dell età evolutiva Neuropsichiatria infantile Psicomotricità Psicologia Logopedia Foniatria 6

9 MODALITÀ DI ACCESSO Lʼattività viene svolta, di regola, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00, sia per lʼattività istituzionale che per la libera professione, con orari differenziati e prestabiliti per ogni ambulatorio. L IMPEGNATIVA Per prenotare una visita specialistica o una prestazione diagnostica lʼutente deve essere in possesso dellʼimpegnativa del medico curante (medico di famiglia, pediatra di libera scelta, medico specialista del SSN) scritta su apposito ricettario regionale. Lʼimpegnativa non è necessaria per alcune branche o prestazioni specialistiche per le quali è previsto lʼaccesso diretto: odontoiatria, oculistica (limitatamente alla misurazione del visus), ostetricia-ginecologia, pediatria, psichiatria e neuropsichiatria infantile. Anche in questi casi, però, è necessaria la prenotazione (esclusa urgenza infettivo-antalgica odontoiatrica). 7

10 COME PRENOTARE Per prenotare una visita specialistica o un esame di diagnostica strumentale, con lʼimpegnativa del medico curante, si può avvalersi delle seguenti modalità: TELEFONANDO al Centro Unificato Prenotazioni dal lunedì al venerdì ore PRESENTARSI ALLʼUFFICIO CASSA O ALLA SEGRETERIA DEI POLIAMBULATORI Se lo desidera, lʼutente può prenotare presentandosi di persona (solo per le specialità erogate da quella sede), esibendo lʼimpegnativa del medico di base, la tessera sanitaria e il codice fiscale. 8

11 Ospedale di Bussolengo Ospedale di Caprino Veronese Ospedale di Malcesine Ospedale di Isola della Scala Ospedale di Villafranca dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore il sabato dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore IN CASO DI URGENZA In caso di urgenza, che sulla impegnativa dal medico curante è indicata della lettera U (URGENTE indifferibilità delle prestazioni per pericolo di vita), lʼutente verrà indirizzato alla valutazione del medico del Pronto Soccorso in quanto, presso le strutture ambulatoriali dellʼulss n. 22 non vengono erogate prestazioni urgenti, con lʼeccezione della branca di odontoiatria, per la quale è prevista lʼurgenza infettivo-antalgica con accesso diretto. 9

12 DA RICORDARE CHE... Se lʼutente si trova nellʼimpossibilità di rispettare la prenotazione è suo obbligo disdire con anticipo lʼappuntamento telefonando allo stesso numero usato per la prenotazione, in modo da consentire ad altre persone di usufruire dei servizi ambulatoriali, evitando di incrementare inutilmente i tempi dʼattesa In caso di mancata disdetta, che può essere effettuata fino allo stesso giorno dellʼesame, verrà addebitato il ticket previsto TEMPO DI ATTESA Tempi di attesa nel poliambulatorio Ad eccezione di poche prestazioni, giustificate da necessità clinica (fluorangiografia e prestazioni del centro antidiabetico), i pazienti vengono convocati con orari differenziati e personalizzati. Va ricordato che, poiché i medici specialisti svolgono anche attività di reparto, lʼorario programmato per le visite potrebbe, occasionalmente, subire variazioni per emergenze di reparto, visite prolungate e complesse, urgenze in ambulatorio. Sarà compito del personale del servizio informare gli utenti tempesti- vamente qualora si verificasse una di queste situazioni. 10

13 IL GIORNO DELL APPUNTAMENTO Lʼimpegnativa va consegnata al momento della prestazione assieme alla tessera sanitaria cartacea, al codice fiscale (o la nuova tessera europea TEAM) e allʼeventuale tesserino di esenzione ticket. Dopo la dimissione ospedaliera è erogabile (entro 30 giorni) lʼeventuale visita di controllo, per la quale è richiesta lʼimpegnativa del medico del reparto; questa la rende esente dal pagamento del ticket. Se la prestazione è, invece, collegata ad un precedente accesso al Pronto Soccorso, è necessaria lʼimpegnativa rilasciata dal medico di base. È sempre buona norma portare con sé i referti di esami eseguiti in precedenza, anche di altre specialità se pertinenti con il problema di quel momento, come anche lʼelenco dei farmaci che si stanno assumendo 11

