PATIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT:

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1 PATIENT RELATIONSHIP MANAGEMENT: La Tecnologia come Leva per una Sanità «Orientata al Paziente» a supporto di Presa in Carico e Continuità Assistenziale S@lute Novembre 2016 Saverio Losito

2 Santer Reply è la società del gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza, system integration e software applicativo per il mercato della Sanità e della PA, con una focalizzazione al settore ospedaliero pubblico e privato, alla sanità territoriale, alle Regioni e ai Comuni. Santer Reply propone soluzioni altamente innovative in linea con i nuovi modelli sociosanitari basati sulla centralità del paziente e sulla continuità assistenziale. I prodotti per la Sanità di Santer Reply, in particolare la Piattaforma di Interoperabilità e Appheal, la Suite per i Processi di Accoglienza del Cittadino-Paziente, rendono possibile la cooperazione fra le soluzioni applicative verticali in una visione unitaria del percorso di cura ed assistenza socio-sanitaria. 2

3 È la SUITE di SANTER REPLY per la GESTIONE dell ACCOGLIENZA del PAZIENTE La SUITE, rivolta ad AZIENDE PUBBLICHE e PRIVATE, gestisce in maniera INNOVATIVA i PROCESSI di PRENOTAZIONE, ACCETTAZIONE, EROGAZIONE SERVIZI, DIMISSIONE e TRASFERIMENTO. Strumenti come PRM e BI favoriscono il processo di FIDELIZZAZIONE del paziente a supporto di una GESTIONE STRUTTURATA del percorso di cura 3

4 Il CRM in SANITA : il PRM di SANTER REPLY Medicina personalizzata e basata sulle evidenze attraverso la clusterizzazione dei pazienti Una visione completa del rapporto paziente/struttura & information repository Supporto al paziente nel continuum assistenziale dall Acuzie alla Cronicità Personalizzazione dei servizi offerti iniziative di marketing 1 to 1 & survey personalizzate Ampliare il target a livello territoriale e di business Powered 4 by

5 5 Il PRM all INTERNO del SISTEMA INFORMATIVO OSPEDALIERO

6 A CHI È RIVOLTO il PRM di SANTER REPLY STRUTTURA OSPEDALIERA TERRITORIO MPI Anagrafe OUTPATIENTS & INPATIENTS PRM Legacy Legacy Legacy Legacy Prenotazione - Accettazione Erogato - Fatturazione SISTEMA OSPEDALIERO PAS (*) SISTEMA DI PRENOTAZIONE REGIONALE (*) Prenotazione Il PRM raccoglie informazioni da diversi sistemi e garantisce un unico punto di accesso per diversi utenti ospedalieri e territoriali per una vista unificata e real-time della situazione del paziente e della sua storia amministrativa, mantenendo per la struttura ospedaliera tutte le funzioni classiche del CRM per il Marketing e per gli obiettivi di business e per il territorio il controllo della compliance dell esecuzione del percorso di cura. Powered 6 by (*) Il sistema ospedaliero PAS Patient Administration Systems presentato in questo documento è Appheal, prodotto Santer Reply per la Gestione dei Servizi di Accoglienza del Paziente. Appheal può essere proposto inoltre come CUP Regionale. Il PRM è prodotto indipendente dal PAS al quale però si interfaccia.

7 PATIENT STORYTELLING PRM: Casi d Uso

8 La STORIA del Sig. MARIO ROSSI 8 Page 1 Page 2

9 Il NUOVO PAZIENTE: POWERED BY PRM 9 Page 1 Page 2

10 La GESTIONE dei PERCORSI DIAGNOSTICI TERAPEUTICI 10 Page 1 Page 2

11 La PRENOTAZIONE 11 Page 1 Page 2

12 BUSINESS & MKT: Campagna 5x1000 (1/2) 12 Page 1 Page 2

13 BUSINESS & MKT: Campagna 5x1000 (2/2) 13 Page 3 Page 4

14 BUSINESS & MKT: Campagna di Sensibilizzazione e Prevenzione (1/2) 14 Page 1 Page 2

15 BUSINESS & MKT: Campagna di Sensibilizzazione e Prevenzione (2/2) 15 Page 3 Page 4

16 SEGRETERIA CLINICA & PERSONALE INFERMIERISTICO (1/2) 16 Page 1 Page 2

17 SEGRETERIA CLINICA & PERSONALE INFERMIERISTICO (2/2) 17 Page 1 Page 2

18 PRM OPERATIVO PRM COLLABORATIVO PRM: FOCAL POINTS ADDED VALUE CRUSCOTTO CONTROLLO di GESTIONE PRM ANALITICO MARKETING AUTOMATION TOOL Salesforce Automation Campaing Management (Marketing Actions) Social/ Digital Content Management Off-line Content Management Events Management OUTPUT MKT Plan MKT Budget Management MKT Reports MKT KPIs Powered 18 by FONTI INTERNE Sistema Informativo Ospedaliero FONTI ESTERNE Social / On-line DB Medici & Alumni DB Terzi Pagatori DB Centri Secondari FRONT LINE Mondo fisico che si relaziona al paziente come front line (Accoglienza, personale amminisitrativo e infermieristico, URP) Integrazione con il PATIENT PORTAL Gestione Percorsi Diagnostici Terapeutici Assistenziali e/o Riabilitativi (PDTA - PDTR) Patient Engagement Alarm & Reminder

19 THANKS Saverio Mobile: