International Web Association IWA Italy

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1 International Web Association IWA Italy La modellazione dei processi per il miglioramento della gestione e dei livelli di servizio. ForumPA Roma

2 L associazione internazionale per la professionalità nel Web partecipazioni internazionali Dal 1996 (in Italia dal 2000) è il riferimento di chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato. principali partecipazioni nazionali Associazione professionisti Web (Legge 4/2013), promotrice norme UNI in materia di professionalità ICT. Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi e iniziative. ForumPA Roma

3 Contesto e scenari Cambiamento continuo Web Nuovi servizi Nuove norme Compliances Cloud IoT

4 Oggi

5 Organizzazione per funzioni Descrive il comportamento dell'azienda analizzando lo scambio di oggetti (informazioni, documenti, servizi...) fra le sue funzioni tenendo conto delle risorse impegnate e dei vincoli da rispettare. Un sistema rigidamente gerarchico che funziona a compartimenti stagni. I Sistemi informativi, spesso, riflettono questa separazione e non cooperano o lo fanno a fatica. ma...il cliente/paziente fa una richiesta e deve essergli erogata una prestazione...

6 Cosa sono i processi Un insieme di attività (controlli e azioni) tra loro interrelate per realizzare un risultato definito e misurabile, il prodotto o servizio che trasferisce valore al fruitore (al cliente) del prodotto o servizio stesso. Un insieme di attività coordinate logicamente attraverso cui un'organizzazione crea valore, cioè consegue i propri obiettivi.

7 Cosa sono testo i processi e scenari -1 Possono essere suddivisi in: Strategici Competitivi miglioramento livello di servizio percepito, nuovi servizi, etc Di innovazione e trasformazione investimenti per innovazioni organizzative e/o produttive, etc... Operativi - core, realizzano i prodotti/servizi, di vendita, di logistica Di supporto aggiungono efficienza ed efficacia agli operativi : risorse um finanza, Co.Ge., ICT, etc...

8 Cosa sono i processi Un processo è caratterizzato da un insieme di proprietà da cui discendono rispettive esigenze che il processo stesso deve soddisfare. Proprietà Risponde ad un evento esterno eseguendo delle attività Deve raggiungere certi obiettivi Esigenze Valutare l'efficienza del processo in termini di tempi Valutare lo scostamento fra la strategia aziendale e i risultati del processo Deve fornire un risultato Consuma delle risorse aziendali Deve soddisfare i requisiti dei clienti È vincolato da regole interne ed esterne Misurare i risultati del processo Valutare l'efficienza del processo in termini di costi Migliorare la qualità Assicurare la conformità alle regole Ha un responsabile Gestire e monitorare il processo

9 La gestione per processi BPM Business Process Management E' un insieme di metodi, tecniche e strumenti per gestire nel modo migliore l'azienda e puo' considerarsi come il risultato di una sintesi, o un framework, dei migliori metodi gestionali. Una disciplina che si occupa di modellare, automatizzare, gestire ed ottimizzare i processi di business allo scopo di migliorarne efficienza ed efficacia, con impatti positivi sull efficenza complessiva. Conduce ad una riduzione dei tempi o dei costi per portare a termine un determinato processo, a una diminuzione degli errori, a una maggiore automazione dei compiti amministrativi e a un migliore utilizzo delle risorse.

10 La gestione per processi BPM Business Process Management Si puo' analizzare in tre categorie, all'interno delle quali assume significati diversi: Gestione aziendale una filosofia, metodologia, per gestire l'azienda organizzandola intorno ai propri processi e coinvolgendo funzioni e stakeholder Controllo della qualità un insieme di tecniche (e statistiche) per il miglioramento della qualità attraverso l'analisi della loro variabilità e di quella dei relativi processi produttivi Tecnologie ICT un insieme di tecnologie e strumenti per progettare, analizzare. controllare, eseguire e ristrutturare i processi aziendali.

11 La gestione per processi BPM Business Process Management Gestione aziendale Controllo Qualità Tecnologie ICT Catena del Valore di Porter, Balanced Score Card, Activity based Management, Lean production, Total Quality Management, SixSigma, Continuous improvement, Capability Maturity Model IT architectures, Enterprise architecture (TOGAF), Metodologie software, Linguaggi di modellazione (UML, BPMN), Simulatori di processo, Motori di workflow, S.I. (ERP, CRM, etc...), Business Intelligence

12 La modellazione dei processi Con il termine mappatura di processo si intende la rappresentazione del flusso e della sequenza delle attività da svolgere. Questa non comprende la descrizione e le azioni di tutti gli aspetti che consentono la misurazione dei KPI e la contestualizzazione del processo all interno dell organizzazione aziendale. La semplice illustrazione dei processi risulta quindi limitata, poco utile e strutturalmente inefficace. Creare invece il Modello dei processi aziendali permette di avere una visione robusta e multidimensionale del business che tenga conto delle risorse, dei tempi, dei costi, della efficienza, dei rischi, ecc. Il modello perciò è una mappa parametrizzabile che si utilizza per misurare il comportamento dell organizzazione a fronte dell evoluzione del mercato e diventa perciò la base portante di tutta l azienda per prendere decisioni strategiche.

13 Disegnare i processi vs... Posso disegnare un ponte: e sembrerà perfetto...ari

14 ...Modellare!!!...ma è fondamentale che quel ponte sia progettato per reggere pesi e traffico prevedibili e con standard predeterminati.1

15 Passiamo ai casi reali