Il benessere in farmacia

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Graziano Conti
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1 Il benessere in farmacia Volume 1, Numero 1 Data Notizie di rilievo: Notizia 1 Notizia 2 Notizia 3 Notizia 4

2 LA AZIENDA Mazzoleni Benessere è leader di mercato nella commercializzazione di prodotti farmaceutici, cosmetici, dietetici, igienico sanitari, nonché nelle attività di deposito e rappresentanza. Organizzazione di vendita, operante nelle regioni di Sicilia e Calabria, fornisce Farmacie, Parafarmacie, Erboristerie, Gruppi di Acquisto, Grossisti Farmaceutici, Strutture Sanitarie. Decenni di attività, dal 1945 ad oggi, accreditano Mazzoleni Benessere come il partner ideale per chi cerca un interlocutore serio, credibile, affidabile e radicato nel territorio. Caratteristiche che ci permettono di annoverare tra le nostre mandanti fra i più importanti marchi nel mercato di riferimento. Le nostre strutture, di proprietà, si adattano alle diverse tipologie merceologiche, garantendo una logistica in rigoroso rispetto sia delle normative legislative sia delle proprie procedure interne di qualità.

3 LE DIVISIONI E IL CONSORZIO Le divisioni Mazzoleni Benessere DIVISIONE FARMACIA La Divisione Farmacia promuove prodotti healthcare nel canale di riferimento DIVISIONE PRODOTTI NATURALI La Divisione Prodotti Naturali commercializza alimentazione biologica, cosmetici funzionali e integratori, servendo Erboristerie, Parafarmacie e Farmacie. DEPOSITO E LOGISTICA Unitamente o meno alla commercializzazione dei prodotti, effettuiamo per conto terzi la logistica, applicando le più avanzate tecnologie del mercato di riferimento. Il consorzio Direct Pharma Mazzoleni Benessere è uno dei soci di Direct Pharma, consorzio nato per offrire alle aziende soluzioni integrali per la distribuzione di marchi o prodotti in tutto il territorio nazionale.

4 DIVISIONE FARMACIA La Divisione Farmacia è fortemente orientata al conseguimento degli obiettivi di vendita dettati sia dalle nostre mandanti, sia dalla stessa Mazzoleni Benessere, la prima a mettere in gioco incentivi per raggiungere gli obiettivi prefissati. Agenti formati, dovutamente seguiti e incentivati, fanno della nostra rete vendita, il primo punto di forza della nostra società. Riunioni periodiche, una politica aziendale che mira alla soddisfazione del singolo individuo, in un ottica simbiotica tra la rete vendita e la società Mazzoleni Benessere, danno come risultato un organizzazione commerciale in grado di garantire le più alte «performances». Il direttore commerciale della divisione gestisce due linee, composte da dieci agenti di vendita e un Area Manager. Abbiamo sviluppato un sistema di Controllo di Gestione che ci consente di individuare in tempo reale le deviazioni in ogni area aziendale, e in particolare l area vendita viene sistematicamente monitorata, permettendo una attenta ed efficace gestione. La nostra clientela, altamente soddisfatta del servizio di vendita e post-vendita, ci premia, anno dopo anno, provando ogni linea e/o novità offerta dai nostri agenti.

5 DIVISIONE PRODOTTI NATURALI La Divisione Prodotti Naturali commercializza alimentazione biologica, cosmetici funzionali e integratori, servendo Erboristerie, Parafarmacie e Farmacie del territorio di Sicilia e Calabria, tramite una rete vendita di agenti monomandatari coordinati da un responsabile. La divisione mira fermamente alla soddisfazione del cliente finale, costituendo politica prioritaria la spinta del Sell Out, e contribuendo al suo sviluppo tramite riunioni, corsi, formazione personalizzata, invio di promoters, nonché consulenze specifiche. La divisione si afferma in azienda, dopo pochi anni di attività, offrendo crescite oltre alle aspettative delle case mandanti, e garantendo al cliente finale un approccio tecnico scientifico di tutti i servizi offerti.

6 DEPOSITO E LOGISTICA La sede operativa e amministrativa di Mazzoleni Benessere si trova nella zona commerciale di Misterbianco, a pochi chilometri da Catania. Il deposito di metri cubi interamente climatizzato, è dotato di celle frigorifere tarate secondo le specifiche di legge per tipologia di farmaco, di scaffalature per le merci sfuse, di attrezzature per la movimentazione delle merci, di oltre 200 metri di ribalta per il carico e scarico simultaneo di autotreni, di sistemi di sicurezza attivi e passivi e infine di personale qualificato alla movimentazione con sistemi elettronici e informatici all avanguardia. Una gestione Wireless del magazzino con emissione di documenti carico/scarico, e inventari tramite un terminale portatile Wi-Fi con lettore Bar-Code, garantisce la tracciabilità della merce in tutte le fasi del nostro processo. Corrieri qualificati consegnano le merci secondo le nostre specifiche richieste di servizio.

7 IL MAGAZZINO Mazzoleni Benessere deve il suo successo alla capacità di adattarsi al mercato; gli investimenti in tecnologia sono la costante che ci differenzia. Una gestione Wireless del magazzino tramite terminali portatili Wi-Fi con lettore Bar-Code, ci permette di effettuare: Carico merce Picking Packing List Ogni operazione va effettata in radiofrequenza, ogni prodotto viene scannerizzato in entrata, al carico merce, e in uscita nelle operazioni di Picking. Inoltre con il servizio introdotto durante l anno 2012 di Packing List, il magazzino realizza un ulteriore controllo giacché ogni prodotto viene di nuovo scannerizzato prima dell inserimento nel collo. Il sistema ha prodotto una percentuale di errori vicina allo zero. Infine ogni collo viene identificato da una etichetta che elenca i prodotti contenuti all interno di esso. Si tratta di un servizio gradito dai riceventi giacché permette la ricerca veloce di un determinato prodotto.

8 IL CONSORZIO DIRECT PHARMA Direct Pharma è una azienda nuova come concetto, dinamica, nata dell esperienza dei suoi soci e dal loro forte radicamento locale che consorziandosi offrono un approccio unico, con visione e conoscenza precisa del territorio e dei loro attori. Direct Pharma si rivolge all Azienda che decida di gestire in outsourcing prodotti e/o marchi e richieda un coordinamento unico basato sulla profonda conoscenza del territorio tramite una forza vendita fortemente radicata. Un referente unico con più coordinatori di area: Un rapporto diretto, snello, veloce e trasparente. L applicazione immediata di strategie uniche con declinazioni locali Una solida capacità patrimoniale dei soci Coordinatori di area con profonda conoscenza del territorio: Una forza vendita esperta, radicata e stabile Coordinamento puntuale e reportistica in tempo reale

9 QUALITA E CERTIFICAZIONI Le procedure operate da Mazzoleni Benessere vengono certificate nel luglio del 2001, secondo la noma UNI EN ISO 9001:2008, dall ente accreditato di certificazione TÜV. Mazzoleni definisce la politica per la qualità nell ottica del miglioramento continuo dei servizi forniti ai committenti. A tale scopo definisce e condivide obiettivi, monitora periodicamente i processi, effettua verifiche ispettive analizzando le cause delle non conformità e infine misura la soddisfazione dei propri clienti. Un basso Turn-Over del personale, accompagnato da una politica di formazione professionale continua e dalle nuove tecnologie, garantisce continui miglioramenti delle procedure operative. Un team di lavoro dirigenziale altamente qualificato, garantisce l eccellenza in ogni area di servizio. Autorizzazioni e certificazioni: Autorizzazione Art. 10 D.lgs n 538/92 Tracciabilità del Farmaco Certificazione UNI EN ESO 9001:2008 Documento di Valutazine dei Rischi D.LGS 81/2008 HACCP

10 COMUNICAZIONE E SERVIZI Mazzoleni Benessere crede fermamente che la vicinanza al cliente sia la chiave per instaurare un rapporto di fiducia Azienda Agente Cliente. E stato realizzato un piano d azione che mette in atto tale politica aziendale; di seguito elenchiamo alcune delle nostre azioni di comunicazione e servizi post vendita: News Letter Inviamo a tutti in ns. clienti una news mensile dove illustriamo una notizia di attualità del mercato e contemporaneamente offriamo un offerta di prodotti con condizioni speciali più favorevoli per i lettori della news. Sia la % di apertura che la % di link raddoppiano le % di mercato. Questionari di soddisfazione Periodicamente i cliente vengono interpellati misurando la loro soddisfazione. Tele-Marketing I clienti vengono contattati telefonicamente correntemente per conoscere l andamento delle vendite dei prodotti da noi acquistati Invio di promoters Conferenze Riunioni

11 CONTATTI MAZZOLENI BENESSERE s.r.l. Via Leopoldo Franche, Misterbianco (CT) - ITALY Tel Fax info@mazzolenibenessere.it Direzione Commerciale: direzionecommerciale@mazzolenibenessere.it Direzione Amministra1va: direzioneamministra1va@mazzolenibenessere.it Ufficio Qualità: qualita@mazzolenibenessere.it Assistenza Clien1: assistenzaclien1@mazzolenibenessere.it

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