14 CONSEGNA DEI REFERTI La relazione della visita viene consegnata immediatamente. Solo per pochi casi i tempi dei referti di esami particolari sono variabili, in quanto condizionati dai tempi di refertazione dei singoli servizi diagnostici. Facendone richiesta al momento dellʼesame, è possibile ottenere lʼinvio del referto al domicilio, con possibilità di avvalersi delle varie formule di invio (contrassegno, posta prioritaria, raccomandata). Le relative spese verranno saldate anticipatamente presso lʼufficio cassa. Qualora lo specialista prescrivesse ulteriori indagini, erogabili allʼinterno del poliambulatorio, lʼutente dovrà rivolgersi subito alla segreteria: questa si attiverà per le prenotazioni o fornirà le necessarie informazioni se la prestazione venisse erogata altrove. Per tutelare la sua privacy, i referti relativi agli accertamenti sanitari saranno consegnati solo al titolare o, qualora impossibilitato, a persona munita di: delega scritta su apposito modulo fotocopia del documento dʼidentità delegante documento di identità del delegato Il mancato ritiro dei referti, entro 30 giorni dallʼesecuzione, comporterà lʼaddebito dellʼimporto del ticket. 12

15 ATTIVITÀ SANITARIA IN LIBERA-PROFESSIONE È possibile ottenere prestazioni in regime di libera professione, con la possibilità di scegliere lo specialista di fiducia e di accedere alle prestazioni in tempi diversi da quelli previsti dallʼattività ambulatoriale divisionale. Per queste attività specialistiche non è necessaria la prescrizione del medico curante. PER PRENOTARE telefonare al CUP dal lunedì al venerdì ore Gli orari ed i nomi dei medici che svolgono la loro attività in libera professione presso il poliambulatorio, sono normalmente comunicati dal CUP, e sono esposti con gli onorari anche presso la segreteria del poliambulatorio e dellʼufficio cassa. MODALITÀ DI PAGAMENTO DEL TICKET Il ticket è una forma di partecipazione alla spesa sanitaria da parte del cittadino che usufruisce di determinate prestazioni. I criteri di applicazione sono stabiliti con legge nazionale e sono soggetti ad essere modificati dalla normativa regionale. La legge stabilisce le categorie ed i criteri per le esenzioni dal pagamento del ticket: esenzione per patologia, per età, per reddito familiare o per stato (per esempio è possibile avvalersene in determinate fasi della gravidanza). In alcuni casi è necessario compilare lʼautocertificazione (per invalidità, reddito, età, ecc.). 13

16 DOVE E COME PAGARE IL TICKET sportello dellʼufficio Cassa, negli orari di apertura, dove è possibile il pagamento anche tramite assegno bancario o bancomat/pos cassa automatica (solo a Bussolengo e Villafranca), ubicata nella sala dʼattesa dellʼufficio Cassa TRATTAMENTO DATI PERSONALI In conformità alla D. L.vo 196/03, il trattamento dei dati personali è riservato esclusivamente per uso interno e per fini sanitari ed amministrativi. I dati non vengono comunicati ad altri soggetti, né sono oggetto di diffusione. CONSENSO INFORMATIVO Prima di procedere a particolari prestazioni diagnostiche o terapeutiche, vengono fornite dallo specialista tutte le informazioni riguardanti la prestazione ed in alcuni casi viene chiesto di firmare la dichiarazione di consenso informato. 14

17 I NOSTRI IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI 15 Servizio Accoglienza e orientamento La Carta dei Servizi è sempre disponibile presso la Segreteria del Poliambulatorio Ogni operatore è riconoscibile tramite un tesserino di identificazione visibile sulla divisa Ad ogni utente viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nellʼutilizzo dei servizi erogati Tempestività, regolarità e puntualità In caso di urgenza, documentata sulla impegnativa dal medico curante con lʼindicazione della lettera U (urgente), lʼutente verrà indirizzato alla valutazione del medico del Pronto Soccorso Il tempo di attesa in sala dʼaspetto, fatte salve situazioni dʼurgenza imprevedibili, non supera i 30 minuti rispetto allʼorario prenotato Personalizzazione e umanizzazione Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità prestando attenzione alle richieste Completezza e chiarezza dellʼinformazione sanitaria Lʼutente viene informato dal personale medico e infermieristico sulle modalità di esecuzione della prestazione Lʼutente viene esaurientemente informato dallo specialista sul lʼesito della visita/esame, secondo modalità adeguate alla sua cultura, emotività e capacità di discernimento Il medico redige una relazione scritta per il medico curante dellʼutente, in modo chiaro e comprensibile. Copia del referto verrà trattenuta presso lʼambulatorio

18 Comfort I locali adibiti a sala dʼattesa sono confortevoli e i posti a sedere sono adeguati alla presenza media degli utenti Garanzia e tutela Il Servizio si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione della soddisfazione degli utenti e garantisce che i risultati delle indagini siano utilizzati per migliorare la qualità delle prestazioni erogate Segnalazioni e reclami e suggerimenti degli utenti sono considerati contributi al miglioramento del servizio. Si possono formulare verbalmente o in forma scritta al seguente indirizzo: Ufficio Relazioni con il Pubblico dellʼazienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 16

19 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dellʼunità operativa in collaborazione con lʼufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e lʼufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con lʼazienda nellʼambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

20 Lʼospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO