CREDITO COOPERATIVO VALDARNO FIORENTINO BANCA DI CASCIA

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1 CREDITO COOPERATIVO VALDARNO FIORENTINO BANCA DI CASCIA FOGLIO INFORMATIVO relativ al servizi di RELAX BANKING

2 INFORMAZIONI SULLA BANCA CREDITO COOPERATIVO VALDARNO FIORENTINO BANCA DI CASCIA SOC. COOPERATIVA Cdice ABI: Sede Legale e Amministrativa in REGGELLO (50066), Via J.F. Kenndy, 1 Firenze Cdice Fiscale, partita IVA e Numer di Iscrizine al Registr delle Imprese di Firenze Iscrizine all Alb delle Banche press Banca d Italia n Iscrizine all Alb delle Scietà Cperative n. A R.E.A. Firenze n S.W.I.F.T. cde n. ICRA Aderente al Fnd di Garanzia dei Depsitanti del Credit Cperativ Aderente al Cnciliatre Bancari Assciazine per la sluzine delle cntrversie bancarie, finanziarie e scietarie ADR Aderente Arbitr Bancari Finanziari Assciazine per la sluzine stragiudiziale delle cntrversie bancarie e finanziarie ABF CONTATTI Sit internet: inf@bccvaldarnfirentin.it (servizi gratuit) Tel Fax (cst in base alle tariffe applicate dai vari peratri di rete fissa / mbile) Numer verde (servizi gratuit) Numer verde assistenza RelaxBanking: (servizi gratuit) infrelax@bccsar.it Uffici Reclami Via J.F. Kennedy, Reggell (FI) Indirizz ispettrat@bccvaldarnfirentin.it INFORMAZIONI ULTERIORI IN CASO DI OFFERTA FUORI SEDE Nme e Cgnme del sggett che cnsegna il Fgli Infrmativ al cliente: Qualifica: Indirizz: Num. Tel.: Nme e Cgnme del cliente cui il Fgli Infrmativ è stat cnsegnat: Il sttscritt dichiara di aver ricevut il Fgli Infrmativ, il dcument Principali Diritti del Cliente, ppure la Guida del Prdtti ed i Tassi Effettivi Glbali medi (TEGM) previsti dalla legge 108/1996 dal sggett spra indicat Data Firma per avvenuta ricezine Data emissine:

