PREMESSA PREMESSA PREMESSA PRE

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1 PREMESSA PREMESSA I Servizi via internet, cellulare e telefn le permettn di perare in md semplice e dirett cn la Banca, dvunque lei sia, a qualsiasi ra del girn, scegliend di vlta in vlta il canale che preferisce: Servizi via internet, per gestire il su cnt ed i sui investimenti in ttale sicurezza e in autnmia; Servizi via cellulare, per perare in Brsa e tenere stt cntrll cnt e investimenti tramite un applicazine specifica per i telefni cellulari; Servizi via telefn, per acquistare titli, effettuare pagamenti e ttenere infrmazini cn una telefnata ai nstri peratri. I Servizi via internet, cellulare e telefn sn rivlti sia alla clientela privata (cd. persne fisiche minri e persne fisiche ) sia ai liberi prfessinisti e agli enti cllettivi, quali ad esempi assciazini, studi prfessinali, s.a.s, s.r.l, ecc. (cd. persne giuridiche ). Per le persne fisiche minri sn dispnibili slamente i Servizi via internet cn le limitazini indicate nelle diverse sezini della Guida. Per le persne fisiche, i rapprti cintestati a firme disgiunte pssn essere cllegati ai Servizi via internet, cellulare e telefn sia cn funzinalità infrmativa che dispsitiva, i rapprti cintestati a firme cngiunte pssn essere cllegati sl cn funzinalità infrmativa. Per le persne giuridiche il cntratt viene sttscritt dal legale rappresentante dal liber prfessinista, in veste di Cliente, il quale abilita ad perare in qualità di Titlari i sggetti legittimati ad perare sui rapprti intestati all ente (cd. delegati) dal liber prfessinista, cn le mdalità descritte in questa Guida. Ogni delegat ad perare dispne di cdici di access persnali. A gni delegat sarà infatti intestata un utenza, cn un Cdice Titlare indipendente da quelli degli altri delegati e una chiavetta O-Key persnale. PRE PREMESSA I Servizi via internet, cellulare e telefn le permettn di perare in md semplice e dirett cn la Banca, dvunque lei sia, a qualsiasi ra del girn, scegliend di vlta in vlta il canale che preferisce: Servizi via internet, per gestire il su cnt ed i sui investimenti in ttale sicurezza e in autnmia; Servizi via cellulare, per perare in Brsa e tenere stt cntrll cnt e investimenti tramite un applicazine specifica per i telefni cellulari; Servizi via telefn, per acquistare titli, effettuare pagamenti e ttenere infrmazini cn una telefnata ai nstri peratri. I Servizi via internet, cellulare e telefn sn rivlti sia alla clientela privata (cd. persne fisiche minri e persne fisiche ) sia ai liberi prfessinisti e agli enti cllettivi, quali ad esempi assciazini, studi prfessinali, s.a.s, s.r.l, ecc. (cd. persne giuridiche ). Per le persne fisiche minri sn dispnibili slamente i Servizi via internet cn le limitazini indicate nelle diverse sezini della Guida. Per le persne fisiche, i rapprti cintestati a firme disgiunte pssn essere cllegati ai Servizi via internet, cellulare e telefn sia cn funzinalità infrmativa che dispsitiva, i rapprti cintestati a firme cngiunte pssn essere cllegati sl cn funzinalità infrmativa. Per le persne giuridiche il cntratt viene sttscritt dal legale rappresentante dal liber prfessinista, in veste di Cliente, il quale abilita ad perare in qualità di Titlari i sggetti legittimati ad perare sui rapprti intestati all ente (cd. delegati) dal liber prfessinista, cn le mdalità descritte in questa Guida. Ogni delegat ad perare dispne di cdici di access persnali. A gni delegat sarà infatti intestata un utenza, cn un Cdice Titlare indipendente da quelli degli altri delegati e una chiavetta O-Key persnale. I liberi prfessinisti (persne fisiche in pssess di partita IVA) pssn aprire sia il cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn rivlt alla clientela privata sia quell rivlt alle cd. persne giuridiche. Nel prim cas pssn cllegare al cntratt rapprti di cui sn intestatari, cintestatari delegati. Nel secnd cas 1 2

2 pssn cllegare al cntratt esclusivamente i rapprti di cui sn gli unici intestatari (sia inerenti l attività prfessinale sia inerenti la sfera nn prfessinale), nn pssn invece cllegare i rapprti cintestati ne quelli sui quali sn delegati. Il Servizi Mve and Pay è una mdalità di utilizz di alcune carte di pagament emesse dalla Banca che le cnsente di effettuare cn il su Dispsitiv Mbile pagamenti press gli esercenti abilitati, grazie alla tecnlgia NFC. Il Servizi Mve and Pay è rivlt alla clientela privata (cd. persne fisiche ) titlare dei Servizi via internet, cellulare e telefn. Per utilizzare il Servizi ccrre aver accettat le relative cndizini cntrattuali (in filiale tramite il servizi internet utilizzand la Firma Digitale O- KeyPiù). Il presente dcument cstituisce parte integrante del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn. La versine aggirnata della Guida ai Servizi sarà sempre dispnibile sul sit della Banca. SOMMARIO 1 CODICI DI IDENTIFICAZIONE PAG I CODICI PER FIRMA DIGITALE PAG CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI PAG CHE COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA PAG. 9 2 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI PAG RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI PAG BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO PAG LIMITI OPERATIVI PAG TECNOLOGIA E SICUREZZA PAG REQUISITI TECNOLOGICI PAG SICUREZZA PAG SERVIZI VIA INTERNET PAG INDIRIZZI WEB PAG PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO PAG FUNZIONALITÀ PAG COME CONCLUDERE L OPERAZIONE DISPOSITIVA PAG LIMITI ORARI E REVOCA DEI SERVIZI BANCARI PAG NORME SUI SERVIZI PAG AVVERTENZE SULL OPERATIVITA IN TITOLI PAG COMUNICAZIONI PAG RENDICONTAZIONE ONLINE PAG TRADING+ PAG COME PROCEDERE IN CASO DI CADUTE DI LINEA PAG FIRMA CON O-KEYPIÙ PAG MOBILE BANKING PAG SERVIZI VIA TELEFONO PAG I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI PAG PRIMO ACCESSO AI SERVIZI PAG FUNZIONALITÀ PAG SERVIZI VIA CELLULARE PAG FUNZIONALITÀ PAG PRIMO ACCESSO AI SERVIZI PAG LOGIN PER POCKET PC PAG MESSAGGISTICA SMS PAG IL SERVIZIO DI ASSISTENZA INTERNET BANKING PAG ACCESSO AL SERVIZIO CLIENTI PAG ASSISTENZA ONLINE PAG

3 GUIDA OPERATIVA DEL SERVIZIO MOVE AND PAY 10 IL SERVIZIO MOVE AND PAY PAG CODICI DI IDENTIFICAZIONE La mdalità di ricnsciment sui 3 canali richiede la cmbinazine di passwrd statiche e dinamiche, csì l us è semplice e sicur. I cdici di identificazine sn i seguenti: Cdice Titlare; Cdice PIN; Cdice O-Key. Il Cdice Titlare è rilasciat dalla Banca all att della sttscrizine del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn in Filiale ed è presente sulla sua cpia cntrattuale. Il Cdice PIN sarà creat da lei all att del Prim Access attravers internet, l app per ipad, l app tablet Andrid via telefn. Il Cdice O-Key è generat dal dispsitiv O-Key cnsegnat in Filiale alla firma del cntratt. Per accedere ai Servizi via internet e cellulare sn richiesti tutti i 3 cdici, successivamente per autrizzare le dispsizini viene richiest il sl cdice dinamic O-Key. Nel cas dell app di mbile banking è pssibile attivare: l pzine di access velce per accedere alle sezini infrmative sl cn le credenziali statiche - cdice titlare e cdice PIN, l pzine Fast JiffyPay 1 per accedere alla funzinalità JiffyPay sl cn il cdice PIN (l perazine di invi denar dispsta da tale sezine dvrà cmunque essere cnfermata digitand il cdice O-Key, a men che la stessa nn rientri nei limiti di peratività impstati dal cliente tramite i servizi via internet per pter disprre pagamenti JiffyPay senza l utilizz di tale cdice - vedi capitl 6.6 Nrme e avvertenze sui servizi e capitl 6.13 Mbile Banking ), 1 Dispnibile dal 1 lugli 2015 esclusivamente per la clientela privata. 5 6

4 l pzine di fast trade per cnfermare e revcare le perazini di cmpravendita titli senza l utilizz del cdice O-Key (v. cap. 6.11). Per accedere ai Servizi via telefn sn richiesti il Cdice Titlare e il Cdice PIN. Il cdice O-Key viene richiest per autrizzare le dispsizini. ACCESSO VELOCE: per accelerare e semplificare le mdalità di identificazine è pssibile utilizzare la funzinalità di Access Velce che, previa autrizzazine del cliente, permette di accedere ai Servizi via Telefn mediante l utilizz di un numer di cellulare predefinit e la digitazine del sl Cdice PIN. L access velce è attivabile/disattivabile in qualunque mment cntattand gli peratri dei Servizi via Telefn. Per attivare/disattivare l access velce è richiest il Cdice O-Key. Dp 5 tentativi cnsecutivi di access al singl servizi (internet, telefn, cellulare Servizi di Assistenza internet banking) cn cdici errati, il sistema blccherà autmaticamente l peratività su tutti i canali. Sarà quindi necessari recarsi in Filiale per pter richiedere l sblcc. Dp il secnd tentativ errat via internet telefn dvrà inserire anche la sua data di nascita, per permettere un ulterire cntrll sulla crrettezza del Cdice Titlare inserit. IL CODICE TITOLARE Il Cdice Titlare (lunghezza: 8 cifre) è il numer riprtat sul cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn che ha firmat in Filiale. Abbinat al Cdice PIN le cnsente di accedere ai Servizi via telefn e al Servizi di Assistenza internet banking; cmbinat agli altri due cdici (Cdice O-Key e Cdice PIN), può accedere ai Servizi via internet e cellulare. Quest cdice nn è mdificabile. IL CODICE PIN Il Cdice PIN (lunghezza: 5 cifre) è il cdice da lei creat, a sua scelta, nel crs del Prim Access ai Servizi via internet via telefn. Il cdice nn ha scadenza e può essere da lei mdificat via internet, via telefn, via cellulare e tramite il Servizi di Assistenza internet banking. La mdifica è valida per tutti i canali. E necessari: per accedere ai servizi riservati ai Clienti, per accedere al Servizi di Assistenza internet banking. IL CODICE O-KEY Il Cdice O-Key (lunghezza: 6 cifre) è il cdice che viene generat dal dispsitiv O-Key cnsegnat dalla Filiale. In seguit alla pressine del pulsante, sul display cmpare la passwrd tempranea da utilizzare. E necessari: per effettuare il Prim Access in abbinament al Cdice Titlare, per accedere ai Servizi via internet e cellulare, per cnfermare le perazini dispsitive su tutti i canali, per firmare digitalmente i dcumenti in frmat elettrnic, unitamente al cdice PIN di Firma Digitale. Il dispsitiv O-Key ha una validità di circa 5 anni, pari alla durata della batteria interna. Per visualizzare la durata residua della batteria 7 8

5 è sufficiente generare un cdice O-Key, pi premere nuvamente il pulsante sin a quand appare la vce "battery" e rilasciare il pulsante. In cas di malfunzinament è sufficiente recarsi in Filiale per sstituirl. 1.1 I CODICI PER FIRMA DIGITALE Il servizi è dispnibile sl per le persne fisiche maggirenni. IL CODICE PIN DI FIRMA DIGITALE Il Cdice PIN di Firma Digitale (lunghezza: 5 cifre) è il cdice da lei creat, a sua scelta, durante la richiesta di generazine del su certificat di Firma Digitale O-KeyPiù. Il cdice PIN nn ha scadenza e può essere da lei mdificat via internet e attravers il Servizi Clienti (sl tramite IVR). E necessari per firmare digitalmente dcumenti, unitamente al Cdice O-Key (per maggiri infrmazini sul servizi di Firma Digitale si rimanda al par. 6.10). CONSIGLI PER LA SICUREZZA I cdici di identificazine e di firma digitale sn strettamente persnali: nn devn essere asslutamente divulgati a terze persne e vann custditi separatamente. Per i Servizi via internet eviti di utilizzare le funzinalità per la memrizzazine autmatica della passwrd presenti nei brwser più diffusi. È cnsigliabile cambiare il Cdice PIN frequentemente, attravers le appsite funzinalità attravers i canali internet, telefn Servizi Clienti. Nn cmunichi a nessun i cdici, in quant le nstre plitiche di sicurezza nn prevedn la richiesta al cliente di frnire i sui cdici di access via telefnicamente; sl a cnferma delle dispsizini tramite telefn l peratre ptrà richiedere per verifica la generazine di un nuv cdice O-Key. 1.2 COSA FARE SE DIMENTICA O PERDE I CODICI In cas di dimenticanza dei cdici: se nn ricrda più il Cdice Titlare può rintracciarl sul su cntratt; se nn fsse pssibile dvrà rivlgersi in Filiale; se invece ha dimenticat il cdice PIN ha smarrit il dispsitiv O-Key, dvrà rivlgersi necessariamente alla sua Filiale. Qui, a secnda dei casi, sarà azzerat il su cdice PIN ppure le sarà cnsegnat un nuv dispsitiv O-Key e dvrà effettuare nuvamente la prcedura del Prim Access; se ha dimenticat il cdice PIN di Firma Digitale, dvrà prcedere a revcare il certificat di firma e a richiederne un nuv. In cas di furt smarriment: del Cdice PIN, le cnsigliam di accedere immediatamente al servizi internet, telefn al Servizi Clienti e prvvedere a mdificare il Cdice stess; se nn fsse in grad di mdificare il cdice si rivlga alla sua Filiale al Servizi Clienti; del dispsitiv O-Key, si rivlga alla sua Filiale chiami il Servizi via telefn il Servizi Clienti per richiedere l immediat blcc dei servizi (vedi cap. 3); del Cdice PIN di Firma Digitale, le cnsigliam di accedere al servizi internet al Servizi Clienti (IVR) per mdificare il Cdice. In gni cas ricrdi che il Servizi Clienti è a sua dispsizine per frnirle tutta l assistenza necessaria. 1.3 COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA Nel cas in cui il dispsitiv O-Key nn funzinasse più, si rivlga alla sua Filiale. Qui prvvederann ad assegnarle un nuv 9 10

6 dispsitiv e dvrà effettuare nuvamente il Prim Access attravers internet telefn e creare un nuv Cdice PIN. 2 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI 2.1 RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI Può decidere quali cnti crrenti in eur in divisa estera 2, depsiti amministrati e rubriche fndi abilitare ai Servizi via internet, cellulare e telefn e se abilitare i rapprti sl alle funzinalità rendicntative anche a quelle dispsitive. Può abilitare esclusivamente in mdalità rendicntativa le gestini patrimniali, i rapprti prnti cntr termine, le rubriche plizze e i fndi pensine. Può richiedere l ampliament dell infrmativa finanziaria frnita via internet, secnd quant specificat in Cntratt. Affinché il rapprt bancari pssa essere abilitat al Servizi ccrre acquisire la preventiva autrizzazine da parte degli eventuali cintestatari deleganti. Sn abilitabili ai Servizi via internet, cellulare e telefn i rapprti cintestati a firme disgiunte (cn funzinalità sia infrmativa che dispsitiva) e i rapprti cintestati a firme cngiunte (sl cn funzinalità infrmativa). I liberi prfessinisti (persne fisiche in pssess di partita IVA) pssn aprire sia il cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn rivlt alla clientela privata sia quell rivlt alle cd. persne giuridiche. Nel prim cas pssn cllegare al cntratt rapprti di cui sn intestatari, cintestatari delegati. Nel secnd cas pssn cllegare al cntratt esclusivamente i rapprti di cui sn gli unici intestatari (sia rapprti inerenti l attività prfessinale sia inerenti la sfera nn prfessinale), nn pssn invece cllegare i rapprti cintestati ne quelli sui quali sn delegati. Per i titlari minrenni: i rapprti pssn essere abilitati slamente in mdalità rendicntativa. ABILITAZIONE DI RAPPORTI E MODIFICA DEL TIPO DI ABILITAZIONE Successivamente all apertura del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn è pssibile: abilitare nuvi rapprti, secnd le regle descritte nel paragraf precedente, mdificare il tip di abilitazine sui rapprti; nel cas di cntratti intestati a persne giuridiche, mdificare il tip di abilitazine/canale attribuita ai delegati. 3 Per effettuare tali mdifiche è sufficiente rivlgersi alla sua Filiale. Nn dimentichi di raccgliere le firme dei cintestatari del su cnt per effettuare nuve abilitazini. Inltre, attravers i Servizi via internet, è pssibile ridurre autnmamente il livell di abilitazine dei rapprti cllegati ai Servizi via internet, cellulare e telefn (passand ciè da dispsitiv a rendicntativ) utilizzand l appsita funzinalità a dispsizine nell area riservata del sit 4. Per i cntratti intestati a persne giuridiche: l abilitazine, la mdifica dei rapprti pssn essere richiesti sl dal legale rappresentante l ente/scietà ( Superutente ) del liber prfessinista intestatari del cntratt. Per i titlari minrenni: funzinalità dispnibile per il legale rappresentante (tutre) slamente in Filiale. DISABILITAZIONE DI SINGOLI RAPPORTI Può disabilitare un su rapprt rivlgendsi alla sua Filiale ppure attravers l appsita funzinalità messa a dispsizine sul sit Internet della Banca 5. Per ripristinare al servizi il rapprt disabilitat deve raccgliere nuvamente le autrizzazini dei cintestatari deleganti. L abilitazine e/ la disabilitazine avrann effett immediat dal mment della lr richiesta. 3 A cura del legale rappresentante la scietà/ente del liber prfessinista intestatari del cntratt. 2 Sui cnti crrenti in divisa estera è dispnibile sltant il servizi di bnific ester

7 Per i cntratti intestati a persne giuridiche: la disabilitazine dei rapprti nline può essere effettuata esclusivamente dal Superutente nell area riservata del sit internet della Banca, ppure rivlgendsi in Filiale.. Per i titlari minrenni: funzinalità dispnibile per il legale rappresentante (tutre) slamente in Filiale. ATTENZIONE I sui cintestatari deleganti pssn revcare l autrizzazine ad perare su un più rapprti abilitati in qualsiasi mment, rivlgendsi press la lr Filiale. Nel cas di cntratt intestat a Persna Giuridica a liber prfessinista in qualsiasi mment il legale rappresentante, può decidere se estendere restringere l elenc delle persne abilitate ad perare e mdificare l elenc le abilitazini dei rapprti cllegati alle single utenze, facendne richiesta press la Filiale. 3 BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO Per rendere più sicuri i Servizi via internet, cellulare e telefn sn previste due mdalità di blcc: il blcc vlntari, il blcc autmatic. Il blcc vlntari: può richiedere il blcc dell access al servizi utilizzand il servizi via telefn, cntattand il Servizi Clienti ppure rivlgendsi alla sua Filiale. Ad esempi nel cas in cui ritenga che i sui cdici sian stati rubati. Ricrdi tuttavia che nel cas di smarriment furt del sl cdice PIN ptrebbe essere sufficiente mdificarl utilizzand l appsita funzine attravers i canali internet, telefn e Servizi Clienti. Per i titlari minrenni: funzinalità dispnibile sia per il minre, sia per il legale rappresentante (tutre) anche disgiuntamente slamente in Filiale. Il blcc autmatic: nel cas in cui, per cinque vlte cnsecutive, vengan inseriti cdici (Cdice PIN e/ Cdice O-Key) errati viene inibit l access a tutti i Servizi via internet, cellulare e telefn abilitati. In quest cas viene blccat anche il cntratt. È pssibile revcare il blcc sl rivlgendsi alla prpria Filiale. Qui ptrà scegliere di: richiedere la semplice revca del blcc (sl nel cas di blcc vlntari) e, se l ritiene necessari, prcedere pi a mdificare autnmamente il Cdice PIN; richiedere l sblcc del cntratt e il cntestuale azzerament del cdice PIN: in tal cas, per pter utilizzare nuvamente i servizi, dvrà ripetere il Prim Access attravers internet cellulare; richiedere la cnsegna di un nuv dispsitiv O-Key (nel cas l avesse smarrit) ed effettuare nuvamente il Prim Access ai servizi. Per i titlari minrenni: funzinalità dispnibile per il legale rappresentante (tutre)

8 Per estinguere i Servizi via internet, cellulare e telefn deve recarsi press la sua Filiale. L estinzine cmprta la revca di tutti i servizi a cui ha aderit. Per i titlari minrenni: funzinalità dispnibile per il legale rappresentante (tutre). mensile mensile Trading+ n.d. n.d. singl rdine max n.d. Nel cas di cntratt intestat a Persna Giuridica, la richiesta di estinzine, effettuabile sl dal legale rappresentante, cmprta la cntempranea estinzine delle utenze in cap ai diversi Titlari. 4 LIMITI OPERATIVI Per maggir sicurezza alcune funzinalità dispsitive hann dei limiti perativi, vver imprti ltre i quali nn è pssibile effettuare dispsizini nel girn nel mese. Il dettagli dei limiti standard per singla funzinalità è riprtat nella tabella seguente. Attravers l appsita funzinalità presente nell area riservata del sit Internet, può, prvvedere autnmamente a ridurre, secnd necessità, tali limiti fin all azzerament del limite stess (e cnseguente indispnibilità dei servizi che ad ess fann riferiment). Il ripristin dei limiti riginali può essere richiest rivlgendsi alla prpria Filiale. Telefn Bnifici girnalier mensile Altri pagamenti - - Negziazine titli Negziaz. Titli 2 Cellulare Singl rdine max LIMITI OPERATIVI PERSONE GIURIDICHE Internet Bnifici 1 Altri pagamenti 2 Negziaz. Titli 3 girnalier mensile girnalier mensile Negziaz. Fndi singl rdine max Negziaz. Fndi 4 n.d. Nel cas di cntratti intestati a persne giuridiche, tali mdifiche ptrann essere effettuate dal delegat espressamente indicat dal legale rappresentante e avrann valre per tutte le utenze in cap ai diversi Titlari. Per i titlari minrenni: funzinalità al mment nn dispnibile in quant i rapprti sn abilitabili esclusivamente in mdalità rendicntativa. Telefn Bnifici Altri pagamenti 5 Negziaz. Titli 2 girnalier mensile Negziazine titli Negziaz. Fndi LIMITI OPERATIVI PERSONE FISICHE Cellulare Singl rdine max Internet Bnifici 1 Altri pagamenti 2 Negz. titli 3 Negz. fndi 4 girnalier girnalier singl rdine max singl rdine max Bnific Eurpe Unic, Bnific Ester, Bnific MyBank e JiffyPay 6. Il limite girnalier e mensile è riferit ad gni singl servizi di pagament. Agli invii di denar JiffyPay si applican inltre i seguenti specifici limiti massimi: i. limite singl invi denar JiffyPay 150,00 ii. limite girnalier invii denar JiffyPay 500,00 iii. limite mensile invii denar JiffyPay 1.500,

9 2 Bllettini pstali, Bllette CBILL, Tasse Universitarie, MAV, RAV. Il limite girnalier e mensile è riferit ad gni singl servizi di pagament. 3 Titli azinari, bbligazinari. 4 Operazini di sttscrizine / trasferiment qute fndi. 6 Tasse Universitarie, MAV, RAV. Il limite girnalier e mensile è riferit ad gni singl servizi di pagament. 7 JiffyPay, dispnibile dal 1 lugli 2015 esclusivamente per la clientela privata, può essere dispst sl dalle app di mbile banking La tua banca per iphne e La tua banca per smartphne Andrid. 5 TECNOLOGIA E SICUREZZA 5 TECNOLOGIA E SICUREZZA 5.1 REQUISITI TECNOLOGICI SERVIZI VIA INTERNET Per pter usufruire dei Servizi via internet è sufficiente disprre di un nrmale cllegament telefnic, ADSL, di un persnal cmputer crredat di mdem e di un cllegament ad Internet tramite un Internet Service Prvider a scelta (cn spese di cllegament telefnic a caric del chiamante). I requisiti per la navigazine sn i seguenti: Internet Explrer 6.0 SP2 su sistemi perativi Windws 2000 superiri e Vista; Internet Explrer 7.0 su sistemi perativi Windws 2000 superiri e Vista; Internet Explrer 8.0 su sistemi perativi Windws 2000 superiri e Vista; Firefx 2.0 su sistema Macintsh 10.2; Firefx 3.0 su sistemi perativi Windws 2000 superiri e Vista - Macintsh 10.4; Safari 2.0 su sistema perativ Macintsh 10.2 (sl sit vetrina); Safari 3.0 su sistemi perativi Windws XP e Vista (sl sit vetrina;). Applicativi necessari: Acrbat Reader 9.0 ( versini superiri); WinZip; Flash Player 9.0 superiri. Risluzine: Sit ttimizzat per la risluzine 1024x768. Cnnessine internet: ADSL, ISDN, GPRS, UMTS, HSDPA, in cndizini di cnnessine minima garantita dal singl peratre

10 Per le app di mbile banking sn richiesti i sistemi perativi seguenti: ios 6 versini successive per l app per ipad e per l app per iphne; versine Andrid successive per l app per smartphne; versine Andrid 3.2 successive per l app per tablet Andrid. SERVIZI VIA CELLULARE Per pter usufruire dei Servizi via cellulare è sufficiente: disprre di un cellulare GSM / GPRS; essere abilitati alla messaggistica SMS; avere sttscritt un servizi di telefnia mbile. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. 5.2 SICUREZZA SERVIZI VIA INTERNET Massima sicurezza nelle transazini La sicurezza nelle transazini da sempre è per il grupp Intesa Sanpal un requisit irrinunciabile per instaurare un rapprt di fiducia cn i clienti. Per tale mtiv il grupp Intesa Sanpal adtta il sistema di criptazine di tip SSL a 128 bit, cmpatibile AES 256 bit, basat sul prtcll Secure Sckets Layer che rappresenta l standard più avanzat per la rete internet. Ad ggi, quest sistema cstituisce la miglire garanzia di sicurezza per prteggere e cdificare le infrmazini che transitan su Internet. Inltre se lei rimane inattiv per quindici minuti, il sistema interrmpe autmaticamente la cnnessine. Per ricminciare ad perare è necessari cllegarsi nuvamente al sit. Dppi livell di prtezine Per aumentare il livell di sicurezza il servizi usa un sistema cmbinat di passwrd statiche (il Cdice Titlare e il Cdice PIN) cn una passwrd dinamica (il cdice O-Key), che si può utilizzare una vlta sla. Il Cdice Titlare, è univcamente assegnat e nn mdificabile mentre il Cdice PIN, può essere persnalizzat sia su internet, all'intern dell'area riservata, sia al telefn. Il Cdice O-Key è generat dalla chiavetta O-Key che è allineata al sistema centrale. Per accedere al sistema sn richieste tutte le tre passwrd, mentre per effettuare mvimenti di denar è necessari digitare la passwrd O-Key, che cmpare premend il pulsante. Per maggir sicurezza questa passwrd è temprizzata e nel cas nn sia più visibile sul visre è necessari premere nuvamente il pulsante e digitare il nuv cdice. Le plitiche di sicurezza del nstr sit nn prevedn in nessun cas la richiesta di frnire i cdici di access via mail telefnicamente; nel cas ricevesse richieste di quest tip, la invitiam a cntattare prntamente il nstr Servizi Clienti. Cn i Servizi via internet del grupp Intesa Sanpal può quindi perare in tutta tranquillità: dvrà scegliere il su cdice PIN e custdire separatamente i sui cdici persnali e la chiavetta nel md che ritiene più sicur. Sicurezza per le dispsizini di pagament Per aumentare ulterirmente il livell di sicurezza di alcune dispsizini di pagament che la Banca cnsidererà nn abituali e quindi ptenzialmente sspette sarà necessari inserire, ltre al cdice O-Key, anche un cdice di sicurezza che le sarà inviat via sms gratuitamente. Il numer di cellulare a cui sarà inviat il cdice di sicurezza è quell memrizzat nella sezine Il mi prfil - Dati persnali, la invitiam quindi a mantenerl sempre aggirnat. Per maggir sicurezza, la prcedura di variazine di quest numer prevede anch ess l inseriment di un cdice che le sarà inviat via sms al numer che sta cercand di cambiare. A variazine avvenuta, un sms la infrmerà dell avvenuta variazine. Sn cnsentite via internet fin a un massim di 3 mdifiche del numer di cellulare al girn. Qualra nella sezine Il su prfil - Dati persnali nn sia memrizzat alcun numer di cellulare la invitiam a cntattare il Servizi Clienti a rivlgersi alla sua Filiale per la valrizzazine. In mancanza di un numer di cellulare in cas di mancat utilizz di tale nuv cdice ve richiest, le dispsizini di pagament in questine ptrann essere effettuate in Filiale, per i Bnifici e la 19 20

11 ricarica carte, tramite i Servizi via telefn (se da Lei sttscritti) utilizzand gli attuali cdici di identificazine cntrattualmente previsti. IMPORTANTE La sicurezza dipende anche da lei: cnservi separatamente i cdici di identificazine, mdifichi frequentemente il cdice PIN, utilizzand l appsita funzinalità presente nell area Il mi prfil, effettui l perazine di Lgut (attravers l appsit tast) quand termina la navigazine sul sit quand si allntana dal cmputer che sta utilizzand. SERVIZI VIA CELLULARE L access al servizi e all peratività dei Servizi via cellulare è prtett dall utilizz dei cdici di identificazine. Il servizi è dispnibile per i clienti titlari del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn che abbian attivat il canale via cellulare,. L peratività via SMS utilizza inltre la criptatura della rete GSM in md che nessun pssa intercettare i messaggi da lei inviati e ricevuti. Il servizi via cmputer palmare sfrutta l standard di sicurezza Internet SSL, il più avanzat sistema di criptatura a 128 bit. Inltre, per l peratività via cmputer palmare esiste un temp limite, decrs il quale, se nn pera, il sistema interrmpe autmaticamente la cnnessine ( time-ut ). Per avere maggiri infrmazini sui servizi di mbile banking, dispnibili per i clienti titlari del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn che abbian attivat il canale via internet, si rimanda alla sezine 6.11 della presente Guida. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. 6 SERVIZI VIA INTERNET 6.1 INDIRIZZO WEB L access ai Servizi via internet avviene dal sit della Banca sul quale è anche dispnibile la versine aggirnata della Guida ai Servizi. Per i clienti dei Servizi via internet è dispnibile inltre il servizi di pagament PagInCnt attravers cui è pssibile acquistare direttamente dai siti cnvenzinati prdtti/servizi. Da questi ultimi, si accede direttamente al sit web della Banca dedicat al servizi PagInCnt. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. 6.2 PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO La prcedura di Prim Access ai Servizi via internet e telefn, necessaria per creare il prpri cdice PIN, può essere effettuata alternativamente attravers il sit internet, l app La tua banca per ipad l app La tua banca per tablet Andrid il numer verde dedicat ai Servizi via telefn. Una vlta creat il cdice, quest è attiv ed immediatamente utilizzabile su tutti i canali abilitati. Per effettuare il Prim Access al servizi tramite Internet ccrre: cllegarsi al sit della banca; cliccare sul bttne Servizi via internet; cliccare sul bttne Prim Access; cmpilare i campi seguend le istruzini riprtate nella pagina. In particlare: - inserire il Cdice Titlare: è il numer riprtat sul cntratt; - scegliere il Cdice PIN di cinque cifre e ridigitarl per cnferma; - premere il pulsante del dispsitiv O-Key e riprtare il numer che appare sul display nell appsit camp, a cnferma degli altri dati inseriti. Per effettuare il Prim Access al servizi tramite la app per tablet Andrid per ipad ccrre: 21 22

12 avviare l applicazine La tua banca dp averla scaricata dal relativ Stre (Ggle Play nel cas di tablet Andrid, App Stre nel cas di ipad); selezinare una qualunque funzinalità sttpsta a lgin (cntrassegnata dall icna del lucchett) presente nel menù laterale pst a sinistra; selezinare la vce Serve aiut? presente nel pp up di lgin; selezinare la vce Prim access ; cmpilare i campi seguend le istruzini riprtate nella pagina. In particlare: - inserire il Cdice Titlare: è il numer riprtat sul cntratt; - scegliere il Cdice PIN di cinque cifre e ridigitarl per cnferma; - premere il pulsante del dispsitiv O-Key e riprtare il numer che appare sul display nell appsit camp, a cnferma degli altri dati inseriti. Nel cas riscntrasse delle difficltà ad effettuare il prim cllegament, può cntattare il Servizi Clienti. 6.3 FUNZIONALITÀ L area perativa del sit si cmpne di una hme page e di pagine dedicate alle funzinalità. L hme page è sempre raggiungibile cliccand sul lg della Banca. Le funzinalità sn raggruppate nel menù di sinistra e nella sezine in alt, sempre facilmente raggiungibili da gni pagina perativa. Nella pagina centrale dell hme page sn presenti le sezini: Avvisi, dve trvare le infrmazini utili per l access e la dispnibilità dei Servizi via internet. Infrmazini cmmerciali, spazi per iniziative cmmerciali rivlte alla clientela. La parte inferire della pagina può infine essere persnalizzata dal cliente scegliend tra diversi elementi: dati relativi ai rapprti bancari abilitati ai servizi via internet (default), qutazini dei titli di maggir interesse, ntiziari, indici e watchlist. Dalla sezine in alt si accede a: Dcumenti e Cntratti, suddivisa nelle seguenti aree: - Estratt cnt e dcumenti, in cui è pssibile cnsultare le cmunicazini inerenti le perazini impartite tramite i Servizi via internet, cellulare e telefn e ricevere i dcumenti relativi ai rapprti abilitati al servizi di Rendicntazine n line. - Ricerca strica dcumenti, tramite la quale è pssibile reperire gratuitamente dcumenti inviati dalla Banca, cn una prfndità temprale massima di 10 anni (variabile a secnda della tiplgia di dcument). Tramite la nuva funzine è pssibile reperire le cmunicazini della Banca relative alle perazini effettuate tramite i Servizi via internet (nte di presa in caric, nte di eseguit, ecc.). La funzine è utilizzabile anche se il rapprt su cui è stata effettuata l perazine è estint cmunque nn è più cllegat ai Servizi via internet; è utilizzabile inltre anche se le cmunicazini sn state nel frattemp cancellate sn scadute. Per i rapprti su cui è attiva la Rendicntazine nline, tramite la nuva funzine è pssibile inltre reperire gli estratti cnt, i Dcumenti di Sintesi peridici, le cmunicazini di variazine delle cndizini cntrattuali e le altre cmunicazini ggett della Rendicntazine n line. Al mment dell attivazine della Rendicntazine nline su un rapprt, ptrà visualizzare i dcumenti ggett della Rendicntazine n line per tutta la prfndità temprale dispnibile. I dcumenti reperiti tramite la funzine di ricerca pssn essere cpiati nelle cartelle striche, salvati sul pc stampati gratuitamente. Ove la cpia della dcumentazine inerente le perazini pste in essere negli ultimi dieci anni nn risulti dispnibile tramite la Ricerca strica, ptrà essere richiesta in filiale alle cndizini ecnmiche previste del fgli infrmativ sui Servizi vari, reperibile in Filiale e sul sit internet della Banca. - Cntratti, in cui è pssibile cnsultare i dcumenti cntrattuali relativi ai prdtti e servizi richiesti nline nella sezine La nstra fferta. e cmunicazini, in cui è pssibile cnsultare le cmunicazini a Lei riservate ed inviare una al Servizi Clienti; Agenda, in cui è pssibile cnsultare scadenze e spese, sia inserite da Lei sia inserite autmaticamente dalla banca; 23 24

13 Il su prfil, in cui è pssibile cnsultare e mdificare le abilitazini inerenti i Servizi via internet, cellulare e telefn suddivisa nelle seguenti aree: - Crdinate e Abilitazini, dve sn espste le crdinate bancarie e le abilitazini ai diversi Servizi via internet, cellulare e telefn. E pssibile mdificare le abilitazini per singl rapprt, definire il cnt di addebit, vver il cnt di riferiment su cui vengn addebitati i canni peridici dei servizi a pagament, definire il Cnt e il Depsit principale, vver il rapprt che viene presentat autmaticamente al su access ai servizi. E inltre pssibile abilitare disabilitare (nei casi previsti) i singli rapprti bancari alla Rendicntazine nline. - Cndizini, per cnsultare le cndizini applicate ai depsiti titli abilitati. - Dati persnali, per cnsultare la prpria anagrafica e inserire l indirizz della prpria casella elettrnica e mdificare il numer di cellulare. - Avvisi via SMS, per attivare mdificare avvisi sull peratività del cnt di titli via SMS. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. - Sicurezza, per variare il su cdice PIN - tale cdice nn ha scadenza, ma può mdificarl in qualunque mment - e verificare ed eventualmente mdificare, i limiti perativi 6 delle perazini di pagament effettuabili attravers i Servizi via internet, cellulare e telefn. - Firma Digitale O-KeyPiù, per richiedere il servizi di Firma Digitale di Intesa Sanpal che cnsente di acquistare prdtti e servizi via internet utilizzand semplicemente l O-Key, senza andare in filiale e firmare su carta i cntratti. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Dal menù verticale pst a sinistra si accede alle sezini: Servizi Clienti, in cui si trvan il numer telefnic del Servizi Clienti e alcune infrmazini utili per l assistenza e la sicurezza. Menù persnale, da cui è pssibile accedere direttamente alle funzini dispsitive più usate. Servizi bancari, in cui si trvan le funzini infrmative e dispsitive cnnesse al cnt crrente. Per i titlari minrenni: funzinalità perative nn dispnibili. Pagamenti, in cui si trvan i principali servizi di ricariche e pagamenti vari (F24, bllettini, Mav ecc). Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibili. Carte, in cui si trvan le funzinalità infrmative e dispsitive (ricariche, creazine carte virtuali ecc.) relative alle prprie carte. Investimenti, in cui si trvan le funzinalità infrmative e perative cnnesse cn i prpri investimenti, l infrmativa di brsa e le watchlist. Per i titlari minrenni: funzinalità perative nn dispnibili. Prdtti Online, in cui si trvan servizi e prdtti riservati alla clientela, cme Buni di Risparmi e SIM telefniche7. Per i titlari minrenni: funzinalità perative nn dispnibili. Utilità 8, da cui è pssibile scaricare applicazini di Mbile Banking e il certificat Firma Digitale, gestire le abilitazini alle Brse e all applicazine di trading evlut Trading+, scaricare l applicazine Trading+, accedere alla Rendicntazine Online, agli Avvisi SMS e alla sezine Crdinate e abilitazini. Biglietteria EXPO 2015, per acquistare biglietti per l espsizine universale di EXPO Milan Servizi Private: in cui sn dispnibili i reprt di cnsulenza persnalizzata per i clienti sttscrittri Per i titlari minrenni: nn dispnibili Firma Digitale, Avvisi SMS ed i servizi relativi a Trading+. SERVIZIO CLIENTI 6 Per le persne giuridiche queste funzini sn dispnibili sl per il delegat espressamente indicat dal legale rappresentante. 8 Dispnibile sl per persne fisiche 25 26

14 In quest area trverà le seguenti infrmazini: Assistenza: per cnsultare numeri di telefn ed rari del Servizi Clienti. Emergenza carte: per cnsultare i numeri verdi gratuiti da cntattare in cas di furt smarriment della sua carta bancmat della sua carta di credit. Sicurezza: per verificare i requisiti di sicurezza e di navigazine adttati dal sit internet. Guida al Servizi: per scaricare la versine aggirnata della presente Guida ai Servizi via internet, cellulare e telefn. Dmande frequenti: per cnsultare le dmande più frequenti dalla clientela. Accessibilità SERVIZI BANCARI In quest area trverà le seguenti funzinalità dispnibili per i rapprti abilitati: Sald e mvimenti cnt crrente, per cnsultare i mvimenti dei cnti crrenti. Assegni, per cnsultare gli assegni emessi e richiedere la spedizine di nuvi libretti. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Bilanci familiare, per aggregare in aree mgenee i mvimenti dei cnti crrenti. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Bnifici, che cntiene: Bnific Eurpe Unic, Bnific Ester e Revca e Archivi Bnifici (è inltre dispnibile una funzine di Rubrica beneficiari bnifici, per memrizzare i beneficiari che vengn utilizzati più frequentemente ed inserire bnifici). Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibili. Sn inltre dispnibili le funzini di Selezine e Salva beneficiari bnifici, per memrizzare i beneficiari che vengn utilizzati più frequentemente. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibili. Rubrica Beneficiari Bnific, per memrizzare i beneficiari che vengn utilizzati più frequentemente ed inserire bnifici. JiffyPay 9 per attivare, mdificare disattivare il servizi su un numer di telefn cellulare e un cnt crrente una Carta Superflash una Carta Pensine abilitati alle funzinalità dispsitive dei servizi via internet; per indicare i limiti di numer e di imprt delle perazini effettuabili attravers la funzine JiffyPay della app La tua banca per smartphne Andrid dell app La tua banca per iphne utilizzand sltant il cdice PIN. Gircnt, per spstare fndi tra i rapprti abilitati ad internet. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. PAGAMENTI In quest area trva le seguenti funzinalità dispnibili per i rapprti abilitati: Ricariche cellulare, per ricaricare i cellulari di tutti gli peratri telefnici. Attivazine carte servizi, per attivare le carte servizi TIM e Vdafne. Ricarica carte TV, per ricaricare le tessere Mediaset. Mdelli F24, attravers il quale è pssibile pagare prentare il pagament del Mdell F24 Ordinari e Accise, ppure cnsultare quelli pagati precedentemente. Bllettin Pstale, grazie al quale pagare bllettini pstali premarcati e bllettini pstali bianchi incassati per il tramite di Pste Italiane. Blletta CBILL, per pagare prentare le bllette CBILL emesse da Aziende cnvenzinate cn le Banche del cnsrzi CBI; per attivare il servizi di scadenzari ed essere avvisati delle bllette da pagare emesse da Aziende che frniscn il servizi. 9 Dispnibile dal 1 lugli 2015 esclusivamente per la clientela privata

15 Dmiciliazine Utenze, attravers il quale dmiciliare le bllette delle aziende che prevedn la gestine elettrnica delle dmiciliazini. Inltre attravers questa funzine è pssibile gestire revche e mdifiche a dmiciliazini già attive cnsultare i pagamenti effettuati. Addebit Dirett, per abilitare blccare la ricezine di Addebiti Diretti Unici Eurpei, per visualizzare le richieste di addebit e per cnsultare l archivi dei pagamenti effettuati. Tasse universitarie, per pagare le tasse universitarie a favre degli atenei cnvenzinati cn la Banca. Canne TV, per pagare il canne relativ al prpri abbnament. MAV, per pagare i bllettini MAV bancari e pstali. RAV, per pagare i bllettini RAV. RIBA, per pagare Ricevute Bancarie e Cnferme d rdine. Bll aut, per pagare il bll di autveicli, mtveicli e rimrchi della Regine Lmbardia e di tutte le regini e prvince autnme cnvenzinate cn ACI. Il servizi sarà estes prgressivamente a tutte le regini italiane. Abbnament trasprt pubblic, per ricaricare gli abbnamenti del trasprt pubblic delle Aziende cnvenzinate cn la Banca. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibili. Buni Lavr INPS, per acquistare i vucher cn cui remunerare, in qualità di datre di lavr,(cmmittente) le prestazini di lavr accessri. Il Prestatre può riscutere i Vucher (sl se già attivati dal Cmmittente) press i Tabaccai cnvenzinati. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. CARTE Sn presenti in quest area: Sald e mvimenti carte, per cnsultare i mvimenti e le caratteristiche delle carte di debit e credit. Ricarica carte prepagate, per ricaricare le carte prepagate. Gestine Passwrd 10, per creare recuperare la passwrd da utilizzare per il Servizi Pagamenti sicuri internet. Generazine Carta Virtuale, per creare carte virtuali usa e getta di durata. Blcc Carta Virtuale, per blccare le carte virtuali create. Servizi GeCntrl 11, l strument di prevenzine frdi su pagamenti e prelievi. Mve and Pay 12, per assciare a Mve and Pay un utenza telefnica, nnché mdificare eliminare tale assciazine; per cllegare a Mve and Pay le carte di pagament abilitate al servizi via internet e assciarle alle Utente Telefniche, nnché mdificare le scelte effettuate scllegare le carte. INVESTIMENTI Sn presenti in quest area: Patrimni, dve visualizzare la situazine aggirnata dei rapprti di investiment (Depsit amministrat, Rubriche fndi, Gestini patrimniali, Psizini PcT, Rubriche Plizze, Fndi Pensine) e cnti crrenti cllegati abilitati ai Servizi via internet, inclusi i vincli tempranei di indispnibilità di cnt (cd. Buni di Risparmi e Time Depsit). Lista rdini e revche, per verificare l stat degli rdini inseriti e eventualmente richiederne la revca. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Mvimenti depsit, in cui cnsultare i mvimenti dei Depsiti amministrati, Rubriche fndi, Gestini patrimniali, Psizini PcT, Rubriche Plizze. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Analisi patrimni, cnsente di visualizzare le infrmazini relative al cntratt di servizi e al prfil finanziari risultante dal questinari MiFID cmpilat in Filiale, nnché di verificare la 10 Servizi dispnibili sl per persne fisiche. 11 Il Servizi è attiv su tutte le carte Bancmat e Flash Visa PayWave. 12 Servizi dispnibile esclusivamente per la clientela privata

16 cerenza del prpri prtafgli di investiment rispett a tale prfil. Ntiziari in cui sn visualizzate le infrmazini finanziarie aggirnate. Watchlist: che cnsente di mnitrare l andament dei titli selezinati e di persnalizzare per gni tiplgia di strument le infrmazini da visualizzare. Ricerca titli: per effettuare la ricerca di strumenti finanziari per descrizine, per cdice ISIN ppure tramite la ricerca avanzata. Ricerca fndi e sicav: per effettuare la ricerca di fndi cmuni e cmparti di sicav per descrizine, cdice ISIN, casa di gestine, ppure tramite la ricerca avanzata. Qutazini di azini e bbligazini: in cui trva pst l infrmativa di brsa in real time (gratuita per la Brsa Italiana; a pagament previa richiesta, sulle altre brse abilitate 13 ) da cui è pssibile inserire rdini di cmpravendita. Inltre per gni titl è pssibile: visualizzare le infrmazini anagrafiche di dettagli; analizzare l andament del titl tramite grafici base e avanzati; visualizzare le ultime ntizie. Qutazini di fndi e sicav: in cui vengn espsti i valri quta e le perfrmance dei fndi dispnibili; inltre per gni fnd è pssibile: inserire rdini di cmpravendita; prendere visine di schede fnd apprfndite. Qutazini di derivati: in cui trva pst l infrmativa di brsa in real time (gratuita per la Brsa Italiana; a pagament previa richiesta, sulle altre brse abilitate 14 ). Inltre per gni titl è pssibile: visualizzare le infrmazini anagrafiche di dettagli; analizzare l andament del titl tramite grafici base e avanzati; visualizzare le ultime ntizie. Qutazini di altri strumenti (indici tassi e cambi): in cui trva pst l infrmativa di brsa in real time (gratuita per la Brsa Italiana; a pagament previa richiesta, sulle altre brse abilitate 15 ). Per i titlari minrenni: è dispnibile sl l infrmativa di brsa in real time di Brsa Italiana (gratuita). PRODOTTI ONLINE In quest area sn inseriti i prdtti bancari acquistabili direttamente dal sit: Buni di Risparmi: per cstituire sul sald del cnt crrente su una parte di ess, un vincl temprane di indispnibilità ad un tass di interesse più favrevle rispett a quell applicat sul cnt. La remunerazine viene stabilita dalla Banca durante la fase di accensine del Bun di Risparmi, sulla base della durata del vincl, e indicata nel cntratt sttscritt cn la sua Firma Digitale O-KeyPiù. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibili. UTILITA In quest area sn dispnibili: Antiriciclaggi Aggirnament dati, per aggirnare i dati relativi alla nrmativa antiriciclaggi. Scarica mbile banking, pagina infrmativa sui servizi mbile fferti dalla Banca cn i link diretti agli stre per il dwnlad delle applicazini dispnibili. O-KeyPiù Firma Digitale, per richiedere il servizi di Firma Digitale di Intesa Sanpal che cnsente di acquistare prdtti e servizi via internet utilizzand semplicemente l O-Key, senza andare in filiale e firmare su carta i cntratti. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Abilitazini Brse e Trading+, per gestire le abilitazini all infrmativa finanziaria in temp reale, abilitare le brse americane 13 Servizi dispnibile esclusivamente per la clientela privata. 14 Servizi dispnibile esclusivamente per la clientela privata. 15 Servizi dispnibile esclusivamente per la clientela privata

17 tramite firma digitale O-KeyPiù e attivare il servizi di trading evlut Trading +. Per i titlari del Cntratt Enti e Aziende: per il Superutente è dispnibile l abilitazine al temp reale di Brsa Italiana ed EurTLX. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Scarica Trading+ dve è pssibile scaricare l applicazine necessaria per utilizzare il servizi Trading+. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Crdinate e abilitazini, dve sn espste le crdinate bancarie e le abilitazini ai diversi Servizi via internet, cellulare e telefn. E pssibile mdificare le abilitazini per singl rapprt, definire il Cnt e il Depsit principale, vver il rapprt che viene presentat autmaticamente al su access ai servizi. Per i titlari minrenni: funzinalità di mdifica abilitazini nn dispnibile. Avvisi via SMS, per attivare mdificare avvisi sull peratività del cnt di titli via SMS. Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. BIGLIETTI EXPO In quest area sn dispnibili: Biglietteria EXPO 2015, per acquistare biglietti per l espsizine universale di EXPO Milan SERVIZI PRIVATE Servizi Private: in cui sn dispnibili i reprt di cnsulenza persnalizzata per i clienti sttscrittri 6.4 COME CONCLUDERE L OPERAZIONE DISPOSITIVA cnfermare l perazine, digitand il Cdice O-Key e cliccand il tast Cnferma; mdificare i dati dell rdine cliccand il tast Mdifica dati; abbandnare l perazine cliccand Annulla perazine. La presa in caric dell perazine verrà cnfermata cn un messaggi vide nella fase ESITO e cn appsit messaggi nella sezine Estratt cnt e dcumenti. 6.5 LIMITI ORARI E REVOCA DEI SERVIZI BANCARI Per le dispsizini di pagament sn previsti degli rari limite (cutff) ltre i quali l rdine si cnsidera ricevut il girn lavrativ successiv. I limiti rari e la facltà di revcare le dispsizini inserite sn differenti a secnda della tiplgia di pagament: Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Bnific Eurpe Unic Ore 17:30 dei girni lavrativi (escluse le festività internazinali) L rdine la prentazine di un bnific vengn elabrati ed inviati alla banca beneficiaria alle re 17:30 del girn di esecuzine; entr tale data ed rari è pssibile precedere cn la revca della dispsizine. Bnific MyBank Gli rdini di bnific dispsti dp le re nelle girnate festive si cnsideran ricevuti il prim girn lavrativ seguente. In gni cas, la Banca cmunica immediatamente all esercente l avvenuta dispsizine del bnific. L rdine di bnific MyBank nn è revcabile. Bnific ester Ore 16:00 dei girni lavrativi (escluse le festività internazinali) L rdine di bnific impartit entr le re 16:00 di un girn lavrativ è revcabile entr il medesim rari del girn di inseriment. I bnifici inseriti dp le re 16:00 di un girn lavrativ dispsti in un girn festiv sn revcabili entr le re 16:00 del prim girn lavrativ successiv. Per maggir chiarezza le funzini dispsitive sn supprtate da un navigatre grafic, che indica tutte le fasi necessarie per eseguire crrettamente un perazine. La fase di CONFERMA prevede una pagina cn il riepilg dei dati immessi, ve può decidere di: Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca JiffyPay Nessun L invi denar JiffyPay dispst in favre di un beneficiari titlare di analg servizi viene eseguit immediatamente e nn può essere né annullat né mdificat successivamente alla cnferma della dispsizine. L rdine di invi denar JiffyPay dispst in favre di un beneficiari che nn ha attivat il servizi è revcabile fin a quand il beneficiari nn attiva il servizi, ciè al massim entr 15 girni lavrativi dalla cnferma dell perazine, salv che il beneficiari attivi prima il servizi

18 Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Gircnt, Ricarica cellulare, Ricarica Carte prepagate, Ricarica carte TV, Attivazine carta servizi, Canne TV, Bll Aut Nessun Il pagament nn può essere ne annullat ne mdificat successivamente alla cnferma della dispsizine. Tiplgia pagament Bllettin pstale premarcat e bianc in cnvenzine cn Pste Limite rari (cut-ff) Ore 23:45 Revca Il pagament nn può essere ne annullat ne mdificat successivamente alla cnferma della dispsizine. Tiplgia pagament Blletta CBILL Limite rari (cut-ff) Ore 23:59 Revca In cas di prentazine sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 23:59 del girn lavrativ bancari antecedente la scadenza. In cas di pagament in girnata, la dispsizine viene eseguita immediatamente e nn può essere ne annullata ne mdificata successivamente alla cnferma. Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Tasse Universitarie, MAV, RIBA Ore 17:30 dei girni lavrativi bancari In cas di prentazine sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 17:30 del girn lavrativ bancari antecedente la scadenza. In cas di pagament in girnata, sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 17:30 del girn lavrativ bancari di scadenza. LIMITI ORARI E REVOCA DEL SERVIZIO BUONI DI RISPARMIO Se il cntratt di Bun di Risparmi è sttscritt in un Girn Lavrativ Target entr le re 20:00 il vincl è cstituit nella stessa data di sttscrizine; se il cntratt di Bun di Risparmi è sttscritt in un girn nn lavrativ Target ltre le re 20:00 il vincl è cstituit il prim Girn Lavrativ Target successiv alla data di sttscrizine del cntratt. I cntratti di Bun di Risparmi sttscritti nline in un Girn Lavrativ Target entr le re 20:00 sn revcabili (cd. annull ) entr le re 20:30; i cntratti di Bun di Risparmi sttscritti in un girn nn lavrativ Target ltre le re 20:00 sn revcabili entr le re 20:30 del prim Girn Lavrativ Target successiv alla data di sttscrizine del cntratt. Per Girn Lavrativ Target (Trans- Eurpean Autmated Real-time Grss settlement Express Transfer System) si intendn tutti i girni dell ann ad eccezine di: sabati, dmeniche, 1 Gennai, Venerdì Sant, Lunedì dp Pasqua, 1 Maggi, 25 e 26 Dicembre. Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca RAV Ore 24:00 dei girni lavrativi bancari In cas di prentazine sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 23:59 del girn lavrativ bancari antecedente la scadenza. In cas di pagament in girnata, sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 23:59 del girn lavrativ bancari di scadenza. Tiplgia pagament F24 Limite rari (cut-ff) Ore 23:59 Revca Sarà pssibile revcare la dispsizine fin alle re 23:59 del girn di scadenza. Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Revca Tiplgia pagament Limite rari (cut-ff) Avvisi e Pagamenti RIBA (dispnibile sl per persne giuridiche) La banca garantisce l esecuzine dei pagamenti cn scadenza in girnata se il fluss viene spedit entr le re 15. Nel cas di dispsizini cn scadenze future nn sn presenti limiti di rari. Sia in cas di prentazine che di richiesta di esecuzine in girnata è pssibile richiedere la revca dell rdine delle perazini nn ancra elabrate rivlgendsi alla prpria Filiale. Addebit Dirett Unic Eurpe, Dmiciliazini utenze Nessun Tiplgia pagament Buni Lavr INPS Limite rari (cut-ff) Il servizi nn è dispnibile dalle re 23:00 alle re 2:00 Revca L perazine di emissine dei Buni Lavr INPS nn è revcabile

19 6.6 NORME E AVVERTENZE SUI SERVIZI NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO F24 Nel cas in cui sia stata effettuata una prentazine di pagament (sia stata indicata ciè una data di addebit diversa dalla data di inseriment), la Banca prvvederà al pagament e al relativ addebit in tale data, a cndizine che il cnt crrente abbia sufficiente dispnibilità (e a men che nn sussistan cndizini che impediscan l utilizz del cnt stess). Nel cas nn fsse pssibile effettuare il pagament, la Banca prvvederà ad inviare una appsita cmunicazine nella sezine Estratt Cnt e Dcumenti e Cntratti. Ricrdi di verificare, il girn antecedente la scadenza, la dispnibilità del cnt crrente sul quale dvrà essere effettuat il pagament. NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO BOLLETTINI POSTALI Nel cas di bllettini pstali premarcati bianchi pagati per il tramite di Pste Italiane è dispnibile sl il pagament immediat, senza pssibilità di revca. Cntestualmente alla cnclusine dell perazine, nella sezine Estratt Cnt, viene inviata la quietanza cn il timbr pstale cmprvante l avvenut pagament. NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO BOLLETTE CBILL Nel cas di bllette CBILL sarà pssibile effettuare sia il pagament sia la prentazine (indicand ciè una data di addebit diversa dalla data di inseriment). Nel cas di pagament immediat nn è pssibile annullare mdificare la dispsizine dp la cnferma. Cntestualmente alla cnclusine dell perazine all scadere della girnata di pagament per le prentazini, nella sezine Dcumenti e Cntratti, viene inviata la quietanza cmprvante l avvenut pagament. Nel cas di prentazine la Banca verificherà a scadenza che la blletta sia ancra pagabile, nel cas nn fsse pssibile effettuare il pagament prvvederà ad inviare una appsita cmunicazine nella sezine Dcumenti e Cntratti. NORME DEL SERVIZIO DI RICEVUTE BANCARIE Nel cas in cui sia stata effettuata una prentazine di pagament (sia stata indicata ciè una data di addebit diversa dalla data di inseriment), la Banca prvvederà al pagament e al relativ addebit in tale data, a cndizine che il cnt crrente abbia sufficiente dispnibilità (e a men che nn sussistan cndizini che impediscan l utilizz del cnt stess). Ricrdi di verificare, il girn antecedente la scadenza, la dispnibilità del cnt crrente sul quale dvrà essere effettuat il pagament. NORME DEL SERVIZIO DI BONIFICO ITALIA Nel cas in cui venga effettuat un bnific Italia addebitand una carta Superflash, la valuta del beneficiari sarà calclata autmaticamente in md da far cincidere la valuta all rdinante cn la data di addebit. NORME DEL SERVIZIO DI BONIFICO ESTERO Nel cas in cui sia stata richiesta una dispsizine di bnific in divisa, il cambi definitiv ed il cnseguente cntrvalre sarà determinat nel mment in cui l'perazine sarà eseguita ed inltrata sul circuit interbancari. La Banca prvvederà al pagament e al relativ addebit a cndizine che il cnt crrente abbia sufficiente dispnibilità (e a men che nn sussistan cndizini che impediscan l utilizz del cnt stess). Ricrdi di verificare la dispnibilità del cnt crrente sul quale dvrà essere effettuat il pagament. NORME DEL SERVIZIO JIFFYPAY 16 Il servizi JiffyPay cnsente di effettuare, attravers l app La tua banca per smartphne Andrid e l app La tua banca per iphne, perazini di trasferiment fndi (attravers la sluzine 16 Dispnibile dal 1 lugli 2015 esclusivamente per la clientela privata

20 di pagament denminata Jiffy, sviluppata e gestita dalla scietà terza SIA S.p.A,) cn altri sggetti titlari di analg servizi su una delle banche del Grupp Intesa Sanpal su altri prestatri di servizi di pagament, utilizzand quale identificativ unic ai fini dell esecuzine dell perazine di pagament, il numer di telefn cellulare del beneficiari. Per pter utilizzare il servizi JiffyPay è necessari attivare preventivamente la funzinalità tramite i servizi via internet. E necessari scegliere il numer di telefn cellulare e l IBAN del cnt di pagament (cnt crrente, Carta Superflash, Carta Pensine) da abilitare alle perazini di invi denar. In fase di cnfigurazine del servizi JiffyPay viene prpst di default il numer di telefn cellulare salvat ne Il mi prfil ma il cliente ha la pssibilità di indicare un numer di cellulare differente (in quest cas, viene richiest di cnfermare l perazine cn la digitazine di un cdice di sicurezza inviat in temp reale sul numer di cellulare che si intende assciare al servizi). Nn è cmunque pssibile utilizzare un numer di telefn cellulare su cui il servizi (anche quell eventualmente ffert da altri prestatri di servizi di pagament) risulti essere già attiv. E pssibile attivare il servizi su una sla utenza telefnica e su un sl IBAN. La persnalizzazine del servizi cnsente inltre di indicare - entr i massimali stabiliti dalla Banca - il numer di perazini girnaliere, l imprt massim della singla perazine e l imprt massim girnalier entr i quali il servizi JiffyPay cnsente di perare senza la digitazine del cdice O-Key. L utilizz del cdice O-key rappresenta un element di sicurezza dei pagamenti. La scelta di effettuare pagamenti senza il cdice O-key velcizza l effettuazine dell perazine, ma cmprta un minr livell di sicurezza. Tramite i servizi via internet, è pssibile in gni mment disattivare mdificare il servizi JiffyPay, variand il numer di telefn cellulare e/ l IBAN del rapprt assciat e/ i limiti entr i quali perare senza la digitazine del cdice O-Key. La creazine, mdifica, disattivazine del servizi JiffyPay tramite i servizi via internet richiedn sempre cnferma cn la digitazine del cdice O-Key. È pssibile visualizzare la nta di creazine, mdifica, disattivazine del servizi JiffyPay all intern della sezine Dcumenti e Cntratti. A seguit dell attivazine del servizi, nella rubrica sull smartphne del cliente vengn identificati cn una specifica icna i numeri di telefn di clr che l hann attivat, press una banca del Grupp Intesa Sanpal press un altr prestatre di servizi di pagament. Analgamente, il numer telefnic del cliente viene identificat cme abilitat al servizi nella rubrica degli smartphne degli altri titlari. A seguit dell attivazine del servizi, il cliente può ricevere e trasferire fndi a valere sul rapprt assciat all stess. Il trasferiment di fndi viene dispst tramite la funzinalità JiffyPay presente nella app La tua banca (cme descritt nella sezine 6.13 Mbile Banking ), che il cliente deve avere preventivamente scaricat sul prpri smartphne. L invi di denar JiffyPay dispsta dalla app La tua banca vers un beneficiari titlare del medesim servizi press una banca del Grupp Intesa Sanpal press un altr prestatre di servizi di pagament, è irrevcabile in quant i fndi vengn messi a dispsizine in temp reale. Il servizi JiffyPay cnsente di disprre il trasferiment di fndi anche a favre di terzi sggetti che, al mment dell perazine, nn abbian ancra attivat il servizi su una delle banche del Grupp Intesa Sanpal su altri prestatri di servizi di pagament, purché l attivin entr 15 girni lavrativi dalla dispsizine dell perazine. In tal cas, al fine di agevlare il trasferiment dei fndi al beneficiari, il cliente può trasmettergli a sua discrezine un SMS cntenente l invit ad attivare il servizi. L applicazine genera in autmatic la bzza di un messaggi SMS precmpilat, liberamente mdificabile cancellabile dal cliente. Il cst di invi dell eventuale SMS è a caric del cliente

21 Nel cas di un trasferiment di denar JiffyPay dispst in favre di un beneficiari che nn abbia attiv il servizi, il pagament è sspes e l rdine di pagament è revcabile da parte del cliente entr 15 girni lavrativi dalla cnferma dell perazine, salv che il beneficiari attivi prima il servizi. Decrs tale termine senza che il beneficiari abbia attivat il servizi l rdine di pagament decade e pertant nn viene eseguit. È pssibile visualizzare i fndi ricevuti e trasferiti cnsultand il sald e i mvimenti del cnt di pagament assciat al servizi. La nta di eseguit di un invi denar JiffyPay, la nta di presa in caric di un invi denar JiffyPay, la nta di revca della presa in caric di un invi denar JiffyPay e la nta di nn eseguit di un invi denar JiffyPay sn dispnibili all intern della sezine Dcumenti e Cntratti. Il cliente ptrà pprsi all addebit, dandne immediat avvis alla Filiale della Banca press la quale è intrattenut il rapprt di cnt crrente al quale la dispsizine di pagament si riferisce, in cnfrmità cn le mdalità cncrdate cn l Azienda ergatrice del servizi. Per quant nn espressamente richiamat, si applican le Nrme che reglan i cnti crrenti. La visualizzazine del prmemria dell perazine significa che il sistema ha pres in caric la richiesta di dmiciliazine. Tutti i dati relativi all perazine verrann successivamente riepilgati in una specifica cmunicazine inviata nella sezine Estratt Cnt e Dcumenti e Cntratti. Subit dp l inseriment è pssibile verificare la nuva dmiciliazine nella Lista delle Utenze dmiciliate e, se necessari, prcedere alla cnsultazine, mdifica revca della dmiciliazine stessa. Ricrdi di verificare, a scadenza, il reglare addebit sul cnt crrente. NORME DEL SERVIZIO DI DOMICILIAZIONE UTENZE L perazine di dmiciliazine verrà perfezinata sl cn l accettazine della richiesta da parte della Azienda; a riprva del crrett cmpletament della dmiciliazine, sui futuri bllettini di pagament l imprt verrà sstituit da asterischi e verrà riprtata la dicitura di addebit sul cnt crrente salv bun fine. La dcumentazine relativa ai dcumenti di debit sarà inviata direttamente dalla Azienda al debitre e risulterà cntrassegnata cn la seguente dicitura a svrastampa Reglament s.b.f. cn addebit in c/c press la Banca. La mancanza di tale dicitura ptrebbe cmprtare per il debitre la necessità di prvvedere d iniziativa al pagament nei termini di reglament nde evitare l eventuale applicazine dell indennità di mra di altre penalità previste. La Banca assume l incaric dell estinzine dei citati dcumenti che l Azienda invierà direttamente al debitre a cndizine che, al mment del pagament, sul cnt vi sian dispnibilità sufficienti e che nn sussistan ragini che ne impediscan l utilizzazine. In cas cntrari la Banca resterà esnerata da qualsiasi respnsabilità inerente al mancat pagament ed il pagament stess dvrà essere effettuat alla Azienda direttamente dal debitre. NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO PAGOINCONTO Nel cas in cui sia stat effettuat un acquist di un prdtt/servizi su un sit cnvenzinat cn la Banca, è pssibile effettuare il pagament per il tramite del servizi PagInCnt. Tale servizi cnsente di effettuare il pagament in md sicur grazie all utilizz dei cdici di identificazine relativi ai Servizi via internet. Il pagament viene effettuat per il tramite di un Bnific Eurpe Unic precmpilat e nn mdificabile. Il pagament è immediatamente eseguit e cnfermat al sit dell esercente, la dispsizine nn è pertant revcabile. Accedend successivamente al sit della Banca, è pssibile visualizzare l addebit nella sezine sald e mvimenti. Le relative quietanze sn dispnibili all intern della sezine Estratt cnt e cntratti. NORME DEL SERVIZIO DI BONIFICO MYBANK È pssibile utilizzare il bnific MyBank per effettuare il pagament di acquisti fatti n line press gli esercenti che espngn il marchi MyBank. Scegliend di pagare cn il bnific MyBank, il cliente viene reindirizzat autmaticamente dal sit internet dell esercente al sit internet della Banca dve, dp aver inserit le prprie credenziali 41 42

22 d access, può verificare i dati del pagament e autrizzare il bnific MyBank. Una vlta che il bnific MyBank è stat autrizzat, la Banca ne dà immediata cnferma all esercente. Il bnific MyBank nn può quindi essere revcat. È pssibile visualizzare l addebit nella sezine sald e mvimenti del sit della Banca. La nta di eseguit è dispnibile all intern della sezine Dcumenti e Cntratti. 6.7 AVVERTENZE SULL OPERATIVITÀ IN TITOLI Per i mercati diversi dalla Brsa Italiana, l rdine di cmpravendita titli può essere inserit sl per la fase di negziazine. La dispnibilità di cnt crrente per l effettuazine di perazini di cmpravendita titli, riferita alla data di reglament del mercat a cui appartiene il titl ggett di negziazine, tiene cnt degli accrediti e degli addebiti cn valuta futura. Quest cnsente di disprre immediatamente della liquidità derivante dalla vendita di un titl per effettuare acquisti sulla stessa piazza brsistica su mercati aventi la stessa data di reglament. Ad esempi è pssibile vendere un titl sul mercat azinari italian (reglament a 3 girni) e utilizzare la liquidità ttenuta per acquistare titli sulle piazze statunitensi (reglament a 3 girni) e viceversa. In base alla stessa lgica nn è invece pssibile vendere sul mercat azinari italian (reglament a 3 girni) ed utilizzare la dispnibilità per l acquist di titli sul mercat telematic Xetra (reglament a 2 girni). La smma derivante dalla vendita sarà infatti dispnibile sl a 3 girni lavrativi dall esecuzine dell rdine e nn sarà dunque ricmpresa nel sald dispnibile a 2 girni utilizzat per l acquist sul mercat telematic di Francfrte (a titl infrmativ, limitatamente ai mercati azinari, Milan, Nyse, Nasdaq, Amex e Parigi reglan a 3 gg, Xetra regla a 2 gg). I parametri dell rdine rispettan quelli stabiliti nel reglament di Brsa. Riceverà le cmunicazini relative ai sui rdini di brsa nella sezine Estratti cnt e Cntratti. Ricrdi che attravers la funzinalità Lista rdini e revche può visualizzare il dettagli degli rdini immessi sul mercat cntrllandne il relativ stat (es. valid, eseguit, nn eseguit, rifiutat, revcat). Per chiarimenti dubbi cntatti il Servizi Clienti. RISCHI CONNESSI ALL OPERATIVITÀ INTRADAY La mdalità di esecuzine degli rdini n line può indurre a mltiplicare le transazini in strumenti finanziari, cn cnseguenti rischi per l investitre, fra i quali si citan a titl meramente esemplificativ i rischi cnnessi alle scillazini sui mercati finanziari e alla vlatilità degli strumenti finanziari ggett delle transazini nnché i rischi cllegati ad un increment degli neri ecnmici (cmmissini) in cnseguenza dell elevat numer di perazini attuabili. 6.8 COMUNICAZIONI Le cmunicazini tra Banca e cliente sn veiclate attravers appsite funzinalità presenti sul sit nell area Estratt cnt e dcumenti, nell area e Cmunicazini e nell area Avvisi presente in Hme Page. In particlare, in Dcumenti e Cntratti ptrà: cnsultare i messaggi (ntifiche perative-, infrmazini sui nuvi servizi) che le sn pervenuti; creare Cartelle striche in cui archiviare i messaggi ricevuti per 10 anni; attivare/disattivare (nei casi previsti nella presente Guida ai Servizi) la funzinalità di Rendicntazine nline e accedere alle cmunicazini frnite dalla Banca in frmat elettrnic a seguit dell attivazine medesima. In particlare, in e cmunicazini ptrà: leggere gli avvisi e le ntizie inviate dalla Banca; inviare messaggi al Servizi Clienti della Banca e ricevere le rispste. AVVERTENZE IN TEMA DI COMUNICAZIONI TRA BANCA E CLIENTE 43 44

23 Tutti i messaggi e i dcumenti presenti nella sezine Dcumenti e Cntratti pssn essere stampati archiviati su supprt durevle a cura del cliente. Le cmunicazini sn rese dispnibili sul sit della Banca per un temp prefissat (dai 6 ai 13 mesi, in funzine del tip di cmunicazine: accant ad gnuna verrà indicata la data di scadenza); all scadere di tale termine nn sarà più pssibile accedervi n line. A partire da un mese prima della scadenza, la cmunicazine verrà pprtunamente evidenziata. La cancellazine del messaggi del dcument da parte del cliente cmprta la sua rimzine dagli archivi n line; il cliente ptrà cmunque sempre richiedere, press la prpria Filiale, cpia della dcumentazine inerente le perazini effettuate. 6.9 RENDICONTAZIONE ONLINE Grazie a questa funzinalità, i dcumenti relativi ai rapprti abilitati ai Servizi via internet le sarann veiclati esclusivamente in frmat elettrnic sul sit della Banca, senza invi al dmicili in frmat cartace. Per cnsultarli, stamparli salvarli su supprt durevle sarà sufficiente accedere alla sezine Estratt cnt e dcumenti. Grazie alla Rendicntazine nline nn dvrà aspettare i tempi di invi pstale, e inltre ptrà dare il su cntribut alla tutela dell ambiente. Sarann veiclate attravers questa mdalità le cmunicazini peridiche (estratt cnt, rendicnt titli e relativi dcumenti di sintesi, quietanze di pagament mutui), le cmunicazini di variazine delle cndizini cntrattuali e/ ecnmiche, nnché tutti i dcumenti che prgressivamente verrann gestiti attravers la funzine di Rendicntazine nline. I dcumenti che prgressivamente verrann gestiti sarann indicati negli aggirnamenti di vlta in vlta apprtati a questa Guida nnché nella sezine riservata del sit della Banca. Inltre, la Rendicntazine nline le cnsente di ricevere autmaticamente gni tre mesi (ve previst) il Bilanci familiare, un dcument che permette la rilettura dei mvimenti del cnt attravers la lr aggregazine per aree mgenee, per farle cmprendere megli dve si cncentran le sue entrate e uscite e il lr andament nel temp, integrand, ma senza sstituirl, l estratt cnt. Se l desidera ptrà inltre richiedere che, all indirizz da lei indicat, venga inviat un avvis quand un nuv dcument viene mess a dispsizine sul sit (l avvis verrà inviat sl nel cas di pubblicazine dei dcumenti principali: estratti cnt, rendicnti titli, dcumenti di sintesi). È pssibile inserire mdificare il su indirizz grazie all area Il su prfil, nella funzine Dati persnali. ABILITAZIONE E DISABILITAZIONE RAPPORTI Pssn essere abilitati alla funzinalità di Rendicntazine nline: - i rapprti cllegati ai Servizi via internet per i quali la Banca abbia abilitat il servizi di Rendicntazine nline, - il cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn. E pssibile abilitare/disabilitare il servizi sui singli rapprti, attravers la funzinalità presente nella sezine Estratt cnt e dcumenti ppure recandsi in filiale. Per i cntratti Servizi via internet, cellulare e telefn sttscritti a partire dal , l attivazine della funzinalità di Rendicntazine nline è prpsta per tutti i rapprti cllegati ai Servizi via internet e per il cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn. Le cmunicazini relative al cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn sarann inviate mediante il servizi Rendicntazine nline sl se è stat cllegat almen un rapprt ai Servizi via internet. Il Cliente può in qualsiasi mment disattivare la Rendicntazine nline sui singli rapprti via internet in filiale cn cntestuale ripristin dell invi delle cmunicazini all ultim dmicili cmunicat alla Banca. La disattivazine nn è pssibile per i rapprti che prevedn sl tale mdalità di invi delle cmunicazini. Il Cliente che ha sttscritt il cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn a partire dal può richiedere di disattivare la Rendicntazine nline sul cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn sl se nn vi sn rapprti cllegati ai Servizi via internet (l assenza di rapprti cllegati ai Servizi via internet, cellulare e telefn nn cmprta la disattivazine autmatica della Rendicntazine nline)

24 La cnferma dell attivazine della successiva disattivazine sarà cmunicata dalla Banca tramite messaggi elettrnic frnit nella sezine Estratt cnt e dcumenti e sarà perativa, se effettuata entr le re 17:30 di un girn lavrativ bancari, per i dcumenti prdtti a partire dal girn lavrativ bancari successiv, ppure, se effettuata successivamente, per quelli prdtti a partire dal secnd girn lavrativ bancari successiv. Per quant riguarda i cntratti dei Servizi via internet, cellulare e telefn intestati a Persne Giuridiche, il servizi di Rendicntazine nline può essere abilitat/disabilitat sl dal legale rappresentante dal liber prfessinista intestatari del cntratt facendne richiesta press la Filiale. CONSULTAZIONE DOCUMENTI I dcumenti, in frmat PDF, sarann inseriti in un archivi cnsultabile nella sezine Estratt cnt e dcumenti. Ogni dcument ptrà essere stampat e/ archiviat su supprt durevle secnd le sue esigenze. I dcumenti resi dispnibili sul sit sarann esclusivamente quelli prdtti in data successiva a quella di adesine e sarann cnsultabili fin alla lr data di scadenza, che verrà indicata a fianc di ciascun dcument. Nel cas di disabilitazine del servizi, nell archivi rimarrann (fin alla scadenza e sempre che nn sian stati cancellati dall utente) i dcumenti inviati in data precedente a quella di disabilitazine. DOCUMENTI GESTITI Attravers la Rendicntazine nline sn resi dispnibili i seguenti dcumenti: Dcumenti relativi al cnt crrente: estratt cnt, scalare interessi, dcument di sintesi del cnt crrente, dell apertura di credit, cntabile riepilgativa perazini diverse, attestazini di versament deleghe F24, cntabile pagamenti mav e tasse universitarie effettuati attravers i Servizi via telefn, Bilanci familiare Dcumenti relativi alle carte di debit: dcument di sintesi, cmunicazine di variazine delle cndizini. Dcumenti relativi al depsit titli: scadenzari titli, rendicnt titli, dcument di sintesi, avvisi riguardanti perazini scietarie, aumenti di capitale, dcumenti che attestan l eseguit di perazini in titli effettuate in filiale ecc. Dcumenti relativi alle carte di pagament (emesse da Setefi): estratt cnt delle carte di credit, dcument di sintesi, cmunicazine di variazine delle cndizini. Dcumenti relativi al rapprt di finanziament: dcument di sintesi, avvis di scadenza e/ quietanza di pagament, cmunicazine di variazine delle cndizini, deducibilità interessi passivi, rendicnt peridic. Dcumenti relativi al rapprt di prestit: cmunicazine sull andament del rapprt, cmunicazine di variazine delle cndizini. Dcumenti relativi ai crediti di firma (Fidejussini e Impegni di firma): dcument di sintesi, cmunicazine di variazine delle cndizini. Dcumenti relativi al cntratt "Servizi via internet, cellulare e telefn": dcument di sintesi, cmunicazine di variazine delle cndizini e di mdifica unilaterale, cntabile riepilgativa mensile dei bnifici e gircnti effettuati attravers i Servizi via telefn, cntabile pagamenti RAV effettuati attravers i Servizi via telefn. Tramite il servizi di Rendicntazine nline sn inviate anche le cmunicazini relative alle cessini di rami d azienda di rapprti giuridici, scissini e fusini, mdifiche statutarie della banca e quelle relative al trasferiment e alla chiusura di filiali. L elenc dei dcumenti gestiti è dispnibile anche nella sezine riservata del sit della Banca. Nella sezine Estratt cnt e dcumenti sn altresì resi dispnibili i messaggi inerenti le perazini impartite tramite i Servizi via internet, cellulare e telefn. Ad esempi: nte di presa in caric e nte di eseguit di rdini di bnific di altre perazini di pagament impartite, lettere e nte di eseguit di perazini in titli, ecc. ATTENZIONE 47 48

25 In cas di rapprt cintestat, ricrdi che i sui cintestatari pssn variare in qualsiasi mment le pzini di invi da Lei indicate, recandsi in Filiale. In cas di attivazine/disattivazine della funzinalità, anche i cintestatari del rapprt, purché titlari dei Servizi via internet, cellulare e telefn cn abilitazine al canale internet, ptrann prendere visine sul sit del messaggi di abilitazine / disabilitazine frnit dalla Banca e ptrann cnsultare i dcumenti resi dispnibili in frmat elettrnic. In relazine ai rendicnti peridici, quelli relativi al perid (mese, trimestre, ecc ) in cui avviene l abilitazine / disabilitazine al servizi, sarann gestiti secnd la mdalità scelta se la richiesta perviene entr le re 17:30 dell ultim girn lavrativ bancari del perid stess. Per quant riguarda le perazini in titli, ricrdi che le relative cmunicazini vengn tariffate in base alle cndizini ecnmiche previste per il canale di invi (cartace elettrnic) attiv al mment dell'inseriment dell'rdine, indipendentemente dalla data di esecuzine dell rdine stess. Per quest mtiv, se tra la data di inseriment e la data di esecuzine dell rdine venisse variata la mdalità di invi delle cmunicazini, quelle relative all perazine in titli verrebber tariffate cmunque alle cndizini ecnmiche previste per il canale di invi attiv al mment dell inseriment dell rdine. I dcumenti cancellati dal cliente sarann rimssi dal sit e quindi nn sarann più cnsultabili nline: è cmunque sempre pssibile, recandsi in Filiale, richiedere una cpia della dcumentazine inerente le perazini effettuate. Nel cas particlare del liber prfessinista, il quale può essere titlare del Servizi via internet sia per persne fisiche che per aziende ed enti, l attivazine della Rendicntazine nline su un rapprt cllegat a entrambi i Servizi permette di ricevere le cmunicazini su entrambi i Servizi spracitati. Per quant riguarda la richiesta di disattivazine, questa può essere effettuata sl tramite il Servizi via internet dal quale è stata richiesta l attivazine. In gni cas, è pssibile richiedere la disattivazine del servizi in filiale. Sl il legale rappresentante può attivare/disattivare la Rendicntazine nline sul Servizi via internet per aziende ed enti, recandsi in filiale. I sggetti, che utilizzan il Servizi via internet in nme e per cnt dell azienda/ente, pssn visualizzare i dcumenti nline sl se abilitati dal legale rappresentante. L estinzine di un rapprt cmprta l autmatica disattivazine della funzinalità di Rendicntazine nline in relazine a quel rapprt. Ciò cmprta che le cmunicazini della Banca relative all estinzine sarann in gni cas inviate in frmat cartace all ultim dmicili cmunicat TRADING+ Il servizi nn è più attivabile. Il canne mensile nn sarà addebitat se nel mese precedente avrà raggiunt una sglia prefissata di rdini eseguiti (relativamente a perazini in titli, cme indicat sul cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn) sui rapprti assciati. Per i clienti già sttscrittri del Servizi sn autmaticamente abilitati al servizi tutti i rapprti che ha abilitat ai Servizi via internet, sia quelli di cui risulta intestatari sia quelli su cui è delegat, cn le medesime mdalità perative (rendicntativa/dispsitiva). Attravers Trading+ sn dispnibili le seguenti funzinalità: Negziazine Titli, attravers cui inserire rdini di cmpravendita titli su Brsa italiana (azini, diritti, warrant, cvered warrant, Etf), TLX/EurTlx e sulle Brse estere Nyse, Nasdaq e Amex (azini ed Etf); Ordini cndizinati Stp Lss e Take Prfit su tutti gli strumenti negziati; su mercati italiani. Funzinalità infrmative, quali: prezz medi di caric e cnt ecnmic di ciascuna psizine (cn indicazine del risultat realizzat per le perazini chiuse), infrmativa prezzi, ntizie e grafici in mdalità Push, strumenti di analisi tecnica, invi facilitat dell rdine (unic ggett Bk/Ordine), watchlist persnalizzabili dal cliente. ATTENZIONE 49 50

26 Per accedere al servizi Trading+ e disprre perazini è necessari utilizzare gli stessi cdici di identificazine che utilizza sugli altri canali diretti. Attravers un menù di persnalizzazine può scegliere se digitare il cdice O-Key ad gni cnferma rdine ppure decidere di inserire tale cdice sl una vlta per sessine di lavr (in quest cas, il sistema chiederà il cdice O-Key sl per il prim rdine inserit nella sessine). I rapprti (cnti crrenti e depsiti titli) sui quali intende perare attravers Trading+ dvrann essere preventivamente abilitati ai Servizi via internet. Il regime cmmissinale ( permillare flat ) e i limiti perativi che sarann applicati all peratività effettuata tramite la piattafrma Trading+ sarann validi anche per l peratività dispsta attravers il canale internet (sezine Investimenti). Le infrmazini relative al su Prfil, le Cmunicazini e i dcumenti inviati dalla Banca resterann a sua dispsizine sul sit Internet tradizinale (sezini Il su prfil e Dcumenti e Cntratti) COME PROCEDERE IN CASO DI CADUTE DI LINEA Nel cas in cui si verificasser prblemi di natura perativa, anmalie e cadute, anche tempranee, del sistema autmatizzat, è pssibile prseguire l peratività utilizzand il Servizi Clienti che, in questi casi strardinari, assume il rul di canale alternativ telefnic. L peratre ptrà: nel cas di cadute di linea durante l esecuzine dell perazine, verificare se è andata a bun fine; nel cas di impssibilità di utilizz dei Servizi via internet, effettuare l perazine da lei desiderata (nell ambit delle perazini previste per i Servizi via telefn), alle stesse cndizini ecnmiche previste per il canale Internet. L peratre, dp aver effettuat tutti i cntrlli necessari, Le richiederà i dati necessari per la dispsizine desiderata; nel cas di perazini di investiment la infrmerà della eventuale inadeguatezza dell perazine al su prfil di rischi (secnd quant previst dalla nrmativa MIFID) e/ dell eventuale cnflitt di interessi e le chiederà di cnfermare la sua intenzine di prseguire. Le riepilgherà, infine, i dati dell perazine chiedendne la cnferma definitiva: ricrdi che la dispsizine deve ritenersi impartita sl dp che vi sia stata la sua cnferma definitiva. Ricrdi che, in cas di cadute di linea, ptrà inltre utilizzare, se ne ha richiest l abilitazine, gli altri canali (Servizi via cellulare e telefn) FIRMA CON O-KEYPIU Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. Il servizi di Firma Digitale O-KeyPiù 17 le permette di sttscrivere digitalmente in md cmd e sicur dcumenti e cntratti relativi a prdtti e servizi fferti dalla Banca da altre scietà e dispnibili per l acquist nella sezine dedicata all intern dell area prtetta del sit della sua Banca. Il servizi è cmpletamente gratuit e può essere richiest da tutti i clienti titlari del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn che sn abilitati ad perare tramite i Servizi via internet e che hann sttscritt le nrme relative al servizi. Per richiedere O-KeyPiù è sufficiente: 1. sttscrivere in filiale il nuv cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn (per privati) che cntiene anche le nrme del servizi di Firma Digitale; ppure 2. se lei è già titlare dei Servizi via internet, può richiedere O-KeyPiù a sua scelta: direttamente n line dall area Il su Prfil, selezinand O-KeyPiù - Firma Digitale. In quest cas, dvrà scaricare e stampare l appsit mdul, sttscriverl ed inviarl all indirizz indicat; ppure in filiale. 17 Servizi dispnibile al mment esclusivamente per la clientela privata

27 Successivamente, cllegandsi alla sezine prtetta del sit, ptrà richiedere la generazine del certificat di Firma Digitale dp aver verificat di aver ricevut nella sezine Dcumenti e Cntratti l appsita di cnferma relativa all avvenut aggirnament del su cntratt. A quest punt, entri nella sezine O-KeyPiù Firma Digitale, selezini l appsit bttne e: crei il Cdice PIN di Firma Digitale, cnfermi l perazine cn il Cdice O-Key. Sarà avvisat dell avvenuta creazine del su certificat di Firma tramite una che riceverà nella sezine dedicata del sit. Da quest mment in pi, ptrà visualizzare le infrmazini del su certificat e ptrà incminciare ad utilizzarl per sttscrivere i servizi presenti nella sezine Prdtti Online. Per sttscrivere i dcumenti le sarà sempre richiest di apprre il cdice PIN di Firma Digitale e il cdice O-Key. CERTIFICATO DI FIRMA DIGITALE Può richiedere l emissine del certificat di Firma Digitale tramite internet ppure attravers il rispnditre autmatic (IVR) del Servizi Clienti. A valere su un stess cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn può essere richiest e attivat un sl certificat per vlta. Il certificat ha una validità di 3 anni e può essere sspes, riattivat ppure revcat cn le seguenti mdalità. Sspensine del certificat: nn cnsente di utilizzare più la firma fin ad un eventuale riattivazine. La sspensine è dispnibile via internet, tramite il Servizi Clienti (sl su IVR) e in filiale (in quest cas, blccand cntestualmente il Servizi via internet). Riattivazine del certificat: cnsente di riutilizzare un certificat in precedenza sspes. La riattivazine è dispnibile via internet e tramite il Servizi Clienti (sl su IVR). Revca del certificat: nn cnsente più di riattivare l stess certificat. Per utilizzare nuvamente il servizi di firma, sarà necessari richiedere la generazine di un nuv certificat. La revca è dispnibile via internet, tramite il Servizi Clienti (sl su IVR) e in filiale (in quest cas, sl estinguend il cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn). In cas di sstituzine del dispsitiv O-Key assciat al cntratt, sarà revcat anche l eventuale certificat di firma digitale assciat alla O-Key di cui si richiede la sstituzine MOBILE BANKING Per i clienti titlari del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn che abbian attivat il canale via internet, sn dispnibili i servizi di mbile banking per accedere ai servizi internet della banca. I pssessri di un cellulare di nuva generazine dtat di cnnessine dati per accedere a internet (WiFi ppure rete telefnica), cn qualunque peratre telefnic, pssn scaricare gratuitamente (esclusi gli eventuali csti di cnnessine previsti dall peratre telefnic per il traffic dati) le applicazini di mbile banking La tua banca. Dispsitivi di ultima generazine supprtati: ipad e iphne: per scaricare l applicazine è sufficiente accedere all App Stre nella categria Finanza ppure ricercand dal mtre di ricerca La tua banca e cliccand sul tast Installa ; per i tablet e i dispsitivi cn sistema perativ Andrid: è sufficiente accedere a Ggle Play, ricercare dal mtre di ricerca La tua banca e cliccare sul tast Installa ; per i Kindle di Amazn ccrre accedere ad Amazn App-Shp, digitare nel mtre di ricerca La tua banca e cliccare sul pulsante GRATIS. Per i titlari del cntratt Servizi via internet, cellulare e telefn che abbian attivat il canale via internet, in pssess di altr tip di smartphne (ad esempi Nkia, Mtrla, LG, Sny Ericssn, Samsung, BlackBerry ecc), è stat realizzat un sit mbile dedicat

28 Per accedere al sit sarà sufficiente digitare l indirizz del sit tradizinale per essere reindirizzati al sit mbile. Il sit è caratterizzat inltre da un alta accessibilità in quant ttimizzat anche per essere usat tramite gli screen reader. I servizi fferti dalle app di mbile banking, previa abilitazine (vedi sezine 2 della presente Guida) sn i seguenti: Cnt: per visualizzare il sald e i mvimenti dei prpri cnti crrenti degli ultimi 15 mesi; Carte: per visualizzare il sald/residu e i mvimenti delle prprie carte di credit e prepagate degli ultimi 6 mesi; Patrimni: per visualizzare l elenc e il cntrvalre dei titli presenti nei prpri depsiti amministrati, rubriche fndi e rubriche plizze; Qutazini: per visualizzare ltre ai titli qutati su Brsa Italiana, l andament dei titli bbligazinari, degli indici azinari dei principali mercati finanziari esteri e l andament del tass di cambi EUR/USD.; Watchlist: all intern della funzinalità Qutazini, per mnitrare l andament dei titli selezinati. Dcumenti e Cntratti: sl su app per ipad e per tablet Andrid, in cui è pssibile cnsultare le cmunicazini inerenti le perazini impartite tramite i Servizi via Internet, cellulare e telefn e ricevere i dcumenti relativi ai rapprti abilitati al servizi di Rendicntazine n line. In cas di access velce attivat la selezine è accessibile senza cdice O-Key, digitand sl il cdice Titlare ed il cdice PIN; Cntattaci: sl su app per ipad e per tablet Andrid, per scrivere al Servizi Clienti, visualizzare le cmunicazini perative della Banca e per chiamare i numeri telefnici del Servizi Clienti e i numeri da utilizzare in cas di Emergenza Carte; Ricarica cellulare: per ricaricare un nuv cellulare ppure un cellulare già presente nella rubrica di internet banking; Ricarica carte: per ricaricare una nuva carta prepagata carte prepagate già presenti nella rubrica di internet banking; Bnific: per disprre bnifici in area SEPA a nuvi beneficiari a beneficiari già presenti nella rubrica beneficiari di internet banking; Gircnti: per trasferire fndi tra due cnti che il cliente abbia cllegat ai Servizi via Internet e che abbian almen un intestatari in cmune; Bllettini pstali: per effettuare il pagament dirett ed immediat dei bllettini pstali premarcati relativi ai cnti crrenti pstali che cnsentn la mdalità di pagament n-line; tale servizi è frnit in cllabrazine cn Pste Italiane; MAV/RAV: per prentare e pagare i bllettini MAV e i bllettini RAV; Gestine Carte: per creare, mnitrare e blccare carte virtuali ( usa e getta e di durata ) a partire dalla carta fisica e per mdificare la passwrd della carta fisica; Area C: per pagare gli accessi all Area C del Cmune di Milan; Trasprti: per rinnvare gli abbnamenti ai trasprti pubblici delle aziende cnvenzinate cn la banca; Pagament NFC: sl sull app per smartphne Andrid, per effettuare pagamenti avvicinand l smartphne al POS; Opzini NFC: sl sull app per smartphne Andrid, per gestire le pzini del mbile PIN; JiffyPay 18 : sl sulle app per smartphne Andrid e per iphne, per trasferire fndi indicand, quale identificativ unic del cnt di pagament del beneficiari, il numer di telefn cellulare di quest ultim. E necessari inserire il numer di telefn del beneficiari (manualmente selezinandl tra i cntatti salvati in rubrica nella sezine Preferiti di JiffyPay), l imprt da trasferire e un eventuale messaggi di test. L perazine deve essere cnfermata digitand il cdice O-Key a men che la 18 Dispnibile dal 1 lugli 2015 esclusivamente per la clientela privata

29 stessa nn rientri nei limiti di peratività impstati dal cliente tramite i servizi via internet per pter disprre invi di denar JiffyPay senza l utilizz di tale cdice. In gni cas, l imprt trasferit nn può essere superire degli specifici limiti massimi del servizi (indicati nella sezine 4 Limiti perativi ). Prfil JiffyPay 19 : sl sulle app per smartphne Andrid e per iphne per visualizzare in qualsiasi mment le sglie e le perazini residue (numer e imprt) di JiffyPay. Revche: per revcare bnifici eurpei unici,, invi di denar JiffyPay 15 dispsti vers beneficiari nn titlari del servizi, bllettini di aziende cnvenzinate, rimesse Western Unin, MAV e RAV e perazini di cmpravendita titli; Cmpravendita titli: all intern delle funzinalità Qutazini e Patrimni, per l acquist e la vendita di titli; Lista rdini: per visualizzare gli rdini in titli effettuati; Opzini: per attivare l access senza cdice O-Key alle funzinalità Cnt, Carte, Prfil JiffyPay 15,, Gestine Carte, Patrimni, Qutazini, Agenda e Messaggi banca, digitand sl il cdice Titlare e il cdice PIN (cd. access velce ). L access velce è disattivabile in qualunque mment utilizzand la stessa funzinalità. Per l attivazine e la disattivazine dell access velce è richiest il cdice O-Key; per accedere alla sezine JiffyPay 15 senza l inseriment del cdice O-Key attivand l pzine di Fast JiffyPay 15 (l perazine di invi denar dispsta dalla sezine JiffyPay dvrà cmunque essere cnfermata digitand il cdice O-Key, a men che la stessa nn rientri nei limiti di peratività impstati dal cliente tramite i servizi via internet per pter disprre perazini senza l utilizz di tale cdice); 19 Dispnibile dal 1 lugli 2015 esclusivamente per la clientela privata. per cnfermare le perazini di cmpravendita titli senza l inseriment del cdice O-Key attivand l pzine di Fast Trade. L pzine Fast JiffyPay cnsente di accedere alla funzinalità JiffyPay senza utilizzare il cdice O-Key. Per attivare tale pzine è necessari attivare preventivamente l Access Velce. La disattivazine di quest ultim cmprta la disattivazine autmatica di Fast JiffyPay. L pzine Fast JiffyPay è disattivabile in qualunque mment accedend alla sezine Opzini. Per l attivazine e la disattivazine è sempre richiest il cdice O-Key. L pzine attivata è valida sl per il cdice titlare che ha effettuat l attivazine e nn può essere attiva cntempraneamente su dispsitivi differenti. Quindi, su un dispsitiv mbile può essere attiva sl l pzine Fast JiffyPay di un unic cdice titlare. In cas di furt smarriment del dispsitiv mbile su cui è attivata l pzine di Fast JiffyPay, il cliente dvrà rivlgersi alla sua filiale chiamare il Servizi via telefn il Servizi Clienti per richiedere l immediat blcc dei servizi via Internet (vedi capitl 3 della presente Guida). L pzine Fast Trade cnsente di cnfermare e revcare le perazini di cmpravendita titli senza utilizzare il cdice O-Key. Per attivare tale pzine è necessari effettuare una lgin cmpleta cn cdice titlare, PIN e O-Key e successivamente attivare l pzine nella sezine dedicata denminata Opzini. Tale pzine è disattivabile in qualunque mment accedend alla sezine Opzini. Per l attivazine e la disattivazine è sempre richiest il cdice O- Key. L pzine attivata è valida sl per il cdice titlare che ha effettuat l attivazine e sl sul dispsitiv su cui tale attivazine è stata effettuata. Nel cas in cui l stess cdice titlare utilizzi altri dispsitivi mbili per accedere ai servizi via Internet della banca ptrà eventualmente attivare l pzine anche sugli altri dispsitivi. L pzine è, quindi, valida sl sul dispsitiv su cui è stata attivata e sl per il cdice titlare che ha effettuat tale attivazine. In cas di furt smarriment del dispsitiv mbile su cui è attivata l pzine di Fast Trade, il cliente dvrà rivlgersi alla sua filiale chiamare il Servizi via telefn il Servizi Clienti per richiedere l immediat blcc dei servizi via Internet (vedi capitl 3 della presente Guida)

30 Utilità e News, senza effettuare lgin Cerca ATM: per individuare in mappa gli ATM più vicini grazie alla funzine di gelcalizzazine. La funzinalità nn è dispnibile su Kindle; Cerca Filiali: per individuare in mappa le filiali più vicine grazie alla funzine di gelcalizzazine. La funzinalità nn è dispnibile su Kindle; Cerca NFC: sl sull app per smartphne Andrid, per lcalizzare gli esercenti cn i POS abilitati al pagament NFC; NEWS: per visualizzare ntizie frnite da fnti interne ed esterne aggregate per tematica. I canali dispnibili sn: Ecnmia; Girnali Italia; Temi del girn (aggirnamenti intraday dell uffici studi); Tecnlgia; Apprfndimenti (dcumenti di apprfndiment su tematiche ecnmic/finanziarie); Girnali ester; Viaggi; Immbiliare; Arte e cultura. Numeri Utili: per visualizzare e chiamare i numeri telefnici del Servizi Clienti e i numeri da utilizzare in cas di Emergenza Carte; Tutrial: per cnscere le principali caratteristiche dell app. I servizi fferti dal sit mbile previa abilitazine (vedi sezine 2 della presente Guida) sn i seguenti: - Cnt: sald e mvimenti di cnt degli ultimi 15 mesi; - Carte: sald/residu e i mvimenti di carte di credit e prepagate degli ultimi 6 mesi; - Qutazini e Watchlist: andament dei titli bbligazinari, degli indici azinari dei principali mercati finanziari italiani ed esteri e l andament del tass di cambi EUR/USD; - Patrimni: elenc e cntrvalre dei titli presenti nei prpri rapprti di investiment. - Ricarica cellulare: per ricaricare un nuv cellulare ppure un cellulare già presente nella rubrica di internet banking; Utilità - Ricarica carte: per ricaricare una nuva carta prepagata carte prepagate già presenti nella rubrica di internet banking; - Bllettini pstali: per effettuare il pagament dirett ed immediat dei bllettini pstali premarcati ed in bianc generici relativi ai cnti crrenti pstali che cnsentn la mdalità di pagament n-line; tale servizi è frnit in cllabrazine cn Pste Italiane; - Bnific: per disprre bnifici in area SEPA a nuvi beneficiari a beneficiari già presenti nella rubrica beneficiari di internet banking; - Gircnt: per trasferire fndi tra due cnti che il cliente abbia cllegat ai Servizi via Internet e che abbian almen un intestatari in cmune; - Gestine carte: per creare, mnitrare e blccare carte virtuali ( usa e getta e di durata ) a partire dalla carta di credit fisica e per mdificare la passwrd della carta di credit fisica; - Firma Digitale O-KeyPiù: per richiedere il servizi di Firma Digitale di Intesa Sanpal, che cnsente di acquistare prdtti e servizi via internet utilizzand semplicemente l O-Key. Sn inltre dispnibili i servizi di sspensine, riattivazine e revca del certificat e la mdifica del PIN di firma digitale. - Revche: per revcare bnifici eurpei unici. - Cerca ATM: per individuare in mappa gli ATM più vicini grazie alla funzine di gelcalizzazine (senza effettuare lgin); - Cerca Filiali: per individuare in mappa le filiali più vicine grazie alla funzine di gelcalizzazine (senza effettuare lgin); - Numeri Utili: per visualizzare e chiamare i numeri telefnici del Servizi Clienti e i numeri da utilizzare in cas di Emergenza Carte (senza effettuare lgin)

31 7 SERVIZI VIA TELEFONO Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. 7.1 I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI Il Servizi Clienti di Intesa Sanpal Private Banking è a sua dispsizine al numer (dall ester: ) cn le seguenti mdalità: Funzine 1: servizi cn peratre;, da lunedì a venerdì dalle 8.00 alle e sabat dalle 9.00 alle Funzine 2: servizi di rispsta autmatica, dispnibile tutti i girni ad rari cntinuat. 7.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI La prcedura di Prim Access ai Servizi via internet, cellulare e telefn, necessaria per la creazine del cdice PIN (v. cap. 1), può essere effettuata alternativamente attravers il sit internet, le applicazini di mbile banking La tua banca per tablet Andrid per ipad, il numer verde dedicat ai Servizi via telefn. Una vlta effettuat il Prim Access su un di questi due canali, i cdici creati sn attivi ed immediatamente utilizzabili su tutti gli altri canali abilitati. Per effettuare il Prim Access tramite i Servizi via telefn, cmpnga il numer telefnic di access al servizi: la accglierà un breve messaggi di benvenut dp il quale dvrà seguire le istruzini del rispnditre autmatic, inserend prima il Cdice Titlare e quindi il cdice O-Key (6 cifre) ttenut premend il pulsante dell mnim dispsitiv che le è stat cnsegnat in Filiale. Le verrà quindi richiest di creare il Cdice PIN (5 cifre) e di ridigitarl per cnferma. Tale cdice le servirà per effettuare i successivi accessi. dall ester. Cmpnend il numer verde di access al servizi (vedi tabella alla pagina precedente) ptrà scegliere di cmunicare cn gli peratri di usufruire del servizi di rispsta autmatica. Utilizzand i Servizi via telefn attravers un peratre il cdice O- Key viene richiest: a cnferma delle dispsizini. Cntattand il servizi di rispsta autmatica viene invece richiest quand: sceglie una funzinalità che prevede l invi di dati tramite fax; selezina la funzinalità di mdifica cdice PIN. Ricrdi pertant di avere sempre cn lei il dispsitiv O-Key. SERVIZIO CON OPERATORE Ptrà parlare cn i nstri peratri dalle re 8:00 alle re 22:00 nei girni feriali, e dalle re 9:00 alle re 15:00 il sabat. Se chiama dp le 22:00 di gni girn feriale e dp le 15:00 del sabat, verrà mess in cntatt cn il servizi di rispsta autmatica. OPERAZIONI CHE PRESUPPONGONO IL TRASFERIMENTO DI DENARO Per i rapprti abilitati ai Servizi via telefn sn dispnibili le seguenti funzinalità: 20 gircnti e bnifici; dmiciliazine utenze di tutte le Aziende che hann una gestine elettrnica delle dmiciliazini; deleghe F24 (pagament impste dirette, IVA, altri tributi, cntributi enti previdenziali e assicurativi); tasse universitarie; bllettini RAV (pagament tributi e cartelle esattriali) e MAV; 7.3 FUNZIONALITA Per utilizzare i Servizi via telefn è sufficiente una telefnata cn qualsiasi telefn a tastiera (a tni), fiss mbile, dall Italia 61 62

32 Per i limiti rari (cut-ff) e per le mdalità di revca delle funzinalità di pagament, dispnibili tramite i Servizi via telefn, si rimanda al paragraf 6.5. PRENOTAZIONI librett di assegni; prentazine di bancnte estere; assegn circlare cn addebit in cnt. Dp aver prentat telefnicamente il su nuv librett degli assegni la valuta estera di cui hai bisgn, ptrà recarsi a ritirarli in Filiale nei girni successivi. Per l acquist di valuta estera, se fsse difficile reperire sulla piazza le bancnte da lei richieste, l peratre la richiamerà per cncrdare una diversa data di cnsegna. OPERATIVITÀ IN TITOLI cmpravendita bbligazini e bnd esteri; cmpravendita e sttscrizine titli di Stat; cmpravendita titli azinari italiani e sui principali mercati esteri; cmpravendita Fndi e Sicav delle principali case di investiment; aumenti di capitale; Trasmettere le sue dispsizini ai nstri peratri è semplice e rapid. Al fine di perare in md efficiente e cn la massima sicurezza ricrdi che: le verrann richiesti, in prim lug, tutti i dati necessari per la dispsizine desiderata; nel cas di perazine di investiment, l peratre la infrmerà della eventuale inadeguatezza dell perazine al su prfil di rischi (secnd quant previst dalla nrmativa MIFID) e/ dell eventuale cnflitt di interessi e le chiederà di cnfermare la sua intenzine di prseguire; l peratre le riepilgherà i dati dell perazine chiedendne la cnferma definitiva. IMPORTANTE La sua dispsizine degli rdini verrà acquisita esattamente cn i dati da lei cnfermati all peratre a seguit della lettura riepilgativa: presti quindi particlare attenzine. L rdine dvrà ritenersi impartit sl dp che vi sia stata la sua cnferma definitiva. SERVIZIO DI RISPOSTA AUTOMATICA Attravers il sistema di rispsta autmatica, a sua dispsizine 24 re su 24 e 365 girni all ann, ptrà ttenere le seguenti infrmazini scegliend all intern del menù che le verrà prpst dal rispnditre. Rendicnti Rispnditre Autmatic Sald del cnt crrente SÌ SÌ Mvimenti SÌ SÌ Cnsistenza dei depsiti amministrati e rubriche fndi Fax - SÌ Esiti delle perazini in titli SÌ - Infrmazini Qutazini dei Fndi Cmuni di Investiment e dei titli della Brsa di Milan in temp reale (*) Rispnditre Autmatic Fax SÌ (*) - Andament dei principali indici azinari SÌ - (*)inserend il cdice telefnic de Il Sle 24 Ore (il cdice si trva nella clnna cntrassegnata dal simbl nel citat qutidian) Per qutazini relative a titli trattati al Telematic After Hurs (TAH), anteprre il numer 9 ai cdici de Il Sle 24 Ore Per utilizzare il sistema, senza dver ricrdare e digitare i dati cmpleti dei sui rapprti (ad esempi il Cdice Filiale / categria / cnt), ad gnun di essi è assegnat un Cdice Breve (ad esempi, cdice 1 per il cnt dell stipendi, cdice 2 per il cnt trading ). Ptrà cnscere il Cdice Breve crrispndente a ciascun rapprt di cnt crrente depsit amministrat scegliend l appsita 63 64

33 funzine del servizi di rispsta autmatica (tra i cmandi della vce 3 del menù principale Funzini di gestine e di utilità ) chiedendl direttamente ad un peratre. Se ha attivat un sl cnt e un sl depsit amministrat ( rubrica fndi), nn sn necessari Cdici Brevi. 8 SERVIZI VIA CELLULARE Per i titlari minrenni: funzinalità nn dispnibile. I Servizi via cellulare sn accessibili attravers tutti i cellulari GSM cn semplici messaggi SMS e dai cmputer palmari Pcket PC (PDA). 8.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI Prima di autenticare il prpri cellulare ai Servizi via cellulare ccrre avere effettuat il Prim Access attravers internet telefn e avere creat il cdice PIN. Successivamente ccrrerà inviare il messaggi di autenticazine indispensabile per: rendere perativi i Servizi via cellulare; identificare il cellulare su cui ricevere alert ed eseguiti. ATTENZIONE Ptrà utilizzare i Servizi via cellulare sl dp che avrà prvvedut ad inviare l SMS di autenticazine. Il messaggi va inviat al seguente Centr servizi: 8.1 FUNZIONALITA Utilizzand i Servizi via cellulare 21 ptrà: cnsultare i sui rapprti bancari; accedere all infrmativa di Brsa Italiana; negziare titli azinari Italia (sl cn PDA); cnsultare la Lista Ultimi Ordini (sl cn PDA); revcare i tui Ordini (sl cn PDA); effettuare ricariche cellulari; inserire Alert su titli azinari qutati sulla Brsa italiana; cnsultare i Prtafgli virtuali (sl PDA); ricevere infrmazini sull andament degli indici di brsa italiani e le qutazini dei titli azinari qutati sulla brsa italiana; bnifici in Italia e in Eurpa (BEU, il bnific eurpe unic), sui 31 Paesi aderenti alla SEPA (sl cn applicativ per cellulari evluti e previa attivazine sul cntratt multicanale del canale internet). Scelga la funzine Scrivi messaggi SMS ( simili) del cellulare e invii il messaggi relativ al Centr Servizi del su peratre: SP spazi A spazi <Cdice Titlare> spazi <Cdice PIN> spazi <Cdice O- Key> (i segni > e < sn utilizzati per evidenziare megli gli elementi che dvrà inserire nel messaggi ma nn vann digitati) Esempi: Se il su Cdice Titlare è , il Cdice PIN è 22222, e il su cdice O-Key è e il su cellulare è TIM dvrà inviare il messaggi: SP A al numer LOGIN PER COMPUTER PALMARE (PDA) Il sit PDA della banca è spitat all indirizz: Per utilizzare il servizi Mbile, nella pagina di access: cliccare su Lgin; inserire il su Cdice Titlare; 65 66

34 inserire il su Cdice PIN; inserire il su Cdice O-Key e cliccare su Cnferma. Per ttenere il Cdice O-Key è sufficiente premere il pulsante sul dispsitiv che le è stat cnsegnat in Filiale. Dp pchi secndi, sull scherm del su cellulare del su palmare, apparirà il menù principale. spazi <cdice titl3 Sle24Ore> CONTROVALORE Messaggi Descrizine ATTENZIONE Per visualizzare crrettamente il sit per PDA ccrre selezinare la funzinalità VISUAL Adatta all scherm (per le versini inglesi VIEW Fit t screen). SP spazi BC spazi <cdice titl Sle24Ore> spazi <quantità> ESEGUITI Visualizza il cntrvalre del titl indicat calclat sulla quantità specificata. 8.4 MESSAGGISTICA SMS Per agevlarla nella digitazine dei messaggi, sn stati assegnati dei numeri brevi ai cnti crrenti, ai depsiti amministrati e agli intestatari dei cnti (per cnscerli utilizza le funzini Cnti e D.A. /Numeri brevi e Lista intestatari qui di seguit illustrate). Nel cas di perazini dispsitive, dvrà sempre inviare un messaggi di cnferma, dve dvrà indicare il su cdice O-Key. Nel cas lei nn vglia cnfermare l perazine è sufficiente nn inviare tale messaggi. L infrmativa relativa alle qutazini, ai cntrvalri e agli alert è dispnibile indicand nel test dei messaggi il cdice del titlsle24ore riprtat nella clnna cntrassegnata dal simbl del telefn ( ), nella sezine Finanza & Mercati del qutidian Il Sle24Ore. QUOTAZIONI Messaggi SP spazi B SP spazi B spazi <cdice titl1 Sle24Ore> spazi <cdice titl2 Sle24Ore> Descrizine Visualizza l andament degli Indici FTSE ITALIA All Share e FTSE MIB Visualizza un infrmazine sintetica sui titli richiesti. Può richiedere fin a 3 qutazini cntempraneamente. Messaggi SP spazi E SP spazi E spazi I SP spazi EF spazi <numer di fax> SP spazi EF spazi I spazi <numer di fax> ALERT 22 Messaggi SP spazi AI spazi <cdice titl Sle24Ore> spazi <prezz limite> spazi <vers> SP spazi AL SP spazi AR spazi 22 Cn validità 10 girni dalla data di inseriment Descrizine Invia sul su cellulare gli eseguiti della girnata Invia sul su cellulare gli eseguiti della girnata brsistica precedente Invia sul numer di fax indicat gli eseguiti della girnata Invia sul numer di fax indicat gli eseguiti della girnata brsistica precedente Descrizine Inserisce un nuv alert sul titl indicat. Il vers può essere: VA (vers l alt) VB (vers il bass) Nn è pssibile inserire due alert cn l stess prezz limite sull stess titl Visualizza la lista degli alert ancra attivi Elimina tutti gli alert immessi sul titl 67 68

35 <cdice titl Sle24Ore> indicat LISTA INTESTATARI RICARICA CELLULARE E CONFERMA RICARICA Messaggi SP spazi RI spazi <peratre><telefn> spazi <imprt della ricarica> spazi <numer breve C/C> SP spazi RC spazi <seriale> spazi <Cdice O- Key> Descrizine L peratre va specificat cme: T per TIM, O per Vdafne, W per Wind, H per H3G, N per Nòverca. Gli imprti sn quelli presenti sul bancmat e internet (nn cmprensivi delle cmmissini) Cnferma l perazine di ricarica indicata dal seriale e frnisce in rispsta il numer rdine Messaggi SP spazi LI spazi <numer breve del rapprt> SALDO DEL CONTO Messaggi SP spazi S SP spazi S spazi <numer breve C/C> Descrizine Bisgna sempre indicare il rapprt di cui si desideran cnscere gli intestatari Descrizine Mstra il sald cntabile e dispnibile dei primi due cnti crrenti abilitati Mstra il sald cntabile e dispnibile e l imprt del fid del cnt crrente Esempi di ricarica cellulare: Dp aver inviat l SMS che identifica l perazine che intende effettuare riceverà un messaggi che riassume l SMS da Lei inviat e Le frnisce il seriale necessari per la cnferma. Il messaggi di cnferma dvrà cntenere il cdice seriale dell perazine e il cdice O-Key. Nell esempi, il girn 01/10/2004 ha decis di ricaricare il su cellulare TIM per 50 eur, il cnt crrente ha numer breve 2. Invii il messaggi... SP RI T Riceve il messaggi... Mbile: Ricarichi il cellulare TIM per 50 eur (cst ttale = 50 eur) sul C/C seriale AB Cnfermi l perazine inviand il messaggi cn il Cdice O-Key (in quel mment )... SP RC AB Riceve il messaggi... Mbile: Il credit telefnic verrà aggirnat entr le 24 re TIM Tagli = 50 eur Cst = 50 eur Num. Operazine /10/2004 CONTI E D.A. NUMERI BREVI Messaggi SP spazi N Descrizine Se pssiede più di 6 rapprti abilitati riceverà 2 più SMS SITUAZIONE DEPOSITO AMMINISTRATO Messaggi SP spazi TF spazi <numer breve DA> spazi <numer di fax> ULTIMI MOVIMENTI DEL CONTO Messaggi SP spazi M SP spazi M spazi <numer breve C/C> SP spazi MF spazi <numer breve C/C> spazi <numer di fax> Descrizine Occrre sempre indicare il numer breve del depsit amministrat Descrizine Mstra gli ultimi tre mvimenti del prim C/C abilitat Mstra gli ultimi tre mvimenti del C/C indicat Invia l estratt cnt del C/C sul numer di fax indicat TRASFERIMENTO DEL SERVIZIO SU UN ALTRO CELLULARE Messaggi SP spazi A spazi <cdice ABI><cdice titlare> spazi <cdice PIN> spazi Descrizine Basta inviare il messaggi dal cellulare che si desidera attivare e immediatamente il servizi verrà trasferit e disattiverà il servizi 69 70

36 <cdice O-Key> DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO Messaggi SP spazi D dall ultim cellulare utilizzat Descrizine Il Servizi via cellulare viene disattivat. 9 IL SERVIZIO DI ASSISTENZA INTERNET BANKING 9.1 ACCESSO AL SERVIZIO DI ASSISTENZA INTERNET BANKING Per accedere al Servizi di Assistenza internet banking (attiv per i canali Internet e Mbile) sn necessari il Cdice Titlare e il Cdice PIN. Assistenza : Dall ester: ASSISTENZA ON LINE Attravers il sit Internet della Banca, è pssibile inviare una al Servizi di Assistenza internet banking per richiedere infrmazini per inviarci cmmenti e suggerimenti. A tal fine è sufficiente accedere alla sezine Cmunicazini dalla banca e scegliere Scrivi all assistenza clienti. GUIDA OPERATIVA DEL SERVIZIO MOVE AND PAY 10.1 IL SERVIZIO MOVE AND PAY Il servizi Mve and Pay è una mdalità di utilizz di alcune carte di pagament emesse dalla Banca che le cnsente di effettuare cn il su Dispsitiv Mbile cn sistema perativ Andrid pagamenti press i POS abilitati all peratività cntactless. E sufficiente utilizzare un Dispsitiv Mbile ed una SIM abilitata alla tecnlgia NFC (Near Field Cmunicatin) e cllegare al servizi almen una prpria Utenza Telefnica e una delle prprie carte di pagament abilitate. Per effettuare i pagamenti tramite il servizi, dvrà inltre installare sul su Dispsitiv Mbile l applicazine della Banca ( La tua banca ) ed anche il Wallet dell peratre telefnic (TIM Wallet per Telecm). Tali applicazini pssn essere scaricate da Ggle Stre. ELENCO DELLE CARTE COLLEGABILI A MOVE AND PAY Attualmente la carta di pagament che è pssibile cllegare al servizi Mve and Pay è la TIM SmartPAY. La carta deve essere cllegata al servizi via internet della Banca anche sl in mdalità infrmativa. REQUISITI TECNICI DEL DISPOSITIVO MOBILE E DELLA SIM I Dispsitivi Mbili abilitati all utilizz del servizi Mve and Pay, sn quelli dtati della tecnlgia NFC. Di seguit l elenc dei mdelli attualmente abilitati: LG LG L9II LG LG G2 MINI SAMSUNG SAMSUNG GALAXY S3 SAMSUNG SAMSUNG GALAXY S4 SAMSUNG SAMSUNG GALAXY S4 MINI SAMSUNG SAMSUNG S2 NFC 71 72

37 SAMSUNG SAMSUNG GALAXY S4 ACTIVE SAMSUNG SAMSUNG GALAXY S5 SAMSUNG SAMSUNG S5mini SAMSUNG SAMSUNG GALAXY NOTE 3 SAMSUNG SAMSUNG GALAXY ACE 3 SAMSUNG SAMSUNG GALAXY S3 MINI LG LG G3 SAMSUNG SAMSUNG Ace4 SONY SONY SONY XPERIA Z1 SONY XPERIA Z1 COMPACT SAMSUNG SAMSUNG GALAXY S3 LTE LG LG LG G3S LG L70 SAMSUNG SAMSUNG S4 VE SAMSUNG SAMSUNG NOTE 4 SONY LG SONY HUAWEI SONY XPERIA M LG G2 SONY XPERIA Z2 HUAWEI P7 SAMSUNG SAMSUNG GALAXY NOTE 2 HTC SONY HTC M8 SONY Z3 SAMSUNG SAMSUNG Alpha SAMSUNG SAMSUNG GALAXY YOUNG La SIM dell peratre TIM, deve essere abilitata ai pagamenti NFC ed abilitata al traffic dati ed SMS per tutte le perazini di cllegament della carta all Utenza Telefnica. COLLEGAMENTO E SCOLLEGAMENTO DELLA CARTA E DELL UTENZA TELEFONICA A MOVE AND PAY Per effettuare il cllegament di un Utenza Telefnica e di una carta a Mve and Pay lei deve accedere al servizi via internet, sezine Carte Mve and Pay ed effettuare le seguenti perazini: Indicare l Utenza Telefnica (numer di telefn ed peratre) indicare almen una carta da assciare all Utenza Telefnica cnfermare l perazine cn il cdice O- key. Al mment può inserire una sla utenza telefnica alla quale può assciare una sla TIM SmartPAY Può in qualsiasi mment accedere alla stessa sezine, per scllegare la carta dall Utenza Telefnica; anche questa perazine deve essere cnfermata cn il cdice O-Key. Il Prfil Operativ cntraddistint dall Utenza Telefnica rimane valid sl se vi sn altre carte assciate a tale Utenza Telefnica. Infine può eliminare (sempre nella stessa sezine e cnfermand l perazine cn il cdice O-Key) l Utenza Telefnica; in quest cas vengn eliminate in autmatic tutte le assciazini tra le carte e l Utenza Telefnica eliminata. ATTIVAZIONE E DISATTIVAZIONE DI MOVE AND PAY Dp aver cllegat un Utenza Telefnica a Mve and Pay e aver assciat a tale Utenza Telefnica una carta, per utilizzare Mve and Pay cn tale carta deve prcedere all attivazine cme segue: - accedere all App La tua banca - Selezinare la funzine Opzini NFC presente nella sezine Mve and Pay - scegliere una carta su cui intende attivare Mve and Pay tra quella visualizzate - Creare il Mbile PIN Se la stessa Carta è assciata a più Utenze Telefniche, deve effettuare l attivazine per ciascun Prfil Operativ cn cui intende perare e creare un Mbile PIN per la Carta relativamente ad gni Prfil Operativ cui la Carta è assciata

38 La disattivazine del servizi Mve and Pay avviene eliminand tutte le Utenze Telefniche assciate al servizi (e di cnseguenza anche le assciazini tra le carte e le stesse Utenze Telefniche) cme indicat al precedente paragraf Cllegament e scllegament della Carta e dell Utenza Telefnica a Mve and Pay. Per disattivare Mve and Pay cn riferiment ad una Carta deve scllegare la carta da ciascuna Utenza Telefnica assciata cme indicat al paragraf Cllegament e scllegament della Carta e dell Utenza Telefnica a Mve and Pay È pssibile apprfndire le mdalità di utilizz al successiv paragraf Mdalità di utilizz di Mve and Pay. AVVERTENZA Il prcess di attivazine del servizi, e quindi la creazine e mdifica del Mbile PIN (descritta al successiv paragraf Mdifica e dimenticanza del Mbile PIN ) è attualmente prevista slamente per le carte peranti sul circuit Visa. In cas di carta perante sul circuit Mastercard, la carta è immediatamente attiva dp che ha assciat la carta stessa ad un Utenza Telefnica (quindi nn le sarà richiest all intern della App La tua banca di prcedere alla creazine del Mbile PIN), ma ptrà utilizzare l stess cdice PIN assciat alla carta fisica) GESTIONE E DIMENTICANZA DEL MOBILE PIN Se l ritiene necessari può effettuare in qualsiasi mment la mdifica del Mbile PIN. Per la mdifica del Mbile PIN dvrà: - accedere all App La tua banca - Selezinare la funzine Opzini NFC presente nella sezine Mve and Pay - selezinare la funzine Mdifica Mbile PIN - inserire il vecchi cdice Mbile PIN - inserire il nuv cdice Mbile PIN - cnfermare l inseriment del cdice Mbile PIN Nel cas in cui nn ricrdi il su Mbile PIN, la invitiam a cntattare il servizi clienti, e successivamente accedere all App La tua banca e: - Accedere alla funzine Opzini NFC presente all intern della sezine Mve and Pay - Selezinare la carta su cui effettuare il pagament (per il mment servizi dispnibile sl per una carta) - Selezinare la funzinalità Recupera Mbile PIN - Al termine dell aggirnament visualizzat, prcedere cn la persnalizzazine del nuv Mbile PIN cme descritt spra per la mdica del Mbile PIN CARTE MASTERCARD - MODALITÀ DI UTILIZZO DI MOVE AND PAY Se ha cllegat a Mve and Pay una carta perante sul circuit MasterCard, per effettuare il pagament dvrà: - accedere alla funzine Pagament NFC presente all intern della App La tua banca (sezine Mve and Pay) - selezinare la carta su cui effettuare il pagament (per il mment servizi dispnibile sl per una carta) - selezinare la funzine Avvia sulla pagina di pagament - avvicinare il dispsitiv mbile al POS - se l imprt del pagament è pari inferire a 25 eur nn deve digitare alcun cdice di autenticazine né firmare la memria di spesa; il cnsens all esecuzine del pagament si intende dat mediante avvicinament del Dispsitiv Mbile al POS; - nell iptesi che l imprt del pagament superi i 25, a secnda della tiplgia del POS, le sarà richiest di: - digitare il PIN della carta fisica sul POS; ppure - firmare la memria di spesa. CARTE VISA MODALITÀ DI UTILIZZO DI MOVE AND PAY Mve and Pay è utilizzabile per ciascun Prfil Operativ cn due mdalità alternative descritte di seguit. La prima mdalità è detta Mbile PIN sl spra i 25 ; in quest cas per effettuare un pagament deve: - accedere alla funzine Paga su Ps presente all intern della App La tua banca - scegliere la carta su cui effettuare il pagament (per il mment servizi dispnibile sl per una carta) 75 76

39 - selezinare la funzine Attiva Pagament - avvicinare il Dispsitiv Mbile al POS se l imprt del pagament è pari inferire a 25 eur nn deve digitare di alcun cdice di autenticazine né firmare la memria di spesa; il cnsens all esecuzine del pagament si intende dat mediante avvicinament del Dispsitiv Mbile al POS nell iptesi che l imprt del pagament superi i 25, a secnda della tiplgia del POS, le sarà richiest di: - digitare il Mbile PIN sul prpri Dispsitiv Mbile e riavvicinare il Dispsitiv Mbile al POS; ppure - digitare il PIN della carta sul POS; ppure - firmare la memria di spesa. La secnda mdalità è detta Usa sempre Mbile PIN ; in quest cas per effettuare un pagament deve: - accedere alla funzine Paga su Ps presente all intern della App La tua banca - scegliere la carta su cui effettuare il pagament (per il mment servizi dispnibile sl per una carta) - selezinare la funzine Attiva Pagament - digitare il Mbile PIN relativ alla Carta - avvicinare il dispsitiv mbile al POS AVVERTENZA Quand vule può blccare ciascun Prfil Operativ (l utenza telefnica e le relative carte cllegate) tramite l appsita funzine presente sul sit internet della Banca presente nella sezine carte. Cn le stesse mdalità indicate in precedenza il Titlare può richiedere anche il blcc generale di Mve and Pay cn effett su tutti i Prfili Operativi. Le ricrdiam che il blcc del cllegament tra le carte ed il prfil perativ, nn cmprta anche il blcc delle altre mdalità di utilizz delle carte stesse previste nei relativi cntratti, a men che nn sia richiest anche il blcc di tali mdalità di utilizz. All intern della stessa sezine può prcedere all sblcc immediat del prfil perativ e quindi al ripristin cmplet dell peratività delle carte cllegate. Può effettuare la scelta della mdalità di utilizz di Mve and Pay al mment dell attivazine (csi cme indicat al paragraf Attivazine e disattivazine di Mve and Pay ) ppure successivamente cme segue: Nel cas in cui vglia mdificare la mdalità di pagament deve: - Accedere all App La tua banca - Accedere alla funzine Opzini NFC presente all intern della sezine Mve and Pay - Selezinare la carta - Selezinare la funzinalità Mdalità di pagament In gni cas, la scelta effettuata è valida sltant per la Carta assciata al Prfil Operativ cui la scelta si riferisce; se la stessa Carta è assciata a più Prfili Operativi, per ciascun di essi può scegliere quale mdalità di utilizz adttare