3 CHE COSA E IL RELAX BANKING Cn il presente cntratt il Cliente, che abbia già press la Banca un rapprt di cnt crrente, può accedere ad un più Servizi attravers l us di specifici strumenti (cmputer, telefn cellulare GSM WAP), alternativi ai tradizinali canali bancari, tramite una cnnessine internet altr tip di cnnessine. In particlare i Servizi usufruibili sn sn distinte tra cliente Famiglia e cliente Impresa.: 1) RELAX BANKING FAMIGLIA: cnsente al Cliente di accedere a: a) Online Banking - cnsente, cn la massima sicurezza e riservatezza, sia l'access alle più dettagliate infrmazini sul cnt crrente, sia di effettuare le principali dispsizini (tra le perazini effettuabili tramite quest servizi si ricrdan a titl esemplificativ: visualizzazine saldi e mvimenti di cnt crrente, dispsizine di rdini di pagament (bnifici) di incass (RiBa, Rid, ecc.); b) Online Trading - pssibilità fferta dalle banche ai prpri clienti, di perare direttamente in Brsa attravers l'utilizz di una passwrd persnale, cn la cnseguente autmatica registrazine delle perazine effettuate cn queste mdalità sulla prpria psizine titli. Si pssn effettuare Operazini Interrgative di semplice verifica della situazine della prpria psizine titli ppure di cntrll del cst del titl e Operazini Dispsitive di acquist/vendita di strumenti finanziari; in particlare il prfil IRON è senza infrmativa finanziaria; il prfil BRONZE è cn infrmativa finanziaria Pull ritardata (è il cliente che chiede l aggirnament che è ritardat rispett al mment della richiesta); il prfil SILVER è cn infrmativa finanziaria Pull (è il cliente che chiede l aggirnament che è in temp reale rispett al mment della richiesta); il prfil GOLD è cn infrmativa finanziaria Push (è in autmatic l aggirnament dei dati che è in temp reale); il prfil GOLD PLUS è cn infrmativa finanziaria Push cn bk (è in autmatic l aggirnament dei dati che è in temp reale ed inltre vengn visualizzate le migliri 5 prpste in acquist e vendita); c) Fast Bank il servizi cnsente al cliente, mediante funzinalità dispsitive appsitamente predispste, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica del credit telefnic per l utilizz di apparecchi cellulari, il pagament del canne RAI, nnché taluni altri pagamenti megli specificati nelle relative istruzini tecniche; d) Pagament deleghe F24 il servizi cnsente al cliente di cnferire tramite la rete Internet, cn le mdalità e secnd le specifiche tecniche indicate nelle Nte Operative cstituenti parte integrante del Manuale, delega irrevcabile alla banca e/ alle Banche, press le quali il cliente è titlare di rapprt di cnt crrente, al pagament di impste, tasse, tributi, cntributi, neri fiscali e previdenziali; e) Prtale Dcumentale il servizi permette di ricevere gratuitamente l estratt cnt in frmat elettrnic, le cntabili e le cmunicazini; e quindi sstituire integralmente la necessità di ricevere l estratt cnt cartace azzerand il cst di spedizine; f) Ricarica Carta Prepagata Tasca il servizi permette di ricaricare la Carta Prepagata Tasca direttamente dal prpri cmputer cn addebit sul prpri cnt crrente. La ricarica sarà perativa entr pche re, al mattin, entr il girn lavrativ successiv. 2) RELAX BANKING IMPRESA: cnsente al Cliente di accedere a: a) Online Banking - cnsente, cn la massima sicurezza e riservatezza, sia l'access alle più dettagliate infrmazini sul cnt crrente, sia di effettuare le principali dispsizini. Inltre, grazie alla funzinalità MULTIBANCA, cn ONLINE BANKING Impresa si ricevn infrmazini nn sl sui cnti intrattenuti cn la Banca di Credit Cperativ ma anche su quelli intrattenuti cn qualsiasi altra banca ((tra le perazini effettuabili tramite quest servizi si ricrdan a titl esemplificativ: visualizzazine saldi e mvimenti di cnt crrente, dispsizine di rdini di pagament (bnifici) di incass (RiBa, Rid), ecc.); b) Online Trading - pssibilità fferta dalle banche ai prpri clienti, di perare direttamente in Brsa attravers l'utilizz di una passwrd persnale, cn la cnseguente autmatica registrazine delle perazine effettuate cn queste mdalità sulla prpria psizine titli. Si pssn effettuare Operazini Interrgative di semplice verifica della situazine della prpria psizine titli ppure di cntrll del cst del titl e Operazini Dispsitive di acquist/vendita di strumenti finanziari; in particlare il prfil IRON è senza infrmativa finanziaria; il prfil BRONZE è cn infrmativa finanziaria Pull ritardata (è il cliente che chiede l aggirnament che è ritardat rispett al mment della richiesta); gli altri prfili nn vengn frniti cn l utenza impresa; c) Fast Bank - il servizi cnsente al cliente, mediante funzinalità dispsitive appsitamente predispste, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica del credit telefnic per l utilizz di apparecchi cellulari, il pagament del canne RAI, nnché taluni altri pagamenti megli specificati nelle relative istruzini; d) CheckPOS - quest servizi, realizzat per gli utenti che hann un più negzi, permette di visualizzare i dati relativi alle perazini effettuate sui POS. e) Pagament deleghe F24 il servizi cnsente al cliente di cnferire tramite la rete Internet, cn le mdalità e secnd le specifiche tecniche indicate nelle Nte Operative cstituenti parte integrante del Manuale, delega irrevcabile alla banca e/ alle Banche, press le quali il cliente è titlare di rapprt di cnt crrente, al pagament di impste, tasse, tributi, cntributi, neri fiscali e previdenziali; Data emissine:

4 f) Prtale Dcumentale il servizi permette di ricevere gratuitamente l estratt cnt in frmat elettrnic, le cntabili e le cmunicazini; e quindi sstituire integralmente la necessità di ricevere l estratt cnt cartace azzerand il cst di spedizine; g) Ricarica Carta Prepagata Tasca il servizi permette di ricaricare la Carta Prepagata Tasca direttamente dal prpri cmputer cn addebit sul prpri cnt crrente. La ricarica sarà perativa entr pche re, al mattin, entr il girn lavrativ successiv. Entrambi i prdtti (Relax Banking Famiglia e Impresa) pssn essere rilasciati cn funzinalità Infrmativa Dispsitiva. La funzinalità infrmativa permette di effettuare sltant interrgazini sui rapprti intrattenuti cn la banca senza la pssibilità di effettuare perazini dispsitive di qualunque genere (bnifici, pagament deleghe ecc..). La funzinalità dispsitiva permette invece l utilizz cmplet del Relax Banking, cmprese le funzini di dispsizine. Definizine delle attività eseguibili cn il Crprate Banking Interbancari Il cliente è tenut a cncrdare cn ciascuna Banca Passiva le perazini, per la cui esecuzine intende utilizzare il servizi, tra quelle che la singla Banca Passiva è in grad di eseguire. A tal fine il cliente deve utilizzare, nei cnfrnti delle Banche Passive, l schema di lettera frnit dalla Banca Prpnente e, dp aver ttenut la dispnibilità ad eseguire il servizi da parte della singla Banca Passiva, può avviare l scambi dei flussi elettrnici cn la medesima. Tra i principali rischi, vann tenuti presenti: Utilizz indebit da parte di terzi della user id. e della passwrd assegnati al Cliente, in cnseguenza di smarriment furt degli stessi. Ritard mancata esecuzine delle perazini per mtivi tecnici di frza maggire. Messa a dispsizine e trasmissine di dati su circuit Internet e pericli cnnessi all eventuale frzatura da parte di terzi dei relativi sistemi di sicurezza.* Immissine dei dati a cura del Cliente e pssibile lr inesattezza incmpletezza. L utilizz del servizi telematic può indurre il cliente ad avere un peratività diversa da quella che avrebbe utilizzand gli strumenti bancari tradizinali. Variazine in sens sfavrevle delle cndizini ecnmiche (cmmissini e spese) ve cntrattualmente previst. * La Banca, per ridurre il rischi che i clienti, attravers cmprtamenti rischisi ingenui, sian vittima di episdi di attacchi e minacce n-line vlte a catturare i cdici di access e la passwrd dispsitiva, cnsegna un dispsitiv fisic di sicurezza One Time Passwrd (OTP) a clr che sttscrivn il cntratt cn funzinalità dispsitiva. Data emissine:

5 CONDIZIONI ECONOMICHE Le cndizini riprtate nel presente fgli infrmativ includn tutti gli neri ecnmici psti a caric del cliente per la prestazine del servizi. Prima di scegliere e firmare il cntratt è quindi necessari leggere attentamente il fgli infrmativ. VOCI DI COSTO VALORI MASSIMI RELAX BANKING FAMIGLIA Cmmissine di attivazine eur 15,00 Canne annu - Relax Banking Famiglia Infrmativ eur 0,00 - Relax Banking Famiglia Dispsitiv eur 60,00 Spese di chiusura eur 0,00 RELAX BANKING IMPRESA Cmmissine di attivazine eur 15,00 Canne annu - Relax Banking Impresa Infrmativ eur 0,00 - Relax Banking Impresa Dispsitiv eur 150,00 Spese di chiusura eur 0,00 Dispsitiv O.T.P. (One Time Passwrd) (bbligatri in cas di Hme Banking cn funzinalità dispsitive) eur 0,00 La vita utile garantita per il dispsitiv O.T.P. è pari a 4 anni. Sstituzine dispsitiv O.T.P. (One Time Passwrd) eur 15,00 (ad gni cnsegna) Spese per blcc, sblcc OTP eur 0,00 Quta restituzine OTP eur 0,00 Spese per blcc, sblcc cntratt eur 0,00 Spese per blcc, sblcc utenza eur 0,00 Prtale del dcument canne eur 0,00 Ricarica Carta Tasca canne eur 0,00 F24 canne eur 0,00 Fast Bank canne mensile eur 0,00 pagament canne RAI eur 2,00 ricarica carta Mediaset Premium eur 2,00 Crprate Banking Interbancari canne eur 0,00 Peridicità di addebit del canne Valuta di addebit del canne Mensile, Trimestrale, Semestrale, Annuale. Addebit psticipat alla fine del perid di addebit stabilit cntrattualmente, cn valuta media precedente (per Data emissine:

6 es. nel cas di addebit mensile, valuta girn 15 del mese precedente;ppure, nel cas di addebit semestrale, valuta 31 marz per il semestre Gennai-Giugn, vver 30 settembre per il semestre Lugli-Dicembre). In frmat cartace: Spese per invi cmunicazini ex art. 119 D.Lgs. 385/93 Spese per invi altre cmunicazini In frmat elettrnic: Spese per invi cmunicazini ex art. 119 D.Lgs. 385/93 Spese per invi altre cmunicazini eur eur 3,10 (cmpres rimbrs spese pstali) 3,10 (cmpres rimbrs spese pstali) eur 0,00 eur 0,00 Recuper spese pstali eur 2,00 Cpia dcumentazine eur 25,00 per dcument (nn eccedenti cmunque i csti effettivamente sstenuti per la prduzine) SERVIZIO DI TRADING ON LINE Cmmissini per perazini tramite Trading On Line 0,185% min. 5,00 ; max. 19,90. TIPOLOGIE DI TRADING ON LINE PROFILO CANONE ANNUO PORTAFOGLIO INFORMATIVA FINANZIARIA (iva inclusa) Temp reale Girn preced. Temp reale Ritardata (20 minuti) IRON eur 15,00 X NESSUNA BRONZE eur 25,00 X X SILVER eur 65,00 X X (nn cntinua ma tramite richiesta) GOLD eur 160,00 X X (aggirnament cntinu) GOLD + eur 270,00 X X (cn bk di negziazine a 5 livelli) N.B. Per gli utenti Impresa sn pssibili sl i prfili IRON e BRONZE. I canni sn cmprensivi di quant dvut a Brsa Italiana SpA in termini di diritti di brsa per la fruizine dei servizi relativi. L attivazine del Trading On Line cmprta anche l applicazine dell IVA al 20% sul canne Relax Banking rdinari e su tutti i servizi cllegati, nnché sul cst del dispsitiv O.T.P. L impsta va ad aggiungersi al nrmale cst del servizi. Data emissine:

7 RECESSO E RECLAMI Recess dal cntratt Il cntratt di Relax Banking ha effett dalla data di attivazine del Servizi ed è a temp indeterminat. Le parti hann facltà di recedere dal cntratt in qualunque mment, cn preavvis di almen un mese rispett alla data di efficacia del recess, mediante raccmandata cn avvis di ritrn, da inviare anche alle Banche Passive cn il medesim preavvis. In cas di recess, sia della Banca Prpnente che del Cliente, la medesima Banca Prpnente e tenuta ad effettuare il Servizi per tutti i flussi pervenuti entr il girn lavrativ precedente la data di efficacia del recess. Per il dispsitiv OTP il cntratt è valid sin a recess da parte di un dei cntraenti. La dichiarazine di recess dvrà essere cmunicata cn lettera raccmandata, cn avvis di riceviment, ed avrà efficacia trascrsi cinque girni dal riceviment della stessa. La Banca ptrà cmunque recedere dal anche senza preavvis alcun qualra il cliente: - nn sservi le nrme del presente cntratt, quelle cntenute nel cntratt di Relax Banking, infine, nel Manuale Tecnic; - per esigenze cnnesse all efficienza ed alla sicurezza dei Servizi ggett del cntratt di Relax Banking; - alla cessazine del cntratt di Relax Banking ai cui Servizi il dispsitiv OTP è crrelat; - al ricrrere di un altr giustificat mtiv Tempi massimi di chiusura del rapprt cntrattuale n. 15 girni lavrativi dalla data di efficacia del recess. Reclami Organi e prcedure di cmpsizine stragiudiziale delle cntrversie I reclami vann inviati all Uffici Reclami del Credit Cperativ Valdarn Firentin Banca di Cascia, Scietà Cperativa (Via J.F. Kennedy, Reggell FI; fax , mail ispettrat@bccvaldarnfirentin.it ). L Uffici Reclami ha l bblig di evadere le richieste pervenute in un termine nn superire ai 30 girni dalla data di ricezine delle stesse. Se il cliente nn è sddisfatt nn ha ricevut rispsta entr i 30 girni, prima di ricrrere al giudice, può rivlgersi a: Arbitr Bancari Finanziari (ABF) che decide su: Cntrversie relative ad perazini e servizi bancari e finanziari, che rivestn un valre nn superire a ,00 eur, cn l esclusine dei servizi di investiment; Cntrversie aventi ad ggett l accertament di diritti, bblighi e facltà indipendentemente dal valre del rapprt al quale si riferiscn. Per sapere cme rivlgersi all Arbitr si può cnsultare il sit chiedere press le filiali della Banca d Italia, ppure chiedere alla Banca. I presidi dell Arbitr Bancari Finanziari, a livell nazinale, sn i seguenti: Segreteria Tecnica del Cllegi di Milan Via Crdusi, Milan tel Segreteria Tecnica del Cllegi di Rma Via XX Settembre, 97e Rma tel Segreteria Tecnica del Cllegi di Napli Via Miguel Cervantes, Napli tel Ombudsman Giurì Bancari che decide su: Cntrversie relative a servizi di investiment; se è richiesta la crrespnsine di una smma di denar, quest ultima nn deve superare ,00 eur; Cntrversie aventi ad ggett l accertament di diritti, bblighi e facltà indipendentemente dal valre del rapprt al quale si riferiscn. Cnciliatre Bancari Finanziari che decide su: Data emissine:

8 Cntrversie relative alle materie attinenti l peratività degli intermediari, bancari e finanziari. Per ulteriri infrmazini inerenti alll Ombudsman Giurì Bancari e al Cnciliatre Bancari Finanziari si può cnsultare il sit ppure chiedere alla Banca. Nel cas in cui il reclam riguardi i servizi di investiment la Banca deve rispndere entr 90 girni ( nel termine eventualmente più limitat previst dalle prcedure interne della Banca stessa). Se il cliente nn è sddisfatt nn ha ricevut rispsta entr i 90 girni, prima di ricrrere al giudice può rivlgersi a: Camera di Cnciliazine e Arbitrat press la Cnsb che decide su: Cntrversie relative alla vilazine di bblighi di infrmazine, crrettezza e trasparenza che srgn dai cntratti relativi alla prestazine dei servizi di investiment. Qualra il cliente intenda rivlgersi all Autrità Giudiziaria (secnd le mdalità previste dal D.Lgs. 4 marz 2010 n. 28), egli deve preventivamente, pena l imprcedibilità della relativa dmanda, esperire la prcedura di mediazine, di cui all art. 5, cmma 1 del D.Lgs. 28/2010, innanzi all rganism di mediazine previst dalle dispsizini del cntratt a cui si riferisce la cntrversia, vver, in mancanza di una specifica pattuizine al riguard, ad un rganism di mediazine iscritt nell appsit registr ministeriale, ferma restand la facltà, in alternativa, per il cliente, di attivare il prcediment innanzi all Arbitr Bancari Finanziari per cntrversie relative a perazini e servizi bancari e finanziari alla camera di Cnciliazine a Arbitrat istituita press la Cnsb, per quelle attinenti ai servizi di investiment. Per ulteriri infrmazini si rinvia alla dcumentazine (Avvisi, Guide e Reglamenti) a dispsizine della clientela press i lcali della Banca aperti al pubblic. Data emissine:

9 LEGENDA Banca Prpnente Banca Passiva Canne Dispsitiv O.T.P. La banca che ffre il servizi al cliente e cnclude cn il medesim un accrd per realizzare, attravers appsit cllegament telefnic alla rete Internet, l scambi di flussi dispsitivi e infrmativi tra cliente e Banche Passive d altri clienti. La banca che, appsitamente autrizzata dal cliente, riceve i flussi elettrnici, prvvedend alla relativa esecuzine, ed invia flussi infrmativi e rendicntativi. E il crrispettiv che il cliente versa alla banca per l utilizz del servizi Relax Banking. Viene addebitat sul cnt crrente del cliente. E un dispsitiv fisic di sicurezza One Time Passwrd (OTP) nat per evitare che i clienti, attravers cmprtamenti rischisi ingenui, sian vittima di episdi di attacchi e minacce nline. Il dispsitiv fisic di sicurezza, abbinat alle credenziali di access, rende immune, il cliente, dalle più diffuse azini fraudlente vlte a catturare i cdici di access e la passwrd dispsitiva di RelaxBanking. Basta leggere la passwrd numerica che appare sul display e inserirla, per inter, nel camp One Time Passwrd, sia in fase di access che alla cnferma di gni dispsizine. Data emissine: